Neste artigo
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Introdução
    Sobre este guia
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    Visão geral da rota de atacado para o mercado
      Visão geral da rota de atacado para o mercado
        Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
          Ofertas de pacotes
            Webex Calling de trabalho
              Webex Calling com o aplicativo Webex
                Webex Meetings
                  Assistente Webex por atacado
                    Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
                      Administração simplificada e centralizada
                        Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
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                          Visão geral da arquitetura
                            Provisionamento do cliente
                            Idiomas locais suportados
                            Cobrança do provedor de serviços
                          Capacidade do subparceiro
                            Marca
                              Matriz de recursos
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                              Integração e gerenciamento de clientes
                                Visão geral da implantação
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                                  Integração com a Assistência de configuração de atacado
                                    Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
                                  API de verificação pré-provisionamento do parceiro
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                                    Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
                                      Configurar um modelo de integração
                                      Criar cliente através do Hub de parceiros
                                      Configurar cliente
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                                    Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
                                      Provisionar API do cliente por atacado
                                      Provisionar API de assinantes por atacado
                                    Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
                                      Configurar subparceiro
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                                        Administração via Partner Hub
                                          Adicionar usuários manualmente
                                          Alterar pacote de usuários
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                                        APIs de gerenciamento de clientes
                                          Atualizar um cliente por atacado
                                          Obter um cliente por atacado
                                          Listar clientes por atacado
                                          Excluir um cliente por atacado
                                        Integração e gerenciamento de dispositivos
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                                          Reconciliação de cobrança
                                            Criar um relatório de cobrança por atacado
                                            Obter um relatório de cobrança por atacado
                                            Listar relatórios de cobrança por atacado
                                            Excluir um relatório de cobrança por atacado
                                            Campos de relatório de faturamento
                                          SSO de parceiro - SAML
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                                            Modo restrito pelo parceiro
                                              Acesso de administrador do cliente
                                              Restrições
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                                            Suporte técnico
                                              Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
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                                          Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado
                                            Visão geral
                                              Histórico de revisões do documento
                                              Neste artigo
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                                              Introdução
                                                Sobre este guia
                                                dropdown icon
                                                Visão geral da rota de atacado para o mercado
                                                  Visão geral da rota de atacado para o mercado
                                                    Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
                                                      Ofertas de pacotes
                                                        Webex Calling de trabalho
                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex
                                                            Webex Meetings
                                                              Assistente Webex por atacado
                                                                Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
                                                                  Administração simplificada e centralizada
                                                                    Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
                                                                      dropdown icon
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                                                                        Provisionamento do cliente
                                                                        Idiomas locais suportados
                                                                        Cobrança do provedor de serviços
                                                                      Capacidade do subparceiro
                                                                        Marca
                                                                          Matriz de recursos
                                                                          dropdown icon
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                                                                            Visão geral da implantação
                                                                              dropdown icon
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                                                                                Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
                                                                              API de verificação pré-provisionamento do parceiro
                                                                                dropdown icon
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                                                                                  Configurar um modelo de integração
                                                                                  Criar cliente através do Hub de parceiros
                                                                                  Configurar cliente
                                                                                dropdown icon
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                                                                                  Provisionar API do cliente por atacado
                                                                                  Provisionar API de assinantes por atacado
                                                                                Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
                                                                                  Configurar subparceiro
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Adicionar usuários manualmente
                                                                                      Alterar pacote de usuários
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Atualizar um cliente por atacado
                                                                                      Obter um cliente por atacado
                                                                                      Listar clientes por atacado
                                                                                      Excluir um cliente por atacado
                                                                                    Integração e gerenciamento de dispositivos
                                                                                      dropdown icon
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                                                                                        Criar um relatório de cobrança por atacado
                                                                                        Obter um relatório de cobrança por atacado
                                                                                        Listar relatórios de cobrança por atacado
                                                                                        Excluir um relatório de cobrança por atacado
                                                                                        Campos de relatório de faturamento
                                                                                      SSO de parceiro - SAML
                                                                                        dropdown icon
                                                                                        Modo restrito pelo parceiro
                                                                                          Acesso de administrador do cliente
                                                                                          Restrições
                                                                                        dropdown icon
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                                                                                          Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
                                                                                      dropdown icon
                                                                                      Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado
                                                                                        Visão geral
                                                                                          Histórico de revisões do documento
                                                                                          Guia de soluções do Wholesale Route-to-Market
                                                                                          list-menuNeste artigo

                                                                                          Este documento contém uma visão geral da oferta Webex para a solução Wholesale Route to Market (RTM). O documento é destinado a administradores parceiros dentro de Provedores de Serviços que vendem serviços Webex .

                                                                                          Introdução

                                                                                          Sobre este guia

                                                                                          A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.

                                                                                          O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.

                                                                                          Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Histórico da versão do documento

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.

                                                                                          O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.

                                                                                          O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

                                                                                          O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

                                                                                          A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado

                                                                                          A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:

                                                                                          • Preço de transferência fixo e previsível

                                                                                          • Embalagem simplificada

                                                                                          • UX e APIs de provisionamento de alta velocidade

                                                                                          • Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos

                                                                                          • Interface de autoadministração simplificada

                                                                                          Wholesale RTM traz uma solução de rede completa

                                                                                          A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                          O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:

                                                                                          • Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.

                                                                                          • Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.

                                                                                          • A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                            • O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.

                                                                                            • O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.

                                                                                          • As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.

                                                                                          • O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.

                                                                                          • A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.

                                                                                          Ofertas de pacotes

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

                                                                                          • Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.

                                                                                          • Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

                                                                                          • Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.

                                                                                          • Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.

                                                                                          • Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.

                                                                                          Pacotes para atacado RTM

                                                                                          Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.

                                                                                          Webex Calling de trabalho

                                                                                          O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.

                                                                                          Tabela 1. Recursos do assinante
                                                                                          Números alternativos com toque diferenciado

                                                                                          Rejeição de chamada anônima

                                                                                          Isenção de entrada direta

                                                                                          continuidade de negócios (CFNR)

                                                                                          Monitoramento da luz de ocupado

                                                                                          Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo

                                                                                          Histórico de chamada

                                                                                          Chamada em espera e continuar

                                                                                          Registros de chamadas e clique para discar

                                                                                          Notificação de chamada

                                                                                          Agente de fila de chamadas

                                                                                          Gravação de chamadas

                                                                                          Rediscagem de chamadas

                                                                                          Retorno De Chamada

                                                                                          Transferência de chamadas (assistida e cega)

                                                                                          Chamada em espera (até 4 chamadas)

                                                                                          ID da chamada em espera

                                                                                          Restrição da ID da linha conectada

                                                                                          Captura de chamadas direcionadas

                                                                                          Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta

                                                                                          Não perturbe

                                                                                          Diretório de telefone da empresa

                                                                                          Executivo/Assistente executivo

                                                                                          Discagem do ramal, comprimento variável

                                                                                          Códigos de acesso a recursos

                                                                                          Local provisório: organizador e convidado

                                                                                          ID do chamador de entrada (nome e número)

                                                                                          fax de entrada para e-mail

                                                                                          Mobilidade

                                                                                          Aparência de várias linhas

                                                                                          Chamadas N-way (6)

                                                                                          Trabalhe em qualquer lugar

                                                                                          Bloqueio de ID do autor da chamada de saída

                                                                                          Diretório de telefone pessoal

                                                                                          Alerta de prioridade

                                                                                          Privacidade

                                                                                          Pressione para falar

                                                                                          Escritório remoto

                                                                                          Aceitação de chamada seletiva

                                                                                          Rejeição de chamada seletiva

                                                                                          Toque sequencial

                                                                                          Aparência da chamada compartilhada

                                                                                          Toque simultâneo

                                                                                          Discagem rápida 100

                                                                                          Suporte de fax T.38

                                                                                          Chamada com três participantes

                                                                                          Mensagens unificadas

                                                                                          Interceptação do usuário

                                                                                          Portal da web do usuário

                                                                                          Vídeo (ponto a ponto)

                                                                                          correio de voz Visual

                                                                                          Correio de voz

                                                                                          Tabela 2. Funcionalidades do site

                                                                                          Assistente automático

                                                                                          Autenticação de estacionamento de chamadas

                                                                                          Grupo de estacionamento de chamadas

                                                                                          Captura de chamadas

                                                                                          Fila de chamadas

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada externa

                                                                                          Paginação de grupos

                                                                                          Grupo de busca

                                                                                          Grupo de interceptação

                                                                                          Interceptar usuário

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada interna

                                                                                          Música em espera

                                                                                          Cliente recepcionista

                                                                                          Integração do Microsoft Teams

                                                                                          Portal de voz

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:

                                                                                          • Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.

                                                                                          • Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.

                                                                                          • Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:

                                                                                          • Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.

                                                                                          • Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.

                                                                                          • Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.

                                                                                          • Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.

                                                                                          • Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.

                                                                                          • Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.

                                                                                          • Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .

                                                                                          Webex Meetings

                                                                                          Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.

                                                                                          O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.

                                                                                          • O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.

                                                                                          • Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:

                                                                                            • Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.

                                                                                            • Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.

                                                                                            • Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.

                                                                                            • Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.

                                                                                            • Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.

                                                                                            • Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.

                                                                                            • Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.

                                                                                            • Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.

                                                                                            • Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.

                                                                                            • Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.

                                                                                            • Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.

                                                                                          O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.

                                                                                          Assistente Webex por atacado

                                                                                          Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

                                                                                          O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

                                                                                          Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite

                                                                                          O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

                                                                                          Limitações

                                                                                          Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:

                                                                                          • O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.

                                                                                          • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

                                                                                          • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.

                                                                                          • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

                                                                                          • Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

                                                                                          Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .

                                                                                          Administração simplificada e centralizada

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                          • Hub do parceiro

                                                                                          • Control Hub

                                                                                          Hub de parceiros: Gerenciando a oferta

                                                                                          Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:

                                                                                          • Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.

                                                                                          • Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.

                                                                                          • Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.

                                                                                          • Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.

                                                                                          O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.


                                                                                           
                                                                                          A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.

                                                                                          Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa

                                                                                          Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.

                                                                                          O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.

                                                                                          Control Hub

                                                                                          O Control Hub fornece:

                                                                                          • Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.

                                                                                          • Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.

                                                                                          • Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.

                                                                                          • Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.

                                                                                          • Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.

                                                                                          Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.

                                                                                          Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços

                                                                                          A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.

                                                                                          A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.


                                                                                           

                                                                                          Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.

                                                                                          Visão geral da arquitetura

                                                                                          O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:

                                                                                          • Provisionamento/gerenciamento de clientes

                                                                                          • Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.

                                                                                          Visão geral da arquitetura para Wholesale RTM

                                                                                          Provisionamento do cliente

                                                                                          Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:

                                                                                          1. O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.

                                                                                          2. O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.

                                                                                          3. Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.


                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Pacotes/AddOns

                                                                                          As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.

                                                                                          • Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .

                                                                                          • AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.

                                                                                          Verificações de pessoas restritas e rejeitadas

                                                                                          Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.

                                                                                          Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .

                                                                                          Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .

                                                                                          Endereço

                                                                                          Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                          Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.

                                                                                          Tabela 3. A tabela a seguir lista o código padrão do país de chamada de entrada com base em cada local:

                                                                                          Não.

                                                                                          Local

                                                                                          Código do país

                                                                                          Nome do país

                                                                                          1

                                                                                          AMER

                                                                                          +1

                                                                                          NÓS, CA

                                                                                          2

                                                                                          APAC

                                                                                          +65

                                                                                          Cingapura

                                                                                          3

                                                                                          ANZ

                                                                                          +61

                                                                                          Austrália

                                                                                          4

                                                                                          EMEA

                                                                                          +44

                                                                                          Reino Unido

                                                                                          5

                                                                                          EURO

                                                                                          +49

                                                                                          Alemanha

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.

                                                                                          Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.

                                                                                          A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.

                                                                                          Tabela 4. Códigos de localidade de idioma suportados

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível...

                                                                                          Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                          Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          en_EUA

                                                                                          en_AU

                                                                                          en_Gb

                                                                                          en_CA

                                                                                          pt

                                                                                          en_EUA

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          fr_CA

                                                                                          fr

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          cs

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          da_NS

                                                                                          da

                                                                                          da_NS

                                                                                          de_de

                                                                                          de

                                                                                          de_de

                                                                                          hu_HU

                                                                                          u

                                                                                          hu_HU

                                                                                          id_ID

                                                                                          id

                                                                                          id_ID

                                                                                          it_it

                                                                                          it

                                                                                          it_it

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ja

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ko_RC

                                                                                          ko

                                                                                          ko_RC

                                                                                          es_es

                                                                                          es_CO

                                                                                          es_MX

                                                                                          es

                                                                                          es_es

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nl

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          nb

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pl

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pt_PT

                                                                                          pt_BR

                                                                                          pt

                                                                                          pt_PT

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ru

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ro_RO

                                                                                          ro

                                                                                          ro_RO

                                                                                          zh_CN

                                                                                          zh_TW

                                                                                          zh

                                                                                          zh_CN

                                                                                          sv_SE

                                                                                          sv

                                                                                          sv_SE

                                                                                          ar_SA

                                                                                          ar

                                                                                          ar_SA

                                                                                          tr_TR

                                                                                          tr

                                                                                          tr_TR


                                                                                           

                                                                                          Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.

                                                                                          Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.

                                                                                          • Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).

                                                                                          • Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.

                                                                                          Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.

                                                                                          1. O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.

                                                                                          2. À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.

                                                                                          3. No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.

                                                                                          4. O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.

                                                                                            O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .

                                                                                          Capacidade do subparceiro

                                                                                          Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.

                                                                                          Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.

                                                                                          Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.

                                                                                          Listar subparceiros de atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).


                                                                                           

                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.

                                                                                          1. Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.

                                                                                          2. Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3. Clique em Executar.

                                                                                            A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.

                                                                                          Marca

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

                                                                                          • Logotipos da empresa

                                                                                          • Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro

                                                                                          • URLs de suporte personalizados

                                                                                          Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .


                                                                                           
                                                                                          • As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.

                                                                                          • Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .

                                                                                          Integração e gerenciamento de clientes

                                                                                          Visão geral da implantação

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:

                                                                                          • Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.

                                                                                          • Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.

                                                                                          • Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.

                                                                                          Antes de Começar

                                                                                          Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.

                                                                                          • Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub

                                                                                          • Gerenciar clientes usando APIs públicas

                                                                                          Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .

                                                                                          Integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.

                                                                                          Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.

                                                                                          A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.

                                                                                          Tabela 1. SKUs de assistência de configuração por atacado

                                                                                          SKU

                                                                                          A SKU é usada para...

                                                                                          Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos

                                                                                          Uso padrão da assistência de configuração do atacado

                                                                                          Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos

                                                                                          Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.

                                                                                          Pré-requisitos

                                                                                          • O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.

                                                                                          • Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.

                                                                                          • Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .

                                                                                          Fluxo de integração

                                                                                          Tabela 2. Processo de integração usando a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Ação

                                                                                          Descrição

                                                                                          1

                                                                                          Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 .

                                                                                          Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.


                                                                                           
                                                                                          Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar.

                                                                                          2

                                                                                          Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos:

                                                                                          Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento.

                                                                                          3

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.


                                                                                           

                                                                                          Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling .

                                                                                          4

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos:

                                                                                          Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo Express)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 3. Assistente de configuração por atacado - Fase do projeto Express

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Envie as informações do cliente por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado (ou chamada telefônica).

                                                                                          • Certifique-se de que os contatos do cliente fornecidos incluam alguém familiarizado com fluxos de chamadas.

                                                                                          • Obtenha a aprovação do cliente para a estratégia de fluxo de chamadas.

                                                                                          • Forneça detalhes para treinamento on-line, guias de administração e guias do usuário.

                                                                                          2

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Entre em contato com o local do cliente (para até uma chamada do cliente de 1 hora).

                                                                                          • Configurações completas de usuários e recursos.

                                                                                          • Teste os números atribuídos.

                                                                                          • Verifique se o logon do Control Hub funciona.

                                                                                          • Explore os recursos e o portal do usuário.

                                                                                          Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo padrão)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 4. Assistente de configuração por atacado - Fase padrão do projeto

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Gerenciamento de projetos

                                                                                          • Forneça ao parceiro e ao cliente uma lista de funcionários e responsabilidades importantes.

                                                                                          • Forneça o cronograma do projeto, entregáveis, frequência do relatório, marcos e eventos.

                                                                                          • Identifique riscos e problemas potenciais.

                                                                                          • Forneça a transferência na conclusão do projeto.

                                                                                          • Fornecer lista de funções e responsabilidades de parceiros/clientes

                                                                                          • Identidade principal e contatos do site de backup. Certifique-se de que o pessoal principal esteja atribuído e disponível.

                                                                                          • Coordene com quaisquer terceiros externos, se necessário.

                                                                                          • Certifique-se de que as informações sejam fornecidas dentro de dois dias úteis após a solicitação da Cisco.

                                                                                          2

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Orientação do planejamento do projeto com o cliente.

                                                                                          • Planeje sites a serem migrados.

                                                                                          • Conduza entrevistas com as partes interessadas.

                                                                                          • Rascunho do documento de coleta de dados.

                                                                                          • Auxiliar parceiro e cliente.

                                                                                          • Forneça relatório de avaliação com recomendações e exclusões.

                                                                                          • Forneça informações existentes da plataforma de chamadas.

                                                                                          • Forneça informações de configuração de localização do usuário e do dispositivo.

                                                                                          • Participe de reuniões e forneça informações relevantes.

                                                                                          3

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Revise o documento de coleta de dados do parceiro.

                                                                                          • Elabore a pasta de trabalho Configuração do Webex Calling com as informações necessárias para a configuração.

                                                                                          • Revise os requisitos de tecnologia e a documentação existente.

                                                                                          • Forneça um modelo para coleta de dados para usuários e locais.

                                                                                          • Desenvolva a pasta de trabalho de configuração.

                                                                                          • Forneça questionário de cliente atualizado, config workbook and build documents to partner.

                                                                                          • Certifique-se de que o pessoal chave esteja disponível.

                                                                                          • Revisar documentos (questionário do cliente, pasta de trabalho de coleta de dados).

                                                                                          4

                                                                                          Integração (teste) da Fase Plannign

                                                                                          • Mantenha a oficina do plano de teste.

                                                                                          • Crie um plano de teste e forneça ao cliente.

                                                                                          • Participe do workshop de planos de teste.

                                                                                          • Coordene os requisitos do cliente.

                                                                                          • Revise o plano de migração.

                                                                                          5

                                                                                          Implementação

                                                                                          • Instale configurações na pasta de trabalho.

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de configuração atualizada.

                                                                                          • Implante o CPE no local e o cliente de chamadas.

                                                                                          • Configure o diretório, SSO, Serviços híbridos.

                                                                                          • Configurações do Control Hub.

                                                                                          • Colete dados de usuário e local no portal RedSky.

                                                                                          • Obtenha certificados e CSRs.

                                                                                          • Configurações de rede necessárias para alteração (portas de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                          6

                                                                                          Execução de integração

                                                                                          • Migre a solução de parceiro para a produção.

                                                                                          • Migre usuários para o Webex Calling.

                                                                                          • Coordene a migração com o cliente.

                                                                                          • Forneça recursos no local.

                                                                                          • Coordenar (portabilidade de número, elementos de terceiros).

                                                                                          • Configure as modificações do plano de discagem no equipamento local para oferecer suporte à migração.

                                                                                          7

                                                                                          Pós-integração

                                                                                          • Suporte pós-migração por até cinco dias úteis após a migração.

