- Strona główna
- /
- Artykuł
Podręcznik rozwiązania Wholesale Route-to-Market
Ten dokument zawiera przegląd oferty Webex dla rozwiązania Wholesale Route to Market (RTM). Dokument skierowany jest do administratorów partnerskich w ramach Usługodawców sprzedających usługi Webex.
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępnij prezentację połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę subPartnerów wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji dla hurtowników.
| |||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon . | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij Zamknij . |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. Aby dodać SSO partnera do istniejącej organizacji, należy otworzyć zgłoszenie przy użyciu Cisco TAC. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Otwórz zgłoszenie serwisowe przy użyciu Cisco TAC. System TAC musi ustanowić relację zaufania między usługodawcą tożsamości innej firmy a usługą Cisco Common Identity. .
Jeśli Twój dostawca tożsamości wymagapassEmailInRequest
funkcja, która ma być włączona, upewnij się, że ten wymóg został uwzględniony w żądaniu usługi. Sprawdź w IdP, czy nie masz pewności, czy ta funkcja jest wymagana.Prześlij plik metadanych CI dostarczony przez TAC do dostawcy tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć funkcję Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Środowisko klienta
Wszelkie pytania dotyczące partnera/klienta i/lub dokumentacji dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Aby skontaktować się z CHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Region APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli CHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-CHD@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą do Internetu (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja CHD:
Zarządzanie w zakresie obowiązków: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Zarządzanie w zakresie obowiązków: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Członkowie Zarządu: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
Dział zarządzania zasobami ludzkimi udzieli odpowiedzi, wskazówek lub skierowania do odpowiedniego zespołu w ciągu 24–48 godzin. Większość zapytań dotyczących sposobu postępowania jest rozwiązywana szybciej (w ciągu 2 godzin roboczych).
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępnij prezentację połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji dla hurtowników.
| |||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon . | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij Zamknij . |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. Aby dodać SSO partnera do istniejącej organizacji, należy otworzyć zgłoszenie przy użyciu Cisco TAC. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Otwórz zgłoszenie serwisowe przy użyciu Cisco TAC. System TAC musi ustanowić relację zaufania między usługodawcą tożsamości innej firmy a usługą Cisco Common Identity. .
Jeśli Twój dostawca tożsamości wymagapassEmailInRequest
funkcja, która ma być włączona, upewnij się, że ten wymóg został uwzględniony w żądaniu usługi. Sprawdź w IdP, czy nie masz pewności, czy ta funkcja jest wymagana.Prześlij plik metadanych CI dostarczony przez TAC do dostawcy tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć funkcję Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Środowisko klienta
Wszelkie pytania dotyczące partnera/klienta i/lub dokumentacji dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Aby skontaktować się z CHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Region APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli CHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-CHD@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą do Internetu (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja CHD:
Zarządzanie w zakresie obowiązków: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Zarządzanie w zakresie obowiązków: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Członkowie Zarządu: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
Dział zarządzania zasobami ludzkimi udzieli odpowiedzi, wskazówek lub skierowania do odpowiedniego zespołu w ciągu 24–48 godzin. Większość zapytań dotyczących sposobu postępowania jest rozwiązywana szybciej (w ciągu 2 godzin roboczych).
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji dla hurtowników.
| |||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon . | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w dowolnym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. Aby dodać SSO partnera do istniejącej organizacji, należy otworzyć zgłoszenie przy użyciu Cisco TAC. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Otwórz zgłoszenie serwisowe przy użyciu Cisco TAC. System TAC musi ustanowić relację zaufania między usługodawcą tożsamości innej firmy a usługą Cisco Common Identity. .
Jeśli Twój dostawca tożsamości wymagapassEmailInRequest
funkcja, która ma być włączona, upewnij się, że ten wymóg został uwzględniony w żądaniu usługi. Sprawdź w IdP, czy nie masz pewności, czy ta funkcja jest wymagana.Prześlij plik metadanych CI dostarczony przez TAC do dostawcy tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć funkcję Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Środowisko klienta
Wszelkie pytania dotyczące partnera/klienta i/lub dokumentacji dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Aby skontaktować się z CHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Region APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli CHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-CHD@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą do Internetu (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja CHD:
Zarządzanie w zakresie obowiązków: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Zarządzanie w zakresie obowiązków: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Członkowie Zarządu: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
Dział zarządzania zasobami ludzkimi udzieli odpowiedzi, wskazówek lub skierowania do odpowiedniego zespołu w ciągu 24–48 godzin. Większość zapytań dotyczących sposobu postępowania jest rozwiązywana szybciej (w ciągu 2 godzin roboczych).
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji dla hurtowników.
| |||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc (za pośrednictwem formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej).
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon . | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w dowolnym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. Aby dodać SSO partnera do istniejącej organizacji, należy otworzyć zgłoszenie przy użyciu Cisco TAC. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Otwórz zgłoszenie serwisowe przy użyciu Cisco TAC. System TAC musi ustanowić relację zaufania między usługodawcą tożsamości innej firmy a usługą Cisco Common Identity. .
Jeśli Twój dostawca tożsamości wymagapassEmailInRequest
funkcja, która ma być włączona, upewnij się, że ten wymóg został uwzględniony w żądaniu usługi. Sprawdź w IdP, czy nie masz pewności, czy ta funkcja jest wymagana.Prześlij plik metadanych CI dostarczony przez TAC do dostawcy tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć funkcję Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Środowisko klienta
Wszelkie pytania dotyczące partnera/klienta i/lub dokumentacji dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Aby skontaktować się z CHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Region APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli CHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-CHD@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą do Internetu (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja CHD:
Zarządzanie w zakresie obowiązków: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Zarządzanie w zakresie obowiązków: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Członkowie Zarządu: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
Dział zarządzania zasobami ludzkimi udzieli odpowiedzi, wskazówek lub skierowania do odpowiedniego zespołu w ciągu 24–48 godzin. Większość zapytań dotyczących sposobu postępowania jest rozwiązywana szybciej (w ciągu 2 godzin roboczych).
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby uaktualnić kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.
| ||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. |
3 | Kliknij Utwórz szablon . |
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. |
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
|
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. |
7 | Kliknij przycisk Dalej. |
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
|
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. |
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
|
12 | Kliknij przycisk Dalej. |
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
|
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w dowolnym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej, czy to w Partner Hub, czy za pośrednictwem interfejsu API, domena SIP dla organizacji klientów jest teraz automatycznie ustawiana. Ta aktualizacja zapewnia prawidłową konfigurację domeny SIP, która jest niezbędna do utworzenia obszaru roboczego podczas korzystania z usługi Webex Calling. |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Dołączanie Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta
Jeśli jesteś administratorem partnera dodającym usługi Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta Webex, która nie jest obecnie zarządzana przez firmę Wholesale, administrator organizacji klienta musi zatwierdzić dostęp administratora, aby wniosek o konfigurowanie obsługi powiódł się.
Zatwierdzenie przez administratora organizacji jest wymagane, jeśli spełnione są którekolwiek z następujących kryteriów:
Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
Domena organizacji jest zgłaszana.
Jeśli żaden z powyższych kryteriów nie zostanie spełniony, może wystąpić automatyczne dołączenie. |
Scenariusz automatycznego załączania
W scenariuszu automatycznego załączania subskrypcja Webex for Wholesale jest dodawana do istniejącej organizacji klienta bez powiadamiania istniejącego administratora organizacji lub użytkownika końcowego. W większości przypadków Twoja organizacja partnerska otrzyma prawa administratora ds. obsługi administracyjnej. Jeśli jednak organizacja klienta nie posiada żadnych licencji lub tylko zawieszone/anulowane licencje, zostaniesz pełnoprawnym administratorem.
Dzięki dostępowi administratora obsługi administracyjnej użytkownicy w istniejącej organizacji będą mieli ograniczoną widoczność w Control Hub. Zaleca się, aby skontaktować się z administratorem klienta i poprosić o pełny dostęp administratora do organizacji.
Kroki w celu dodania usług hurtowych do istniejącej organizacji klienta
Administratorzy partnerów mogą wykonać następujące czynności, aby dodać usługi hurtowe do istniejącej organizacji Webex:
- Jeśli nie zarządzasz jeszcze klientem, poproś administratora klienta o dodanie go jako administratora zewnętrznego z pełnymi prawami administratora. Ten krok nie jest obowiązkowy na tym etapie, ale upraszcza proces. Administrator klienta może być zmuszony to zrobić później, jeśli próba obsługi administracyjnej nie kwalifikuje się do automatycznego załącznika.
- Upewnij się, że szablon wprowadzania ma przełącznik „Zezwalaj na wiadomości e-mail z zaproszeniem administratora podczas dołączania do istniejących organizacji” ustawiony na true (w obszarze Wspólne ustawienia szczegółów szablonu).
- Zbierz parametry potrzebne do korzystania z interfejsu API klienta hurtowego POST:
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Identyfikator orgId można uzyskać z sekcji Konto w Control Hub.
- Identyfikator obsługi administracyjnej można znaleźć w sekcji Szablony wdrażania w Partner Hub, wyświetlając szczegóły szablonu dla hurtowników.
- Parametry obsługi administracyjnej są wymagane, gdy pakiety połączeń są inicjowane.
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Zapewnij usługę hurtową za pomocą interfejsu API klienta hurtowego POST, zapewniając podanie wszystkich wymaganych parametrów.
- Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zostanie zwrócona odpowiedź 202. Nie oznacza to, że obsługa administracyjna powiodła się, ponieważ obsługa administracyjna hurtowa odbywa się asynchronicznie. Aby sprawdzić, czy obsługa administracyjna powiodła się, użyj atrybutu stanu zwróconego przez interfejs API klienta hurtowego GET.
Przypadki ograniczenia i nieobsługiwanego użycia
- Po dołączeniu usług hurtowych do organizacji klienta partnera, dalsze inicjowanie obsługi musi odbywać się za pośrednictwem publicznych interfejsów API, a nie za pośrednictwem Partner Hub.
- Administrator klienta wymaga zatwierdzenia organizacji w określonych scenariuszach podczas dodawania usług hurtowych do klienta, który nie jest obecnie zarządzany przez partnera hurtowego:
- Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
- Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
- Domena organizacji jest zgłaszana.
Warunki załączenia organizacji
- Pierwszy użytkownik z istniejącej organizacji, który jest skonfigurowany dla Webex dla hurtowni, nie jest skonfigurowany jako użytkownik administracyjny. Zachowane są ustawienia i uprawnienia z istniejącej organizacji.
- Istniejące ustawienia uwierzytelniania organizacji mają pierwszeństwo przed tym, co jest skonfigurowane w szablonie obsługi administracyjnej Webex for Wholesale. W rezultacie nie ma żadnych zmian w sposobie logowania istniejących użytkowników.
- Jeśli istniejąca organizacja klienta ma włączoną podstawową markę, po dołączeniu będą miały pierwszeństwo zaawansowane ustawienia marki partnera. Jeśli klient chce, aby podstawowy branding pozostał nienaruszony, partner musi skonfigurować organizację klienta tak, aby zastąpiła branding w ustawieniach zaawansowanego brandingu.
- Nazwa istniejącej organizacji nie ulegnie zmianie.
- Tryb administratora ograniczonego (ustawiony przez przełącznik trybu ograniczonego przez partnera) jest wyłączony dla dołączonej organizacji.
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR LOKALIZACJI_ | Unikalny identyfikator lokalizacji | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
SSO partnera — OpenID Connect (OIDC)
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie jednokrotnego logowania OIDC dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki dotyczące konfigurowania protokołu SSO OIDC partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują zmodyfikować domyślny typ uwierzytelniania do partnera SSO OIDC w istniejącej świątyni, zmiany nie będą miały zastosowania do organizacji klientów już włączonych przy użyciu szablonu. |
Otwórz żądanie usługi w systemie Cisco TAC ze szczegółami IDP OpenID Connect. Poniżej przedstawiono obowiązkowe i opcjonalne atrybuty IDP. TAC musi skonfigurować IDP w CI i podać przekierowany identyfikator URI, który ma być skonfigurowany w IDP.
Atrybut
Wymagane
Opis
Nazwa IDP
Tak
Unikalna, ale niewrażliwa na przypadek nazwa konfiguracji OIDC IdP może składać się z liter, cyfr, myślników, podkreśleń, nachylenia i kropek, a maksymalna długość wynosi 128 znaków.
Identyfikator klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Tajemnica klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Lista zakresów
Tak
Lista zakresów, które będą używane do żądania uwierzytelnienia OIDC IdP, podzielone według obszaru, np. „profil e-mail openid” Musi zawierać openid i e-mail.
Punkt końcowy autoryzacji
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego autoryzacji OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
tokenEndpoint
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego tokena OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy wykrywania
Nie
Adres URL punktu końcowego wykrywania punktów końcowych identyfikatora OpenID dostawcy tożsamości.
userInfoEndpoint
Nie
Adres URL punktu końcowego UserInfo dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy zestawu klawiszy
Nie
Adres URL punktu końcowego zestawu kluczy sieciowych JSON dostawcy tożsamości.
Oprócz powyższych atrybutów IDP, identyfikator organizacji partnera musi być określony w żądaniu TAC.
