En este artículo
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Introducción
    Acerca de esta Guía
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    Descripción general de la Wholesale Route to Market
      Descripción general de la Wholesale Route to Market
        Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
          Ofertas de paquetes
            Webex Calling características
              Webex Calling con la aplicación Webex
                Webex Meetings
                  Asistente de Webex al por mayor
                    Administración simplificada y centralizada
                      Escala de administración de API para proveedores de servicios
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                        Descripción general de la arquitectura
                          Aprovisionamiento del cliente
                          Locales de idiomas admitidos
                          Facturación del proveedor de servicios
                        Capacidad del socio secundario
                          Imagen de marca
                            Matriz de funciones
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                            Incorporación y administración de clientes
                              Descripción general de la implementación
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                                Incorporación con ayuda de configuración al por mayor
                                  Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
                                API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
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                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)
                                    Configurar una plantilla de incorporación
                                    Crear cliente a través de Partner Hub
                                    Configurar cliente
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                                  Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)
                                    API de cliente mayorista de aprovisionamiento
                                    Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
                                  Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
                                    Configurar SubPartner
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                                      Administración a través de Partner Hub
                                        Agregar usuarios manualmente
                                        Cambiar paquete de usuario
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                                      API de administración de clientes
                                        Actualizar un cliente mayorista
                                        Obtener un cliente mayorista
                                        Lista de clientes mayoristas
                                        Eliminar un cliente mayorista
                                      Incorporación y administración de dispositivos
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                                        Conciliación de facturación
                                          Crear un informe de facturación mayorista
                                          Obtener un informe de facturación al por mayor
                                          Lista de informes de facturación al por mayor
                                          Eliminar un informe de facturación mayorista
                                          Campos del informe de facturación
                                        SSO de socio - SAML
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                                          Modo Restringido por el socio
                                            Acceso de administrador del cliente
                                            Restricciones
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                                          Soporte técnico
                                            Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
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                                        Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas
                                          Descripción general
                                            Historial de revisión de documentos
                                            En este artículo
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                                            Introducción
                                              Acerca de esta Guía
                                              dropdown icon
                                              Descripción general de la Wholesale Route to Market
                                                Descripción general de la Wholesale Route to Market
                                                  Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios
                                                    Ofertas de paquetes
                                                      Webex Calling características
                                                        Webex Calling con la aplicación Webex
                                                          Webex Meetings
                                                            Asistente de Webex al por mayor
                                                              Administración simplificada y centralizada
                                                                Escala de administración de API para proveedores de servicios
                                                                  dropdown icon
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                                                                    Aprovisionamiento del cliente
                                                                    Locales de idiomas admitidos
                                                                    Facturación del proveedor de servicios
                                                                  Capacidad del socio secundario
                                                                    Imagen de marca
                                                                      Matriz de funciones
                                                                      dropdown icon
                                                                      Incorporación y administración de clientes
                                                                        Descripción general de la implementación
                                                                          dropdown icon
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                                                                            Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor
                                                                          API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio
                                                                            dropdown icon
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                                                                              Configurar una plantilla de incorporación
                                                                              Crear cliente a través de Partner Hub
                                                                              Configurar cliente
                                                                            dropdown icon
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                                                                              API de cliente mayorista de aprovisionamiento
                                                                              Aprovisionar API de suscriptores al por mayor
                                                                            Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor
                                                                              Configurar SubPartner
                                                                                dropdown icon
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                                                                                  Agregar usuarios manualmente
                                                                                  Cambiar paquete de usuario
                                                                                dropdown icon
                                                                                API de administración de clientes
                                                                                  Actualizar un cliente mayorista
                                                                                  Obtener un cliente mayorista
                                                                                  Lista de clientes mayoristas
                                                                                  Eliminar un cliente mayorista
                                                                                Incorporación y administración de dispositivos
                                                                                  dropdown icon
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                                                                                    Crear un informe de facturación mayorista
                                                                                    Obtener un informe de facturación al por mayor
                                                                                    Lista de informes de facturación al por mayor
                                                                                    Eliminar un informe de facturación mayorista
                                                                                    Campos del informe de facturación
                                                                                  SSO de socio - SAML
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Acceso de administrador del cliente
                                                                                      Restricciones
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)
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                                                                                  Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas
                                                                                    Descripción general
                                                                                      Historial de revisión de documentos
                                                                                      Guía de soluciones para la Wholesale Route-to-Market
                                                                                      list-menuEn este artículo

                                                                                      Este documento contiene una descripción general de la oferta de Webex para la solución Wholesale Route to Market (RTM). El documento está dirigido a los administradores de socios dentro de los proveedores de servicios que venden servicios de Webex .

                                                                                      Introducción

                                                                                      Acerca de esta Guía

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                      Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                      Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      Historial de versiones del documento

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                      El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                      El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                      El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                      La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                      Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                      La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                      • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                      • Embalaje simplificado

                                                                                      • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                      • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                      • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                      Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                      La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                      • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                      • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                      • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                        • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                        • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                      • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                      • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                      • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                      Ofertas de paquetes

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                      • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                      • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                      • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                      • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                      • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                      Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                      A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                      Webex Calling características

                                                                                      Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                      Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                      Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                      Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                      Exención de intrusión

                                                                                      continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                      Supervisión de luces de ocupado

                                                                                      Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                      Historial de llamadas

                                                                                      Llamada en espera y reanudación

                                                                                      Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                      Notificación de llamada

                                                                                      Agente de cola de llamadas

                                                                                      Grabación de llamadas

                                                                                      Remarcación de llamada

                                                                                      Devolución de llamada

                                                                                      Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                      Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                      ID de llamada en espera

                                                                                      Restricción del ID de línea conectada

                                                                                      Captura de llamada dirigida

                                                                                      Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                      No molestar

                                                                                      Directorio telefónico de la empresa

                                                                                      Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                      Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                      Códigos de acceso de la característica

                                                                                      Hoteling: organizador y invitado

                                                                                      Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                      Fax entrante al correo electrónico

                                                                                      Movilidad

                                                                                      Aspecto de varias líneas

                                                                                      Llamadas en N (6)

                                                                                      Oficina en cualquier lugar

                                                                                      Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                      Directorio telefónico personal

                                                                                      Alerta de prioridad

                                                                                      Privacidad

                                                                                      Pulsar para hablar

                                                                                      Oficina remota

                                                                                      Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                      Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                      Timbre secuencial

                                                                                      Visualización de llamadas compartidas

                                                                                      Timbre simultáneo

                                                                                      Marcación rápida 100

                                                                                      Soporte de fax T.38

                                                                                      Llamadas entre tres

                                                                                      Mensajería unificada

                                                                                      Interceptación de usuarios

                                                                                      Portal web del usuario

                                                                                      Vídeo (punto a punto)

                                                                                      Correo de voz visual

                                                                                      Correo de voz

                                                                                      Tabla 2. Características del sitio

                                                                                      Asistente automático

                                                                                      Autenticación de detención de llamadas

                                                                                      Grupo de detención de llamadas

                                                                                      Captura de llamada

                                                                                      Cola de llamada

                                                                                      Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                      Paginación grupal

                                                                                      Grupo de búsqueda

                                                                                      Grupo de interceptación

                                                                                      Interceptar usuario

                                                                                      Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                      Música en espera

                                                                                      Cliente recepcionista

                                                                                      Integración con Microsoft Teams

                                                                                      Portal de voz

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                      • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                      • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                      • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                      • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                      • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                      • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                      • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                      • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                      • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                      • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                      El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                      • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                      • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                        • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                        • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                        • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                        • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                        • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                        • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                        • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                        • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                        • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                        • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                        • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                      Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                      Asistente de Webex al por mayor

                                                                                      Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                      Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                      Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                      El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                      Limitaciones

                                                                                      Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                      • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                      • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                      • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                      • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                      • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                      Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                      Administración simplificada y centralizada

                                                                                      La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                      • Hub del socio

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                      Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                      • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                      • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                      • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                      • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                      Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                       
                                                                                      La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                      Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                      Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                      Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub proporciona:

                                                                                      • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                      • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                      • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                      • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                      • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                      Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                      Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                      La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                      La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                       

                                                                                      Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura

                                                                                      El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                      • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                      • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                      Aprovisionamiento del cliente

                                                                                      Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                      1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                      2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                      3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Paquetes/AddOns

                                                                                      Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                      • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                      • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                      Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                      Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                      Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                      Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                      Dirección

                                                                                      Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                      Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                      Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                      N.º de S

                                                                                      Ubicación

                                                                                      Código de país

                                                                                      Nombre del país

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      US, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapur

                                                                                      3

                                                                                      ANZ

                                                                                      +61

                                                                                      Australia

                                                                                      4

                                                                                      Europa, Oriente Medio y África

                                                                                      +44

                                                                                      Reino Unido

                                                                                      5

                                                                                      EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Alemania

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                      Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                      En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                      Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                      Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                      En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_GB

                                                                                      en_CA

                                                                                      en

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      cs

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_DK

                                                                                      da

                                                                                      da_DK

                                                                                      de_DE

                                                                                      de

                                                                                      de_DE

                                                                                      hu_HU

                                                                                      h.

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      id

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_IT

                                                                                      it

                                                                                      it_IT

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ja ja

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_ES

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_ES

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nl

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nb_NO

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NO

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pl

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt.

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ru

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ro_RO

                                                                                      ro

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      trasiego

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                      Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                      • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                      • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                      Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                      1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                      2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                      3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                      4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                        Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                      Capacidad del socio secundario

                                                                                      Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                      Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                      Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                      Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.

                                                                                      Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                       

                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                      1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                      2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                        La API genera la lista de subPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                      Imagen de marca

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                      • Logotipos de la empresa

                                                                                      • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                      • URL de soporte personalizadas

                                                                                      Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                       
                                                                                      • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                      • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                      Incorporación y administración de clientes

                                                                                      Descripción general de la implementación

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                      • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                      • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                      • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                      • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                      • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                      Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                      Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                      Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                      A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                      Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                      SKU

                                                                                      SKU se utiliza para ...

                                                                                      Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                      Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                      Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                      Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Requisitos previos

                                                                                      • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                      • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                      • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                      Flujo de incorporación

                                                                                      Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                      Acción

                                                                                      Descripción

                                                                                      1

                                                                                      Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                      Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                       
                                                                                      Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                      2

                                                                                      Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                      Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                      3

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                       

                                                                                      También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                      4

                                                                                      El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                      Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                      Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                      • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                      • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                      • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                      2

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                      • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                      • Pruebe los números asignados.

                                                                                      • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                      • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                      Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                      Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Gestión de proyectos

                                                                                      • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                      • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                      • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                      • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                      • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                      • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                      • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                      • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                      • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                      • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                      • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                      • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                      • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                      • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                      • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                      • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                      3

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                      • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                      • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                      • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                      • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                      • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                      • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                      • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                      4

                                                                                      Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                      • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                      • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                      • Revisar el plan de migración.

                                                                                      5

                                                                                      técnica

                                                                                      • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                      • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                      • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                      • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                      • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                      • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                      • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Ejecución de la incorporación

                                                                                      • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                      • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                      • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                      • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                      • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                      • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                      7

                                                                                      Después de la incorporación

                                                                                      • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                      • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                      • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                      • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                      8

                                                                                      Traspaso de operaciones

                                                                                      • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                      • Cierre de migración.

                                                                                      API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                      La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                      La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                      Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                      Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                       

                                                                                      Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                      Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                      • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                      • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                      5

                                                                                      Configure la Configuración principal:

                                                                                      • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                      • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                      • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                      6

                                                                                      En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                      • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                      • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                       
                                                                                      Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                      11

                                                                                      Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                      • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                      • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                      • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      13

                                                                                      Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                      La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                      14

                                                                                      Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                      8

                                                                                      Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise la información que introdujo.

                                                                                      11

                                                                                      Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                      Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                       

                                                                                      Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                      • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                      • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                      • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                      • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                      • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                      • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                      • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                       
                                                                                      El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                      • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                      • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                      • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                       
                                                                                      El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                      1

                                                                                      Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                      Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                      Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Campo

                                                                                      Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                      ID de organización del socio/agente

                                                                                      En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                      ID de la organización del cliente

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                      ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                      Seleccione .

                                                                                      ID de suscripción

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                      Cantidad total de ubicaciones

                                                                                      Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                      Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                      ID de ubicación

                                                                                      En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                      3

                                                                                      Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                      4

                                                                                      Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Enviar.


                                                                                       
                                                                                      Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                      • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                      • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                      Configurar SubPartner

                                                                                      Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                      • Su ID de organización

                                                                                      • Nombre de su organización

                                                                                      • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                      • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                      Administración a través de Partner Hub

                                                                                      La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                      • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                      • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                      • Actualizar la configuración existente

                                                                                      Agregar usuarios manualmente

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                      La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                       

                                                                                      También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                      • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                      • Reclamar usuarios

                                                                                      • Sincronización de directorios

                                                                                      6

                                                                                      Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Cerrar.

                                                                                      Cambiar paquete de usuario

                                                                                      Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                      3

                                                                                      En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                      5

                                                                                      En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                      6

                                                                                      Elija el nuevo paquete.

                                                                                      7

                                                                                      Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Cambiar.