                                                                                          • Suporte para solução de problemas

                                                                                          • Contato e suporte de primeiro nível.

                                                                                          • Forneça recursos no local para solução de problemas.

                                                                                          8

                                                                                          Transferência de operações

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de Configuração atualizada.

                                                                                          • Enviar notificação de fechamento de migração.

                                                                                          • Fechamento de migração.

                                                                                          API de verificação pré-provisionamento do parceiro

                                                                                          A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.

                                                                                          A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.

                                                                                          Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado

                                                                                          Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado


                                                                                           

                                                                                          Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)

                                                                                          Conclua as seguintes tarefas para provisionar uma nova organização do cliente manualmente usando o Hub de parceiros.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo.

                                                                                          2

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub.

                                                                                          3

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais.

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:

                                                                                          • Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.

                                                                                          • Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes.

                                                                                          2

                                                                                          Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes.

                                                                                          3

                                                                                          Clique Criar modelo .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione Webex para atacado e clique em Next .

                                                                                          5

                                                                                          Configure suas Configurações primárias :

                                                                                          • Nome do modelo —Insira um nome descritivo para o modelo.
                                                                                          • País ou região —No menu suspenso, selecione seu país ou região.
                                                                                          • Administrador do provedor de serviços —No menu suspenso, selecione seu administrador.
                                                                                          6

                                                                                          No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:

                                                                                          • Autenticação Webex —Selecione essa opção para usar o Webex Common Identity como o Provedor de identidade (esse é o padrão).
                                                                                          • Autenticação de parceiro —Selecione esta opção se você tiver seu próprio Provedor de identidade. Para o ID da entidade IDP , insira o EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade.

                                                                                           
                                                                                          Se você quiser usar a autenticação de Parceiro, primeiro você deve configurar seu Provedor de identidade. Para obter detalhes, consulte SSO do parceiro - SAML .
                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes.

                                                                                          11

                                                                                          Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:

                                                                                          • Restringir e-mails de convite do administrador ao anexar a organizações existentes —Por padrão, essa alternância está desativada.
                                                                                          • Nome da marca —Insira o nome da sua marca. Esse campo é usado para identificar a oferta do provedor de serviços em quaisquer e-mails gerados automaticamente durante a integração.
                                                                                          • Desativar a chamada no Webex (1:1, não PSTN)—Por padrão, essa alternância está desativada. Ative essa alternância somente se desejar desativar as chamadas Webex.
                                                                                          12

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          13

                                                                                          Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit .

                                                                                          Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
                                                                                          14

                                                                                          Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente.

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Use este procedimento para criar uma nova organização de cliente manualmente no Hub de parceiros.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo .

                                                                                          7

                                                                                          Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente.

                                                                                          8

                                                                                          Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A organização do cliente é criada. Agora você pode configurar o cliente adicionando usuários.

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Use este procedimento para configurar uma organização de cliente recém-criada adicionando usuários e locais no Partner Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise as informações que você inseriu.

                                                                                          11

                                                                                          Clique em Criar usuários .


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)

                                                                                          Conclua essas tarefas para provisionar novas organizações de clientes e adicionar usuários a essas organizações.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo.

                                                                                          2

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs.

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para provisionar uma nova organização de cliente de atacado usando a API de provisionamento.

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          O modelo de integração já deve existir no Partner Hub. Ao provisionar o cliente, você precisará inserir o valor do campo provisioningID do modelo que você deseja usar. Para obter detalhes, consulte Configurar um modelo de integração .

                                                                                           

                                                                                          Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados

                                                                                          1

                                                                                          Abra a provisão de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:

                                                                                          • provisioningID —Insira a ID associada ao modelo de integração que você deseja usar.
                                                                                          • Pacotes —Insira os pacotes que você deseja provisionar (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • orgID —Se você estiver anexando esta organização a uma organização existente, insira o orgID.
                                                                                          • externalID —Para novas organizações, insira qualquer texto para a ID externa.
                                                                                          • Endereço —Insira o endereço no formato solicitado. O país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco. Consulte a seção Endereço da página de ajuda para obter mais informações.
                                                                                          • customerInfo – Insira as informações necessárias (por exemplo, nome e e-mail principal) para este cliente.
                                                                                          • provisioningParâmetros —Opcional. Insira os parâmetros de provisionamento que você deseja definir. Consulte o site do desenvolvedor para obter uma lista de parâmetros que você pode inserir.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Provisionar assinantes por atacado para a organização do cliente.

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para adicionar assinantes (usuários) a uma organização de cliente usando a API de provisionamento.

                                                                                           
                                                                                          O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:

                                                                                          • customerID —Insira o customerID do cliente ao qual o assinante deve ser fornecido
                                                                                          • e-mail —Insira o e-mail do assinante. Observe que o usuário do administrador provisionado na organização é um usuário administrador.
                                                                                          • Pacote —Insira o pacote (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • provisioningParameters —Os parâmetros do primeiro nome e sobrenome são obrigatórios. Para pacotes de chamadas, também é obrigatório fornecer o ramal ou o primaryPhoneNumber.

                                                                                           
                                                                                          O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.

                                                                                          1

                                                                                          Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado .

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação.

                                                                                          Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.

                                                                                          Tabela 5. Configurações necessárias para o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Campo

                                                                                          Use esta configuração do Hub de parceiros/hub de controle...

                                                                                          ID da organização do parceiro/agente

                                                                                          Na barra de navegação esquerda do Hub de parceiros, clique no nome do parceiro. Na janela de configurações, copie o ID da organização do parceiro.

                                                                                          ID da organização do cliente

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Copie a ID da organização para esse cliente

                                                                                          Você tem uma assinatura de Atacado ativa?

                                                                                          Selecione YES .

                                                                                          IDs de inscrição

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Em Assinaturas , copie a ID da assinatura.

                                                                                          Número total de locais

                                                                                          Baseie esta configuração no número de locais inseridos no Control Hub para o cliente.

                                                                                          Inicie a instância do Control Hub desse cliente. Selecione Calling e clique no botão Locations para obter informações sobre locais (por exemplo, o local da sede).

                                                                                          ID de localização

                                                                                          No Control Hub, abra as configurações de localização de um cliente (consulte a descrição anterior). Para o local apropriado, copie a ID do local .

                                                                                          3

                                                                                          Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *.

                                                                                          4

                                                                                          Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Enviar.


                                                                                           
                                                                                          Se você tiver algum problema, poderá solicitar a ajuda da Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:

                                                                                          • Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          • Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          Configurar subparceiro

                                                                                          Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.

                                                                                          • ID da organização

                                                                                          • Nome da sua organização

                                                                                          • Nome da organização do subparceiro

                                                                                          • Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro

                                                                                          Administração via Partner Hub

                                                                                          A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:

                                                                                          • Provisionar novas organizações e usuários de clientes

                                                                                          • Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes

                                                                                          • Atualizar configurações existentes

                                                                                          Adicionar usuários manualmente

                                                                                          Use este procedimento para adicionar até 25 usuários a uma organização de cliente existente manualmente do Control Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável.

                                                                                          A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Gerenciar usuários .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Adicionar usuários manualmente .


                                                                                           

                                                                                          Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:

                                                                                          • Adicionar ou modificar usuários por meio de um arquivo CSV

                                                                                          • Reivindicar usuários

                                                                                          • Sincronização do diretório

                                                                                          6

                                                                                          Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next .

                                                                                          7

                                                                                          Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Fechar.

                                                                                          Alterar pacote de usuários

                                                                                          Use este procedimento no Control Hub para alterar o pacote de um usuário.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está.

                                                                                          3

                                                                                          No Control Hub, clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar.

                                                                                          5

                                                                                          Na seção Pacote , clique na seta (>).

                                                                                          6

                                                                                          Escolha o novo pacote.

                                                                                          7

                                                                                          Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Alterar .

                                                                                          APIs de gerenciamento de clientes

                                                                                          As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.

                                                                                          API

                                                                                          Descrição

                                                                                          Atualizar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para excluir uma organização de cliente existente.

                                                                                          Atualizar um cliente por atacado

                                                                                          Use uma API pública para atualizar os detalhes do cliente para um cliente de atacado.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a atualização de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar.

                                                                                          3

                                                                                          No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.

                                                                                          • ID externa

                                                                                          • pacotes —Este campo deve conter a lista completa de pacotes que você deseja para o cliente depois que a API é executada. Por exemplo, se o cliente tiver um pacote e você estiver adicionando um segundo pacote, insira ambos os pacotes.

                                                                                          • endereço

                                                                                          • provisioningParameters —Consulte a documentação do desenvolvedor da API para obter detalhes sobre as opções de parâmetros.

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para obter detalhes do cliente de uma organização de cliente específica usando a API pública.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Obter um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode procurar o cliente usando a URL do local.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.

                                                                                          • Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.

                                                                                          • Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API de clientes por atacado da lista.

                                                                                          2

                                                                                          Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.


                                                                                           
                                                                                          Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization .

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          Execute a API Obter um cliente por atacado para obter o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Excluir um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Integração e gerenciamento de dispositivos

                                                                                          O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:

                                                                                          1. Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.

                                                                                            Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

                                                                                            Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .

                                                                                          2. Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
                                                                                          3. Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
                                                                                            1. Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
                                                                                            2. Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .

                                                                                          Reconciliação de cobrança

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.

                                                                                          Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.

                                                                                          Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.

                                                                                          API de cobrança

                                                                                          Finalidade da API

                                                                                          Requisito de acesso de administrador de parceiro

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para gerar um relatório de cobrança.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download.

                                                                                          Ler

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro.

                                                                                          Ler

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para excluir um relatório de cobrança existente.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Fonte de dados

                                                                                          Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.

                                                                                          Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para gerar um relatório de cobrança personalizado que você pode usar para reconciliar sua cobrança.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual.

                                                                                          3

                                                                                          Insira o Type do relatório:

                                                                                          • PARCEIRO (esse é o padrão) — Mostra o consumo de uso no nível do parceiro.
                                                                                          • CLIENTE — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes no parceiro.
                                                                                          • USUÁRIO — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes e assinantes sob o parceiro.
                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar para gerar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Vá para Obter um relatório de cobrança por atacado para baixar uma cópia do relatório.

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Depois que um relatório de cobrança for gerado, use esta API para obter um relatório de cobrança específico. O relatório é enviado para uma URL onde está disponível para download por 30 minutos após a conclusão da solicitação GET.
                                                                                          1

                                                                                          Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório.

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).


                                                                                           
                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado

                                                                                          2

                                                                                          Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Tome um registro do id para quaisquer relatórios que você deseja baixar. Vá para Obter um relatório de faturamento por atacado para baixar o relatório.

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:

                                                                                          • Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.

                                                                                          • Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.

                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o relatório Id .

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Campos de relatório de faturamento

                                                                                          Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:

                                                                                          Campo

                                                                                          Informações adicionais

                                                                                          Aparece em Relatórios desse tipo

                                                                                          NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do parceiro

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de parceiro exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de assinatura exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do serviço

                                                                                          (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          SKU

                                                                                          Sku para o serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DESCRIÇÃO

                                                                                          Descrição do serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK>

                                                                                          Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          QUANTIDADE

                                                                                          Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados).

                                                                                          Cálculo:

                                                                                          Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo:

                                                                                          Uso para um dia inteiro = 1

                                                                                          Uso por meio dia = 0,5

                                                                                          Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança.

                                                                                          Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente interno

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ID do usuário._

                                                                                          A ID de usuário Webex do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de espaço de trabalho exclusivo

                                                                                          USUÁRIO


                                                                                           

                                                                                          A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.

                                                                                          SSO de parceiro - SAML

                                                                                          Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.


                                                                                           
                                                                                          As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco.
                                                                                          1. Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .

                                                                                          2. Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .


                                                                                             
                                                                                            Se o seu IdP exigir o passEmailInRequest recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.
                                                                                          3. Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.

                                                                                          4. Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.

                                                                                          5. Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.

                                                                                          6. Muito que o usuário pode fazer logon.

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.


                                                                                           
                                                                                          O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada.

                                                                                          Acesso de administrador do cliente

                                                                                          Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.

                                                                                          Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:

                                                                                          (Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)

                                                                                          Restrições

                                                                                          Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:

                                                                                          • Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O botão Gerenciar usuários está desativado.

                                                                                            • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

                                                                                            • Reivindicar usuários—Não disponível

                                                                                            • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

                                                                                            • Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

                                                                                            • Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.

                                                                                            • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

                                                                                            • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

                                                                                            • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

                                                                                            • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O nome da empresa é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Domínio—O acesso é de somente leitura.

                                                                                            • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

                                                                                            • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

                                                                                          • No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

                                                                                            • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

                                                                                            • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

                                                                                          • Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

                                                                                          Ativar o Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).

                                                                                          1. Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .

                                                                                          2. Selecione a organização do cliente aplicável.

                                                                                          3. Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.

                                                                                            Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.


                                                                                           

                                                                                          Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:

                                                                                          • Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)

                                                                                          • Alterar pacotes para um usuário

                                                                                          Suporte técnico

                                                                                          O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.

                                                                                          Marcador de imagem - imagem de alto nível dos canais de suporte
                                                                                          Suporte técnico por atacado RTM

                                                                                          Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que

                                                                                          Canal de suporte

                                                                                          Descrição

                                                                                          Suporte técnico do Webex Calling

                                                                                          Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling

                                                                                          • Telefone / E-mail / Bate-papo - CHD recebe consulta por acima, conversa com Parceiro/Cliente para responder à consulta

                                                                                          • Pode encaminhar consulta a outras equipes, incluindo o TAC, se necessário

                                                                                          TAC

                                                                                          • TAC do Webex Calling

                                                                                          • TAC do laboratório de nuvem (Dispositivos, Reuniões)

                                                                                          O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:

                                                                                          • criando um caso no SCM

                                                                                          • telefone (Linha frontal do TAC - TFL cria um caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • e-mail (Linha frontal do TAC - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • bate-papo (TAC Front Line - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          Serviços de experiência da Cisco

                                                                                          O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW

                                                                                          • Assistência para pedidos de ponta a ponta

                                                                                          • Faturamento

                                                                                          • Crédito de vendas

                                                                                          Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)

                                                                                          Experiência do cliente

                                                                                          Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:


                                                                                           
                                                                                          O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente.

                                                                                          Escalações de CHD:

                                                                                          Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:

                                                                                          O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).

                                                                                          Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado

                                                                                          Visão geral

                                                                                          Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:

                                                                                          • Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.

                                                                                          • Facilite a execução de comandos.

                                                                                          • Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.

                                                                                          • Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.

                                                                                          Documento

                                                                                          Histórico de revisões do documento

                                                                                          Data

                                                                                          Versão

                                                                                          Descrição

                                                                                          06 de fevereiro de 2024

                                                                                          1.24

                                                                                          • Os links na seção API de verificação de pré-provisionamento do parceiro foram atualizados.

                                                                                          23 de janeiro de 2024

                                                                                          1.23

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.8 .

                                                                                          12 de dezembro de 2023

                                                                                          1.22

                                                                                          • O modelo do cliente foi alterado para "Modelo de integração", atualizou o guia da solução.

                                                                                          23 de agosto de 2023

                                                                                          1.21

                                                                                          • Adicionada nota na seção Modo restrito pelo parceiro .

                                                                                          31 de julho de 2023

                                                                                          1.20

                                                                                          • Seção Restrito pelo modo de parceiro , restrições removidas na edição de nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail principal.

                                                                                          09 de junho de 2023

                                                                                          1.19

                                                                                          • Adicionada Configurar seção Workspace em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.5.0 .

                                                                                          26 de maio de 2023

                                                                                          1.18

                                                                                          • Nota adicionada na seção Campos de relatório de faturamento em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          19 de maio de 2023

                                                                                          1.17

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.1 .

                                                                                          09 de maio de 2023

                                                                                          1.16

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.0 .

                                                                                          28 de abril de 2022

                                                                                          1.15

                                                                                          • Seção Endereço adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market ...

                                                                                          17 de abril de 2023

                                                                                          1.14

                                                                                          • Seção Capacidade do subparceiro atualizada no Visão geral do Wholesale Route to Market e a seção de Reconciliação de cobrança em Implantar rota de atacado para o mercado ...

                                                                                          26 de janeiro de 2023

                                                                                          1,13

                                                                                          • Seção SubPartner adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market e Configurar seção SubPartner no Implante Wholesale Route to Market.

                                                                                          07 de dezembro de 2022

                                                                                          1.12

                                                                                              • Subtítulo alterado Pacote de voz Webex para Chamadas aprimoradas e Figura 2 atualizada: Pacotes para atacado RTM.

                                                                                          05 de dezembro de 2022

                                                                                          1.11

                                                                                          • Dispositivos Cisco compatíveis adicionados na seção Integração e gerenciamento de dispositivos da implantação do Wholesale Route to Market.

                                                                                          30 de novembro de 2022

                                                                                          1.10

                                                                                          • Seção Webex Assistant por atacado adicionada em Visão geral do Wholesale Route to Market.

                                                                                          02 de novembro de 2022

                                                                                          1.9

                                                                                          • Adicionar as novas ferramentas de migração do BroadWorks ao guia de soluções RTM de atacado

                                                                                          31 de agosto de 2022

                                                                                          1,8

                                                                                          • Adicionados locais de idioma suportados

                                                                                          18 de agosto de 2022

                                                                                          1.7

                                                                                          • Adicionado Pacote de voz Webex

                                                                                          29 de julho de 2022

                                                                                          1.6

                                                                                          • Link adicionado para Matriz de recursos

                                                                                          10 de junho de 2022

                                                                                          1.5

                                                                                          • Capítulo Preface adicionado. Moveu o tópico introdutório e o histórico da versão para o Preface.

                                                                                          • Atualizado Administração simplificada e centralizada com informações sobre Iniciar testes restrição.

                                                                                          03 de junho de 2022

                                                                                          1.4

                                                                                          • Informações atualizadas de gravação de chamadas em Recursos do Webex Calling , removendo o requisito de licença de terceiros.

                                                                                          • Adicionado Gerenciamento de dispositivos com informações de suporte ao dispositivo MPP

                                                                                          02 de maio de 2022

                                                                                          1.3

                                                                                          • Atualizado Ofertas de pacotes com pacotes recém-lançados: Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          • Adicionada seção de tópicos Provisionar uma organização de cliente (no Partner Hub) com novas processuais para provisionamento e gerenciamento de personalizadores por meio do Partner Hub.

                                                                                          11 de abril de 2022

                                                                                          1.2

                                                                                          • Corrigido a lista de status em Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          02 de março de 2022

                                                                                          1.1

                                                                                          • Editado Webex Meetings , removendo alguns pontos que não eram direcionados a provedores de serviços que vendem oferta de atacado.

                                                                                          • Editado Administração simplificada e centralizada removendo alguns pontos que não foram direcionados para provedores de serviços que vendem oferta por atacado.

                                                                                          Introdução

                                                                                          Sobre este guia

                                                                                          A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.

                                                                                          O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.

                                                                                          Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Histórico da versão do documento

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.

                                                                                          O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.

                                                                                          O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

                                                                                          O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

                                                                                          A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado

                                                                                          A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:

                                                                                          • Preço de transferência fixo e previsível

                                                                                          • Embalagem simplificada

                                                                                          • UX e APIs de provisionamento de alta velocidade

                                                                                          • Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos

                                                                                          • Interface de autoadministração simplificada

                                                                                          Wholesale RTM traz uma solução de rede completa

                                                                                          A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                          O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:

                                                                                          • Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.

