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En este artículo
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Introducción
    Acerca de esta Guía
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    Visión general de la ruta mayorista al mercado
      Visión general de la ruta mayorista al mercado
        Ventajas de la ruta mayorista al mercado
          Ofertas de paquetes
            Webex Calling características
              Llamadas Webex con la aplicación Webex
                Webex Meetings
                  Asistente Webex al por mayor
                    Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
                      Administración simplificada y centralizada
                        Gestión de API para proveedores de servicios a escala
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                          Descripción general de la arquitectura
                            Aprovisionamiento de clientes
                            Idiomas admitidos
                            Facturación de proveedores de servicios
                          Capacidad de los subsocios
                            Imagen de marca
                              Matriz de características
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                              Incorporación y gestión de clientes
                                Descripción general de la implementación
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                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist
                                    Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
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                                    Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
                                      Configurar una plantilla de Onboarding
                                      Crear cliente a través de Partner Hub
                                      Configurar cliente
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                                    Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
                                      Proporcionar API de cliente mayorista
                                      API de provisión de abonados mayoristas
                                    Configuración de la RTPC del cliente
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                                      Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
                                        Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
                                        Limitaciones y casos de uso no compatibles
                                        Condiciones de la adscripción org
                                      Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
                                        Establecer un subsocio
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                                          Administración a través de Partner Hub
                                            Agregar usuarios manualmente
                                            Cambiar el paquete de usuario
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                                          API de gestión de clientes
                                            Actualizar un cliente mayorista
                                            Conseguir un cliente mayorista
                                            Lista de clientes mayoristas
                                            Borrar un cliente mayorista
                                          Incorporación y gestión de dispositivos
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                                            Conciliación de facturas
                                              Crear un informe de facturación mayorista
                                              Obtener un informe de facturación al por mayor
                                              Lista de informes de facturación al por mayor
                                              Eliminar un informe de facturación mayorista
                                              Campos del informe de facturación
                                            Partner SSO - SAML
                                              Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
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                                                Modo Restringido por el socio
                                                  Acceso de administrador de clientes
                                                  Restricciones
                                                  Habilitar modo restringido por socio
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                                                Soporte técnico
                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
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                                              Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista
                                                Información general
                                                  Historial de revisión de documentos
                                                  En este artículo
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                                                  Introducción
                                                    Acerca de esta Guía
                                                    dropdown icon
                                                    Visión general de la ruta mayorista al mercado
                                                      Visión general de la ruta mayorista al mercado
                                                        Ventajas de la ruta mayorista al mercado
                                                          Ofertas de paquetes
                                                            Webex Calling características
                                                              Llamadas Webex con la aplicación Webex
                                                                Webex Meetings
                                                                  Asistente Webex al por mayor
                                                                    Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
                                                                      Administración simplificada y centralizada
                                                                        Gestión de API para proveedores de servicios a escala
                                                                          dropdown icon
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                                                                            Aprovisionamiento de clientes
                                                                            Idiomas admitidos
                                                                            Facturación de proveedores de servicios
                                                                          Capacidad de los subsocios
                                                                            Imagen de marca
                                                                              Matriz de características
                                                                              dropdown icon
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                                                                                Descripción general de la implementación
                                                                                  dropdown icon
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                                                                                    Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Configurar una plantilla de Onboarding
                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub
                                                                                      Configurar cliente
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Proporcionar API de cliente mayorista
                                                                                      API de provisión de abonados mayoristas
                                                                                    Configuración de la RTPC del cliente
                                                                                      dropdown icon
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                                                                                        Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
                                                                                        Limitaciones y casos de uso no compatibles
                                                                                        Condiciones de la adscripción org
                                                                                      Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
                                                                                        Establecer un subsocio
                                                                                          dropdown icon
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                                                                                            Agregar usuarios manualmente
                                                                                            Cambiar el paquete de usuario
                                                                                          dropdown icon
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                                                                                            Actualizar un cliente mayorista
                                                                                            Conseguir un cliente mayorista
                                                                                            Lista de clientes mayoristas
                                                                                            Borrar un cliente mayorista
                                                                                          Incorporación y gestión de dispositivos
                                                                                            dropdown icon
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                                                                                              Crear un informe de facturación mayorista
                                                                                              Obtener un informe de facturación al por mayor
                                                                                              Lista de informes de facturación al por mayor
                                                                                              Eliminar un informe de facturación mayorista
                                                                                              Campos del informe de facturación
                                                                                            Partner SSO - SAML
                                                                                              Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                  Acceso de administrador de clientes
                                                                                                  Restricciones
                                                                                                  Habilitar modo restringido por socio
                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
                                                                                              dropdown icon
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                                                                                                Información general
                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Guía de soluciones para la Wholesale Route-to-Market

                                                                                                  list-menuEn este artículo

                                                                                                  Este documento contiene una descripción general de la oferta de Webex para la solución de rutas para comercialización (RTM). El documento tiene como objetivo administradores de socios de proveedores de servicios que venden servicios de Webex.

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor

                                                                                                  Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de cola de llamada:

                                                                                                  La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mejora de la cola de llamada:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamada:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
                                                                                                    1. Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad basado en SAML. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información sobre esto y configurar su proveedor de servicios de identidad, consulte SSO de partner - SAML.
                                                                                                  • Opción de autenticación de socio con OpenID Connect Seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad de IDP de OpenID Connect, ingrese el "Nombre de IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de servicios de identidad de OIDC a través del TAC de Cisco. Para obtener más información sobre esto y configurar su proveedor de servicios de identidad, consulte SSO de partner - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de la API, el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se establece automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo que es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que agrega los servicios de Webex para mayoristas a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no está administrada por una mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.


                                                                                                   
                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un acoplamiento automático.

                                                                                                  Escenario de acoplamiento automático

                                                                                                  En una situación de archivo adjunto automático, se agrega una suscripción de Webex para mayoristas a una organización del cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización de socios recibirá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en un administrador completo.

                                                                                                  Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.

                                                                                                  Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador completos. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un adjunto automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador cuando se adjunte a organizaciones existentes" establecida como verdadera (ubicada en Configuración común de detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista de POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • El orgId se puede obtener en la sección de cuenta de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub mediante la visualización de los detalles de una plantilla mayorista.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son obligatorios cuando se están aprovisionando paquetes de llamadas.
                                                                                                  4. Aprovisionar los servicios mayoristas utilizando la API de cliente mayorista POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros requeridos.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta de 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado devuelto por la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Después de adjuntar servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento adicional debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está gestionado por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones del archivo adjunto de la organización

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex for Wholesale no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex for Wholesale. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produzca el adjunto, prevalecerá la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE UBICACIÓN

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE,USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla.

                                                                                                  1. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre de IDP

                                                                                                    El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    ID de cliente de OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.

                                                                                                    Secreto de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.

                                                                                                    Lista de alcances

                                                                                                    Lista de alcances que se utilizarán para solicitar la autenticación de IdP de OIDC, dividida por espacio, por ejemplo, "perfil de correo electrónico de openid" Debe incluir openid y correo electrónico.

                                                                                                    Extremo de la autorización

                                                                                                    Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del extremo de autorización de OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del extremo token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Endpoint de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de extremos de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo UserInfo del IdP.

                                                                                                    Extremo de conjunto de claves

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.

                                                                                                  2. Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Configuración de llamadas: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú Llamadas es de solo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
                                                                                                  • Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Administración de números de teléfono: En el menú Calling (Llamadas), la administración del número de teléfono está deshabilitada y la configuración de "Opciones de la aplicación - Prioridad de llamada", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia del partner

                                                                                                  Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escalados de la PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1,31

                                                                                                  • Se agregó la nueva sección "Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de clientes existente"

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1,30

                                                                                                  • Se agregó la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y administración de clientes.