Skonfiguruj przekierowany identyfikator URI na IDP połączenia OpenID.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera Z OpenID Connect i wprowadź Nazwę IDP podaną podczas konfiguracji IDP jako identyfikator obiektu IDP OpenID Connect.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może zalogować się przy użyciu przepływu uwierzytelniania SSO.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Administratorzy klientów będą mieli do czynienia z kilkoma ograniczeniami, niezależnie od trybu Restricted-by-Partner. Ograniczenia te obejmują:
- Ustawienia połączeń: Ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” w menu Połączenia są tylko do odczytu.
- Konfiguracja lokalizacji: Konfiguracja połączeń po utworzeniu lokalizacji zostanie ukryta.
- Zarządzanie protokołem PSTN i nagrywanie połączeń: Te opcje zostaną wyszarzone dla lokalizacji.
- Zarządzanie numerami telefonów: W menu Połączenia zarządzanie numerami telefonów jest wyłączone, a ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” oraz nagrania połączeń są tylko do odczytu.
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
Niemcy: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Otwórz bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
Czat :
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli PHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-phd@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą online (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
12 lipca 2024 r. | 1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. | 1.30 |
|
27 maja 2024 r. | 1.29 |
|
22 maja 2024 r. | 1.28 |
|
10 maja 2024 r. | 1.27 |
|
08 maja 2024 r. | 1.26 |
|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.
| ||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon. | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w dowolnym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij Zamknij . |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć funkcję Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Środowisko klienta
Wszelkie pytania dotyczące partnera/klienta i/lub dokumentacji dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Aby skontaktować się z CHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Region APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli CHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-CHD@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą do Internetu (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja CHD:
Zarządzanie w zakresie obowiązków: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Zarządzanie w zakresie obowiązków: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Członkowie Zarządu: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
Dział zarządzania zasobami ludzkimi udzieli odpowiedzi, wskazówek lub skierowania do odpowiedniego zespołu w ciągu 24–48 godzin. Większość zapytań dotyczących sposobu postępowania jest rozwiązywana szybciej (w ciągu 2 godzin roboczych).
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
10 maja 2024 r. | 1.27 |
|
08 maja 2024 r. | 1.26 |
|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Sprzedaż hurtowa Route-to-Market (RTM) jest kanałem strategicznym rozwiązanie ma na celu wprowadzenie usługi Webex do segmentu małych i średnich firm poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i specjalistyczną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Sprzedaż hurtowa platforma udostępnia interfejsy API operacyjne i innowacje w portalu partnerów, które umożliwiają dokonywanie dużych transakcji z dużą szybkością, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych ofert pod wspólną marką na rynku z ich własnymi produktami.
Nowa reklama hurtowa strategia ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przejście do chmury Webex dzięki przewidywalnemu, stałemu pakietowi miesięcznemu na użytkownika i miesięcznym rozliczeniom z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest punktem odniesienia dla wszystkich jego klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Sprzedaż hurtowa programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych dostawcy usług. Program Cisco Managed Onboarding Program obejmuje dwa równoległe strumienie pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco , w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz bogatym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że wrażenia z wdrożenia przekraczają oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Połączenia wspólne, Połączenia Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex — Webex Suite to najbardziej funkcjonalny pakiet, który zawiera wszystkie możliwości pakietu Webex Calling , wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się starszym/profesjonalnym poziomom w firmie, które mają duże wymagania dotyczące połączeń i dużych spotkań.
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
Webex Meetings —Pakiet Webex Meetings to samodzielny pakiet spotkań obejmujący Webex Messaging i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje stanowiska do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą korzystać tylko z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem podczas nawiązywania połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja z usługą Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej, a także technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby uaktualnić kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi przeniesieniami, dodawaniami, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | U NAS, OK |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać prawidłowej lokalizacji, wówczas domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych lokalizacji oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których nie jest dostępny obszar pięcioznakowy.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ CZ | cs | cs_CZ CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator | , identyfikator | id_Identyfikator |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_Z ZC | z zc | ro_Z ZC |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane pole locale / nieprawidłowe / nieobsługiwane. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Usługodawca wprowadza do CCW jedno pełne zamówienie na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wprowadzania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego wykonywania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenie
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij Uruchom .
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z funkcji Zaawansowane dostosowania promowania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby upewnić się, że aplikacja Webex App odzwierciedla markę i tożsamość ich firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM | Kod SKU jest używany dla... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.
| ||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. | ||
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. | ||
3 | Kliknij Utwórz szablon . | ||
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. | ||
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
| ||
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
| ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. | ||
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
| ||
12 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
| ||
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w dowolnym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów . | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij Uruchom . Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij Uruchom . | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą w konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij Uruchom . |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij Uruchom . Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij Uruchom . Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij Uruchom . Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij Uruchom . |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
UŻYTKOWNIK_ Identyfikator | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML dostawcy tożsamości innej firmy.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.
Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)
Ograniczenia
Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Pamiętaj, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
Niemcy: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Otwórz bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
Czat :
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli PHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-phd@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą online (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji to łatwo dostępne narzędzia wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów programowych poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia do migracji oferują następujące korzyści:
Przeprowadź migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Łatwe uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po udostępnieniu oraz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio po migracji.
Obsługuje automatyczną aktualizację do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
22 maja 2024 r. | 1.28 |
|
10 maja 2024 r. | 1.27 |
|
08 maja 2024 r. | 1.26 |
|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Funkcje połączeń Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Historia połączeń |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Powiadomienia o połączeniach |
Call queue agent |
Nagrywanie połączeń |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nie przeszkadzać |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilność |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Ograniczenia
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Omówienie architektury
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adres
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_Identyfikator użytkownika |
, identyfikator |
id_Identyfikator użytkownika |
it_Ono |
it |
it_Ono |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NIE |
nb |
nb_NIE |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
ar |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Ryc. 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Centrum partnerów
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Ograniczenia
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Omówienie wdrażania
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Zanim zaczniesz
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Wymagania wstępne
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Czynność |
Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementation |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Obowiązują następujące warunki:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Co zrobić dalej
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Co zrobić dalej
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Przed rozpoczęciem
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Co zrobić dalej
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Co zrobić dalej
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Click Users. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Change User Package
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Opis |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcjonalnie Enter any optional search parameters. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Przed rozpoczęciem
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Czytaj |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Czytaj |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Źródło danych
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Co zrobić dalej
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Co zrobić dalej
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Pole |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
JM |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Na przykład: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
The subscriber's Webex user ID |
UŻYTKOWNIK |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UŻYTKOWNIK |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnerów dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać logowanie jednokrotne partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania zostanie zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
IDP Name
Tak
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Tak
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nie
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nie
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nie
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Tryb ograniczenia przez partnera
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Dostęp administratora klienta
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Company Name is read-only.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Włącz tryb ograniczony przez partnera
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex z ustalonym, miesięcznym opakowaniem dla każdego użytkownika i uproszczonym rozliczeniem.
Programy partnerskie w zakresie sprzedaży hurtowej odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu Cisco Managed Onboarding Program, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Funkcje połączeń Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Historia połączeń |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Powiadomienia o połączeniach |
Call queue agent |
Nagrywanie połączeń |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nie przeszkadzać |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilność |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Omówienie architektury
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adres
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_Identyfikator użytkownika |
, identyfikator |
id_Identyfikator użytkownika |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
ar |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Ryc. 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Centrum partnerów
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Omówienie wdrażania
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Zanim zaczniesz
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Wymagania wstępne
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Czynność |
Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementation |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Obowiązują następujące warunki:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Co zrobić dalej
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Co zrobić dalej
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Przed rozpoczęciem
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Co zrobić dalej
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Co zrobić dalej
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Click Users. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Change User Package
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Opis |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcjonalnie Enter any optional search parameters. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Przed rozpoczęciem
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Czytaj |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Czytaj |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Źródło danych
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Co zrobić dalej
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Co zrobić dalej
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Pole |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
JM |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Na przykład: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
The subscriber's Webex user ID |
UŻYTKOWNIK |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UŻYTKOWNIK |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnerów dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać logowanie jednokrotne partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania zostanie zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
IDP Name
Tak
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Tak
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nie
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nie
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nie
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Tryb ograniczenia przez partnera
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Dostęp administratora klienta
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Company Name is read-only.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Włącz tryb ograniczony przez partnera
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
21 sierpnia 2024 r. |
1.33 |
|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|
Wprowadzenie
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex z ustalonym, miesięcznym opakowaniem dla każdego użytkownika i uproszczonym rozliczeniem.
Programy partnerskie w zakresie sprzedaży hurtowej odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu Cisco Managed Onboarding Program, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Overview of Wholesale Route to Market
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Funkcje połączeń Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Historia połączeń |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Powiadomienia o połączeniach |
Call queue agent |
Nagrywanie połączeń |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nie przeszkadzać |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilność |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Omówienie architektury
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adres
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_Identyfikator użytkownika |
, identyfikator |
id_Identyfikator użytkownika |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
ar |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Ryc. 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Centrum partnerów
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
-
Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
-
For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Wprowadzanie i zarządzanie klientami
Omówienie wdrażania
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Zanim zaczniesz
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Warunki wstępne
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Czynność |
Opis | |
---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order. This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision. |
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. |
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API. You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk. |
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementation |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Obowiązują następujące warunki:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Co zrobić dalej
Set up Customer
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Przed rozpoczęciem
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Co zrobić dalej
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Co zrobić dalej
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Click Users. |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Kliknij przycisk Dalej. |
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Change User Package
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Opis |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcjonalnie Enter any optional search parameters. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Przed rozpoczęciem
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Czytaj |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Czytaj |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Źródło danych
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Co zrobić dalej
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Co zrobić dalej
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Pole |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
JM |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Na przykład: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
The subscriber's Webex user ID |
UŻYTKOWNIK |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UŻYTKOWNIK |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
IDP Name
Tak
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Tak
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Tak
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nie
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nie
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nie
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Tryb ograniczenia przez partnera
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Dostęp administratora klienta
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Company Name is read-only.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Włącz tryb ograniczony przez partnera
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Narzędzia migracji dla BroadWorks do migracji hurtowych RTM
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi do dostępu narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
21 sierpnia 2024 r. |
1.33 |
|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|
Wprowadzenie
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
-
Stała, przewidywalna cena transferowa
-
Uproszczone opakowanie
-
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
-
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
-
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
-
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
-
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
-
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
-
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
-
-
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
-
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
-
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
-
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
-
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
-
Webex Calling — pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
-
Webex Suite — pakiet Webex Suite jest najbardziej bogatym pakietem obejmującym wszystkie funkcje pakietu Webex Calling, wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, patrz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings — pakiet Webex Meetings to autonomiczny pakiet spotkań zawierający wiadomości Webex i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie te funkcje są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) |
Monitorowanie aktywności lampy |
Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń |
Zawieszanie i wznawianie połączenia |
Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach |
Agent kolejki połączeń |
Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń |
Oddzwanianie |
Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) |
Identyfikator oczekującego połączenia |
Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych |
Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się |
Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych |
Dyrektor wykonawczy/Asystent dyrektora wykonawczego |
Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji |
Hotelarstwo: prowadzący i gość |
Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail |
Mobilność |
Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) |
Office w dowolnym miejscu |
Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Naciśnij, aby rozmawiać |
Zdalne biuro |
Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępnij prezentację połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Szybkie wybieranie numeru 100 |
Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne |
Unified messaging |
Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika |
Wideo (punkt do punktu) |
Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Uwierzytelnianie parkowania połączeń |
Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie |
Kolejka połączeń |
Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych |
Grupa poszukiwania |
Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika |
Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej |
Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji |
Integracja z usługą Microsoft Teams |
Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
-
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
-
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
-
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
-
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
-
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
-
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Ciągle powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
-
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
-
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
-
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
-
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
-
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
-
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
-
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
-
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
-
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
-
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
-
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
-
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
-
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
-
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
-
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
-
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
-
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej oraz technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
-
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
-
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
-
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
-
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
-
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
-
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby zaktualizować kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
-
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
-
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
-
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
-
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych.
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
-
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi ruchami, dodawaniem, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
-
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz proces wdrażania we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
-
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów związanych z doświadczeniem użytkownika — na poziomie przedsiębiorstwa zidentyfikuj problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ na wyniki.
-
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
-
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami — szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację za pomocą usługi Microsoft Active Directory oraz zintegrowanego jednokrotnego logowania dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API.
Omówienie architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
-
Obsługa/zarządzanie klientami
-
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
-
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
-
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
-
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu.
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
-
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
-
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stany Zjednoczone, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać poprawnej lokalizacji, to domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
W poniższej tabeli wymieniono obsługiwane lokalizacje oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których obszar pięcioznakowy nie jest dostępny.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** |
Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_UA en_GB en_Ca |
en en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
sz zw |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
, identyfikator |
id_ID |
it_Ono |
it |
it_Ono |
ja_Jp |
cz sz |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
Dodatkowe informacje |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NIE |
nb |
nb_NIE |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt. |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
z zc |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
Droga podania |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr. |
tr_Tr |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane żadne nieprawidłowe lub nieobsługiwane locale. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny.
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
-
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
-
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
-
Dostawca Usług składa do CCW jedno pełne zamówienie zakupu na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
-
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
-
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
-
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wdrażania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
- Partner nadrzędny ma możliwość tworzenia szablonu w Partner Hub podpartnera.
- Partner nadrzędny może również pomóc w wdrożeniu klienta hurtowego w imieniu Podpartnera.
