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Guía de soluciones para la Wholesale Route-to-Market
Este documento contiene una descripción general de la oferta de Webex para la solución de rutas para comercialización (RTM). El documento tiene como objetivo administradores de socios de proveedores de servicios que venden servicios de Webex.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Configuración básica de la experiencia del cliente al por mayor
Explore las características y limitaciones de Wholesale Customer Experience Essentials, excluyendo la configuración de la creación de colas de llamadas y la actualización de Customer Experience Essentials.
Creación de cola de llamada:
La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.
Mejora de la cola de llamada:
Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.
Limitaciones/Advertencia:
- Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
- La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.
Para actualizar una cola de llamada:
- Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
- Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.
El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.
- En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
- Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
- Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
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Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
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1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
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2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | El Asistente de configuración se puede realizar con cualquiera de estos flujos: | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista o la Orden de ayuda de configuración mayorista a través de la API.
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4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
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2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda.
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
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3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
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7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. |
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. |
3 | Haga clic en Crear plantilla . |
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. |
5 | Configure la Configuración principal:
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6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. |
7 | Haga clic en Siguiente. |
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
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9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. |
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
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12 | Haga clic en Siguiente. |
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
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14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
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Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
Durante el aprovisionamiento, ya sea en Partner Hub o a través de la API, el dominio SIP para las organizaciones del cliente ahora se establece automáticamente. Esta actualización garantiza que el dominio SIP esté configurado correctamente, lo que es necesario para crear un espacio de trabajo al utilizar Webex Calling. |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
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3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
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Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
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3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
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Qué hacer a continuación
Adjuntar Webex para venta al por mayor a una organización de cliente existente
Si usted es un administrador de socios que agrega los servicios de Webex para mayoristas a una organización de cliente de Webex existente que actualmente no está administrada por una mayorista, el administrador de la organización del cliente debe aprobar el acceso del administrador para que la solicitud de aprovisionamiento tenga éxito.
Se requiere la aprobación del administrador de la organización si se cumple alguno de los siguientes criterios:
La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
Se reclama el dominio de la organización.
Si no se cumple ninguno de los criterios anteriores, puede producirse un acoplamiento automático. |
Escenario de acoplamiento automático
En una situación de archivo adjunto automático, se agrega una suscripción de Webex para mayoristas a una organización del cliente existente sin notificar al administrador de la organización existente o al usuario final. En la mayoría de los casos, su organización de socios recibirá derechos de administrador de aprovisionamiento. Sin embargo, si la organización del cliente no tiene licencias o solo licencias suspendidas/canceladas, se le convertirá en un administrador completo.
Con el acceso del administrador de aprovisionamiento, tendrá una visibilidad limitada en Control Hub para los usuarios de la organización existente. Se recomienda que se comunique con el administrador del cliente y solicite acceso de administrador completo a la organización.
Pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de clientes preexistente
Los administradores de socios pueden seguir estos pasos para agregar servicios mayoristas a una organización de Webex existente:
- Si aún no administra el cliente, pídale al administrador del cliente que lo agregue como administrador externo con derechos de administrador completos. Este paso no es obligatorio en esta fase, pero simplifica el proceso. Es posible que el administrador del cliente tenga que hacerlo más tarde si el intento de aprovisionamiento no es elegible para un adjunto automático.
- Asegúrese de que la plantilla de incorporación tenga la opción "Permitir correos electrónicos de invitación del administrador cuando se adjunte a organizaciones existentes" establecida como verdadera (ubicada en Configuración común de detalles de la plantilla).
- Recopile los parámetros necesarios para utilizar la API de cliente mayorista de POST:
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- El orgId se puede obtener en la sección de cuenta de Control Hub.
- El provisioningId se puede encontrar en la sección Plantillas de incorporación en Partner Hub mediante la visualización de los detalles de una plantilla mayorista.
- Los provisioningParameters son obligatorios cuando se están aprovisionando paquetes de llamadas.
- provisioningId, paquetes, orgId, externalId, address.
- Aprovisionar los servicios mayoristas utilizando la API de cliente mayorista POST, asegurándose de que se proporcionan todos los parámetros requeridos.
- Si la solicitud se acepta correctamente, se devolverá una respuesta de 202. Esto no significa que el aprovisionamiento haya tenido éxito, ya que el aprovisionamiento mayorista se realiza de forma asincrónica. Utilice el atributo de estado devuelto por la API del cliente mayorista de GET para comprobar si el aprovisionamiento se ha realizado correctamente.