                                                                                                  • Se actualizó la sección Acceso al administrador de clientes en Incorporación y administración de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Se agregó una nota en la que se indicaba que el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se configura automáticamente, en la sección “Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)”.

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • En la sección "Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se agregó la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • En Proceso de incorporación utilizando la sección Ayuda de configuración mayorista > La orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  8 de mayo de 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Se actualizó el proceso de incorporación mediante la sección Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                                  3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Experiencia del cliente

                                                                                                  Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Aumentos de la CC:

                                                                                                  SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                                  El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                                  3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Experiencia del cliente

                                                                                                  Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Aumentos de la CC:

                                                                                                  SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                                  El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                                  3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Experiencia del cliente

                                                                                                  Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Aumentos de la CC:

                                                                                                  SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                                  El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                                  3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Experiencia del cliente

                                                                                                  Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Aumentos de la CC:

                                                                                                  SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                                  El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Experiencia del cliente

                                                                                                  Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Aumentos de la CC:

                                                                                                  SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                                  El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • En Proceso de incorporación utilizando la sección Ayuda de configuración mayorista > La orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  8 de mayo de 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Se actualizó el proceso de incorporación mediante la sección Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                                  El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor

                                                                                                  Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de cola de llamada:

                                                                                                  La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mejora de la cola de llamada:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamada:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
                                                                                                    1. Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y administración de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para ...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                   
                                                                                                  Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador del cliente

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia del partner

                                                                                                  Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escalados de la PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • En la sección "Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se agregó la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • En Proceso de incorporación utilizando la sección Ayuda de configuración mayorista > La orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  8 de mayo de 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Se actualizó el proceso de incorporación mediante la sección Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo que se adapta bien al segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Buzón de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Localización de grupos

                                                                                                  Grupo de caza

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración de Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparte incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a tus chats para que te resulte fácil encontrar lo que necesitas.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para empresas, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, como iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias reales.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede ampliar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de las reuniones. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede seleccionarse como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Concentrador de control

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de marca compartida del usuario final que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Concentrador de control

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-En el ámbito de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Domicilio

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre de país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero buscándolos explícitamente, el administrador del socio padre podrá verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo admite 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se lance de forma cruzada en el Centro de socios subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración en la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier partner que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la instalación mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Comprueba los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente según sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcionar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de las funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de éxito del aprovisionamiento.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear múltiples plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador cuando se adjuntan a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Enviar formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  La Plantilla de Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para más detalles, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                   

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Enviar formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.


                                                                                                   
                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacer esto más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de ayuda a la configuración mayorista

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  Ubicación ID

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Por defecto: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Añadir usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE,USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: Los ajustes de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas son de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión de números de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de dicha organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar restringido por el modo de socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia integral para pedidos

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de ayuda a socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación a través de la sección Ayuda a la configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces en la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Inicio de pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener información adicional, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamada anónima

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamada

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolver llamadas

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Declaración de privacidad

                                                                                                  Presionar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Apariencia de llamada compartida

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz con imagen

                                                                                                  Buzón de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación de grupo

                                                                                                  Grupo de extensiones

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada por defecto en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código del país

                                                                                                  Nombre de país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.

                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Buzón de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Localización de grupos

                                                                                                  Grupo de caza

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración de Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión con todas las funciones para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para empresas, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede ampliar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente mayorista de Webex

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de las reuniones. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. La opción Mostrar sólo a usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Concentrador de control

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de marca compartida del usuario final que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Concentrador de control

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM Mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una Lista de Personas Restringidas o Denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Domicilio

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada por defecto en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre de país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también denominados proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se lance de forma cruzada en el Centro de socios subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la instalación mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente cuando sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcionar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Lista de funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de verificación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de éxito del aprovisionamiento.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para más detalles sobre esto y la configuración de su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador al adjuntarlos a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  La Plantilla de Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para más detalles, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                   

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  • billingStartDate-Opcional. Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer una fecha en la que debe comenzar la facturación de su cliente y no debe ser superior a 90 días. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para obtener información adicional sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.


                                                                                                   
                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes ya existente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para mayoristas. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en los ajustes de Marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione SI.

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  Ubicación ID

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Añadir usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  • billingStartDate-Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer/actualizar una fecha en la que la facturación de su cliente debe comenzar y no debe ser más de 90 días desde la fecha en que el cliente fue creado y la facturación no debe haber comenzado ya. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex es compatible de forma nativa con todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex mencionados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión de números de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de dicha organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar restringido por el modo de socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda en las consultas sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de principio a fin

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  21 de agosto de 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Se ha añadido 'billingStartDate' la función de facturación diferida en 'Provision Wholesale Customer API' y 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación mediante la sección de ayuda a la configuración de mayoristas.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces en la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Inicio de pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos
                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.

                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente según sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Facilitar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Lista de funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementación

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube si lo desea, y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  Cisco no recomienda utilizar esta configuración de plantilla opcional debido a las limitaciones de este enfoque. Para obtener más información, consulte Customer PSTN Setup.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador al adjuntarlos a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La Plantilla de Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para más detalles, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  • billingStartDate-Opcional. Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer una fecha en la que debe comenzar la facturación de su cliente y no debe ser superior a 90 días. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Configuración de la RTPC del cliente

                                                                                                  Para configurar el servicio PSTN para las ubicaciones de sus clientes, Cisco recomienda dos enfoques:

                                                                                                  1. Si gestiona su servicio de atención al cliente a través de Partner Hub, debe navegar hasta la Ubicación del cliente y aprovisionar la opción RTC adecuada.
                                                                                                  2. Si gestiona su cliente a través de las API de Webex, puede aprovechar la https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn para aprovisionar RTC para la ubicación.

                                                                                                  Cisco también proporciona un método conveniente de aprovisionamiento de Cloud Connected PSTN para los clientes a través de plantillas Onboarding. Este enfoque no es el preferido debido a las siguientes limitaciones:

                                                                                                  • El proveedor PSTN conectado a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación se aplica únicamente a la ubicación inicial del cliente.
                                                                                                  • Cambiar el proveedor de RTC conectada a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación no afecta a los clientes o ubicaciones existentes.
                                                                                                  • Los socios deben asegurarse de que el proveedor de RTC conectada a la nube seleccionado tiene cobertura en el país seleccionado para la primera ubicación para evitar posibles fallos de aprovisionamiento que requerirán la intervención a través de la API o dentro de Control Hub para rectificar.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.
                                                                                                  3. No se admite la conversión de organizaciones de prueba en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de ayuda a la configuración mayorista

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de la org. del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.

                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puede añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  • billingStartDate-Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer/actualizar una fecha en la que la facturación de su cliente debe comenzar y no debe ser más de 90 días desde la fecha en que el cliente fue creado y la facturación no debe haber comenzado ya. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.

                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.

                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar modo restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia integral para pedidos

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:

                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.
                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Información general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  12 de octubre de 2024

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • Actualizadas las Limitaciones y Casos de Uso No Soportados en la sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'.

                                                                                                  11 de octubre de 2024

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Customer PSTN Setup'.

                                                                                                  21 de agosto de 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Añadida 'billingStartDate' función de facturación diferida en 'Provision Wholesale Customer API' y 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'.

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'.

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com.

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación a través de la sección Ayuda a la configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces de la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de Soluciones RTM V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Inicio de pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Buzón de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Localización de grupos

                                                                                                  Grupo de caza

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración de Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Prográmese con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias similares a la vida real.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente mayorista de Webex

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede seleccionarse como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Concentrador de control

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Concentrador de control

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-En el ámbito de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Domicilio

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada por defecto en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre de país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_fr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estos lugares, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.

