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Guía de soluciones para la Wholesale Route-to-Market
Este documento contiene una descripción general de la oferta de Webex para la solución de rutas para comercialización (RTM). El documento tiene como objetivo administradores de socios de proveedores de servicios que venden servicios de Webex.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
- Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
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Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
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1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
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2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos: | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.
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4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
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2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
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3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
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7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 | Haga clic en Crear plantilla . |
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. |
5 | Configure la Configuración principal:
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6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. |
7 | Haga clic en Siguiente. |
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
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9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
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12 | Haga clic en Siguiente. |
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
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14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
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Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de la API, el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se establece automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo que es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
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3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
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Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
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3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
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Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente
Si usted es un administrador de socios que agrega los servicios de Webex para mayoristas a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no está administrada por una mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un acoplamiento automático. |
Escenario de acoplamiento automático
En una situación de archivo adjunto automático, se agrega una suscripción de Webex para mayoristas a una organización del cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización de socios recibirá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en un administrador completo.
Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.
Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:
- Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador completos. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un adjunto automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador cuando se adjunte a organizaciones existentes" establecida como verdadera (ubicada en Configuración común de detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista de POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- El orgId se puede obtener en la sección de cuenta de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub mediante la visualización de los detalles de una plantilla mayorista.
- Los provisioningParameters son obligatorios cuando se están aprovisionando paquetes de llamadas.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- Aprovisionar los servicios mayoristas utilizando la API de cliente mayorista POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros requeridos.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta de 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado devuelto por la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Después de adjuntar servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento adicional debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está gestionado por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones del archivo adjunto de la organización
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex for Wholesale no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex for Wholesale. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
- Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produzca el adjunto, prevalecerá la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
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Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
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Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
ID_DE UBICACIÓN | Identificador único de ubicación | CLIENTE,USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla. |
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre de IDP
Sí
El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.
ID de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Secreto de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Lista de alcances
Sí
Lista de alcances que se utilizarán para solicitar la autenticación de IdP de OIDC, dividida por espacio, por ejemplo, "perfil de correo electrónico de openid" Debe incluir openid y correo electrónico.
Extremo de la autorización
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo de autorización de OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo token OAuth 2.0 del IdP.
Endpoint de descubrimiento
No
URL del extremo de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de extremos de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del extremo UserInfo del IdP.
Extremo de conjunto de claves
No
URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.
Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Configuración de llamadas: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú Llamadas es de solo lectura.
- Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
- Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Administración de números de teléfono: En el menú Calling (Llamadas), la administración del número de teléfono está deshabilitada y la configuración de "Opciones de la aplicación - Prioridad de llamada", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia del partner
Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Abrir un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos empresariales y de llamadas > Webex Partner Helpdesk
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multiinquilino de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat en vivo: help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Escalados de la PHD:
- Administrador de la Mesa de ayuda para partners: Matt Hannah – (mathanna@cisco.com)
- Guía sobre la PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Partners: Hamid Tiouti – (hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
12 de julio de 2024 | 1,31 |
|
27 de junio de 2024 | 1,30 |
|
27 de mayo de 2024 | 1,29 |
|
22 de mayo de 2024 | 1,28 |
|
10 de mayo de 2024 | 1,27 |
|
8 de mayo de 2024 | 1,26 |
|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
|
Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
|
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2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
|
|
4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
|
7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
|
29 de julio de 2022 | 1,6 |
|
10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
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Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
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1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
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2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
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1 | Descubrimiento y evaluación |
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2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
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3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
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7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
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6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
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9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
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12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
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14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
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Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
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3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
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Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
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Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
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3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
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6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
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Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
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Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
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TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
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Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
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Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
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06 de febrero de 2024 | 1,24 |
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23 de enero de 2024 | 1,23 |
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12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
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23 de agosto de 2023 | 1,21 |
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31 de julio de 2023 | 1,20 |
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09 de junio de 2023 | 1,19 |
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26 de mayo de 2023 | 1,18 |
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19 de mayo de 2023 | 1,17 |
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09 de mayo de 2023 | 1,16 |
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28 de abril de 2023 | 1,15 |
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17 de abril de 2023 | 1,14 |
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26 de enero de 2023 | 1.13 |
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07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
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5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
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30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
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2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
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31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
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3 de junio de 2022 | 1.4 |
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2 de mayo de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
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Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
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7 | Después de la incorporación |
|
|
8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
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23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
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2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
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3 de junio de 2022 | 1.4 |
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2 de mayo de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
|
|
2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
|
|
4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
|
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
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7 | Después de la incorporación |
|
|
8 | Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
|
29 de julio de 2022 | 1,6 |
|
10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
|
SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
|
Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos: | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
|
|
2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
|
|
4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
|
|
5 | técnica |
|
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
|
7 | Después de la incorporación |
|
|
8 | Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
10 de mayo de 2024 | 1,27 |
|
8 de mayo de 2024 | 1,26 |
|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
|
29 de julio de 2022 | 1,6 |
|
10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
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Introducción
Acerca de esta guía
La ruta al mercado mayorista (RTM) lleva Webex estratégicamente a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Con el apoyo de los conocimientos técnicos y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas de partners.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de partners mayoristas satisfacen los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el programa de incorporación administrada de Cisco, centrado en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, serie de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la ruta mayorista al mercado
Descripción general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ruta mayorista a los beneficios del mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
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Precio de transferencia fijo y predecible
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Embalaje simplificado
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API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
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Facturación mensual basada en usuarios netos activos
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Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta Wholesale RTM se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a todos los clientes en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras sobre Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
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Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en una PO que se envía una vez a CCW. Después de eso, los socios ya no necesitan usar CCW para ninguna transacción de ventas.
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Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
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Wholesale RTM le proporciona dos interfaces simples para aprovisionar y administrar clientes:
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Partner Hub proporciona una experiencia de usuario simple para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
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Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
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Las API de RTM al por mayor proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
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Wholesale RTM le factura mensualmente la cantidad neta de licencias activas, en mora, y prorrateada en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexionar hacia arriba y hacia abajo y solo se les cobran las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
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Wholesale RTM utiliza un embalaje simple que es adecuado para el segmento de la pequeña y mediana empresa.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
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Área común: el paquete de Área común admite características de llamadas básicas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete Área común incluye características como reenvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes de Webex, la mensajería y las reuniones forman parte de los paquetes de mayor valor.
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Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
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Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básica". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características de Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, búsqueda, correo de voz, correo de voz visual, apariencia de llamada compartida, privacidad, llamadas N-way, ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
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Webex Calling Standard: el paquete Webex Calling Standard ofrece un subconjunto de características disponibles en el paquete Webex Calling Professional. Los usuarios asignados al paquete Webex Calling Standard pueden utilizar un dispositivo físico o clientes de software, pero no ambos.
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Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las funcionalidades del paquete de Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials: Customer Experience Essentials mayorista proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como el pop de pantalla, la experiencia del supervisor en la aplicación de Webex y la vista de agentes y colas en tiempo real e históricos hacen que Customer Experience Essentials sea distinto de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings: el paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicos a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios debe implementar lo que considere conveniente en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todo incluido en el cargo de la licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exención por intromisión |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Supervisión de luz de indicación de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Poner llamadas en espera y reanudar |
Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de la cola de llamada |
Grabación de llamadas |
Volver a marcar la llamada |
Devolución de llamadas |
Transferencia de llamadas (asistida y ciega) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
ID de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida |
Captura de llamada dirigida con intromisión |
No molestar |
Directorio telefónico empresarial |
Ejecutivo/Asistente ejecutivo |
Marcado de extensiones, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica |
Hoteling: organizador y invitado |
ID de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamadas de N vías (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo del ID de llamadas salientes |
Directorio telefónico personal |
Alerta prioritaria |
Privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo |
100 marcación rápida |
Soporte de fax T.38 |
Llamadas de tres vías |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web de usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Correo de voz con imagen |
Correo de voz |
Operadora automática |
Autenticación de detención de llamadas |
Grupo de detención de llamadas |
Contestar llamada |
Cola de llamada |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal |
Grupo de búsqueda |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración con Microsoft Teams |
Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
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Empareje con los dispositivos de Webex mediante Cisco Intelligent Proximity o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
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Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, transcripciones de IA, transcripciones en tiempo real, notas y elementos de acción, grabaciones y mucho más
La aplicación Webex proporciona características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades diarias de colaboración y reuniones empresariales, incluidas las siguientes:
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Mensajes en grupo 1:1: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea las confirmaciones de lectura y más.
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Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra blanca bidireccional: use la pizarra blanca o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de la aplicación Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google, ServiceNow y más.
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Personalice sus espacios: cambie el tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
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Obtenga más información sobre las características en la descripción general de las soluciones de la aplicación Webex.
Reuniones de Webex
El conjunto de aplicaciones de Webex dispone de mejores experiencias y precios juntos al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajería, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que exigen diversos métodos y características de acceso tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para las empresas, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, grandes eventos y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos portátiles Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas comunes del sistema operativo, incluidas Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
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Webex Meetings es compatible con el vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase al instante: todos son bienvenidos.
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Los clientes pueden obtener una sólida ventaja competitiva al utilizar Webex Meetings, que ofrece lo siguiente:
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Vídeo sólido: vídeo HD de transmisión múltiple que se puede personalizar según cómo quiere trabajar y a quién quiere ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue los dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
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Potente experiencia móvil: optimizada solo para los usuarios móviles con vistas de vídeo en 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación simple de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
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Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, dispositivo móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los populares sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
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Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con las capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, que son posibles gracias a las conferencias en línea globales con las aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones, las capacitaciones y los eventos de colaboración sean más productivos e impactantes.
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Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o entre a esta mediante un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntas en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, lo que crea una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa creada con experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas especialmente para las reuniones, a fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas se unen mediante el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un único panel.
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Mayor velocidad de implementación: experimente un rápido tiempo de valor con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de hacerlo a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y por vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
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Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy sencillo para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si entran con un grupo de colegas utilizando un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Asistente de Webex para Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la serie de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y los paquetes de la serie de Webex
Webex Assistant está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de Webex Meetings y el paquete de Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para Cisco Mayorista:
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El soporte se limita solo a los sitios de reuniones de Webex Meetings y el paquete de Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos solo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
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Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. Tampoco se puede acceder al contenido de la reunión cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
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Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles independientemente de si Webex Assistant está habilitado o deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo utilizar la característica, consulte Utilizar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración de Customer Experience Essentials para mayoristas
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, sin incluir la configuración de la creación de cola de llamada y la mejora de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de Customer Experience que se menciona en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes , un usuario puede seleccionarse como agente solo si tiene asignado el paquete de CX Essentials. Mostrar la alternancia de solo usuarios de Customer Experience no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización adquirió Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. La mejora de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- No se proporciona soporte para el espacio de trabajo y la línea virtual de la cola de llamada de Customer Experience Basic para mejorar a las colas de Customer Experience Essentials.
Para mejorar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea mejorar y haga clic en Mejorar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
No se proporciona soporte para el patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es De arriba abajo. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine a los agentes que no tengan el paquete de Customer Experience; para ello, haga clic en “Continuar la mejora sin los agentes listados”. Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes; para ello, diríjase a la página “Paquete de usuario asignado” como se muestra a continuación. Esto lo llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de Customer Experience Essentials según sea necesario. A partir de entonces, podrá volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces simples para aprovisionar y administrar clientes:
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Hub del socio
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Concentrador de control
Concentrador de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la administración de la solución RTM mayorista. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de oferta que abarcan las empresas. Partner Hub ofrece:
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Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas en virtud de la oferta.
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Imagen de marca conjunta: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia del usuario final de marca conjunta que vuelva a aplicar los valores del proveedor de servicios y de Cisco.
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Incorporación empresarial: agregue nuevos negocios a su oferta, asigne características a nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del sitio de reuniones, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
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Administración e informes empresariales: asigne roles y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basado en roles que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso y, al mismo tiempo, mantener las mejores prácticas de seguridad.
En la pantalla Descripción general del concentrador de socios, se muestra el botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que usted no puede convertir estas pruebas a clientes mayoristas.
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, los usuarios, los dispositivos y la configuración de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si lo desean. Hay múltiples funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades regulatorias.
Control Hub proporciona lo siguiente:
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Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) para usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, de modo que se les autorice a un paquete de Área común o Suite.
-
Información procesable: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo los usuarios llaman, mensajean, entran a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién está usando vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y a usar los servicios para toda la oferta.
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Examine en profundidad la causa raíz de los problemas de experiencia del usuario: a nivel de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder solucionarlos antes de que tengan un impacto.
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Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de función y controles de directivas granulares.
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Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o con un subconjunto de empresas que administra.
Consulte la Hoja de datos de análisis y administración de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Administración de API para la escala del proveedor de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala de proveedores de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de las API.
La solución Wholesale RTM incluye API diseñadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, solo necesita una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y otras operaciones manuales. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten que los proveedores de servicios abarquen fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para dirigir ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general para la solución de Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
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Aprovisionamiento/Administración de clientes
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Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se analizan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se mencionó, la ruta mayorista al mercado elimina la necesidad de realizar órdenes de compra por cliente en CCW. En cambio, el proveedor de servicios puede incorporar a los clientes directamente en contra de Webex mediante las API públicas o el concentrador de socios (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
-
El proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Cuando venda servicios al cliente, el Proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas las cotizaciones, los pedidos, la facturación y los pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier administración de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios en Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
-
Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se proporciona soporte para la migración a una versión inferior del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Paquetes/Complementos
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Packages y AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicios base. A todos los usuarios se les asigna un (y solo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
Los complementos son características facturables adicionales que no se incluyen de manera predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de complementos potenciales en proceso.
Controles de personas restringidas y denegadas
Por motivos de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa las comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha borrado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, se interrumpe la incorporación y el equipo de Operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación al crear un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamadas entrantes globales predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con opciones de llamadas de PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamadas entrantes globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si no se encuentra el país de la organización en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º S |
Ubicación |
Código del país |
Nombre del país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
ee. uu., ca |
2 |
Asia-Pacífico |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
Reino Unido |
5 |
euro |
+49 |
Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la zona predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se proporciona soporte para los idiomas locales de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_EE. UU. corresponde a English_Estados Unidos. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con el formato ISO-639-1), el servicio generará una zona de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode". Si no se puede obtener una zona válida, entonces la zona sensible predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las configuraciones regionales compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si solo está disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilizar la zona sensible predeterminada en su lugar (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
esto |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
punto |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten las es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas configuraciones locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la zona predeterminada para los sitios si se requiere la zona no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción para las organizaciones asociadas de proveedores de servicios a la hora de incorporar clientes a escala.
-
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes de pymes muy pequeñas (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
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Para evitar esto, el RTM mayorista solo requiere una única orden de compra/suscripción "en blanco" a nivel del proveedor de servicios, contra la cual se facturará al SP por todo el uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos en la forma en que el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo el uso.
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El Proveedor de servicios coloca una sola orden de compra en blanco en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de servicios mayoristas (paquetes o complementos) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
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A medida que se aprovisionan los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso del paquete y los complementos.
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Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función del precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener detalles sobre cómo utilizar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad de subsocio
Los socios proveedores de servicios mayoristas de RTM probablemente tendrían un canal de revendedor. Estos canales de revendedores suelen incluir acuerdos con uno o varios revendedores (para esta característica, llamamos al revendedor un "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y gestionar el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite que un socio abstracta la integración de facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocio en Implementar ruta mayorista al mercado.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubSocio debe utilizar su acceso al Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez que las plantillas están en su lugar, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar a los clientes. Para proporcionar algo de información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a un socio. Los subsocios pueden tener sus usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo admite solo 1 nivel (socio: cero o más SubPartners), y no existe un límite estricto en el número de SubPartners por socio. Un SubSocio NO tiene acceso a la instancia de los socios principales ni a otros SubSocios que puedan existir bajo el socio principal, y un SubSocio solo podrá administrar a los clientes a los que se incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación de sus Subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionadas con los subsocios.
- El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios de SubPartner.
- El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubSocio.
SubPartner (también conocido como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los partners principales gestionar proveedores indirectos y sus clientes con una mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios Matriz establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada entre el socio principal y el SubSocio se establece durante la fase de configuración del SubSocio.
Mientras tanto, la relación administrada entre el socio principal y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente mayorista o el adjunto de la organización mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los partners principales supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional "onBehalfOfSubPartnerOrgId" en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones mayoristas para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal: vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios principal que posee los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación “administrada por”. A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se lo conectará como el usuario administrador del socio principal.
Socio principal: vista de lista de clientes
Cuando esté conectado a Partner Hub como administrador de socios principales con la función de "administrador completo de socios" y la función de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de manera predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio principal podrá verlos. Además, el administrador del socio principal tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del servicio de asistencia técnica no es operativo para los subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del concentrador de socios solo tiene cabida para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Administración de versiones de Webex
-
Creación de prueba de Flex
-
Listar subsocios mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios para la organización del socio. Puede listar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API devuelve solo los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devuelven los SubPartners que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.