                                                                                          • Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.

                                                                                          • A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                            • O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.

                                                                                            • O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.

                                                                                          • As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.

                                                                                          • O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.

                                                                                          • A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.

                                                                                          Ofertas de pacotes

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

                                                                                          • Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.

                                                                                          • Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

                                                                                          • Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.

                                                                                          • Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.

                                                                                          • Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.

                                                                                          Pacotes para atacado RTM

                                                                                          Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.

                                                                                          Webex Calling de trabalho

                                                                                          O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.

                                                                                          Tabela 1. Recursos do assinante
                                                                                          Números alternativos com toque diferenciado

                                                                                          Rejeição de chamada anônima

                                                                                          Isenção de entrada direta

                                                                                          continuidade de negócios (CFNR)

                                                                                          Monitoramento da luz de ocupado

                                                                                          Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo

                                                                                          Histórico de chamada

                                                                                          Chamada em espera e continuar

                                                                                          Registros de chamadas e clique para discar

                                                                                          Notificação de chamada

                                                                                          Agente de fila de chamadas

                                                                                          Gravação de chamadas

                                                                                          Rediscagem de chamadas

                                                                                          Retorno De Chamada

                                                                                          Transferência de chamadas (assistida e cega)

                                                                                          Chamada em espera (até 4 chamadas)

                                                                                          ID da chamada em espera

                                                                                          Restrição da ID da linha conectada

                                                                                          Captura de chamadas direcionadas

                                                                                          Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta

                                                                                          Não perturbe

                                                                                          Diretório de telefone da empresa

                                                                                          Executivo/Assistente executivo

                                                                                          Discagem do ramal, comprimento variável

                                                                                          Códigos de acesso a recursos

                                                                                          Local provisório: organizador e convidado

                                                                                          ID do chamador de entrada (nome e número)

                                                                                          fax de entrada para e-mail

                                                                                          Mobilidade

                                                                                          Aparência de várias linhas

                                                                                          Chamadas N-way (6)

                                                                                          Trabalhe em qualquer lugar

                                                                                          Bloqueio de ID do autor da chamada de saída

                                                                                          Diretório de telefone pessoal

                                                                                          Alerta de prioridade

                                                                                          Privacidade

                                                                                          Pressione para falar

                                                                                          Escritório remoto

                                                                                          Aceitação de chamada seletiva

                                                                                          Rejeição de chamada seletiva

                                                                                          Toque sequencial

                                                                                          Aparência da chamada compartilhada

                                                                                          Toque simultâneo

                                                                                          Discagem rápida 100

                                                                                          Suporte de fax T.38

                                                                                          Chamada com três participantes

                                                                                          Mensagens unificadas

                                                                                          Interceptação do usuário

                                                                                          Portal da web do usuário

                                                                                          Vídeo (ponto a ponto)

                                                                                          correio de voz Visual

                                                                                          Correio de voz

                                                                                          Tabela 2. Funcionalidades do site

                                                                                          Assistente automático

                                                                                          Autenticação de estacionamento de chamadas

                                                                                          Grupo de estacionamento de chamadas

                                                                                          Captura de chamadas

                                                                                          Fila de chamadas

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada externa

                                                                                          Paginação de grupos

                                                                                          Grupo de busca

                                                                                          Grupo de interceptação

                                                                                          Interceptar usuário

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada interna

                                                                                          Música em espera

                                                                                          Cliente recepcionista

                                                                                          Integração do Microsoft Teams

                                                                                          Portal de voz

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:

                                                                                          • Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.

                                                                                          • Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.

                                                                                          • Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:

                                                                                          • Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.

                                                                                          • Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.

                                                                                          • Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.

                                                                                          • Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.

                                                                                          • Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.

                                                                                          • Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.

                                                                                          • Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .

                                                                                          Webex Meetings

                                                                                          Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.

                                                                                          O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.

                                                                                          • O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.

                                                                                          • Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:

                                                                                            • Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.

                                                                                            • Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.

                                                                                            • Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.

                                                                                            • Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.

                                                                                            • Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.

                                                                                            • Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.

                                                                                            • Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.

                                                                                            • Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.

                                                                                            • Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.

                                                                                            • Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.

                                                                                            • Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.

                                                                                          O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.

                                                                                          Assistente Webex por atacado

                                                                                          Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

                                                                                          O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

                                                                                          Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite

                                                                                          O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

                                                                                          Limitações

                                                                                          Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:

                                                                                          • O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.

                                                                                          • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

                                                                                          • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.

                                                                                          • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

                                                                                          • Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

                                                                                          Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .

                                                                                          Administração simplificada e centralizada

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                          • Hub do parceiro

                                                                                          • Control Hub

                                                                                          Hub de parceiros: Gerenciando a oferta

                                                                                          Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:

                                                                                          • Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.

                                                                                          • Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.

                                                                                          • Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.

                                                                                          • Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.

                                                                                          O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.


                                                                                           
                                                                                          A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.

                                                                                          Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa

                                                                                          Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.

                                                                                          O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.

                                                                                          Control Hub

                                                                                          O Control Hub fornece:

                                                                                          • Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.

                                                                                          • Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.

                                                                                          • Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.

                                                                                          • Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.

                                                                                          • Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.

                                                                                          Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.

                                                                                          Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços

                                                                                          A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.

                                                                                          A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.


                                                                                           

                                                                                          Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.

                                                                                          Visão geral da arquitetura

                                                                                          O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:

                                                                                          • Provisionamento/gerenciamento de clientes

                                                                                          • Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.

                                                                                          Visão geral da arquitetura para Wholesale RTM

                                                                                          Provisionamento do cliente

                                                                                          Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:

                                                                                          1. O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.

                                                                                          2. O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.

                                                                                          3. Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.


                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Pacotes/AddOns

                                                                                          As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.

                                                                                          • Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .

                                                                                          • AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.

                                                                                          Verificações de pessoas restritas e rejeitadas

                                                                                          Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.

                                                                                          Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .

                                                                                          Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .

                                                                                          Endereço

                                                                                          Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                          Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.

                                                                                          Tabela 3. A tabela a seguir lista o código padrão do país de chamada de entrada com base em cada local:

                                                                                          Não.

                                                                                          Local

                                                                                          Código do país

                                                                                          Nome do país

                                                                                          1

                                                                                          AMER

                                                                                          +1

                                                                                          NÓS, CA

                                                                                          2

                                                                                          APAC

                                                                                          +65

                                                                                          Cingapura

                                                                                          3

                                                                                          ANZ

                                                                                          +61

                                                                                          Austrália

                                                                                          4

                                                                                          EMEA

                                                                                          +44

                                                                                          Reino Unido

                                                                                          5

                                                                                          EURO

                                                                                          +49

                                                                                          Alemanha

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.

                                                                                          Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.

                                                                                          A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.

                                                                                          Tabela 4. Códigos de localidade de idioma suportados

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível...

                                                                                          Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                          Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          en_EUA

                                                                                          en_AU

                                                                                          en_Gb

                                                                                          en_CA

                                                                                          pt

                                                                                          en_EUA

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          fr_CA

                                                                                          fr

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          cs

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          da_NS

                                                                                          da

                                                                                          da_NS

                                                                                          de_de

                                                                                          de

                                                                                          de_de

                                                                                          hu_HU

                                                                                          u

                                                                                          hu_HU

                                                                                          id_ID

                                                                                          id

                                                                                          id_ID

                                                                                          it_it

                                                                                          it

                                                                                          it_it

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ja

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ko_RC

                                                                                          ko

                                                                                          ko_RC

                                                                                          es_es

                                                                                          es_CO

                                                                                          es_MX

                                                                                          es

                                                                                          es_es

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nl

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          nb

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pl

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pt_PT

                                                                                          pt_BR

                                                                                          pt

                                                                                          pt_PT

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ru

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ro_RO

                                                                                          ro

                                                                                          ro_RO

                                                                                          zh_CN

                                                                                          zh_TW

                                                                                          zh

                                                                                          zh_CN

                                                                                          sv_SE

                                                                                          sv

                                                                                          sv_SE

                                                                                          ar_SA

                                                                                          ar

                                                                                          ar_SA

                                                                                          tr_TR

                                                                                          tr

                                                                                          tr_TR


                                                                                           

                                                                                          Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.

                                                                                          Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.

                                                                                          • Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).

                                                                                          • Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.

                                                                                          Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.

                                                                                          1. O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.

                                                                                          2. À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.

                                                                                          3. No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.

                                                                                          4. O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.

                                                                                            O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .

                                                                                          Capacidade do subparceiro

                                                                                          Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.

                                                                                          Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.

                                                                                          Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.


                                                                                           
                                                                                          • O parceiro principal tem a capacidade de criar um modelo no Hub de parceiros do subparceiro.
                                                                                          • O parceiro pai também pode ajudar na integração do cliente por atacado em nome do Subparceiro.

                                                                                          Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)

                                                                                          Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.

                                                                                          Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.

                                                                                          O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.

                                                                                          Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.

                                                                                          Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.

                                                                                          Alterações da API de provisionamento por atacado

                                                                                          A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.

                                                                                          Hub do parceiro

                                                                                          Parceiro pai - Visualização indireta do provedor

                                                                                          Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.

                                                                                          Parceiro pai - Exibição da lista de clientes

                                                                                          Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.

                                                                                          Limitação

                                                                                          • O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
                                                                                          • A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
                                                                                          • Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
                                                                                            • Tela de análise

                                                                                            • Tela de serviços

                                                                                            • Tela de relatórios

                                                                                            • Gerenciamento de versões Webex

                                                                                            • Criação de teste do Flex

                                                                                          Listar subparceiros de atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).


                                                                                           

                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.

                                                                                          1. Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.

                                                                                          2. Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3. Clique em Executar.

                                                                                            A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.

                                                                                          Marca

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

                                                                                          • Logotipos da empresa

                                                                                          • Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro

                                                                                          • URLs de suporte personalizados

                                                                                          Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .


                                                                                           
                                                                                          • As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.

                                                                                          • Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .

                                                                                          Integração e gerenciamento de clientes

                                                                                          Visão geral da implantação

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:

                                                                                          • Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.

                                                                                          • Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.

                                                                                          • Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.

                                                                                          Antes de Começar

                                                                                          Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.

                                                                                          • Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub

                                                                                          • Gerenciar clientes usando APIs públicas

                                                                                          Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .

                                                                                          Integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.

                                                                                          Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.

                                                                                          A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.

                                                                                          Tabela 1. SKUs de assistência de configuração por atacado

                                                                                          SKU

                                                                                          A SKU é usada para...

                                                                                          Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos

                                                                                          Uso padrão da assistência de configuração do atacado

                                                                                          Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos

                                                                                          Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.

                                                                                          Pré-requisitos

                                                                                          • O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.

                                                                                          • Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.

                                                                                          • Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .

                                                                                          Fluxo de integração

                                                                                          Tabela 2. Processo de integração usando a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Ação

                                                                                          Descrição

                                                                                          1

                                                                                          Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 .

                                                                                          Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.


                                                                                           
                                                                                          Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar.

                                                                                          2

                                                                                          Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos:

                                                                                          Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento.

                                                                                          3

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.


                                                                                           

                                                                                          Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling .

                                                                                          4

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos:

                                                                                          Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo Express)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 3. Assistente de configuração por atacado - Fase do projeto Express

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Envie as informações do cliente por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado (ou chamada telefônica).

                                                                                          • Certifique-se de que os contatos do cliente fornecidos incluam alguém familiarizado com fluxos de chamadas.

                                                                                          • Obtenha a aprovação do cliente para a estratégia de fluxo de chamadas.

                                                                                          • Forneça detalhes para treinamento on-line, guias de administração e guias do usuário.

                                                                                          2

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Entre em contato com o local do cliente (para até uma chamada do cliente de 1 hora).

                                                                                          • Configurações completas de usuários e recursos.

                                                                                          • Teste os números atribuídos.

                                                                                          • Verifique se o logon do Control Hub funciona.

                                                                                          • Explore os recursos e o portal do usuário.

                                                                                          Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo padrão)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 4. Assistente de configuração por atacado - Fase padrão do projeto

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Gerenciamento de projetos

                                                                                          • Forneça ao parceiro e ao cliente uma lista de funcionários e responsabilidades importantes.

                                                                                          • Forneça o cronograma do projeto, entregáveis, frequência do relatório, marcos e eventos.

                                                                                          • Identifique riscos e problemas potenciais.

                                                                                          • Forneça a transferência na conclusão do projeto.

                                                                                          • Fornecer lista de funções e responsabilidades de parceiros/clientes

                                                                                          • Identidade principal e contatos do site de backup. Certifique-se de que o pessoal principal esteja atribuído e disponível.

                                                                                          • Coordene com quaisquer terceiros externos, se necessário.

                                                                                          • Certifique-se de que as informações sejam fornecidas dentro de dois dias úteis após a solicitação da Cisco.

                                                                                          2

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Orientação do planejamento do projeto com o cliente.

                                                                                          • Planeje sites a serem migrados.

                                                                                          • Conduza entrevistas com as partes interessadas.

                                                                                          • Rascunho do documento de coleta de dados.

                                                                                          • Auxiliar parceiro e cliente.

                                                                                          • Forneça relatório de avaliação com recomendações e exclusões.

                                                                                          • Forneça informações existentes da plataforma de chamadas.

                                                                                          • Forneça informações de configuração de localização do usuário e do dispositivo.

                                                                                          • Participe de reuniões e forneça informações relevantes.

                                                                                          3

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Revise o documento de coleta de dados do parceiro.

                                                                                          • Elabore a pasta de trabalho Configuração do Webex Calling com as informações necessárias para a configuração.

                                                                                          • Revise os requisitos de tecnologia e a documentação existente.

                                                                                          • Forneça um modelo para coleta de dados para usuários e locais.

                                                                                          • Desenvolva a pasta de trabalho de configuração.

                                                                                          • Forneça questionário de cliente atualizado, config workbook and build documents to partner.

                                                                                          • Certifique-se de que o pessoal chave esteja disponível.

                                                                                          • Revisar documentos (questionário do cliente, pasta de trabalho de coleta de dados).

                                                                                          4

                                                                                          Integração (teste) da Fase Plannign

                                                                                          • Mantenha a oficina do plano de teste.

                                                                                          • Crie um plano de teste e forneça ao cliente.

                                                                                          • Participe do workshop de planos de teste.

                                                                                          • Coordene os requisitos do cliente.

                                                                                          • Revise o plano de migração.

                                                                                          5

                                                                                          Implementação

                                                                                          • Instale configurações na pasta de trabalho.

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de configuração atualizada.

                                                                                          • Implante o CPE no local e o cliente de chamadas.

                                                                                          • Configure o diretório, SSO, Serviços híbridos.

                                                                                          • Configurações do Control Hub.

                                                                                          • Colete dados de usuário e local no portal RedSky.

                                                                                          • Obtenha certificados e CSRs.

                                                                                          • Configurações de rede necessárias para alteração (portas de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                          6

                                                                                          Execução de integração

                                                                                          • Migre a solução de parceiro para a produção.

                                                                                          • Migre usuários para o Webex Calling.

                                                                                          • Coordene a migração com o cliente.

                                                                                          • Forneça recursos no local.

                                                                                          • Coordenar (portabilidade de número, elementos de terceiros).

                                                                                          • Configure as modificações do plano de discagem no equipamento local para oferecer suporte à migração.

                                                                                          7

                                                                                          Pós-integração

                                                                                          • Suporte pós-migração por até cinco dias úteis após a migração.

                                                                                          • Suporte para solução de problemas

                                                                                          • Contato e suporte de primeiro nível.

                                                                                          • Forneça recursos no local para solução de problemas.

                                                                                          8

                                                                                          Transferência de operações

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de Configuração atualizada.

                                                                                          • Enviar notificação de fechamento de migração.

                                                                                          • Fechamento de migração.

                                                                                          API de verificação pré-provisionamento do parceiro

                                                                                          A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.

                                                                                          A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.

                                                                                          Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado

                                                                                          Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado


                                                                                           

                                                                                          Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)

                                                                                          Conclua as seguintes tarefas para provisionar uma nova organização do cliente manualmente usando o Hub de parceiros.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo.

                                                                                          2

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub.

                                                                                          3

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais.

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:

                                                                                          • Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.

                                                                                          • Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes.

                                                                                          2

                                                                                          Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes.

                                                                                          3

                                                                                          Clique Criar modelo .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione Webex para atacado e clique em Next .

                                                                                          5

                                                                                          Configure suas Configurações primárias :

                                                                                          • Nome do modelo —Insira um nome descritivo para o modelo.
                                                                                          • País ou região —No menu suspenso, selecione seu país ou região.
                                                                                          • Administrador do provedor de serviços —No menu suspenso, selecione seu administrador.
                                                                                          6

                                                                                          No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:

                                                                                          • Autenticação Webex —Selecione essa opção para usar o Webex Common Identity como o Provedor de identidade (esse é o padrão).
                                                                                          • Autenticação de parceiro —Selecione esta opção se você tiver seu próprio Provedor de identidade. Para o ID da entidade IDP , insira o EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade.

                                                                                           
                                                                                          Se você quiser usar a autenticação de Parceiro, primeiro você deve configurar seu Provedor de identidade. Para obter detalhes, consulte SSO do parceiro - SAML .
                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes.

                                                                                          11

                                                                                          Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:

                                                                                          • Restringir e-mails de convite do administrador ao anexar a organizações existentes —Por padrão, essa alternância está desativada.
                                                                                          • Nome da marca —Insira o nome da sua marca. Esse campo é usado para identificar a oferta do provedor de serviços em quaisquer e-mails gerados automaticamente durante a integração.
                                                                                          • Desativar a chamada no Webex (1:1, não PSTN)—Por padrão, essa alternância está desativada. Ative essa alternância somente se desejar desativar as chamadas Webex.
                                                                                          12

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          13

                                                                                          Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit .

                                                                                          Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
                                                                                          14

                                                                                          Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente.

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Use este procedimento para criar uma nova organização de cliente manualmente no Hub de parceiros.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo .

                                                                                          7

                                                                                          Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente.

                                                                                          8

                                                                                          Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A organização do cliente é criada. Agora você pode configurar o cliente adicionando usuários.

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Use este procedimento para configurar uma organização de cliente recém-criada adicionando usuários e locais no Partner Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise as informações que você inseriu.

                                                                                          11

                                                                                          Clique em Criar usuários .


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)

                                                                                          Conclua essas tarefas para provisionar novas organizações de clientes e adicionar usuários a essas organizações.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo.

                                                                                          2

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs.

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para provisionar uma nova organização de cliente de atacado usando a API de provisionamento.

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          O modelo de integração já deve existir no Partner Hub. Ao provisionar o cliente, você precisará inserir o valor do campo provisioningID do modelo que você deseja usar. Para obter detalhes, consulte Configurar um modelo de integração .

                                                                                           

                                                                                          Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados

                                                                                          1

                                                                                          Abra a provisão de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:

                                                                                          • provisioningID —Insira a ID associada ao modelo de integração que você deseja usar.
                                                                                          • Pacotes —Insira os pacotes que você deseja provisionar (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • orgID —Se você estiver anexando esta organização a uma organização existente, insira o orgID.
                                                                                          • externalID —Para novas organizações, insira qualquer texto para a ID externa.
                                                                                          • Endereço —Insira o endereço no formato solicitado. O país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco. Consulte a seção Endereço da página de ajuda para obter mais informações.
                                                                                          • customerInfo – Insira as informações necessárias (por exemplo, nome e e-mail principal) para este cliente.
                                                                                          • provisioningParâmetros —Opcional. Insira os parâmetros de provisionamento que você deseja definir. Consulte o site do desenvolvedor para obter uma lista de parâmetros que você pode inserir.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Provisionar assinantes por atacado para a organização do cliente.