                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo admite 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

                                                                                                  • Las personalizaciones de Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos
                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.

                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente cuando sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcionar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Lista de funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para más detalles sobre esto y la configuración de su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador cuando se adjuntan a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Paquete y Ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Enviar formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  La plantilla Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para obtener más información, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  • billingStartDate-Opcional. Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer una fecha en la que debe comenzar la facturación de su cliente y no debe ser superior a 90 días. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Enviar formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes ya existente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente en la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en los ajustes de Marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  Ubicación ID

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.

                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puedes realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Añadir usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  • billingStartDate-Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer/actualizar una fecha en la que la facturación de su cliente debe comenzar y no debe ser más de 90 días desde la fecha en que el cliente fue creado y la facturación no debe haber comenzado ya. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.

                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de empezar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex es compatible de forma nativa con todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.

                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar restringido por el modo de socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia integral para pedidos

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:

                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.
                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  21 de agosto de 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Se ha añadido 'billingStartDate' la función de facturación diferida en 'Provision Wholesale Customer API' y 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de ayuda a socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación a través de la sección Ayuda a la configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces de la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de Soluciones RTM V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Iniciar pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                                  Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) es una solución de canal estratégico diseñada para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora y la profunda experiencia de colaboración de Cisco. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas para socios.

                                                                                                  La plataforma mayorista ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners que hacen posibles transacciones de gran volumen y velocidad, al tiempo que facilita a los partners la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial mayorista facilita que los usuarios de 35M de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con paquetes predecibles, fijos, por usuario y mes y facturación mensual a mes vencido. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es la base para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas de partners mayoristas abordan los objetivos técnicos y comerciales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y salida al mercado. Los expertos dedicados de Cisco, junto con una completa capacitación de partners en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta mayorista es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                                  • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                                  • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                                  • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                                  • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será atractivo para el nivel superior/profesional dentro de la empresa, con grandes requisitos de llamadas y reuniones.

                                                                                                  • Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings: el paquete de reuniones de Webex es un paquete de reuniones independiente que incluye mensajería de Webex y reuniones de Webex para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento de llamada. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                                  A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Características de Webex Calling

                                                                                                  Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                                  Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                                  Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exención de intrusión

                                                                                                  continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                                  Supervisión de luces de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Llamada en espera y reanudación

                                                                                                  Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de la cola de llamada

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Remarcación de llamada

                                                                                                  Devolución de llamada

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  ID de llamada en espera

                                                                                                  Restricción del ID de línea conectada

                                                                                                  Captura de llamada dirigida

                                                                                                  Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Directorio telefónico de la empresa

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso de la característica

                                                                                                  Hoteling: organizador y invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax entrante al correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Aspecto de varias líneas

                                                                                                  Llamadas en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                                  Directorio telefónico personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamadas entre tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz visual

                                                                                                  Correo de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Contestador automático

                                                                                                  Autenticación de detención de llamadas

                                                                                                  Grupo de detención de llamadas

                                                                                                  Captura de llamada

                                                                                                  Cola de llamada

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación grupal

                                                                                                  Grupo de búsqueda

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración con Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                                  • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                                  • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                                  Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                                  • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                                  • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                                  • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                                  • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                                  El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                                    • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                                    • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                                    • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                                  Asistente de Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                                  El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                                  • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor

                                                                                                  Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de cola de llamada:

                                                                                                  La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mejora de la cola de llamada:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamada:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
                                                                                                    1. Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                                  • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                                  Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                                  • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                                  • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                                  Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                                  • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                                  Aprovisionamiento del cliente

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/AddOns

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                                  Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                                  Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                                  Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                                  N.º de S

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código del país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  EE. UU., CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  Reino Unido

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                                  Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                                  En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                                  Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                                  Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  en_UA

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_EE. UU.

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  h.

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  vrs.

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  trasiego

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                                  Facturación del proveedor de servicios

                                                                                                  Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                                  Capacidad del socio secundario

                                                                                                  Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                                  • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                                  Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                                  La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                                  Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitación

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                                  • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla Informes

                                                                                                    • Administración de versiones de Webex

                                                                                                    • Creación de pruebas de Flex

                                                                                                  Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de imagen de marca para personalizar cómo se ve la aplicación Webex para las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para garantizar que la aplicación Webex refleje su marca e identidad de la empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                                  SKU

                                                                                                  El SKU se utiliza para...

                                                                                                  Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                                  Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                                  Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                                  Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                                  • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                                  • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                                  Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                                  Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                                  En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.

                                                                                                  En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                                  • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                                  • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                                  • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                                  • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de la solución

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                                  • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                                  • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  técnica

                                                                                                  • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                                  • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                                  • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                                  • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                                  • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                                  • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después de la incorporación

                                                                                                  • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                                  • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de migración.

                                                                                                  API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                                  La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                                  Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplicarán las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure la Configuración principal:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad basado en SAML. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información sobre esto y configurar su proveedor de servicios de identidad, consulte SSO de partner - SAML.
                                                                                                  • Opción de autenticación de socio con OpenID Connect Seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad de IDP de OpenID Connect, ingrese el "Nombre de IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de servicios de identidad de OIDC a través del TAC de Cisco. Para obtener más información sobre esto y configurar su proveedor de servicios de identidad, consulte SSO de partner - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                                  • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                                  • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrecemos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que introdujo.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Consulte Asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de la API, el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se establece automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo que es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                                  API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                                   

                                                                                                  Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                                  • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                                  • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                                  • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                                  • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Consulte Asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que agrega los servicios de Webex para mayoristas a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no está administrada por una mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.


                                                                                                   
                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un acoplamiento automático.

                                                                                                  Escenario de acoplamiento automático

                                                                                                  En una situación de archivo adjunto automático, se agrega una suscripción de Webex para mayoristas a una organización del cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización de socios recibirá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en un administrador completo.

                                                                                                  Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.

                                                                                                  Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador completos. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un adjunto automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador cuando se adjunte a organizaciones existentes" establecida como verdadera (ubicada en Configuración común de detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista de POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • El orgId se puede obtener en la sección de cuenta de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub mediante la visualización de los detalles de una plantilla mayorista.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son obligatorios cuando se están aprovisionando paquetes de llamadas.
                                                                                                  4. Aprovisionar los servicios mayoristas utilizando la API de cliente mayorista POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros requeridos.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta de 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado devuelto por la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Después de adjuntar servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento adicional debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está gestionado por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones del archivo adjunto de la organización

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex for Wholesale no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex for Wholesale. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produzca el adjunto, prevalecerá la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.

                                                                                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                                  ID de organización del socio/agente

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                                  ID de la organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Cantidad total de ubicaciones

                                                                                                  Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                                  ID de ubicación

                                                                                                  En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                                  • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Configurar SubPartner

                                                                                                  Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                                  • Su ID de organización

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                                  • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Agregar usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                                  • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elija el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de administración de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualizar clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Obtener un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                                  Eliminar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturación

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Leer / Escribir

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                                  • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                                  • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                                  2

                                                                                                  En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                                  • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el ID del informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Uso durante un día completo = 1

                                                                                                  Uso durante medio día = 0,5

                                                                                                  Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                                  En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                                  Identificador único interno del cliente

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_EXTERNO_

                                                                                                  Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                                  Identificador único para el suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ID_DE UBICACIÓN

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE,USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                                  SSO de socio - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Es muy importante que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                                  SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla.

                                                                                                  1. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre de IDP

                                                                                                    El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    ID de cliente de OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.