-
Vaya a la lista de API de SubPartners mayoristas.
-
En Parámetros de consulta, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores en la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API muestra la lista de SubPartners junto con el orgId y provisioningState únicos.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener detalles sobre cómo personalizar la marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.
-
Las personalizaciones básicas de la imagen de marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente la imagen de marca avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.
-
Para obtener detalles sobre cómo se aplica la imagen de marca al adjuntar a una organización de cliente preexistente, consulte Condiciones del archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente .
Matriz de características
Para obtener información sobre las características compatibles para la solución de comercialización mayorista, consulte Matriz de características RTM mayorista de Webex.
Incorporación y administración de clientes
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. En el siguiente capítulo se proporcionan procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
-
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para aprovisionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Administrar a los clientes mediante API públicas
Además, si todavía no ha asignado roles de administración dentro de la organización del socio, consulte Roles de administrador de socios para Webex para BroadWorks y Wholesale RTM.
Incorporación con el asistente de configuración mayorista
Wholesale Setup Assist es un servicio de incorporación de clientes opcional que Cisco ofrece a los socios de Wholesale RTM para ayudarlos a incorporar a los clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden pedir el servicio para ubicaciones específicas del cliente a través de la SKU para venta al por mayor Express o Standard, y la SKU se asignará automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se indican los dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su modelo de precios respectivo. Tenga en cuenta que estos son precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
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Uso de Express del asistente de configuración al por mayor |
Carga plana para configurar la ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de la ayuda de configuración al por mayor |
Cargo por usuario para configurar la ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con la ayuda de configuración mayorista
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza Asistente de configuración mayorista.
Requisitos previos
-
El socio debe estar totalmente incorporado a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados y configuración de OSS/BSS.
-
Todas las solicitudes de Wholesale Setup Assist deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
-
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |
---|---|---|
1 |
Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para obtener el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex: Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda con la realización del pedido. Esto debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione. |
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar las organizaciones del cliente manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. |
3 |
El asistente de configuración se puede realizar mediante cualquiera de estos flujos: |
Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista o el pedido de ayuda para la configuración mayorista a través de la API. También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda de Calling. |
4 |
El equipo de ayuda para la configuración lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Ayuda para la configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto se llevan a cabo después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de asistencia.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Haga un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Ayuda para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto se llevan a cabo después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de asistencia.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Fase de Plannign de incorporación (pruebas) |
|
|
5 |
Implementación |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Posterior a la incorporación |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación previa al aprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y a los equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos o errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o suscriptor determinados.
La API comprueba si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor, o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de que el aprovisionamiento sea exitoso.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para venta al por mayor
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa de un aprovisionamiento de suscriptores mayoristas
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Aprovisionamiento de suscriptores mayoristas), debe conectarse al https://developer.webex.com/ portal.
Aprovisionar flujo de tareas de organización del cliente (a través de Partner Hub)
1 |
Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado; para ello, agregue usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de incorporación con configuraciones dirigidas a diferentes conjuntos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración principal:
|
6 |
En el menú desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube si lo desea y haga clic en Siguiente. Cisco no recomienda el uso de esta configuración de plantilla opcional debido a las limitaciones de este enfoque. Para obtener más información, consulte Configuración de PSTN del cliente. |
11 |
Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
|
14 |
Abra la plantilla que creó y copie el valor de ID de aprovisionamiento . Necesitará este valor cuando aprovisione la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar a cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación sobre la sede central del cliente. |
8 |
Si la sede central se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente aparece en la parte derecha de la pantalla. |
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente para Configurar usuarios . |
4 |
En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales como sucursales. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Agregar usuarios , introduzca los detalles del usuario como Nombre, Apellido, Correo electrónico, Paquete y Ubicación. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Asigne Números de teléfono a los usuarios que tengan un paquete de llamadas. |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise la información que introdujo. |
11 |
Haga clic en Crear usuarios. Si está proporcionando los beneficios de Control Hub a las organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se proporciona soporte para la migración a una versión inferior del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Aprovisionar flujo de tareas de organización del cliente (a través de la API)
1 |
Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Aprovisionar API del cliente mayorista Aprovisione la organización del cliente mediante las API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a la organización de su nuevo cliente. |
3 |
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
Aprovisionar API del cliente mayorista
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de un cliente mayorista. |
2 |
En el área de configuración a la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado aparece en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado de la ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. |
2 |
Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener información adicional sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
El parámetro de aprovisionamiento de LocationId es aplicable solo a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación correcta. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar más suscriptores. Si está proporcionando los beneficios de Control Hub a las organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Configuración de PSTN del cliente
Para configurar el servicio de PSTN para las ubicaciones de sus clientes, Cisco recomienda dos enfoques:
- Si administra el servicio de atención al cliente a través de Partner Hub, debe navegar hasta la ubicación del cliente y aprovisionar la opción de PSTN adecuada.
- Si administra a su cliente a través de las API de Webex, puede aprovechar la https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn para aprovisionar la PSTN para la ubicación.
Cisco también ofrece un método práctico de aprovisionamiento de la PSTN conectada a la nube para los clientes a través de plantillas de incorporación. Este no es un enfoque preferido debido a las siguientes limitaciones:
- El proveedor de PSTN conectado a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación se aplica solo a la ubicación inicial del cliente.
- Cambiar el proveedor de PSTN conectada a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación no tiene impacto en los clientes o ubicaciones existentes.
- Los socios deben asegurarse de que el proveedor de PSTN conectado a la nube seleccionado tenga cobertura dentro del país seleccionado para la primera ubicación a fin de evitar posibles fallas de aprovisionamiento que requerirán intervención a través de la API o dentro de Control Hub para rectificar.
Adjuntar Webex for Wholesale a una organización de cliente existente
Si es administrador de socios que agrega servicios de Webex para venta al por mayor a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no es administrada por una empresa mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple cualquiera de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Situación de archivos adjuntos automáticos
En una situación de adjuntos automáticos, se agrega una suscripción de Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, a su organización de socio se les otorgarán derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en administrador completo.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de Administrador completo a la organización.
Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de cliente preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:
- Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador total. Este paso no es obligatorio en esta etapa, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacer esto más adelante si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un archivo adjunto automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador al adjuntarlos a las organizaciones existentes" establecida en verdadera (se encuentra en la Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API del cliente POST Wholesale:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- El orgId se puede obtener desde la sección de cuentas de Control Hub.
- El ID de aprovisionamiento se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub al ver los detalles de una plantilla mayorista.
- Los parámetros de aprovisionamiento son necesarios cuando se aprovisionan paquetes de llamadas.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- Aprovisione los servicios mayoristas mediante la API del cliente POST Wholesale, asegurándose de que se proporcionen todos los parámetros requeridos.
- Si la solicitud se acepta con éxito, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado que devuelve la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se realizó correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Después de adjuntar los servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, se debe realizar un aprovisionamiento adicional a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está administrado por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
- No se proporciona soporte para la conversión de organizaciones de prueba a clientes mayoristas.
Condiciones del archivo adjunto de la organización
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para venta al por mayor no se aprovisiona como usuario administrador. La configuración y los derechos de la organización existente se conservan.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para venta al por mayor. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
- Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produce el adjunto, tendrá prioridad la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración avanzada de imagen de marca.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por la alternancia del modo Restringido por el socio) está desactivado para la organización adjunta.
Enviar el formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista
Si está utilizando el servicio Wholesale Setup Assist, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el Formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 |
Complete los siguientes campos en el formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores apropiados para algunas de las configuraciones destacadas.
| ||||||||||||||
3 |
Complete los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar. Si tiene algún problema, puede solicitar ayuda de Setup Assist desde Calling HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas de llamada “instructiva” e inicia el compromiso con el equipo de ayuda para la configuración. |
Qué hacer a continuación
El equipo de Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para Flujo exprés, consulte Ayuda para la configuración (Flujo exprés) de Flujo de incorporación con Asistente de configuración mayorista en la sección Referencia.
-
Para Flujo estándar, consulte Ayuda de configuración (Flujo estándar) de Flujo de incorporación con Asistente de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar un subsocio
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para brindar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM para conocer los siguientes detalles.
-
ID de su organización
-
El nombre de su organización
-
Nombre de la organización del subsocio
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de subsocios
-
Nombre y apellido del primer usuario administrador del subsocio
-
Su ID de suscripción se compartirá con la organización del subsocio
-
Fecha de inicio de la facturación para el Subsocio (predeterminado: fecha de configuración del subsocio)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Agregar o actualizar usuarios para las organizaciones existentes
-
Actualizar configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente aplicable. Se abre la vista del cliente en Control Hub.
|
3 |
Haga clic en Usuarios. |
4 |
Haga clic en Administrar usuarios. |
5 |
Haga clic en Agregar usuarios manualmente. También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:
|
6 |
Introduzca la Información básica de ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. |
7 |
Agregue usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. |
8 |
Haga clic en Siguiente. |
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elija el nuevo paquete. |
7 |
Si cambió el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten que los socios mayoristas administren la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluidos el orgID, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus configuraciones principales. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplen con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar la organización de un cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API de actualización de un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 |
En Cuerpo introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 |
Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en ID e introduzca el ID de cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. En la salida se muestran los detalles de la organización del cliente.
|
Listar clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, la salida muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId , la salida muestra solo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la lista de API de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de cliente existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización existente del cliente de Webex, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de la organización .
Antes de comenzar
1 |
Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM es compatible con todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos de Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecer a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco Experience. Los dispositivos Cisco también están habilitados con el conocimiento de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificadas, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, uso compartido de espacios de trabajo, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un nuevo teléfono que se puede habilitar comunicándose con Cisco o con el administrador de su cuenta. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Cisco también permite el soporte para una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente donde los socios y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación/archivos de configuración de SIP con o sin utilizar una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son las siguientes:
- Dispositivos administrados por clientes: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc. cuando los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos administrados por socios: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por socios, consulte Dispositivos administrados por socios para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a los niveles por socio, cliente o usuario. Los partners pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplen con los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Propósito de la API |
Requisito de acceso de administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para generar un informe de facturación. |
Lectura/Escritura |
Obtenga un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para descargar. |
Lea |
Enumerar informes de facturación al por mayor |
Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. |
Lea |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura/Escritura |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex realiza un seguimiento del consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación del proveedor de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el período de facturación; para ello, introduzca los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifica la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el ID del informe de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de obtención para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtenga un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea OBTENER , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API muestra el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 |
Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Enumerar informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de informes de facturación generados para la organización del socio. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos que cumplan con los parámetros especificados, como su período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
1 |
Ir a la lista API del informe de facturación al por mayor |
2 |
En Parámetros de consulta, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores en la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API muestra la lista de informes junto con el ID y el estado únicos del informe (COMPLETADO, EN_CURSO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el ID del informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe incluyen los siguientes:
-
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona incorrecta, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el ID del informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en Informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL SOCIO |
Nombre del socio |
socio, cliente, usuario |
ID DE_ORGANIZACIÓN_DEL SOCIO |
Identificador único de socio |
socio, cliente, usuario |
ID_DE SUSCRIPCIÓN |
Identificador único de suscripción |
socio, cliente, usuario |
NOMBRE_DEL SERVICIO |
Nombre del servicio (por ejemplo, LLAMADAS DE_ÁREA COMÚN_, WEBEX_CALLING, SERIE DE WEBEX_, WEBEX_MEETINGS) |
socio, cliente, usuario |
SKU |
SKU para el servicio |
socio, cliente, usuario |
descripción |
Descripción del servicio |
socio, cliente, usuario |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. |
socio, cliente, usuario |
FECHA_DE FINALIZACIÓN_DEL CONSUMO |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. |
socio, cliente, usuario |
magnitud |
Representa el consumo agregado de uso de usuarios por socio, cliente o usuario (según el informe y el nivel en el que esté visualizando los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del período de facturación se resumen a fin de proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de clientes y socios, los totales de todos los usuarios se agregan a fin de proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
socio, cliente, usuario |
ID DE LA_ORGANIZACIÓN_DEL CLIENTE |
Identificador único interno del cliente |
cliente, usuario |
ID_EXTERNO_DEL CLIENTE |
Identificador único del cliente proporcionado por un socio |
cliente, usuario |
ID_DE SUSCRIPTOR |
Identificador único del suscriptor |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario de Webex del suscriptor |
USUARIO |
ID DE ESPACIO DE TRABAJO_ |
Identificador único de espacio de trabajo |
USUARIO |
ID_DE UBICACIÓN |
Identificador de ubicaciones único |
cliente, usuario |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación de paquetes.
SSO de socio: SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO con SAML para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso.
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos de CI que tiene la fuente de identidad.
-
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar el SSO con OIDC para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar el OIDC de SSO de socio se aplican solo a organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente que ya se incorporaron mediante la plantilla.
-
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos de IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre del IDP
Sí
El nombre único pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas para la configuración de IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, tildes y puntos, y la longitud máxima es de 128 caracteres.
ID de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación del IdP de OIDC.
Secreto de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación del IdP de OIDC.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacio, p. ej. El 'perfil de correo electrónico de openid' Debe incluir openid y correo electrónico.
Terminal de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo de autorización OAuth 2.0 del IdP.
terminalToken
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo del token OAuth 2.0 del IdP.
Extremo de detección
No
URL del extremo de detección de IdP para el descubrimiento de extremos OpenID.
terminalInfoUserInfo
No
URL del extremo de UserInfo del IdP.
Terminal del conjunto de claves
No
URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.
-
Configure la URI de redirección en el IDP de OpenID Connect.
-
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e ingrese el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como el ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones específicas del cliente para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de rol, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador de socios puede actualizar la configuración restringida.
Restringido por el modo de socio es una configuración a nivel de organización en lugar de una función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de roles específicos para los administradores de clientes de la organización a la que se aplica la configuración.
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verá un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El titular notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
En el caso de un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por el socio está habilitado, el nivel de acceso a Control Hub se determina con la siguiente fórmula:
(acceso a Control Hub) = (derechos de la función de la organización) - (restricciones restringidas por las restricciones del modo de socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Configuración de llamadas: La configuración de “Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación” en el menú Llamadas son de solo lectura.
- Configuración de ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
- Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones estarán atenuadas para la ubicación.
- Administración de números de teléfono: En el menú Llamadas, la administración de números de teléfono está deshabilitada y la configuración "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.
Restricciones
Cuando se habilita el modo Restringido por socio para la organización de un cliente, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Administrar usuarios está atenuado.
-
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o a través de CSV.
-
Reclamar usuarios: no disponible
-
Asignar licencias automáticamente: no disponible
-
Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para los administradores a nivel de socio).
-
Detalles del usuario: la configuración del usuario como Nombre, Apellido, Nombre en pantalla y Correo electrónico principal* se pueden editar.
-
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (p. ej.: Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los Servicios híbridos ni del Canal de actualización de software
-
Número de trabajo principal: este campo es de solo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de solo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio: el acceso es de solo lectura.
-
Correo electrónico: los ajustes Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de zona de correo electrónico son de solo lectura.
-
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
-
Comportamiento de las llamadas: los ajustes son de solo lectura.
-
Ubicación > PSTN: las opciones de puerta de enlace local y PSTN de Cisco están ocultas.
-
-
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio Migraciones y UC conectado .
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar el Modo restringido por socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador del cliente, el administrador del cliente podrá realizar lo siguiente:
-
Agregar usuarios de Webex para venta al por mayor (con el botón)
-
Cambiar paquetes para un usuario
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista, consulte la Lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los socios gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un socio requiere ayuda, la siguiente tabla resume los canales de soporte disponibles para los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de soporte |
Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling |
Proporciona “cómo” y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de experiencia de Cisco |
El cliente puede comunicarse con CES directamente desde CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios (PHD) de Webex Calling
Experiencia del socio
Cualquier consulta sobre los detalles o la documentación de los partners acerca de la oferta mayorista debe dirigirse a la mesa de ayuda para partners de Webex Calling (PHD). Para comunicarse con el PHD, utilice la siguiente información:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abra un ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos de llamadas y empresariales > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Múltiples inquilinos de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en vivo - help.webex.com/es-co/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Remisiones a una instancia superior de PHD:
- Gerente de la mesa de ayuda del socio: Matt Hannah: ( mathanna@cisco.com)
- Plomo en PHD: James Moss: ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Gerente de Servicios técnicos para partners: Hamid Tiouti: ( hatiouti@cisco.com)
Herramientas de migración para BroadWorks a migraciones RTM al por mayor
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una preconfiguración mínima.
-
Facilitar la ejecución de los comandos.