Limitaciones y casos de uso no compatibles
- Después de adjuntar servicios mayoristas a la propia organización de clientes de un socio, el aprovisionamiento adicional debe realizarse a través de las API públicas, no a través de Partner Hub.
- Se requiere la aprobación de la organización por parte del administrador del cliente en determinadas situaciones cuando se agregan servicios mayoristas a un cliente que actualmente no está gestionado por un socio mayorista:
- La organización del cliente existente tiene 100 usuarios o más.
- La organización tiene un dominio de correo electrónico verificado.
- Se reclama el dominio de la organización.
Condiciones del archivo adjunto de la organización
- El primer usuario de la organización existente que se aprovisiona para Webex for Wholesale no se aprovisiona como usuario administrador. Se conservan la configuración y los derechos de la organización existente.
- La configuración de autenticación existente de la organización tiene prioridad sobre lo que se configura en la plantilla de aprovisionamiento de Webex for Wholesale. Como resultado, no hay cambios en la forma en que los usuarios existentes se conectan.
- Si la organización del cliente existente tiene habilitada la imagen de marca básica, después de que se produzca el adjunto, prevalecerá la configuración avanzada de la imagen de marca del socio. Si el cliente desea que la imagen de marca básica permanezca intacta, el socio debe configurar la organización del cliente para que anule la imagen de marca en la configuración de imagen de marca avanzada.
- El nombre de la organización existente no cambiará.
- El modo de administración restringido (establecido por la alternancia Modo restringido por socio) está desactivado para la organización adjunta.
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
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Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Fecha de inicio de facturación para el SubPartner (Predeterminado: Fecha de configuración del socio secundario)
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
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Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
ID_DE UBICACIÓN | Identificador único de ubicación | CLIENTE,USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Cargue el archivo de metadatos de CI que tenga proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
SSO de socio: OpenID Connect (OIDC)
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de OIDC para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos para configurar el OIDC del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan modificar el tipo de autenticación predeterminado al OIDC de SSO de socio en un templo existente, los cambios no se aplicarán a las organizaciones del cliente ya incorporadas mediante la plantilla. |
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco con los detalles del IDP de OpenID Connect. Los siguientes son atributos obligatorios y opcionales de IDP. El TAC debe configurar el IDP en el CI y proporcionar el URI de redirección que se configurará en el IDP.
Atributo
Obligatorio
Descripción
Nombre de IDP
Sí
El nombre único, pero que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, para la configuración del IdP de OIDC podría consistir en letras, números, guiones, subrayado, inclinaciones y puntos y la longitud máxima es de 128 caracteres.
ID de cliente de OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Secreto de cliente OAuth
Sí
Se utiliza para solicitar la autenticación de IdP de OIDC.
Lista de alcances
Sí
Lista de alcances que se utilizarán para solicitar la autenticación de IdP de OIDC, dividida por espacio, por ejemplo, "perfil de correo electrónico de openid" Debe incluir openid y correo electrónico.
Extremo de la autorización
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo de autorización de OAuth 2.0 del IdP.
tokenEndpoint
Sí, si no se proporciona discoveryEndpoint
URL del extremo token OAuth 2.0 del IdP.
Endpoint de descubrimiento
No
URL del extremo de descubrimiento del IdP para el descubrimiento de extremos de OpenID.
userInfoEndpoint
No
URL del extremo UserInfo del IdP.
Extremo de conjunto de claves
No
URL del extremo del conjunto de claves web JSON del IdP.
Además de los atributos de IDP anteriores, el ID de la organización del socio debe especificarse en la solicitud de TAC.
Configure la URI de redirección en el IDP de la conexión OpenID.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración del modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio con OpenID Connect e introduzca el nombre de IDP proporcionado durante la configuración de IDP como ID de entidad de IDP OpenID Connect.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Es decir, que el usuario puede iniciar sesión mediante el flujo de autenticación de SSO.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Los administradores de clientes se enfrentarán a varias restricciones, independientemente del modo restringido por socio. Estas restricciones incluyen:
- Configuración de llamadas: La configuración de "Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación" en el menú Llamadas es de solo lectura.
- Configuración de la ubicación: Se ocultará la configuración de las llamadas después de la creación de la ubicación.
- Administración de PSTN y grabación de llamadas: Estas opciones aparecerán atenuadas para la ubicación.