                                                                                                    Secreto de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.

                                                                                                    Lista de alcances

                                                                                                    Lista de alcances que se utilizarán para solicitar la autenticación de IdP de OIDC, dividida por espacio, por ejemplo, "perfil de correo electrónico de openid" Debe incluir openid y correo electrónico.

                                                                                                    Extremo de la autorización

                                                                                                    Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del extremo de autorización de OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del extremo token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Endpoint de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de extremos de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo UserInfo del IdP.

                                                                                                    Extremo de conjunto de claves

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.

                                                                                                  2. Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador de socios puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                                   
                                                                                                  Restringido por el modo de socio es una configuración a nivel de la organización en lugar de una función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de rol específicos para los administradores de clientes de la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamadas.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está habilitado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso a Control Hub se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso a Control Hub) = (derechos de rol de la organización) - (restricciones del modo de socio por restricciones)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Configuración de llamadas: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú Llamadas es de solo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
                                                                                                  • Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Administración de números de teléfono: En el menú Calling (Llamadas), la administración de números de teléfono está deshabilitada y la configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando el modo restringido por socio está habilitado para una organización de cliente, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                                    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                                    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                                    • Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para los administradores de nivel de partner).

                                                                                                    • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                                    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                                    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                                    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                                    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                                  Activar el modo Restringido por socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para activar el modo Restringido por partner para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está activada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                                  3. En la vista de configuración de la derecha, active la opción Restricted by Partner Mode (Modo restringido por socio) para activar la configuración.

                                                                                                    Si desea desactivar el modo Restringido por socio, desactive la alternancia.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                                  Zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista, consulte la Lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                                  Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de soporte

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                                  Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                                  • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC de Webex Calling

                                                                                                  • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                                  • creación de un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios de Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                                  • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Acreditación de ventas

                                                                                                  Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia del partner

                                                                                                  Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:


                                                                                                   
                                                                                                  La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escalados de la PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Descripción general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una preconfiguración mínima.

                                                                                                  • Simplifique la ejecución de comandos.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Es compatible con una mejora automática de la aplicación Webex para los clientes de UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1,32

                                                                                                  • Se agregó 'Lista de zonas horarias para aprovisionamiento mayorista'.

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1,31

                                                                                                  • Se agregó la nueva sección "Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente"

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1,30

                                                                                                  • Se agregó la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y administración de clientes.

                                                                                                  • Se actualizó la sección Acceso al administrador de clientes en Incorporación y administración de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Se agregó una nota que indicaba que el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se configura automáticamente en la sección “Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)”.

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • En la sección "Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se agregó la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • En Proceso de incorporación utilizando la sección Ayuda de configuración mayorista > La orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  8 de mayo de 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Se actualizó el proceso de incorporación mediante la sección Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Se han actualizado los enlaces de la sección API de comprobación del aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1,21

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1,19

                                                                                                  • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1,16

                                                                                                  • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                                  28 de abril de 2023

                                                                                                  1,15

                                                                                                  • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1,14

                                                                                                  • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                                  5 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                                  2 de noviembre de 2022

                                                                                                  1,9

                                                                                                  • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1,8

                                                                                                  • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                                  3 de junio de 2022

                                                                                                  1,4

                                                                                                  • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  2 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                                  2 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolver llamadas

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Declaración de privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz con imagen

                                                                                                  Buzón de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación de grupo

                                                                                                  Grupo de caza

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración de Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                                   
                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.


                                                                                                   

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.


                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada por defecto en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  RU

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.


                                                                                                   
                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                                   

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos

                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.


                                                                                                   
                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.


                                                                                                   

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente según sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Facilitar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Lista de funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementación

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista


                                                                                                   

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador al adjuntarlos a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.

                                                                                                   
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La Plantilla de Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para más detalles, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                   

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  • billingStartDate-Opcional. Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer una fecha en la que debe comenzar la facturación de su cliente y no debe ser superior a 90 días. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                   
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.

                                                                                                   
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.


                                                                                                   
                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.


                                                                                                   
                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de ayuda a la configuración mayorista

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  Ubicación ID

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.


                                                                                                   
                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Añadir usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.


                                                                                                   

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  • billingStartDate-Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer/actualizar una fecha en la que la facturación de su cliente debe comenzar y no debe ser más de 90 días desde la fecha en que el cliente fue creado y la facturación no debe haber comenzado ya. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.

                                                                                                   
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                                   
                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).


                                                                                                   
                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO


                                                                                                   

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   
                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                                   

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.


                                                                                                   
                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar restringido por el modo de socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.


                                                                                                   

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia integral para pedidos

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Información general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  21 de agosto de 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Se ha añadido 'billingStartDate' la función de facturación diferida en 'Provision Wholesale Customer API' y 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación a través de la sección Ayuda a la configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces de la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de Soluciones RTM V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Inicio de pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  Introducción

                                                                                                  Acerca de esta Guía

                                                                                                  La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.

                                                                                                  La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.

                                                                                                  Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  Historial de versiones del documento

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  Visión general de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

                                                                                                  La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

                                                                                                  La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

                                                                                                  Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                                  La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

                                                                                                  Ventajas de la ruta mayorista al mercado

                                                                                                  La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                                  • Precio de transferencia fijo y previsible

                                                                                                  • Embalaje simplificado

                                                                                                  • API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                                  • Facturación mensual basada en los usuarios activos netos

                                                                                                  • Interfaz de autoadministración simplificada

                                                                                                  La RTM mayorista aporta una solución de red completa

                                                                                                  La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:

                                                                                                  • Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.

                                                                                                  • Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.

                                                                                                  • Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                    • Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                    • Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.

                                                                                                  • Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                                  • RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                                  • La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                                  Ofertas de paquetes

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                                  • Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.

                                                                                                  • Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.

                                                                                                  • Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                                  • Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.

                                                                                                    Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                                  Paquetes para RTM al por mayor

                                                                                                  A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                                  Webex Calling características

                                                                                                  Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.

                                                                                                  Tabla 1. Características del abonado
                                                                                                  Números alternos con anillo distintivo

                                                                                                  Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                                  Exento de entrada forzosa

                                                                                                  continuidad de las actividades (CFNR)

                                                                                                  Control de la lámpara de ocupado

                                                                                                  Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo

                                                                                                  Historial de llamadas

                                                                                                  Retención y reanudación de llamadas

                                                                                                  Registro de llamadas con un clic para marcar

                                                                                                  Notificación de llamada

                                                                                                  Agente de cola de llamadas

                                                                                                  Grabación de llamadas

                                                                                                  Rellamada

                                                                                                  Devolver llamadas

                                                                                                  Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                                  Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                                  Identificador de llamada en espera

                                                                                                  Restricción de ID de línea conectada

                                                                                                  Recogida directa de llamadas

                                                                                                  Recepción directa de llamadas

                                                                                                  No molestar

                                                                                                  Guía telefónica de empresas

                                                                                                  Ejecutivo / Asistente ejecutivo

                                                                                                  Marcación por extensión, longitud variable

                                                                                                  Códigos de acceso a las funciones

                                                                                                  Hotelería: anfitrión e invitado

                                                                                                  Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                                  Fax de entrada a correo electrónico

                                                                                                  Movilidad

                                                                                                  Apariencia de varias líneas

                                                                                                  Llamada en N (6)

                                                                                                  Oficina en cualquier lugar

                                                                                                  Bloqueo de llamadas salientes

                                                                                                  Guía telefónica personal

                                                                                                  Alerta de prioridad

                                                                                                  Declaración de privacidad

                                                                                                  Pulsar para hablar

                                                                                                  Oficina remota

                                                                                                  Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                                  Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                                  Timbre secuencial

                                                                                                  Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                                  Timbre simultáneo

                                                                                                  Marcación rápida 100

                                                                                                  Soporte de fax T.38

                                                                                                  Llamada a tres

                                                                                                  Mensajería unificada

                                                                                                  Interceptación de usuarios

                                                                                                  Portal web del usuario

                                                                                                  Vídeo (punto a punto)

                                                                                                  Correo de voz con imagen

                                                                                                  Buzón de voz

                                                                                                  Tabla 2. Características del sitio

                                                                                                  Asistente automático

                                                                                                  Autenticación del aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Grupo de aparcamiento de llamadas

                                                                                                  Recogida de llamadas

                                                                                                  Cola de llamadas

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                                  Paginación de grupo

                                                                                                  Grupo de caza

                                                                                                  Grupo de interceptación

                                                                                                  Interceptar usuario

                                                                                                  Entrega de ID de línea de llamada interna

                                                                                                  Música en espera

                                                                                                  Cliente recepcionista

                                                                                                  Integración de Microsoft Teams

                                                                                                  Portal de voz

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:

                                                                                                  • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.