                                                                                      API de administración de clientes

                                                                                      Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      API

                                                                                      Descripción

                                                                                      Actualizar clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                      Actualizar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                      3

                                                                                      En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                      • externalID

                                                                                      • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                      • dirección

                                                                                      • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                       
                                                                                      También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                      • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                      • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                      2

                                                                                      Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                       
                                                                                      Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                      Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                      1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                        Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                        Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                      2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                      3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                        1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                        2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                      Conciliación de facturación

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                      Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                      Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                      API de facturación

                                                                                      Finalidad de la API

                                                                                      Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                      Leer

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                      Leer

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Origen de datos

                                                                                      Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                      Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                      3

                                                                                      Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                      • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                      • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                      • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                       
                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                      1

                                                                                      Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                      2

                                                                                      En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                      • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                      • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el ID del informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Campos del informe de facturación

                                                                                      Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                      Campo

                                                                                      Información adicional

                                                                                      Aparece en informes de este tipo

                                                                                      NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                      Nombre del socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      PARTNER_ORG_ID

                                                                                      Identificador único de socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                      Identificador único de suscripción

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                      Nombre del servicio

                                                                                      (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      SKU

                                                                                      Sku para el servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      DESCRIPCIÓN

                                                                                      Descripción del servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                      Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                      Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      CANTIDAD

                                                                                      Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                      Cálculo:

                                                                                      Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                      Uso durante un día completo = 1

                                                                                      Uso durante medio día = 0,5

                                                                                      Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                      En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                      Identificador único interno del cliente

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_EXTERNO_

                                                                                      Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                      Identificador único para el suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                      El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                      Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                      USUARIO


                                                                                       

                                                                                      La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                      SSO de socio - SAML

                                                                                      Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                       
                                                                                      Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                      1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                      2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                      3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                      4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                      5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                      6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                      Modo Restringido por el socio

                                                                                      Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                       
                                                                                      El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                      Acceso de administrador del cliente

                                                                                      Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                      Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                      (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                      Restricciones

                                                                                      Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                      • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                        • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                        • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                        • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                        • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                        • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                        • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                        • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                        • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                        • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                        • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                        • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                      • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                        • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                        • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                      • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                      Activar el modo Restringido por socio

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                      1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                      2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                      3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                        Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                       

                                                                                      Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                      • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                      • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                      Soporte técnico

                                                                                      El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                      Marcador de posición de imagen - imagen de alto nivel de los canales de soporte
                                                                                      Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                      Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                      Canal de soporte

                                                                                      Descripción

                                                                                      Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                      Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                      • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                      • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                      TAC

                                                                                      • TAC de Webex Calling

                                                                                      • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                      El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                      • creación de un caso en SCM

                                                                                      • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                      • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      Servicios de Cisco Experience

                                                                                      El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                      • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                      • Facturación

                                                                                      • Acreditación de ventas

                                                                                      Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                      Experiencia del cliente

                                                                                      Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                       
                                                                                      La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                      Aumentos de la CC:

                                                                                      SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                      El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                      Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                      Descripción general

                                                                                      Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                      • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                      • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                      • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                      • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                      Documento

                                                                                      Historial de revisión de documentos

                                                                                      Fecha

                                                                                      Versión

                                                                                      Descripción

                                                                                      06 de febrero de 2024

                                                                                      1,24

                                                                                      • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                      23 de enero de 2024

                                                                                      1,23

                                                                                      • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                      12 de diciembre de 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                      23 de agosto de 2023

                                                                                      1,21

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                      31 de julio de 2023

                                                                                      1,20

                                                                                      • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                      09 de junio de 2023

                                                                                      1,19

                                                                                      • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                      26 de mayo de 2023

                                                                                      1,18

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                      19 de mayo de 2023

                                                                                      1,17

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                      09 de mayo de 2023

                                                                                      1,16

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                      28 de abril de 2023

                                                                                      1,15

                                                                                      • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                      17 de abril de 2023

                                                                                      1,14

                                                                                      • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                      26 de enero de 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 de diciembre de 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                      5 de diciembre de 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      30 de noviembre de 2022

                                                                                      1,10

                                                                                      • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                      2 de noviembre de 2022

                                                                                      1,9

                                                                                      • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                      31 de agosto de 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                      jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                      1,7

                                                                                      • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                      29 de julio de 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                      10 de junio de 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                      • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                      3 de junio de 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                      • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                      2 de mayo de 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                      11 de abril de 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                      2 de marzo de 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      Introducción

                                                                                      Acerca de esta Guía

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                      Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                      Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      Historial de versiones del documento

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                      El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                      El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                      El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                      La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                      Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                      La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                      • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                      • Embalaje simplificado

                                                                                      • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                      • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                      • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                      Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                      La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                      • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                      • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                      • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                        • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                        • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                      • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                      • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                      • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                      Ofertas de paquetes

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                      • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                      • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                      • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                      • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                      • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                      Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                      A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                      Webex Calling características

                                                                                      Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                      Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                      Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                      Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                      Exención de intrusión

                                                                                      continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                      Supervisión de luces de ocupado

                                                                                      Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                      Historial de llamadas

                                                                                      Llamada en espera y reanudación

                                                                                      Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                      Notificación de llamada

                                                                                      Agente de cola de llamadas

                                                                                      Grabación de llamadas

                                                                                      Remarcación de llamada

                                                                                      Devolución de llamada

                                                                                      Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                      Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                      ID de llamada en espera

                                                                                      Restricción del ID de línea conectada

                                                                                      Captura de llamada dirigida

                                                                                      Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                      No molestar

                                                                                      Directorio telefónico de la empresa

                                                                                      Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                      Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                      Códigos de acceso de la característica

                                                                                      Hoteling: organizador y invitado

                                                                                      Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                      Fax entrante al correo electrónico

                                                                                      Movilidad

                                                                                      Aspecto de varias líneas

                                                                                      Llamadas en N (6)

                                                                                      Oficina en cualquier lugar

                                                                                      Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                      Directorio telefónico personal

                                                                                      Alerta de prioridad

                                                                                      Privacidad

                                                                                      Pulsar para hablar

                                                                                      Oficina remota

                                                                                      Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                      Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                      Timbre secuencial

                                                                                      Visualización de llamadas compartidas

                                                                                      Timbre simultáneo

                                                                                      Marcación rápida 100

                                                                                      Soporte de fax T.38

                                                                                      Llamadas entre tres

                                                                                      Mensajería unificada

                                                                                      Interceptación de usuarios

                                                                                      Portal web del usuario

                                                                                      Vídeo (punto a punto)

                                                                                      Correo de voz visual

                                                                                      Correo de voz

                                                                                      Tabla 2. Características del sitio

                                                                                      Asistente automático

                                                                                      Autenticación de detención de llamadas

                                                                                      Grupo de detención de llamadas

                                                                                      Captura de llamada

                                                                                      Cola de llamada

                                                                                      Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                      Paginación grupal

                                                                                      Grupo de búsqueda

                                                                                      Grupo de interceptación

                                                                                      Interceptar usuario

                                                                                      Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                      Música en espera

                                                                                      Cliente recepcionista

                                                                                      Integración con Microsoft Teams

                                                                                      Portal de voz

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                      • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                      • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                      • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                      • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                      • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                      • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                      • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                      • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                      • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                      • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                      El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                      • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                      • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                        • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                        • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                        • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                        • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                        • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                        • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                        • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                        • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                        • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                        • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                        • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                      Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                      Asistente de Webex al por mayor

                                                                                      Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                      Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                      Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                      El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                      Limitaciones

                                                                                      Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                      • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                      • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                      • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                      • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                      • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                      Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                      Administración simplificada y centralizada

                                                                                      La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                      • Hub del socio

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                      Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                      • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                      • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                      • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                      • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                      Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                       
                                                                                      La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                      Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                      Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                      Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub proporciona:

                                                                                      • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                      • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                      • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                      • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                      • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                      Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                      Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                      La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                      La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                       

                                                                                      Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura

                                                                                      El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                      • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                      • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                      Aprovisionamiento del cliente

                                                                                      Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                      1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                      2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                      3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Paquetes/AddOns

                                                                                      Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                      • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                      • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                      Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                      Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                      Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                      Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                      Dirección

                                                                                      Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                      Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                      Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                      N.º de S

                                                                                      Ubicación

                                                                                      Código de país

                                                                                      Nombre del país

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      US, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapur

                                                                                      3

                                                                                      ANZ

                                                                                      +61

                                                                                      Australia

                                                                                      4

                                                                                      Europa, Oriente Medio y África

                                                                                      +44

                                                                                      Reino Unido

                                                                                      5

                                                                                      EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Alemania

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                      Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                      En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                      Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                      Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                      En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_GB

                                                                                      en_CA

                                                                                      en

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      cs

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_DK

                                                                                      da

                                                                                      da_DK

                                                                                      de_DE

                                                                                      de

                                                                                      de_DE

                                                                                      hu_HU

                                                                                      h.

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      id

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_IT

                                                                                      it

                                                                                      it_IT

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ja ja

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_ES

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_ES

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nl

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nb_NO

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NO

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pl

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt.

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ru

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ro_RO

                                                                                      ro

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      trasiego

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                      Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                      • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                      • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                      Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                      1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                      2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                      3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                      4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                        Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                      Capacidad del socio secundario

                                                                                      Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                      Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                      Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                      Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                       
                                                                                      • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                      • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                      SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                      Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                      Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                      La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                      Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                      Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                      Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                      La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                      Hub del socio

                                                                                      Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                      Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                      Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                      Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                      Limitación

                                                                                      • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                      • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                      • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                        • Pantalla de análisis

                                                                                        • Pantalla de servicios

                                                                                        • Pantalla Informes

                                                                                        • Administración de versiones de Webex

                                                                                        • Creación de pruebas de Flex

                                                                                      Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                       

                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                      1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                      2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                        La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                      Imagen de marca

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                      • Logotipos de la empresa

                                                                                      • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                      • URL de soporte personalizadas

                                                                                      Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                       
                                                                                      • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                      • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                      Incorporación y administración de clientes

                                                                                      Descripción general de la implementación

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                      • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                      • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                      • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                      • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                      • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                      Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                      Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                      Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                      A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                      Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                      SKU

                                                                                      SKU se utiliza para ...

                                                                                      Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                      Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                      Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                      Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Requisitos previos

                                                                                      • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                      • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                      • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                      Flujo de incorporación

                                                                                      Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                      Acción

                                                                                      Descripción

                                                                                      1

                                                                                      Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                      Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                       
                                                                                      Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                      2

                                                                                      Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                      Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                      3

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                       

                                                                                      También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                      4

                                                                                      El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                      Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                      Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                      • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                      • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                      • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                      2

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                      • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                      • Pruebe los números asignados.

                                                                                      • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                      • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                      Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                      Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Gestión de proyectos

                                                                                      • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                      • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                      • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                      • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                      • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                      • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                      • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                      • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                      • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                      • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                      • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                      • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                      • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                      • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                      • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                      • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                      3

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                      • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                      • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                      • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                      • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                      • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                      • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                      • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                      4

                                                                                      Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                      • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                      • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                      • Revisar el plan de migración.

                                                                                      5

                                                                                      técnica

                                                                                      • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                      • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                      • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                      • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                      • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                      • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                      • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Ejecución de la incorporación

                                                                                      • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                      • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                      • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                      • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                      • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                      • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                      7

                                                                                      Después de la incorporación

                                                                                      • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                      • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                      • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                      • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                      8

                                                                                      Traspaso de operaciones

                                                                                      • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                      • Cierre de migración.

                                                                                      API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                      La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                      La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                      Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                      Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                       

                                                                                      Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                      Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                      • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                      • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                      5

                                                                                      Configure la Configuración principal:

                                                                                      • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                      • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                      • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                      6

                                                                                      En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                      • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                      • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                       
                                                                                      Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                      11

                                                                                      Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                      • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                      • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                      • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      13

                                                                                      Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                      La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                      14

                                                                                      Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                      8

                                                                                      Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise la información que introdujo.

                                                                                      11

                                                                                      Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                      Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                       

                                                                                      Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                      • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                      • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                      • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                      • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                      • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                      • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                      • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                       
                                                                                      El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                      • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                      • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                      • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                       
                                                                                      El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                      1

                                                                                      Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                      Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                      Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Campo

                                                                                      Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                      ID de organización del socio/agente

                                                                                      En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                      ID de la organización del cliente

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                      ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                      Seleccione .

                                                                                      ID de suscripción

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                      Cantidad total de ubicaciones

                                                                                      Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                      Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                      ID de ubicación

                                                                                      En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                      3

                                                                                      Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                      4

                                                                                      Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Enviar.


                                                                                       
                                                                                      Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                      • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                      • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                      Configurar SubPartner

                                                                                      Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                      • Su ID de organización

                                                                                      • Nombre de su organización

                                                                                      • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                      • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                      Administración a través de Partner Hub

                                                                                      La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                      • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                      • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                      • Actualizar la configuración existente

                                                                                      Agregar usuarios manualmente

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                      La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                       

                                                                                      También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                      • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                      • Reclamar usuarios

                                                                                      • Sincronización de directorios

                                                                                      6

                                                                                      Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Cerrar.

                                                                                      Cambiar paquete de usuario

                                                                                      Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                      3

                                                                                      En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                      5

                                                                                      En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                      6

                                                                                      Elija el nuevo paquete.

                                                                                      7

                                                                                      Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Cambiar.

                                                                                      API de administración de clientes

                                                                                      Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      API

                                                                                      Descripción

                                                                                      Actualizar clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                      Actualizar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                      3

                                                                                      En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                      • externalID

                                                                                      • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                      • dirección

                                                                                      • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                       
                                                                                      También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                      • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                      • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                      2

                                                                                      Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                       
                                                                                      Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                      Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                      1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                        Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                        Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                      2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                      3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                        1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                        2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                      Conciliación de facturación

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                      Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                      Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                      API de facturación

                                                                                      Finalidad de la API

                                                                                      Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                      Leer

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                      Leer

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Origen de datos

                                                                                      Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                      Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                      3

                                                                                      Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                      • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                      • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                      • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                       
                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                      1

                                                                                      Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                      2

                                                                                      En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                      • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                      • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el ID del informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Campos del informe de facturación

                                                                                      Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                      Campo

                                                                                      Información adicional

                                                                                      Aparece en informes de este tipo

                                                                                      NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                      Nombre del socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      PARTNER_ORG_ID

                                                                                      Identificador único de socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                      Identificador único de suscripción

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                      Nombre del servicio

                                                                                      (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      SKU

                                                                                      Sku para el servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      DESCRIPCIÓN

                                                                                      Descripción del servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                      Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                      Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      CANTIDAD

                                                                                      Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                      Cálculo:

                                                                                      Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                      Uso durante un día completo = 1

                                                                                      Uso durante medio día = 0,5

                                                                                      Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                      En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                      Identificador único interno del cliente

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_EXTERNO_

                                                                                      Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                      Identificador único para el suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                      El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                      Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                      USUARIO


                                                                                       

                                                                                      La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                      SSO de socio - SAML

                                                                                      Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                       
                                                                                      Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                      1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                      2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                      3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                      4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                      5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                      6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                      Modo Restringido por el socio

                                                                                      Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                       
                                                                                      El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                      Acceso de administrador del cliente

                                                                                      Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                      Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                      (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                      Restricciones

                                                                                      Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                      • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                        • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                        • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                        • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                        • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                        • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                        • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                        • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                        • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                        • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                        • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                        • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                      • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                        • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                        • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                      • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                      Activar el modo Restringido por socio

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                      1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                      2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                      3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                        Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                       

                                                                                      Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                      • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                      • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                      Soporte técnico

                                                                                      El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                      Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                      Canal de soporte

                                                                                      Descripción

                                                                                      Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                      Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                      • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                      • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                      TAC

                                                                                      • TAC de Webex Calling

                                                                                      • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                      El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                      • creación de un caso en SCM