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para adicionar assinantes (usuários) a uma organização de cliente usando a API de provisionamento.

                                                                                           
                                                                                          O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:

                                                                                          • customerID —Insira o customerID do cliente ao qual o assinante deve ser fornecido
                                                                                          • e-mail —Insira o e-mail do assinante. Observe que o usuário do administrador provisionado na organização é um usuário administrador.
                                                                                          • Pacote —Insira o pacote (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • provisioningParameters —Os parâmetros do primeiro nome e sobrenome são obrigatórios. Para pacotes de chamadas, também é obrigatório fornecer o ramal ou o primaryPhoneNumber.

                                                                                           
                                                                                          O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.

                                                                                          1

                                                                                          Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado .

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação.

                                                                                          Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.

                                                                                          Tabela 5. Configurações necessárias para o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Campo

                                                                                          Use esta configuração do Hub de parceiros/hub de controle...

                                                                                          ID da organização do parceiro/agente

                                                                                          Na barra de navegação esquerda do Hub de parceiros, clique no nome do parceiro. Na janela de configurações, copie o ID da organização do parceiro.

                                                                                          ID da organização do cliente

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Copie a ID da organização para esse cliente

                                                                                          Você tem uma assinatura de Atacado ativa?

                                                                                          Selecione YES .

                                                                                          IDs de inscrição

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Em Assinaturas , copie a ID da assinatura.

                                                                                          Número total de locais

                                                                                          Baseie esta configuração no número de locais inseridos no Control Hub para o cliente.

                                                                                          Inicie a instância do Control Hub desse cliente. Selecione Calling e clique no botão Locations para obter informações sobre locais (por exemplo, o local da sede).

                                                                                          ID de localização

                                                                                          No Control Hub, abra as configurações de localização de um cliente (consulte a descrição anterior). Para o local apropriado, copie a ID do local .

                                                                                          3

                                                                                          Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *.

                                                                                          4

                                                                                          Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Enviar.


                                                                                           
                                                                                          Se você tiver algum problema, poderá solicitar a ajuda da Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:

                                                                                          • Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          • Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          Configurar subparceiro

                                                                                          Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.

                                                                                          • ID da organização

                                                                                          • Nome da sua organização

                                                                                          • Nome da organização do subparceiro

                                                                                          • Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro

                                                                                          Administração via Partner Hub

                                                                                          A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:

                                                                                          • Provisionar novas organizações e usuários de clientes

                                                                                          • Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes

                                                                                          • Atualizar configurações existentes

                                                                                          Adicionar usuários manualmente

                                                                                          Use este procedimento para adicionar até 25 usuários a uma organização de cliente existente manualmente do Control Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável.

                                                                                          A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Gerenciar usuários .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Adicionar usuários manualmente .


                                                                                           

                                                                                          Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:

                                                                                          • Adicionar ou modificar usuários por meio de um arquivo CSV

                                                                                          • Reivindicar usuários

                                                                                          • Sincronização do diretório

                                                                                          6

                                                                                          Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next .

                                                                                          7

                                                                                          Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Fechar.

                                                                                          Alterar pacote de usuários

                                                                                          Use este procedimento no Control Hub para alterar o pacote de um usuário.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está.

                                                                                          3

                                                                                          No Control Hub, clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar.

                                                                                          5

                                                                                          Na seção Pacote , clique na seta (>).

                                                                                          6

                                                                                          Escolha o novo pacote.

                                                                                          7

                                                                                          Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Alterar .

                                                                                          APIs de gerenciamento de clientes

                                                                                          As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.

                                                                                          API

                                                                                          Descrição

                                                                                          Atualizar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para excluir uma organização de cliente existente.

                                                                                          Atualizar um cliente por atacado

                                                                                          Use uma API pública para atualizar os detalhes do cliente para um cliente de atacado.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a atualização de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar.

                                                                                          3

                                                                                          No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.

                                                                                          • ID externa

                                                                                          • pacotes —Este campo deve conter a lista completa de pacotes que você deseja para o cliente depois que a API é executada. Por exemplo, se o cliente tiver um pacote e você estiver adicionando um segundo pacote, insira ambos os pacotes.

                                                                                          • endereço

                                                                                          • provisioningParameters —Consulte a documentação do desenvolvedor da API para obter detalhes sobre as opções de parâmetros.

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para obter detalhes do cliente de uma organização de cliente específica usando a API pública.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Obter um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode procurar o cliente usando a URL do local.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.

                                                                                          • Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.

                                                                                          • Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API de clientes por atacado da lista.

                                                                                          2

                                                                                          Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.


                                                                                           
                                                                                          Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization .

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          Execute a API Obter um cliente por atacado para obter o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Excluir um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Integração e gerenciamento de dispositivos

                                                                                          O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:

                                                                                          1. Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.

                                                                                            Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

                                                                                            Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .

                                                                                          2. Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
                                                                                          3. Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
                                                                                            1. Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
                                                                                            2. Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .

                                                                                          Reconciliação de cobrança

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.

                                                                                          Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.

                                                                                          Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.

                                                                                          API de cobrança

                                                                                          Finalidade da API

                                                                                          Requisito de acesso de administrador de parceiro

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para gerar um relatório de cobrança.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download.

                                                                                          Ler

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro.

                                                                                          Ler

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para excluir um relatório de cobrança existente.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Fonte de dados

                                                                                          Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.

                                                                                          Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para gerar um relatório de cobrança personalizado que você pode usar para reconciliar sua cobrança.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual.

                                                                                          3

                                                                                          Insira o Type do relatório:

                                                                                          • PARCEIRO (esse é o padrão) — Mostra o consumo de uso no nível do parceiro.
                                                                                          • CLIENTE — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes no parceiro.
                                                                                          • USUÁRIO — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes e assinantes sob o parceiro.
                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar para gerar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Vá para Obter um relatório de cobrança por atacado para baixar uma cópia do relatório.

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Depois que um relatório de cobrança for gerado, use esta API para obter um relatório de cobrança específico. O relatório é enviado para uma URL onde está disponível para download por 30 minutos após a conclusão da solicitação GET.
                                                                                          1

                                                                                          Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório.

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).


                                                                                           
                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado

                                                                                          2

                                                                                          Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Tome um registro do id para quaisquer relatórios que você deseja baixar. Vá para Obter um relatório de faturamento por atacado para baixar o relatório.

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:

                                                                                          • Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.

                                                                                          • Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.

                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o relatório Id .

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Campos de relatório de faturamento

                                                                                          Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:

                                                                                          Campo

                                                                                          Informações adicionais

                                                                                          Aparece em Relatórios desse tipo

                                                                                          NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do parceiro

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de parceiro exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de assinatura exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do serviço

                                                                                          (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          SKU

                                                                                          Sku para o serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DESCRIÇÃO

                                                                                          Descrição do serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK>

                                                                                          Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          QUANTIDADE

                                                                                          Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados).

                                                                                          Cálculo:

                                                                                          Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo:

                                                                                          Uso para um dia inteiro = 1

                                                                                          Uso por meio dia = 0,5

                                                                                          Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança.

                                                                                          Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente interno

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ID do usuário._

                                                                                          A ID de usuário Webex do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de espaço de trabalho exclusivo

                                                                                          USUÁRIO


                                                                                           

                                                                                          A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.

                                                                                          SSO de parceiro - SAML

                                                                                          Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.


                                                                                           
                                                                                          As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco.
                                                                                          1. Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .

                                                                                          2. Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .


                                                                                             
                                                                                            Se o seu IdP exigir o passEmailInRequest recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.
                                                                                          3. Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.

                                                                                          4. Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.

                                                                                          5. Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.

                                                                                          6. Muito que o usuário pode fazer logon.

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.


                                                                                           
                                                                                          O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada.

                                                                                          Acesso de administrador do cliente

                                                                                          Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.

                                                                                          Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:

                                                                                          (Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)

                                                                                          Restrições

                                                                                          Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:

                                                                                          • Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O botão Gerenciar usuários está desativado.

                                                                                            • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

                                                                                            • Reivindicar usuários—Não disponível

                                                                                            • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

                                                                                            • Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

                                                                                            • Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.

                                                                                            • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

                                                                                            • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

                                                                                            • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

                                                                                            • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O nome da empresa é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Domínio—O acesso é de somente leitura.

                                                                                            • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

                                                                                            • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

                                                                                          • No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

                                                                                            • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

                                                                                            • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

                                                                                          • Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

                                                                                          Ativar o Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).

                                                                                          1. Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .

                                                                                          2. Selecione a organização do cliente aplicável.

                                                                                          3. Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.

                                                                                            Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.


                                                                                           

                                                                                          Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:

                                                                                          • Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)

                                                                                          • Alterar pacotes para um usuário

                                                                                          Suporte técnico

                                                                                          O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.

                                                                                          Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                          Suporte técnico por atacado RTM

                                                                                          Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que

                                                                                          Canal de suporte

                                                                                          Descrição

                                                                                          Suporte técnico do Webex Calling

                                                                                          Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling

                                                                                          • Telefone / E-mail / Bate-papo - CHD recebe consulta por acima, conversa com Parceiro/Cliente para responder à consulta

                                                                                          • Pode encaminhar consulta a outras equipes, incluindo o TAC, se necessário

                                                                                          TAC

                                                                                          • TAC do Webex Calling

                                                                                          • TAC do laboratório de nuvem (Dispositivos, Reuniões)

                                                                                          O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:

                                                                                          • criando um caso no SCM

                                                                                          • telefone (Linha frontal do TAC - TFL cria um caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • e-mail (Linha frontal do TAC - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • bate-papo (TAC Front Line - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          Serviços de experiência da Cisco

                                                                                          O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW

                                                                                          • Assistência para pedidos de ponta a ponta

                                                                                          • Faturamento

                                                                                          • Crédito de vendas

                                                                                          Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)

                                                                                          Experiência do cliente

                                                                                          Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:


                                                                                           
                                                                                          O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente.

                                                                                          Escalações de CHD:

                                                                                          Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:

                                                                                          O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).

                                                                                          Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado

                                                                                          Visão geral

                                                                                          Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:

                                                                                          • Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.

                                                                                          • Facilite a execução de comandos.

                                                                                          • Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.

                                                                                          • Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.

                                                                                          Documento

                                                                                          Histórico de revisões do documento

                                                                                          Data

                                                                                          Versão

                                                                                          Descrição

                                                                                          06 de fevereiro de 2024

                                                                                          1.24

                                                                                          • Os links na seção API de verificação de pré-provisionamento do parceiro foram atualizados.

                                                                                          23 de janeiro de 2024

                                                                                          1.23

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.8 .

                                                                                          12 de dezembro de 2023

                                                                                          1.22

                                                                                          • O modelo do cliente foi alterado para "Modelo de integração", atualizou o guia da solução.

                                                                                          23 de agosto de 2023

                                                                                          1.21

                                                                                          • Adicionada nota na seção Modo restrito pelo parceiro .

                                                                                          31 de julho de 2023

                                                                                          1.20

                                                                                          • Seção Restrito pelo modo de parceiro , restrições removidas na edição de nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail principal.

                                                                                          09 de junho de 2023

                                                                                          1.19

                                                                                          • Adicionada Configurar seção Workspace em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.5.0 .

                                                                                          26 de maio de 2023

                                                                                          1.18

                                                                                          • Nota adicionada na seção Campos de relatório de faturamento em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          19 de maio de 2023

                                                                                          1.17

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.1 .

                                                                                          09 de maio de 2023

                                                                                          1.16

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.0 .

                                                                                          28 de abril de 2022

                                                                                          1.15

                                                                                          • Seção Endereço adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market ...

                                                                                          17 de abril de 2023

                                                                                          1.14

                                                                                          • Seção Capacidade do subparceiro atualizada no Visão geral do Wholesale Route to Market e a seção de Reconciliação de cobrança em Implantar rota de atacado para o mercado ...

                                                                                          26 de janeiro de 2023

                                                                                          1,13

                                                                                          • Seção SubPartner adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market e Configurar seção SubPartner no Implante Wholesale Route to Market.

                                                                                          07 de dezembro de 2022

                                                                                          1.12

                                                                                              • Subtítulo alterado Pacote de voz Webex para Chamadas aprimoradas e Figura 2 atualizada: Pacotes para atacado RTM.

                                                                                          05 de dezembro de 2022

                                                                                          1.11

                                                                                          • Dispositivos Cisco compatíveis adicionados na seção Integração e gerenciamento de dispositivos da implantação do Wholesale Route to Market.

                                                                                          30 de novembro de 2022

                                                                                          1.10

                                                                                          • Seção Webex Assistant por atacado adicionada em Visão geral do Wholesale Route to Market.

                                                                                          02 de novembro de 2022

                                                                                          1.9

                                                                                          • Adicionar as novas ferramentas de migração do BroadWorks ao guia de soluções RTM de atacado

                                                                                          31 de agosto de 2022

                                                                                          1,8

                                                                                          • Adicionados locais de idioma suportados

                                                                                          18 de agosto de 2022

                                                                                          1.7

                                                                                          • Adicionado Pacote de voz Webex

                                                                                          29 de julho de 2022

                                                                                          1.6

                                                                                          • Link adicionado para Matriz de recursos

                                                                                          10 de junho de 2022

                                                                                          1.5

                                                                                          • Capítulo Preface adicionado. Moveu o tópico introdutório e o histórico da versão para o Preface.

                                                                                          • Atualizado Administração simplificada e centralizada com informações sobre Iniciar testes restrição.

                                                                                          03 de junho de 2022

                                                                                          1.4

                                                                                          • Informações atualizadas de gravação de chamadas em Recursos do Webex Calling , removendo o requisito de licença de terceiros.

                                                                                          • Adicionado Gerenciamento de dispositivos com informações de suporte ao dispositivo MPP

                                                                                          02 de maio de 2022

                                                                                          1.3

                                                                                          • Atualizado Ofertas de pacotes com pacotes recém-lançados: Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          • Adicionada seção de tópicos Provisionar uma organização de cliente (no Partner Hub) com novas processuais para provisionamento e gerenciamento de personalizadores por meio do Partner Hub.

                                                                                          11 de abril de 2022

                                                                                          1.2

                                                                                          • Corrigido a lista de status em Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          02 de março de 2022

                                                                                          1.1

                                                                                          • Editado Webex Meetings , removendo alguns pontos que não eram direcionados a provedores de serviços que vendem oferta de atacado.

                                                                                          • Editado Administração simplificada e centralizada removendo alguns pontos que não foram direcionados para provedores de serviços que vendem oferta por atacado.

                                                                                          Introdução

                                                                                          Sobre este guia

                                                                                          A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.

                                                                                          O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.

                                                                                          Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Histórico da versão do documento

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.

                                                                                          O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.

                                                                                          O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

                                                                                          O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

                                                                                          A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado

                                                                                          A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:

                                                                                          • Preço de transferência fixo e previsível

                                                                                          • Embalagem simplificada

                                                                                          • UX e APIs de provisionamento de alta velocidade

                                                                                          • Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos

                                                                                          • Interface de autoadministração simplificada

                                                                                          Wholesale RTM traz uma solução de rede completa

                                                                                          A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                          O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:

                                                                                          • Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.

                                                                                          • Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.

                                                                                          • A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                            • O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.

                                                                                            • O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.

                                                                                          • As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.

                                                                                          • O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.

                                                                                          • A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.

                                                                                          Ofertas de pacotes

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

                                                                                          • Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.

                                                                                          • Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

                                                                                          • Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.

                                                                                          • Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.

                                                                                          • Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.

                                                                                          Pacotes para atacado RTM

                                                                                          Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.

                                                                                          Webex Calling de trabalho

                                                                                          O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.

                                                                                          Tabela 1. Recursos do assinante
                                                                                          Números alternativos com toque diferenciado

                                                                                          Rejeição de chamada anônima

                                                                                          Isenção de entrada direta

                                                                                          continuidade de negócios (CFNR)

                                                                                          Monitoramento da luz de ocupado

                                                                                          Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo

                                                                                          Histórico de chamada

                                                                                          Chamada em espera e continuar

                                                                                          Registros de chamadas e clique para discar

                                                                                          Notificação de chamada

                                                                                          Agente de fila de chamadas

                                                                                          Gravação de chamadas

                                                                                          Rediscagem de chamadas

                                                                                          Retorno De Chamada

                                                                                          Transferência de chamadas (assistida e cega)

                                                                                          Chamada em espera (até 4 chamadas)

                                                                                          ID da chamada em espera

                                                                                          Restrição da ID da linha conectada

                                                                                          Captura de chamadas direcionadas

                                                                                          Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta

                                                                                          Não perturbe

                                                                                          Diretório de telefone da empresa

                                                                                          Executivo/Assistente executivo

                                                                                          Discagem do ramal, comprimento variável

                                                                                          Códigos de acesso a recursos

                                                                                          Local provisório: organizador e convidado

                                                                                          ID do chamador de entrada (nome e número)

                                                                                          fax de entrada para e-mail

                                                                                          Mobilidade

                                                                                          Aparência de várias linhas

                                                                                          Chamadas N-way (6)

                                                                                          Trabalhe em qualquer lugar

                                                                                          Bloqueio de ID do autor da chamada de saída

                                                                                          Diretório de telefone pessoal

                                                                                          Alerta de prioridade

                                                                                          Privacidade

                                                                                          Pressione para falar

                                                                                          Escritório remoto

                                                                                          Aceitação de chamada seletiva

                                                                                          Rejeição de chamada seletiva

                                                                                          Toque sequencial

                                                                                          Aparência da chamada compartilhada

                                                                                          Toque simultâneo

                                                                                          Discagem rápida 100

                                                                                          Suporte de fax T.38

                                                                                          Chamada com três participantes

                                                                                          Mensagens unificadas

                                                                                          Interceptação do usuário

                                                                                          Portal da web do usuário

                                                                                          Vídeo (ponto a ponto)

                                                                                          correio de voz Visual

                                                                                          Correio de voz

                                                                                          Tabela 2. Funcionalidades do site

                                                                                          Assistente automático

                                                                                          Autenticação de estacionamento de chamadas

                                                                                          Grupo de estacionamento de chamadas

                                                                                          Captura de chamadas

                                                                                          Fila de chamadas

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada externa

                                                                                          Paginação de grupos

                                                                                          Grupo de busca

                                                                                          Grupo de interceptação

                                                                                          Interceptar usuário

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada interna

                                                                                          Música em espera

                                                                                          Cliente recepcionista

                                                                                          Integração do Microsoft Teams

                                                                                          Portal de voz

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:

                                                                                          • Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.

                                                                                          • Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.

                                                                                          • Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:

                                                                                          • Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.

                                                                                          • Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.

                                                                                          • Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.

                                                                                          • Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.

                                                                                          • Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.

                                                                                          • Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.

                                                                                          • Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .

                                                                                          Webex Meetings

                                                                                          Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.

                                                                                          O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.

                                                                                          • O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.

                                                                                          • Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:

                                                                                            • Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.

                                                                                            • Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.

                                                                                            • Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.

                                                                                            • Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.

                                                                                            • Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.

                                                                                            • Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.

                                                                                            • Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.

                                                                                            • Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.

                                                                                            • Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.

                                                                                            • Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.

                                                                                            • Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.

                                                                                          O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.