                                                                                                  • Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.

                                                                                                  • Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.

                                                                                                  Llamadas Webex con la aplicación Webex

                                                                                                  La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:

                                                                                                  • Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.

                                                                                                  • Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                                  • Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.

                                                                                                  • Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                                  • Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.

                                                                                                  • Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.

                                                                                                  • Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.

                                                                                                  El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.

                                                                                                  • Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                                    • Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.

                                                                                                    • Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.

                                                                                                    • Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.

                                                                                                    • Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                                    • Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                                    • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.

                                                                                                    • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                                    • Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                                    • Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                                    • Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.

                                                                                                    • Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.

                                                                                                  Asistente Webex al por mayor

                                                                                                  Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                                  Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:

                                                                                                  • La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                                  • Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                                  • Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.

                                                                                                  • El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.

                                                                                                  • Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                                  Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista

                                                                                                  Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Creación de colas de llamadas:

                                                                                                  La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Actualización de la cola de llamadas:

                                                                                                  Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

                                                                                                  Limitaciones/Advertencia:

                                                                                                  • Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
                                                                                                  • La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Para actualizar una cola de llamadas:

                                                                                                  1. Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
                                                                                                  2. Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
                                                                                                  3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

                                                                                                    El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.

                                                                                                  4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
                                                                                                    1. Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
                                                                                                    2. Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administración simplificada y centralizada

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:

                                                                                                  • Hub del socio

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                                  Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                                  • Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.

                                                                                                  • Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                                  • Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.

                                                                                                  • Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.

                                                                                                  Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

                                                                                                  La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.

                                                                                                  Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa

                                                                                                  Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.

                                                                                                  Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub proporciona:

                                                                                                  • Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.

                                                                                                  • Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.

                                                                                                  • Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.

                                                                                                  • Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.

                                                                                                  • Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.

                                                                                                  Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.

                                                                                                  Gestión de API para proveedores de servicios a escala

                                                                                                  La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                                  La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.

                                                                                                  Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.

                                                                                                  Descripción general de la arquitectura

                                                                                                  El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                                  • Aprovisionamiento/gestión de clientes

                                                                                                  • Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.

                                                                                                  Visión general de la arquitectura para la RTM mayorista

                                                                                                  Aprovisionamiento de clientes

                                                                                                  Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                                  2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                                  3. Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Paquetes/Anexos

                                                                                                  Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.

                                                                                                  • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                                  • AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.

                                                                                                  Controles de personas restringidas y no autorizadas

                                                                                                  Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                                  Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.

                                                                                                  Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.

                                                                                                  Dirección

                                                                                                  Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.

                                                                                                  Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.

                                                                                                  Tabla 3. La siguiente tabla enumera el código de país de llamada por defecto en función de cada ubicación:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Ubicación

                                                                                                  Código de país

                                                                                                  Nombre del país

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australia

                                                                                                  4

                                                                                                  Europa, Oriente Medio y África

                                                                                                  +44

                                                                                                  RU

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Alemania

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.

                                                                                                  Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.

                                                                                                  La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                                  Tabla 4. Códigos de localización lingüística admitidos

                                                                                                  Idiomas admitidos

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras...

                                                                                                  Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  eso

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.

                                                                                                  Facturación de proveedores de servicios

                                                                                                  Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.

                                                                                                  • Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                                  • Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                                  Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.

                                                                                                  1. El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                                  2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                                  3. Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.

                                                                                                  4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.

                                                                                                    Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.

                                                                                                  Capacidad de los subsocios

                                                                                                  Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.

                                                                                                  Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.

                                                                                                  Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.

                                                                                                  • El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
                                                                                                  • El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.

                                                                                                  Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                                  Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.

                                                                                                  Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.

                                                                                                  La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.

                                                                                                  Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.

                                                                                                  Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                                  Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.

                                                                                                  Hub del socio

                                                                                                  Socio principal - Vista de proveedor indirecto

                                                                                                  Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.

                                                                                                  Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                                  Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                                  Limitaciones

                                                                                                  • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
                                                                                                  • Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
                                                                                                  • Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                                    • Pantalla de análisis

                                                                                                    • Pantalla de servicios

                                                                                                    • Pantalla de informes

                                                                                                    • Gestión de versiones Webex

                                                                                                    • Creación de ensayos Flex

                                                                                                  Lista de Subsocios Mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                                  1. Vaya a la API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                    La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.

                                                                                                  Imagen de marca

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                                  • Logotipos de la empresa

                                                                                                  • Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

                                                                                                  • URL de soporte personalizadas

                                                                                                  Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                                  • Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .

                                                                                                  Matriz de características

                                                                                                  Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.

                                                                                                  Incorporación y gestión de clientes

                                                                                                  Descripción general de la implementación

                                                                                                  La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:

                                                                                                  • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.

                                                                                                  • Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.

                                                                                                  • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                                  • Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                                  • Gestión de clientes mediante API públicas

                                                                                                  Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                                  Incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                                  Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.

                                                                                                  A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

                                                                                                  Tabla 1. Mayorista Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU se utiliza para...

                                                                                                  Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés

                                                                                                  Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas

                                                                                                  Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar

                                                                                                  Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas

                                                                                                  Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist

                                                                                                  En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.

                                                                                                  Requisitos previos
                                                                                                  • El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.

                                                                                                  • Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.

                                                                                                  • Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.

                                                                                                  Flujo de incorporación

                                                                                                  Tabla 2. Proceso de incorporación mediante Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Acción

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  1

                                                                                                  Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                                  Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.

                                                                                                  Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                                  3

                                                                                                  La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos:

                                                                                                  Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API.

                                                                                                  También puede enviar la solicitud a través de una llamada al servicio de asistencia telefónica .

                                                                                                  4

                                                                                                  El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos:

                                                                                                  Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (Flujo exprés)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 3. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto exprés

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de asistencia para la configuración de mayoristas (o llame por teléfono).

                                                                                                  • Asegúrese de que entre los interlocutores facilitados hay alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                                  • Obtener la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                                  • Facilite detalles sobre la formación en línea, las guías de administración y las guías del usuario.

                                                                                                  2

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Póngase en contacto con la sede del cliente (para una llamada de hasta 1 hora).

                                                                                                  • Configuraciones completas de usuarios y funciones.

                                                                                                  • Pruebe los números asignados.

                                                                                                  • Compruebe que el inicio de sesión en el concentrador de control funciona.

                                                                                                  • Recorrido por las funciones y el portal del usuario.

                                                                                                  Seguimiento del cliente según sea necesario.

                                                                                                  Ayuda a la instalación (flujo estándar)

                                                                                                  La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.

                                                                                                  El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.

                                                                                                  Tabla 4. Asistencia a la configuración mayorista - Fase de proyecto estándar

                                                                                                  Fase del proyecto

                                                                                                  Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                                  Responsabilidad de los socios durante esta fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestión de proyectos

                                                                                                  • Facilitar al socio y al cliente una lista del personal clave y sus responsabilidades.