-
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Es compatible con una mejora automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
-
Para ver la guía de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM, consulte Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
25 de noviembre de 2024 |
1.36 |
|
12 de octubre de 2024 |
1.35 |
|
11 de octubre de 2024 |
1.34 |
|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
8 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
6 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
9 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
9 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
7 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
2 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
|
3 de junio de 2022 |
1.4 |
|
2 de mayo de 2022 |
1.3 |
|
viernes, 11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
2 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
- Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
|
Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos: | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
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3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
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7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia del partner
Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Abrir un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos empresariales y de llamadas > Webex Partner Helpdesk
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multiinquilino de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat en vivo: help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Escalados de la PHD:
- Administrador de la Mesa de ayuda para partners: Matt Hannah – (mathanna@cisco.com)
- Guía sobre la PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Partners: Hamid Tiouti – (hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
22 de mayo de 2024 | 1,28 |
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10 de mayo de 2024 | 1,27 |
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8 de mayo de 2024 | 1,26 |
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22 de marzo de 2024 | 1,25 |
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06 de febrero de 2024 | 1,24 |
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23 de enero de 2024 | 1,23 |
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12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
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23 de agosto de 2023 | 1,21 |
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31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
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26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
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07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
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30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
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2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
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31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
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3 de junio de 2022 | 1.4 |
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2 de mayo de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
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Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
-
Precio de transferencia fijo y previsible
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Embalaje simplificado
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API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
-
Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
-
Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
-
Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
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Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
-
Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
-
Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
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Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
-
La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo que se adapta bien al segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
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Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
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Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
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Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
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Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamadas |
Rellamada |
Devolución de llamada |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo / Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Buzón de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Localización de grupos |
Grupo de caza |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración de Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
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Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
-
Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
-
Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
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Compartir archivos y contenidos: comparte incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a tus chats para que te resulte fácil encontrar lo que necesitas.
-
Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.
-
Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
-
Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
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Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
-
Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para empresas, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, como iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
-
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
-
Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
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Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias reales.
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Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
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Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
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Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
-
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede ampliar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
-
Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
-
Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
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Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
-
Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
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La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
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Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de las reuniones. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
-
Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede seleccionarse como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Hub del socio
-
Concentrador de control
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
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Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
-
Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de marca compartida del usuario final que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
-
Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
-
Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas. |
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
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Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
-
Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
-
Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-En el ámbito de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
-
Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
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Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API. |
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
-
Aprovisionamiento/gestión de clientes
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Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
-
El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
-
Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Domicilio
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código de país |
Nombre de país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_EE. UU. |
fr_fr fr_Ca |
fr |
fr_fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_it |
eso |
it_it |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto. |
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
-
Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
-
El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
-
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
-
Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
|
Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Hub del socio
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero buscándolos explícitamente, el administrador del socio padre podrá verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo admite 100 proveedores indirectos.
- Cuando se lance de forma cruzada en el Centro de socios subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Gestión de versiones Webex
-
Creación de ensayos Flex
-
Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
-
Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
-
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.
|
Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
-
Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración en la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier partner que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
---|---|
Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
-
El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
-
Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
-
Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.
| ||
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. | ||
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente según sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
técnica |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Después del embarque |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de éxito del aprovisionamiento.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ . |
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear múltiples plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. | ||
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. | ||
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . | ||
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. | ||
5 |
Haga clic en Siguiente. | ||
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 |
Haga clic en Siguiente. | ||
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. | ||
9 |
Haga clic en Siguiente. | ||
10 |
Revise la información que ha introducido. | ||
11 |
Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de empezar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos |
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador. |
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. | ||
2 |
Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
| ||
3 |
Haga clic en Ejecutar. | ||
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático. |
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacer esto más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 |
Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Por defecto: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Añadir usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 |
Haga clic en Usuarios. | ||
4 |
Haga clic en Gestionar usuarios. | ||
5 |
Haga clic en Añadir usuarios manualmente.
| ||
6 |
Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 |
Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios. | ||
8 |
Haga clic en Siguiente. | ||
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
7 |
Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
1 |
Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
|
También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
|
Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización . |
Antes de empezar
1 |
Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán. |
1 |
Ir a la API del informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE,USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete. |
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso. |
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple. |
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: Los ajustes de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas son de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión de números de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de dicha organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
-
Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar restringido por el modo de socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
|
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez. |
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
08 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
06 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
09 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
09 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
02 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
|
03 de junio de 2022 |
1.4 |
|
02 de mayo de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Introducción
Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
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Precio de transferencia fijo y previsible
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Embalaje simplificado
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API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
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Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
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Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
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Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
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Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
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Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
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Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
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La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
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Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
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Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
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Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
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Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener información adicional, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamada anónima |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamada |
Rellamada |
Devolver llamadas |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo/Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Declaración de privacidad |
Presionar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Apariencia de llamada compartida |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Correo de voz con imagen |
Buzón de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación de grupo |
Grupo de extensiones |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración con Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
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Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
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Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
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Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
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Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
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Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
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Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
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Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
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Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
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Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.
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Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
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Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
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Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
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Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
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Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
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Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
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La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
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El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
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Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Partner Hub
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Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
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Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
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Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
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Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
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Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas.
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
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Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
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Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
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Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
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Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
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Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
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Aprovisionamiento/gestión de clientes
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Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
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El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
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El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
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Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
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Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
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AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código del país |
Nombre de país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
eso |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
-
Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
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El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
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A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
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Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
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El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
- El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
- El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.
Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Partner Hub
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
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Pantalla de análisis
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Pantalla de servicios
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Pantalla de informes
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Gestión de versiones Webex
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Creación de ensayos Flex
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Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.
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Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
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En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
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Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
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Logotipos de la empresa
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Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
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URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.
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Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.
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Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .
Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
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Precio de transferencia fijo y previsible
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Embalaje simplificado
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API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
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Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
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Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
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Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
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Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
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Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
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Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
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La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
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Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
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Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
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Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
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Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamadas |
Rellamada |
Devolución de llamada |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo / Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Buzón de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Localización de grupos |
Grupo de caza |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración de Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
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Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
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Convierta cualquier llamada en una reunión con todas las funciones para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
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Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
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Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
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Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
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Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para empresas, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
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Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
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Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
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Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.
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Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
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Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
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Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
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Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede ampliar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
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Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
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Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente mayorista de Webex
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
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La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
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Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de las reuniones. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
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Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. La opción Mostrar sólo a usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Hub del socio
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Concentrador de control
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
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Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
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Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de marca compartida del usuario final que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
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Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
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Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas. |
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
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Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
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Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
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Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
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Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
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Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API. |
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
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Aprovisionamiento/gestión de clientes
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Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
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El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
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Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM Mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una Lista de Personas Restringidas o Denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Domicilio
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código de país |
Nombre de país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_EE. UU. |
fr_fr fr_Ca |
fr |
fr_fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_it |
eso |
it_it |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto. |
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
-
Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
-
El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
-
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
-
Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
|
Subsocios (también denominados proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Hub del socio
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se lance de forma cruzada en el Centro de socios subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Gestión de versiones Webex
-
Creación de ensayos Flex
-
Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
-
Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
-
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.
|
Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
-
Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
---|---|
Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
-
El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
-
Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
-
Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.
| ||
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. | ||
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente cuando sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
técnica |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Después del embarque |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de verificación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de éxito del aprovisionamiento.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ . |
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. | ||
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. | ||
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . | ||
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. | ||
5 |
Haga clic en Siguiente. | ||
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 |
Haga clic en Siguiente. | ||
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. | ||
9 |
Haga clic en Siguiente. | ||
10 |
Revise la información que ha introducido. | ||
11 |
Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de empezar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos |
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador. |
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. | ||
2 |
Rellene los siguientes campos obligatorios. Para obtener información adicional sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
| ||
3 |
Haga clic en Ejecutar. | ||
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático. |
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes ya existente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para mayoristas. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en los ajustes de Marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 |
Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Añadir usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 |
Haga clic en Usuarios. | ||
4 |
Haga clic en Gestionar usuarios. | ||
5 |
Haga clic en Añadir usuarios manualmente.
| ||
6 |
Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 |
Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios. | ||
8 |
Haga clic en Siguiente. | ||
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
7 |
Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
1 |
Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
|
También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
|
Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización . |
Antes de empezar
1 |
Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex es compatible de forma nativa con todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex mencionados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán. |
1 |
Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE, USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete. |
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso. |
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple. |
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión de números de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de dicha organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
-
Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar restringido por el modo de socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
|
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda en las consultas sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez. |
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
08 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
06 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
09 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
09 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
02 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
|
03 de junio de 2022 |
1.4 |
|
02 de mayo de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Incorporación y gestión de clientes
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
-
Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
---|---|
Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
-
El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
-
Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
-
Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |
---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido. Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione. |
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. |
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. |
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente según sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
Implementación |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Después del embarque |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube si lo desea, y haga clic en Siguiente. Cisco no recomienda utilizar esta configuración de plantilla opcional debido a las limitaciones de este enfoque. Para obtener más información, consulte Customer PSTN Setup. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. |
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . |
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise la información que ha introducido. |
11 |
Haga clic en Crear usuarios. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de comenzar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. |
2 |
Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Configuración de la RTPC del cliente
Para configurar el servicio PSTN para las ubicaciones de sus clientes, Cisco recomienda dos enfoques:
- Si gestiona su servicio de atención al cliente a través de Partner Hub, debe navegar hasta la Ubicación del cliente y aprovisionar la opción RTC adecuada.
- Si gestiona su cliente a través de las API de Webex, puede aprovechar la https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn para aprovisionar RTC para la ubicación.
Cisco también proporciona un método conveniente de aprovisionamiento de Cloud Connected PSTN para los clientes a través de plantillas Onboarding. Este enfoque no es el preferido debido a las siguientes limitaciones:
- El proveedor PSTN conectado a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación se aplica únicamente a la ubicación inicial del cliente.
- Cambiar el proveedor de RTC conectada a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación no afecta a los clientes o ubicaciones existentes.
- Los socios deben asegurarse de que el proveedor de RTC conectada a la nube seleccionado tiene cobertura en el país seleccionado para la primera ubicación para evitar posibles fallos de aprovisionamiento que requerirán la intervención a través de la API o dentro de Control Hub para rectificar.
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
- No se admite la conversión de organizaciones de prueba en clientes Mayoristas.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 |
Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar. Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación. |
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
|
3 |
Haga clic en Usuarios. |
4 |
Haga clic en Gestionar usuarios. |
5 |
Haga clic en Añadir usuarios manualmente. También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:
|
6 |
Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. |
7 |
Añade usuarios adicionales. Puede añadir hasta 25 usuarios. |
8 |
Haga clic en Siguiente. |
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
7 |
Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
1 |
Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
|
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
|
Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización .
Antes de comenzar
1 |
Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
1 |
Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE, USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
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Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar modo restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
-
Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)
-
Cambiar los paquetes de un usuario
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista
Información general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
12 de octubre de 2024 |
1.35 |
|
11 de octubre de 2024 |
1.34 |
|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
08 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
06 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
09 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
09 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
02 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
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03 de junio de 2022 |
1.4 |
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02 de mayo de 2022 |
1.3 |
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11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Introducción
Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
-
Precio de transferencia fijo y previsible
-
Embalaje simplificado
-
API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
-
Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
-
Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
-
Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
-
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
-
Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
-
Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
-
-
Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
-
RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
-
La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
-
Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
-
Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
-
Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
-
Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
-
Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamadas |
Rellamada |
Devolución de llamada |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo / Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Buzón de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Localización de grupos |
Grupo de caza |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración de Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
-
Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
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Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
-
Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
-
Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Sigue iterando estés o no en una reunión en directo.
-
Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
-
Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
-
Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
-
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Prográmese con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
-
Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
-
Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias similares a la vida real.
-
Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
-
Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
-
Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
-
Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
-
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
-
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
-
Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
-
Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
-
Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente mayorista de Webex
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
-
La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
-
Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
-
Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
-
El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
-
Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede seleccionarse como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Hub del socio
-
Concentrador de control
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
-
Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
-
Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
-
Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
-
Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
-
Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
-
Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
-
Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-En el ámbito de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
-
Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
-
Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
-
Aprovisionamiento/gestión de clientes
-
Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
-
El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
-
Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Domicilio
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código de país |
Nombre de país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_EE. UU. |
fr_fr fr_Ca |
fr |
fr_fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_it |
eso |
it_it |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estos lugares, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional por defecto para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
-
Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y es una carga excesiva para un proveedor mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
-
El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
-
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
-
Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
- El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
- El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.
Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Hub del socio
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función de Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes pertenecientes a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo admite 100 proveedores indirectos.
- Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Gestión de versiones Webex
-
Creación de ensayos Flex
-
Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.
-
Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
-
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.
-
Las personalizaciones de Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.
-
Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .
Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Incorporación y gestión de clientes
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
-
Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
---|---|
Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
-
El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
-
Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
-
Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |
---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido. Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione. |
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. |
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. |
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente cuando sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
técnica |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Después del embarque |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. |
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . |
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Paquete y Ubicación. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise la información que ha introducido. |
11 |
Haga clic en Crear usuarios. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de empezar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. |
2 |
Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes ya existente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente en la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en los ajustes de Marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 |
Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar. Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación. |
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puedes realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Añadir usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
|
3 |
Haga clic en Usuarios. |
4 |
Haga clic en Gestionar usuarios. |
5 |
Haga clic en Añadir usuarios manualmente. También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:
|
6 |
Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. |
7 |
Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios. |
8 |
Haga clic en Siguiente. |
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
7 |
Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
1 |
Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
|
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
|
Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Antes de empezar
1 |
Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex es compatible de forma nativa con todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
1 |
Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE, USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
-
Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar restringido por el modo de socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
-
Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)
-
Cambiar los paquetes de un usuario
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
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10 de mayo de 2024 |
1.27 |
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08 de mayo de 2024 |
1.26 |
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22 de marzo de 2024 |
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06 de febrero de 2024 |
1.24 |
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23 de enero de 2024 |
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12 de diciembre de 2023 |
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23 de agosto de 2023 |
1.21 |
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31 de julio de 2023 |
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09 de junio de 2023 |
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26 de mayo de 2023 |
1.18 |
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19 de mayo de 2023 |
1.17 |
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09 de mayo de 2023 |
1.16 |
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jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
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17 de abril de 2023 |
1.14 |
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26 de enero de 2023 |
1.13 |
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07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
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05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
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30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
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02 de noviembre de 2022 |
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31 de agosto de 2022 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
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29 de julio de 2022 |
1.6 |
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10 de junio de 2022 |
1.5 |
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03 de junio de 2022 |
1.4 |
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02 de mayo de 2022 |
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11 de abril de 2022 |
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02 de marzo de 2022 |
1.1 |
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Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Wholesale Route-to-Market (RTM) es una solución de canal estratégico diseñada para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora y la profunda experiencia de colaboración de Cisco. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas para socios.
La plataforma mayorista ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners que hacen posibles transacciones de gran volumen y velocidad, al tiempo que facilita a los partners la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial mayorista facilita que los usuarios de 35M de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con paquetes predecibles, fijos, por usuario y mes y facturación mensual a mes vencido. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es la base para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
Los programas de partners mayoristas abordan los objetivos técnicos y comerciales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y salida al mercado. Los expertos dedicados de Cisco, junto con una completa capacitación de partners en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta mayorista es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será atractivo para el nivel superior/profesional dentro de la empresa, con grandes requisitos de llamadas y reuniones.
Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings: el paquete de reuniones de Webex es un paquete de reuniones independiente que incluye mensajería de Webex y reuniones de Webex para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento de llamada. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Características de Webex Calling
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de la cola de llamada | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo / Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Contestador automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
- Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código del país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | EE. UU., CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_UA en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | vrs. | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de imagen de marca para personalizar cómo se ve la aplicación Webex para las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para garantizar que la aplicación Webex refleje su marca e identidad de la empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | El SKU se utiliza para... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos: | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
|
|
2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
|
|
4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
|
|
5 | técnica |
|
|
6 | Ejecución de la incorporación |
|
|
7 | Después de la incorporación |
|
|
8 | Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplicarán las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 | Haga clic en Crear plantilla. |
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. |
5 | Configure la Configuración principal:
|
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. |
7 | Haga clic en Siguiente. |
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
|
12 | Haga clic en Siguiente. |
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
|
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Inicie sesión en Partner Hub. |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrecemos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Inicie sesión en Partner Hub. | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de la API, el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se establece automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo que es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente
Si usted es un administrador de socios que agrega los servicios de Webex para mayoristas a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no está administrada por una mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un acoplamiento automático. |
Escenario de acoplamiento automático
En una situación de archivo adjunto automático, se agrega una suscripción de Webex para mayoristas a una organización del cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización de socios recibirá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en un administrador completo.
Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.
Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:
- Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador completos. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un adjunto automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador cuando se adjunte a organizaciones existentes" establecida como verdadera (ubicada en Configuración común de detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista de POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- El orgId se puede obtener en la sección de cuenta de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub mediante la visualización de los detalles de una plantilla mayorista.