- Administración de números de teléfono: En el menú Calling (Llamadas), la administración del número de teléfono está deshabilitada y la configuración de "Opciones de la aplicación - Prioridad de llamada", así como las grabaciones de llamadas, son de solo lectura.
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (PHD)
Experiencia del partner
Cualquier consulta sobre el procedimiento y/o la documentación del socio sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para socios de Webex Calling (PHD). Para ponerse en contacto con el PHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Abrir un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Teléfonos empresariales y de llamadas > Webex Partner Helpdesk
Correo electrónico:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multiinquilino de Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operador de Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat en vivo: help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat en vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
La PHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si PHD está fuera de línea, envíe su consulta a webexcalling-phd@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Escalados de la PHD:
- Administrador de la Mesa de ayuda para partners: Matt Hannah – (mathanna@cisco.com)
- Guía sobre la PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Sr. Director de Servicios Técnicos para Partners: Hamid Tiouti – (hatiouti@cisco.com)
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
12 de julio de 2024 | 1,31 |
|
27 de junio de 2024 | 1,30 |
|
27 de mayo de 2024 | 1,29 |
|
22 de mayo de 2024 | 1,28 |
|
10 de mayo de 2024 | 1,27 |
|
8 de mayo de 2024 | 1,26 |
|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de subPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
|
Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
|
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2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
|
|
4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
|
7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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|
API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
| ||||||||||||||
3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
|
2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
|
jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
|
29 de julio de 2022 | 1,6 |
|
10 de junio de 2022 | 1.5 |
|
3 de junio de 2022 | 1.4 |
|
2 de mayo de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
|
2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
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Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
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1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
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2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
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1 | Descubrimiento y evaluación |
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2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
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3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
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7 | Después de la incorporación |
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8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
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6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
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9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
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12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
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14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
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Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
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3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
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Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
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Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
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3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
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6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
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Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
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Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
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TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
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Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
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Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
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06 de febrero de 2024 | 1,24 |
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23 de enero de 2024 | 1,23 |
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12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
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23 de agosto de 2023 | 1,21 |
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31 de julio de 2023 | 1,20 |
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09 de junio de 2023 | 1,19 |
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26 de mayo de 2023 | 1,18 |
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19 de mayo de 2023 | 1,17 |
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09 de mayo de 2023 | 1,16 |
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28 de abril de 2023 | 1,15 |
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17 de abril de 2023 | 1,14 |
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26 de enero de 2023 | 1.13 |
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07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
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5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
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30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
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2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
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31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
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3 de junio de 2022 | 1.4 |
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2 de mayo de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
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Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros de llamadas con clic para marcar |
Notificación de llamada | Agente de cola de llamadas | Grabación de llamadas |
Remarcación de llamada | Devolución de llamada | Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas) |
Llamada en espera (hasta 4 llamadas) | ID de llamada en espera | Restricción del ID de línea conectada |
Captura de llamada dirigida | Captura de llamada dirigida con intrusión | No molestar |
Directorio telefónico de la empresa | Ejecutivo/Asistente ejecutivo | Marcado de extensión, longitud variable |
Códigos de acceso de la característica | Hoteling: organizador y invitado | Identificador de llamadas entrantes (nombre y número) |
Fax entrante al correo electrónico | Movilidad | Aspecto de varias líneas |
Llamadas en N (6) | Oficina en cualquier lugar | Bloqueo del ID de llamada saliente |
Directorio telefónico personal | Alerta de prioridad | Privacidad |
Pulsar para hablar | Oficina remota | Aceptación selectiva de llamadas |
Rechazo selectivo de llamadas | Timbre secuencial | Visualización de llamadas compartidas. |
Timbre simultáneo | Marcación rápida 100 | Soporte de fax T.38 |
Llamadas entre tres | Mensajería unificada | Interceptación de usuarios |
Portal web del usuario | Vídeo (punto a punto) | Correo de voz visual |
Correo de voz |
Asistente automático | Autenticación de detención de llamadas | Grupo de detención de llamadas |
Captura de llamada | Cola de llamada | Entrega de ID de línea de llamada externa |
Paginación grupal | Grupo de búsqueda | Grupo de interceptación |
Interceptar usuario | Entrega del ID de la línea de llamada interna | Música en espera |
Cliente recepcionista | Integración con Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling con la aplicación Webex
La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:
Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.
Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.
Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más
La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:
Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.
Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.
Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.
Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.
Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.
Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.
Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.
Webex Meetings
Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.
El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.
Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.
Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:
Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.
Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.
Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.
Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.
Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.
Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.
Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.
Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.
Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.
Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.
Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.
Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.
Asistente de Webex al por mayor
Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.
Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.
Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex
El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.
Limitaciones
Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:
El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.
Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.
Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.
Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.
Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.
Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.
Administración simplificada y centralizada
La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Hub del socio
Control Hub
Centro de socios: Gestión de la oferta
Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:
Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.
Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.
Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.
Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.
Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.
La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas. |
Control Hub: Administración en nombre de la empresa
Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.
Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.
Control Hub proporciona:
Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.
Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.
Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.
Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.
Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.
Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.
Escala de administración de API para proveedores de servicios
La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.
La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.
Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks. |
Descripción general de la arquitectura
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:
Aprovisionamiento/administración del cliente
Facturación del proveedor de servicios
Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.
Aprovisionamiento del cliente
Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:
El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.
El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.
Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Paquetes/AddOns
Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.
Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.
Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.
Comprobaciones de personas restringidas y denegadas
Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.
Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.
Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.
Dirección
Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.
Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.
N.º de S | Ubicación | Código de país | Nombre del país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | Europa, Oriente Medio y África | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemania |
Locales de idiomas admitidos
Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.
Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.
En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.
Locales de idiomas admitidos (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras... | |
---|---|---|
Código del idioma (ISO-639-1) ** | En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EE. UU. en_AU en_GB en_CA | en | en_EE. UU. |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NO | nb | nb_NO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | trasiego | tr_TR |
Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado. |
Facturación del proveedor de servicios
Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.
Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).
Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.
Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.
El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.
A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.
Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.
El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.
Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.
Capacidad del socio secundario
Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.
Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.
Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.
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SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)
Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.
Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.
La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.
Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.
Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.
Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista
La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.
Hub del socio
Socio principal - Vista del proveedor indirecto
Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.
Socio principal - Vista de lista de clientes
Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.
Limitación
- El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
- La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
- Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
Pantalla de análisis
Pantalla de servicios
Pantalla Informes
Administración de versiones de Webex
Creación de pruebas de Flex
Lista de SubPartners mayoristas
Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico. |
Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.
En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.
Haga clic en Ejecutar.
La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.
Imagen de marca
Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:
Logotipos de la empresa
Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro
URL de soporte personalizadas
Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
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Matriz de funciones
Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.
Descripción general de la implementación
La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:
Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.
Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.
Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.
Antes de comenzar
Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.
Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub
Administrar clientes mediante API públicas
Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.
Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.
Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.
A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.
SKU | SKU se utiliza para ... |
---|---|
Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso | Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos |
Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor | Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos |
Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.
Requisitos previos
El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.
Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.
Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.
Flujo de incorporación
Acción | Descripción | |||
---|---|---|---|---|
1 | Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1. | Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.
| ||
2 | Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos: | Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento. | ||
3 | Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor | Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.
| ||
4 | El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos: | Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso. |
Asistencia de configuración (flujo rápido)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descubrimiento y evaluación |
| |
2 | Diseño de la solución |
| Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario. |
Asistencia para la configuración (flujo estándar)
En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).
En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.
Fase del proyecto | Responsabilidad de Cisco durante esta fase | Responsabilidad del socio durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestión de proyectos |
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2 | Descubrimiento y evaluación |
|
|
3 | Diseño de la solución |
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4 | Fase de incorporación (prueba) de Plannign |
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5 | técnica |
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6 | Ejecución de la incorporación |
|
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7 | Después de la incorporación |
|
|
8 | Traspaso de operaciones |
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API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.
La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.
Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas
Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista
Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/. |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | Crear cliente a través de Partner Hub Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub. |
3 |
Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones. |
Configurar una plantilla de incorporación
Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:
Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.
Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes. | ||
2 | Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes. | ||
3 | Haga clic en Crear plantilla . | ||
4 | Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente. | ||
5 | Configure la Configuración principal:
| ||
6 | En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:
| ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes. | ||
11 | Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:
| ||
12 | Haga clic en Siguiente. | ||
13 | Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar. La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
| ||
14 | Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente. |
Crear cliente a través de Partner Hub
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . |
2 | Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización. |
3 | Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente. |
4 | En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar. |
5 | Haga clic en Siguiente. |
6 | En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente. |
7 | En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente. |
8 | Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex). |
9 | Haga clic en Siguiente. |
10 | Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente. |
Qué hacer a continuación
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex. |
Configurar cliente
1 | Iniciar sesión en Centro de socios . | ||
2 | Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla. | ||
3 | Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios. | ||
4 | En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales. | ||
5 | Haga clic en Siguiente. | ||
6 | En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación. | ||
7 | Haga clic en Siguiente. | ||
8 | Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas. | ||
9 | Haga clic en Siguiente. | ||
10 | Revise la información que introdujo. | ||
11 | Haga clic en Crear usuarios.