                                                                                                  • Facilite el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                                  • Identificar riesgos y problemas poten

                                                                                                  • Entregar el proyecto una vez finalizado.

                                                                                                  • Lista de funciones y responsabilidades de los socios/clientes

                                                                                                  • Identificar los contactos del sitio primario y de reserva. Garantizar que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                                  • Coordinarse con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                                  • Asegúrese de que la información se facilita en un plazo de dos días laborables a partir de la solicitud de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Descubrimiento y evaluación

                                                                                                  • Orientación a la planificación de proyectos con el cliente.

                                                                                                  • Planifique los sitios a migrar.

                                                                                                  • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                                  • Proyecto de documento de recogida de datos.

                                                                                                  • Asistir al socio y al cliente.

                                                                                                  • Proporcionar un informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                                  • Proporcione información sobre la plataforma de llamadas existente.

                                                                                                  • Proporcionar información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                                  • Asista a las reuniones y facilite la información pertinente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Diseño de soluciones

                                                                                                  • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                                  • Borrador del cuaderno de configuración de llamadas Webex con la información necesaria para la configuración.

                                                                                                  • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                                  • Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  • Desarrollar el cuaderno de configuración.

                                                                                                  • Proporcionar al socio el cuestionario del cliente actualizado, el cuaderno de configuración y los documentos de construcción.

                                                                                                  • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                                  • Revisión de documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de recogida de datos).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (pruebas) Fase de planificación

                                                                                                  • Celebración de un taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                                  • Participar en el taller sobre el plan de pruebas.

                                                                                                  • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                                  • Revisar el plan de migración.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementación

                                                                                                  • Instalar configuraciones en el libro de trabajo.

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Despliegue de CPE in situ y llamando al cliente.

                                                                                                  • Configurar directorio, SSO, Servicios Híbridos.

                                                                                                  • Configuraciones del concentrador de control.

                                                                                                  • Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

                                                                                                  • Obtener certificados y CSR.

                                                                                                  • Configure los ajustes de red necesarios para el cambio (puertos de cortafuegos, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Ejecución de la incorporación

                                                                                                  • Migración de la solución asociada a producción.

                                                                                                  • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                                  • Coordinar (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                                  • Configurar las modificaciones del plan de marcación de los equipos locales para facilitar la migración.

                                                                                                  7

                                                                                                  Después del embarque

                                                                                                  • Asistencia posterior a la migración hasta cinco días laborables después de la migración.

                                                                                                  • Asistencia para la resolución de problemas

                                                                                                  • Contacto y apoyo de primer nivel.

                                                                                                  • Proporcionar recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                                  8

                                                                                                  Traspaso de operaciones

                                                                                                  • Proporcionar el cuaderno de configuración actualizado.

                                                                                                  • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                                  • Cierre de la migración.

                                                                                                  API de comprobación de preaprovisionamiento de socios

                                                                                                  La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.

                                                                                                  La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.

                                                                                                  Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas

                                                                                                  Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista

                                                                                                  Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)

                                                                                                  Complete las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización de clientes manualmente utilizando Partner Hub.
                                                                                                  También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones.

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                                  • Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.

                                                                                                  • Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.

                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear plantilla.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configure su Configuración primaria:

                                                                                                  • Nombre de la plantilla-Introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                                  • País o región-En el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                                  • Service provider admin-En el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                                  6

                                                                                                  En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                                  • Autenticación Webex-Seleccione esta opción para utilizar Webex Common Identity como proveedor de identidad (este es el valor predeterminado).
                                                                                                  • Autenticación de socios-Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidades basado en SAML. En IDP Entity ID, introduzca el EntityID del XML de metadatos SAML del proveedor de identidad. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Autenticación de socios con la opción OpenID Connect Seleccione esta opción si dispone de su propio proveedor de identidad basado en OpenID Connect (OIDC). Para el ID de entidad IDP de OpenID Connect, introduzca el "Nombre IDP" especificado durante la configuración de su proveedor de identidades OIDC a través de Cisco TAC. Para obtener más información al respecto y configurar su proveedor de identidades, consulte Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :

                                                                                                  • Restringir los correos electrónicos de invitación al administrador al adjuntarlos a orgs existentes-Por defecto, esta opción está desactivada.
                                                                                                  • Marca-Introduzca su marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                                  • Desactivar llamada en Webex (1:1, no PSTN)-Por defecto, este conmutador está desactivado. Active este conmutador sólo si desea desactivar las llamadas Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  13

                                                                                                  Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar.

                                                                                                  La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
                                                                                                  14

                                                                                                  Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes.

                                                                                                  Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                                  Utilice este procedimiento para crear una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes.

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Se crea la organización de clientes. Ahora puede configurar el cliente añadiendo usuarios.
                                                                                                  Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                                  Configurar cliente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada añadiendo usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Concentrador de socios.

                                                                                                  2

                                                                                                  Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios .

                                                                                                  4

                                                                                                  En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  6

                                                                                                  En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                                  7

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  8

                                                                                                  Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  10

                                                                                                  Revise la información que ha introducido.

                                                                                                  11

                                                                                                  Haga clic en Crear usuarios.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                                  Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)

                                                                                                  Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y añadir usuarios a dichas organizaciones.
                                                                                                  También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurar una plantilla de Onboarding

                                                                                                  Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                                  2

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes.

                                                                                                  3

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API.

                                                                                                  Proporcionar API de cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  La Plantilla de Onboarding debe existir ya en Partner Hub. Cuando aprovisione al cliente, tendrá que introducir el valor del campo provisioningID de la plantilla que desee utilizar. Para más detalles, consulte Configurar una plantilla de Onboarding.

                                                                                                  Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el área de configuración de la derecha, rellene los campos obligatorios para el cliente org. Asegúrate de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                                  • provisioningID-Introduzca el ID asociado a la Plantilla de Onboarding que desea utilizar.
                                                                                                  • Paquetes-Introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID-Si está uniendo esta org a una org existente, introduzca el orgID.
                                                                                                  • externalID-Para nuevas orgs, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                                  • Dirección-Introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reunión Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                                  • customerInfo - Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                                  • provisioningParameters-Opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio para desarrolladores para obtener una lista de los parámetros que puede introducir.
                                                                                                  • billingStartDate-Opcional. Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer una fecha en la que debe comenzar la facturación de su cliente y no debe ser superior a 90 días. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en la cabecera Location y que apunta a la organización.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Suministro de abonados mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                                  API de provisión de abonados mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir suscriptores (usuarios) a una organización de clientes mediante la API de aprovisionamiento.
                                                                                                  Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:

                                                                                                  • customerID-Introduzca el customerID del cliente al que se va a proporcionar el abonado.
                                                                                                  • email-Introduzca el email del abonado. Tenga en cuenta que el primer usuario asignado a la organización es un usuario administrador.
                                                                                                  • Paquete-Introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters-Los parámetros firstname y lastName son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio proporcionar la extensión o el número de teléfono principal.
                                                                                                  El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.

                                                                                                  Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Opcional. Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, Envíe el formulario de solicitud de Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente

                                                                                                  Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.

                                                                                                  Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:

                                                                                                  • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.

                                                                                                  • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.

                                                                                                  • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático.

                                                                                                  Enganche automático

                                                                                                  En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.

                                                                                                  Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.

                                                                                                  Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente

                                                                                                  Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:

                                                                                                  1. Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
                                                                                                  2. Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
                                                                                                  3. Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
                                                                                                    • provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
                                                                                                      • La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
                                                                                                      • El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
                                                                                                      • Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
                                                                                                  4. Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
                                                                                                  5. Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.