                                                                                          Assistente Webex por atacado

                                                                                          Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

                                                                                          O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

                                                                                          Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite

                                                                                          O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

                                                                                          Limitações

                                                                                          Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:

                                                                                          • O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.

                                                                                          • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

                                                                                          • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.

                                                                                          • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

                                                                                          • Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

                                                                                          Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .

                                                                                          Administração simplificada e centralizada

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                          • Hub do parceiro

                                                                                          • Control Hub

                                                                                          Hub de parceiros: Gerenciando a oferta

                                                                                          Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:

                                                                                          • Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.

                                                                                          • Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.

                                                                                          • Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.

                                                                                          • Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.

                                                                                          O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.


                                                                                           
                                                                                          A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.

                                                                                          Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa

                                                                                          Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.

                                                                                          O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.

                                                                                          Control Hub

                                                                                          O Control Hub fornece:

                                                                                          • Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.

                                                                                          • Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.

                                                                                          • Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.

                                                                                          • Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.

                                                                                          • Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.

                                                                                          Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.

                                                                                          Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços

                                                                                          A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.

                                                                                          A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.


                                                                                           

                                                                                          Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.

                                                                                          Visão geral da arquitetura

                                                                                          O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:

                                                                                          • Provisionamento/gerenciamento de clientes

                                                                                          • Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.

                                                                                          Visão geral da arquitetura para Wholesale RTM

                                                                                          Provisionamento do cliente

                                                                                          Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:

                                                                                          1. O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.

                                                                                          2. O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.

                                                                                          3. Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.


                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Pacotes/AddOns

                                                                                          As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.

                                                                                          • Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .

                                                                                          • AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.

                                                                                          Verificações de pessoas restritas e rejeitadas

                                                                                          Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.

                                                                                          Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .

                                                                                          Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .

                                                                                          Endereço

                                                                                          Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                          Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.

                                                                                          Tabela 3. A tabela a seguir lista o código padrão do país de chamada de entrada com base em cada local:

                                                                                          Não.

                                                                                          Local

                                                                                          Código do país

                                                                                          Nome do país

                                                                                          1

                                                                                          AMER

                                                                                          +1

                                                                                          NÓS, CA

                                                                                          2

                                                                                          APAC

                                                                                          +65

                                                                                          Cingapura

                                                                                          3

                                                                                          ANZ

                                                                                          +61

                                                                                          Austrália

                                                                                          4

                                                                                          EMEA

                                                                                          +44

                                                                                          Reino Unido

                                                                                          5

                                                                                          EURO

                                                                                          +49

                                                                                          Alemanha

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.

                                                                                          Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.

                                                                                          A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.

                                                                                          Tabela 4. Códigos de localidade de idioma suportados

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível...

                                                                                          Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                          Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          en_EUA

                                                                                          en_AU

                                                                                          en_Gb

                                                                                          en_CA

                                                                                          pt

                                                                                          en_EUA

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          fr_CA

                                                                                          fr

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          cs

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          da_NS

                                                                                          da

                                                                                          da_NS

                                                                                          de_de

                                                                                          de

                                                                                          de_de

                                                                                          hu_HU

                                                                                          u

                                                                                          hu_HU

                                                                                          id_ID

                                                                                          id

                                                                                          id_ID

                                                                                          it_it

                                                                                          it

                                                                                          it_it

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ja

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ko_RC

                                                                                          ko

                                                                                          ko_RC

                                                                                          es_es

                                                                                          es_CO

                                                                                          es_MX

                                                                                          es

                                                                                          es_es

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nl

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          nb

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pl

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pt_PT

                                                                                          pt_BR

                                                                                          pt

                                                                                          pt_PT

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ru

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ro_RO

                                                                                          ro

                                                                                          ro_RO

                                                                                          zh_CN

                                                                                          zh_TW

                                                                                          zh

                                                                                          zh_CN

                                                                                          sv_SE

                                                                                          sv

                                                                                          sv_SE

                                                                                          ar_SA

                                                                                          ar

                                                                                          ar_SA

                                                                                          tr_TR

                                                                                          tr

                                                                                          tr_TR


                                                                                           

                                                                                          Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.

                                                                                          Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.

                                                                                          • Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).

                                                                                          • Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.

                                                                                          Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.

                                                                                          1. O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.

                                                                                          2. À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.

                                                                                          3. No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.

                                                                                          4. O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.

                                                                                            O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .

                                                                                          Capacidade do subparceiro

                                                                                          Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.

                                                                                          Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.

                                                                                          Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.


                                                                                           
                                                                                          • O parceiro principal tem a capacidade de criar um modelo no Hub de parceiros do subparceiro.
                                                                                          • O parceiro pai também pode ajudar na integração do cliente por atacado em nome do Subparceiro.

                                                                                          Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)

                                                                                          Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.

                                                                                          Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.

                                                                                          O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.

                                                                                          Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.

                                                                                          Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.

                                                                                          Alterações da API de provisionamento por atacado

                                                                                          A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.

                                                                                          Hub do parceiro

                                                                                          Parceiro pai - Visualização indireta do provedor

                                                                                          Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.

                                                                                          Parceiro pai - Exibição da lista de clientes

                                                                                          Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.

                                                                                          Limitação

                                                                                          • O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
                                                                                          • A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
                                                                                          • Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
                                                                                            • Tela de análise

                                                                                            • Tela de serviços

                                                                                            • Tela de relatórios

                                                                                            • Gerenciamento de versões Webex

                                                                                            • Criação de teste do Flex

                                                                                          Listar subparceiros de atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).


                                                                                           

                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.

                                                                                          1. Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.

                                                                                          2. Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3. Clique em Executar.

                                                                                            A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.

                                                                                          Marca

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

                                                                                          • Logotipos da empresa

                                                                                          • Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro

                                                                                          • URLs de suporte personalizados

                                                                                          Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .


                                                                                           
                                                                                          • As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.

                                                                                          • Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .

                                                                                          Integração e gerenciamento de clientes

                                                                                          Visão geral da implantação

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:

                                                                                          • Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.

                                                                                          • Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.

                                                                                          • Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.

                                                                                          Antes de Começar

                                                                                          Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.

                                                                                          • Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub

                                                                                          • Gerenciar clientes usando APIs públicas

                                                                                          Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .

                                                                                          Integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.

                                                                                          Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.

                                                                                          A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.

                                                                                          Tabela 1. SKUs de assistência de configuração por atacado

                                                                                          SKU

                                                                                          A SKU é usada para...

                                                                                          Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos

                                                                                          Uso padrão da assistência de configuração do atacado

                                                                                          Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos

                                                                                          Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.

                                                                                          Pré-requisitos

                                                                                          • O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.

                                                                                          • Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.

                                                                                          • Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .

                                                                                          Fluxo de integração

                                                                                          Tabela 2. Processo de integração usando a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Ação

                                                                                          Descrição

                                                                                          1

                                                                                          Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 .

                                                                                          Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.


                                                                                           
                                                                                          Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar.

                                                                                          2

                                                                                          Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos:

                                                                                          Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento.

                                                                                          3

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.


                                                                                           

                                                                                          Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling .

                                                                                          4

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos:

                                                                                          Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo Express)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 3. Assistente de configuração por atacado - Fase do projeto Express

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Envie as informações do cliente por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado (ou chamada telefônica).

                                                                                          • Certifique-se de que os contatos do cliente fornecidos incluam alguém familiarizado com fluxos de chamadas.

                                                                                          • Obtenha a aprovação do cliente para a estratégia de fluxo de chamadas.

                                                                                          • Forneça detalhes para treinamento on-line, guias de administração e guias do usuário.

                                                                                          2

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Entre em contato com o local do cliente (para até uma chamada do cliente de 1 hora).

                                                                                          • Configurações completas de usuários e recursos.

                                                                                          • Teste os números atribuídos.

                                                                                          • Verifique se o logon do Control Hub funciona.

                                                                                          • Explore os recursos e o portal do usuário.

                                                                                          Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo padrão)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 4. Assistente de configuração por atacado - Fase padrão do projeto

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Gerenciamento de projetos

                                                                                          • Forneça ao parceiro e ao cliente uma lista de funcionários e responsabilidades importantes.

                                                                                          • Forneça o cronograma do projeto, entregáveis, frequência do relatório, marcos e eventos.

                                                                                          • Identifique riscos e problemas potenciais.

                                                                                          • Forneça a transferência na conclusão do projeto.

                                                                                          • Fornecer lista de funções e responsabilidades de parceiros/clientes

                                                                                          • Identidade principal e contatos do site de backup. Certifique-se de que o pessoal principal esteja atribuído e disponível.

                                                                                          • Coordene com quaisquer terceiros externos, se necessário.

                                                                                          • Certifique-se de que as informações sejam fornecidas dentro de dois dias úteis após a solicitação da Cisco.

                                                                                          2

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Orientação do planejamento do projeto com o cliente.

                                                                                          • Planeje sites a serem migrados.

                                                                                          • Conduza entrevistas com as partes interessadas.

                                                                                          • Rascunho do documento de coleta de dados.

                                                                                          • Auxiliar parceiro e cliente.

                                                                                          • Forneça relatório de avaliação com recomendações e exclusões.

                                                                                          • Forneça informações existentes da plataforma de chamadas.

                                                                                          • Forneça informações de configuração de localização do usuário e do dispositivo.

                                                                                          • Participe de reuniões e forneça informações relevantes.

                                                                                          3

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Revise o documento de coleta de dados do parceiro.

                                                                                          • Elabore a pasta de trabalho Configuração do Webex Calling com as informações necessárias para a configuração.

                                                                                          • Revise os requisitos de tecnologia e a documentação existente.

                                                                                          • Forneça um modelo para coleta de dados para usuários e locais.

                                                                                          • Desenvolva a pasta de trabalho de configuração.

                                                                                          • Forneça questionário de cliente atualizado, config workbook and build documents to partner.

                                                                                          • Certifique-se de que o pessoal chave esteja disponível.

                                                                                          • Revisar documentos (questionário do cliente, pasta de trabalho de coleta de dados).

                                                                                          4

                                                                                          Integração (teste) da Fase Plannign

                                                                                          • Mantenha a oficina do plano de teste.

                                                                                          • Crie um plano de teste e forneça ao cliente.

                                                                                          • Participe do workshop de planos de teste.

                                                                                          • Coordene os requisitos do cliente.

                                                                                          • Revise o plano de migração.

                                                                                          5

                                                                                          Implementação

                                                                                          • Instale configurações na pasta de trabalho.

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de configuração atualizada.

                                                                                          • Implante o CPE no local e o cliente de chamadas.

                                                                                          • Configure o diretório, SSO, Serviços híbridos.

                                                                                          • Configurações do Control Hub.

                                                                                          • Colete dados de usuário e local no portal RedSky.

                                                                                          • Obtenha certificados e CSRs.

                                                                                          • Configurações de rede necessárias para alteração (portas de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                          6

                                                                                          Execução de integração

                                                                                          • Migre a solução de parceiro para a produção.

                                                                                          • Migre usuários para o Webex Calling.

                                                                                          • Coordene a migração com o cliente.

                                                                                          • Forneça recursos no local.

                                                                                          • Coordenar (portabilidade de número, elementos de terceiros).

                                                                                          • Configure as modificações do plano de discagem no equipamento local para oferecer suporte à migração.

                                                                                          7

                                                                                          Pós-integração

                                                                                          • Suporte pós-migração por até cinco dias úteis após a migração.

                                                                                          • Suporte para solução de problemas

                                                                                          • Contato e suporte de primeiro nível.

                                                                                          • Forneça recursos no local para solução de problemas.

                                                                                          8

                                                                                          Transferência de operações

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de Configuração atualizada.

                                                                                          • Enviar notificação de fechamento de migração.

                                                                                          • Fechamento de migração.

                                                                                          API de verificação pré-provisionamento do parceiro

                                                                                          A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.

                                                                                          A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.

                                                                                          Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado

                                                                                          Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado


                                                                                           

                                                                                          Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)

                                                                                          Conclua as seguintes tarefas para provisionar uma nova organização do cliente manualmente usando o Hub de parceiros.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo.

                                                                                          2

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub.

                                                                                          3

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais.

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:

                                                                                          • Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.

                                                                                          • Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes.

                                                                                          2

                                                                                          Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes.

                                                                                          3

                                                                                          Clique Criar modelo .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione Webex para atacado e clique em Next .

                                                                                          5

                                                                                          Configure suas Configurações primárias :

                                                                                          • Nome do modelo —Insira um nome descritivo para o modelo.
                                                                                          • País ou região —No menu suspenso, selecione seu país ou região.
                                                                                          • Administrador do provedor de serviços —No menu suspenso, selecione seu administrador.
                                                                                          6

                                                                                          No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:

                                                                                          • Autenticação Webex —Selecione essa opção para usar o Webex Common Identity como o Provedor de identidade (esse é o padrão).
                                                                                          • Autenticação de parceiro —Selecione esta opção se você tiver seu próprio Provedor de identidade. Para o ID da entidade IDP , insira o EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade.

                                                                                           
                                                                                          Se você quiser usar a autenticação de Parceiro, primeiro você deve configurar seu Provedor de identidade. Para obter detalhes, consulte SSO do parceiro - SAML .
                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes.

                                                                                          11

                                                                                          Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:

                                                                                          • Restringir e-mails de convite do administrador ao anexar a organizações existentes —Por padrão, essa alternância está desativada.
                                                                                          • Nome da marca —Insira o nome da sua marca. Esse campo é usado para identificar a oferta do provedor de serviços em quaisquer e-mails gerados automaticamente durante a integração.
                                                                                          • Desativar a chamada no Webex (1:1, não PSTN)—Por padrão, essa alternância está desativada. Ative essa alternância somente se desejar desativar as chamadas Webex.
                                                                                          12

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          13

                                                                                          Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit .

                                                                                          Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
                                                                                          14

                                                                                          Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente.

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Use este procedimento para criar uma nova organização de cliente manualmente no Hub de parceiros.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo .

                                                                                          7

                                                                                          Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente.

                                                                                          8

                                                                                          Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A organização do cliente é criada. Agora você pode configurar o cliente adicionando usuários.

                                                                                           
                                                                                          Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex .

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Use este procedimento para configurar uma organização de cliente recém-criada adicionando usuários e locais no Partner Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise as informações que você inseriu.

                                                                                          11

                                                                                          Clique em Criar usuários .


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)

                                                                                          Conclua essas tarefas para provisionar novas organizações de clientes e adicionar usuários a essas organizações.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo.

                                                                                          2

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs.

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para provisionar uma nova organização de cliente de atacado usando a API de provisionamento.

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          O modelo de integração já deve existir no Partner Hub. Ao provisionar o cliente, você precisará inserir o valor do campo provisioningID do modelo que você deseja usar. Para obter detalhes, consulte Configurar um modelo de integração .

                                                                                           

                                                                                          Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados

                                                                                          1

                                                                                          Abra a provisão de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:

                                                                                          • provisioningID —Insira a ID associada ao modelo de integração que você deseja usar.
                                                                                          • Pacotes —Insira os pacotes que você deseja provisionar (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • orgID —Se você estiver anexando esta organização a uma organização existente, insira o orgID.
                                                                                          • externalID —Para novas organizações, insira qualquer texto para a ID externa.
                                                                                          • Endereço —Insira o endereço no formato solicitado. O país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco. Consulte a seção Endereço da página de ajuda para obter mais informações.
                                                                                          • customerInfo – Insira as informações necessárias (por exemplo, nome e e-mail principal) para este cliente.
                                                                                          • provisioningParâmetros —Opcional. Insira os parâmetros de provisionamento que você deseja definir. Consulte o site do desenvolvedor para obter uma lista de parâmetros que você pode inserir.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Provisionar assinantes por atacado para a organização do cliente.

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para adicionar assinantes (usuários) a uma organização de cliente usando a API de provisionamento.

                                                                                           
                                                                                          O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:

                                                                                          • customerID —Insira o customerID do cliente ao qual o assinante deve ser fornecido
                                                                                          • e-mail —Insira o e-mail do assinante. Observe que o usuário do administrador provisionado na organização é um usuário administrador.
                                                                                          • Pacote —Insira o pacote (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • provisioningParameters —Os parâmetros do primeiro nome e sobrenome são obrigatórios. Para pacotes de chamadas, também é obrigatório fornecer o ramal ou o primaryPhoneNumber.

                                                                                           
                                                                                          O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.

                                                                                          1

                                                                                          Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado .

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação.

                                                                                          Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.

                                                                                          Tabela 5. Configurações necessárias para o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Campo

                                                                                          Use esta configuração do Hub de parceiros/hub de controle...

                                                                                          ID da organização do parceiro/agente

                                                                                          Na barra de navegação esquerda do Hub de parceiros, clique no nome do parceiro. Na janela de configurações, copie o ID da organização do parceiro.

                                                                                          ID da organização do cliente

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Copie a ID da organização para esse cliente

                                                                                          Você tem uma assinatura de Atacado ativa?

                                                                                          Selecione YES .

                                                                                          IDs de inscrição

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Em Assinaturas , copie a ID da assinatura.

                                                                                          Número total de locais

                                                                                          Baseie esta configuração no número de locais inseridos no Control Hub para o cliente.

                                                                                          Inicie a instância do Control Hub desse cliente. Selecione Calling e clique no botão Locations para obter informações sobre locais (por exemplo, o local da sede).

                                                                                          ID de localização

                                                                                          No Control Hub, abra as configurações de localização de um cliente (consulte a descrição anterior). Para o local apropriado, copie a ID do local .

                                                                                          3

                                                                                          Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *.

                                                                                          4

                                                                                          Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Enviar.


                                                                                           
                                                                                          Se você tiver algum problema, poderá solicitar a ajuda da Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:

                                                                                          • Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          • Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          Configurar subparceiro

                                                                                          Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.

                                                                                          • ID da organização

                                                                                          • Nome da sua organização

                                                                                          • Nome da organização do subparceiro

                                                                                          • Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro

                                                                                          Administração via Partner Hub

                                                                                          A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:

                                                                                          • Provisionar novas organizações e usuários de clientes

                                                                                          • Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes

                                                                                          • Atualizar configurações existentes

                                                                                          Adicionar usuários manualmente

                                                                                          Use este procedimento para adicionar até 25 usuários a uma organização de cliente existente manualmente do Control Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável.

                                                                                          A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Gerenciar usuários .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Adicionar usuários manualmente .


                                                                                           

                                                                                          Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:

                                                                                          • Adicionar ou modificar usuários por meio de um arquivo CSV

                                                                                          • Reivindicar usuários

                                                                                          • Sincronização do diretório

                                                                                          6

                                                                                          Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next .

                                                                                          7

                                                                                          Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Fechar.

                                                                                          Alterar pacote de usuários

                                                                                          Use este procedimento no Control Hub para alterar o pacote de um usuário.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está.

                                                                                          3

                                                                                          No Control Hub, clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar.

                                                                                          5

                                                                                          Na seção Pacote , clique na seta (>).

                                                                                          6

                                                                                          Escolha o novo pacote.

                                                                                          7

                                                                                          Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Alterar .

                                                                                          APIs de gerenciamento de clientes

                                                                                          As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.

                                                                                          API

                                                                                          Descrição

                                                                                          Atualizar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para excluir uma organização de cliente existente.

                                                                                          Atualizar um cliente por atacado

                                                                                          Use uma API pública para atualizar os detalhes do cliente para um cliente de atacado.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a atualização de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar.

                                                                                          3

                                                                                          No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.

                                                                                          • ID externa

                                                                                          • pacotes —Este campo deve conter a lista completa de pacotes que você deseja para o cliente depois que a API é executada. Por exemplo, se o cliente tiver um pacote e você estiver adicionando um segundo pacote, insira ambos os pacotes.