|
Qué hacer a continuación
Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo). |
Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub). |
1 | Configurar una plantilla de incorporación Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva. |
2 | API de cliente mayorista de aprovisionamiento Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente. |
3 | Aprovisionar API de suscriptores al por mayor Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API. |
API de cliente mayorista de aprovisionamiento
Antes de comenzar
Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos |
1 | Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista. |
2 | En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:
|
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.
|
Qué hacer a continuación
Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente. |
1 | Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista. | ||
2 | Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:
| ||
3 | Haga clic en Ejecutar. | ||
4 | Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.
|
Qué hacer a continuación
Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.
1 | Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista. | ||||||||||||||
2 | Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud. Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.
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3 | Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *. | ||||||||||||||
4 | Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas. | ||||||||||||||
5 | Haga clic en Enviar.
|
Qué hacer a continuación
El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:
Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.
Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.
Configurar SubPartner
Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.
Su ID de organización
Nombre de su organización
Nombre de la organización del subsocio
Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner
Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner
Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios
Administración a través de Partner Hub
La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:
Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes
Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes
Actualizar la configuración existente
Agregar usuarios manualmente
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. | ||
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente. La vista del cliente se abre en Control Hub.
| ||
3 | Haga clic en Usuarios. | ||
4 | Haga clic en Administrar usuarios. | ||
5 | Haga clic en Agregar usuarios manualmente.
| ||
6 | Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente. | ||
7 | Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios. | ||
8 | Haga clic en Siguiente. | ||
9 | Haga clic en Cerrar. |
Cambiar paquete de usuario
1 | Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes. |
2 | Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario. |
3 | En Control Hub, haga clic en Usuarios. |
4 | Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar. |
5 | En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>). |
6 | Elija el nuevo paquete. |
7 | Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada. |
8 | Haga clic en Cambiar. |
API de administración de clientes
Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.
API | Descripción |
---|---|
Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes. | |
Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes. | |
Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda. | |
Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente. |
Actualizar un cliente mayorista
1 | Abra la API de Actualizar un cliente mayorista. |
2 | En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar. |
3 | En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.
|
4 | Haga clic en Ejecutar. |
Obtener un cliente mayorista
1 | Abra la API de Obtener un cliente mayorista. |
2 | En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.
|
También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación. |
Lista de clientes mayoristas
Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.
Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.
- Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
1 | Abra la API de Lista de clientes mayoristas. |
2 | Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional. |
3 | Haga clic en Ejecutar. El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.
|
Eliminar un cliente mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.
Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización. |
Antes de comenzar
1 | Abra la API de Eliminar un cliente mayorista. |
2 | Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Incorporación y administración de dispositivos
Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:
Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.
Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.
Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.
- Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
- Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
- Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
- Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.
Conciliación de facturación
Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.
Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.
Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.
API de facturación | Finalidad de la API | Requisito de acceso del administrador de socios |
---|---|---|
Crear un informe de facturación mayorista | Se utiliza para generar un informe de facturación. | Leer / Escribir |
Obtener un informe de facturación al por mayor | Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga. | Leer |
Lista de informes de facturación al por mayor | Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio. | Leer |
Eliminar un informe de facturación mayorista | Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente. | Leer / Escribir |
Origen de datos
Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.
Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.
Crear un informe de facturación mayorista
1 | Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual. |
3 | Introduzca el Tipo de informe:
|
4 | Haga clic en Ejecutar para generar el informe. |
5 | Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado. |
Qué hacer a continuación
Obtener un informe de facturación al por mayor
1 | Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor. |
2 | En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
4 | El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe. |
5 | Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe. |
Lista de informes de facturación al por mayor
Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).
Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas. |
1 | Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor |
2 | En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API. |
3 | Haga clic en Ejecutar. La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).
|
Qué hacer a continuación
Eliminar un informe de facturación mayorista
Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:
Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.
Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.