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego przeprowadzania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenia
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
-
Ekran analityczny
-
Ekran usług
-
Ekran raportów
-
Webex Release Management
-
Tworzenie wersji próbnej Flex
-
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej.
-
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
-
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
-
Podstawowe modyfikacje marki są w trakcie deprecjonowania. Zalecamy wdrożenie zaawansowanego brandingu, który oferuje szerszy zakres dostosowań.
-
Szczegółowe informacje na temat stosowania brandingu przy dołączaniu do istniejącej wcześniej organizacji klienta można znaleźć w Warunkach załącznika organizacji w sekcji Załącz Webex for BroadWorks z istniejącą organizacją .
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Wprowadzanie i zarządzanie klientami
Omówienie wdrażania
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
-
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
-
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
-
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
-
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
-
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
-
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
-
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
-
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność |
Opis | |
---|---|---|
1 |
Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. |
Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego). Należy to zrealizować jednorazowo tylko dla każdego partnera. Nie musisz powtarzać tego dla każdego nowego klienta, który udostępniasz. |
2 |
Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. |
3 |
Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: |
Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API. Żądanie można również przesłać za pośrednictwem połączenia do biura pomocy telefonicznej. |
4 |
Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu |
Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 |
Odkrywanie i ocena |
| |
2 |
Projektowanie rozwiązań |
|
W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Odpowiedzialność Cisco w tej fazie |
Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 |
Zarządzanie projektem |
|
|
2 |
Odkrywanie i ocena |
|
|
3 |
Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 |
Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 |
Wdrażanie |
|
|
6 |
Wykonanie wdrażania |
|
|
7 |
Po wdrożeniu |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Wstępne sprawdzanie udostępniania abonenta hurtowego
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck in Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu.
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
-
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
-
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. |
5 |
Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
|
6 |
Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
W obszarze Połączenia hurtowe wybierz w razie potrzeby dostawcę połączonego PSTN z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Firma Cisco nie zaleca stosowania tego opcjonalnego ustawienia szablonu ze względu na ograniczenia związane z tym podejściem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja PSTN klienta. |
11 |
Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń :
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
|
14 |
Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji . Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Kliknij Klienci , aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 |
Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 |
Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 |
Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Skonfiguruj klienta
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. |
3 |
Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. |
4 |
Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Sprawdź wprowadzone informacje. |
11 |
Kliknij przycisk Utwórz użytkowników. Jeśli udostępniasz organizacjom klientów dostęp do Control Hub, możesz również przypisywać role administratorom klientów. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu.
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 |
Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe
1 |
Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
1 |
Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. |
2 |
Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
Parametr obsługi administracyjnej identyfikatora lokalizacji ma zastosowanie tylko do pakietów połączeń. To pole można użyć, jeśli dołączasz tego subskrybenta do istniejącej organizacji klienta, która ma wiele lokalizacji. To pole umożliwia określenie odpowiedniej lokalizacji. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów. Jeśli udostępniasz organizacjom klientów dostęp do Control Hub, możesz również przypisywać role administratorom klientów. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Konfiguracja PSTN klienta
Aby skonfigurować usługę PSTN dla Lokalizacji Klienta, firma Cisco zaleca dwa podejścia:
- Jeśli zarządzasz obsługą klienta za pośrednictwem Partner Hub, musisz przejść do lokalizacji klienta i podać odpowiednią opcję PSTN.
- Jeśli zarządzasz klientem za pośrednictwem interfejsów API Webex, możesz wykorzystać https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn do dostarczenia PSTN dla lokalizacji.
Cisco zapewnia również wygodną metodę obsługi administracyjnej połączonej usługi PSTN w chmurze dla klientów za pośrednictwem szablonów wdrażania. Nie jest to preferowane podejście ze względu na następujące ograniczenia:
- Dostawca połączonej usługi PSTN w chmurze wybrany w szablonie wdrażania dotyczy tylko początkowej lokalizacji klienta.
- Zmiana dostawcy połączonego z chmurą PSTN wybranego w szablonie wdrażania nie ma wpływu na istniejących klientów lub lokalizacje.
- Partnerzy muszą zapewnić, że wybrany dostawca usługi PSTN połączonej z chmurą ma zasięg w kraju wybranym dla pierwszej lokalizacji, aby uniknąć potencjalnych awarii obsługi administracyjnej, które będą wymagały interwencji za pośrednictwem interfejsu API lub w Control Hub w celu usunięcia.
Dołączanie Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta
Jeśli jesteś administratorem partnera dodającym usługi Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta Webex, która nie jest obecnie zarządzana przez firmę Wholesale, administrator organizacji klienta musi zatwierdzić dostęp administratora, aby wniosek o konfigurowanie obsługi powiódł się.
Zatwierdzenie przez administratora organizacji jest wymagane, jeśli spełnione są którekolwiek z następujących kryteriów:
-
Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
-
Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
-
Domena organizacji jest zgłaszana.
Scenariusz automatycznego załączania
W scenariuszu automatycznego załączania subskrypcja Webex for Wholesale jest dodawana do istniejącej organizacji klienta bez powiadamiania istniejącego administratora organizacji lub użytkownika końcowego. W większości przypadków Twoja organizacja partnerska otrzyma prawa administratora ds. obsługi administracyjnej. Jeśli jednak organizacja klienta nie posiada żadnych licencji lub tylko zawieszone/anulowane licencje, zostaniesz pełnoprawnym administratorem.
Dzięki dostępowi administratora obsługi administracyjnej użytkownicy w istniejącej organizacji będą mieli ograniczoną widoczność w Control Hub. Zaleca się, aby skontaktować się z administratorem klienta i poprosić o pełny dostęp administratora do organizacji.
Kroki w celu dodania usług hurtowych do istniejącej organizacji klienta
Administratorzy partnerów mogą wykonać następujące czynności, aby dodać usługi hurtowe do istniejącej organizacji Webex:
- Jeśli nie zarządzasz jeszcze klientem, poproś administratora klienta o dodanie go jako administratora zewnętrznego z pełnymi prawami administratora. Ten krok nie jest obowiązkowy na tym etapie, ale upraszcza proces. Administrator klienta może być zmuszony to zrobić później, jeśli próba obsługi administracyjnej nie kwalifikuje się do automatycznego załącznika.
- Upewnij się, że szablon wprowadzania ma przełącznik „Zezwalaj na wiadomości e-mail z zaproszeniem administratora podczas dołączania do istniejących organizacji” ustawiony na true (w obszarze Wspólne ustawienia szczegółów szablonu).
- Zbierz parametry potrzebne do korzystania z interfejsu API klienta hurtowego POST:
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Identyfikator orgId można uzyskać z sekcji Konto w Control Hub.
- Identyfikator obsługi administracyjnej można znaleźć w sekcji Szablony wdrażania w Partner Hub, wyświetlając szczegóły szablonu dla hurtowników.
- Parametry obsługi administracyjnej są wymagane, gdy pakiety połączeń są inicjowane.
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Zapewnij usługę hurtową za pomocą interfejsu API klienta hurtowego POST, zapewniając podanie wszystkich wymaganych parametrów.
- Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zostanie zwrócona odpowiedź 202. Nie oznacza to, że obsługa administracyjna powiodła się, ponieważ obsługa administracyjna hurtowa odbywa się asynchronicznie. Aby sprawdzić, czy obsługa administracyjna powiodła się, użyj atrybutu stanu zwróconego przez interfejs API klienta hurtowego GET.
Przypadki ograniczenia i nieobsługiwanego użycia
- Po dołączeniu usług hurtowych do organizacji klienta partnera, dalsze inicjowanie obsługi musi odbywać się za pośrednictwem publicznych interfejsów API, a nie za pośrednictwem Partner Hub.
- Administrator klienta wymaga zatwierdzenia organizacji w określonych scenariuszach podczas dodawania usług hurtowych do klienta, który nie jest obecnie zarządzany przez partnera hurtowego:
- Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
- Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
- Domena organizacji jest zgłaszana.
- Konwersja organizacji próbnych na klientów hurtowych nie jest obsługiwana.
Warunki załączenia organizacji
- Pierwszy użytkownik z istniejącej organizacji, który jest skonfigurowany dla Webex dla hurtowni, nie jest skonfigurowany jako użytkownik administracyjny. Zachowane są ustawienia i uprawnienia z istniejącej organizacji.
- Istniejące ustawienia uwierzytelniania organizacji mają pierwszeństwo przed tym, co jest skonfigurowane w szablonie obsługi administracyjnej Webex for Wholesale. W rezultacie nie ma żadnych zmian w sposobie logowania istniejących użytkowników.
- Jeśli istniejąca organizacja klienta ma włączoną podstawową markę, po dołączeniu będą miały pierwszeństwo zaawansowane ustawienia marki partnera. Jeśli klient chce, aby podstawowy branding pozostał nienaruszony, partner musi skonfigurować organizację klienta tak, aby zastąpiła branding w ustawieniach zaawansowanego brandingu.
- Nazwa istniejącej organizacji nie ulegnie zmianie.
- Tryb administratora ograniczonego (ustawiony przez przełącznik trybu ograniczonego przez partnera) jest wyłączony dla dołączonej organizacji.
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 |
Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 |
Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 |
Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 |
Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż. W przypadku jakichkolwiek problemów możesz poprosić o pomoc w konfiguracji z Calling HelpDesk. Zespół pomaga w zadawaniu pytań „jak to zrobić” i inicjuje współpracę z zespołem wspomagania konfiguracji. |
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
-
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
-
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
-
Twój identyfikator organizacji
-
Imię i nazwisko organizacji
-
Nazwa organizacji podpartnera
-
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
-
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
-
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
-
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
-
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
-
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
-
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
|
3 |
Kliknij Użytkownicy. |
4 |
Kliknij Zarządzaj użytkownikami. |
5 |
Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników. Istnieją również dodatkowe opcje dodawania lub modyfikowania użytkowników:
|
6 |
Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. |
8 |
Kliknij przycisk Dalej. |
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 |
W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 |
Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 |
W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 |
Wybierz nowy pakiet. |
7 |
W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 |
Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API |
Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 |
Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 |
W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
-
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator , na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 |
Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 |
Opcjonalnie Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji .
Przed rozpoczęciem
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
-
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć przez skontaktowanie się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe |
Cel interfejsu API |
Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników |
Służy do generowania raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych |
Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. |
Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych |
Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. |
Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej |
Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie użytkowania z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 |
Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 |
Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom , aby wygenerować raport. |
5 |
Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 |
Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL , który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 |
Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 |
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
-
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
-
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole |
Dodatkowe informacje |
Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA |
Imię i nazwisko partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA |
Unikalny identyfikator partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ |
Unikatowy identyfikator subskrypcji |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI |
Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM |
Sku dla serwisu |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS |
Opis usługi |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA |
Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA |
Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ |
Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ |
Unikalny identyfikator abonenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ |
Unikatowy identyfikator obszaru roboczego |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR LOKALIZACJI_ |
Unikalny identyfikator lokalizacji |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu.
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
SSO partnera — OpenID Connect (OIDC)
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie jednokrotnego logowania OIDC dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki dotyczące konfigurowania protokołu SSO OIDC partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują zmodyfikować domyślny typ uwierzytelniania do partnera SSO OIDC w istniejącej świątyni, zmiany nie będą miały zastosowania do organizacji klientów już włączonych przy użyciu szablonu.
-
Otwórz żądanie usługi w systemie Cisco TAC ze szczegółami IDP OpenID Connect. Poniżej przedstawiono obowiązkowe i opcjonalne atrybuty IDP. TAC musi skonfigurować IDP w CI i podać przekierowany identyfikator URI, który ma być skonfigurowany w IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
Nazwa IDP
Tak
Unikalna, ale niewrażliwa na przypadek nazwa konfiguracji OIDC IdP może składać się z liter, cyfr, myślników, podkreśleń, nachylenia i kropek, a maksymalna długość wynosi 128 znaków.
Identyfikator klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Tajemnica klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Lista zakresów
Tak
Lista zakresów, które będą używane do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC podzielonego według obszaru, np. „Otwórz profil e-mail” Musi zawierać openid i e-mail.
Punkt końcowy autoryzacji
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego autoryzacji OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
tokenEndpoint
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego tokena OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy wykrywania
Nie
Adres URL punktu końcowego wykrywania punktów końcowych identyfikatora OpenID dostawcy tożsamości.
userInfoEndpoint
Nie
Adres URL punktu końcowego UserInfo dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy zestawu klawiszy
Nie
Adres URL punktu końcowego zestawu kluczy sieciowych JSON dostawcy tożsamości.
Oprócz powyższych atrybutów IDP, identyfikator organizacji partnera musi być określony w żądaniu TAC.
-
Skonfiguruj przekierowany identyfikator URI na IDP połączenia OpenID.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera Z OpenID Connect i wprowadź Nazwę IDP podaną podczas konfiguracji IDP jako identyfikator obiektu IDP OpenID Connect.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, że użytkownik może zalogować się przy użyciu przepływu uwierzytelniania SSO.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnera, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od uprawnień do roli, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może zaktualizować ograniczone ustawienia.
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klientów otrzymują powiadomienie o zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu na górze ekranu pojawi się baner powiadomień, natychmiast pod nagłówkiem Control Hub. Baner informuje administratora klienta o włączeniu trybu ograniczonego i może on nie być w stanie zaktualizować niektórych ustawień połączeń.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której włączony jest tryb ograniczony przez partnera, poziom dostępu Control Hub określa się za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia do roli organizacji) - (Ograniczenia dotyczące trybu partnera)
Administratorzy klientów będą mieli do czynienia z kilkoma ograniczeniami, niezależnie od trybu ograniczonego przez partnera. Ograniczenia te obejmują:
- Ustawienia połączenia: Ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” w menu Połączenia są tylko do odczytu.