                                                                                      • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                      • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      Servicios de Cisco Experience

                                                                                      El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                      • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                      • Facturación

                                                                                      • Acreditación de ventas

                                                                                      Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                      Experiencia del cliente

                                                                                      Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                       
                                                                                      La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                      Aumentos de la CC:

                                                                                      SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                      El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                      Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                      Descripción general

                                                                                      Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                      • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                      • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                      • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                      • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                      Documento

                                                                                      Historial de revisión de documentos

                                                                                      Fecha

                                                                                      Versión

                                                                                      Descripción

                                                                                      06 de febrero de 2024

                                                                                      1,24

                                                                                      • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                      23 de enero de 2024

                                                                                      1,23

                                                                                      • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                      12 de diciembre de 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                      23 de agosto de 2023

                                                                                      1,21

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                      31 de julio de 2023

                                                                                      1,20

                                                                                      • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                      09 de junio de 2023

                                                                                      1,19

                                                                                      • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                      26 de mayo de 2023

                                                                                      1,18

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                      19 de mayo de 2023

                                                                                      1,17

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                      09 de mayo de 2023

                                                                                      1,16

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                      28 de abril de 2023

                                                                                      1,15

                                                                                      • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                      17 de abril de 2023

                                                                                      1,14

                                                                                      • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                      26 de enero de 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 de diciembre de 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                      5 de diciembre de 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      30 de noviembre de 2022

                                                                                      1,10

                                                                                      • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                      2 de noviembre de 2022

                                                                                      1,9

                                                                                      • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                      31 de agosto de 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                      jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                      1,7

                                                                                      • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                      29 de julio de 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                      10 de junio de 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                      • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                      3 de junio de 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                      • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                      2 de mayo de 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                      11 de abril de 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                      2 de marzo de 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      Introducción

                                                                                      Acerca de esta Guía

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                      Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                      Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      Historial de versiones del documento

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                      El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                      El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                      El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                      La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                      Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                      La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                      • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                      • Embalaje simplificado

                                                                                      • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                      • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                      • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                      Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                      La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                      • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                      • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                      • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                        • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                        • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                      • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                      • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                      • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                      Ofertas de paquetes

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                      • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                      • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                      • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                      • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                      • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                      Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                      A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                      Webex Calling características

                                                                                      Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                      Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                      Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                      Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                      Exención de intrusión

                                                                                      continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                      Supervisión de luces de ocupado

                                                                                      Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                      Historial de llamadas

                                                                                      Llamada en espera y reanudación

                                                                                      Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                      Notificación de llamada

                                                                                      Agente de cola de llamadas

                                                                                      Grabación de llamadas

                                                                                      Remarcación de llamada

                                                                                      Devolución de llamada

                                                                                      Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                      Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                      ID de llamada en espera

                                                                                      Restricción del ID de línea conectada

                                                                                      Captura de llamada dirigida

                                                                                      Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                      No molestar

                                                                                      Directorio telefónico de la empresa

                                                                                      Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                      Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                      Códigos de acceso de la característica

                                                                                      Hoteling: organizador y invitado

                                                                                      Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                      Fax entrante al correo electrónico

                                                                                      Movilidad

                                                                                      Aspecto de varias líneas

                                                                                      Llamadas en N (6)

                                                                                      Oficina en cualquier lugar

                                                                                      Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                      Directorio telefónico personal

                                                                                      Alerta de prioridad

                                                                                      Privacidad

                                                                                      Pulsar para hablar

                                                                                      Oficina remota

                                                                                      Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                      Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                      Timbre secuencial

                                                                                      Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                      Timbre simultáneo

                                                                                      Marcación rápida 100

                                                                                      Soporte de fax T.38

                                                                                      Llamadas entre tres

                                                                                      Mensajería unificada

                                                                                      Interceptación de usuarios

                                                                                      Portal web del usuario

                                                                                      Vídeo (punto a punto)

                                                                                      Correo de voz visual

                                                                                      Correo de voz

                                                                                      Tabla 2. Características del sitio

                                                                                      Asistente automático

                                                                                      Autenticación de detención de llamadas

                                                                                      Grupo de detención de llamadas

                                                                                      Captura de llamada

                                                                                      Cola de llamada

                                                                                      Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                      Paginación grupal

                                                                                      Grupo de búsqueda

                                                                                      Grupo de interceptación

                                                                                      Interceptar usuario

                                                                                      Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                      Música en espera

                                                                                      Cliente recepcionista

                                                                                      Integración con Microsoft Teams

                                                                                      Portal de voz

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                      • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                      • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                      • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                      • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                      • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                      • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                      • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                      • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                      • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                      • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                      El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                      • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                      • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                        • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                        • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                        • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                        • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                        • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                        • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                        • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                        • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                        • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                        • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                        • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                      Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                      Asistente de Webex al por mayor

                                                                                      Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                      Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                      Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                      El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                      Limitaciones

                                                                                      Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                      • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                      • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                      • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                      • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                      • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                      Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                      Administración simplificada y centralizada

                                                                                      La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                      • Hub del socio

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                      Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                      • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                      • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                      • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                      • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                      Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                       
                                                                                      La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                      Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                      Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                      Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub proporciona:

                                                                                      • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                      • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                      • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                      • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                      • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                      Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                      Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                      La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                      La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                       

                                                                                      Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura

                                                                                      El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                      • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                      • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                      Aprovisionamiento del cliente

                                                                                      Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                      1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                      2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                      3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Paquetes/AddOns

                                                                                      Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                      • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                      • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                      Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                      Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                      Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                      Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                      Dirección

                                                                                      Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                      Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                      Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                      N.º de S

                                                                                      Ubicación

                                                                                      Código de país

                                                                                      Nombre del país

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      US, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapur

                                                                                      3

                                                                                      ANZ

                                                                                      +61

                                                                                      Australia

                                                                                      4

                                                                                      Europa, Oriente Medio y África

                                                                                      +44

                                                                                      Reino Unido

                                                                                      5

                                                                                      EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Alemania

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                      Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                      En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                      Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                      Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                      En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_GB

                                                                                      en_CA

                                                                                      en

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      cs

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_DK

                                                                                      da

                                                                                      da_DK

                                                                                      de_DE

                                                                                      de

                                                                                      de_DE

                                                                                      hu_HU

                                                                                      h.

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      id

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_IT

                                                                                      it

                                                                                      it_IT

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ja ja

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_ES

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_ES

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nl

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nb_NO

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NO

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pl

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt.

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ru

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ro_RO

                                                                                      ro

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      trasiego

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                      Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                      • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                      • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                      Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                      1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                      2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                      3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                      4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                        Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                      Capacidad del socio secundario

                                                                                      Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                      Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                      Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                      Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                       
                                                                                      • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                      • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                      SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                      Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                      Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                      La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                      Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                      Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                      Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                      La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                      Hub del socio

                                                                                      Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                      Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                      Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                      Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                      Limitación

                                                                                      • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                      • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                      • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                        • Pantalla de análisis

                                                                                        • Pantalla de servicios

                                                                                        • Pantalla Informes

                                                                                        • Administración de versiones de Webex

                                                                                        • Creación de pruebas de Flex

                                                                                      Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                       

                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                      1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                      2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                        La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                      Imagen de marca

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                      • Logotipos de la empresa

                                                                                      • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                      • URL de soporte personalizadas

                                                                                      Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                       
                                                                                      • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                      • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                      Incorporación y administración de clientes

                                                                                      Descripción general de la implementación

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                      • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                      • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                      • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                      • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                      • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                      Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                      Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                      Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                      A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                      Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                      SKU

                                                                                      SKU se utiliza para ...

                                                                                      Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                      Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                      Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                      Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Requisitos previos

                                                                                      • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                      • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                      • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                      Flujo de incorporación

                                                                                      Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                      Acción

                                                                                      Descripción

                                                                                      1

                                                                                      Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                      Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                       
                                                                                      Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                      2

                                                                                      Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                      Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                      3

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                       

                                                                                      También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                      4

                                                                                      El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                      Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                      Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                      • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                      • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                      • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                      2

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                      • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                      • Pruebe los números asignados.

                                                                                      • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                      • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                      Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                      Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Gestión de proyectos

                                                                                      • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                      • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                      • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                      • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                      • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                      • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                      • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                      • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                      • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                      • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                      • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                      • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                      • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                      • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                      • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                      • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                      3

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                      • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                      • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                      • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                      • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                      • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                      • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                      • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                      4

                                                                                      Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                      • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                      • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                      • Revisar el plan de migración.

                                                                                      5

                                                                                      técnica

                                                                                      • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                      • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                      • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                      • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                      • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                      • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                      • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Ejecución de la incorporación

                                                                                      • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                      • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                      • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                      • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                      • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                      • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                      7

                                                                                      Después de la incorporación

                                                                                      • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                      • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                      • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                      • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                      8

                                                                                      Traspaso de operaciones

                                                                                      • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                      • Cierre de migración.

                                                                                      API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                      La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                      La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                      Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                      Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                       

                                                                                      Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                      Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                      • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                      • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                      5

                                                                                      Configure la Configuración principal:

                                                                                      • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                      • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                      • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                      6

                                                                                      En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                      • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                      • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                       
                                                                                      Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                      11

                                                                                      Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                      • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                      • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                      • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      13

                                                                                      Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                      La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                      14

                                                                                      Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                      8

                                                                                      Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                       
                                                                                      Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise la información que introdujo.

                                                                                      11

                                                                                      Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                      Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                       

                                                                                      Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                      • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                      • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                      • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                      • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                      • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                      • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                      • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                       
                                                                                      El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                      • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                      • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                      • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                       
                                                                                      El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                      1

                                                                                      Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                      Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                      Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Campo

                                                                                      Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                      ID de organización del socio/agente

                                                                                      En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                      ID de la organización del cliente

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                      ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                      Seleccione .

                                                                                      ID de suscripción

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                      Cantidad total de ubicaciones

                                                                                      Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                      Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                      ID de ubicación

                                                                                      En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                      3

                                                                                      Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                      4

                                                                                      Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Enviar.


                                                                                       
                                                                                      Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                      • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                      • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                      Configurar SubPartner

                                                                                      Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                      • Su ID de organización

                                                                                      • Nombre de su organización

                                                                                      • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                      • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                      Administración a través de Partner Hub

                                                                                      La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                      • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                      • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                      • Actualizar la configuración existente

                                                                                      Agregar usuarios manualmente

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                      La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                       

                                                                                      También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                      • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                      • Reclamar usuarios

                                                                                      • Sincronización de directorios

                                                                                      6

                                                                                      Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Cerrar.

                                                                                      Cambiar paquete de usuario

                                                                                      Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                      3

                                                                                      En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                      5

                                                                                      En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                      6

                                                                                      Elija el nuevo paquete.

                                                                                      7

                                                                                      Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Cambiar.

                                                                                      API de administración de clientes

                                                                                      Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      API

                                                                                      Descripción

                                                                                      Actualizar clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                      Actualizar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                      3

                                                                                      En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                      • externalID

                                                                                      • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                      • dirección

                                                                                      • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                       
                                                                                      También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                      • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                      • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                      2

                                                                                      Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                       
                                                                                      Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                      Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                      1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                        Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                        Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                      2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                      3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                        1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                        2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                      Conciliación de facturación

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                      Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                      Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                      API de facturación

                                                                                      Finalidad de la API

                                                                                      Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                      Leer

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                      Leer

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Origen de datos

                                                                                      Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                      Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                      3

                                                                                      Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                      • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                      • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                      • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                       
                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                      1

                                                                                      Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                      2

                                                                                      En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                      • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                      • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el ID del informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Campos del informe de facturación

                                                                                      Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                      Campo

                                                                                      Información adicional

                                                                                      Aparece en informes de este tipo

                                                                                      NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                      Nombre del socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      PARTNER_ORG_ID

                                                                                      Identificador único de socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                      Identificador único de suscripción

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                      Nombre del servicio

                                                                                      (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      SKU

                                                                                      Sku para el servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      DESCRIPCIÓN

                                                                                      Descripción del servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                      Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                      Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      CANTIDAD

                                                                                      Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                      Cálculo:

                                                                                      Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                      Uso durante un día completo = 1

                                                                                      Uso durante medio día = 0,5

                                                                                      Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                      En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                      Identificador único interno del cliente

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_EXTERNO_

                                                                                      Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                      Identificador único para el suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                      El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                      Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                      USUARIO


                                                                                       

                                                                                      La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                      SSO de socio - SAML

                                                                                      Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                       
                                                                                      Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                      1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                      2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                      3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                      4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                      5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                      6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                      Modo Restringido por el socio

                                                                                      Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                       
                                                                                      El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                      Acceso de administrador del cliente

                                                                                      Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                      Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                      (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                      Restricciones

                                                                                      Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                      • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                        • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                        • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                        • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                        • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                        • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                        • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                        • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                        • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                        • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                        • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                        • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                      • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                        • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                        • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                      • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                      Activar el modo Restringido por socio

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                      1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                      2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                      3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                        Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                       

                                                                                      Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                      • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                      • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                      Soporte técnico

                                                                                      El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                      Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                      Canal de soporte

                                                                                      Descripción

                                                                                      Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                      Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                      • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                      • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                      TAC

                                                                                      • TAC de Webex Calling

                                                                                      • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                      El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                      • creación de un caso en SCM

                                                                                      • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                      • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      Servicios de Cisco Experience

                                                                                      El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                      • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                      • Facturación

                                                                                      • Acreditación de ventas

                                                                                      Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                      Experiencia del cliente

                                                                                      Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                       
                                                                                      La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                      Aumentos de la CC:

                                                                                      SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                      El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                      Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                      Descripción general

                                                                                      Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                      • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                      • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                      • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                      • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                      Documento

                                                                                      Historial de revisión de documentos

                                                                                      Fecha

                                                                                      Versión

                                                                                      Descripción

                                                                                      22 de marzo de 2024

                                                                                      1,25

                                                                                      • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                      06 de febrero de 2024

                                                                                      1,24

                                                                                      • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                      23 de enero de 2024

                                                                                      1,23

                                                                                      • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                      12 de diciembre de 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                      23 de agosto de 2023

                                                                                      1,21

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                      31 de julio de 2023

                                                                                      1,20

                                                                                      • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                      09 de junio de 2023

                                                                                      1,19

                                                                                      • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                      26 de mayo de 2023

                                                                                      1,18

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                      19 de mayo de 2023

                                                                                      1,17

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                      09 de mayo de 2023

                                                                                      1,16

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                      28 de abril de 2023

                                                                                      1,15

                                                                                      • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                      17 de abril de 2023