                                                                                          • endereço

                                                                                          • provisioningParameters —Consulte a documentação do desenvolvedor da API para obter detalhes sobre as opções de parâmetros.

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para obter detalhes do cliente de uma organização de cliente específica usando a API pública.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Obter um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode procurar o cliente usando a URL do local.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.

                                                                                          • Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.

                                                                                          • Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API de clientes por atacado da lista.

                                                                                          2

                                                                                          Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.


                                                                                           
                                                                                          Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization .

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          Execute a API Obter um cliente por atacado para obter o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Excluir um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Integração e gerenciamento de dispositivos

                                                                                          O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:

                                                                                          1. Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.

                                                                                            Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

                                                                                            Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .

                                                                                          2. Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
                                                                                          3. Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
                                                                                            1. Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
                                                                                            2. Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .

                                                                                          Reconciliação de cobrança

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.

                                                                                          Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.

                                                                                          Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.

                                                                                          API de cobrança

                                                                                          Finalidade da API

                                                                                          Requisito de acesso de administrador de parceiro

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para gerar um relatório de cobrança.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download.

                                                                                          Ler

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro.

                                                                                          Ler

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para excluir um relatório de cobrança existente.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Fonte de dados

                                                                                          Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.

                                                                                          Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para gerar um relatório de cobrança personalizado que você pode usar para reconciliar sua cobrança.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual.

                                                                                          3

                                                                                          Insira o Type do relatório:

                                                                                          • PARCEIRO (esse é o padrão) — Mostra o consumo de uso no nível do parceiro.
                                                                                          • CLIENTE — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes no parceiro.
                                                                                          • USUÁRIO — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes e assinantes sob o parceiro.
                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar para gerar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Vá para Obter um relatório de cobrança por atacado para baixar uma cópia do relatório.

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Depois que um relatório de cobrança for gerado, use esta API para obter um relatório de cobrança específico. O relatório é enviado para uma URL onde está disponível para download por 30 minutos após a conclusão da solicitação GET.
                                                                                          1

                                                                                          Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório.

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).


                                                                                           
                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado

                                                                                          2

                                                                                          Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Tome um registro do id para quaisquer relatórios que você deseja baixar. Vá para Obter um relatório de faturamento por atacado para baixar o relatório.

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:

                                                                                          • Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.

                                                                                          • Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.

                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o relatório Id .

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Campos de relatório de faturamento

                                                                                          Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:

                                                                                          Campo

                                                                                          Informações adicionais

                                                                                          Aparece em Relatórios desse tipo

                                                                                          NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do parceiro

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de parceiro exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de assinatura exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do serviço

                                                                                          (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          SKU

                                                                                          Sku para o serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DESCRIÇÃO

                                                                                          Descrição do serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK>

                                                                                          Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          QUANTIDADE

                                                                                          Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados).

                                                                                          Cálculo:

                                                                                          Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo:

                                                                                          Uso para um dia inteiro = 1

                                                                                          Uso por meio dia = 0,5

                                                                                          Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança.

                                                                                          Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente interno

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ID do usuário._

                                                                                          A ID de usuário Webex do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de espaço de trabalho exclusivo

                                                                                          USUÁRIO


                                                                                           

                                                                                          A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.

                                                                                          SSO de parceiro - SAML

                                                                                          Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.


                                                                                           
                                                                                          As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco.
                                                                                          1. Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .

                                                                                          2. Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .


                                                                                             
                                                                                            Se o seu IdP exigir o passEmailInRequest recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.
                                                                                          3. Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.

                                                                                          4. Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.

                                                                                          5. Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.

                                                                                          6. Muito que o usuário pode fazer logon.

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.


                                                                                           
                                                                                          O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada.

                                                                                          Acesso de administrador do cliente

                                                                                          Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.

                                                                                          Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:

                                                                                          (Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)

                                                                                          Restrições

                                                                                          Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:

                                                                                          • Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O botão Gerenciar usuários está desativado.

                                                                                            • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

                                                                                            • Reivindicar usuários—Não disponível

                                                                                            • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

                                                                                            • Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

                                                                                            • Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.

                                                                                            • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

                                                                                            • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

                                                                                            • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

                                                                                            • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O nome da empresa é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Domínio—O acesso é de somente leitura.

                                                                                            • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

                                                                                            • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

                                                                                          • No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

                                                                                            • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

                                                                                            • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

                                                                                          • Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

                                                                                          Ativar o Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).

                                                                                          1. Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .

                                                                                          2. Selecione a organização do cliente aplicável.

                                                                                          3. Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.

                                                                                            Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.


                                                                                           

                                                                                          Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:

                                                                                          • Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)

                                                                                          • Alterar pacotes para um usuário

                                                                                          Suporte técnico

                                                                                          O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.

                                                                                          Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                          Suporte técnico por atacado RTM

                                                                                          Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que

                                                                                          Canal de suporte

                                                                                          Descrição

                                                                                          Suporte técnico do Webex Calling

                                                                                          Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling

                                                                                          • Telefone / E-mail / Bate-papo - CHD recebe consulta por acima, conversa com Parceiro/Cliente para responder à consulta

                                                                                          • Pode encaminhar consulta a outras equipes, incluindo o TAC, se necessário

                                                                                          TAC

                                                                                          • TAC do Webex Calling

                                                                                          • TAC do laboratório de nuvem (Dispositivos, Reuniões)

                                                                                          O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:

                                                                                          • criando um caso no SCM

                                                                                          • telefone (Linha frontal do TAC - TFL cria um caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • e-mail (Linha frontal do TAC - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • bate-papo (TAC Front Line - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          Serviços de experiência da Cisco

                                                                                          O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW

                                                                                          • Assistência para pedidos de ponta a ponta

                                                                                          • Faturamento

                                                                                          • Crédito de vendas

                                                                                          Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)

                                                                                          Experiência do cliente

                                                                                          Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:


                                                                                           
                                                                                          O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente.

                                                                                          Escalações de CHD:

                                                                                          Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:

                                                                                          O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).

                                                                                          Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado

                                                                                          Visão geral

                                                                                          Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:

                                                                                          • Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.

                                                                                          • Facilite a execução de comandos.

                                                                                          • Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.

                                                                                          • Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.

                                                                                          Documento

                                                                                          Histórico de revisões do documento

                                                                                          Data

                                                                                          Versão

                                                                                          Descrição

                                                                                          22 de março de 2024

                                                                                          1,25

                                                                                          • Seção Criar cliente atualizada através do Hub de parceiros.

                                                                                          06 de fevereiro de 2024

                                                                                          1.24

                                                                                          • Os links na seção API de verificação de pré-provisionamento do parceiro foram atualizados.

                                                                                          23 de janeiro de 2024

                                                                                          1.23

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.8 .

                                                                                          12 de dezembro de 2023

                                                                                          1.22

                                                                                          • O modelo do cliente foi alterado para "Modelo de integração", atualizou o guia da solução.

                                                                                          23 de agosto de 2023

                                                                                          1.21

                                                                                          • Adicionada nota na seção Modo restrito pelo parceiro .

                                                                                          31 de julho de 2023

                                                                                          1.20

                                                                                          • Seção Restrito pelo modo de parceiro , restrições removidas na edição de nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail principal.

                                                                                          09 de junho de 2023

                                                                                          1.19

                                                                                          • Adicionada Configurar seção Workspace em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.5.0 .

                                                                                          26 de maio de 2023

                                                                                          1.18

                                                                                          • Nota adicionada na seção Campos de relatório de faturamento em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          19 de maio de 2023

                                                                                          1.17

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.1 .

                                                                                          09 de maio de 2023

                                                                                          1.16

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.0 .

                                                                                          28 de abril de 2022

                                                                                          1.15

                                                                                          • Seção Endereço adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market ...

                                                                                          17 de abril de 2023

                                                                                          1.14

                                                                                          • Seção Capacidade do subparceiro atualizada no Visão geral do Wholesale Route to Market e a seção de Reconciliação de cobrança em Implantar rota de atacado para o mercado ...

                                                                                          26 de janeiro de 2023

                                                                                          1,13

                                                                                          • Seção SubPartner adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market e Configurar seção SubPartner no Implante Wholesale Route to Market.

                                                                                          07 de dezembro de 2022

                                                                                          1.12

                                                                                              • Subtítulo alterado Pacote de voz Webex para Chamadas aprimoradas e Figura 2 atualizada: Pacotes para atacado RTM.

                                                                                          05 de dezembro de 2022

                                                                                          1.11

                                                                                          • Dispositivos Cisco compatíveis adicionados na seção Integração e gerenciamento de dispositivos da implantação do Wholesale Route to Market.

                                                                                          30 de novembro de 2022

                                                                                          1.10

                                                                                          • Seção Webex Assistant por atacado adicionada em Visão geral do Wholesale Route to Market.

                                                                                          02 de novembro de 2022

                                                                                          1.9

                                                                                          • Adicionar as novas ferramentas de migração do BroadWorks ao guia de soluções RTM de atacado

                                                                                          31 de agosto de 2022

                                                                                          1,8

                                                                                          • Adicionados locais de idioma suportados

                                                                                          18 de agosto de 2022

                                                                                          1.7

                                                                                          • Adicionado Pacote de voz Webex

                                                                                          29 de julho de 2022

                                                                                          1.6

                                                                                          • Link adicionado para Matriz de recursos

                                                                                          10 de junho de 2022

                                                                                          1.5

                                                                                          • Capítulo Preface adicionado. Moveu o tópico introdutório e o histórico da versão para o Preface.

                                                                                          • Atualizado Administração simplificada e centralizada com informações sobre Iniciar testes restrição.

                                                                                          03 de junho de 2022

                                                                                          1.4

                                                                                          • Informações atualizadas de gravação de chamadas em Recursos do Webex Calling , removendo o requisito de licença de terceiros.

                                                                                          • Adicionado Gerenciamento de dispositivos com informações de suporte ao dispositivo MPP

                                                                                          02 de maio de 2022

                                                                                          1.3

                                                                                          • Atualizado Ofertas de pacotes com pacotes recém-lançados: Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          • Adicionada seção de tópicos Provisionar uma organização de cliente (no Partner Hub) com novas processuais para provisionamento e gerenciamento de personalizadores por meio do Partner Hub.

                                                                                          11 de abril de 2022

                                                                                          1.2

                                                                                          • Corrigido a lista de status em Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          02 de março de 2022

                                                                                          1.1

                                                                                          • Editado Webex Meetings , removendo alguns pontos que não eram direcionados a provedores de serviços que vendem oferta de atacado.

                                                                                          • Editado Administração simplificada e centralizada removendo alguns pontos que não foram direcionados para provedores de serviços que vendem oferta por atacado.

                                                                                          Introdução

                                                                                          Sobre este guia

                                                                                          A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.

                                                                                          O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.

                                                                                          Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Histórico da versão do documento

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.

                                                                                          O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.

                                                                                          O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

                                                                                          O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

                                                                                          A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado

                                                                                          A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:

                                                                                          • Preço de transferência fixo e previsível

                                                                                          • Embalagem simplificada

                                                                                          • UX e APIs de provisionamento de alta velocidade

                                                                                          • Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos

                                                                                          • Interface de autoadministração simplificada

                                                                                          Wholesale RTM traz uma solução de rede completa

                                                                                          A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                          O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:

                                                                                          • Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.

                                                                                          • Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.

                                                                                          • A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                            • O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.

                                                                                            • O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.

                                                                                          • As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.

                                                                                          • O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.

                                                                                          • A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.

                                                                                          Ofertas de pacotes

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

                                                                                          • Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.

                                                                                          • Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

                                                                                          • Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.

                                                                                          • Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.

                                                                                          • Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.

                                                                                          Pacotes para atacado RTM

                                                                                          Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.

                                                                                          Webex Calling de trabalho

                                                                                          O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.

                                                                                          Tabela 1. Recursos do assinante
                                                                                          Números alternativos com toque diferenciado

                                                                                          Rejeição de chamada anônima

                                                                                          Isenção de entrada direta

                                                                                          continuidade de negócios (CFNR)

                                                                                          Monitoramento da luz de ocupado

                                                                                          Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo

                                                                                          Histórico de chamada

                                                                                          Chamada em espera e continuar

                                                                                          Registros de chamadas e clique para discar

                                                                                          Notificação de chamada

                                                                                          Agente de fila de chamadas

                                                                                          Gravação de chamadas

                                                                                          Rediscagem de chamadas

                                                                                          Retorno De Chamada

                                                                                          Transferência de chamadas (assistida e cega)

                                                                                          Chamada em espera (até 4 chamadas)

                                                                                          ID da chamada em espera

                                                                                          Restrição da ID da linha conectada

                                                                                          Captura de chamadas direcionadas

                                                                                          Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta

                                                                                          Não perturbe

                                                                                          Diretório de telefone da empresa

                                                                                          Executivo/Assistente executivo

                                                                                          Discagem do ramal, comprimento variável

                                                                                          Códigos de acesso a recursos

                                                                                          Local provisório: organizador e convidado

                                                                                          ID do chamador de entrada (nome e número)

                                                                                          fax de entrada para e-mail

                                                                                          Mobilidade

                                                                                          Aparência de várias linhas

                                                                                          Chamadas N-way (6)

                                                                                          Trabalhe em qualquer lugar

                                                                                          Bloqueio de ID do autor da chamada de saída

                                                                                          Diretório de telefone pessoal

                                                                                          Alerta de prioridade

                                                                                          Privacidade

                                                                                          Pressione para falar

                                                                                          Escritório remoto

                                                                                          Aceitação de chamada seletiva

                                                                                          Rejeição de chamada seletiva

                                                                                          Toque sequencial

                                                                                          Aparência da chamada compartilhada

                                                                                          Toque simultâneo

                                                                                          Discagem rápida 100

                                                                                          Suporte de fax T.38

                                                                                          Chamada com três participantes

                                                                                          Mensagens unificadas

                                                                                          Interceptação do usuário

                                                                                          Portal da web do usuário

                                                                                          Vídeo (ponto a ponto)

                                                                                          correio de voz Visual

                                                                                          Correio de voz

                                                                                          Tabela 2. Funcionalidades do site

                                                                                          Assistente automático

                                                                                          Autenticação de estacionamento de chamadas

                                                                                          Grupo de estacionamento de chamadas

                                                                                          Captura de chamadas

                                                                                          Fila de chamadas

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada externa

                                                                                          Paginação de grupos

                                                                                          Grupo de busca

                                                                                          Grupo de interceptação

                                                                                          Interceptar usuário

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada interna

                                                                                          Música em espera

                                                                                          Cliente recepcionista

                                                                                          Integração do Microsoft Teams

                                                                                          Portal de voz

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:

                                                                                          • Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.

                                                                                          • Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.

                                                                                          • Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:

                                                                                          • Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.

                                                                                          • Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.

                                                                                          • Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.

                                                                                          • Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.

                                                                                          • Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.

                                                                                          • Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.

                                                                                          • Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .

                                                                                          Webex Meetings

                                                                                          Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.

                                                                                          O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.

                                                                                          • O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.

                                                                                          • Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:

                                                                                            • Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.

                                                                                            • Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.

                                                                                            • Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.

                                                                                            • Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.

                                                                                            • Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.

                                                                                            • Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.

                                                                                            • Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.

                                                                                            • Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.

                                                                                            • Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.

                                                                                            • Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.

                                                                                            • Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.

                                                                                          O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.

                                                                                          Assistente Webex por atacado

                                                                                          Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

                                                                                          O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

                                                                                          Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite

                                                                                          O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

                                                                                          Limitações

                                                                                          Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:

                                                                                          • O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.

                                                                                          • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

                                                                                          • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.

                                                                                          • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

                                                                                          • Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

                                                                                          Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .

                                                                                          Administração simplificada e centralizada

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                          • Hub do parceiro

                                                                                          • Control Hub

                                                                                          Hub de parceiros: Gerenciando a oferta

                                                                                          Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:

                                                                                          • Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.

                                                                                          • Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.

                                                                                          • Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.

                                                                                          • Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.

                                                                                          O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.


                                                                                           
                                                                                          A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.

                                                                                          Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa

                                                                                          Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.

                                                                                          O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.

                                                                                          Control Hub

                                                                                          O Control Hub fornece:

                                                                                          • Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.

                                                                                          • Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.

                                                                                          • Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.

                                                                                          • Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.

                                                                                          • Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.

                                                                                          Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.

                                                                                          Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços

                                                                                          A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.

                                                                                          A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.


                                                                                           

                                                                                          Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.

                                                                                          Visão geral da arquitetura

                                                                                          O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:

                                                                                          • Provisionamento/gerenciamento de clientes

                                                                                          • Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.

                                                                                          Visão geral da arquitetura para Wholesale RTM

                                                                                          Provisionamento do cliente

                                                                                          Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:

                                                                                          1. O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.

                                                                                          2. O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.

                                                                                          3. Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.


                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Pacotes/AddOns

                                                                                          As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.

                                                                                          • Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .

                                                                                          • AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.

                                                                                          Verificações de pessoas restritas e rejeitadas

                                                                                          Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.

                                                                                          Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .

                                                                                          Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .

                                                                                          Endereço

                                                                                          Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                          Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.

                                                                                          Tabela 3. A tabela a seguir lista o código padrão do país de chamada de entrada com base em cada local:

                                                                                          Não.

                                                                                          Local

                                                                                          Código do país

                                                                                          Nome do país

                                                                                          1

                                                                                          AMER

                                                                                          +1

                                                                                          NÓS, CA

                                                                                          2

                                                                                          APAC

                                                                                          +65

                                                                                          Cingapura

                                                                                          3

                                                                                          ANZ

                                                                                          +61

                                                                                          Austrália

                                                                                          4

                                                                                          EMEA

                                                                                          +44

                                                                                          Reino Unido

                                                                                          5

                                                                                          EURO

                                                                                          +49

                                                                                          Alemanha

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.

                                                                                          Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.

                                                                                          A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.

                                                                                          Tabela 4. Códigos de localidade de idioma suportados

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível...

                                                                                          Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                          Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          en_EUA

                                                                                          en_AU

                                                                                          en_Gb

                                                                                          en_CA

                                                                                          pt

                                                                                          en_EUA

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          fr_CA

                                                                                          fr

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          cs

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          da_NS

                                                                                          da

                                                                                          da_NS

                                                                                          de_de

                                                                                          de

                                                                                          de_de

                                                                                          hu_HU

                                                                                          u

                                                                                          hu_HU

                                                                                          id_ID

                                                                                          id

                                                                                          id_ID

                                                                                          it_it

                                                                                          it

                                                                                          it_it

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ja

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ko_RC

                                                                                          ko

                                                                                          ko_RC

                                                                                          es_es

                                                                                          es_CO

                                                                                          es_MX

                                                                                          es

                                                                                          es_es

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nl

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          nb

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pl

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pt_PT

                                                                                          pt_BR

                                                                                          pt

                                                                                          pt_PT

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ru

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ro_RO

                                                                                          ro

                                                                                          ro_RO

                                                                                          zh_CN

                                                                                          zh_TW

                                                                                          zh

                                                                                          zh_CN

                                                                                          sv_SE

                                                                                          sv

                                                                                          sv_SE

                                                                                          ar_SA

                                                                                          ar

                                                                                          ar_SA

                                                                                          tr_TR

                                                                                          tr

                                                                                          tr_TR


                                                                                           

                                                                                          Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.

                                                                                          Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.

                                                                                          • Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).

                                                                                          • Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.

                                                                                          Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.

                                                                                          1. O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.

                                                                                          2. À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.