- Konfiguracja lokalizacji: Konfiguracja połączeń po utworzeniu lokalizacji zostanie ukryta.
- Zarządzanie PSTN i nagrywanie połączeń: Te opcje zostaną wyszarzone dla lokalizacji.
- Zarządzanie numerami telefonów: W menu Połączenia zarządzanie numerami telefonów jest wyłączone, a ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” oraz nagrania połączeń są tylko do odczytu.
Ograniczenia
Po włączeniu trybu ograniczonego przez partnera w organizacji klienta administratorzy klientów w tej organizacji mają ograniczoną możliwość dostępu do następujących ustawień Control Hub:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Przycisk Zarządzaj użytkownikami został wyszarzony.
-
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — nie ma opcji dodawania lub modyfikowania użytkowników, ręcznie lub za pośrednictwem pliku CSV.
-
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
-
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
-
Synchronizacja katalogu — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogu (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
-
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
-
Resetuj pakiet — nie ma opcji resetowania typu pakietu.
-
Edytuj usługi — nie ma opcji edytowania usług, które są włączone dla użytkownika (np. Wiadomości, Spotkania, Połączenia)
-
Wyświetl stan usług — nie można zobaczyć pełnego stanu usług hybrydowych lub kanału uaktualniania oprogramowania
-
Podstawowy numer pracy — to pole jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
-
E-mail — ustawienia Admin Invite Email and Email Locale są tylko do odczytu.
-
Uwierzytelnianie — nie ma opcji edytowania ustawień uwierzytelniania i logowania jednokrotnego.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Ustawienia połączeń — ustawienia priorytetu priorytetu połączeń w aplikacji są tylko do odczytu.
-
Zachowanie połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
-
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
-
-
W ramach USŁUG opcje Migracji i Połączonych usług UC są blokowane.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą użyć poniższej procedury, aby włączyć tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
-
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
-
Dodaj Webex dla użytkowników hurtowych (za pomocą przycisku)
-
Zmień pakiety dla użytkownika
Aby uzyskać więcej informacji na temat listy stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning, zobacz listę stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Należy pamiętać, że
Kanał pomocy technicznej |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
|
Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services |
Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
-
Telefon:
-
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
-
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
-
Niemcy: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Otwórz bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
-
Adres e-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Czat:
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Narzędzia migracji dla BroadWorks do migracji hurtowych RTM
Przegląd
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
12 października 2024 r. |
1.35 |
|
11 października 2024 r. |
1.34 |
|
21 sierpnia 2024 r. |
1.33 |
|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|
Wprowadzenie
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
-
Stała, przewidywalna cena transferowa
-
Uproszczone opakowanie
-
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
-
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
-
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
-
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
-
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
-
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
-
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
-
-
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
-
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
-
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
-
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
-
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
-
Webex Calling — pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
-
Webex Suite — pakiet Webex Suite jest najbardziej bogatym pakietem obejmującym wszystkie funkcje pakietu Webex Calling, wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings — pakiet Webex Meetings to autonomiczny pakiet spotkań zawierający wiadomości Webex i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie te funkcje są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) |
Monitorowanie aktywności lampy |
Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń |
Zawieszanie i wznawianie połączenia |
Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach |
Agent kolejki połączeń |
Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń |
Oddzwanianie |
Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) |
Identyfikator oczekującego połączenia |
Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych |
Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się |
Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych |
Kierownik/Asystent kierowniczy |
Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji |
Hotelarstwo: prowadzący i gość |
Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail |
Mobilność |
Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) |
Office w dowolnym miejscu |
Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Naciskaj, by rozmawiać |
Zdalne biuro |
Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Szybkie wybieranie numeru 100 |
Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne |
Unified messaging |
Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika |
Wideo (punkt do punktu) |
Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Uwierzytelnianie parkowania połączeń |
Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie |
Kolejka połączeń |
Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych |
Grupa poszukiwania |
Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika |
Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej |
Muzyka w zawieszeniu |
Klient recepcji |
Integracja Microsoft Teams |
Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
-
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
-
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
-
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
-
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
-
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
-
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Ciągle powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
-
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
-
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
-
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
-
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
-
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
-
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
-
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
-
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
-
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
-
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
-
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
-
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
-
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
-
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
-
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
-
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
-
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej oraz technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
-
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
-
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
-
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
-
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
-
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
-
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby zaktualizować kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając opcję „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
-
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
-
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
-
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
-
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
-
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi ruchami, dodawaniem, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
-
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz proces wdrażania we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
-
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów związanych z doświadczeniem użytkownika — na poziomie przedsiębiorstwa zidentyfikuj problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ na wyniki.
-
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
-
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami — szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację za pomocą usługi Microsoft Active Directory oraz zintegrowanego jednokrotnego logowania dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API.
Omówienie architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
-
Obsługa/zarządzanie klientami
-
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
-
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
-
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
-
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu.
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
-
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
-
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stany Zjednoczone, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać poprawnej lokalizacji, to domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
W poniższej tabeli wymieniono obsługiwane lokalizacje oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których obszar pięcioznakowy nie jest dostępny.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** |
Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_UA en_GB en_Ca |
en en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
sz zw |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_Identyfikator użytkownika |
id |
id_Identyfikator użytkownika |
it_Ono |
it |
it_Ono |
ja_Jp |
cz sz |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
Dodatkowe informacje |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NIE |
nb |
nb_NIE |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt. |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
z zc |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
Droga podania |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr. |
tr_Tr |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane żadne nieprawidłowe lub nieobsługiwane locale. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny.
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
-
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
-
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
-
Dostawca Usług składa do CCW jedno pełne zamówienie zakupu na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
-
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
-
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
-
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wdrażania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
- Partner nadrzędny ma możliwość tworzenia szablonu w Partner Hub podpartnera.
- Partner nadrzędny może również pomóc w wdrożeniu klienta hurtowego w imieniu Podpartnera.
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego przeprowadzania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenia
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
-
Ekran analityczny
-
Ekran usług
-
Ekran raportów
-
Webex Release Management
-
Tworzenie wersji próbnej Flex
-
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej.
-
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
-
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
-
Podstawowe modyfikacje marki są w trakcie deprecjonowania. Zalecamy wdrożenie zaawansowanego brandingu, który oferuje szerszy zakres dostosowań.
-
Szczegółowe informacje na temat stosowania brandingu przy dołączaniu do istniejącej wcześniej organizacji klienta można znaleźć w Warunkach załącznika organizacji w sekcji Załącz Webex for BroadWorks z istniejącą organizacją .
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Wprowadzanie i zarządzanie klientami
Omówienie wdrażania
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
-
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
-
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
-
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
-
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
-
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
-
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
-
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
-
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność |
Opis | |
---|---|---|
1 |
Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. |
Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego). Należy to zrealizować jednorazowo tylko dla każdego partnera. Nie musisz powtarzać tego dla każdego nowego klienta, który udostępniasz. |
2 |
Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. |
3 |
Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: |
Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API. Żądanie można również przesłać za pośrednictwem połączenia do biura pomocy telefonicznej. |
4 |
Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu |
Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 |
Odkrywanie i ocena |
| |
2 |
Projektowanie rozwiązań |
|
W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Odpowiedzialność Cisco w tej fazie |
Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 |
Zarządzanie projektem |
|
|
2 |
Odkrywanie i ocena |
|
|
3 |
Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 |
Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 |
Wdrażanie |
|
|
6 |
Wykonanie wdrażania |
|
|
7 |
Po wdrożeniu |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Wstępne sprawdzanie udostępniania abonenta hurtowego
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck in Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu.
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
-
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
-
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. |
5 |
Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
|
6 |
Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. |
11 |
Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń :
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
|
14 |
Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji . Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Kliknij Klienci , aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 |
Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 |
Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 |
Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Skonfiguruj klienta
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. |
3 |
Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. |
4 |
Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Sprawdź wprowadzone informacje. |
11 |
Kliknij przycisk Utwórz użytkowników. Jeśli udostępniasz organizacjom klientów dostęp do Control Hub, możesz również przypisywać role administratorom klientów. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu.
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 |
Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe
1 |
Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
1 |
Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. |
2 |
Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
Parametr obsługi administracyjnej identyfikatora lokalizacji ma zastosowanie tylko do pakietów połączeń. To pole można użyć, jeśli dołączasz tego subskrybenta do istniejącej organizacji klienta, która ma wiele lokalizacji. To pole umożliwia określenie odpowiedniej lokalizacji. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów. Jeśli udostępniasz organizacjom klientów dostęp do Control Hub, możesz również przypisywać role administratorom klientów. Zobacz Przypisywanie ról kont organizacji w centrum sterowania. |
Co zrobić dalej
Dołączanie Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta
Jeśli jesteś administratorem partnera dodającym usługi Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta Webex, która nie jest obecnie zarządzana przez firmę Wholesale, administrator organizacji klienta musi zatwierdzić dostęp administratora, aby wniosek o konfigurowanie obsługi powiódł się.
Zatwierdzenie przez administratora organizacji jest wymagane, jeśli spełnione są którekolwiek z następujących kryteriów:
-
Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
-
Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
-
Domena organizacji jest zgłaszana.
Scenariusz automatycznego załączania
W scenariuszu automatycznego załączania subskrypcja Webex for Wholesale jest dodawana do istniejącej organizacji klienta bez powiadamiania istniejącego administratora organizacji lub użytkownika końcowego. W większości przypadków Twoja organizacja partnerska otrzyma prawa administratora ds. obsługi administracyjnej. Jeśli jednak organizacja klienta nie posiada żadnych licencji lub tylko zawieszone/anulowane licencje, zostaniesz pełnoprawnym administratorem.
Dzięki dostępowi administratora obsługi administracyjnej użytkownicy w istniejącej organizacji będą mieli ograniczoną widoczność w Control Hub. Zaleca się, aby skontaktować się z administratorem klienta i poprosić o pełny dostęp administratora do organizacji.
Kroki w celu dodania usług hurtowych do istniejącej organizacji klienta
Administratorzy partnerów mogą wykonać następujące czynności, aby dodać usługi hurtowe do istniejącej organizacji Webex:
- Jeśli nie zarządzasz jeszcze klientem, poproś administratora klienta o dodanie go jako administratora zewnętrznego z pełnymi prawami administratora. Ten krok nie jest obowiązkowy na tym etapie, ale upraszcza proces. Administrator klienta może być zmuszony to zrobić później, jeśli próba obsługi administracyjnej nie kwalifikuje się do automatycznego załącznika.
- Upewnij się, że szablon wprowadzania ma przełącznik „Zezwalaj na wiadomości e-mail z zaproszeniem administratora podczas dołączania do istniejących organizacji” ustawiony na true (w obszarze Wspólne ustawienia szczegółów szablonu).
- Zbierz parametry potrzebne do korzystania z interfejsu API klienta hurtowego POST:
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Identyfikator orgId można uzyskać z sekcji Konto w Control Hub.
- Identyfikator obsługi administracyjnej można znaleźć w sekcji Szablony wdrażania w Partner Hub, wyświetlając szczegóły szablonu dla hurtowników.
- Parametry obsługi administracyjnej są wymagane, gdy pakiety połączeń są inicjowane.
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Zapewnij usługę hurtową za pomocą interfejsu API klienta hurtowego POST, zapewniając podanie wszystkich wymaganych parametrów.
- Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zostanie zwrócona odpowiedź 202. Nie oznacza to, że obsługa administracyjna powiodła się, ponieważ obsługa administracyjna hurtowa odbywa się asynchronicznie. Aby sprawdzić, czy obsługa administracyjna powiodła się, użyj atrybutu stanu zwróconego przez interfejs API klienta hurtowego GET.
Przypadki ograniczenia i nieobsługiwanego użycia
- Po dołączeniu usług hurtowych do organizacji klienta partnera, dalsze inicjowanie obsługi musi odbywać się za pośrednictwem publicznych interfejsów API, a nie za pośrednictwem Partner Hub.
- Administrator klienta wymaga zatwierdzenia organizacji w określonych scenariuszach podczas dodawania usług hurtowych do klienta, który nie jest obecnie zarządzany przez partnera hurtowego:
- Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
- Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
- Domena organizacji jest zgłaszana.
Warunki załączenia organizacji
- Pierwszy użytkownik z istniejącej organizacji, który jest skonfigurowany dla Webex dla hurtowni, nie jest skonfigurowany jako użytkownik administracyjny. Zachowane są ustawienia i uprawnienia z istniejącej organizacji.
- Istniejące ustawienia uwierzytelniania organizacji mają pierwszeństwo przed tym, co jest skonfigurowane w szablonie obsługi administracyjnej Webex for Wholesale. W rezultacie nie ma żadnych zmian w sposobie logowania istniejących użytkowników.
- Jeśli istniejąca organizacja klienta ma włączoną podstawową markę, po dołączeniu będą miały pierwszeństwo zaawansowane ustawienia marki partnera. Jeśli klient chce, aby podstawowy branding pozostał nienaruszony, partner musi skonfigurować organizację klienta tak, aby zastąpiła branding w ustawieniach zaawansowanego brandingu.
- Nazwa istniejącej organizacji nie ulegnie zmianie.