                                                                                      1,14

                                                                                      • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                      26 de enero de 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 de diciembre de 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                      5 de diciembre de 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      30 de noviembre de 2022

                                                                                      1,10

                                                                                      • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                      2 de noviembre de 2022

                                                                                      1,9

                                                                                      • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                      31 de agosto de 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                      jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                      1,7

                                                                                      • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                      29 de julio de 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                      10 de junio de 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                      • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                      3 de junio de 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                      • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                      2 de mayo de 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                      11 de abril de 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                      2 de marzo de 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      Introducción

                                                                                      Acerca de esta Guía

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                      Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                      Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      Historial de versiones del documento

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                      El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                      El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                      El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                      La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                      Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                      La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                      • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                      • Embalaje simplificado

                                                                                      • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                      • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                      • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                      Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                      La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                      • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                      • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                      • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                        • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                        • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                      • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                      • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                      • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                      Ofertas de paquetes

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                      • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                      • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                      • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                      • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                      • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                      Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                      A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                      Webex Calling características

                                                                                      Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                      Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                      Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                      Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                      Exención de intrusión

                                                                                      continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                      Supervisión de luces de ocupado

                                                                                      Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                      Historial de llamadas

                                                                                      Llamada en espera y reanudación

                                                                                      Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                      Notificación de llamada

                                                                                      Agente de cola de llamadas

                                                                                      Grabación de llamadas

                                                                                      Remarcación de llamada

                                                                                      Devolución de llamada

                                                                                      Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                      Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                      ID de llamada en espera

                                                                                      Restricción del ID de línea conectada

                                                                                      Captura de llamada dirigida

                                                                                      Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                      No molestar

                                                                                      Directorio telefónico de la empresa

                                                                                      Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                      Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                      Códigos de acceso de la característica

                                                                                      Hoteling: organizador y invitado

                                                                                      Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                      Fax entrante al correo electrónico

                                                                                      Movilidad

                                                                                      Aspecto de varias líneas

                                                                                      Llamadas en N (6)

                                                                                      Oficina en cualquier lugar

                                                                                      Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                      Directorio telefónico personal

                                                                                      Alerta de prioridad

                                                                                      Privacidad

                                                                                      Pulsar para hablar

                                                                                      Oficina remota

                                                                                      Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                      Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                      Timbre secuencial

                                                                                      Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                      Timbre simultáneo

                                                                                      Marcación rápida 100

                                                                                      Soporte de fax T.38

                                                                                      Llamadas entre tres

                                                                                      Mensajería unificada

                                                                                      Interceptación de usuarios

                                                                                      Portal web del usuario

                                                                                      Vídeo (punto a punto)

                                                                                      Correo de voz visual

                                                                                      Correo de voz

                                                                                      Tabla 2. Características del sitio

                                                                                      Asistente automático

                                                                                      Autenticación de detención de llamadas

                                                                                      Grupo de detención de llamadas

                                                                                      Captura de llamada

                                                                                      Cola de llamada

                                                                                      Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                      Paginación grupal

                                                                                      Grupo de búsqueda

                                                                                      Grupo de interceptación

                                                                                      Interceptar usuario

                                                                                      Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                      Música en espera

                                                                                      Cliente recepcionista

                                                                                      Integración con Microsoft Teams

                                                                                      Portal de voz

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                      • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                      • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                      • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                      • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                      • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                      • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                      • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                      • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                      • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                      • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                      El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                      • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                      • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                        • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                        • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                        • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                        • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                        • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                        • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                        • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                        • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                        • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                        • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                        • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                      Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                      Asistente de Webex al por mayor

                                                                                      Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                      Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                      Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                      El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                      Limitaciones

                                                                                      Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                      • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                      • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                      • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                      • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                      • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                      Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                      Administración simplificada y centralizada

                                                                                      La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                      • Hub del socio

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                      Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                      • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                      • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                      • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                      • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                      Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                       
                                                                                      La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                      Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                      Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                      Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub proporciona:

                                                                                      • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                      • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                      • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                      • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                      • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                      Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                      Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                      La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                      La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                       

                                                                                      Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura

                                                                                      El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                      • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                      • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                      Aprovisionamiento del cliente

                                                                                      Como ya se ha mencionado, Wholesale Route to Market elimina la necesidad de colocar Órdenes de Compra por cliente en CCW. En su lugar, el proveedor de servicios puede incorporar clientes directamente contra Webex mediante API públicas o Partner Hub (futuro). El diagrama anterior ilustra las interacciones de alto nivel:

                                                                                      1. El Proveedor de servicios es el propietario de la relación con el cliente. Al vender servicios al cliente, el proveedor de servicios gestionará esa relación (incluidas cotizaciones, pedidos, facturación, pagos) en sus propios sistemas. Por lo tanto, el primer paso en cualquier gestión de clientes es aprovisionar al cliente en su propio sistema.

                                                                                      2. El proveedor de servicios puede integrar las API públicas en los flujos de trabajo de aprovisionamiento de sus clientes para permitirles incorporar automáticamente al cliente y a los usuarios a Webex y asignar servicios. En el futuro, la solución también apoyará las capacidades de incorporación a través de Partner Hub.

                                                                                      3. Una vez que el cliente esté incorporado, el proveedor de servicios puede utilizar Partner Hub, Control Hub y las API públicas para administrar aún más la solución para sus clientes.


                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Paquetes/AddOns

                                                                                      Las unidades básicas de asignación de servicio para Wholesale Route to Market son Paquetes y AddOns.

                                                                                      • Los paquetes son las asignaciones de servicio base. A todos los usuarios se les asigna un paquete (y solo un), que les da derecho a un conjunto de servicios de mensajería, reuniones y llamadas de Webex. Para ver la lista de paquetes, consulte Ofertas de paquetes.

                                                                                      • Los complementos son funciones facturables adicionales que no se incluyen de forma predeterminada en los paquetes base. El lanzamiento inicial de Wholesale RTM no incluye ningún AddOns, pero hay una lista de AddOns potenciales en cartera.

                                                                                      Comprobaciones de personas restringidas y denegadas

                                                                                      Por razones de cumplimiento, el aprovisionamiento de RTM mayorista comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas. Si el cliente aparece en cualquiera de las dos listas, el aprovisionamiento se coloca en un estado pendiente durante el cual la API completa comprobaciones periódicas de estado para ver si se borra el problema. Si el cliente permanece en estado pendiente después de 72 horas, la incorporación cesa y el equipo de operaciones de Cisco se encarga de la comprobación de cumplimiento para determinar si se puede aprovisionar al cliente.

                                                                                      Para obtener información sobre la política de cumplimiento de Cisco, consulte Cumplimiento general de exportación.

                                                                                      Para obtener información del Departamento de Comercio de EE. UU., consulte Lista de personas denegadas.

                                                                                      Dirección

                                                                                      Debe seleccionar un país en la dirección de facturación cuando crea un cliente. Este país se asignará automáticamente como país de la organización en identidad común. Además, el país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                      Los números de llamada entrante globales predeterminados del sitio se definirán en el primer número de marcado disponible definido en el dominio de telefonía en función del país de la organización. Si el país de la organización no se encuentra en el número de marcado definido en el dominio de telefonía, se utilizará el número predeterminado de esa ubicación.

                                                                                      Cuadro 3. En la siguiente tabla se muestra el código de país de llamada entrante predeterminado en función de cada ubicación:

                                                                                      N.º de S

                                                                                      Ubicación

                                                                                      Código de país

                                                                                      Nombre del país

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      US, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapur

                                                                                      3

                                                                                      ANZ

                                                                                      +61

                                                                                      Australia

                                                                                      4

                                                                                      Europa, Oriente Medio y África

                                                                                      +44

                                                                                      Reino Unido

                                                                                      5

                                                                                      EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Alemania

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      Durante el aprovisionamiento, el campo de idioma permitirá a los administradores aprovisionar a las organizaciones de clientes mayoristas con un idioma específico. Este idioma se asignará automáticamente como la configuración regional predeterminada para la organización del cliente y los sitios de reuniones de Webex.

                                                                                      Se admiten versiones locales de lenguaje de cinco caracteres en formato (ISO-639-1)_(ISO-3166). Por ejemplo, en_US corresponde a English_UnitedStates. Si solo se solicita un idioma de dos letras (con formato ISO-639-1), el servicio generará una configuración regional de idioma de cinco caracteres combinando el idioma solicitado con un código de país de la plantilla, es decir, "requestedLanguage_CountryCode"; si no se puede obtener una configuración regional válida, la configuración regional sensata predeterminada utilizada en función del código de idioma requerido.

                                                                                      En la siguiente tabla se enumeran las ubicaciones compatibles y la asignación que convierte un código de idioma de dos letras a una configuración regional de cinco caracteres para situaciones en las que no está disponible una configuración regional de cinco caracteres.

                                                                                      Tabla 4. Códigos de configuración regional de idioma admitidos

                                                                                      Locales de idiomas admitidos

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si solo hay disponible un código de idioma de dos letras...

                                                                                      Código del idioma (ISO-639-1) **

                                                                                      En su lugar, utilice la configuración regional sensible predeterminada (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_GB

                                                                                      en_CA

                                                                                      en

                                                                                      en_EE. UU.

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      cs

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_DK

                                                                                      da

                                                                                      da_DK

                                                                                      de_DE

                                                                                      de

                                                                                      de_DE

                                                                                      hu_HU

                                                                                      h.

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      id

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_IT

                                                                                      it

                                                                                      it_IT

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ja ja

                                                                                      ja_JP

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_ES

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_ES

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nl

                                                                                      nl_NL

                                                                                      nb_NO

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NO

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pl

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt.

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ru

                                                                                      ru_RU

                                                                                      ro_RO

                                                                                      ro

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      trasiego

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Los sitios de reuniones de Webex no admiten el es_CO, id_ID, nb_NO y pt_PT locales. Para estas locales, Los sitios de Webex Meetings estarán solo en inglés. El inglés es la configuración regional predeterminada para los sitios si se requiere configuración regional no/no válida/no compatible para el sitio. Este campo de idioma se aplica al crear una organización y un sitio de Webex Meetings. Si no se menciona ningún idioma en una publicación o en la API del suscriptor, el idioma de la plantilla se utilizará como idioma predeterminado.

                                                                                      Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Un objetivo clave de la solución Wholesale Route To Market (RTM) es reducir la fricción de las organizaciones asociadas de proveedores de servicios para incorporar clientes a escala.

                                                                                      • Normalmente, se necesitan órdenes de compra distintas para establecer una suscripción por cliente de Webex. Esto ralentiza el proceso de incorporación y supone una carga excesiva para un SP mayorista, que suele tratar con muchos miles de clientes pymes muy pequeños (< 20 usuarios por cliente en la gran mayoría de los casos).

                                                                                      • Para evitarlo, Wholesale RTM solo requiere una única Orden de Compra/Suscripción «blanqueada» a nivel de Proveedor de Servicios, contra la que se facturará al SP por todo uso en su base de clientes. Esto libera al proveedor de servicios para que se centre en la incorporación de sus clientes a la plataforma Webex.

                                                                                      Figura 5: La descripción general de la arquitectura ilustra los pasos básicos de cómo el proveedor de servicios mayoristas establece su suscripción y, en última instancia, se factura por todo uso.

                                                                                      1. El Proveedor de Servicios coloca una única Orden de Compra blanqueada en CCW para servicios mayoristas. Esta orden de compra incluye una lista detallada de los servicios mayoristas (Paquetes o AddOns) que el Proveedor de servicios tiene derecho a vender a su base de clientes.

                                                                                      2. A medida que se aprovisiona a los clientes y se utilizan los servicios de Webex, Webex rastrea y graba todo el consumo de uso de paquetes y complementos.

                                                                                      3. Al final del período de facturación del proveedor de servicios, Webex prorratea los totales de uso diario y genera una factura al proveedor de servicios en función de los precios acordados por uso.

                                                                                      4. El proveedor de servicios utiliza las API públicas de facturación mayorista para generar y descargar informes de facturación personalizados que desglosan el uso por cliente o por usuario. Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos de estos informes de facturación para facturar a sus clientes de acuerdo con el uso del cliente.

                                                                                        Webex mantiene registros históricos de todo uso. Para obtener más información sobre cómo usar estas API, consulte Conciliación de facturación.

                                                                                      Capacidad del socio secundario

                                                                                      Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

                                                                                      Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

                                                                                      Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

                                                                                      Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.


                                                                                       
                                                                                      • El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio.
                                                                                      • El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

                                                                                      SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

                                                                                      Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

                                                                                      Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

                                                                                      La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

                                                                                      Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

                                                                                      Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

                                                                                      Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

                                                                                      La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

                                                                                      Hub del socio

                                                                                      Socio principal - Vista del proveedor indirecto

                                                                                      Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

                                                                                      Socio principal - Vista de lista de clientes

                                                                                      Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

                                                                                      Limitación

                                                                                      • El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
                                                                                      • La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
                                                                                      • Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
                                                                                        • Pantalla de análisis

                                                                                        • Pantalla de servicios

                                                                                        • Pantalla Informes

                                                                                        • Administración de versiones de Webex

                                                                                        • Creación de pruebas de Flex

                                                                                      Lista de SubPartners mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).


                                                                                       

                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

                                                                                      1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

                                                                                      2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3. Haga clic en Ejecutar.

                                                                                        La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

                                                                                      Imagen de marca

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar Personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la forma en que la aplicación de Webex busca las organizaciones de clientes que administra el socio. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para asegurarse de que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

                                                                                      • Logotipos de la empresa

                                                                                      • Esquemas de color únicos para el modo claro o el modo oscuro

                                                                                      • URL de soporte personalizadas

                                                                                      Para obtener más información sobre cómo personalizar la imagen de marca, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.


                                                                                       
                                                                                      • Las personalizaciones básicas de la marca están en proceso de desuso. Le recomendamos que implemente Advanced Branding, que ofrece una gama más amplia de personalizaciones.

                                                                                      • Para obtener detalles sobre cómo se aplica la marca al adjuntarla a una organización del cliente preexistente, consulte Condiciones de archivo adjunto de la organización en la sección Adjuntar Webex para BroadWorks a la organización existente.