- Los provisioningParameters son obligatorios cuando se están aprovisionando paquetes de llamadas.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- Aprovisionar los servicios mayoristas utilizando la API de cliente mayorista POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros requeridos.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta de 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado devuelto por la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Después de adjuntar servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento adicional debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está gestionado por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones del archivo adjunto de la organización
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex for Wholesale no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex for Wholesale. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
- Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produzca el adjunto, prevalecerá la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
ID_DE UBICACIÓN | Identificador único de ubicación | CLIENTE,USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Es muy importante que el usuario pueda iniciar sesión.
SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla. |
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre de IDP
Sí
El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.
ID de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Secreto de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Lista de alcances
Sí
Lista de alcances que se utilizarán para solicitar la autenticación de IdP de OIDC, dividida por espacio, por ejemplo, "perfil de correo electrónico de openid" Debe incluir openid y correo electrónico.
Extremo de la autorización
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo de autorización de OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo token OAuth 2.0 del IdP.
Endpoint de descubrimiento
No
URL del extremo de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de extremos de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del extremo UserInfo del IdP.
Extremo de conjunto de claves
No
URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.
Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador de socios puede actualizar la configuración restringida.
Restringido por el modo de socio es una configuración a nivel de la organización en lugar de una función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de rol específicos para los administradores de clientes de la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está habilitado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso a Control Hub se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso a Control Hub) = (derechos de rol de la organización) - (restricciones del modo de socio por restricciones)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Configuración de llamadas: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú Llamadas es de solo lectura.
- Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
- Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Administración de números de teléfono: En el menú Calling (Llamadas), la administración de números de teléfono está deshabilitada y la configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.
Restricciones
Cuando el modo restringido por socio está habilitado para una organización de cliente, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para los administradores de nivel de partner).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para activar el modo Restringido por partner para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está activada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, active la opción Restricted by Partner Mode (Modo restringido por socio) para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, desactive la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista, consulte la Lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia del partner
Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Abrir un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos empresariales y de llamadas > Webex Partner Helpdesk
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multiinquilino de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat en vivo: help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Escalados de la PHD:
- Administrador de la Mesa de ayuda para partners: Matt Hannah – (mathanna@cisco.com)
- Guía sobre la PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Partners: Hamid Tiouti – (hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
Ejecute la migración con una preconfiguración mínima.
Simplifique la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Es compatible con una mejora automática de la aplicación Webex para los clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
9 de agosto de 2024 | 1,32 |
|
12 de julio de 2024 | 1,31 |
|
27 de junio de 2024 | 1,30 |
|
27 de mayo de 2024 | 1,29 |
|
22 de mayo de 2024 | 1,28 |
|
10 de mayo de 2024 | 1,27 |
|
8 de mayo de 2024 | 1,26 |
|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
|
29 de julio de 2022 | 1,6 |
|
10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1,4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
-
Precio de transferencia fijo y previsible
-
Embalaje simplificado
-
API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
-
Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
-
Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
-
Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
-
Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
-
Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
-
Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
-
-
Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
-
RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
-
La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
-
Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
-
Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
-
Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
-
Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
-
Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamadas |
Rellamada |
Devolver llamadas |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo / Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Declaración de privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Correo de voz con imagen |
Buzón de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación de grupo |
Grupo de caza |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración de Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
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Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
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Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
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Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
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Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
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Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
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Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
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Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
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Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
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Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.
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Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
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Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
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Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
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Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
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Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
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Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
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La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
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El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
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Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
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Hub del socio
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Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
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Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
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Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
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Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
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Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla del Centro de socios Visión general muestra un botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no se pueden convertir estas pruebas en clientes Mayoristas. |
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
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Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
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Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
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Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
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Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
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Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API. |
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
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Aprovisionamiento/gestión de clientes
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Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
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El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
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El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
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Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
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Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
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AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código de país |
Nombre del país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
RU |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
eso |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto. |
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
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Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
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Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
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El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
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A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
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Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
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El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
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Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Hub del socio
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
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Pantalla de análisis
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Pantalla de servicios
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Pantalla de informes
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Gestión de versiones Webex
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Creación de ensayos Flex
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Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
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Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
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En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
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Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
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Logotipos de la empresa
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Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
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URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.
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Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
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Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
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Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
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Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
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Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
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Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
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Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
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El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
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Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
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Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido.
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2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. | ||
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
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2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente según sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
Implementación |
|
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6 |
Ejecución de la incorporación |
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7 |
Después del embarque |
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|
8 |
Traspaso de operaciones |
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API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ . |
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
También puede utilizar API para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener más ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. | ||
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. | ||
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . | ||
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. | ||
5 |
Haga clic en Siguiente. | ||
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 |
Haga clic en Siguiente. | ||
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. | ||
9 |
Haga clic en Siguiente. | ||
10 |
Revise la información que ha introducido. | ||
11 |
Haga clic en Crear usuarios.
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Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Véase Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de API, el dominio SIP para las organizaciones de clientes se establece ahora automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo cual es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de comenzar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos |
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
Al primer usuario aprovisionado en una nueva organización de clientes se le asignan automáticamente privilegios de administrador. |
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. | ||
2 |
Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
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3 |
Haga clic en Ejecutar. | ||
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un Acoplamiento Automático. |
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 |
Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Añadir usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 |
Haga clic en Usuarios. | ||
4 |
Haga clic en Gestionar usuarios. | ||
5 |
Haga clic en Añadir usuarios manualmente.
| ||
6 |
Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 |
Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios. | ||
8 |
Haga clic en Siguiente. | ||
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
7 |
Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
1 |
Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
|
También puede buscar al cliente utilizando la URL de localización. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
|
Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de clientes Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización . |
Antes de comenzar
1 |
Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce un periodo de facturación, sólo se devolverán los informes que utilicen ese periodo de facturación específico; los informes que estén dentro del periodo, pero que no coincidan exactamente con las fechas, no se devolverán. |
1 |
Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE, USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete. |
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para la SSO socios se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de partners intentan agregar socios SSO una organización de clientes existente, el método de autenticación existente se conserva para evitar que los usuarios existentes pierdan el acceso. |
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple. |
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
El modo restringido por socio es un ajuste a nivel de organización y no de función. Sin embargo, la configuración restringe los derechos de funciones específicas para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
-
Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar restringido por el modo de socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
|
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatear:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD no es 24/7. Sin embargo, disponen de recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y le responderán en cuanto vuelvan a estar en línea (normalmente en 24 horas). Las escaladas se abordarán con mayor rapidez. |
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Información general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
08 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
06 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
09 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
09 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
02 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
|
03 de junio de 2022 |
1.4 |
|
02 de mayo de 2022 |
1.3 |
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11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Introducción
Acerca de esta Guía
La ruta mayorista al mercado (RTM) lleva estratégicamente Webex a las PYME a través de proveedores de servicios globales. Con el respaldo de la experiencia en tecnología y colaboración de Cisco, presenta un nuevo modelo de operaciones, comerciales y programas de socios.
La venta al por mayor ofrece API de operaciones e innovaciones en el portal de socios para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks pasar a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se adaptan a los objetivos técnicos y empresariales de los proveedores de servicios con el programa Managed Onboarding de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y la comercialización. La oferta incluye cinco paquetes Webex: Common Area Calling, Webex Voice Package, Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Visión general de la ruta mayorista al mercado
Visión general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ventajas de la ruta mayorista al mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
-
Precio de transferencia fijo y previsible
-
Embalaje simplificado
-
API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
-
Facturación mensual basada en los usuarios activos netos
-
Interfaz de autoadministración simplificada
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto le permite gestionar el ciclo de ventas de principio a fin sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras con respecto a Webex Calling para integrarse mejor con el movimiento de ventas de su PYME:
-
Con la RTM Mayorista, hay un precio fijo de transferencia con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en un pedido que se envía una vez a CCW. A partir de ese momento, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de venta.
-
Todas las ventas de RTM al por mayor se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y previsible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de venta.
-
Wholesale RTM le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Partner Hub ofrece una experiencia de usuario sencilla para aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco, que ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa.
-
-
Las API mayoristas de RTM proporcionan una interfaz sencilla, de máquina a máquina, que se integra en los sistemas de back-office de los proveedores de servicios. Esto le permite aprovisionar, gestionar y eliminar clientes y usuarios.
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RTM Mayorista le factura mensualmente por el número neto de licencias activas, a mes vencido y prorrateado en función de las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexibilizarse y cobrar únicamente por las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
-
La RTM al por mayor utiliza un envase sencillo muy adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución RTM para mayoristas ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
-
Zona común-El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
-
Llamadas mejoradas- Este paquete de sólo llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
-
Webex Calling- El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
-
Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials-Wholesale Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones profesionales de Webex Calling, las funciones básicas de Customer Experience y algunas funciones clave adicionales accesibles a través de Webex App tanto para agentes como para supervisores. Las funciones como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en Webex App y la vista histórica y en tiempo real de los agentes y las colas hacen que Customer Experience Essentials se diferencie de Customer Experience Basic.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicas a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios puede aplicarlos como considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling cuenta con las funciones de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el precio de la licencia para un solo usuario.
Números alternos con anillo distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exento de entrada forzosa |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Control de la lámpara de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/no contesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Retención y reanudación de llamadas |
Registro de llamadas con un clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de cola de llamadas |
Grabación de llamadas |
Rellamada |
Devolver llamadas |
Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
Identificador de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Recogida directa de llamadas |
Recepción directa de llamadas |
No molestar |
Guía telefónica de empresas |
Ejecutivo / Asistente ejecutivo |
Marcación por extensión, longitud variable |
Códigos de acceso a las funciones |
Hotelería: anfitrión e invitado |
Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax de entrada a correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamada en N (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo de llamadas salientes |
Guía telefónica personal |
Alerta de prioridad |
Declaración de privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo |
Marcación rápida 100 |
Soporte de fax T.38 |
Llamada a tres |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Correo de voz con imagen |
Buzón de voz |
Asistente automático |
Autenticación del aparcamiento de llamadas |
Grupo de aparcamiento de llamadas |
Recogida de llamadas |
Cola de llamadas |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación de grupo |
Grupo de caza |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración de Microsoft Teams |
Portal de voz |
Llamadas Webex con la aplicación Webex
Webex App es nuestra experiencia única de usuario final que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la Webex App juntos puedes:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de sobremesa o con la aplicación Webex en su smartphone, PC, portátil o tableta.
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Emparéjese con dispositivos Webex mediante Cisco Intelligent Proximity y/o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para el audio y el vídeo.
-
Convierta cualquier llamada en una reunión completa para aprovechar las ventajas de la pantalla compartida, la pizarra, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones, etc.
La aplicación Webex ofrece funciones de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades cotidianas de las empresas en materia de reuniones y colaboración, entre las que se incluyen:
-
Mensajería 1:1 y de grupo: chatea individualmente o en grupo con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimina o edita mensajes fácilmente, inicia un hilo de conversación, añade personas a las conversaciones, consulta los recibos de lectura y mucho más.
-
Compartir archivos y contenidos: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro que está perfectamente organizado, en el que se pueden realizar búsquedas y que se guarda junto a sus chats para que le resulte fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra bidireccional: escriba o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de Webex App a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que más le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de interrumpir los flujos de trabajo. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google y ServiceNow, entre otras.
-
Personaliza tus espacios: cambia el tema de color, añade una foto de portada, establece un estado personalizado y personaliza la experiencia a tu medida.
-
Más información sobre otras funciones en la descripción general de las soluciones Webex App.
Webex Meetings
Mejores experiencias conjuntas y precios disponibles con Webex Suite al comprar Webex con Llamadas, Reuniones, Mensajería, Sondeos y Eventos en una única oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a gran escala que exigen diversos métodos de acceso y funciones tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia para empresas más popular del mundo, que ofrece audio, vídeo y compartición de contenidos integrados y altamente seguros desde la nube Webex.
El paquete Webex Meetings es una solución repleta de funciones que incluye módulos para reuniones de colaboración, formación, grandes eventos y asistencia remota. Webex Meetings es compatible con múltiples dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos habituales, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
-
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a unirse a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio o de sala. Esta función de vídeo combina el puente de vídeo y la conferencia web en una reunión siempre activa. Concierte una cita con antelación o reúnase al instante: todo el mundo es bienvenido.
-
Los clientes pueden obtener una gran ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
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Vídeo robusto: vídeo HD multidifusión personalizable según cómo desee trabajar y a quién desee ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Añada a su reunión Webex los galardonados dispositivos de escritorio y sala de vídeo de Cisco para disfrutar de experiencias realistas.
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Potente experiencia móvil: optimizada para usuarios móviles con vistas de vídeo 720p personalizables, pantalla compartida nativa, conexión manos libres, programación sencilla de reuniones y adaptación a entornos ruidosos.
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Únase desde el dispositivo que prefiera, desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Y tendrás una experiencia de reunión consistente independientemente de cómo te unas.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: programe, únase e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya utiliza, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) más populares, por lo que el aprendizaje a distancia puede ser tan eficaz como en clase.
-
Una sola experiencia de reunión: tanto si los participantes están juntos o separados, como si son internos o externos a la organización, tendrán una sola experiencia de reunión a través de dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con funciones integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenidos, posibles gracias a las conferencias globales en línea con las aplicaciones Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones de colaboración, la formación y los eventos sean más productivos e impactantes.
-
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o únase a ella mediante un navegador web, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o un dispositivo de vídeo en la habitación. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas, como si estuvieran juntos en persona, con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento de normativas mejorados: deje de preocuparse por sus reuniones gracias a la seguridad multicapa creada con la experiencia de Cisco, que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones global: Cisco Webex® cuenta con una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para reuniones, con el fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos repartidos por todo el mundo, la gente se une utilizando el centro de datos Webex más cercano. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin retrasos, independientemente de la ubicación de los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funciones SaaS de forma segura y fiable.
-
Administración mejorada: para gestionar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración y los informes de Webex Meetings en un único panel.
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Velocidad de implantación mejorada: obtenga valor rápidamente con un bajo coste total de propiedad al poder implantar rápidamente la solución a través de la plataforma segura Webex. Puede implantar Webex Meetings rápidamente en lugar de a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y de vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
-
Webex Meetings le ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en celebrar un evento bien planificado y una reunión productiva. Unirse a las reuniones Webex es muy fácil para todos, tanto si se conectan desde una aplicación en su ordenador, smartphone o tableta, como si lo hacen con un grupo de colegas mediante un dispositivo Webex Room Series.
Asistente Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete Webex Suite y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Activar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y paquetes Webex Suite
Webex Assistant está activado por defecto para los clientes mayoristas del paquete Webex Meetings y Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de organizaciones de clientes pueden desactivar la función para las organizaciones de clientes a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para mayoristas de Cisco:
-
La asistencia se limita únicamente a los sitios de reuniones de Webex Meetings y del paquete Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos sólo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Sólo los usuarios de tu organización pueden acceder a los contenidos compartidos por correo electrónico.
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El contenido de las reuniones no es accesible para usuarios ajenos a su organización. El contenido de las reuniones tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes de la misma organización.
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Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de las grabaciones de las reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está activado como desactivado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o los puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información de usuario sobre cómo utilizar la función, consulte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Configuración de los Aspectos Esenciales de la Experiencia del Cliente Mayorista
Explore las funciones y limitaciones de Customer Experience Essentials para mayoristas, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización desde Customer Experience Essentials.
Creación de colas de llamadas:
La diferencia clave con respecto a la creación de la cola de llamadas de experiencia del cliente mencionada en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, en la página Select Agents , un usuario sólo puede ser seleccionado como agente si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar sólo usuarios de la experiencia del cliente no estará disponible.
Actualización de la cola de llamadas:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamadas básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde el Centro de control. La actualización de la cola mantiene los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamadas, no se puede degradar.
- La línea virtual y el espacio de trabajo de la cola de llamadas de Customer Experience Basic no son compatibles con la actualización a las colas de Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamadas:
- Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.
- Haga clic en el icono de la elipsis ... de la cola de llamadas que desea actualizar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no se admite en Customer Experience Essentials y se establece por defecto en Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la actualización.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine los agentes que no dispongan del paquete Experiencia del cliente haciendo clic en "Continuar la actualización sin los agentes de la lista". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamadas.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios correspondientes accediendo a la página "Paquete de usuario asignado", como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios donde puede asignar el paquete de elementos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de entonces, puede volver a intentar la actualización de la cola de llamadas.
Administración simplificada y centralizada
La solución RTM para mayoristas le ofrece dos sencillas interfaces para aprovisionar y gestionar clientes:
-
Hub del socio
-
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la gestión de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de las ofertas que abarcan a las empresas. Partner Hub proporciona:
-
Gestión de la oferta: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas gestionadas bajo la oferta.
-
Marca compartida: establezca los colores de la marca del cliente, logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que refuerce los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
-
Incorporación de empresas: añada nuevas empresas a su oferta, asigne funciones de nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del lugar de la reunión, incluidos los servicios de marcación de entrada y devolución de llamada.
-
Gestión de empresas e informes: asigne funciones y responsabilidades a los administradores de las empresas que gestiona. Consulte los análisis de todas las empresas para supervisar la adopción, el uso y las métricas de calidad.