- Tryb administratora ograniczonego (ustawiony przez przełącznik trybu ograniczonego przez partnera) jest wyłączony dla dołączonej organizacji.
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 |
Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 |
Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 |
Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 |
Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż. W razie jakichkolwiek problemów możesz poprosić o pomoc w konfiguracji Calling HelpDesk. Zespół pomaga w zadawaniu pytań „jak to zrobić” i inicjuje współpracę z zespołem wspomagania konfiguracji. |
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
-
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
-
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
-
Twój identyfikator organizacji
-
Imię i nazwisko organizacji
-
Nazwa organizacji podpartnera
-
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
-
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
-
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
-
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
-
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
-
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
-
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
|
3 |
Kliknij Użytkownicy. |
4 |
Kliknij Zarządzaj użytkownikami. |
5 |
Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników. Istnieją również dodatkowe opcje dodawania lub modyfikowania użytkowników:
|
6 |
Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. |
8 |
Kliknij przycisk Dalej. |
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 |
W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 |
Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 |
W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 |
Wybierz nowy pakiet. |
7 |
W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 |
Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API |
Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 |
Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 |
W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
-
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator , na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 |
Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 |
Opcjonalnie Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Przed rozpoczęciem
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
-
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe |
Cel interfejsu API |
Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników |
Służy do generowania raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych |
Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. |
Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych |
Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. |
Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej |
Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie użytkowania z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 |
Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 |
Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom , aby wygenerować raport. |
5 |
Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 |
Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL , który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 |
Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 |
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
-
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
-
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole |
Dodatkowe informacje |
Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA |
Imię i nazwisko partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA |
Unikalny identyfikator partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ |
Unikatowy identyfikator subskrypcji |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI |
Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM |
Sku dla serwisu |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS |
Opis usługi |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA |
Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA |
Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ |
Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym są wyświetlane dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ |
Unikalny identyfikator abonenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ |
Unikatowy identyfikator obszaru roboczego |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR LOKALIZACJI_ |
Unikalny identyfikator lokalizacji |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu.
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
SSO partnera — OpenID Connect (OIDC)
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie jednokrotnego logowania OIDC dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki dotyczące konfigurowania protokołu SSO OIDC partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują zmodyfikować domyślny typ uwierzytelniania do partnera SSO OIDC w istniejącej świątyni, zmiany nie będą miały zastosowania do organizacji klientów już włączonych przy użyciu szablonu.
-
Otwórz żądanie usługi w systemie Cisco TAC ze szczegółami IDP OpenID Connect. Poniżej przedstawiono obowiązkowe i opcjonalne atrybuty IDP. TAC musi skonfigurować IDP w CI i podać przekierowany identyfikator URI, który ma być skonfigurowany w IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
Nazwa IDP
Tak
Unikalna, ale niewrażliwa na przypadek nazwa konfiguracji OIDC IdP może składać się z liter, cyfr, myślników, podkreśleń, nachylenia i kropek, a maksymalna długość wynosi 128 znaków.
Identyfikator klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Tajemnica klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Lista zakresów
Tak
Lista zakresów, które będą używane do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC podzielonego według obszaru, np. „Otwórz profil e-mail” Musi zawierać openid i e-mail.
Punkt końcowy autoryzacji
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego autoryzacji OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
tokenEndpoint
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego tokena OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy wykrywania
Nie
Adres URL punktu końcowego wykrywania punktów końcowych identyfikatora OpenID dostawcy tożsamości.
userInfoEndpoint
Nie
Adres URL punktu końcowego UserInfo dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy zestawu klawiszy
Nie
Adres URL punktu końcowego zestawu kluczy sieciowych JSON dostawcy tożsamości.
Oprócz powyższych atrybutów IDP, identyfikator organizacji partnera musi być określony w żądaniu TAC.
-
Skonfiguruj przekierowany identyfikator URI na IDP połączenia OpenID.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera Z OpenID Connect i wprowadź Nazwę IDP podaną podczas konfiguracji IDP jako identyfikator obiektu IDP OpenID Connect.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, że użytkownik może zalogować się przy użyciu przepływu uwierzytelniania SSO.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnera, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od uprawnień do roli, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może zaktualizować ograniczone ustawienia.
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klientów otrzymują powiadomienie o zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu na górze ekranu pojawi się baner powiadomień, natychmiast pod nagłówkiem Control Hub. Baner informuje administratora klienta o włączeniu trybu ograniczonego i może on nie być w stanie zaktualizować niektórych ustawień połączeń.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której włączony jest tryb ograniczony przez partnera, poziom dostępu Control Hub określa się za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia do roli organizacji) - (Ograniczenia dotyczące trybu partnera)
Administratorzy klientów będą mieli do czynienia z kilkoma ograniczeniami, niezależnie od trybu Restricted-by-Partner. Ograniczenia te obejmują:
- Ustawienia połączenia: Ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” w menu Połączenia są tylko do odczytu.
- Konfiguracja lokalizacji: Konfiguracja połączeń po utworzeniu lokalizacji zostanie ukryta.
- Zarządzanie PSTN i nagrywanie połączeń: Te opcje zostaną wyszarzone dla lokalizacji.
- Zarządzanie numerami telefonów: W menu Połączenia zarządzanie numerami telefonów jest wyłączone, a ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” oraz nagrania połączeń są tylko do odczytu.
Ograniczenia
Po włączeniu trybu ograniczonego przez partnera w organizacji klienta administratorzy klientów w tej organizacji mają ograniczoną możliwość dostępu do następujących ustawień Control Hub:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Przycisk Zarządzaj użytkownikami został wyszarzony.
-
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — nie ma opcji dodawania lub modyfikowania użytkowników, ręcznie lub za pośrednictwem pliku CSV.
-
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
-
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
-
Synchronizacja katalogu — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogu (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
-
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
-
Resetuj pakiet — nie ma opcji resetowania typu pakietu.
-
Edytuj usługi — nie ma opcji edytowania usług, które są włączone dla użytkownika (np. Wiadomości, Spotkania, Połączenia)
-
Wyświetl stan usług — nie można zobaczyć pełnego stanu usług hybrydowych lub kanału uaktualniania oprogramowania
-
Podstawowy numer pracy — to pole jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
-
E-mail — ustawienia Admin Invite Email and Email Locale są tylko do odczytu.
-
Uwierzytelnianie — nie ma opcji edytowania ustawień uwierzytelniania i logowania jednokrotnego.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Ustawienia połączeń — ustawienia priorytetu priorytetu połączeń w aplikacji są tylko do odczytu.
-
Zachowanie połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
-
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
-
-
W ramach USŁUG opcje Migracji i Połączonych usług UC są blokowane.
Włącz tryb ograniczony przez partnera
Administratorzy partnerów mogą użyć poniższej procedury, aby włączyć tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
-
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
-
Dodaj Webex dla użytkowników hurtowych (za pomocą przycisku)
-
Zmień pakiety dla użytkownika
Aby uzyskać więcej informacji na temat listy stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning, zobacz listę stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Należy pamiętać, że
Kanał pomocy technicznej |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
|
Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services |
Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
-
Telefon:
-
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
-
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
-
Niemcy: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Otwórz bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
-
Adres e-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Czat:
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Narzędzia migracji dla BroadWorks do migracji hurtowych RTM
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
21 sierpnia 2024 r. |
1.33 |
|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie w zakresie sprzedaży hurtowej odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzania wdrożeniami firmy Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanału mające na celu przeniesienie Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest on wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i głęboką wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma Hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, a jednocześnie ułatwiają partnerom tworzenie zróżnicowanych, brukowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Wholesale ułatwia użytkownikom 35M BroadWorks przeniesienie się do chmury Webex z przewidywalnymi, stałymi, pakietami na jednego użytkownika na miesiąc i miesięcznymi płatnościami. Pojedyncze relacje handlowe z każdym Usługodawcą stanowią podstawę dla wszystkich klientów końcowych, co znacznie upraszcza przepływy pracy.
Hurtowe programy partnerskie odnoszą się zarówno do celów technicznych Service Provder i biznesowych. Program wdrażania zarządzany przez firmę Cisco został zaprojektowany z dwoma równoległymi strumieniami pracy: Wdrażanie techniczne i wprowadzanie na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami partnerów internetowych oraz solidnym zestawem narzędzi migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie w wdrożeniu przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i jest dostępna w 4 pakietach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
Stała, przewidywalna cena transferowa
Uproszczone opakowanie
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
Webex Calling— pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
Pakiet Webex Suite — pakiet Webex Suite jest najbardziej bogatym pakietem obejmującym wszystkie funkcje pakietu Webex Calling, wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Pakiet ten spodoba się starszemu/profesjonalnemu poziomowi w firmie z dużymi wymaganiami dotyczącymi połączeń i spełniania.
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
Webex Meetings — pakiet Webex Meetings to autonomiczny pakiet spotkań zawierający wiadomości Webex i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje miejsca na telefon. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko spotkań i funkcji wiadomości, które nie są związane z ich zachowaniem połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem | Odrzucanie połączeń anonimowych | Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) | Monitorowanie aktywności lampy | Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń | Zawieszanie i wznawianie połączenia | Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach | Agent kolejki połączeń | Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń | Oddzwanianie | Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) | Identyfikator oczekującego połączenia | Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych | Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się | Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych | Kierownik/Asystent kierowniczy | Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji | Hotelarstwo: prowadzący i gość | Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail | Mobilność | Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) | Office w dowolnym miejscu | Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna | Alert priorytetowy | Prywatność |
Naciskaj, by rozmawiać | Zdalne biuro | Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń | Sekwencyjne wywoływanie połączeń | Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń | Szybkie wybieranie numeru 100 | Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne | Unified messaging | Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika | Wideo (punkt do punktu) | Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczny asystent | Uwierzytelnianie parkowania połączeń | Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie | Kolejka połączeń | Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych | Grupa poszukiwania | Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika | Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej | Muzyka w zawieszeniu |
Klient pracownika recepcji | Integracja Microsoft Teams | Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Ciągle powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej oraz technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby uaktualnić kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
Centrum partnerów
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Centrum sterowania: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi ruchami, dodawaniem, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz adopcja w działaniu we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów z doświadczeniem użytkownika— na poziomie przedsiębiorstwa określ problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ.
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami— szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację z usługą Microsoft Active Directory i zintegrowanym jednokrotnym logowaniem dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność poprzez szablony wdrażania w celu kierowania ofert do klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Przegląd architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
Obsługa/zarządzanie klientami
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. | Lokalizacja | Kod kraju | Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | Stany Zjednoczone, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Wielka Brytania |
5 | EURO | +49 | Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać poprawnej lokalizacji, to domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
W poniższej tabeli wymieniono obsługiwane lokalizacje oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których obszar pięcioznakowy nie jest dostępny.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** | Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_UA en_GB en_CA | en en | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | sz zw | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Identyfikator użytkownika | , identyfikator | id_Identyfikator użytkownika |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | cz sz | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Dodatkowe informacje | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR. | pt. | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | z zc | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | Droga podania | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane żadne nieprawidłowe lub nieobsługiwane locale. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
Dostawca Usług składa do CCW jedno pełne zamówienie zakupu na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wdrażania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego przeprowadzania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenia
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
Ekran analityczny
Ekran usług
Ekran raportów
Webex Release Management
Tworzenie wersji próbnej Flex
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
Kliknij przycisk Uruchom.
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą używać zaawansowanych dostosowań do brandingu, aby dostosować sposób, w jaki aplikacja Webex szuka organizacji klientów zarządzanych przez partnera. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość firmy:
Logo firmy
Unikalne schematy kolorów dla trybu Light lub Dark
Indywidualne adresy URL pomocy
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Informacje ogólne o wdrożeniu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny listy będą różne (wyższe) w oparciu o rabaty dla partnerów hurtowych.
JM | SKU jest używane do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage | Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage | Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. | Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 | Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 | Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: | Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.
| ||
4 | Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: | Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu | Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 | Odkrywanie i ocena |
| |
2 | Projektowanie rozwiązań |
| W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu | Odpowiedzialność Cisco w tej fazie | Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 | Zarządzanie projektami |
|
|
2 | Odkrywanie i ocena |
|
|
3 | Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 | Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 | Wdrażanie |
|
|
6 | Wykonanie wdrażania |
|
|
7 | Po wdrożeniu |
|
|
8 | Przekazanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed podaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning (Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning)
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck of Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 | Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 | Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. |
3 | Kliknij Utwórz szablon. |
4 | Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. |
5 | Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
|
6 | Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. |
7 | Kliknij przycisk Dalej. |
8 | Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
|
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. |
11 | Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń:
|
12 | Kliknij przycisk Dalej. |
13 | Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
|
14 | Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji. Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 | Zaloguj się do Partner Hub. |
2 | Kliknij Klienci, aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 | Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 | Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 | Kliknij przycisk Dalej. |
6 | Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 | Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 | Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 | Kliknij przycisk Dalej. |
10 | Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w każdym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Miejsce zamieszkania danych w Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 | Zaloguj się do Partner Hub. | ||
2 | Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 | Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 | Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 | Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 | Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 | Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej, czy to w Partner Hub, czy za pośrednictwem interfejsu API, domena SIP dla organizacji klientów jest teraz automatycznie ustawiana. Ta aktualizacja zapewnia prawidłową konfigurację domeny SIP, która jest niezbędna do utworzenia obszaru roboczego podczas korzystania z usługi Webex Calling. |
1 | Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 | Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 | Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 | Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 | Kliknij przycisk Uruchom. Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 | Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 | Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 | Kliknij przycisk Uruchom. | ||
4 | Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Dołączanie Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta
Jeśli jesteś administratorem partnera dodającym usługi Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta Webex, która nie jest obecnie zarządzana przez firmę Wholesale, administrator organizacji klienta musi zatwierdzić dostęp administratora, aby wniosek o konfigurowanie obsługi powiódł się.