1 | Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista). |
2 | Introduzca el ID del informe. |
3 | Haga clic en Ejecutar. |
Campos del informe de facturación
Los informes de facturación contienen los siguientes campos:
Campo | Información adicional | Aparece en informes de este tipo |
---|---|---|
NOMBRE_DEL PARTNER | Nombre del socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
PARTNER_ORG_ID | Identificador único de socio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID DE SUSCRIPCIÓN_ | Identificador único de suscripción | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
NOMBRE_DE SERVICIO | Nombre del servicio (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
SKU | Sku para el servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
DESCRIPCIÓN | Descripción del servicio | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO | Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
FECHA_FINAL_DE CONSUMO | Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
CANTIDAD | Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos). Cálculo: Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo: Uso durante un día completo = 1 Uso durante medio día = 0,5 Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación. En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner. | SOCIO, CLIENTE, USUARIO |
ID_ORG_DE CLIENTE | Identificador único interno del cliente | CLIENTE, USUARIO |
ID_EXTERNO_ | Identificador único de cliente proporcionado por un socio | CLIENTE, USUARIO |
ID_DE SUSCRIPTOR | Identificador único para el suscriptor | USUARIO |
NOMBRE DE USUARIO_ | El ID de usuario de Webex del suscriptor | USUARIO |
ID_DE ESPACIO DE TRABAJO | Identificador único del espacio de trabajo | USUARIO |
La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete. |
SSO de socio - SAML
Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.
Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco. |
Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .
Si su IdP requiere lapassEmailInRequest
para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.
Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.
Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.
Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.
Modo Restringido por el socio
Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.
El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración. |
Acceso de administrador del cliente
Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.
Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:
(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)
Restricciones
Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:
En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El botón Administrar usuarios está en gris.
Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.
Reclamar usuarios: no disponible.
Asignar licencias automáticamente: no disponible.
Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).
Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.
Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.
Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).
Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.
Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.
En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:
El nombre de la empresa es de solo lectura.
En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Dominio: el acceso es de solo lectura.
Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.
Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.
En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:
Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.
Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.
Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.
En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.
Activar el modo Restringido por socio
Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).
Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).
Seleccione la organización del cliente aplicable.
En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.
Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.
Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:
|
Soporte técnico
El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.
Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que
Canal de soporte | Descripción |
---|---|
Mesa de ayuda de Webex Calling | Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling
|
TAC
| El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:
|
Servicios de Cisco Experience | El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW
|
Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
Experiencia del cliente
Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:
Teléfono:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-CHD@cisco.com
La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez. |
Aumentos de la CC:
Plomo en servicio: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Plomo en servicio: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Sr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:
El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).
Descripción general
Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:
Ejecute la migración con una configuración previa mínima.
Facilite la ejecución de comandos.
Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.
Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.
Documento
Para ver la guía Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale, consulte Herramientas de migración para soluciones RTM de BroadWorks a Wholesale
Historial de revisión de documentos
Fecha | Versión | Descripción |
---|---|---|
22 de marzo de 2024 | 1,25 |
|
06 de febrero de 2024 | 1,24 |
|
23 de enero de 2024 | 1,23 |
|
12 de diciembre de 2023 | 1,22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1,21 |
|
31 de julio de 2023 | 1,20 |
|
09 de junio de 2023 | 1,19 |
|
26 de mayo de 2023 | 1,18 |
|
19 de mayo de 2023 | 1,17 |
|
09 de mayo de 2023 | 1,16 |
|
28 de abril de 2023 | 1,15 |
|
17 de abril de 2023 | 1,14 |
|
26 de enero de 2023 | 1.13 |
|
07 de diciembre de 2022 | 1.12 |
|
5 de diciembre de 2022 | 1.11 |
|
30 de noviembre de 2022 | 1,10 |
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2 de noviembre de 2022 | 1,9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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jueves, 18 de agosto de 2022 | 1,7 |
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29 de julio de 2022 | 1,6 |
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10 de junio de 2022 | 1.5 |
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3 de junio de 2022 | 1.4 |
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2 de mayo de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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2 de marzo de 2022 | 1.1 |
|
Acerca de esta Guía
La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.
Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.
Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.
Descripción general de la Wholesale Route to Market
La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.
El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.
El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.
El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.
Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:
Precio de transferencia fijo y predecible
Embalaje simplificado
UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad
Facturación mensual basada en usuarios activos netos
Interfaz simplificada de autoadministración
La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:
Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.
Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.
Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:
Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.
Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.
Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.
Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Ofertas de paquetes
La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.
Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.
Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.
Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.
Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.
Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.
A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.
Webex Calling características
Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.
Números alternativos con timbre distintivo | Rechazo de llamadas anónimas | Exención de intrusión |
continuidad del negocio (CFNR) | Supervisión de luces de ocupado | Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo |
Historial de llamadas | Llamada en espera y reanudación | Registros |