Partner Hub dispone de varios niveles de control de acceso basados en funciones que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
Control Hub: Gestionar en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de gestión empresarial basado en web de Cisco. Ofrece una visión holística de los servicios Webex de una empresa. Le ayuda a gestionar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución RTM mayorista, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto ofrece a los proveedores de servicios la posibilidad de permitir que sus empresas se autogestionen, si así lo desean. Existen múltiples roles que los Proveedores de Servicios pueden asignar a sus clientes para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la oferta de flexibilidad y personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
-
Creación de usuarios y asignación de servicios-Gestionar todos los movimientos, altas, cambios y bajas (MACDs) de usuarios en una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, como por ejemplo, darles derecho a un paquete de Zona Común o Suite.
-
Información práctica-Vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Conozca cómo llaman los usuarios, cómo se comunican, cómo se unen a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y el uso de los servicios para toda la oferta.
-
Profundice en la causa raíz de los problemas de experiencia de usuario-A nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de carga de las páginas para poder solucionarlos antes de que tengan repercusiones.
-
Definición flexible de políticas-Configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de políticas granulares.
-
Gestión de usuarios y dispositivos-Active dispositivos rápidamente, gestione usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todas o un subconjunto de las empresas que gestiona.
Consulte Control Hub Management and Analytics Data Sheet para obtener más información sobre la gestión y el análisis de Control Hub.
Gestión de API para proveedores de servicios a escala
La solución Wholesale RTM está diseñada para proveedores de servicios a gran escala. Para ello, todas las funciones de gestión a nivel de socio y de empresa (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución RTM para mayoristas incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios es todo lo que necesita. Cisco ha invertido en API asíncronas que eliminan los pedidos de API y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las directrices de diseño de estas API son que sean fáciles de usar, que permitan a los proveedores de servicios operar a escala y que ofrezcan flexibilidad mediante plantillas de incorporación para dirigir las ofertas a los clientes finales.
Los clientes de Webex para Broadworks serán rechazados por estas API.
Descripción general de la arquitectura
El diagrama que figura a continuación ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
-
Aprovisionamiento/gestión de clientes
-
Facturación de proveedores de servicios
Estas áreas se tratan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se ha mencionado, la Ruta al Mercado Mayorista elimina la necesidad de introducir órdenes de compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente a Webex mediante las API públicas o Partner Hub (en el futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
-
El Proveedor de Servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidos presupuestos, pedidos, facturación y pagos) en sus propios sistemas. Por tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá funciones de incorporación a través de Partner Hub.
-
Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Paquetes/Anexos
Las unidades básicas de asignación de servicios para la Ruta Mayorista al Mercado son los Paquetes y los AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un (y sólo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios Webex de mensajería, reuniones y llamadas. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
AddOns son funciones adicionales facturables que no se incluyen por defecto en los paquetes base. La versión inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de posibles complementos en preparación.
Controles de personas restringidas y no autorizadas
Por motivos de cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, la provisión se coloca en un estado pendiente durante el cual la API realiza comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha solucionado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación se interrumpe y el equipo de operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación del cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte General Export Compliance.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE.UU., consulte Denied Persons List.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando cree un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante globales predeterminados en los sitios de reuniones Webex con opciones de llamada RTC habilitadas por Cisco.
Los números de llamada global predeterminados del sitio se establecerán en el primer número de llamada disponible definido en el dominio de telefonía basado en el país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcación definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número por defecto de esa ubicación.
S No. |
Ubicación |
Código de país |
Nombre del país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
RU |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones Webex.
Se admiten cinco idiomas de caracteres locales en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si sólo se solicita un idioma de dos letras (utilizando el formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode", si no se puede obtener una configuración regional válida, se utilizará la configuración regional sensible por defecto basada en el código de idioma solicitado.
La siguiente tabla enumera las configuraciones regionales admitidas y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras en una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no se dispone de una configuración regional de cinco caracteres.
Idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si sólo dispone de un código lingüístico de dos letras... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Utilice en su lugar la localización sensible por defecto (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
eso |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Las configuraciones regionales es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT no son compatibles con los sitios de reuniones Webex. Para estas localidades, los sitios de Webex Meetings estarán únicamente en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si no se requiere una configuración regional no válida/no admitida para el sitio. Este campo de idioma es aplicable al crear una Organización y un sitio de Reuniones Webex. Si no se menciona ningún idioma en una entrada o en la API del suscriptor, se utilizará el idioma de la plantilla como idioma por defecto.
Facturación de proveedores de servicios
Uno de los principales objetivos de la solución mayorista Route To Market (RTM) es reducir la fricción que supone para los proveedores de servicios asociados la incorporación de clientes a gran escala.
-
Normalmente, se necesitan varias órdenes de compra para establecer una suscripción por cliente Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un proveedor mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes PYME muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitarlo, la RTM Mayorista sólo requiere una única Orden de Compra/Suscripción "en blanco" a nivel de Proveedor de Servicios, contra la cual se facturará al SP todo el uso a través de su base de clientes. De este modo, el proveedor de servicios puede centrarse en incorporar a sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos para que el proveedor de servicios mayorista establezca su suscripción y, en última instancia, se le facture todo el uso.
-
El Proveedor de Servicios realiza una única Orden de Compra en blanco en CCW para los servicios Mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de Servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
-
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios Webex, Webex rastrea y registra todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
-
Al final del periodo de facturación del Proveedor de Servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura para el Proveedor de Servicios basada en el precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación al por mayor para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes en función de su uso.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas API, consulte Billing Reconciliation.
Capacidad de los subsocios
Es probable que los socios proveedores de servicios RTM mayoristas dispongan de un canal de revendedores. Estos canales de distribución suelen incluir acuerdos con uno o varios distribuidores (para esta función, denominamos al distribuidor "Subsocio"). Estos subsocios suelen ampliar la oferta a su base de clientes y gestionan el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la función permite a un socio abstraer la integración de la facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocios en Despliegue de la ruta mayorista al mercado.
Una vez configurado, para incorporar correctamente a los clientes, el subsocio debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez establecidas las plantillas, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. A modo de ejemplo, la arquitectura de Webex modela a los subsocios como un socio, lo que permite a los subsocios beneficiarse de funciones similares a las de un socio. Los subsocios pueden tener sus propios usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como gestionar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo sólo admite 1 nivel (Socio - cero o más Subsocios), y no existe un límite estricto en cuanto al número de Subsocios por socio. Un Subsocio NO tiene acceso a la instancia del socio principal ni a otros Subsocios que puedan existir bajo el socio principal, y un Subsocio sólo podrá gestionar los clientes que contrate. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Billing Reconciliation sobre las mejoras del informe relacionadas con los subsocios.
- El socio principal puede crear una plantilla en el Partner Hub del subsocio.
- El socio matriz también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del subsocio.
Subsocios (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de subsocios en esta fase permiten a los socios matrices gestionar a los proveedores indirectos y a sus clientes con mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios matrices establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo de subsocios.
La relación de gestión entre el socio principal y el subsocio se establece durante la fase de configuración del subsocio.
Mientras tanto, la relación de gestión entre el socio principal y el cliente del sub-socio se establece durante la creación del cliente mayorista o durante la vinculación de la organización mayorista.
Además de permitir a los subsocios llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta función permite a los socios principales supervisar tanto a los subsocios como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, que permite al socio padre ejecutar operaciones mayoristas para los subsocios.
Hub del socio
Socio principal - Vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador principal de socios con las funciones de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la pestaña "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "gestionado por". A la derecha, encontrarás el botón de lanzamiento cruzado. Al hacer clic en él, accederá a la cuenta del Partner Hub del proveedor indirecto, donde iniciará sesión como usuario administrador del socio principal.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socio principal con el rol de "administrador completo de socio" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la función Subsocios, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes por defecto, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio padre puede verlos. Además, el administrador del socio principal podrá realizar un lanzamiento cruzado desde aquí al centro de control de clientes de los proveedores indirectos.
Limitaciones
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los Subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del Centro de Socios sólo tiene capacidad para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se realice un lanzamiento cruzado en el Centro de socios de subsocios, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Gestión de versiones Webex
-
Creación de ensayos Flex
-
Lista de Subsocios Mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios de la organización asociada. Puede listar todos los subsocios o limitar la lista a aquellos subsocios que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API sólo devuelve los subsocios que coinciden exactamente con los parámetros introducidos. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, sólo se devolverán los subsocios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.
-
Vaya a la API List Wholesale SubPartners.
-
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, el provisioningState, offset, max). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subsocios junto con el orgId único y el provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la marca, consulte Configure Advanced Branding Customizations.
-
Las personalizaciones de la Marca Básica están en proceso de ser obsoletas. Le recomendamos que despliegue la Marca Avanzada, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.
-
Para obtener más información sobre cómo se aplica la marca cuando se adjunta a una organización de clientes preexistente, consulte Conditions of Org Attachment en la sección Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization .
Matriz de características
Para obtener información sobre las funciones compatibles con la solución mayorista Route-to-Market, consulte Webex Wholesale RTM feature matrix.
Incorporación y gestión de clientes
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implantación racionalizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. El siguiente capítulo proporciona procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y abonados.
-
Cómo mantener y actualizar los clientes y abonados existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere gestionar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y gestionar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Gestionar los clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Gestión de clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización de socios, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarles a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Mayorista Express o Mayorista Estándar, asignándose automáticamente la sku en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como ventaja adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que éste pueda facturar adecuadamente a sus clientes.
A continuación se muestran las dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su respectivo modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
---|---|
Ayuda a la instalación al por mayor Uso exprés |
Tarifa plana para establecer una ubicación de hasta 5 plazas |
Ayuda a la configuración mayorista Uso estándar |
Cargo por usuario para establecer una ubicación con más de 5 plazas |
Flujo de incorporación con Wholesale Setup Assist
En esta sección se describe el flujo de incorporación cuando se utiliza el Asistente de configuración para mayoristas.
Requisitos previos
-
El socio debe estar plenamente integrado en la solución Mayorista Ruta al Mercado. Esto incluye elementos como conectividad RTPC, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurado.
-
Todas las solicitudes de Ayuda a la configuración para mayoristas deben enviarse a más tardar seis días laborables antes de que finalice la incorporación.
-
Recomendamos a los clientes que verifiquen la conectividad de la red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |
---|---|---|
1 |
Realice un pedido único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda sobre cómo realizar el pedido. Debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que lo repita para cada nuevo cliente que aprovisione. |
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. |
3 |
La Ayuda a la instalación puede realizarse utilizando cualquiera de estos flujos: |
Tras el aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de asistencia para la configuración mayorista o el Pedido de asistencia para la configuración mayorista a través de API. |
4 |
El equipo de Setup Assist le ayuda a incorporar al cliente utilizando uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades tanto de Cisco como de los socios en cada fase del proceso. |
Ayuda a la instalación (Flujo exprés)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Seguimiento del cliente según sea necesario. |
Ayuda a la instalación (flujo estándar)
La siguiente tabla desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto tienen lugar una vez que ha completado el aprovisionamiento y enviado su solicitud de asistencia.
El cuadro desglosa la responsabilidad de Cisco y la de los socios en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad de los socios durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Onboarding (pruebas) Fase de planificación |
|
|
5 |
Implementación |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Después del embarque |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación de preaprovisionamiento de socios
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas comprobando si hay errores antes de aprovisionar a un cliente o abonado para un paquete. Los usuarios o integraciones autorizados por un usuario con la función de administrador completo de socios pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un cliente o abonado determinado.
La API comprueba si existen conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el abonado ya está asignado a otro cliente o socio, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro abonado o si hay conflictos entre los parámetros de asignación y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de realizar el aprovisionamiento, lo que aumenta la probabilidad de éxito.
Para más información sobre la API, consulte: Guía del desarrollador de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa del aprovisionamiento de un abonado mayorista
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning debe iniciar sesión en el portal https://developer.webex.com/ .
Aprovisionar el flujo de tareas de la organización de clientes (a través de Partner Hub)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de Onboarding. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización de clientes manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado añadiendo usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de Onboarding
Debe disponer de una plantilla de Onboarding antes de poder aprovisionar organizaciones de clientes o usuarios. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de Onboarding con la configuración común que desea aplicar a las organizaciones de clientes que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de Onboarding a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de Onboarding con configuraciones dirigidas a diferentes grupos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para mayoristas y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración primaria:
|
6 |
En el desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas al por mayor, seleccione un proveedor de RTC conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 |
Configure las opciones Ajustes comunes y Ajustes de llamada :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de ajustes y haga clic en Editar para cambiar los ajustes que desee. Cuando los ajustes parezcan correctos, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se añade a la vista de plantillas.
|
14 |
Abra la plantilla que ha creado y copie el valor Provisioning ID . Necesitará este valor cuando aprovisione una organización de clientes. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de clientes. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca datos como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede , introduzca los datos de ubicación de la sede del cliente. |
8 |
Si la sede se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Customers y seleccione el cliente adecuado. Los ajustes del cliente aparecen en la parte derecha de la pantalla. |
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios . |
4 |
En la pantalla Añadir y confirmar ubicaciones , introduzca ubicaciones adicionales como, por ejemplo, sucursales. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Añadir usuarios , introduzca los datos del usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, paquete y ubicación. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Asignar números de teléfono para los usuarios que tienen un paquete de llamadas. |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise la información que ha introducido. |
11 |
Haga clic en Crear usuarios. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite el downgrade del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Flujo de tareas de organización de clientes de provisión (a través de API)
1 |
Configurar una plantilla de Onboarding Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de Onboarding en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Proporcionar API de cliente mayorista Aprovisionar la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla Onboarding a su nueva organización de clientes. |
3 |
API de provisión de abonados mayoristas Añada suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante API. |
Proporcionar API de cliente mayorista
Antes de comenzar
Para más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Idiomas admitidos
Qué hacer a continuación
API de provisión de abonados mayoristas
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de abonados mayoristas. |
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Rellene los siguientes campos obligatorios. Para más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos que acompañan a la API:
El parámetro de aprovisionamiento LocationId sólo es aplicable a los paquetes de llamada. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este abonado a una organización de clientes existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
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Repita estos pasos para aprovisionar abonados adicionales. Si proporciona acceso a Control Hub a organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para mayoristas a una organización de clientes existente
Si usted es un administrador de socios que añade servicios Webex para mayoristas a una organización de clientes Webex existente que actualmente no está gestionada por un mayorista, el administrador de la organización de clientes debe aprobar el acceso de administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Enganche automático
En un escenario de vinculación automática, se añade una suscripción a Webex para mayoristas a una organización de clientes existente sin notificárselo al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización asociada tendrá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si el cliente org no tiene licencias o sólo licencias suspendidas/canceladas, se le hará un Full Admin.
Con el acceso de administrador de aprovisionamiento, tendrá visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se ponga en contacto con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la org.
Pasos para añadir servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para añadir servicios mayoristas a una organización Webex existente:
- Si aún no gestiona el cliente, pida al administrador del cliente que le añada como administrador externo con plenos derechos de administrador. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es apto para un anexo automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tiene el conmutador "Permitir correos electrónicos de invitación de administrador al adjuntar a orgs existentes" establecido en true (ubicado en Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- La orgId puede obtenerse en la sección de cuentas de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección de plantillas Onboarding en Partner Hub viendo los detalles de una plantilla Wholesale.
- Los provisioningParameters son necesarios cuando se aprovisiona cualquier paquete de llamada.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, dirección.
- Aprovisione los servicios mayoristas utilizando la API de clientes mayoristas POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros necesarios.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asíncrona. Utilice el atributo de estado devuelto por la API GET Wholesale Customer para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Tras asociar los servicios mayoristas a la organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento posterior debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinados casos cuando se añaden servicios mayoristas a un cliente que no está gestionado actualmente por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones de la adscripción org
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para mayoristas no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan los ajustes y derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo configurado en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para la venta al por mayor. Por lo tanto, no hay cambios en la forma de conectarse de los usuarios actuales.
- Si la organización del cliente existente tiene activada la marca básica, después de que se produzca la vinculación, tendrá prioridad la configuración de marca avanzada del socio. Si el cliente desea que la marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para anular la marca en la configuración de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por el conmutador Restricted by Partner Mode) está desactivado para la org. adjunta.
Envíe el formulario de solicitud de ayuda a la configuración para mayoristas
Si utiliza el servicio Wholesale Setup Assist, rellene este formulario después de aprovisionar clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el formulario Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
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Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de los ajustes del Partner Hub y del Control Hub. La siguiente tabla describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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Rellene los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de rellenar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla Envíenme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar. Si tienes algún problema, puedes solicitar ayuda de Setup Assist a Llamando al HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas sobre cómo llamar e inicia el contacto con el equipo de ayuda a la instalación. |
Qué hacer a continuación
El equipo Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para el Flujo exprés, consulte Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
-
Para el Flujo estándar, consulte Asistencia para la configuración (Flujo estándar) del Flujo de incorporación con Asistencia para la configuración mayorista en la sección Referencia.