                                                                                      Incorporación y administración de clientes

                                                                                      Descripción general de la implementación

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece un proceso de implementación optimizado que incluye el aprovisionamiento, la administración y la facturación simplificadas. El siguiente capítulo ofrece procedimientos que describen:

                                                                                      • Cómo aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y suscriptores.

                                                                                      • Cómo mantener y actualizar clientes y suscriptores existentes.

                                                                                      • Cómo crear informes de conciliación de facturación para que pueda facturar a sus clientes.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Debe decidir cómo desea administrar a sus clientes y usuarios. Hay dos opciones de interfaz para proporcionar y administrar clientes. Este capítulo proporciona procedimientos para ambas interfaces.

                                                                                      • Administrar clientes manualmente a través de la interfaz de Partner Hub

                                                                                      • Administrar clientes mediante API públicas

                                                                                      Además, si aún no ha asignado funciones de administración dentro de la organización del socio, consulte Funciones de administrador de socios para Webex para BroadWorks y RTM mayorista.

                                                                                      Incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      La Ayuda de configuración mayorista es un servicio opcional de incorporación de clientes que Cisco ofrece a los socios mayoristas de RTM para ayudarlos a incorporar clientes. El servicio está disponible para cualquier socio que solicite la SKU A-Wholesale en Cisco Commerce Workspace (CCW). Los partners pueden solicitar el servicio para ubicaciones específicas de clientes a través de la SKU Express o Standard Wholesale. La SKU se asigna automáticamente en función de la cantidad de usuarios para la ubicación del cliente.

                                                                                      Como beneficio adicional, el servicio actualiza automáticamente el informe de conciliación de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes adecuadamente.

                                                                                      A continuación se muestran las dos referencias SKU de asistencia para la configuración mayorista junto con su correspondiente modelo de precios. Tenga en cuenta que se trata de precios de transferencia netos al socio. Los precios de lista serán diferentes (más altos) según los descuentos de los socios mayoristas.

                                                                                      Tabla 1. SKU de ayuda para la configuración al por mayor

                                                                                      SKU

                                                                                      SKU se utiliza para ...

                                                                                      Venta al por mayor Ayuda de configuración Uso expreso

                                                                                      Carga plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos

                                                                                      Uso estándar de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos

                                                                                      Flujo de incorporación con ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Esta sección describe el flujo de incorporación cuando utiliza la Ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Requisitos previos

                                                                                      • El socio debe incorporarse completamente a la solución de Wholesale Route-to-Market. Esto incluye elementos como conectividad PSTN, requisitos de alojamiento de terceros completados, OSS/BSS configurados.

                                                                                      • Todas las solicitudes de ayuda de configuración mayorista deben enviarse a más tardar seis días hábiles antes de la finalización de la incorporación.

                                                                                      • Recomendamos que los clientes verifiquen la conectividad de red en cscan.webex.com.

                                                                                      Flujo de incorporación

                                                                                      Tabla 2. Proceso de incorporación mediante la Ayuda de configuración mayorista

                                                                                      Acción

                                                                                      Descripción

                                                                                      1

                                                                                      Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU de A-Wholesale con una cantidad de 1.

                                                                                      Consulte la Guía de pedidos mayoristas de Webex para obtener ayuda con la realización del pedido.


                                                                                       
                                                                                      Esto solo debe completarse una vez por socio. No es necesario que repita esto para cada cliente nuevo que aprovisione.

                                                                                      2

                                                                                      Completar las tareas de aprovisionamiento del cliente mediante cualquiera de estos flujos:

                                                                                      Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o utilizar API para completar el aprovisionamiento.

                                                                                      3

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el Formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor.


                                                                                       

                                                                                      También puede enviar la solicitud a través de una llamada a la Mesa de ayuda para llamadas.

                                                                                      4

                                                                                      El equipo de Setup Assist lo ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

                                                                                      Consulte el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que está incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y de los socios en cada etapa del proceso.

                                                                                      Asistencia de configuración (flujo rápido)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Cuadro 3. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de Proyecto Express

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Envíe la información del cliente a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor (o llamada telefónica).

                                                                                      • Asegúrese de que los contactos del cliente proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

                                                                                      • Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

                                                                                      • Proporcione detalles para la capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

                                                                                      2

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada del cliente de hasta 1 hora).

                                                                                      • Completar las configuraciones de usuario y características.

                                                                                      • Pruebe los números asignados.

                                                                                      • Verifique que el inicio de sesión de Control Hub funcione.

                                                                                      • Recorra las características y el portal de usuarios.

                                                                                      Realice un seguimiento con el cliente según sea necesario.

                                                                                      Asistencia para la configuración (flujo estándar)

                                                                                      En la siguiente tabla, se desglosa el flujo del proyecto para la opción Express cuando el equipo de Cisco Wholesale Setup Assist asume la incorporación. Las siguientes fases del proyecto ocurren después de completar el aprovisionamiento y enviar su solicitud de ayuda (a través del formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista).

                                                                                      En la tabla se desglosan la responsabilidad de Cisco y la responsabilidad del socio en cada fase del proyecto.

                                                                                      Tabla 4. Ayuda de configuración al por mayor - Fase de proyecto estándar

                                                                                      Fase del proyecto

                                                                                      Responsabilidad de Cisco durante esta fase

                                                                                      Responsabilidad del socio durante esta fase

                                                                                      1

                                                                                      Gestión de proyectos

                                                                                      • Proporcione al socio y al cliente una lista del personal y las responsabilidades clave.

                                                                                      • Proporcionar el calendario del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

                                                                                      • Identificar riesgos y problemas de potencia.

                                                                                      • Entrega a la finalización del proyecto.

                                                                                      • Proporcionar una lista de funciones y responsabilidades del socio/cliente

                                                                                      • Identidad de los contactos del sitio principal y de copia de seguridad. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

                                                                                      • Coordinar con terceros externos, en caso necesario.

                                                                                      • Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Descubrimiento y evaluación

                                                                                      • Orientación a la planificación del proyecto con el cliente.

                                                                                      • Planifique los sitios que migrarán.

                                                                                      • Realizar entrevistas con las partes interesadas.

                                                                                      • Borrador del documento de recogida de datos.

                                                                                      • Ayudar al socio y al cliente.

                                                                                      • Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

                                                                                      • Proporcione la información de la plataforma de llamadas existente.

                                                                                      • Proporcione información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

                                                                                      • Asista a las reuniones y proporcione información relevante.

                                                                                      3

                                                                                      Diseño de la solución

                                                                                      • Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

                                                                                      • Redactar el libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

                                                                                      • Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

                                                                                      • Proporcione una plantilla para la recopilación de datos para usuarios y ubicaciones.

                                                                                      • Desarrollar el libro de trabajo de configuración.

                                                                                      • Proporcione al socio un cuestionario actualizado para el cliente, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación.

                                                                                      • Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

                                                                                      • Revisar documentos (cuestionario para clientes, cuaderno de trabajo de recogida de datos).

                                                                                      4

                                                                                      Fase de incorporación (prueba) de Plannign

                                                                                      • Organice el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

                                                                                      • Participar en el taller del plan de pruebas.

                                                                                      • Coordinar los requisitos del cliente.

                                                                                      • Revisar el plan de migración.

                                                                                      5

                                                                                      técnica

                                                                                      • Instale las configuraciones en el cuaderno de ejercicios.

                                                                                      • Proporcione un libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Implemente el CPE in situ y el cliente de llamadas.

                                                                                      • Configure el directorio, el SSO y los servicios híbridos.

                                                                                      • Configuraciones de Control Hub.

                                                                                      • Recopile datos de usuarios y ubicaciones en el portal de RedSky.

                                                                                      • Obtenga certificados y CSR.

                                                                                      • La configuración de red necesaria para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Ejecución de la incorporación

                                                                                      • Migrar la solución del partner a la producción.

                                                                                      • Migrar usuarios a Webex Calling.

                                                                                      • Coordinar la migración con el cliente.

                                                                                      • Proporcionar recursos in situ.

                                                                                      • Coordinación (portabilidad de números, elementos de terceros).

                                                                                      • Configure las modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para admitir la migración.

                                                                                      7

                                                                                      Después de la incorporación

                                                                                      • Soporte posterior a la migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

                                                                                      • Soporte para la resolución de problemas

                                                                                      • Contacto y soporte de primer nivel.

                                                                                      • Proporcione recursos in situ para la resolución de problemas.

                                                                                      8

                                                                                      Traspaso de operaciones

                                                                                      • Proporcione el libro de trabajo de configuración actualizado.

                                                                                      • Enviar notificación de cierre de migración.

                                                                                      • Cierre de migración.

                                                                                      API de comprobación previa al aprovisionamiento del socio

                                                                                      La API de comprobación previa al aprovisionamiento ayuda a los administradores y equipos de ventas al comprobar si hay errores antes de aprovisionar un paquete a un cliente o suscriptor. Los usuarios o las integraciones autorizadas por un usuario con la función de administrador total del socio pueden utilizar esta API para garantizar que no haya conflictos ni errores con el aprovisionamiento de paquetes para un determinado cliente o suscriptor.

                                                                                      La API verifica si hay conflictos entre este cliente/suscriptor y los clientes/suscriptores existentes en Webex. Por ejemplo, la API puede generar errores si el suscriptor ya está aprovisionado a un cliente o socio diferente, si la dirección de correo electrónico ya existe para otro suscriptor o si hay conflictos entre los parámetros de aprovisionamiento y lo que ya existe en Webex. Esto le da la oportunidad de corregir esos errores antes de aprovisionar, lo que aumenta la probabilidad de aprovisionar con éxito.

                                                                                      Para obtener más información sobre la API, consulte: Guía para desarrolladores de Webex para mayoristas

                                                                                      Para utilizar la API, vaya a: Compruebe previamente el aprovisionamiento de un suscriptor mayorista


                                                                                       

                                                                                      Para acceder a la comprobación previa del documento de aprovisionamiento de suscriptores mayoristas, debe iniciar sesión en el portal de https://developer.webex.com/.

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de Partner Hub)

                                                                                      Realice las siguientes tareas para aprovisionar una nueva organización del cliente manualmente mediante Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar las API para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe configurar una plantilla de incorporación. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Cree una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Configure el cliente recién creado agregando usuarios y ubicaciones.

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Debe tener una plantilla de incorporación antes de poder aprovisionar a cualquier organización o usuario del cliente. Utilice este procedimiento para crear una plantilla de incorporación con una configuración común que desee aplicar a las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla. Se aplican las siguientes condiciones:

                                                                                      • Puede aplicar una única plantilla de incorporación a varios clientes.

                                                                                      • Puede crear varias plantillas de incorporación con ajustes dirigidos a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en el botón Plantillas para ver las plantillas existentes.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear plantilla .

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione Webex para venta al por mayor y haga clic en Siguiente.

                                                                                      5

                                                                                      Configure la Configuración principal:

                                                                                      • Nombre de la plantilla: introduzca un nombre descriptivo para la plantilla.
                                                                                      • País o región: en el menú desplegable, seleccione su país o región.
                                                                                      • Administrador del proveedor de servicios: en el menú desplegable, seleccione su administrador.
                                                                                      6

                                                                                      En la lista desplegable Suscripción mayorista, seleccione su suscripción.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Seleccione uno de los siguientes métodos de autenticación:

                                                                                      • Autenticación de Webex: seleccione esta opción para utilizar Identidad común de Webex como proveedor de servicios de identidad (este es el predeterminado).
                                                                                      • Autenticación de partner: seleccione esta opción si tiene su propio proveedor de servicios de identidad. Para el ID de entidad de IDP, ingrese el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad.

                                                                                       
                                                                                      Si desea utilizar la autenticación de socio, primero debe configurar su proveedor de servicios de identidad. Para obtener más información, consulte SSO de socio - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      En Llamadas mayoristas, seleccione un proveedor de PSTN conectado a la nube y haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que este campo es opcional para el paquete de Webex Meetings, pero es obligatorio para otros paquetes.

                                                                                      11

                                                                                      Configure las opciones Configuración común y Configuración de llamadas:

                                                                                      • Restringir los mensajes de correo electrónico de invitación del administrador cuando se adjuntan a organizaciones existentes: de forma predeterminada, esta alternancia está desactivada.
                                                                                      • Nombre de marca: introduzca su nombre de marca. Este campo se utiliza para identificar la oferta del proveedor de servicios en cualquier correo electrónico generado automáticamente durante la incorporación.
                                                                                      • Deshabilitar llamada en Webex (1:1, no PSTN): de manera predeterminada, esta alternancia está deshabilitada. Habilite esta alternancia solo si desea deshabilitar las llamadas de Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      13

                                                                                      Revise el resumen de configuración y haga clic en Editar para cambiar la configuración que desee. Cuando la configuración se vea correcta, haga clic en Enviar.

                                                                                      La plantilla recién creada se agrega a la vista de plantilla.
                                                                                      14

                                                                                      Abra la plantilla que creó y copie el valor del ID de aprovisionamiento. Necesitará este valor al aprovisionar la organización de un cliente.

                                                                                      Crear cliente a través de Partner Hub

                                                                                      Utilice este procedimiento para crear una nueva organización del cliente manualmente en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes para ver la lista de clientes existentes. Puede seleccionar cualquier cliente para ver información sobre esa organización.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Crear cliente para crear una nueva organización de cliente.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Información del cliente, introduzca detalles como el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la plantilla que desea aplicar.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Paquetes, seleccione el paquete que desea aplicar a este cliente y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      En la pantalla Ubicación de la sede central, introduzca los detalles de la ubicación de la sede central del cliente.

                                                                                      8

                                                                                      Si la sede central está en una ubicación compatible con Webex, haga clic en la casilla de verificación I verify that this customer is in a Cisco Webex support location (Verifico que este cliente esté en una ubicación compatible con Cisco Webex).

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise el resumen del cliente. Si la información es correcta, haga clic en Crear cliente.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Se crea la organización del cliente. Ahora puede configurar el cliente agregando usuarios.

                                                                                       
                                                                                      Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios. Para obtener ayuda, consulte: Residencia de datos en Webex.

                                                                                      Configurar cliente

                                                                                      Utilice este procedimiento para configurar una organización de clientes recién creada agregando usuarios y ubicaciones en Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Iniciar sesión en Centro de socios .