                                                                                          3. No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.

                                                                                          4. O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.

                                                                                            O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .

                                                                                          Capacidade do subparceiro

                                                                                          Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.

                                                                                          Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.

                                                                                          Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.


                                                                                           
                                                                                          • O parceiro principal tem a capacidade de criar um modelo no Hub de parceiros do subparceiro.
                                                                                          • O parceiro pai também pode ajudar na integração do cliente por atacado em nome do Subparceiro.

                                                                                          Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)

                                                                                          Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.

                                                                                          Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.

                                                                                          O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.

                                                                                          Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.

                                                                                          Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.

                                                                                          Alterações da API de provisionamento por atacado

                                                                                          A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.

                                                                                          Hub do parceiro

                                                                                          Parceiro pai - Visualização indireta do provedor

                                                                                          Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.

                                                                                          Parceiro pai - Exibição da lista de clientes

                                                                                          Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.

                                                                                          Limitação

                                                                                          • O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
                                                                                          • A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
                                                                                          • Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
                                                                                            • Tela de análise

                                                                                            • Tela de serviços

                                                                                            • Tela de relatórios

                                                                                            • Gerenciamento de versões Webex

                                                                                            • Criação de teste do Flex

                                                                                          Listar subparceiros de atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).


                                                                                           

                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.

                                                                                          1. Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.

                                                                                          2. Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3. Clique em Executar.

                                                                                            A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.

                                                                                          Marca

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

                                                                                          • Logotipos da empresa

                                                                                          • Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro

                                                                                          • URLs de suporte personalizados

                                                                                          Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .


                                                                                           
                                                                                          • As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.

                                                                                          • Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .

                                                                                          Integração e gerenciamento de clientes

                                                                                          Visão geral da implantação

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:

                                                                                          • Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.

                                                                                          • Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.

                                                                                          • Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.

                                                                                          Antes de Começar

                                                                                          Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.

                                                                                          • Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub

                                                                                          • Gerenciar clientes usando APIs públicas

                                                                                          Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .

                                                                                          Integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.

                                                                                          Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.

                                                                                          A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.

                                                                                          Tabela 1. SKUs de assistência de configuração por atacado

                                                                                          SKU

                                                                                          A SKU é usada para...

                                                                                          Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos

                                                                                          Uso padrão da assistência de configuração do atacado

                                                                                          Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos

                                                                                          Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.

                                                                                          Pré-requisitos

                                                                                          • O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.

                                                                                          • Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.

                                                                                          • Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .

                                                                                          Fluxo de integração

                                                                                          Tabela 2. Processo de integração usando a Assistência de configuração de atacado

                                                                                          Ação

                                                                                          Descrição

                                                                                          1

                                                                                          Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 .

                                                                                          Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.


                                                                                           
                                                                                          Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar.

                                                                                          2

                                                                                          Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos:

                                                                                          Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento.

                                                                                          3

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.


                                                                                           

                                                                                          Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling .

                                                                                          4

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos:

                                                                                          Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo Express)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 3. Assistente de configuração por atacado - Fase do projeto Express

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Envie as informações do cliente por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado (ou chamada telefônica).

                                                                                          • Certifique-se de que os contatos do cliente fornecidos incluam alguém familiarizado com fluxos de chamadas.

                                                                                          • Obtenha a aprovação do cliente para a estratégia de fluxo de chamadas.

                                                                                          • Forneça detalhes para treinamento on-line, guias de administração e guias do usuário.

                                                                                          2

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Entre em contato com o local do cliente (para até uma chamada do cliente de 1 hora).

                                                                                          • Configurações completas de usuários e recursos.

                                                                                          • Teste os números atribuídos.

                                                                                          • Verifique se o logon do Control Hub funciona.

                                                                                          • Explore os recursos e o portal do usuário.

                                                                                          Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário.

                                                                                          Assistência de configuração (Fluxo padrão)

                                                                                          A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).

                                                                                          A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.

                                                                                          Tabela 4. Assistente de configuração por atacado - Fase padrão do projeto

                                                                                          Fase do Projeto

                                                                                          Responsabilidade da Cisco durante esta fase

                                                                                          Responsabilidade do parceiro durante esta fase

                                                                                          1

                                                                                          Gerenciamento de projetos

                                                                                          • Forneça ao parceiro e ao cliente uma lista de funcionários e responsabilidades importantes.

                                                                                          • Forneça o cronograma do projeto, entregáveis, frequência do relatório, marcos e eventos.

                                                                                          • Identifique riscos e problemas potenciais.

                                                                                          • Forneça a transferência na conclusão do projeto.

                                                                                          • Fornecer lista de funções e responsabilidades de parceiros/clientes

                                                                                          • Identidade principal e contatos do site de backup. Certifique-se de que o pessoal principal esteja atribuído e disponível.

                                                                                          • Coordene com quaisquer terceiros externos, se necessário.

                                                                                          • Certifique-se de que as informações sejam fornecidas dentro de dois dias úteis após a solicitação da Cisco.

                                                                                          2

                                                                                          Descoberta e avaliação

                                                                                          • Orientação do planejamento do projeto com o cliente.

                                                                                          • Planeje sites a serem migrados.

                                                                                          • Conduza entrevistas com as partes interessadas.

                                                                                          • Rascunho do documento de coleta de dados.

                                                                                          • Auxiliar parceiro e cliente.

                                                                                          • Forneça relatório de avaliação com recomendações e exclusões.

                                                                                          • Forneça informações existentes da plataforma de chamadas.

                                                                                          • Forneça informações de configuração de localização do usuário e do dispositivo.

                                                                                          • Participe de reuniões e forneça informações relevantes.

                                                                                          3

                                                                                          Solution Design

                                                                                          • Revise o documento de coleta de dados do parceiro.

                                                                                          • Elabore a pasta de trabalho Configuração do Webex Calling com as informações necessárias para a configuração.

                                                                                          • Revise os requisitos de tecnologia e a documentação existente.

                                                                                          • Forneça um modelo para coleta de dados para usuários e locais.

                                                                                          • Desenvolva a pasta de trabalho de configuração.

                                                                                          • Forneça questionário de cliente atualizado, config workbook and build documents to partner.

                                                                                          • Certifique-se de que o pessoal chave esteja disponível.

                                                                                          • Revisar documentos (questionário do cliente, pasta de trabalho de coleta de dados).

                                                                                          4

                                                                                          Integração (teste) da Fase Plannign

                                                                                          • Mantenha a oficina do plano de teste.

                                                                                          • Crie um plano de teste e forneça ao cliente.

                                                                                          • Participe do workshop de planos de teste.

                                                                                          • Coordene os requisitos do cliente.

                                                                                          • Revise o plano de migração.

                                                                                          5

                                                                                          Implementação

                                                                                          • Instale configurações na pasta de trabalho.

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de configuração atualizada.

                                                                                          • Implante o CPE no local e o cliente de chamadas.

                                                                                          • Configure o diretório, SSO, Serviços híbridos.

                                                                                          • Configurações do Control Hub.

                                                                                          • Colete dados de usuário e local no portal RedSky.

                                                                                          • Obtenha certificados e CSRs.

                                                                                          • Configurações de rede necessárias para alteração (portas de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                          6

                                                                                          Execução de integração

                                                                                          • Migre a solução de parceiro para a produção.

                                                                                          • Migre usuários para o Webex Calling.

                                                                                          • Coordene a migração com o cliente.

                                                                                          • Forneça recursos no local.

                                                                                          • Coordenar (portabilidade de número, elementos de terceiros).

                                                                                          • Configure as modificações do plano de discagem no equipamento local para oferecer suporte à migração.

                                                                                          7

                                                                                          Pós-integração

                                                                                          • Suporte pós-migração por até cinco dias úteis após a migração.

                                                                                          • Suporte para solução de problemas

                                                                                          • Contato e suporte de primeiro nível.

                                                                                          • Forneça recursos no local para solução de problemas.

                                                                                          8

                                                                                          Transferência de operações

                                                                                          • Forneça a pasta de trabalho de Configuração atualizada.

                                                                                          • Enviar notificação de fechamento de migração.

                                                                                          • Fechamento de migração.

                                                                                          API de verificação pré-provisionamento do parceiro

                                                                                          A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.

                                                                                          A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.

                                                                                          Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado

                                                                                          Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado


                                                                                           

                                                                                          Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)

                                                                                          Conclua as seguintes tarefas para provisionar uma nova organização do cliente manualmente usando o Hub de parceiros.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo.

                                                                                          2

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub.

                                                                                          3

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais.

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:

                                                                                          • Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.

                                                                                          • Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.

                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes.

                                                                                          2

                                                                                          Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes.

                                                                                          3

                                                                                          Clique Criar modelo .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione Webex para atacado e clique em Next .

                                                                                          5

                                                                                          Configure suas Configurações primárias :

                                                                                          • Nome do modelo —Insira um nome descritivo para o modelo.
                                                                                          • País ou região —No menu suspenso, selecione seu país ou região.
                                                                                          • Administrador do provedor de serviços —No menu suspenso, selecione seu administrador.
                                                                                          6

                                                                                          No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:

                                                                                          • Autenticação Webex —Selecione essa opção para usar o Webex Common Identity como o Provedor de identidade (esse é o padrão).
                                                                                          • Autenticação de parceiro —Selecione esta opção se você tiver seu próprio Provedor de identidade. Para o ID da entidade IDP , insira o EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade.

                                                                                           
                                                                                          Se você quiser usar a autenticação de Parceiro, primeiro você deve configurar seu Provedor de identidade. Para obter detalhes, consulte SSO do parceiro - SAML .
                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes.

                                                                                          11

                                                                                          Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:

                                                                                          • Restringir e-mails de convite do administrador ao anexar a organizações existentes —Por padrão, essa alternância está desativada.
                                                                                          • Nome da marca —Insira o nome da sua marca. Esse campo é usado para identificar a oferta do provedor de serviços em quaisquer e-mails gerados automaticamente durante a integração.
                                                                                          • Desativar a chamada no Webex (1:1, não PSTN)—Por padrão, essa alternância está desativada. Ative essa alternância somente se desejar desativar as chamadas Webex.
                                                                                          12

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          13

                                                                                          Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit .

                                                                                          Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
                                                                                          14

                                                                                          Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente.

                                                                                          Criar cliente através do Hub de parceiros

                                                                                          Use este procedimento para criar uma nova organização de cliente manualmente no Hub de parceiros.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo .

                                                                                          7

                                                                                          Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente.

                                                                                          8

                                                                                          Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A organização do cliente é criada. Agora você pode configurar o cliente adicionando usuários.

                                                                                           
                                                                                          Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex .

                                                                                          Configurar cliente

                                                                                          Use este procedimento para configurar uma organização de cliente recém-criada adicionando usuários e locais no Partner Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Iniciar sessão em Hub do parceiro .

                                                                                          2

                                                                                          Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado.

                                                                                          4

                                                                                          Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais.

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          6

                                                                                          Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local.

                                                                                          7

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          8

                                                                                          Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          10

                                                                                          Revise as informações que você inseriu.

                                                                                          11

                                                                                          Clique em Criar usuários .


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)

                                                                                          Conclua essas tarefas para provisionar novas organizações de clientes e adicionar usuários a essas organizações.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub).
                                                                                          1

                                                                                          Configurar um modelo de integração

                                                                                          Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo.

                                                                                          2

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs.

                                                                                          Provisionar API do cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para provisionar uma nova organização de cliente de atacado usando a API de provisionamento.

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          O modelo de integração já deve existir no Partner Hub. Ao provisionar o cliente, você precisará inserir o valor do campo provisioningID do modelo que você deseja usar. Para obter detalhes, consulte Configurar um modelo de integração .

                                                                                           

                                                                                          Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados

                                                                                          1

                                                                                          Abra a provisão de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:

                                                                                          • provisioningID —Insira a ID associada ao modelo de integração que você deseja usar.
                                                                                          • Pacotes —Insira os pacotes que você deseja provisionar (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • orgID —Se você estiver anexando esta organização a uma organização existente, insira o orgID.
                                                                                          • externalID —Para novas organizações, insira qualquer texto para a ID externa.
                                                                                          • Endereço —Insira o endereço no formato solicitado. O país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco. Consulte a seção Endereço da página de ajuda para obter mais informações.
                                                                                          • customerInfo – Insira as informações necessárias (por exemplo, nome e e-mail principal) para este cliente.
                                                                                          • provisioningParâmetros —Opcional. Insira os parâmetros de provisionamento que você deseja definir. Consulte o site do desenvolvedor para obter uma lista de parâmetros que você pode inserir.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Provisionar assinantes por atacado para a organização do cliente.

                                                                                          Provisionar API de assinantes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para adicionar assinantes (usuários) a uma organização de cliente usando a API de provisionamento.

                                                                                           
                                                                                          O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:

                                                                                          • customerID —Insira o customerID do cliente ao qual o assinante deve ser fornecido
                                                                                          • e-mail —Insira o e-mail do assinante. Observe que o usuário do administrador provisionado na organização é um usuário administrador.
                                                                                          • Pacote —Insira o pacote (por exemplo, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                          • provisioningParameters —Os parâmetros do primeiro nome e sobrenome são obrigatórios. Para pacotes de chamadas, também é obrigatório fornecer o ramal ou o primaryPhoneNumber.

                                                                                           
                                                                                          O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.


                                                                                           
                                                                                          Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Ver Atribuir funções de conta da organização no Control Hub .

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Opcional. Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, Envie o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado .

                                                                                          Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.

                                                                                          1

                                                                                          Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado .

                                                                                          2

                                                                                          Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação.

                                                                                          Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.

                                                                                          Tabela 5. Configurações necessárias para o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado

                                                                                          Campo

                                                                                          Use esta configuração do Hub de parceiros/hub de controle...

                                                                                          ID da organização do parceiro/agente

                                                                                          Na barra de navegação esquerda do Hub de parceiros, clique no nome do parceiro. Na janela de configurações, copie o ID da organização do parceiro.

                                                                                          ID da organização do cliente

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Copie a ID da organização para esse cliente

                                                                                          Você tem uma assinatura de Atacado ativa?

                                                                                          Selecione YES .

                                                                                          IDs de inscrição

                                                                                          No Partner Hub, clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. Em Assinaturas , copie a ID da assinatura.

                                                                                          Número total de locais

                                                                                          Baseie esta configuração no número de locais inseridos no Control Hub para o cliente.

                                                                                          Inicie a instância do Control Hub desse cliente. Selecione Calling e clique no botão Locations para obter informações sobre locais (por exemplo, o local da sede).

                                                                                          ID de localização

                                                                                          No Control Hub, abra as configurações de localização de um cliente (consulte a descrição anterior). Para o local apropriado, copie a ID do local .

                                                                                          3

                                                                                          Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *.

                                                                                          4

                                                                                          Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Enviar.


                                                                                           
                                                                                          Se você tiver algum problema, poderá solicitar a ajuda da Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:

                                                                                          • Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          • Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.

                                                                                          Configurar subparceiro

                                                                                          Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.

                                                                                          • ID da organização

                                                                                          • Nome da sua organização

                                                                                          • Nome da organização do subparceiro

                                                                                          • Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro

                                                                                          • Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro

                                                                                          Administração via Partner Hub

                                                                                          A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:

                                                                                          • Provisionar novas organizações e usuários de clientes

                                                                                          • Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes

                                                                                          • Atualizar configurações existentes

                                                                                          Adicionar usuários manualmente

                                                                                          Use este procedimento para adicionar até 25 usuários a uma organização de cliente existente manualmente do Control Hub.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável.

                                                                                          A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
                                                                                          3

                                                                                          Clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Gerenciar usuários .

                                                                                          5

                                                                                          Clique em Adicionar usuários manualmente .


                                                                                           

                                                                                          Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:

                                                                                          • Adicionar ou modificar usuários por meio de um arquivo CSV

                                                                                          • Reivindicar usuários

                                                                                          • Sincronização do diretório

                                                                                          6

                                                                                          Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next .

                                                                                          7

                                                                                          Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Próximo.

                                                                                          9

                                                                                          Clique em Fechar.

                                                                                          Alterar pacote de usuários

                                                                                          Use este procedimento no Control Hub para alterar o pacote de um usuário.
                                                                                          1

                                                                                          Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes .

                                                                                          2

                                                                                          Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está.

                                                                                          3

                                                                                          No Control Hub, clique em Usuários .

                                                                                          4

                                                                                          Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar.

                                                                                          5

                                                                                          Na seção Pacote , clique na seta (>).

                                                                                          6

                                                                                          Escolha o novo pacote.

                                                                                          7

                                                                                          Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada.

                                                                                          8

                                                                                          Clique em Alterar .

                                                                                          APIs de gerenciamento de clientes

                                                                                          As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.

                                                                                          API

                                                                                          Descrição

                                                                                          Atualizar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use esta API para excluir uma organização de cliente existente.

                                                                                          Atualizar um cliente por atacado

                                                                                          Use uma API pública para atualizar os detalhes do cliente para um cliente de atacado.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a atualização de uma API do cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar.

                                                                                          3

                                                                                          No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.

                                                                                          • ID externa

                                                                                          • pacotes —Este campo deve conter a lista completa de pacotes que você deseja para o cliente depois que a API é executada. Por exemplo, se o cliente tiver um pacote e você estiver adicionando um segundo pacote, insira ambos os pacotes.

                                                                                          • endereço

                                                                                          • provisioningParameters —Consulte a documentação do desenvolvedor da API para obter detalhes sobre as opções de parâmetros.

                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Obter um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para obter detalhes do cliente de uma organização de cliente específica usando a API pública.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Obter um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.

                                                                                           
                                                                                          Você também pode procurar o cliente usando a URL do local.

                                                                                          Listar clientes por atacado

                                                                                          Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.

                                                                                          • Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.

                                                                                          • Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API de clientes por atacado da lista.

                                                                                          2

                                                                                          Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.

                                                                                          Excluir um cliente por atacado

                                                                                          Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.


                                                                                           
                                                                                          Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization .

                                                                                          Antes de você começar

                                                                                          Execute a API Obter um cliente por atacado para obter o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.
                                                                                          1

                                                                                          Abra a API Excluir um cliente por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Integração e gerenciamento de dispositivos

                                                                                          O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:

                                                                                          1. Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.

                                                                                            Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .

                                                                                            Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .

                                                                                          2. Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
                                                                                          3. Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
                                                                                            1. Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
                                                                                            2. Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .

                                                                                          Reconciliação de cobrança

                                                                                          Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.

                                                                                          Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.

                                                                                          Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.

                                                                                          API de cobrança

                                                                                          Finalidade da API

                                                                                          Requisito de acesso de administrador de parceiro

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para gerar um relatório de cobrança.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download.

                                                                                          Ler

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro.

                                                                                          Ler

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Usado para excluir um relatório de cobrança existente.

                                                                                          Ler/Escrever

                                                                                          Fonte de dados

                                                                                          Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.

                                                                                          Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .

                                                                                          Criar um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para gerar um relatório de cobrança personalizado que você pode usar para reconciliar sua cobrança.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual.

                                                                                          3

                                                                                          Insira o Type do relatório:

                                                                                          • PARCEIRO (esse é o padrão) — Mostra o consumo de uso no nível do parceiro.
                                                                                          • CLIENTE — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes no parceiro.
                                                                                          • USUÁRIO — Mostra o consumo total de uso dividido no nível das organizações de clientes e assinantes sob o parceiro.
                                                                                          4

                                                                                          Clique em Executar para gerar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado.