Establecer un subsocio
Aunque solicite ser configurado en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por Subsocio para dar soporte al Subsocio durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear retos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por Subsocio) para el socio y tratamos de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM con los siguientes datos.
-
Su Org ID
-
Nombre de su organización
-
Subsocio Nombre de la organización
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de Subsocios
-
Nombre y apellidos del primer usuario administrador de SubPartner
-
Su ID de suscripción se compartirá con la Organización Subsocia
-
Fecha de inicio de facturación para el Subsocio (Predeterminado: SubPartner setup date)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten gestionar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Añadir o actualizar usuarios para organizaciones existentes
-
Actualizar la configuración existente
Añadir usuarios manualmente
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Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
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Inicie la vista de cliente para el cliente correspondiente. La vista de cliente se abre en Control Hub.
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Haga clic en Usuarios. |
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Haga clic en Gestionar usuarios. |
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Haga clic en Añadir usuarios manualmente. También dispone de opciones adicionales para añadir o modificar usuarios:
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Introduzca la Información básica para ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. |
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Añade usuarios adicionales. Puedes añadir hasta 25 usuarios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Haga clic en Cerrar. |
Cambiar el paquete de usuario
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Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
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Lanza la vista de cliente para el cliente bajo el que se encuentra el usuario. |
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En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea modificar. |
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En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elige el nuevo paquete. |
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Si ha cambiado el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de gestión de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas gestionar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluyendo orgID, dirección, estado de aprovisionamiento y paquetes. | |
Utilice esta API para listar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus principales configuraciones. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda a sólo aquellas organizaciones que cumplan los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de clientes existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API Actualizar un cliente mayorista. |
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En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca customerID para la organización de clientes que desea actualizar. |
3 |
En Body introduzca los parámetros opcionales.
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4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Conseguir un cliente mayorista
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Abra la API Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID del cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles de esa organización de clientes.
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Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API para obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que gestiona el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, el resultado muestra sólo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId la salida muestra sólo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la API Lista de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de los clientes que cumplen los criterios de búsqueda.
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Borrar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Antes de comenzar
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Abra la API Eliminar un cliente mayorista. |
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Introduzca el customerID de la organización de clientes que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y gestión de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de gestión de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos Cisco gestionados: La plataforma Cisco Webex soporta de forma nativa todos los dispositivos Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción DM. Estos dispositivos se pueden añadir y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecen a socios y clientes la mejor experiencia Cisco on Cisco. Los dispositivos Cisco también están habilitados con Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia Webex, un botón para unirse, Hot Desking, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas RTC desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios Webex enumerados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y gestionar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información sobre las funciones de los dispositivos Cisco, consulte Funciones de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros gestionados por Cisco: Las plataformas Cisco Webex soportan de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente desplegados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros al añadir un nuevo teléfono que se puede habilitar poniéndose en contacto con Cisco o con su gestor de cuentas. Para obtener más información sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos gestionados externamente: Cisco permite además la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM gestionadas externamente, en las que los partners y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y gestionar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin el uso de una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos gestionados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes dar soporte a dispositivos SIP genéricos como localizadores, porteros automáticos, etc., en los que los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo añadir un dispositivo gestionado por el cliente, consulte Añada su dispositivo gestionado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por socios: Se trata de una nueva opción de DM que permite a socios y clientes dar soporte a una gama de teléfonos y Gateways SIP de terceros con total personalización y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos gestionados por socios, consulte Dispositivos gestionados por socios para Webex.
Conciliación de facturas
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para subsocios utilizando el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API que están disponibles para los administradores asociados que cumplan los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Finalidad de la API |
Requisitos de acceso para administradores asociados |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Permite generar un informe de facturación. |
Lectura / Escritura |
Obtener un informe de facturación al por mayor |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. |
Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor |
Sirve para listar los informes de facturación que existen para ese interlocutor. |
Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Permite eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura / Escritura |
Origen de datos
Los datos para los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex hace un seguimiento del consumo del día anterior de todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, permitiendo a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Service Provider Billing.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el periodo de facturación introduciendo los valores de billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el informe id de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea GET , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API emite el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que se puede descargar el informe. |
5 |
Copie la dirección tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede listar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan los parámetros especificados, como el periodo de facturación y el tipo de facturación (Socio, cliente, usuario).
1 |
Ir a la API del Informe de facturación mayorista de listas |
2 |
En Query Parameters, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores de la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el informe único id y el estado (COMPLETADO, EN_PROGRESS).
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Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el id de informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe son:
-
Si desea regenerar un informe de facturación existente, primero debe borrar el informe existente. Después de borrar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese periodo. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y envías la URL a la persona equivocada, puedes borrar el informe y no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación al por mayor. |
2 |
Introduzca el informe Id. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
SOCIO_NOMBRE |
Nombre del socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SOCIO_ORG_ID |
Identificador único de socio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SUSCRIPCIÓN_ID |
Identificador único de suscripción |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SERVICIO_NOMBRE |
Nombre del servicio (por ejemplo, ÁREA COMÚN__ CONVOCATORIA, WEBEX_CONVOCATORIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_REUNIONES) |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU |
Sku para el servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN |
Descripción del servicio |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_INICIO_FECHA |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo inferior, este valor define el periodo de utilización. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CONSUMO_FIN_FECHA |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el periodo de consumo de uso. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD |
Representa el consumo agregado de uso del usuario por socio, por cliente o por usuario (dependiendo del informe y del nivel en el que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula a prorrata para ese día. Por ejemplo: Utilización durante un día completo = 1 Utilización durante media jornada = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del periodo de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese periodo de facturación. Para los informes a nivel de cliente y socio, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_ORG_ID |
Identificador único de cliente interno |
CLIENTE, USUARIO |
CLIENTE_EXTERNO_ID |
Identificador único del cliente facilitado por un socio |
CLIENTE, USUARIO |
ABONADO_ID |
Identificador único del abonado |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario Webex del abonado |
USUARIO |
ESPACIO DE TRABAJO_ID |
Identificador único del espacio de trabajo |
USUARIO |
UBICACIÓN_ID |
Identificador único de ubicación |
CLIENTE, USUARIO |
La facturación de Webex Wholesale se activa al asignar un paquete a un usuario o se detiene al eliminar la asignación del paquete.
Partner SSO - SAML
Permite a los administradores de socios configurar SAML SSO para organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos CI que tiene el proveedor de identidad.
-
Configure una plantilla de Onboarding. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar OIDC SSO para organizaciones de clientes de nueva creación. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar Partner SSO OIDC se aplican únicamente a las organizaciones de clientes de nueva creación. Si los administradores de partners intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado a Partner SSO OIDC en un temple existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones de clientes ya incorporadas utilizando el temple.
-
Abre una solicitud de servicio con Cisco TAC con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos IDP obligatorios y opcionales. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que debe configurarse en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre IDP
Sí
Nombre único para la configuración del IdP de OIDC que no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede constar de letras, números, guiones, subrayados, tildes y puntos, y su longitud máxima es de 128 caracteres.
Id. de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Cliente OAuth Secreto
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación OIDC IdP.
Lista de ámbitos
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacios, p. ej. 'openid email profile' Debe incluir openid y email.
Punto final de autorización
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del punto final de token OAuth 2.0 del IdP.
Punto final de descubrimiento
No
URL del punto final de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de puntos finales de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del punto final UserInfo del IdP.
Tecla Set Endpoint
No
URL del punto final del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos IDP anteriores, es necesario especificar el ID de la organización asociada en la solicitud TAC.
-
Configure el URI de redirección en el IDP de OpenID connect.
-
Configure una plantilla Onboarding. Para la configuración del Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el Nombre de IDP proporcionado durante la configuración del IDP como ID de entidad de IDP de OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Muy que el usuario puede iniciar sesión utilizando el flujo de autenticación SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por modo de socio es un ajuste de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar los ajustes de organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está activada para una organización de clientes determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Sólo un administrador asociado puede actualizar los ajustes restringidos.
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Tras iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo de la cabecera del Centro de Control. El banner notifica al administrador del cliente que el Modo Restringido está activado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamada.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está activado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso al concentrador de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al centro de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por restricciones del modo socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo Restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Ajustes de llamada: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú de llamadas es de sólo lectura.
- Configuración de la ubicación: La configuración de la llamada después de la creación de la ubicación estará oculta.
- Gestión de la RTPC y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Gestión del número de teléfono: En el menú Llamadas, la gestión de números de teléfono está desactivada y los ajustes de "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de sólo lectura.
Restricciones
Cuando se activa el modo Restringido por socio para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización tienen restringido el acceso a los siguientes ajustes de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Gestionar usuarios está atenuado.
-
Añadir o modificar usuarios manualmente- No hay opción de añadir o modificar usuarios, ni manualmente ni mediante CSV.
-
Reclamación Usuarios-no disponible
-
Autoasignación de licencias-no disponible
-
Sincronización de directorios- Imposibilidad de editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración sólo está disponible para administradores de nivel de socio).
-
Detalles del usuario-Los ajustes del usuario como Nombre, Apellidos, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal* son editables.
-
Restablecer paquete- No hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver estado de servicios-No se puede ver el estado completo de Hybrid Services o Software Upgrade Channel
-
Número de trabajo primario-Este campo es de sólo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de sólo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio-El acceso es de sólo lectura.
-
Correo electrónico- Las opciones Suprimir correo electrónico de invitación al administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de sólo lectura.
-
Autenticación- No hay opción para editar los ajustes de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Ajustes de llamada-Los ajustes de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación son de sólo lectura.
-
Comportamiento de la llamada-Los ajustes son de sólo lectura.
-
Ubicación > PSTN-Las opciones Pasarela local y Cisco PSTN están ocultas.
-
-
En SERVICES, se suprimen las opciones de servicio Migrations y Connected UC .
Habilitar restringido por el modo de socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restricted by Partner Mode para una organización de clientes determinada (la configuración predeterminada es habilitada).
-
Inicie sesión en Partner Hub ( https://admin.webex.com) y seleccione Clientes.
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de cliente, el administrador de cliente podrá realizar lo siguiente:
-
Añadir Webex para usuarios mayoristas (con el botón)
-
Cambiar los paquetes de un usuario
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista, consulte Lista de zonas horarias admitidas para el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama muestra el modelo de asistencia de esta oferta.
Los socios deben atender las consultas de sus clientes. No obstante, en caso de que un socio necesite ayuda, la siguiente tabla resume los canales de asistencia que están a disposición de los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de asistencia |
Descripción |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Proporciona información práctica y ayuda sobre las funciones y la configuración de Webex Calling.
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC
|
Servicios Cisco Experience |
El cliente puede ponerse en contacto con el CES directamente desde el CCW
|
Cómo participar en el servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia de los socios
Cualquier consulta de los socios sobre documentación o instrucciones acerca de la oferta mayorista debe dirigirse al servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la información que figura a continuación:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir un Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Llamadas y teléfonos de empresa > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de llamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatear:
- Chat en directo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en directo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escaladas de PHD:
- Gestor del servicio de asistencia a socios: Matt Hannah - ( mathanna@cisco.com)
- Lidera el PHD: James Moss - ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Socios: Hamid Tiouti - ( hatiouti@cisco.com)
Herramientas de migración para migraciones de BroadWorks a RTM mayorista
Información general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayuda a migrar a los clientes existentes de BroadWorks a la solución Mayorista de Ruta al Mercado. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar los clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y softclientes automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
-
Comandos fáciles de ejecutar.
-
Los administradores pueden revisar sus datos tras el aprovisionamiento y hacer y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Admite una actualización automática a la aplicación Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para consultar la guía Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista, visite Herramientas de migración de BroadWorks a RTM mayorista Soluciones
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
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22 de mayo de 2024 |
1.28 |
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10 de mayo de 2024 |
1.27 |
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08 de mayo de 2024 |
1.26 |
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22 de marzo de 2024 |
1.25 |
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06 de febrero de 2024 |
1.24 |
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23 de enero de 2024 |
1.23 |
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12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
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23 de agosto de 2023 |
1.21 |
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31 de julio de 2023 |
1.20 |
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09 de junio de 2023 |
1.19 |
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26 de mayo de 2023 |
1.18 |
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19 de mayo de 2023 |
1.17 |
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09 de mayo de 2023 |
1.16 |
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jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
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17 de abril de 2023 |
1.14 |
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26 de enero de 2023 |
1.13 |
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07 de diciembre de 2022 |
1.12 |
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05 de diciembre de 2022 |
1.11 |
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30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
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02 de noviembre de 2022 |
1.9 |
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31 de agosto de 2022 |
1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
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29 de julio de 2022 |
1.6 |
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10 de junio de 2022 |
1.5 |
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03 de junio de 2022 |
1.4 |
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02 de mayo de 2022 |
1.3 |
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11 de abril de 2022 |
1.2 |
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02 de marzo de 2022 |
1.1 |
|
Introducción
Acerca de esta Guía
La ruta al mercado mayorista (RTM) lleva Webex estratégicamente a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Con el apoyo de los conocimientos técnicos y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas de partners.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con un paquete mensual fijo por usuario y una facturación simplificada.
Los programas de partners mayoristas satisfacen los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el programa de incorporación administrada de Cisco, centrado en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, serie de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la ruta mayorista al mercado
Descripción general de la ruta mayorista al mercado
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada Proveedor de servicios es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto a los objetivos técnicos como empresariales de Service Provder. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Ruta mayorista a los beneficios del mercado
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
-
Precio de transferencia fijo y predecible
-
Embalaje simplificado
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API y UX de aprovisionamiento de alta velocidad
-
Facturación mensual basada en usuarios netos activos
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Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta Wholesale RTM se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a todos los clientes en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras sobre Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
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Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se registran en una PO que se envía una vez a CCW. Después de eso, los socios ya no necesitan usar CCW para ninguna transacción de ventas.
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Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
-
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces simples para aprovisionar y administrar clientes:
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Partner Hub proporciona una experiencia de usuario simple para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
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Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
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Las API de RTM al por mayor proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
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Wholesale RTM le factura mensualmente la cantidad neta de licencias activas, en mora, y prorrateada en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los socios proveedores de servicios flexionar hacia arriba y hacia abajo y solo se les cobran las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
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Wholesale RTM utiliza un embalaje simple que es adecuado para el segmento de la pequeña y mediana empresa.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
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Área común: el paquete de Área común admite características de llamadas básicas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete Área común incluye características como reenvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes de Webex, la mensajería y las reuniones forman parte de los paquetes de mayor valor.
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Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
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Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básica". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características de Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, búsqueda, correo de voz, correo de voz visual, apariencia de llamada compartida, privacidad, llamadas N-way, ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
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Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las funcionalidades del paquete de Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
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Customer Experience Essentials: Customer Experience Essentials mayorista proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings: el paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución Wholesale RTM, Cisco no impone precios ni condiciones específicos a los clientes finales, sino que cada proveedor de servicios debe implementar lo que considere conveniente en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todo incluido en el cargo de la licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo |
Rechazo de llamadas anónimas |
Exención por intromisión |
continuidad de las actividades (CFNR) |
Supervisión de luz de indicación de ocupado |
Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas |
Poner llamadas en espera y reanudar |
Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada |
Agente de la cola de llamada |
Grabación de llamadas |
Volver a marcar la llamada |
Devolución de llamadas |
Transferencia de llamadas (asistida y ciega) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) |
ID de llamada en espera |
Restricción de ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida |
Captura de llamada dirigida con intromisión |
No molestar |
Directorio telefónico empresarial |
Ejecutivo/Asistente ejecutivo |
Marcado de extensiones, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica |
Hoteling: organizador y invitado |
ID de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico |
Movilidad |
Apariencia de varias líneas |
Llamadas de N vías (6) |
Oficina en cualquier lugar |
Bloqueo del ID de llamadas salientes |
Directorio telefónico personal |
Alerta prioritaria |
Privacidad |
Pulsar para hablar |
Oficina remota |
Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas |
Timbre secuencial |
Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo |
100 marcación rápida |
Soporte de fax T.38 |
Llamadas de tres vías |
Mensajería unificada |
Interceptación de usuarios |
Portal web de usuario |
Vídeo (punto a punto) |
Correo de voz con imagen |
Correo de voz |
Operadora automática |
Autenticación de detención de llamadas |
Grupo de detención de llamadas |
Contestar llamada |
Cola de llamada |
Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal |
Grupo de búsqueda |
Grupo de interceptación |
Interceptar usuario |
Entrega de ID de línea de llamada interna |
Música en espera |
Cliente recepcionista |
Integración con Microsoft Teams |
Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajería al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
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Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
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Empareje con los dispositivos de Webex mediante Cisco Intelligent Proximity o el control de teléfonos de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
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Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, transcripciones de IA, transcripciones en tiempo real, notas y elementos de acción, grabaciones y mucho más
La aplicación Webex proporciona características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades diarias de colaboración y reuniones empresariales, incluidas las siguientes:
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Mensajes en grupo 1:1: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea las confirmaciones de lectura y más.