                                                                                      2

                                                                                      Haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. La configuración del cliente se muestra en el lado derecho de la pantalla.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Configurar cliente. Se inicia el asistente Configurar usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      En la pantalla Agregar y confirmar ubicaciones, introduzca ubicaciones adicionales, como sucursales.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      6

                                                                                      En la pantalla Agregar usuarios, introduzca detalles del usuario como nombre, apellido, correo electrónico, paquete y ubicación.

                                                                                      7

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      8

                                                                                      Asigne números de teléfono para los usuarios que tengan un paquete de llamadas.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      10

                                                                                      Revise la información que introdujo.

                                                                                      11

                                                                                      Haga clic en Crear usuarios.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                       

                                                                                      Los administradores deben aprovisionarse con el mismo nivel de paquete con el que se creó la organización del cliente. No se admite ninguna degradación del paquete para el administrador del cliente (administrador completo).

                                                                                      Aprovisionar flujo de tareas de la organización del cliente (a través de API)

                                                                                      Complete estas tareas para aprovisionar nuevas organizaciones de clientes y agregar usuarios a esas organizaciones.

                                                                                       
                                                                                      También puede utilizar Partner Hub para aprovisionar organizaciones de clientes. Consulte Flujo de tareas de organización del cliente de aprovisionamiento (a través de Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurar una plantilla de incorporación

                                                                                      Antes de aprovisionar a un cliente, debe haber configurado una plantilla de incorporación en Partner Hub. Puede utilizar una plantilla existente o crear una nueva.

                                                                                      2

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Aprovisione la organización del cliente mediante API. Aplique la configuración de la plantilla de incorporación a su nueva organización del cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Agregue suscriptores (usuarios) a la organización del cliente mediante las API.

                                                                                      API de cliente mayorista de aprovisionamiento

                                                                                      Utilice este procedimiento para aprovisionar una nueva organización de clientes mayoristas mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      La plantilla de incorporación ya debe existir en Partner Hub. Al aprovisionar al cliente, deberá ingresar el valor del campo provisioningID de la plantilla que desea utilizar. Para obtener más detalles, consulte Configurar una plantilla de incorporación.

                                                                                       

                                                                                      Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte: Locales de idiomas admitidos

                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el área de configuración de la derecha, complete los campos obligatorios para la organización del cliente. Asegúrese de seguir el formato de los ejemplos:

                                                                                      • provisioningID: introduzca el ID asociado a la plantilla de incorporación que desea utilizar.
                                                                                      • Paquetes: introduzca los paquetes que desea aprovisionar (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings).
                                                                                      • orgID: si está adjuntando esta organización a una organización existente, introduzca el orgID.
                                                                                      • externalID: en el caso de organizaciones nuevas, introduzca cualquier texto para el ID externo.
                                                                                      • Dirección: introduzca la dirección en el formato solicitado. El país de la organización determinará los números de llamada entrante global predeterminados en los sitios de reuniones de Webex con las opciones de llamada PSTN habilitadas para Cisco. Consulte la sección Dirección de la página de ayuda para obtener más información.
                                                                                      • customerInfo: introduzca la información necesaria (por ejemplo, nombre y correo electrónico principal) para este cliente.
                                                                                      • provisioningParameters: opcional. Introduzca los parámetros de aprovisionamiento que desea establecer. Consulte el sitio del desarrollador para obtener una lista de parámetros que puede introducir.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado se muestra en la ventana Respuesta. La respuesta también contiene una URL que aparece en el encabezado Ubicación y que apunta a la organización.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Aprovisionar Suscriptores mayoristas a la organización del cliente.

                                                                                      Aprovisionar API de suscriptores al por mayor

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar suscriptores (usuarios) a una organización del cliente mediante la API de aprovisionamiento.

                                                                                       
                                                                                      El primer usuario aprovisionado en una nueva organización de cliente obtiene los privilegios de administrador automáticamente.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Aprovisionamiento de un suscriptor mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Complete los siguientes campos obligatorios. Para obtener más información sobre los campos, consulte las descripciones de los campos con la API:

                                                                                      • customerID: introduzca el customerID del cliente al que se proporcionará el suscriptor
                                                                                      • correo electrónico: introduzca el correo electrónico del suscriptor. Tenga en cuenta que el usuario principal aprovisionado a la organización es un usuario de administración.
                                                                                      • Paquete: introduzca el paquete (por ejemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters: los parámetros nombre y apellido son obligatorios. Para los paquetes de llamadas, también es obligatorio aprovisionar extensión o primaryPhoneNumber.

                                                                                       
                                                                                      El parámetro de aprovisionamiento de LocationId solo se aplica a los paquetes de llamadas. Este campo se puede utilizar si está adjuntando este suscriptor a una organización de cliente existente que tiene varias ubicaciones. Este campo le permite especificar la ubicación adecuada.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      Repita estos pasos para aprovisionar suscriptores adicionales.


                                                                                       
                                                                                      Si proporciona acceso de Control Hub a las organizaciones del cliente, también puede asignar funciones a los administradores del cliente. Ver Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub .

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Opcional. Si utiliza el servicio de ayuda de configuración mayorista, Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      Enviar formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Si está utilizando el servicio de ayuda de configuración al por mayor, complete este formulario después de aprovisionar a los clientes y usuarios en Partner Hub y Control Hub para enviar la solicitud de suscripción.

                                                                                      1

                                                                                      Abra el Formulario de solicitud de ayuda de configuración mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Rellene los siguientes campos del formulario de solicitud.

                                                                                      Puede obtener la mayoría de los valores de la configuración de Partner Hub y Control Hub. En la siguiente tabla se describe cómo encontrar los valores adecuados para algunos de los ajustes destacados.

                                                                                      Tabla 5. Configuración requerida para el formulario de solicitud de ayuda de configuración al por mayor

                                                                                      Campo

                                                                                      Utilice esta configuración de Partner Hub/Control Hub...

                                                                                      ID de organización del socio/agente

                                                                                      En la barra de navegación izquierda de Partner Hub, haga clic en el nombre del partner. En la ventana de configuración, copie el ID de organización del socio.

                                                                                      ID de la organización del cliente

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. Copiar el ID de la organización correspondiente a ese cliente

                                                                                      ¿Tiene una suscripción activa al por mayor?

                                                                                      Seleccione .

                                                                                      ID de suscripción

                                                                                      En Partner Hub, haga clic en Clientes y seleccione el cliente adecuado. En Suscripciones, copie el ID de suscripción.

                                                                                      Cantidad total de ubicaciones

                                                                                      Base esto configurando la cantidad de ubicaciones introducidas en Control Hub para el cliente.

                                                                                      Inicie la instancia de Control Hub para ese cliente. Seleccione Calling (Llamadas) y haga clic en el botón Locations (Ubicaciones) para obtener información sobre las ubicaciones (por ejemplo, la ubicación de la oficina central).

                                                                                      ID de ubicación

                                                                                      En Control Hub, abra la configuración de ubicación para un cliente (consulte la descripción anterior). Para la ubicación adecuada, copie el ID de ubicación.

                                                                                      3

                                                                                      Complete cualquier campo adicional en la SmartSheet. Asegúrese de completar todos los campos con un *.

                                                                                      4

                                                                                      Para recibir una copia de la solicitud por correo electrónico, marque la casilla de verificación Enviarme una copia de mis respuestas.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Enviar.


                                                                                       
                                                                                      Si tiene algún problema, puede solicitar la ayuda de la Ayuda de configuración a HelpDesk de Calling. El equipo ayuda con preguntas de llamadas “prácticas” e inicia la participación con el equipo de ayuda a la configuración.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      El equipo de Asistente de configuración mayorista de Cisco se encarga del proceso de incorporación y trabaja con usted para completar el proceso de incorporación. Para obtener más detalles sobre el flujo del proyecto, la responsabilidad de Cisco y las responsabilidades de los socios durante este proceso, consulte uno de los siguientes dos flujos:

                                                                                      • Para Express Flow, consulte Ayuda de configuración (Express Flow) de Onboarding Flow con Wholesale Setup Assist en la sección Referencia.

                                                                                      • Para obtener información sobre el flujo estándar, consulte Asistencia de configuración (flujo estándar) del flujo de incorporación con ayuda de configuración mayorista en la sección Referencia.

                                                                                      Configurar SubPartner

                                                                                      Al solicitar la configuración en este modelo, recomendamos que el socio mantenga una cuenta de administrador por SubPartner para prestar soporte al SubPartner durante las fases de incorporación técnica, configuración y soporte. Somos conscientes de que esto puede plantear desafíos operativos adicionales (mantener un nuevo correo electrónico y credenciales por SubPartner) para el socio y tratar de solucionarlo en una fase futura. Dicho esto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de PSM con los siguientes detalles.

                                                                                      • Su ID de organización

                                                                                      • Nombre de su organización

                                                                                      • Nombre de la organización del subsocio

                                                                                      • Dirección de correo electrónico que se asignará como primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Nombre y apellido del primer usuario administrador de SubPartner

                                                                                      • Su ID de suscripción se compartirá con la organización de subsocios

                                                                                      Administración a través de Partner Hub

                                                                                      La interfaz de usuario de Partner Hub incluye opciones que le permiten administrar muchas tareas de administración manualmente a través de la interfaz de Partner Hub. Por ejemplo, puede realizar las tareas folloiwng:

                                                                                      • Aprovisionar nuevas organizaciones y usuarios de clientes

                                                                                      • Agregar o actualizar usuarios para organizaciones existentes

                                                                                      • Actualizar la configuración existente

                                                                                      Agregar usuarios manualmente

                                                                                      Utilice este procedimiento para agregar hasta 25 usuarios a una organización de cliente existente manualmente desde Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente correspondiente.

                                                                                      La vista del cliente se abre en Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Administrar usuarios.

                                                                                      5

                                                                                      Haga clic en Agregar usuarios manualmente.


                                                                                       

                                                                                      También tiene opciones adicionales para agregar o modificar usuarios:

                                                                                      • Agregar o modificar usuarios a través de un archivo CSV

                                                                                      • Reclamar usuarios

                                                                                      • Sincronización de directorios

                                                                                      6

                                                                                      Introduzca la Información básica correspondiente a ese usuario (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y paquete) y haga clic en Siguiente.

                                                                                      7

                                                                                      Agregar usuarios adicionales. Puede agregar hasta 25 usuarios.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Siguiente.

                                                                                      9

                                                                                      Haga clic en Cerrar.

                                                                                      Cambiar paquete de usuario

                                                                                      Utilice este procedimiento en Control Hub para cambiar el paquete para un usuario.
                                                                                      1

                                                                                      Inicie sesión en Partner Hub y haga clic en Clientes.

                                                                                      2

                                                                                      Inicie la vista del cliente para el cliente en el que se encuentra el usuario.

                                                                                      3

                                                                                      En Control Hub, haga clic en Usuarios.

                                                                                      4

                                                                                      Seleccione el usuario cuyo paquete desea cambiar.

                                                                                      5

                                                                                      En la sección Paquete, haga clic en la flecha (>).

                                                                                      6

                                                                                      Elija el nuevo paquete.

                                                                                      7

                                                                                      Si cambió el paquete a Webex Calling o al conjunto de aplicaciones de Webex, actualice la información del número de llamada.

                                                                                      8

                                                                                      Haga clic en Cambiar.

                                                                                      API de administración de clientes

                                                                                      Las siguientes API públicas permiten a los socios mayoristas administrar la configuración de las organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      API

                                                                                      Descripción

                                                                                      Actualizar clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para actualizar la configuración de una de sus organizaciones de clientes existentes.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para ver un resumen de la configuración de un cliente existente, incluido el ID de organización, la dirección, el estado de aprovisionamiento y los paquetes.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice esta API para enumerar las organizaciones de sus clientes, junto con un resumen de su configuración principal. Puede introducir parámetros opcionales para limitar la búsqueda solo a aquellas organizaciones que cumplan con los criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice esta API para eliminar una organización de cliente existente.

                                                                                      Actualizar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice una API pública para actualizar los detalles del cliente para un cliente mayorista.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Actualizar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En el campo PUT, haga clic en customerID e introduzca el customerID correspondiente a la organización del cliente que desea actualizar.

                                                                                      3

                                                                                      En el Cuerpo, introduzca cualquier parámetro opcional.

                                                                                      • externalID

                                                                                      • paquetes: este campo debe contener la lista completa de paquetes que desea para el cliente después de que se ejecute la API. Por ejemplo, si el cliente tiene un paquete y usted está agregando un segundo paquete, introduzca ambos paquetes.

                                                                                      • dirección

                                                                                      • provisioningParameters: consulte la documentación del desarrollador de API para obtener detalles sobre las opciones de parámetros.

                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Obtener un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para obtener detalles del cliente para una organización de cliente específica que utilice la API pública.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Obtener un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en id e introduzca el ID de cliente.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles de esa organización del cliente.

                                                                                       
                                                                                      También puede buscar al cliente mediante la URL de ubicación.

                                                                                      Lista de clientes mayoristas

                                                                                      Utilice este procedimiento para utilizar la API a fin de obtener una lista de sus organizaciones de clientes existentes, junto con detalles para esas organizaciones de clientes.

                                                                                      • Si ejecuta la API sin parámetros de búsqueda, el resultado muestra todos los clientes que administra el socio.

                                                                                      • Si ejecuta la API con parámetros de búsqueda, la salida muestra solo aquellos clientes que coinciden con los criterios. Por ejemplo, si introduce un externalId, el resultado solo muestra la organización del cliente que utiliza ese ID.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Lista de clientes mayoristas.

                                                                                      2

                                                                                      Opcional. Introduzca cualquier parámetro de búsqueda opcional.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      El resultado muestra los detalles del cliente para los clientes que cumplen con sus criterios de búsqueda.

                                                                                      Eliminar un cliente mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar los servicios mayoristas de una organización de clientes existente.


                                                                                       
                                                                                      Esta API elimina los servicios mayoristas de una organización de cliente de Webex existente, pero no elimina la organización por completo. Para eliminar la organización de Webex, utilice las API de Organización.

                                                                                      Antes de comenzar

                                                                                      Ejecute la API Obtener un cliente mayorista para obtener el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.
                                                                                      1

                                                                                      Abra la API de Eliminar un cliente mayorista.