Zatwierdzenie przez administratora organizacji jest wymagane, jeśli spełnione są którekolwiek z następujących kryteriów:
Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
Domena organizacji jest zgłaszana.
Jeśli żaden z powyższych kryteriów nie zostanie spełniony, może wystąpić automatyczne dołączenie. |
Scenariusz automatycznego załączania
W scenariuszu automatycznego załączania subskrypcja Webex for Wholesale jest dodawana do istniejącej organizacji klienta bez powiadamiania istniejącego administratora organizacji lub użytkownika końcowego. W większości przypadków Twoja organizacja partnerska otrzyma prawa administratora ds. obsługi administracyjnej. Jeśli jednak organizacja klienta nie posiada żadnych licencji lub tylko zawieszone/anulowane licencje, zostaniesz pełnoprawnym administratorem.
Dzięki dostępowi administratora obsługi administracyjnej użytkownicy w istniejącej organizacji będą mieli ograniczoną widoczność w Control Hub. Zaleca się, aby skontaktować się z administratorem klienta i poprosić o pełny dostęp administratora do organizacji.
Kroki w celu dodania usług hurtowych do istniejącej organizacji klienta
Administratorzy partnerów mogą wykonać następujące czynności, aby dodać usługi hurtowe do istniejącej organizacji Webex:
- Jeśli nie zarządzasz jeszcze klientem, poproś administratora klienta o dodanie go jako administratora zewnętrznego z pełnymi prawami administratora. Ten krok nie jest obowiązkowy na tym etapie, ale upraszcza proces. Administrator klienta może być zmuszony to zrobić później, jeśli próba obsługi administracyjnej nie kwalifikuje się do automatycznego załącznika.
- Upewnij się, że szablon wprowadzania ma przełącznik „Zezwalaj na wiadomości e-mail z zaproszeniem administratora podczas dołączania do istniejących organizacji” ustawiony na true (w obszarze Wspólne ustawienia szczegółów szablonu).
- Zbierz parametry potrzebne do korzystania z interfejsu API klienta hurtowego POST:
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Identyfikator orgId można uzyskać z sekcji Konto w Control Hub.
- Identyfikator obsługi administracyjnej można znaleźć w sekcji Szablony wdrażania w Partner Hub, wyświetlając szczegóły szablonu dla hurtowników.
- Parametry obsługi administracyjnej są wymagane, gdy pakiety połączeń są inicjowane.
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Zapewnij usługi hurtowe za pomocą interfejsu API klienta hurtowego POST, zapewniając podanie wszystkich wymaganych parametrów.
- Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zostanie zwrócona odpowiedź 202. Nie oznacza to, że obsługa administracyjna powiodła się, ponieważ obsługa administracyjna hurtowa odbywa się asynchronicznie. Aby sprawdzić, czy obsługa administracyjna powiodła się, użyj atrybutu stanu zwróconego przez interfejs API klienta hurtowego GET.
Przypadki ograniczenia i nieobsługiwanego użycia
- Po dołączeniu usług hurtowych do organizacji klienta partnera, dalsze inicjowanie obsługi musi odbywać się za pośrednictwem publicznych interfejsów API, a nie za pośrednictwem Partner Hub.
- Administrator klienta wymaga zatwierdzenia organizacji w określonych scenariuszach podczas dodawania usług hurtowych do klienta, który nie jest obecnie zarządzany przez partnera hurtowego:
- Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
- Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
- Domena organizacji jest zgłaszana.
Warunki załączenia organizacji
- Pierwszy użytkownik z istniejącej organizacji, który jest skonfigurowany dla Webex dla hurtowni, nie jest skonfigurowany jako użytkownik administracyjny. Zachowane są ustawienia i uprawnienia z istniejącej organizacji.
- Istniejące ustawienia uwierzytelniania organizacji mają pierwszeństwo przed tym, co jest skonfigurowane w szablonie obsługi administracyjnej Webex for Wholesale. W rezultacie nie ma żadnych zmian w sposobie logowania istniejących użytkowników.
- Jeśli istniejąca organizacja klienta ma włączoną podstawową markę, po dołączeniu będą miały pierwszeństwo zaawansowane ustawienia marki partnera. Jeśli klient chce, aby podstawowy branding pozostał nienaruszony, partner musi skonfigurować organizację klienta tak, aby zastąpiła branding w ustawieniach zaawansowanego brandingu.
- Nazwa istniejącej organizacji nie ulegnie zmianie.
- Tryb administratora ograniczonego (ustawiony przez przełącznik trybu ograniczonego przez partnera) jest wyłączony dla dołączonej organizacji.
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 | Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 | Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 | Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 | Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
Twój identyfikator organizacji
Imię i nazwisko organizacji
Nazwa organizacji podpartnera
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 | Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 | Kliknij Użytkownicy. | ||
4 | Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 | Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 | Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 | Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 | Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 | W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 | Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 | W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 | Wybierz nowy pakiet. |
7 | W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 | Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API | Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 | Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 | W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 | W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom. |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator, na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 | Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 | Opcjonalne. Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuwanie klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji. |
Przed rozpoczęciem
1 | Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć przez skontaktowanie się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą używać interfejsów API do rozliczeń hurtowych do generowania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe | Cel interfejsu API | Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników | Służy do generowania raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych | Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. | Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych | Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. | Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej | Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. | Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie użytkowania z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 | Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 | Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 | Kliknij przycisk Uruchom, aby wygenerować raport. |
5 | Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 | Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 | W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. |
4 | Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL, który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 | Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 | W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 | Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 | Wprowadź identyfikator raportu. |
3 | Kliknij przycisk Uruchom. |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole | Dodatkowe informacje | Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA | Imię i nazwisko partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA | Unikalny identyfikator partnera | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ | Unikatowy identyfikator subskrypcji | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI | Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM | Sku dla serwisu | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS | Opis usługi | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA | Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA | Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ | Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników w przeliczeniu na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym wyświetlane są dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. | PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA | Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ | Unikalny identyfikator abonenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ | Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ | Unikatowy identyfikator obszaru roboczego | UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR LOKALIZACJI_ | Unikalny identyfikator lokalizacji | KLIENT, UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać SSO partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania jest zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
Sprawdź, czy dostawca usług dostawcy tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w ramach integracji jednokrotnego logowania w Control Hub.
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W przypadku identyfikatora podmiotu IDP wprowadź identyfikator EntityID z XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może się zalogować.
SSO partnera — OpenID Connect (OIDC)
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie jednokrotnego logowania OIDC dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować jedną wstępnie zdefiniowaną relację SSO i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, jak również do własnych pracowników.
Poniższe kroki dotyczące konfigurowania protokołu SSO OIDC partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują zmodyfikować domyślny typ uwierzytelniania do partnera SSO OIDC w istniejącej świątyni, zmiany nie będą miały zastosowania do organizacji klientów już włączonych przy użyciu szablonu. |
Otwórz żądanie usługi w systemie Cisco TAC ze szczegółami IDP OpenID Connect. Poniżej przedstawiono obowiązkowe i opcjonalne atrybuty IDP. TAC musi skonfigurować IDP w CI i podać przekierowany identyfikator URI, który ma być skonfigurowany w IDP.
Atrybut
Wymagane
Opis
Nazwa IDP
Tak
Unikalna, ale niewrażliwa na przypadek nazwa konfiguracji OIDC IdP może składać się z liter, cyfr, myślników, podkreśleń, nachylenia i kropek, a maksymalna długość wynosi 128 znaków.
Identyfikator klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Tajemnica klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Lista zakresów
Tak
Lista zakresów, które będą używane do żądania uwierzytelnienia OIDC IdP, podzielone według obszaru, np. „profil e-mail openid” Musi zawierać openid i e-mail.
Punkt końcowy autoryzacji
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego autoryzacji OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
tokenEndpoint
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego tokena OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy wykrywania
Nie
Adres URL punktu końcowego wykrywania punktów końcowych identyfikatora OpenID dostawcy tożsamości.
userInfoEndpoint
Nie
Adres URL punktu końcowego UserInfo dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy zestawu klawiszy
Nie
Adres URL punktu końcowego zestawu kluczy sieciowych JSON dostawcy tożsamości.
Oprócz powyższych atrybutów IDP, identyfikator organizacji partnera musi być określony w żądaniu TAC.
Skonfiguruj przekierowany identyfikator URI na IDP połączenia OpenID.
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera Z OpenID Connect i wprowadź Nazwę IDP podaną podczas konfiguracji IDP jako identyfikator obiektu IDP OpenID Connect.
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
Bardzo, że użytkownik może zalogować się przy użyciu przepływu uwierzytelniania SSO.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnera, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od uprawnień do roli, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może zaktualizować ograniczone ustawienia.
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Ustawienie ogranicza jednak określone uprawnienia do roli administratorów klientów w organizacji, do której ma zastosowanie to ustawienie. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klientów otrzymują powiadomienie o zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu na górze ekranu pojawi się baner powiadomień, natychmiast pod nagłówkiem Control Hub. Baner informuje administratora klienta o włączeniu trybu ograniczonego i może on nie być w stanie zaktualizować niektórych ustawień połączeń.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której włączony jest tryb ograniczony przez partnera, poziom dostępu Control Hub określa się za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia do roli organizacji) - (Ograniczenia dotyczące trybu partnera)
Administratorzy klientów będą mieli do czynienia z kilkoma ograniczeniami, niezależnie od trybu ograniczonego przez partnera. Ograniczenia te obejmują:
- Ustawienia połączeń: Ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” w menu Połączenia są tylko do odczytu.
- Konfiguracja lokalizacji: Konfiguracja połączeń po utworzeniu lokalizacji zostanie ukryta.
- Zarządzanie protokołem PSTN i nagrywanie połączeń: Te opcje zostaną wyszarzone dla lokalizacji.
- Zarządzanie numerami telefonów: W menu Połączenia zarządzanie numerami telefonów jest wyłączone, a ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” oraz nagrania połączeń są tylko do odczytu.
Ograniczenia
Po włączeniu trybu ograniczonego przez partnera w organizacji klienta administratorzy klientów w tej organizacji mają ograniczoną możliwość dostępu do następujących ustawień Control Hub:
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
Synchronizacja katalogu — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogu (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.
Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).
Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.
Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.
Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.
Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.
Włącz tryb ograniczenia przez partnera
Administratorzy partnerów mogą użyć poniższej procedury, aby włączyć tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik trybu ograniczonego przez partnera , aby włączyć ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Aby uzyskać więcej informacji na temat listy stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning, zobacz listę stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Należy pamiętać, że
Kanał pomocy technicznej | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
| Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services | Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
Telefon:
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
Niemcy: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Otwórz bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
Czat:
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli PHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-phd@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą online (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
Ułatw uruchamianie poleceń.
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
Aby wyświetlić przewodnik Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM, zobacz Narzędzia migracji dla BroadWorks do Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentu
Data | Wersja | Opis |
---|---|---|
9 sierpnia 2024 r. | 1.32 |
|
12 lipca 2024 r. | 1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. | 1.30 |
|
27 maja 2024 r. | 1.29 |
|
22 maja 2024 r. | 1.28 |
|
10 maja 2024 r. | 1.27 |
|
08 maja 2024 r. | 1.26 |
|
22 marca 2024 r. | 1.25 |
|
06 lutego 2024 r. | 1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. | 1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. | 1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. | 1.21 |
|
31 lipca 2023 r. | 1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. | 1.19 |
|
26 maja 2023 r. | 1.18 |
|
19 maja 2023 r. | 1.17 |
|
09 maja 2023 r. | 1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. | 1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. | 1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. | 1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. | 1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. | 1.11 |
|
30 listopada 2022 r. | 1.10 |
|
02 listopada 2022 r. | 1.9 |
|
31 sierpnia 2022 r. | 1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. | 1.7 |
|
29 lipca 2022 r. | 1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. | 1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. | 1.4 |
|
02 maja 2022 r. | 1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. | 1.2 |
|
02 marca 2022 r. | 1.1 |
|
Informacje na temat Przewodnika
Wholesale Route-to-Market (RTM) strategicznie przenosi Webex do MŚP za pośrednictwem globalnych dostawców usług. Obsługiwany przez specjalistyczną wiedzę Cisco w zakresie technologii i współpracy, oferuje nowy model operacji, reklamy i programy partnerskie.
Wholesale oferuje interfejsy API operacji i innowacje w Portalu Partnerskim dla efektywnych transakcji o dużym wolumenie. Strategia handlowa umożliwia użytkownikom BroadWorks przejście do Webex za pomocą stałego, miesięcznego opakowania dla każdego użytkownika i uproszczonego rozliczenia.
Programy partnerskie dla hurtowników odpowiadają celom technicznym i biznesowym dostawców usług w ramach programu zarządzanego wdrażania Cisco, koncentrując się na wdrożeniu technicznym i wprowadzeniu na rynek. Oferta obejmuje pięć pakietów Webex: Common Area Calling, Pakiet głosowy Webex, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Przegląd hurtowej trasy wprowadzania produktów na rynek
Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.
Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.
Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym dostawcą usług jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.
Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Service Provder. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.
Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.