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Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
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Pizarra blanca bidireccional: use la pizarra blanca o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Siga repitiendo ya sea que esté o no en una reunión en vivo.
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Realice llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realice o reciba videollamadas a otros usuarios de la aplicación Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
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Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese de cambiar de aplicación y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que usa a diario para hacer que su trabajo sea más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con empresas como Microsoft, Google, ServiceNow y más.
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Personalice sus espacios: cambie el tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
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Obtenga más información sobre las características en la descripción general de las soluciones de la aplicación Webex.
Reuniones de Webex
El conjunto de aplicaciones de Webex dispone de mejores experiencias y precios juntos al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajería, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que exigen diversos métodos y características de acceso tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para las empresas, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, grandes eventos y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos portátiles Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas comunes del sistema operativo, incluidas Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
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Webex Meetings es compatible con el vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a las reuniones desde dispositivos móviles o desde sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase al instante: todos son bienvenidos.
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Los clientes pueden obtener una sólida ventaja competitiva al utilizar Webex Meetings, que ofrece lo siguiente:
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Vídeo sólido: vídeo HD de transmisión múltiple que se puede personalizar según cómo quiere trabajar y a quién quiere ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue los dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
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Potente experiencia móvil: optimizada solo para los usuarios móviles con vistas de vídeo en 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación simple de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
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Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo hasta la sala de juntas: teléfono, navegador, dispositivo móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype Empresarial. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
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Integrado en su forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype Empresarial. Webex Meetings también está estrechamente integrado con los populares sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
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Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
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Reuniones profesionales y eficaces: mantenga el compromiso de los participantes internos y externos con las capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, que son posibles gracias a las conferencias en línea globales con las aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para que las reuniones, las capacitaciones y los eventos de colaboración sean más productivos e impactantes.
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Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie una reunión o entre a esta mediante un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntas en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, lo que crea una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
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Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa creada con experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
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Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas especialmente para las reuniones, a fin de garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas se unen mediante el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
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Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un único panel.
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Mayor velocidad de implementación: experimente un rápido tiempo de valor con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de hacerlo a lo largo de meses, aprovechando al máximo las mejores prácticas innovadoras de colaboración web y por vídeo junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
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Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy sencillo para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si entran con un grupo de colegas utilizando un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede solicitar a Asistente de Webex que realice un seguimiento de los puntos a seguir, tome nota de decisiones importantes y resalte momentos clave durante una reunión o un evento.
Asistente de Webex para Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la serie de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar Webex Assistant Meetings para Webex Meetings y los paquetes de la serie de Webex
Webex Assistant está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de Webex Meetings y el paquete de Webex Suite. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex para Cisco Mayorista:
-
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones de Webex Meetings y el paquete de Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
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Las transcripciones de subtítulos solo se admiten en inglés, español, francés y alemán.
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Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
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Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
-
Con el paquete Webex Meetings y Webex Suite, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles independientemente de si Webex Assistant está habilitado o deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información adicional sobre Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo utilizar la característica, consulte Utilizar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración de Customer Experience Essentials para mayoristas
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, sin incluir la configuración de la creación de cola de llamada y la mejora de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de Customer Experience que se menciona en Webex Customer Experience Essentials es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes , un usuario puede seleccionarse como agente solo si tiene asignado el paquete de CX Essentials. Mostrar la alternancia de solo usuarios de Customer Experience no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización adquirió Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.
Para mejorar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea mejorar y haga clic en Mejorar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar cualquiera de las dos acciones que se mencionan a continuación:
- Elimine a los agentes que no tengan el paquete de Customer Experience; para ello, haga clic en “Continuar la mejora sin los agentes listados”. Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes; para ello, diríjase a la página “Paquete de usuario asignado” como se muestra a continuación. Esto lo llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de Customer Experience Essentials según sea necesario. A partir de entonces, podrá volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces simples para aprovisionar y administrar clientes:
-
Hub del socio
-
Concentrador de control
Concentrador de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal web de Cisco para la administración de la solución RTM mayorista. Partner Hub es la interfaz administrativa que se utiliza para configurar los atributos de oferta que abarcan las empresas. Partner Hub ofrece:
-
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y políticas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas en virtud de la oferta.
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Imagen de marca conjunta: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia del usuario final de marca conjunta que vuelva a aplicar los valores del proveedor de servicios y de Cisco.
-
Incorporación empresarial: agregue nuevos negocios a su oferta, asigne características a nivel empresarial y cumplimiento de la seguridad. Establezca los atributos del sitio de reuniones, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
-
Administración e informes empresariales: asigne roles y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub cuenta con varios niveles de control de acceso basado en roles que permiten a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso y, al mismo tiempo, mantener las mejores prácticas de seguridad.
En la pantalla Descripción general del concentrador de socios, se muestra el botón Iniciar prueba . Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que usted no puede convertir estas pruebas a clientes mayoristas.
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, los usuarios, los dispositivos y la configuración de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si lo desean. Hay múltiples funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades regulatorias.
Control Hub proporciona lo siguiente:
-
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) para usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, de modo que se les autorice a un paquete de Área común o Suite.
-
Información procesable: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo los usuarios llaman, mensajean, entran a las reuniones, cuánto duran las reuniones y quién está usando vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y a usar los servicios para toda la oferta.
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Examine en profundidad la causa raíz de los problemas de experiencia del usuario: a nivel de la empresa, identifique problemas como la calidad de voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder solucionarlos antes de que tengan un impacto.
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Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes del servicio para administradores y usuarios con plantillas de función y controles de directivas granulares.
-
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o con un subconjunto de empresas que administra.
Consulte la Hoja de datos de análisis y administración de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Administración de API para la escala del proveedor de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala de proveedores de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de las API.
La solución Wholesale RTM incluye API diseñadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, solo necesita una llamada a la API para crear una entidad de cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y otras operaciones manuales. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten que los proveedores de servicios abarquen fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para dirigir ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general para la solución de Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
-
Aprovisionamiento/Administración de clientes
-
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se analizan con más detalle en temas posteriores.
Aprovisionamiento de clientes
Como ya se mencionó, la ruta mayorista al mercado elimina la necesidad de realizar órdenes de compra por cliente en CCW. En cambio, el proveedor de servicios puede incorporar a los clientes directamente en contra de Webex mediante las API públicas o el concentrador de socios (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
-
El proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Cuando venda servicios al cliente, el Proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas las cotizaciones, los pedidos, la facturación y los pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier administración de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
-
El proveedor de servicios puede integrar API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios en Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también admitirá las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
-
Una vez incorporado el cliente, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para seguir administrando la solución para sus clientes.
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se proporciona soporte para la migración a una versión inferior del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Paquetes/Complementos
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Packages y AddOns.
-
Los paquetes son las asignaciones de servicios base. A todos los usuarios se les asigna un (y solo un) paquete, que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
-
Los complementos son características facturables adicionales que no se incluyen de manera predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún complemento, pero hay una lista de complementos potenciales en proceso.
Controles de personas restringidas y denegadas
Por motivos de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa las comprobaciones de estado periódicas para ver si se ha borrado el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, se interrumpe la incorporación y el equipo de Operaciones de Cisco se hace cargo de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación al crear un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en Common Identity. Además, el país de la organización determinará los números de llamadas entrantes globales predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con opciones de llamadas de PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamadas entrantes globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si no se encuentra el país de la organización en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S |
Ubicación |
Código del país |
Nombre del país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
EE. UU., CA |
2 |
Asia-Pacífico |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
Europa, Oriente Medio y África |
+44 |
Reino Unido |
5 |
EURO |
+49 |
Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la zona predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a nglish_EUnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** |
En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
h. |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
esto |
it_IT |
ja_JP |
ja ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt. |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
trasiego |
tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO,id_ ID,nb_ NO ypt_ PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción para las organizaciones asociadas de proveedores de servicios a la hora de incorporar clientes a escala.
-
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista que suele tratar con muchos miles de clientes de pymes muy pequeñas (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
-
Para evitar esto, el RTM mayorista solo requiere una única orden de compra/suscripción "en blanco" a nivel del proveedor de servicios, contra la cual se facturará al SP por todo el uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: Descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos en la forma en que el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo el uso.
-
El Proveedor de servicios coloca una sola orden de compra en blanco en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de servicios mayoristas (paquetes o complementos) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
-
A medida que se aprovisionan los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso del paquete y los complementos.
-
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función del precio acordado por uso.
-
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo el uso. Para obtener detalles sobre cómo utilizar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad de subsocio
Los socios proveedores de servicios mayoristas de RTM probablemente tendrían un canal de revendedor. Estos canales de revendedores suelen incluir acuerdos con uno o varios revendedores (para esta característica, llamamos al revendedor un "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y gestionar el ciclo de vida del cliente, lo que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite que un socio abstracta la integración de facturación con Cisco de sus subsocios.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar subsocio en Implementar ruta mayorista al mercado.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubSocio debe utilizar su acceso al Partner Hub para configurar la integración de llamadas y las plantillas de incorporación de RTM al por mayor (el ID de suscripción compartido del socio principal aparecerá automáticamente durante la creación de la plantilla). Una vez que las plantillas están en su lugar, el subsocio puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar a los clientes. Para proporcionar algo de información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a un socio. Los subsocios pueden tener sus usuarios administradores, informes, marcas y plantillas de incorporación, así como administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo admite solo 1 nivel (socio: cero o más SubPartners), y no existe un límite estricto en el número de SubPartners por socio. Un SubSocio NO tiene acceso a la instancia de los socios principales ni a otros SubSocios que puedan existir bajo el socio principal, y un SubSocio solo podrá administrar a los clientes a los que se incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación de sus Subsocios individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionadas con los subsocios.
- El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios de SubPartner.
- El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubSocio.
SubPartner (también conocido como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los partners principales gestionar proveedores indirectos y sus clientes con una mayor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y las API.
Los socios Matriz establecerán una relación gestionada tanto con el proveedor indirecto como con sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada entre el socio principal y el SubSocio se establece durante la fase de configuración del SubSocio.
Mientras tanto, la relación administrada entre el socio principal y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente mayorista o el adjunto de la organización mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los partners principales supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios en la API de aprovisionamiento mayorista
La API mayorista ofrece un parámetro de soporte adicional "onBehalfOfSubPartnerOrgId" en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones mayoristas para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal: vista de proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios principal que posee los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación “administrada por”. A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se lo conectará como el usuario administrador del socio principal.
Socio principal: vista de lista de clientes
Cuando esté conectado a Partner Hub como administrador de socios principales con la función de "administrador completo de socios" y la función de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio principal. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los proveedores indirectos del socio principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de manera predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador del socio principal podrá verlos. Además, el administrador del socio principal tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del servicio de asistencia técnica no es operativo para los subsocios.
- Actualmente, la interfaz de usuario de la lista de proveedores indirectos del concentrador de socios solo tiene cabida para 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
-
Pantalla de análisis
-
Pantalla de servicios
-
Pantalla de informes
-
Administración de versiones de Webex
-
Creación de prueba de Flex
-
Listar subsocios mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de subsocios para la organización del socio. Puede listar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API devuelve solo los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devuelven los SubPartners que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.
-
Vaya a la lista de API de SubPartners mayoristas.
-
En Parámetros de consulta, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores en la API.
-
Haga clic en Ejecutar.
La API muestra la lista de SubPartners junto con el orgId y provisioningState únicos.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones del cliente que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
-
Logotipos de la empresa
-
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
-
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
-
Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.
-
Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organizació n en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existent e.
Matriz de características
Para obtener información sobre las características compatibles para la solución de comercialización mayorista, consulte Matriz de características RTM mayorista de Webex.
Incorporación y administración de clientes
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye aprovisionamiento, administración y facturación simplificados. En el siguiente capítulo se proporcionan procedimientos que describen:
-
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
-
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
-
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo quiere administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para aprovisionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
-
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
-
Administrar a los clientes mediante API públicas
Además, si todavía no ha asignado roles de administración dentro de la organización del socio, consulte Roles de administrador de socios para Webex para BroadWorks y Wholesale RTM.
Incorporación con el asistente de configuración mayorista
Wholesale Setup Assist es un servicio de incorporación de clientes opcional que Cisco ofrece a los socios de Wholesale RTM para ayudarlos a incorporar a los clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite el SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los socios pueden pedir el servicio para ubicaciones específicas del cliente a través de la SKU para venta al por mayor Express o Standard, y la SKU se asignará automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se indican los dos SKU de Wholesale Setup Assist junto con su modelo de precios respectivo. Tenga en cuenta que estos son precios netos de transferencia al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
SKU |
SKU se utiliza para... |
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Uso de Express del asistente de configuración al por mayor |
Carga plana para configurar la ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de la ayuda de configuración al por mayor |
Cargo por usuario para configurar la ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con la ayuda de configuración mayorista
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza Asistente de configuración mayorista.
Requisitos previos
-
El socio debe estar totalmente incorporado a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados y configuración de OSS/BSS.
-
Todas las solicitudes de Wholesale Setup Assist deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
-
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción |
Descripción | |
---|---|---|
1 |
Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para obtener el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1. |
Consulte Webex: Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda con la realización del pedido. Esto debe completarse una sola vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione. |
2 |
Complete las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: |
Puede aprovisionar las organizaciones del cliente manualmente en Partner Hub o utilizar las API para completar el aprovisionamiento. |
3 |
El asistente de configuración se puede realizar mediante cualquiera de estos flujos: |
Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista o el pedido de ayuda para la configuración mayorista a través de la API. También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda de Calling. |
4 |
El equipo de ayuda para la configuración lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: |
Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Ayuda para la configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto se llevan a cabo después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de asistencia.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descubrimiento y evaluación |
| |
2 |
Diseño de soluciones |
|
Haga un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Ayuda para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist se hace cargo de la incorporación. Las siguientes fases del proyecto se llevan a cabo después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de asistencia.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto |
Responsabilidad de Cisco durante esta fase |
Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestión de proyectos |
|
|
2 |
Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 |
Diseño de soluciones |
|
|
4 |
Fase de Plannign de incorporación (pruebas) |
|
|
5 |
Implementación |
|
|
6 |
Ejecución de la incorporación |
|
|
7 |
Posterior a la incorporación |
|
|
8 |
Traspaso de operaciones |
|
|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a : Comprobación previa de un aprovisionamiento de suscriptores mayoristas
Para acceder al documento Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Aprovisionamiento de suscriptores mayoristas), debe conectarse al https://developer.webex.com/ portal.
Aprovisionar flujo de tareas de organización del cliente (a través de Partner Hub)
1 |
Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado; para ello, agregue usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
-
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
-
Puede crear varias plantillas de incorporación con configuraciones dirigidas a diferentes conjuntos de clientes.
1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 |
Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 |
Haga clic en Crear plantilla. |
4 |
Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. |
5 |
Configure su Configuración principal:
|
6 |
En el menú desplegable Suscripción mayorista , seleccione su suscripción. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
|
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube si lo desea y haga clic en Siguiente. Cisco no recomienda el uso de esta configuración de plantilla opcional debido a las limitaciones de este enfoque. Para obtener más información, consulte Configuración de PSTN del cliente. |
11 |
Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas :
|
12 |
Haga clic en Siguiente. |
13 |
Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
|
14 |
Abra la plantilla que creó y copie el valor de ID de aprovisionamiento . Necesitará este valor cuando aprovisione la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar a cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 |
Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 |
En la pantalla Información del cliente , introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Paquetes , seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 |
En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación sobre la sede central del cliente. |
8 |
Si la sede central se encuentra en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación Verifico que este cliente se encuentra en una ubicación compatible con Cisco Webex . |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 |
Inicie sesión en el Concentrador de socios. |
2 |
Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente aparece en la parte derecha de la pantalla. |
3 |
Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente para Configurar usuarios . |
4 |
En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales como sucursales. |
5 |
Haga clic en Siguiente. |
6 |
En la pantalla Agregar usuarios , introduzca los detalles del usuario como Nombre, Apellido, Correo electrónico, Paquete y Ubicación. |
7 |
Haga clic en Siguiente. |
8 |
Asigne Números de teléfono a los usuarios que tengan un paquete de llamadas. |
9 |
Haga clic en Siguiente. |
10 |
Revise la información que introdujo. |
11 |
Haga clic en Crear usuarios. Si está proporcionando los beneficios de Control Hub a las organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Los administradores deben ser aprovisionados con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se proporciona soporte para la migración a una versión inferior del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).