                                                                                                  Limitaciones y casos de uso no compatibles

                                                                                                  1. Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
                                                                                                  2. Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
                                                                                                    • La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
                                                                                                    • La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
                                                                                                    • Se reclama el dominio de la organización.

                                                                                                  Condiciones de la adscripción org

                                                                                                  1. El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
                                                                                                  2. La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
                                                                                                  3. Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
                                                                                                  4. El nombre de la organización existente no cambiará.
                                                                                                  5. El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.

                                                                                                  Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas

                                                                                                  Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                                  1

                                                                                                  Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                                  Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                                  Tabla 5. Parámetros necesarios para el formulario de solicitud de ayuda a la configuración mayorista

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Utiliza esta configuración de Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  Socio/Agente Org ID

                                                                                                  En la barra de navegación izquierda del Centro de socios, haga clic en el nombre del socio. En la ventana de configuración, copie el ID de la organización del socio.

                                                                                                  ID de organización del cliente

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Copie el ID de organización para ese cliente

                                                                                                  ¿Tiene una suscripción activa a la venta al por mayor?

                                                                                                  Seleccione .

                                                                                                  ID de suscripción

                                                                                                  En Partner Hub, haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. En Subscriptions, copie el ID de suscripción.

                                                                                                  Número total de sedes

                                                                                                  Base este ajuste en el número de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                                  Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Llamada a y haga clic en el botón Ubicaciones para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la sede central).

                                                                                                  Ubicación ID

                                                                                                  Desde Control Hub, abra la configuración de ubicación de un cliente (véase la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación .

                                                                                                  3

                                                                                                  Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas .

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Enviar.

                                                                                                  Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:

                                                                                                  • Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                                  • Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                                  Establecer un subsocio

                                                                                                  Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.

                                                                                                  • Su Org ID

                                                                                                  • Nombre de su organización

                                                                                                  • Subsocio Nombre de la organización

                                                                                                  • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios

                                                                                                  • Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                                  • Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia

                                                                                                  • Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administración a través de Partner Hub

                                                                                                  La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:

                                                                                                  • Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios

                                                                                                  • Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                                  • Actualizar la configuración existente

                                                                                                  Añadir usuarios manualmente

                                                                                                  Utilice este procedimiento para añadir manualmente hasta 25 usuarios a una organización de clientes existente desde Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                                  La vista de cliente se abre en Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Gestionar usuarios.

                                                                                                  5

                                                                                                  Haga clic en Añadir usuarios manualmente.

                                                                                                  También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:

                                                                                                  • Añadir o modificar usuarios mediante un archivo CSV

                                                                                                  • Reclamar usuarios

                                                                                                  • Sincronización de directorios

                                                                                                  6

                                                                                                  Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                                  7

                                                                                                  Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Siguiente.

                                                                                                  9

                                                                                                  Haga clic en Cerrar.

                                                                                                  Cambiar el paquete de usuario

                                                                                                  Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete de un usuario.
                                                                                                  1

                                                                                                  Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                                  4

                                                                                                  Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar.

                                                                                                  5

                                                                                                  En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Elige el nuevo paquete.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada.

                                                                                                  8

                                                                                                  Haga clic en Cambiar.

                                                                                                  API de gestión de clientes

                                                                                                  Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Actualización de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente.

                                                                                                  Actualizar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice una API pública para actualizar los datos de un cliente mayorista.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar.

                                                                                                  3

                                                                                                  En Body introduzca los parámetros opcionales.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages-Este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente tras la ejecución de la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está añadiendo un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                                  • dirección

                                                                                                  • provisioningParameters-Consulte la documentación para desarrolladores de la API para obtener información detallada sobre las opciones de los parámetros.

                                                                                                  • billingStartDate-Fecha de inicio de facturación de un cliente. El socio puede establecer/actualizar una fecha en la que la facturación de su cliente debe comenzar y no debe ser más de 90 días desde la fecha en que el cliente fue creado y la facturación no debe haber comenzado ya. Sólo se aplica si un interlocutor tiene activada la opción `enable_wholesale_delayed_billing'.

                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Conseguir un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para obtener los detalles del cliente para una organización de clientes específica utilizando la API pública.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Obtener un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
                                                                                                  También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización.

                                                                                                  Lista de clientes mayoristas

                                                                                                  Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.

                                                                                                  • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.

                                                                                                  • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Lista de clientes mayoristas.

                                                                                                  2

                                                                                                  Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.

                                                                                                  Borrar un cliente mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.

                                                                                                  Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .

                                                                                                  Antes de comenzar

                                                                                                  Ejecute la API Get a Wholesale Customer para obtener el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.
                                                                                                  1

                                                                                                  Abra la API Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Incorporación y gestión de dispositivos

                                                                                                  Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                                  1. Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.

                                                                                                    Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                                    Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                                  2. Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                                  3. Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                                    1. Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
                                                                                                    2. Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.

                                                                                                  Conciliación de facturas

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.

                                                                                                  Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                                  Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.

                                                                                                  API de facturación

                                                                                                  Finalidad de la API

                                                                                                  Requisitos de acceso para administradores asociados

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite generar un informe de facturación.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor.

                                                                                                  Leer

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Permite eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                                  Lectura / Escritura

                                                                                                  Origen de datos

                                                                                                  Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.

                                                                                                  Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.

                                                                                                  Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                                  3

                                                                                                  Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                                  • SOCIO (este es el valor predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de socio.
                                                                                                  • CLIENTE-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes bajo el socio.
                                                                                                  • USUARIO-Muestra el consumo total de uso desglosado a nivel de organizaciones de clientes y suscriptores bajo el socio.
                                                                                                  4

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Visite Obtenga un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                                  Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                                  Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe se envía a una URL desde la que puede descargarse durante los 30 minutos siguientes a la finalización de la solicitud GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista.

                                                                                                  2

                                                                                                  En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  4

                                                                                                  La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo.

                                                                                                  Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                                  Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).

                                                                                                  Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas

                                                                                                  2

                                                                                                  En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).

                                                                                                  Qué hacer a continuación

                                                                                                  Tome nota de la dirección id para los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                                  Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                                  Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:

                                                                                                  • Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.

                                                                                                  • Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.

                                                                                                  1

                                                                                                  Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor.

                                                                                                  2

                                                                                                  Introduzca el informe Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Haga clic en Ejecutar.

                                                                                                  Campos del informe de facturación

                                                                                                  Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                                  Campo

                                                                                                  Información adicional

                                                                                                  Aparece en informes de este tipo

                                                                                                  SOCIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SOCIO_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de socio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SUSCRIPCIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de suscripción

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SERVICIO_NOMBRE

                                                                                                  Nombre del servicio

                                                                                                  (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES)

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku para el servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  DESCRIPCIÓN

                                                                                                  Descripción del servicio

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_INICIO_FECHA

                                                                                                  Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CONSUMO_FIN_FECHA

                                                                                                  Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CANTIDAD

                                                                                                  Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos).

                                                                                                  Cálculo:

                                                                                                  Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo:

                                                                                                  Utilización durante un día completo = 1

                                                                                                  Utilización durante media jornada = 0,5

                                                                                                  Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación.

                                                                                                  Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio.

                                                                                                  SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_ORG_ID

                                                                                                  Identificador único de cliente interno

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  CLIENTE_EXTERNO_ID

                                                                                                  Identificador único del cliente facilitado por un socio

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  ABONADO_ID

                                                                                                  Identificador único del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                                  ID de usuario Webex del abonado

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  ESPACIO DE TRABAJO_ID

                                                                                                  Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                                  USUARIO

                                                                                                  UBICACIÓN_ID

                                                                                                  Identificador único de ubicación

                                                                                                  CLIENTE, USUARIO

                                                                                                  La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
                                                                                                  1. Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .