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Vá para Obter um relatório de cobrança por atacado para baixar uma cópia do relatório.

                                                                                          Obter um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Depois que um relatório de cobrança for gerado, use esta API para obter um relatório de cobrança específico. O relatório é enviado para uma URL onde está disponível para download por 30 minutos após a conclusão da solicitação GET.
                                                                                          1

                                                                                          Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          4

                                                                                          A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório.

                                                                                          5

                                                                                          Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório.

                                                                                          Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).


                                                                                           
                                                                                          Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados.
                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado

                                                                                          2

                                                                                          Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).

                                                                                          O que fazer em seguida

                                                                                          Tome um registro do id para quaisquer relatórios que você deseja baixar. Vá para Obter um relatório de faturamento por atacado para baixar o relatório.

                                                                                          Excluir um relatório de cobrança por atacado

                                                                                          Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:

                                                                                          • Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.

                                                                                          • Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.

                                                                                          1

                                                                                          Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado.

                                                                                          2

                                                                                          Insira o relatório Id .

                                                                                          3

                                                                                          Clique em Executar.

                                                                                          Campos de relatório de faturamento

                                                                                          Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:

                                                                                          Campo

                                                                                          Informações adicionais

                                                                                          Aparece em Relatórios desse tipo

                                                                                          NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do parceiro

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de parceiro exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de assinatura exclusivo

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Nome do serviço

                                                                                          (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          SKU

                                                                                          Sku para o serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DESCRIÇÃO

                                                                                          Descrição do serviço

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK>

                                                                                          Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK>

                                                                                          Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          QUANTIDADE

                                                                                          Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados).

                                                                                          Cálculo:

                                                                                          Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo:

                                                                                          Uso para um dia inteiro = 1

                                                                                          Uso por meio dia = 0,5

                                                                                          Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança.

                                                                                          Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro.

                                                                                          PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente interno

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro

                                                                                          CLIENTE, USUÁRIO

                                                                                          ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador exclusivo do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ID do usuário._

                                                                                          A ID de usuário Webex do assinante

                                                                                          USUÁRIO

                                                                                          ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                          Identificador de espaço de trabalho exclusivo

                                                                                          USUÁRIO


                                                                                           

                                                                                          A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.

                                                                                          SSO de parceiro - SAML

                                                                                          Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.


                                                                                           
                                                                                          As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco.
                                                                                          1. Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .

                                                                                          2. Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .


                                                                                             
                                                                                            Se o seu IdP exigir o passEmailInRequest recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.
                                                                                          3. Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.

                                                                                          4. Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.

                                                                                          5. Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.

                                                                                          6. Muito que o usuário pode fazer logon.

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.


                                                                                           
                                                                                          O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada.

                                                                                          Acesso de administrador do cliente

                                                                                          Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.

                                                                                          Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:

                                                                                          (Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)

                                                                                          Restrições

                                                                                          Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:

                                                                                          • Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O botão Gerenciar usuários está desativado.

                                                                                            • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

                                                                                            • Reivindicar usuários—Não disponível

                                                                                            • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

                                                                                            • Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

                                                                                            • Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.

                                                                                            • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

                                                                                            • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

                                                                                            • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

                                                                                            • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • O nome da empresa é de somente leitura.

                                                                                          • Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Domínio—O acesso é de somente leitura.

                                                                                            • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

                                                                                            • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

                                                                                          • No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

                                                                                            • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

                                                                                            • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

                                                                                            • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

                                                                                          • Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

                                                                                          Ativar o Modo restrito pelo parceiro

                                                                                          Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).

                                                                                          1. Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .

                                                                                          2. Selecione a organização do cliente aplicável.

                                                                                          3. Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.

                                                                                            Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.


                                                                                           

                                                                                          Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:

                                                                                          • Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)

                                                                                          • Alterar pacotes para um usuário

                                                                                          Suporte técnico

                                                                                          O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.

                                                                                          Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                          Suporte técnico por atacado RTM

                                                                                          Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que

                                                                                          Canal de suporte

                                                                                          Descrição

                                                                                          Suporte técnico do Webex Calling

                                                                                          Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling

                                                                                          • Telefone / E-mail / Bate-papo - CHD recebe consulta por acima, conversa com Parceiro/Cliente para responder à consulta

                                                                                          • Pode encaminhar consulta a outras equipes, incluindo o TAC, se necessário

                                                                                          TAC

                                                                                          • TAC do Webex Calling

                                                                                          • TAC do laboratório de nuvem (Dispositivos, Reuniões)

                                                                                          O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:

                                                                                          • criando um caso no SCM

                                                                                          • telefone (Linha frontal do TAC - TFL cria um caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • e-mail (Linha frontal do TAC - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          • bate-papo (TAC Front Line - TFL cria caso no SCM em nome do parceiro)

                                                                                          Serviços de experiência da Cisco

                                                                                          O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW

                                                                                          • Assistência para pedidos de ponta a ponta

                                                                                          • Faturamento

                                                                                          • Crédito de vendas

                                                                                          Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)

                                                                                          Experiência do cliente

                                                                                          Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:


                                                                                           
                                                                                          O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente.

                                                                                          Escalações de CHD:

                                                                                          Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:

                                                                                          O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).

                                                                                          Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado

                                                                                          Visão geral

                                                                                          Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:

                                                                                          • Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.

                                                                                          • Facilite a execução de comandos.

                                                                                          • Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.

                                                                                          • Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.

                                                                                          Documento

                                                                                          Histórico de revisões do documento

                                                                                          Data

                                                                                          Versão

                                                                                          Descrição

                                                                                          22 de março de 2024

                                                                                          1,25

                                                                                          • Seção Criar cliente atualizada através do Hub de parceiros.

                                                                                          06 de fevereiro de 2024

                                                                                          1.24

                                                                                          • Os links na seção API de verificação de pré-provisionamento do parceiro foram atualizados.

                                                                                          23 de janeiro de 2024

                                                                                          1.23

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.8 .

                                                                                          12 de dezembro de 2023

                                                                                          1.22

                                                                                          • O modelo do cliente foi alterado para "Modelo de integração", atualizou o guia da solução.

                                                                                          23 de agosto de 2023

                                                                                          1.21

                                                                                          • Adicionada nota na seção Modo restrito pelo parceiro .

                                                                                          31 de julho de 2023

                                                                                          1.20

                                                                                          • Seção Restrito pelo modo de parceiro , restrições removidas na edição de nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail principal.

                                                                                          09 de junho de 2023

                                                                                          1.19

                                                                                          • Adicionada Configurar seção Workspace em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.5.0 .

                                                                                          26 de maio de 2023

                                                                                          1.18

                                                                                          • Nota adicionada na seção Campos de relatório de faturamento em Implante Wholesale Route to Market .

                                                                                          19 de maio de 2023

                                                                                          1.17

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.1 .

                                                                                          09 de maio de 2023

                                                                                          1.16

                                                                                          • Atualizado o Ferramentas de migração para BroadWorks para o guia de soluções RTM por atacado V1.2.0 .

                                                                                          28 de abril de 2022

                                                                                          1.15

                                                                                          • Seção Endereço adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market ...

                                                                                          17 de abril de 2023

                                                                                          1.14

                                                                                          • Seção Capacidade do subparceiro atualizada no Visão geral do Wholesale Route to Market e a seção de Reconciliação de cobrança em Implantar rota de atacado para o mercado ...

                                                                                          26 de janeiro de 2023

                                                                                          1,13

                                                                                          • Seção SubPartner adicionada no Visão geral do Wholesale Route to Market e Configurar seção SubPartner no Implante Wholesale Route to Market.

                                                                                          07 de dezembro de 2022

                                                                                          1.12

                                                                                              • Subtítulo alterado Pacote de voz Webex para Chamadas aprimoradas e Figura 2 atualizada: Pacotes para atacado RTM.

                                                                                          05 de dezembro de 2022

                                                                                          1.11

                                                                                          • Dispositivos Cisco compatíveis adicionados na seção Integração e gerenciamento de dispositivos da implantação do Wholesale Route to Market.

                                                                                          30 de novembro de 2022

                                                                                          1.10

                                                                                          • Seção Webex Assistant por atacado adicionada em Visão geral do Wholesale Route to Market.

                                                                                          02 de novembro de 2022

                                                                                          1.9

                                                                                          • Adicionar as novas ferramentas de migração do BroadWorks ao guia de soluções RTM de atacado

                                                                                          31 de agosto de 2022

                                                                                          1,8

                                                                                          • Adicionados locais de idioma suportados

                                                                                          18 de agosto de 2022

                                                                                          1.7

                                                                                          • Adicionado Pacote de voz Webex

                                                                                          29 de julho de 2022

                                                                                          1.6

                                                                                          • Link adicionado para Matriz de recursos

                                                                                          10 de junho de 2022

                                                                                          1.5

                                                                                          • Capítulo Preface adicionado. Moveu o tópico introdutório e o histórico da versão para o Preface.

                                                                                          • Atualizado Administração simplificada e centralizada com informações sobre Iniciar testes restrição.

                                                                                          03 de junho de 2022

                                                                                          1.4

                                                                                          • Informações atualizadas de gravação de chamadas em Recursos do Webex Calling , removendo o requisito de licença de terceiros.

                                                                                          • Adicionado Gerenciamento de dispositivos com informações de suporte ao dispositivo MPP

                                                                                          02 de maio de 2022

                                                                                          1.3

                                                                                          • Atualizado Ofertas de pacotes com pacotes recém-lançados: Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          • Adicionada seção de tópicos Provisionar uma organização de cliente (no Partner Hub) com novas processuais para provisionamento e gerenciamento de personalizadores por meio do Partner Hub.

                                                                                          11 de abril de 2022

                                                                                          1.2

                                                                                          • Corrigido a lista de status em Listar relatórios de cobrança por atacado

                                                                                          02 de março de 2022

                                                                                          1.1

                                                                                          • Editado Webex Meetings , removendo alguns pontos que não eram direcionados a provedores de serviços que vendem oferta de atacado.

                                                                                          • Editado Administração simplificada e centralizada removendo alguns pontos que não foram direcionados para provedores de serviços que vendem oferta por atacado.

                                                                                          Introdução

                                                                                          Sobre este guia

                                                                                          A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.

                                                                                          O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.

                                                                                          Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Histórico da versão do documento

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          Visão geral da rota de atacado para o mercado

                                                                                          O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.

                                                                                          O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.

                                                                                          O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

                                                                                          O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

                                                                                          A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

                                                                                          Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado

                                                                                          A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:

                                                                                          • Preço de transferência fixo e previsível

                                                                                          • Embalagem simplificada

                                                                                          • UX e APIs de provisionamento de alta velocidade

                                                                                          • Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos

                                                                                          • Interface de autoadministração simplificada

                                                                                          Wholesale RTM traz uma solução de rede completa

                                                                                          A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                          O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:

                                                                                          • Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.

                                                                                          • Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.

                                                                                          • A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                            • O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.

                                                                                            • O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.

                                                                                          • As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.

                                                                                          • O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.

                                                                                          • A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.

                                                                                          Ofertas de pacotes

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.

                                                                                          • Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.

                                                                                          • Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

                                                                                          • Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.

                                                                                          • Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.

                                                                                          • Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.

                                                                                          Pacotes para atacado RTM

                                                                                          Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.

                                                                                          Webex Calling de trabalho

                                                                                          O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.

                                                                                          Tabela 1. Recursos do assinante
                                                                                          Números alternativos com toque diferenciado

                                                                                          Rejeição de chamada anônima

                                                                                          Isenção de entrada direta

                                                                                          continuidade de negócios (CFNR)

                                                                                          Monitoramento da luz de ocupado

                                                                                          Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo

                                                                                          Histórico de chamada

                                                                                          Chamada em espera e continuar

                                                                                          Registros de chamadas e clique para discar

                                                                                          Notificação de chamada

                                                                                          Agente de fila de chamadas

                                                                                          Gravação de chamadas

                                                                                          Rediscagem de chamadas

                                                                                          Retorno De Chamada

                                                                                          Transferência de chamadas (assistida e cega)

                                                                                          Chamada em espera (até 4 chamadas)

                                                                                          ID da chamada em espera

                                                                                          Restrição da ID da linha conectada

                                                                                          Captura de chamadas direcionadas

                                                                                          Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta

                                                                                          Não perturbe

                                                                                          Diretório de telefone da empresa

                                                                                          Executivo/Assistente executivo

                                                                                          Discagem do ramal, comprimento variável

                                                                                          Códigos de acesso a recursos

                                                                                          Local provisório: organizador e convidado

                                                                                          ID do chamador de entrada (nome e número)

                                                                                          fax de entrada para e-mail

                                                                                          Mobilidade

                                                                                          Aparência de várias linhas

                                                                                          Chamadas N-way (6)

                                                                                          Trabalhe em qualquer lugar

                                                                                          Bloqueio de ID do autor da chamada de saída

                                                                                          Diretório de telefone pessoal

                                                                                          Alerta de prioridade

                                                                                          Privacidade

                                                                                          Pressione para falar

                                                                                          Escritório remoto

                                                                                          Aceitação de chamada seletiva

                                                                                          Rejeição de chamada seletiva

                                                                                          Toque sequencial

                                                                                          Aparência da chamada compartilhada

                                                                                          Toque simultâneo

                                                                                          Discagem rápida 100

                                                                                          Suporte de fax T.38

                                                                                          Chamada com três participantes

                                                                                          Mensagens unificadas

                                                                                          Interceptação do usuário

                                                                                          Portal da web do usuário

                                                                                          Vídeo (ponto a ponto)

                                                                                          correio de voz Visual

                                                                                          Correio de voz

                                                                                          Tabela 2. Funcionalidades do site

                                                                                          Assistente automático

                                                                                          Autenticação de estacionamento de chamadas

                                                                                          Grupo de estacionamento de chamadas

                                                                                          Captura de chamadas

                                                                                          Fila de chamadas

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada externa

                                                                                          Paginação de grupos

                                                                                          Grupo de busca

                                                                                          Grupo de interceptação

                                                                                          Interceptar usuário

                                                                                          Entrega da ID da linha de chamada interna

                                                                                          Música em espera

                                                                                          Cliente recepcionista

                                                                                          Integração do Microsoft Teams

                                                                                          Portal de voz

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:

                                                                                          • Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.

                                                                                          • Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.

                                                                                          • Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais

                                                                                          Webex Calling com o aplicativo Webex

                                                                                          O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:

                                                                                          • Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.

                                                                                          • Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.

                                                                                          • Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.

                                                                                          • Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.

                                                                                          • Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.

                                                                                          • Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.

                                                                                          • Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .

                                                                                          Webex Meetings

                                                                                          Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.

                                                                                          O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.

                                                                                          • O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.

                                                                                          • Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:

                                                                                            • Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.

                                                                                            • Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.

                                                                                            • Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.

                                                                                            • Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.

                                                                                            • Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.

                                                                                            • Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.

                                                                                            • Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.

                                                                                            • Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.

                                                                                            • Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.

                                                                                            • Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.

                                                                                            • Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.

                                                                                          O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.

                                                                                          Assistente Webex por atacado

                                                                                          Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.

                                                                                          O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.

                                                                                          Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite

                                                                                          O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .

                                                                                          Limitações

                                                                                          Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:

                                                                                          • O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.

                                                                                          • As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.

                                                                                          • O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.

                                                                                          • O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.

                                                                                          • Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.

                                                                                          Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .

                                                                                          Administração simplificada e centralizada

                                                                                          A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:

                                                                                          • Hub do parceiro

                                                                                          • Control Hub

                                                                                          Hub de parceiros: Gerenciando a oferta

                                                                                          Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:

                                                                                          • Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.

                                                                                          • Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.

                                                                                          • Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.

                                                                                          • Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.

                                                                                          O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.


                                                                                           
                                                                                          A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.

                                                                                          Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa

                                                                                          Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.

                                                                                          O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.

                                                                                          Control Hub

                                                                                          O Control Hub fornece:

                                                                                          • Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.

                                                                                          • Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.

                                                                                          • Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.

                                                                                          • Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.

                                                                                          • Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.

                                                                                          Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.

                                                                                          Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços

                                                                                          A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.

                                                                                          A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.


                                                                                           

                                                                                          Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.

                                                                                          Visão geral da arquitetura

                                                                                          O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:

                                                                                          • Provisionamento/gerenciamento de clientes

                                                                                          • Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.

                                                                                          Visão geral da arquitetura para Wholesale RTM

                                                                                          Provisionamento do cliente

                                                                                          Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:

                                                                                          1. O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.

                                                                                          2. O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.

                                                                                          3. Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.


                                                                                           

                                                                                          Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).

                                                                                          Pacotes/AddOns

                                                                                          As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.

                                                                                          • Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .

                                                                                          • AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.

                                                                                          Verificações de pessoas restritas e rejeitadas

                                                                                          Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.

                                                                                          Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .

                                                                                          Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .

                                                                                          Endereço

                                                                                          Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.

                                                                                          Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.

                                                                                          Tabela 3. A tabela a seguir lista o código padrão do país de chamada de entrada com base em cada local:

                                                                                          Não.

                                                                                          Local

                                                                                          Código do país

                                                                                          Nome do país

                                                                                          1

                                                                                          AMER

                                                                                          +1

                                                                                          NÓS, CA

                                                                                          2

                                                                                          APAC

                                                                                          +65

                                                                                          Cingapura

                                                                                          3

                                                                                          ANZ

                                                                                          +61

                                                                                          Austrália

                                                                                          4

                                                                                          EMEA

                                                                                          +44

                                                                                          Reino Unido

                                                                                          5

                                                                                          EURO

                                                                                          +49

                                                                                          Alemanha

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.

                                                                                          Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.

                                                                                          A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.

                                                                                          Tabela 4. Códigos de localidade de idioma suportados

                                                                                          Idiomas locais suportados

                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível...

                                                                                          Código de idioma (ISO-639-1) **

                                                                                          Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                          en_EUA

                                                                                          en_AU

                                                                                          en_Gb

                                                                                          en_CA

                                                                                          pt

                                                                                          en_EUA

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          fr_CA

                                                                                          fr

                                                                                          fr_Sex

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          cs

                                                                                          cs_CZ

                                                                                          da_NS

                                                                                          da

                                                                                          da_NS

                                                                                          de_de

                                                                                          de

                                                                                          de_de

                                                                                          hu_HU

                                                                                          u

                                                                                          hu_HU

                                                                                          id_ID

                                                                                          id

                                                                                          id_ID

                                                                                          it_it

                                                                                          it

                                                                                          it_it

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ja

                                                                                          ja_jp

                                                                                          ko_RC

                                                                                          ko

                                                                                          ko_RC

                                                                                          es_es

                                                                                          es_CO

                                                                                          es_MX

                                                                                          es

                                                                                          es_es

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nl

                                                                                          nl_nl

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          nb

                                                                                          nb_NÃO

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pl

                                                                                          pl_PL

                                                                                          pt_PT

                                                                                          pt_BR

                                                                                          pt

                                                                                          pt_PT

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ru

                                                                                          ru_ru

                                                                                          ro_RO

                                                                                          ro

                                                                                          ro_RO

                                                                                          zh_CN

                                                                                          zh_TW

                                                                                          zh

                                                                                          zh_CN

                                                                                          sv_SE

                                                                                          sv

                                                                                          sv_SE

                                                                                          ar_SA

                                                                                          ar

                                                                                          ar_SA

                                                                                          tr_TR

                                                                                          tr

                                                                                          tr_TR


                                                                                           

                                                                                          Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.

                                                                                          Cobrança do provedor de serviços

                                                                                          Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.

                                                                                          • Normalmente, pedidos de compra distint