Sprzedaż hurtowa Do Korzyści Rynkowych
Rozwiązanie Wholesale Route to Market (RTM) jest zoptymalizowane, aby zapewnić zarządzanym usługodawcom szybkie, transakcyjne ruchy sprzedaży. Zapewnia on:
-
Stała, przewidywalna cena transferowa
-
Uproszczone opakowanie
-
Konfiguracja UX i interfejsów API o wysokiej prędkości
-
Miesięczne fakturowanie na podstawie aktywnych użytkowników netto
-
Uproszczony interfejs samorządności
Oferta Wholesale RTM bezproblemowo integruje się z istniejącymi przepływami pracy. Umożliwia to zarządzanie cyklem sprzedaży kompleksowej bez konieczności rejestrowania każdego klienta w Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM zapewnia następujące ulepszenia usługi Webex Calling, aby lepiej zintegrować się z ruchem sprzedaży SMB:
-
W przypadku Wholesale RTM istnieje stała cena transferowa z Cisco dla każdego pakietu. Te ceny transferowe są ujęte w PO, które raz zostaje złożone do CCW. Po tym partnerzy nie muszą już korzystać z CCW dla każdej transakcji sprzedaży.
-
Wszystkie sprzedaż hurtowa RTM będzie oparta na tej samej stałej, przewidywalnej cenie transferu. To znacznie upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży.
-
Wholesale RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Partner Hub zapewnia prosty UX do dostarczania, zarządzania i usuwania klientów i użytkowników.
-
Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco, oferujący całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa.
-
-
Hurtowe interfejsy API RTM zapewniają prosty interfejs między maszynami, który integruje się z systemami zaplecza administracyjnego dostawcy usług. Pozwala to na dostarczanie, zarządzanie i usuwanie klientów i użytkowników.
-
Wholesale RTM rozlicza Cię miesięcznie za liczbę aktywnych licencji netto, zaległości i pro-rated w terminach aktywacji każdego klienta. Umożliwia to partnerom Dostawcy Usług wygięcie w górę i w dół i pobieranie opłat tylko za licencje, które są aktywnie udostępniane w systemie.
-
Wholesale RTM używa prostego opakowania, które świetnie nadaje się do segmentu małych i średnich firm.
Propozycje pakietu
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje cztery pakiety połączeń i współpracy dla użytkowników końcowych.
-
Wspólny obszar— pakiet Wspólny obszar obsługuje podstawowe funkcje połączeń. Przeznaczony jest do prostych punktów końcowych, takich jak telefony w korytarzu, telefony drzwiowe i proste stacje detaliczne. Pakiet Common Area zawiera funkcje takie jak prze połączeń, SZL, prze , oczekiwanie połączeń i faks T.38. Bardziej zaawansowane funkcje połączeń, jak również klienci Webex, wiadomości i spotkania są częścią pakietów o wyższej wartości.
-
Ulepszone nawiązywanie połączeń — ten pakiet tylko do nawiązywania połączeń zawiera podzbiór funkcji połączeń powiązanych z usługą Webex Calling z opcją telefonu programowego aplikacji Webex lub z wyborem urządzeń. Nie obejmuje on funkcji Meetings i Messaging i oferuje pakiet dotyczący połączeń dla klientów poszukujących prostego rozwiązania głosowego.
-
Webex Calling — pakiet Webex Calling zawiera zaawansowane funkcje połączeń, a także klienta Webex, wiadomości Webex i „podstawową” możliwość spotkań. Ten pakiet jest przeznaczony dla wszystkich profesjonalnych użytkowników platformy. Oprócz funkcji w obszarze wspólnym funkcje połączeń obejmują, ale nie są ograniczone do, Polowanie, Poczta głosowa, Wizualna Poczta głosowa, Wspólne Wygląd połączeń, Prywatność, N-way Calling, Asystent wykonawczy / wykonawczy, i wiele więcej. Webex Calling obejmuje również korzystanie ze wszystkich klientów Webex dla urządzeń biurkowych i mobilnych, funkcji wiadomości Webex, w tym obszarów i udostępniania plików.
-
Webex Suite — pakiet Webex Suite jest najbardziej bogatym pakietem obejmującym wszystkie funkcje pakietu Webex Calling, wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials zapewnia podstawowe możliwości rozwiązania Webex Contact Center. Obejmuje on wszystkie profesjonalne funkcje usługi Webex Calling, podstawowe funkcje obsługi klienta oraz niektóre dodatkowe kluczowe funkcje dostępne za pośrednictwem aplikacji Webex zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Funkcje takie jak pop na ekranie, wrażenia nadzorcy w aplikacji Webex oraz widok agenta w czasie rzeczywistym i historycznego oraz widok kolejki sprawiają, że Customer Experience Essentials różni się od Customer Experience Basic.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Środowisko klienta Webex Essentials
-
Webex Meetings — pakiet Webex Meetings to autonomiczny pakiet spotkań zawierający wiadomości Webex i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.
W przeciwieństwie do oferty Webex Calling Flex, dzięki rozwiązaniu Wholesale RTM firma Cisco nie narzuca klientom końcowym żadnych konkretnych cen i warunków; od każdego dostawcy usług zależy ich wdrożenie w oparciu o własny model biznesowy.
Funkcje połączeń Webex
Usługa Webex Calling ma funkcje nawiązywania połączeń biznesowych w przedsiębiorstwie, których potrzebują dostawcy usług – wszystkie te funkcje są zawarte w opłatach za licencję jednego użytkownika.
Numery alternatywne z charakterystycznym pierścieniem |
Odrzucanie połączeń anonimowych |
Wtrącenie wyłączone |
ciągłość działalności (CFNR) |
Monitorowanie aktywności lampy |
Przekazywanie połączeń: zawsze/zajęty/brak odpowiedzi/selektywny |
Historia połączeń |
Zawieszanie i wznawianie połączenia |
Dzienniki połączeń w / kliknij, aby wybrać |
Powiadomienia o połączeniach |
Agent kolejki połączeń |
Nagrywanie połączeń |
Ponowne wybieranie połączeń |
Oddzwanianie |
Przekazywanie połączeń (odbyte i niewidome) |
Połączenie oczekujące (do 4 połączeń) |
Identyfikator oczekującego połączenia |
Ograniczenie identyfikatora podłączonej linii |
Przejmowanie połączeń kierowanych |
Kierowane przejmowanie połączeń z wtrącaniem się |
Nie przeszkadzać |
Katalog telefonów firmowych |
Kierownik/Asystent kierowniczy |
Wybieranie numerów wewnętrznych, długość zmienna |
Kody dostępu do funkcji |
Hotelarstwo: prowadzący i gość |
Identyfikator dzwoniącego przychodzącego (imię i nazwisko oraz numer) |
Przychodzący faks do wiadomości e-mail |
Mobilność |
Wielokrotny wygląd linii |
Połączenia w N-way (6) |
Office w dowolnym miejscu |
Blokowanie identyfikatora dzwoniącego wychodzącego |
Osobista książka telefoniczna |
Alert priorytetowy |
Prywatność |
Naciskaj, by rozmawiać |
Zdalne biuro |
Selektywna akceptacja połączeń |
Selektywne odrzucanie połączeń |
Sekwencyjne wywoływanie połączeń |
Udostępniona prezentacja połączenia |
Jednoczesne wywoływanie połączeń |
Szybkie wybieranie numeru 100 |
Obsługa faksu T.38 |
Połączenia trójstronne |
Unified messaging |
Przechwytywanie użytkownika |
Portal internetowy użytkownika |
Wideo (punkt do punktu) |
Wizualna poczta głosowa |
Poczta głosowa |
Automatyczna sekretarka |
Uwierzytelnianie parkowania połączeń |
Grupa parkowania połączeń |
Odbierz połączenie |
Kolejka połączeń |
Identyfikator linii połączeń zewnętrznych |
Tworzenie przywołań grupowych |
Grupa poszukiwania |
Grupa przechwytywania |
Przechwytywanie użytkownika |
Dostarczanie identyfikatora wewnętrznego linii telefonicznej |
Muzyka w zawieszeniu |
Klient recepcji |
Integracja Microsoft Teams |
Portal głosowy |
Webex Calling z aplikacją Webex
Aplikacja Webex to nasz pojedynczy użytkownik końcowy, który dostarcza użytkownikowi końcowemu połączenia, spotkania i wiadomości. Dzięki Webex Calling i aplikacji Webex możesz:
-
Nawiązywanie, odbieranie lub odrzucanie połączeń na telefonie biurkowym lub za pomocą aplikacji Webex na smartfonie, komputerze, laptopie lub tablecie.
-
Parowanie z urządzeniami Webex za pomocą funkcji Cisco Intelligent Proximity i/lub sterowania telefonem biurkowym w celu uzyskania dostępu do wspólnych kontaktów i historii połączeń w aplikacji, podczas gdy te urządzenia służą do obsługi dźwięku i obrazu wideo.
-
Podnieś wszelkie połączenia do spotkania w pełni funkcjonalnego, aby skorzystać z udostępniania ekranu, tablicy, transkrypcji AI, transkrypcji w czasie rzeczywistym, notatek i elementów akcji, nagrań i innych
Aplikacja Webex zapewnia funkcje współpracy zespołowej, które spełniają codzienne potrzeby w zakresie spotkań i współpracy w przedsiębiorstwie, w tym:
-
1:1 i wiadomości grupowe — czatuj indywidualnie lub w grupach z wiadomościami, gifami, emotikonami i animowanymi reakcjami. Łatwe usuwanie lub edytowanie wiadomości, rozpoczynanie wątku rozmowy, dodawanie osób do konwersacji, wyświetlanie potwierdzeń odczytu itd.
-
Udostępnianie plików i treści — udostępniaj nawet największe pliki w bezpiecznym obszarze, który jest starannie zorganizowany, możliwy do przeszukania i zapisany tuż obok czatów, dzięki czemu łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz.
-
Dwukierunkowa tablica — tablica lub rysowanie z zespołem i udostępnianie interaktywnego rysunku w czacie. Ciągle powtarzaj, czy uczestniczysz w spotkaniu na żywo.
-
Nawiązywanie połączeń bezpośrednio do innych użytkowników Webex — bezpłatne nawiązywanie lub odbieranie połączeń wideo do innych użytkowników aplikacji Webex za pośrednictwem aplikacji.
-
Pracuj z ukochanymi narzędziami — zapomnij o przełączaniu aplikacji i przerwanych przepływach pracy. Zintegruj aplikację Webex z narzędziami, których używasz każdego dnia do swojej najbardziej produktywnej pracy. Możesz włączyć kluczową i głęboką integrację z takimi osobami jak Microsoft, Google, ServiceNow i nie tylko.
-
Spersonalizuj swoje obszary — zmień swój motyw kolorów, dodaj zdjęcie tytułowe, ustaw niestandardowy status i spersonalizuj wrażenia.
-
Więcej informacji na temat funkcji można znaleźć w przeglądzie rozwiązań aplikacji Webex.
Webex Meetings
Lepsze wrażenia i ceny są dostępne w pakiecie Webex Suite przy zakupie usługi Webex z usługą Calling, Meetings, Messaging, Polling i Events w jednej ofercie. Webex Meetings jest zoptymalizowany pod kątem spotkań na większą skalę, które wymagają różnych metod dostępu i funkcji zarówno dla uczestników, jak i prezenterów. Webex Meetings to najpopularniejsza na świecie usługa wideokonferencji dla przedsiębiorstwa, oferująca wysoce bezpieczne zintegrowane udostępnianie audio, wideo i treści z chmury Webex.
Pakiet Webex Meetings to bogate w funkcje rozwiązanie, które obejmuje moduły do spotkań współpracujących, szkoleń, dużych wydarzeń i zdalnego wsparcia. Webex Meetings obsługuje wiele urządzeń mobilnych, w tym urządzenia iPhone, iPad, Apple Watch oraz urządzenia przenośne z systemami Android i Android. Możesz spotkać się z kimkolwiek na wszystkich wspólnych platformach OS, w tym Windows, Mac i Linux. Webex Meetings obsługuje przeglądarki Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome i Edge.
-
Webex Meetings obsługuje wideo HD (720p) i jest interoperacyjny z Cisco Webex Rooms i systemami wideo opartymi na standardach innych firm. Możesz zaprosić inne osoby do udziału w spotkaniach z urządzeń mobilnych lub ich własnych systemów wideo, takich jak urządzenia biurkowe i urządzenia systemu biurowego. Ta funkcja wideo łączy wideo pomostowanie i konferencje internetowe w jedno zawsze na spotkaniu. Planuj z wyprzedzeniem lub spotykaj się natychmiast — wszyscy są mile widziani.
-
Klienci mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki Webex Meetings, która oferuje:
-
Solidne wideo — wideo HD z wieloma strumieniami, które można dostosować do tego, jak chcesz pracować i kogo chcesz zobaczyć na spotkaniu, nawet na urządzeniach mobilnych. Dodaj do spotkania Webex wielokrotnie nagradzane urządzenia wideokonferencyjne i biurkowe Cisco, aby zapewnić komfort życia.
-
Potężne doświadczenie mobilne — zoptymalizowane tylko dla użytkowników mobilnych z dostosowanymi widokami wideo 720p, natywnym udostępnianiem ekranu, dołączaniem bez użycia rąk, prostym harmonogramem spotkań i przystosowaniem się do głośnych środowisk.