Aprovisionar flujo de tareas de organización del cliente (a través de la API)
1 |
Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 |
Aprovisionar API del cliente mayorista Aprovisione la organización del cliente mediante las API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a la organización de su nuevo cliente. |
3 |
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
Aprovisionar API del cliente mayorista
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de un cliente mayorista. |
2 |
En el área de configuración a la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 |
Haga clic en Ejecutar. El resultado aparece en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado de la ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
1 |
Abra la API de aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. |
2 |
Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener información adicional sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
El parámetro de aprovisionamiento de LocationId es aplicable solo a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación correcta. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
Repita estos pasos para aprovisionar más suscriptores. Si está proporcionando los beneficios de Control Hub a las organizaciones de clientes, también puede asignar funciones a los administradores de clientes. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub. |
Qué hacer a continuación
Configuración de PSTN del cliente
Para configurar el servicio de PSTN para las ubicaciones de sus clientes, Cisco recomienda dos enfoques:
- Si administra el servicio de atención al cliente a través de Partner Hub, debe navegar hasta la ubicación del cliente y aprovisionar la opción de PSTN adecuada.
- Si administra a su cliente a través de las API de Webex, puede aprovechar la https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn para aprovisionar la PSTN para la ubicación.
Cisco también ofrece un método práctico de aprovisionamiento de la PSTN conectada a la nube para los clientes a través de plantillas de incorporación. Este no es un enfoque preferido debido a las siguientes limitaciones:
- El proveedor de PSTN conectado a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación se aplica solo a la ubicación inicial del cliente.
- Cambiar el proveedor de PSTN conectada a la nube seleccionado en la plantilla de incorporación no tiene impacto en los clientes o ubicaciones existentes.
- Los socios deben asegurarse de que el proveedor de PSTN conectado a la nube seleccionado tenga cobertura dentro del país seleccionado para la primera ubicación a fin de evitar posibles fallas de aprovisionamiento que requerirán intervención a través de la API o dentro de Control Hub para rectificar.
Adjuntar Webex for Wholesale a una organización de cliente existente
Si es administrador de socios que agrega servicios de Webex para venta al por mayor a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no es administrada por una empresa mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple cualquiera de los siguientes criterios:
-
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
-
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
-
Se reclama el dominio de la organización.
Situación de archivos adjuntos automáticos
En una situación de adjuntos automáticos, se agrega una suscripción de Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, a su organización de socio se les otorgarán derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en administrador completo.
Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.
Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de cliente preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:
- Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador total. Este paso no es obligatorio en esta etapa, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacer esto más adelante si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un archivo adjunto automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador al adjuntarlos a las organizaciones existentes" establecida en verdadera (se encuentra en la Configuración común de los detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API del cliente POST Wholesale:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- El orgId se puede obtener desde la sección de cuentas de Control Hub.
- El ID de aprovisionamiento se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub al ver los detalles de una plantilla mayorista.
- Los parámetros de aprovisionamiento son necesarios cuando se aprovisionan paquetes de llamadas.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- Aprovisione los servicios mayoristas mediante la API del cliente POST Wholesale, asegurándose de que se proporcionen todos los parámetros requeridos.
- Si la solicitud se acepta con éxito, se devolverá una respuesta 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado que devuelve la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se realizó correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Después de adjuntar los servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, se debe realizar un aprovisionamiento adicional a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está administrado por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
- No se proporciona soporte para la conversión de organizaciones de prueba a clientes mayoristas.
Condiciones del archivo adjunto de la organización
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex para venta al por mayor no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex para venta al por mayor. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
- Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produce el adjunto, tendrá prioridad la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.
Enviar el formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista
Si está utilizando el servicio Wholesale Setup Assist, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 |
Abra el Formulario de solicitud de ayuda para la configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 |
Complete los siguientes campos en el formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores apropiados para algunas de las configuraciones destacadas.
| ||||||||||||||
3 |
Complete los campos adicionales de la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 |
Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas . | ||||||||||||||
5 |
Haga clic en Enviar. Si tiene algún problema, puede solicitar ayuda de Setup Assist desde Calling HelpDesk. El equipo ayuda con las preguntas de llamada “instructiva” e inicia el compromiso con el equipo de ayuda para la configuración. |
Qué hacer a continuación
El equipo de Wholesale Setup Assist de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, y la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los dos flujos siguientes:
-
Para Flujo exprés, consulte Ayuda para la configuración (Flujo exprés) de Flujo de incorporación con Asistente de configuración mayorista en la sección Referencia.
-
Para Flujo estándar, consulte Ayuda de configuración (Flujo estándar) de Flujo de incorporación con Asistente de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar un subsocio
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para brindar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, póngase en contacto con el equipo de PSM para conocer los siguientes detalles.
-
ID de su organización
-
El nombre de su organización
-
Nombre de la organización del subsocio
-
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de subsocios
-
Nombre y apellido del primer usuario administrador del subsocio
-
Su ID de suscripción se compartirá con la organización del subsocio
-
Fecha de inicio de la facturación para el Subsocio (predeterminado: fecha de configuración del subsocio)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las siguientes tareas:
-
Aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y usuarios
-
Agregar o actualizar usuarios para las organizaciones existentes
-
Actualizar configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente aplicable. Se abre la vista del cliente en Control Hub.
|
3 |
Haga clic en Usuarios. |
4 |
Haga clic en Administrar usuarios. |
5 |
Haga clic en Agregar usuarios manualmente. También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:
|
6 |
Introduzca la Información básica de ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. |
7 |
Agregue usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. |
8 |
Haga clic en Siguiente. |
9 |
Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 |
Inicie sesión en el Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 |
Inicie la vista de cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 |
En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 |
Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 |
En la sección Paquete , haga clic en la flecha (>). |
6 |
Elija el nuevo paquete. |
7 |
Si cambió el paquete a Webex Calling o Webex Suite, actualice la información del número de llamada. |
8 |
Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten que los socios mayoristas administren la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API |
Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluidos el orgID, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de sus configuraciones principales. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplen con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar la organización de un cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 |
Abra la API de actualización de un cliente mayorista. |
2 |
En el campo PUT , haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 |
En Cuerpo introduzca los parámetros opcionales.
|
4 |
Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 |
Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 |
En la línea GET, haga clic en ID e introduzca el ID de cliente. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. En la salida se muestran los detalles de la organización del cliente.
|
Listar clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con los detalles de esas organizaciones de clientes.
-
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, la salida muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo los clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId , la salida muestra solo la organización del cliente que utiliza ese Id.
1 |
Abra la lista de API de clientes mayoristas. |
2 |
Opcional. Introduzca los parámetros de búsqueda opcionales. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La salida muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de cliente existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización existente del cliente de Webex, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de la organización .
Antes de comenzar
1 |
Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 |
Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM es compatible con todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
-
Dispositivos de Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y ofrecer a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco Experience. Los dispositivos Cisco también están habilitados con el conocimiento de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificadas, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, uso compartido de espacios de trabajo, etc.) desde sus teléfonos Cisco MPP. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS, además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un nuevo teléfono que se puede habilitar comunicándose con Cisco o con el administrador de su cuenta. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Cisco también permite el soporte para una amplia gama de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente donde los socios y clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación/archivos de configuración de SIP con o sin utilizar una herramienta de DM externa en función del nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son las siguientes:
- Dispositivos administrados por clientes: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc. cuando los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar su dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos administrados por socios: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por socios, consulte Dispositivos administrados por socios para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a los niveles por socio, cliente o usuario. Los partners pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual, de modo que puedan facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplen con los requisitos mínimos de acceso.
API de facturación |
Propósito de la API |
Requisito de acceso de administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para generar un informe de facturación. |
Lectura/Escritura |
Obtenga un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para descargar. |
Lea |
Enumerar informes de facturación al por mayor |
Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. |
Lea |
Eliminar un informe de facturación mayorista |
Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. |
Lectura/Escritura |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex realiza un seguimiento del consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de socios generar informes personalizados para que el socio pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de socio, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación del proveedor de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Crear un informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el período de facturación; para ello, introduzca los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifica la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 |
Introduzca el Tipo de informe:
|
4 |
Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 |
Copie el ID del informe de la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de obtención para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtenga un informe de facturación mayorista
1 |
Vaya a la API Obtener un informe de facturación mayorista. |
2 |
En la línea OBTENER , haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
4 |
La API muestra el estado del informe. La salida incluye el parámetro tempDownloadURL , que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 |
Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder al informe y descargarlo. |
Enumerar informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de informes de facturación generados para la organización del socio. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos que cumplan con los parámetros especificados, como su período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
1 |
Ir a la lista API del informe de facturación al por mayor |
2 |
En Parámetros de consulta, introduzca los parámetros de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda para desarrolladores en la API. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. La API muestra la lista de informes junto con el ID y el estado únicos del informe (COMPLETADO, EN_CURSO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generado basado en el ID del informe. Algunos ejemplos en los que puede querer eliminar un informe incluyen los siguientes:
-
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe ha fallado o está en curso.
-
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona incorrecta, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 |
Vaya a la API Eliminar informe de facturación mayorista. |
2 |
Introduzca el ID del informe. |
3 |
Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo |
Información adicional |
Aparece en Informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL SOCIO |
Nombre del socio |
socio, cliente, usuario |
ID DE_ORGANIZACIÓN_DEL SOCIO |
Identificador único de socio |
socio, cliente, usuario |
ID_DE SUSCRIPCIÓN |
Identificador único de suscripción |
socio, cliente, usuario |
NOMBRE_DEL SERVICIO |
Nombre del servicio (por ejemplo, LLAMADAS DE_ÁREA COMÚN_, WEBEX_CALLING, SERIE DE WEBEX_, WEBEX_MEETINGS) |
socio, cliente, usuario |
SKU |
SKU para el servicio |
socio, cliente, usuario |
descripción |
Descripción del servicio |
socio, cliente, usuario |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO |
Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. |
socio, cliente, usuario |
FECHA_DE FINALIZACIÓN_DEL CONSUMO |
Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. |
socio, cliente, usuario |
magnitud |
Representa el consumo agregado de uso de usuarios por socio, cliente o usuario (según el informe y el nivel en el que esté visualizando los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad diaria se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día para todos los días dentro del período de facturación se resumen a fin de proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de clientes y socios, los totales de todos los usuarios se agregan a fin de proporcionar una cantidad total para ese cliente o socio. |
socio, cliente, usuario |
ID DE LA_ORGANIZACIÓN_DEL CLIENTE |
Identificador único interno del cliente |
cliente, usuario |
ID_EXTERNO_DEL CLIENTE |
Identificador único del cliente proporcionado por un socio |
cliente, usuario |
ID_DE SUSCRIPTOR |
Identificador único del suscriptor |
USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ |
ID de usuario de Webex del suscriptor |
USUARIO |
ID DE ESPACIO DE TRABAJO_ |
Identificador único de espacio de trabajo |
USUARIO |
ID_DE UBICACIÓN |
Identificador de ubicaciones único |
cliente, usuario |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación de paquetes.
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
-
Verifique que el proveedor externo Proveedor de servicios de identidad cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para los proveedores de identidad de la integración de inicio de sesión único en el Control Hub .
-
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
-
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración modo de autenticación, seleccione Autenticación desocio. Para el ID de la entidad de IDP, introduzca entityID desde el XML de metadatos de SAML de la proveedora de servicios de identidad externos.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Eso es lo que el usuario puede conectarse.
SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla.
-
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre de IDP
Sí
El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.
ID de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Secreto de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Lista de alcances
Sí
Lista de ámbitos que se utilizarán para solicitar la autenticación del IdP de OIDC, dividida por espacio, p. ej. El 'perfil de correo electrónico de openid' Debe incluir openid y correo electrónico.
Extremo de la autorización
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo de autorización OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo del token OAuth 2.0 del IdP.
Endpoint de descubrimiento
No
URL del extremo de detección de IdP para el descubrimiento de extremos OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del extremo de UserInfo del IdP.
Extremo de conjunto de claves
No
URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.
-
Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.
-
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.
-
Cree un usuario nuevo en una nueva organización del cliente que utilice la plantilla.
-
Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de rol, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador de socios puede actualizar la configuración restringida.
Acceso de administrador de clientes
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y es posible que no pueda actualizar algunos ajustes de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que está habilitado el modo Restringido por socio, el nivel de acceso a Control Hub se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso a Control Hub) = (derechos de rol de la organización) - (restricciones del modo de socio por restricciones)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Configuración de llamadas: La configuración de “Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación” en el menú Llamadas son de solo lectura.
- Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
- Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Administración de números de teléfono: En el menú Llamadas, la administración de números de teléfono está deshabilitada y la configuración "Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.
Restricciones
Cuando el modo restringido por socio está habilitado para una organización de cliente, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
-
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
El botón Administrar usuarios está atenuado.
-
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o a través de CSV.
-
Reclamar usuarios: no disponible
-
Asignar licencias automáticamente: no disponible
-
Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para los administradores de nivel de partner).
-
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
-
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
-
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios habilitados para un usuario (p. ej.: Mensajes, Reuniones, Llamadas)
-
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los Servicios híbridos ni del Canal de actualización de software
-
Número de trabajo principal: este campo es de solo lectura.
-
-
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Nombre de la empresa es de solo lectura.
-
-
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Dominio: el acceso es de solo lectura.
-
Correo electrónico: los ajustes Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de zona de correo electrónico son de solo lectura.
-
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
-
-
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
-
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
-
Comportamiento de las llamadas: los ajustes son de solo lectura.
-
Ubicación > PSTN: las opciones de puerta de enlace local y PSTN de Cisco están ocultas.
-
-
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio Migraciones y UC conectado .
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para activar el modo Restringido por partne r para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está activada).
-
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
-
Seleccione la organización del cliente correspondiente.
-
En la vista de configuración a la derecha, habilite la alternancia Restringir por modo de socio para activar la configuración.
Si quiere desactivar restringir el modo de socio, deshabilite la alternancia.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
-
Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)
-
Cambiar paquetes para un usuario
Para obtener más información sobre la lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista, consulte la Lista de zonas horarias compatibles con el aprovisionamiento mayorista.
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los socios gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un socio requiere ayuda, la siguiente tabla resume los canales de soporte disponibles para los administradores de socios. Tenga en cuenta que
Canal de soporte |
Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling |
Proporciona “cómo” y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
|
El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de experiencia de Cisco |
El cliente puede comunicarse con CES directamente desde CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios (PHD) de Webex Calling
Experiencia del socio
Cualquier consulta sobre los detalles o la documentación de los partners acerca de la oferta mayorista debe dirigirse a la mesa de ayuda para partners de Webex Calling (PHD). Para comunicarse con el PHD, utilice la siguiente información:
-
Teléfono:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Abra un ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos de llamadas y empresariales > Webex Partner Helpdesk
-
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Múltiples inquilinos de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat en vivo - help.webex.com/es-co/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Remisiones a una instancia superior de PHD:
- Gerente de la mesa de ayuda del socio: Matt Hannah: ( mathanna@cisco.com)
- Plomo en PHD: James Moss: ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Gerente de Servicios técnicos para partners: Hamid Tiouti: ( hatiouti@cisco.com)
Herramientas de migración para BroadWorks a migraciones RTM al por mayor
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software automatizando las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen las siguientes ventajas:
-
Ejecute la migración con una preconfiguración mínima.
-
Facilitar la ejecución de los comandos.
-
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
-
Es compatible con una mejora automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
-
Para ver la guía de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM, consulte Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Versión |
Descripción |
---|---|---|
12 de octubre de 2024 |
1.35 |
|
11 de octubre de 2024 |
1.34 |
|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
9 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julio de 2024 |
1.31 |
|
27 de junio de 2024 |
1.30 |
|
27 de mayo de 2024 |
1.29 |
|
22 de mayo de 2024 |
1.28 |
|
10 de mayo de 2024 |
1.27 |
|
8 de mayo de 2024 |
1.26 |
|
22 de marzo de 2024 |
1.25 |
|
6 de febrero de 2024 |
1.24 |
|
23 de enero de 2024 |
1.23 |
|
12 de diciembre de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julio de 2023 |
1.20 |
|
9 de junio de 2023 |
1.19 |
|
26 de mayo de 2023 |
1.18 |
|
19 de mayo de 2023 |
1.17 |
|
09 de mayo de 2023 |
1.16 |
|
jueves, 28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de enero de 2023 |
1.13 |
|
7 de diciembre de 2022 |
1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 |
1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 |
1.10 |
|
2 de noviembre de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julio de 2022 |
1.6 |
|
10 de junio de 2022 |
1.5 |
|
3 de junio de 2022 |
1.4 |
|
2 de mayo de 2022 |
1.3 |
|
viernes, 11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
2 de marzo de 2022 |
1.1 |
|