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el customerID de la organización del cliente que desea eliminar.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Incorporación y administración de dispositivos

                                                                                      Wholesale RTM admite todos los dispositivos de Cisco y una amplia gama de dispositivos de terceros a través de diferentes opciones de administración de dispositivos (DM) disponibles en la plataforma de Webex. Las opciones de DM se detallan a continuación:

                                                                                      1. Dispositivos Cisco administrados por Cisco: La plataforma de Cisco Webex admite de forma nativa todos los dispositivos de Cisco (MPP y RoomOS) a través de esta opción de DM. Estos dispositivos se pueden agregar y aprovisionar directamente a través de CH o API y brindar a los socios y clientes la mejor experiencia de Cisco en Cisco. Los dispositivos de Cisco también están habilitados con la conciencia de Webex, lo que significa que los usuarios pueden acceder a los servicios de Webex (capacidad de servicio mejorada, historial de llamadas unificado, sincronización de directorios, presencia de Webex, un botón para entrar, escritorio compartido, etc.) desde sus teléfonos MPP de Cisco. También pueden realizar llamadas de PSTN desde sus dispositivos RoomOS además de los servicios de Webex listados.

                                                                                        Para conocer los procedimientos sobre cómo incorporar nuevos dispositivos MPP, consulte Configurar y administrar dispositivos de Webex Calling.

                                                                                        Para obtener más información acerca de las características de los dispositivos Cisco, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco.

                                                                                      2. Dispositivos de terceros administrados por Cisco: Las plataformas de Cisco Webex admiten de forma nativa algunos dispositivos de terceros ampliamente implementados (Poly, Yealink, otros). Las nuevas organizaciones de clientes en venta al por mayor no tienen acceso a estos teléfonos de terceros cuando agregan un teléfono nuevo que se puede habilitar al comunicarse con Cisco o con su administrador de cuentas. Para obtener más detalles sobre estos dispositivos, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.
                                                                                      3. Dispositivos administrados externamente: Además, Cisco permite el soporte para una amplia variedad de dispositivos de terceros a través de las opciones de DM administradas externamente, donde los socios y los clientes pueden aprovisionar dispositivos como dispositivos SIP genéricos, descargar y administrar las credenciales de autenticación SIP/archivos de configuración con o sin utilizar una herramienta de DM externa según el nivel de capacidad de DM requerido. Estas opciones de DM son:
                                                                                        1. Dispositivos administrados por el cliente: Esta opción de DM permite a los socios y clientes admitir dispositivos SIP genéricos como buscapersonas, teléfonos de puerta, etc., donde los requisitos de personalización son muy bajos. Para obtener más información sobre cómo agregar un dispositivo administrado por el cliente, consulte Agregar dispositivo administrado por el cliente.
                                                                                        2. Dispositivos gestionados por el partner: Esta es una nueva opción de DM que permite a los socios y clientes admitir una gama de teléfonos SIP y puertas de enlace de terceros con personalización completa y a escala utilizando una herramienta de DM externa. Para obtener más información sobre los dispositivos administrados por el socio, consulte Dispositivos administrados por el socio para Webex.

                                                                                      Conciliación de facturación

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar las API de facturación mayorista para generar informes de facturación personalizados que muestren el consumo de uso a nivel de socio, cliente o usuario. Los socios pueden utilizar esta información para conciliar su factura mensual y poder facturar a sus clientes y usuarios en función de su consumo de uso.

                                                                                      Los socios también pueden generar informes de facturación personalizados para los subsocios mediante el parámetro subPartnerOrgId.

                                                                                      Hay cuatro API disponibles para los administradores de socios que cumplan con los requisitos de acceso mínimo.

                                                                                      API de facturación

                                                                                      Finalidad de la API

                                                                                      Requisito de acceso del administrador de socios

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para generar un informe de facturación.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para obtener un informe de facturación generado para su descarga.

                                                                                      Leer

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Se utiliza para enumerar los informes de facturación que existen para ese socio.

                                                                                      Leer

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Se utiliza para eliminar un informe de facturación existente.

                                                                                      Leer / Escribir

                                                                                      Origen de datos

                                                                                      Los datos de los informes de facturación se extraen de los datos de consumo de uso que Webex rastrea para cada socio. Cada día, Webex rastrea el consumo de uso del día anterior para todos los socios, clientes y usuarios y agrega los datos para que puedan utilizarse para generar la factura mensual del socio. Las API de facturación aprovechan estos datos, lo que permite a los administradores de partners generar informes personalizados para que el partner pueda conciliar el consumo de uso de su factura mensual a nivel de partner, cliente y usuario.

                                                                                      Para obtener información más detallada sobre cómo Webex factura a los socios, consulte Facturación de proveedores de servicios.

                                                                                      Crear un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para generar un informe de facturación personalizado que puede utilizar para conciliar su facturación.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Create a Wholesale Billing Report (Crear un informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el período de facturación introduciendo los valores para billingStartDate y billingEndDate en el formato que especifique la API. Puede introducir cualquier fecha de los últimos cinco años, pero no el día actual.

                                                                                      3

                                                                                      Introduzca el Tipo de informe:

                                                                                      • PARTNER (predeterminado): muestra el consumo de uso a nivel de partner.
                                                                                      • CLIENTE: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de las organizaciones del cliente del partner.
                                                                                      • USUARIO: muestra el consumo de uso total desglosado en el nivel de organizaciones del cliente y subsribers bajo el socio.
                                                                                      4

                                                                                      Haga clic en Ejecutar para generar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie el id del informe desde la salida de la API. Puede utilizar este valor con la API de Get para obtener el informe de facturación generado.

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar una copia del informe.

                                                                                      Obtener un informe de facturación al por mayor

                                                                                      Una vez generado un informe de facturación, utilice esta API para obtener un informe de facturación específico. El informe obtiene la salida a una URL donde está disponible para su descarga durante 30 minutos después de completar la solicitud GET.
                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Obtener un informe de facturación al por mayor.

                                                                                      2

                                                                                      En la línea GET, haga clic en el botón id e introduzca el valor de id único para el informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      4

                                                                                      El estado del informe de salidas de la API. El resultado incluye el parámetro tempDownloadURL, que proporciona una URL desde la que puede descargar el informe.

                                                                                      5

                                                                                      Copie la tempDownloadURL en un navegador para acceder y descargar el informe.

                                                                                      Lista de informes de facturación al por mayor

                                                                                      Utilice esta API para obtener una lista de los informes de facturación generados para la organización asociada. Puede enumerar todos los informes existentes o limitar la lista a aquellos informes que cumplan con los parámetros especificados, como el período de facturación y el tipo de facturación (socio, cliente, usuario).


                                                                                       
                                                                                      Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los informes que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce un período de facturación, solo se devolverán los informes que utilicen ese período de facturación específico; no se devolverán los informes que estén dentro del período, pero que no coincidan exactamente con las fechas.
                                                                                      1

                                                                                      Ir a la lista de la API del informe de facturación al por mayor

                                                                                      2

                                                                                      En Parámetros de consulta, introduzca cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      La API genera la lista de informes junto con el id y el estado del informe únicos (COMPLETADO, EN_PROGRESO).

                                                                                      Qué hacer a continuación

                                                                                      Tome un registro del id de los informes que desee descargar. Vaya a Obtener un informe de facturación mayorista para descargar el informe.

                                                                                      Eliminar un informe de facturación mayorista

                                                                                      Utilice este procedimiento para eliminar un informe de facturación generada basado en el ID de informe. Algunos ejemplos en los que quizá desee eliminar un informe incluyen:

                                                                                      • Si desea volver a generar un informe de facturación existente, primero debe eliminar el informe existente. Después de eliminar el informe existente, puede crear un nuevo informe para ese período. Tenga en cuenta que el requisito de eliminación no existe si el informe falla o está en curso.

                                                                                      • Si se genera un informe y usted envía la URL a la persona equivocada, puede eliminar el informe y esta no podrá acceder a él.

                                                                                      1

                                                                                      Vaya a la API Delete Wholesale Billing Report (Eliminar informe de facturación mayorista).

                                                                                      2

                                                                                      Introduzca el ID del informe.

                                                                                      3

                                                                                      Haga clic en Ejecutar.

                                                                                      Campos del informe de facturación

                                                                                      Los informes de facturación contienen los siguientes campos:

                                                                                      Campo

                                                                                      Información adicional

                                                                                      Aparece en informes de este tipo

                                                                                      NOMBRE_DEL PARTNER

                                                                                      Nombre del socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      PARTNER_ORG_ID

                                                                                      Identificador único de socio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID DE SUSCRIPCIÓN_

                                                                                      Identificador único de suscripción

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      NOMBRE_DE SERVICIO

                                                                                      Nombre del servicio

                                                                                      (por ejemplo, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      SKU

                                                                                      Sku para el servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      DESCRIPCIÓN

                                                                                      Descripción del servicio

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA DE_INICIO_DEL CONSUMO

                                                                                      Inicio del consumo del servicio. Junto con el campo siguiente, este valor define el período de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      FECHA_FINAL_DE CONSUMO

                                                                                      Fin del consumo del servicio. Junto con el campo anterior, este valor define el período de consumo de uso.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      CANTIDAD

                                                                                      Representa el consumo de uso de usuarios agregado por partner, por cliente o por usuario (según el informe y el nivel al que esté viendo los datos).

                                                                                      Cálculo:

                                                                                      Para cada usuario, la cantidad por día se calcula de forma prorrateada para ese día. Por ejemplo:

                                                                                      Uso durante un día completo = 1

                                                                                      Uso durante medio día = 0,5

                                                                                      Los totales por día de todos los días dentro del período de facturación se suman para proporcionar una cantidad total para ese usuario dentro de ese período de facturación.

                                                                                      En el caso de los informes a nivel de cliente y partner, los totales de todos los usuarios se agregan para proporcionar una cantidad total para ese cliente o partner.

                                                                                      SOCIO, CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_ORG_DE CLIENTE

                                                                                      Identificador único interno del cliente

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_EXTERNO_

                                                                                      Identificador único de cliente proporcionado por un socio

                                                                                      CLIENTE, USUARIO

                                                                                      ID_DE SUSCRIPTOR

                                                                                      Identificador único para el suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      NOMBRE DE USUARIO_

                                                                                      El ID de usuario de Webex del suscriptor

                                                                                      USUARIO

                                                                                      ID_DE ESPACIO DE TRABAJO

                                                                                      Identificador único del espacio de trabajo

                                                                                      USUARIO


                                                                                       

                                                                                      La facturación mayorista de Webex se activa mediante el aprovisionamiento de un paquete a un usuario o se detiene mediante la eliminación de la asignación del paquete.

                                                                                      SSO de socio - SAML

                                                                                      Permite a los administradores de socios configurar el SSO de SAML para las organizaciones de clientes recién creadas. Los socios pueden configurar una única relación de SSO predefinida y aplicar esa configuración a las organizaciones del cliente que administran, así como a sus propios empleados.


                                                                                       
                                                                                      Los siguientes pasos del SSO de socio se aplican solo a las organizaciones de clientes recién creadas. Si los administradores de socios intentan agregar el SSO de socio a una organización de cliente existente, se conserva el método de autenticación existente para evitar que los usuarios existentes pierdan acceso. Para agregar SSO de socio a una organización existente, debe abrir un ticket con el TAC de Cisco.
                                                                                      1. Verifique que el proveedor de servicios de identidad externo cumpla con los requisitos enumerados en la sección Requisitos para proveedores de servicios de identidad de Integración de inicio de sesión único en Control Hub.

                                                                                      2. Abra una solicitud de servicio con el TAC de Cisco. El TAC debe establecer una relación de confianza entre el proveedor de servicios de identidad externo y el servicio de identidad común de Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si su IdP requiere la passEmailInRequest para habilitar, asegúrese de incluir este requisito en la solicitud de servicio. Consulte con su IdP si no está seguro de si esta característica es necesaria.
                                                                                      3. Cargue el archivo de metadatos de CI que TAC proporcionó a su proveedor de servicios de identidad.

                                                                                      4. Configure una plantilla de incorporación. Para la configuración Modo de autenticación, seleccione Autenticación de socio. Para el ID de entidad de IDP, introduzca el EntityID desde el XML de metadatos de SAML del proveedor de servicios de identidad de terceros.

                                                                                      5. Cree un usuario nuevo en una nueva organización de cliente que utilice la plantilla.

                                                                                      6. Muy bien que el usuario pueda iniciar sesión.

                                                                                      Modo Restringido por el socio

                                                                                      Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.


                                                                                       
                                                                                      El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

                                                                                      Acceso de administrador del cliente

                                                                                      Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

                                                                                      Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

                                                                                      (Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

                                                                                      Restricciones

                                                                                      Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

                                                                                      • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El botón Administrar usuarios está en gris.

                                                                                        • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

                                                                                        • Reclamar usuarios: no disponible.

                                                                                        • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

                                                                                        • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

                                                                                        • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

                                                                                        • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

                                                                                        • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

                                                                                        • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

                                                                                        • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • El nombre de la empresa es de solo lectura.

                                                                                      • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Dominio: el acceso es de solo lectura.

                                                                                        • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

                                                                                        • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

                                                                                      • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

                                                                                        • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

                                                                                        • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

                                                                                        • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

                                                                                      • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

                                                                                      Activar el modo Restringido por socio

                                                                                      Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

                                                                                      1. Inicie sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com) y seleccione Customers (Clientes).

                                                                                      2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

                                                                                      3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

                                                                                        Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.