                                                                                                  2. Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.

                                                                                                  3. Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.

                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Eso es lo que el usuario puede conectarse.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.

                                                                                                  Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.

                                                                                                  1. Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.

                                                                                                    Atributo

                                                                                                    Obligatorio

                                                                                                    Descripción

                                                                                                    Nombre IDP

                                                                                                    Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.

                                                                                                    Id. de cliente OAuth

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Cliente OAuth Secreto

                                                                                                    Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.

                                                                                                    Lista de ámbitos

                                                                                                    Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.

                                                                                                    Punto final de autorización

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Sí si no se proporciona discoveryEndpoint

                                                                                                    URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.

                                                                                                    Punto final de descubrimiento

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final UserInfo del IdP.

                                                                                                    Tecla Set Endpoint

                                                                                                    No

                                                                                                    URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.

                                                                                                    Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.

                                                                                                  2. Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.

                                                                                                  3. Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.

                                                                                                    Socio mayorista SSO
                                                                                                  4. Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.

                                                                                                  5. Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.

                                                                                                  Modo Restringido por el socio

                                                                                                  Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.

                                                                                                  El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                                  Acceso de administrador de clientes

                                                                                                  Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.

                                                                                                  Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                                  (Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)

                                                                                                  Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:

                                                                                                  • Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
                                                                                                  • Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
                                                                                                  • Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
                                                                                                  • Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.

                                                                                                  Restricciones

                                                                                                  Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:

                                                                                                  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • El botón Gestionar usuarios está atenuado.

                                                                                                    • Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.

                                                                                                    • Reclamación Usuarios-no disponible

                                                                                                    • Autoasignación de licencias-no disponible

                                                                                                    • Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).

                                                                                                    • Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.

                                                                                                    • Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                                    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

                                                                                                    • Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Nombre de la empresa es de sólo lectura.

                                                                                                  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Dominio-El acceso es de sólo lectura.

                                                                                                    • Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.

                                                                                                    • Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.

                                                                                                  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                                    • Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.

                                                                                                    • Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.

                                                                                                    • Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                                  • En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .

                                                                                                  Habilitar restringido por el modo de socio

                                                                                                  Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).

                                                                                                  1. Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.

                                                                                                  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

                                                                                                  3. En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.

                                                                                                    Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.

                                                                                                  Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:

                                                                                                  • Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                                  • Cambiar los paquetes de un usuario

                                                                                                  Husos horarios para el aprovisionamiento mayorista

                                                                                                  Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.

                                                                                                  Soporte técnico

                                                                                                  El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.

                                                                                                  Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                                  Asistencia técnica RTM al por mayor

                                                                                                  Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que

                                                                                                  Canal de asistencia

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.

                                                                                                  • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta y habla con el socio/cliente para responder a ella.

                                                                                                  • En caso necesario, puede remitir la consulta a otros equipos, incluido el TAC.

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Llamada Webex TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Dispositivos, Reuniones)

                                                                                                  El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC

                                                                                                  • crear un caso en SCM

                                                                                                  • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                                  Servicios Cisco Experience

                                                                                                  El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW

                                                                                                  • Asistencia integral para pedidos

                                                                                                  • Facturación

                                                                                                  • Crédito de ventas

                                                                                                  Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Experiencia de los socios

                                                                                                  Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:

                                                                                                  PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez.
                                                                                                  Escaladas de PHD:

                                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista

                                                                                                  Información general

                                                                                                  Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:

                                                                                                  • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                                  • Comandos fáciles de ejecutar.

                                                                                                  • Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                                  • Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.

                                                                                                  Documento

                                                                                                  Historial de revisión de documentos

                                                                                                  Fecha

                                                                                                  Versión

                                                                                                  Descripción

                                                                                                  21 de agosto de 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Se ha añadido 'billingStartDate' la función de facturación diferida en 'Provision Wholesale Customer API' y 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 de agosto de 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Añadido 'Lista de zonas horarias para el aprovisionamiento mayorista'

                                                                                                  12 de julio de 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Añadida nueva sección 'Adjuntar Webex para Mayoristas a una Organización de Clientes Existente'

                                                                                                  27 de junio de 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  • Se ha actualizado la sección Acceso de administrador de clientes en Incorporación y gestión de clientes.

                                                                                                  27 de mayo de 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Se ha añadido una nota que indica que el dominio SIP para las organizaciones de clientes ahora se establece automáticamente, en la sección "Flujo de tareas de provisión de organización de clientes (a través de API)".

                                                                                                  22 de mayo de 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • En la sección "Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Se ha añadido la oferta del paquete Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 de mayo de 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • En la sección Proceso de incorporación mediante el Asistente de configuración para mayoristas > El pedido del Asistente de configuración para mayoristas a través de la API se redirige a https://developer.webex.com

                                                                                                  08 de mayo de 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Se ha actualizado el proceso de incorporación a través de la sección Ayuda a la configuración mayorista.

                                                                                                  22 de marzo de 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Actualizada la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                                  06 de febrero de 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Actualizados los enlaces de la sección Partner Pre-Provisioning Check API .

                                                                                                  23 de enero de 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Actualizado el Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 de diciembre de 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • La plantilla de cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                                  23 de agosto de 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Restricted by Partner Mode .

                                                                                                  31 de julio de 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Actualizada la sección Restricted by Partner Mode , se han eliminado las restricciones de edición de Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal.

                                                                                                  09 de junio de 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Configurar espacio de trabajo en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  • Actualizada la Guía de Soluciones RTM V1.5.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale.

                                                                                                  26 de mayo de 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Se ha añadido una nota en la sección Campos del informe de facturación en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.

                                                                                                  19 de mayo de 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.1 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM .

                                                                                                  09 de mayo de 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Actualizada la Guía de soluciones V1.2.0 de Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM.

                                                                                                  jueves, 28 de abril de 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Añadida la sección Dirección en Visión general de la ruta mayorista al mercado .

                                                                                                  17 de abril de 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Actualizado SubPartner Capability sección en Overview of Wholesale Route to Market y Billing Reconciliation sección en Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 de enero de 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Subsocio en Descripción general de la ruta al mercado mayorista y Configuración del subsocio en Despliegue de la ruta al mercado mayorista.

                                                                                                  07 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Cambiado el subtítulo Webex Voice Package por Enhanced Calling y actualizada la Figura 2: Paquetes para la venta al por mayor RTM.

                                                                                                  05 de diciembre de 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Se han añadido dispositivos Cisco compatibles en la sección Device Onboarding and Management de Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  30 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Se ha añadido la sección Asistente Webex para mayoristas en Visión general de la ruta al mercado para mayoristas.

                                                                                                  02 de noviembre de 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Añadir las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM para mayoristas

                                                                                                  31 de agosto de 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Añadido Idiomas soportados

                                                                                                  jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Añadido Webex Voice Package

                                                                                                  29 de julio de 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Añadido enlace a Feature Matrix

                                                                                                  10 de junio de 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Añadido el capítulo Prefacio . Trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                                  • Actualizado Administración simplificada y centralizada con información sobre Inicio de pruebas restricción.

                                                                                                  03 de junio de 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Actualizada la información de grabación de llamadas en Webex Calling Features, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                                  • Añadido Device Management con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                                  02 de mayo de 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Paquete actualizado Ofrece con paquetes recién publicados: Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                                  • Añadida sección de temas Aprovisionar una Organización de Clientes (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y gestionar customters a través de Partner Hub.

                                                                                                  11 de abril de 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corregida la lista de estados en List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 de marzo de 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Editado Webex Meetings, eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden ofertas al por mayor.

                                                                                                  • Editado Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los Proveedores de Servicios que venden oferta Mayorista.

                                                                                                  ¿Ha encontrado este artículo útil?