                                                                                       

                                                                                      Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

                                                                                      • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

                                                                                      • Cambiar paquetes para un usuario

                                                                                      Soporte técnico

                                                                                      El siguiente diagrama destaca el modelo de soporte para esta oferta.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Soporte técnico de RTM al por mayor

                                                                                      Se espera que los partners gestionen las consultas de sus clientes. Sin embargo, si un partner necesita ayuda, en la siguiente tabla se resumen los canales de soporte disponibles para los administradores de partners. Tenga en cuenta que

                                                                                      Canal de soporte

                                                                                      Descripción

                                                                                      Mesa de ayuda de Webex Calling

                                                                                      Proporciona "cómo" y ayuda con las consultas sobre las características y la configuración de Webex Calling

                                                                                      • Teléfono/correo electrónico/chat: CHD recibe la consulta según lo indicado anteriormente, habla con el socio/cliente para responder la consulta

                                                                                      • Puede enrutar la consulta a otros equipos, incluido el TAC, si es necesario

                                                                                      TAC

                                                                                      • TAC de Webex Calling

                                                                                      • TAC de Cloud Collab (dispositivos, reuniones)

                                                                                      El socio puede ponerse en contacto directamente con el TAC:

                                                                                      • creación de un caso en SCM

                                                                                      • teléfono (TAC Front Line - TFL crea un caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      • correo electrónico (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del Socio)

                                                                                      • chat (TAC Front Line - TFL crea caso en SCM en nombre del socio)

                                                                                      Servicios de Cisco Experience

                                                                                      El cliente puede ponerse en contacto con CES directamente desde la CCW

                                                                                      • Asistencia para pedidos de extremo a extremo

                                                                                      • Facturación

                                                                                      • Acreditación de ventas

                                                                                      Cómo involucrar a la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling (CHD)

                                                                                      Experiencia del cliente

                                                                                      Cualquier consulta sobre los procedimientos y/o la documentación de los socios/clientes sobre la oferta mayorista debe dirigirse al Servicio de asistencia para llamadas de Webex Calling (CHD). Para ponerse en contacto con el CHD, utilice la siguiente información:


                                                                                       
                                                                                      La CHD no es 24/7. Sin embargo, tienen recursos en EMEAR, APCJ y NorAM. Si CHD está desconectado, envíe su consulta a webexcalling-CHD@cisco.com y ellos responderán tan pronto como vuelvan a estar en línea (normalmente en un plazo de 24 horas). Las escalaciones se abordarán con mayor rapidez.

                                                                                      Aumentos de la CC:

                                                                                      SLO de la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling:

                                                                                      El CHD proporcionará respuestas, orientación o derivaciones al equipo correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas. La mayoría de las consultas sobre procedimientos se resuelven más rápidamente (en un plazo de 2 horas hábiles).

                                                                                      Herramientas de migración para migraciones de RTM de BroadWorks a mayoristas

                                                                                      Descripción general

                                                                                      Este documento cubre un conjunto de herramientas de migración que ayudan a migrar los clientes existentes de BroadWorks a la solución de Wholesale Route-to-Market. Las herramientas de migración son herramientas de línea de comandos de fácil acceso que permiten migrar clientes, ubicaciones, números, usuarios, servicios, teléfonos y clientes de software mediante la automatización de las tareas de migración. Las herramientas de migración ofrecen los siguientes beneficios:

                                                                                      • Ejecute la migración con una configuración previa mínima.

                                                                                      • Facilite la ejecución de comandos.

                                                                                      • Los administradores pueden revisar sus datos después del aprovisionamiento y realizar y recibir llamadas inmediatamente después de la migración.

                                                                                      • Admite una actualización automática de la aplicación Webex para clientes de UC-One.

                                                                                      Documento

                                                                                      Historial de revisión de documentos

                                                                                      Fecha

                                                                                      Versión

                                                                                      Descripción

                                                                                      22 de marzo de 2024

                                                                                      1,25

                                                                                      • Actualización de la sección Crear cliente a través de Partner Hub.

                                                                                      06 de febrero de 2024

                                                                                      1,24

                                                                                      • Se actualizaron los enlaces de la sección de la API de comprobación de aprovisionamiento previo del socio.

                                                                                      23 de enero de 2024

                                                                                      1,23

                                                                                      • Se actualizó la Guía V1.8 de las Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions.

                                                                                      12 de diciembre de 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • La plantilla del cliente se ha cambiado a "Plantilla de incorporación", se ha actualizado la guía de soluciones.

                                                                                      23 de agosto de 2023

                                                                                      1,21

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Modo restringido por partner.

                                                                                      31 de julio de 2023

                                                                                      1,20

                                                                                      • Se actualizó la sección Restringido por el modo de partner y se eliminaron las restricciones para editar el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y el correo electrónico principal.

                                                                                      09 de junio de 2023

                                                                                      1,19

                                                                                      • Se agregó la sección Configurar espacio de trabajo en Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.5.0.

                                                                                      26 de mayo de 2023

                                                                                      1,18

                                                                                      • Se agregó una nota en la sección Campos del informe de facturación en Implementar rutas mayoristas al mercado.

                                                                                      19 de mayo de 2023

                                                                                      1,17

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.1.

                                                                                      09 de mayo de 2023

                                                                                      1,16

                                                                                      • Se actualizó la Guía de Herramientas de migración para BroadWorks a Wholesale RTM Solutions V1.2.0.

                                                                                      28 de abril de 2023

                                                                                      1,15

                                                                                      • Se agregó la sección Dirección en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor .

                                                                                      17 de abril de 2023

                                                                                      1,14

                                                                                      • Actualización de la sección Capacidad de los subsocios en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Conciliación de facturación en Desplegar la vía de venta al por mayor al mercado.

                                                                                      26 de enero de 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Se agregó la sección SubPartner en Descripción general de la vía de comercialización al por mayor Sección y Configurar subsocios en Implementar la Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 de diciembre de 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Se ha cambiado el subtítulo Paquete de voz de Webex a Llamadas mejoradas y se ha actualizado la Figura 2: Paquetes para venta al por mayor RTM.

                                                                                      5 de diciembre de 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Se agregaron dispositivos de Cisco compatibles en la sección Incorporación y administración de dispositivos de Implementar la ruta mayorista al mercado.

                                                                                      30 de noviembre de 2022

                                                                                      1,10

                                                                                      • Se agregó la sección Asistente de Webex al por mayor en Descripción general de la ruta al mercado al por mayor.

                                                                                      2 de noviembre de 2022

                                                                                      1,9

                                                                                      • Agregar las nuevas Herramientas de migración para BroadWorks a la Guía de soluciones RTM al por mayor

                                                                                      31 de agosto de 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Se agregaron Locales de idiomas compatibles

                                                                                      jueves, 18 de agosto de 2022

                                                                                      1,7

                                                                                      • Se agregó el paquete de voz de Webex

                                                                                      29 de julio de 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Se agregó un enlace a la Matriz de funciones

                                                                                      10 de junio de 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Se agregó el capítulo Prefacio. Se ha trasladado el tema introductorio y el historial de versiones al Prefacio.

                                                                                      • Actualización de la Administración simplificada y centralizada con información sobre la restricción Iniciar pruebas.

                                                                                      3 de junio de 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Se actualizó la información de grabación de llamadas en Características de Webex Calling, eliminando el requisito de licencia de terceros.

                                                                                      • Adición de Administración de dispositivos con información de soporte de dispositivos MPP

                                                                                      2 de mayo de 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Ofertas de paquetes actualizadas con paquetes recién lanzados: Serie de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      • Se agregó la sección de temas Aprovisionar una organización del cliente (en Partner Hub) con nuevos procedimientos para aprovisionar y administrar usuarios a través de Partner Hub.

                                                                                      11 de abril de 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Se corrigió la lista de estados en Lista de informes de facturación mayorista

                                                                                      2 de marzo de 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Se editó Webex Meetings y se eliminaron algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      • Se ha editado la Administración simplificada y centralizada eliminando algunos puntos que no estaban dirigidos a los proveedores de servicios que vendían la oferta mayorista.

                                                                                      Introducción

                                                                                      Acerca de esta Guía

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) lleva estratégicamente Webex a las pymes a través de proveedores de servicios globales. Respaldado por la experiencia tecnológica y de colaboración de Cisco, cuenta con un nuevo modelo de operaciones, anuncios y programas para socios.

                                                                                      Wholesale ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de partners para transacciones eficientes de gran volumen. La estrategia comercial permite a los usuarios de BroadWorks realizar la transición a Webex con empaquetado mensual fijo por usuario y facturación simplificada.

                                                                                      Los programas de socios mayoristas se ajustan a los objetivos técnicos y comerciales de los proveedores de servicios con el Programa de incorporación administrada de Cisco, que se centra en la incorporación técnica y el lanzamiento al mercado. La oferta incluye cinco paquetes de Webex: Llamadas de área común, paquete de voz de Webex, Webex Calling, conjunto de aplicaciones de Webex y Webex Meetings.

                                                                                      Historial de versiones del documento

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Descripción general de la Wholesale Route to Market

                                                                                      La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

                                                                                      El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

                                                                                      El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

                                                                                      El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

                                                                                      La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

                                                                                      Venta al por mayor Vía De Comercialización Beneficios

                                                                                      La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

                                                                                      • Precio de transferencia fijo y predecible

                                                                                      • Embalaje simplificado

                                                                                      • UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

                                                                                      • Facturación mensual basada en usuarios activos netos

                                                                                      • Interfaz simplificada de autoadministración

                                                                                      Wholesale RTM ofrece una solución de red completa

                                                                                      La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

                                                                                      • Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

                                                                                      • Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

                                                                                      • Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                        • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                        • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

                                                                                      • Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

                                                                                      • Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

                                                                                      • Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

                                                                                      Ofertas de paquetes

                                                                                      La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

                                                                                      • Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

                                                                                      • Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

                                                                                      • Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

                                                                                      • Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

                                                                                      • Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

                                                                                      Paquetes para venta al por mayor RTM

                                                                                      A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

                                                                                      Webex Calling características

                                                                                      Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

                                                                                      Tabla 1. Características del suscriptor
                                                                                      Números alternativos con timbre distintivo

                                                                                      Rechazo de llamadas anónimas

                                                                                      Exención de intrusión

                                                                                      continuidad del negocio (CFNR)

                                                                                      Supervisión de luces de ocupado

                                                                                      Desvío de llamadas: siempre/ocupado/sin respuesta/selectivo

                                                                                      Historial de llamadas

                                                                                      Llamada en espera y reanudación

                                                                                      Registros de llamadas con clic para marcar

                                                                                      Notificación de llamada

                                                                                      Agente de cola de llamadas

                                                                                      Grabación de llamadas

                                                                                      Remarcación de llamada

                                                                                      Devolución de llamada

                                                                                      Transferencia de llamadas (atendidas y ciegas)

                                                                                      Llamada en espera (hasta 4 llamadas)

                                                                                      ID de llamada en espera

                                                                                      Restricción del ID de línea conectada

                                                                                      Captura de llamada dirigida

                                                                                      Captura de llamada dirigida con intrusión

                                                                                      No molestar

                                                                                      Directorio telefónico de la empresa

                                                                                      Ejecutivo/Asistente ejecutivo

                                                                                      Marcado de extensión, longitud variable

                                                                                      Códigos de acceso de la característica

                                                                                      Hoteling: organizador y invitado

                                                                                      Identificador de llamadas entrantes (nombre y número)

                                                                                      Fax entrante al correo electrónico

                                                                                      Movilidad

                                                                                      Aspecto de varias líneas

                                                                                      Llamadas en N (6)

                                                                                      Oficina en cualquier lugar

                                                                                      Bloqueo del ID de llamada saliente

                                                                                      Directorio telefónico personal

                                                                                      Alerta de prioridad

                                                                                      Privacidad

                                                                                      Pulsar para hablar

                                                                                      Oficina remota

                                                                                      Aceptación selectiva de llamadas

                                                                                      Rechazo selectivo de llamadas

                                                                                      Timbre secuencial

                                                                                      Visualización de llamadas compartidas.

                                                                                      Timbre simultáneo

                                                                                      Marcación rápida 100

                                                                                      Soporte de fax T.38

                                                                                      Llamadas entre tres

                                                                                      Mensajería unificada

                                                                                      Interceptación de usuarios

                                                                                      Portal web del usuario

                                                                                      Vídeo (punto a punto)

                                                                                      Correo de voz visual

                                                                                      Correo de voz

                                                                                      Tabla 2. Características del sitio

                                                                                      Asistente automático

                                                                                      Autenticación de detención de llamadas

                                                                                      Grupo de detención de llamadas

                                                                                      Captura de llamada

                                                                                      Cola de llamada

                                                                                      Entrega de ID de línea de llamada externa

                                                                                      Paginación grupal

                                                                                      Grupo de búsqueda

                                                                                      Grupo de interceptación

                                                                                      Interceptar usuario

                                                                                      Entrega del ID de la línea de llamada interna

                                                                                      Música en espera

                                                                                      Cliente recepcionista

                                                                                      Integración con Microsoft Teams

                                                                                      Portal de voz

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

                                                                                      • Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

                                                                                      • Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

                                                                                      • Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

                                                                                      Webex Calling con la aplicación Webex

                                                                                      La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

                                                                                      • Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

                                                                                      • Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

                                                                                      • Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

                                                                                      • Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

                                                                                      • Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

                                                                                      • Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

                                                                                      • Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

                                                                                      El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

                                                                                      • Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

                                                                                      • Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

                                                                                        • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

                                                                                        • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

                                                                                        • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

                                                                                        • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

                                                                                        • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

                                                                                        • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

                                                                                        • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

                                                                                        • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

                                                                                        • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

                                                                                        • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

                                                                                        • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

                                                                                      Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

                                                                                      Asistente de Webex al por mayor

                                                                                      Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

                                                                                      Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

                                                                                      Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

                                                                                      El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

                                                                                      Limitaciones

                                                                                      Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                      • El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

                                                                                      • Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

                                                                                      • Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

                                                                                      • Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

                                                                                      • Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

                                                                                      Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

                                                                                      Administración simplificada y centralizada

                                                                                      La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

                                                                                      • Hub del socio

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Centro de socios: Gestión de la oferta

                                                                                      Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

                                                                                      • Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

                                                                                      • Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

                                                                                      • Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

                                                                                      • Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

                                                                                      Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.


                                                                                       
                                                                                      La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

                                                                                      Control Hub: Administración en nombre de la empresa

                                                                                      Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

                                                                                      Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub proporciona:

                                                                                      • Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

                                                                                      • Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

                                                                                      • Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

                                                                                      • Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

                                                                                      • Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

                                                                                      Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

                                                                                      Escala de administración de API para proveedores de servicios

                                                                                      La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

                                                                                      La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.


                                                                                       

                                                                                      Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura

                                                                                      El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

                                                                                      • Aprovisionamiento/administración del cliente

                                                                                      • Facturación del proveedor de servicios

                                                                                      Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

                                                                                      Descripción general de la arquitectura para RTM al por mayor

                                                                                      Aprovisionamiento del cliente