-
Dołącz z wybranego urządzenia z kieszeni do sali konferencyjnej — telefonu, przeglądarki, telefonu komórkowego, urządzenia systemu biurowego, urządzeń systemu biurowego opartych na standardach innych firm, a nawet programu Skype dla firm. I będziesz mieć spójne środowisko spotkań bez względu na to, jak dołączysz.
-
Zintegrowane ze sposobem pracy i uczenia się — planowanie, dołączanie do spotkań i rozpoczynanie ich za pomocą narzędzi innych firm, z których już możesz korzystać, w tym Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar i Skype for Business. Webex Meetings jest również ściśle zintegrowany z popularnymi systemami zarządzania szkoleniami (LMS), dzięki czemu nauka zdalna może być równie skuteczna, jak w klasie.
-
Jedno doświadczenie spotkania — niezależnie od tego, czy uczestnicy są razem, czy osobno, wewnętrzni czy zewnętrzni w organizacji, będą mieli jedno doświadczenie spotkania na urządzeniach mobilnych lub wideo.
-
Profesjonalne i efektywne spotkania — umożliwiaj uczestnikom wewnętrznym i zewnętrznym korzystanie ze zintegrowanych funkcji udostępniania dźwięku, wideo i treści, co jest możliwe dzięki globalnym konferencjom online w aplikacjach Webex Meetings. Możesz również udostępniać inne aplikacje, komputery stacjonarne, a nawet pliki wideo do bardziej produktywnych i wpływowych spotkań, szkoleń i wydarzeń.
-
Spotkania wirtualne jak spotkania twarzą w twarz — rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego za pomocą przeglądarki internetowej, telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego lub urządzenia wideo w pokoju. Spraw, aby spotkania online były jeszcze bardziej angażujące, tak jak byłeś razem osobiście z wideo, które automatycznie przełącza się, aby wyświetlić osobę mówiącą, tworząc intuicyjne wrażenia ze spotkania. Zebrać wszystkich w spersonalizowanej, zawsze dostępnej sali konferencyjnej w każdej chwili. Możesz użyć własnego urządzenia wideo opartego na standardach, które może skalować spotkanie z kilku do setek, zgodnie z życzeniem.
-
Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność — rozwiąż problem związany ze spotkaniem z wielowarstwowymi zabezpieczeniami opartymi na wiedzy fachowej firmy Cisco, które nie naruszają doświadczeń użytkowników.
-
Globalna architektura spotkań — Cisco Webex® ma globalną architekturę i sieć, przeznaczoną do spotkań, aby zapewnić szybkość i wydajność. Dzięki centrom danych zlokalizowanym na całym świecie ludzie dołączają za pomocą najbliższego do nich centrum danych Webex. Korzyści? Wysokiej jakości spotkania wideo bez opóźnień — bez względu na to, gdzie znajdują się uczestnicy. Jest to możliwe dzięki strukturze przedsiębiorstwa, która bezpiecznie i niezawodnie zapewnia funkcjonalność SaaS.
-
Ulepszona administracja — Aby lepiej zarządzać portfolio współpracy, Cisco Webex Control Hub umożliwia użytkownikom administracyjnym dostęp do ustawień i raportów Webex Meetings w jednym okienku szkła.
-
Ulepszona szybkość wdrażania — doświadczenie szybkiego czasu na wycenę przy niskim całkowitym koszcie posiadania, dzięki możliwości szybkiego wdrożenia rozwiązania przez bezpieczną platformę Webex. Webex Meetings można wdrażać szybko, a nie przez wiele miesięcy, w pełni korzystając z innowacyjnych najlepszych praktyk w zakresie współpracy wideo i internetowej oraz technologii i wiedzy fachowej firmy Cisco.
-
Webex Meetings pomaga zapomnieć o technologii, dzięki czemu możesz skupić się na dobrze zaplanowanym wydarzeniu i produktywnym spotkaniu. Dołączenie do Webex Meetings jest łatwym rozwiązaniem dla wszystkich, bez względu na to, czy łączą się z aplikacji na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, czy też dołączają do grupy współpracowników przy użyciu urządzenia Webex Room Series.
Sprzedaż hurtowa Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.
Webex Assistant for Meetings jest dostępny bezpłatnie dla witryn spotkań Webex Meetings, pakietów Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.
Włączanie Webex Assistant Meetings dla Webex Meetings i pakietów pakietu Webex Suite
Asystent Webex jest domyślnie włączony dla klientów hurtowych pakietów Webex Meetings i Webex Suite. Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.
Ograniczenia
Dla Webex dla Cisco Wholesale istnieją następujące ograniczenia:
-
Obsługa jest ograniczona tylko do witryn spotkań Webex Meetings i pakietu Webex Suite oraz osobistych pokojów spotkań.
-
Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.
-
Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może być dostępne tylko dla użytkowników w Twojej organizacji.
-
Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.
-
Dzięki pakietowi Webex Meetings i Webex Suite transkrypcje nagrań spotkań są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.
Dodatkowe Informacje O Asystencie Webex Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Użyj Asystenta Webex w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Podstawowa konfiguracja
Zapoznaj się z funkcjami i ograniczeniami zasad Wholesale Customer Experience Essentials, z wyłączeniem konfiguracji tworzenia kolejki połączeń i uaktualniania z poziomu Customer Experience Essentials.
Tworzenie kolejki połączeń:
Kluczowym rozróżnieniem od utworzenia kolejki połączeń dotyczących doświadczenia klienta, o której mowa w Webex Customer Experience Essentials jest to, że w przypadku organizacji hurtowych Na stronie Wybierz agentów użytkownik może zostać wybrany jako agent tylko wtedy, gdy ma przypisany pakiet CX Essentials. Pokaż, że przełącznik Tylko Użytkownicy Doświadczający Klienta nie będzie dostępny.
Uaktualnienie kolejki połączeń:
Jeśli organizacja zakupiła Customer Experience Essentials i chce przenieść istniejącą podstawową kolejkę połączeń do Customer Experience Essentials, możesz to zrobić bez wysiłku z Control Hub. Uaktualnienie kolejki utrzymuje przypisanych agentów i nadzorców oraz istniejące ustawienia kolejki.
Ograniczenia/Ostrzeżenie:
- Po uaktualnieniu kolejki połączeń nie można jej obniżyć.
- Linia wirtualna i obszar roboczy w podstawowej kolejce połączeń Customer Experience nie są obsługiwane w celu uaktualnienia do kolejek Customer Experience Essentials.
Aby zaktualizować kolejkę połączeń:
- Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Services > Calling > Features > Call Queue.
- Kliknij elipsę ... ikonę kolejki połączeń, którą chcesz uaktualnić, i kliknij kolejkę Uaktualnij.
- Przejrzyj informacje o kolejce i kliknij Dalej.
Wzorzec trasowania ważonego z poziomu Customer Experience Basic nie jest obsługiwany w sekcji Customer Experience Essentials i domyślnie jest ustawiony na Top Down. Po uaktualnieniu można zmienić na inne typy trasowania.
- Na ekranie Review Package Assignment możemy wykonać dwa działania wymienione poniżej:
- Usuń agentów, którzy nie mają pakietu Customer Experience, klikając opcję „Kontynuuj uaktualnianie bez wymienionych agentów”. Ta czynność spowoduje usunięcie tych agentów z kolejki połączeń.
- Zmień pakiet przypisany odpowiednim użytkownikom, przechodząc do strony „Przypisany pakiet użytkownika”, jak pokazano poniżej. Spowoduje to przejście do ekranu użytkowników, na którym można w razie potrzeby przypisać pakiet podstawowych elementów do obsługi klienta. Następnie możesz ponownie spróbować uaktualnienia kolejki połączeń.
Uproszczone i scentralizowane zarządzanie
Hurtowe rozwiązanie RTM zapewnia dwa proste interfejsy do dostarczania i zarządzania klientami:
-
Centrum partnerów
-
Control Hub
Centrum partnerów: Zarządzanie ofertą
Partner Hub to internetowy portal Cisco do zarządzania rozwiązaniem Wholesale RTM. Partner Hub to interfejs administracyjny używany do konfigurowania atrybutów oferty obejmujących przedsiębiorstwa. Partner Hub udostępnia:
-
Zarządzanie ofertą — ustaw domyślne ustawienia, szablony i zasady, które mają zastosowanie do wszystkich przedsiębiorstw zarządzanych w ramach oferty.
-
Cobranding — Ustaw kolory marki klienta, logo i inne atrybuty klienta dla kobranded użytkownika końcowego, który ponownie wymusza wartości zarówno dostawcy usług, jak i firmy Cisco.
-
Wprowadzanie przedsiębiorstw — dodawanie nowych firm do oferty, przypisywanie funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i zgodność z zasadami bezpieczeństwa. Ustaw atrybuty witryny spotkania, w tym usługi wdzwaniania i oddzwaniania.
-
Zarządzanie przedsiębiorstwem i raportowanie — przypisywanie ról i obowiązków administratorom w przedsiębiorstwach, którymi zarządzasz. Sprawdzaj analizy we wszystkich przedsiębiorstwach, aby monitorować wskaźniki wdrażania, wykorzystania i jakości.
Partner Hub posiada wiele poziomów kontroli dostępu opartych na rolach, umożliwiając dostawcom usług przypisywanie poziomów dostępu przy jednoczesnym zachowaniu najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Na ekranie Przegląd Centrum partnera jest wyświetlany przycisk Rozpocznij wersję próbną . Opcja wersji próbnej nie jest jednak dostępna dla partnerów hurtowych RTM. Partnerzy nie powinni próbować korzystać z tej opcji, ponieważ nie można przekształcić tych testów na klientów hurtowych. |
Control Hub: Zarządzanie w imieniu przedsiębiorstwa
Webex Control Hub to internetowy portal zarządzania przedsiębiorstwem Cisco. Oferuje całościowy widok usług Webex przedsiębiorstwa. Pomaga zarządzać wszystkimi przedsiębiorstwami, użytkownikami, urządzeniami i ustawieniami zabezpieczeń w jednym miejscu. W kontekście rozwiązania Wholesale RTM głównym użytkownikiem Control Hub jest administrator dostawcy usług, który aktualizuje ustawienia w imieniu przedsiębiorstwa końcowego. Administrator przedsiębiorstwa może również wykonywać te funkcje. Umożliwia to dostawcom usług umożliwienie Twoim przedsiębiorstwom samodzielnego zarządzania, w razie potrzeby. Istnieje wiele ról, które dostawcy usług mogą przypisać swojemu klientowi, aby umożliwić mu dostęp do Control Hub na różnych poziomach. Zwiększa to elastyczność i dostosowywanie oferty.
Control Hub udostępnia jedną aplikację w chmurze centralnej dla wszystkich funkcji administracyjnych ze szczegółową analizą i raportowaniem. Ponadto administrator może skonfigurować zasady bezpieczeństwa i zgodności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i spełnić potrzeby regulacyjne.
Control Hub zapewnia:
-
Tworzenie użytkowników i przypisywanie usług — zarządzanie wszystkimi ruchami, dodawaniem, zmianami i usuwaniem (MACD) dla użytkowników w przedsiębiorstwie. Control Hub umożliwia ustawienie określonych typów pakietów dla każdego użytkownika, co uprawnia ich do pakietu Common Area lub Suite.
-
Rzeczywiste spostrzeżenia— patrz proces wdrażania we wszystkich przedsiębiorstwach i wewnątrz przedsiębiorstw. Zrozum, w jaki sposób użytkownicy dzwonią, wysyłają wiadomości, dołączają do spotkań, jak długo trwają spotkania i kto korzysta z wideo. Pomaga to mierzyć adopcję i korzystać z usług dla całej oferty.
-
Przeanalizuj podstawową przyczynę problemów związanych z doświadczeniem użytkownika — na poziomie przedsiębiorstwa zidentyfikuj problemy takie jak jakość głosu i wydajność obciążenia stron, aby można było je rozwiązać, zanim będą one miały wpływ na wyniki.
-
Elastyczna definicja zasad — łatwe konfigurowanie ustawień usług dla administratorów i użytkowników z szablonami ról i szczegółowymi elementami sterującymi zasadami.
-
Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami — szybko aktywuj urządzenia, zarządzaj użytkownikami i włączaj synchronizację za pomocą usługi Microsoft Active Directory oraz zintegrowanego jednokrotnego logowania dla wszystkich lub podzbioru zarządzanych przez Ciebie przedsiębiorstw.
Więcej informacji na temat zarządzania i analityki Control Hub można znaleźć w arkuszu danych zarządzania i analizy Control Hub.
Zarządzanie API dla skali dostawcy usług
Rozwiązanie Wholesale RTM jest zbudowane dla skali dostawcy usług. Aby to osiągnąć, wszystkie funkcje zarządzania poziomem partnera i przedsiębiorstwa (Control Hub) są włączone za pomocą interfejsów API.
Hurtowe rozwiązanie RTM zawiera specjalnie zbudowane interfejsy API dla dostawców usług, które pomagają wdrażać klientów i użytkowników w skali. W idealnym stanie wystarczy wywołanie API do tworzenia jednostki klienta w usłudze Webex oraz wywołanie API do tworzenia i konfigurowania usług dla użytkowników. Firma Cisco zainwestowała w asynchroniczne interfejsy API, które eliminują zamawianie interfejsów API i innych czynności ręcznych. Te interfejsy API rozszerzają te dostępne w witrynie developer.webex.com i umożliwiają dostawcom usług łatwe rozszerzanie integracji z usługodawcą na klienta. Wytyczne dotyczące projektowania tych interfejsów API są takie, że są proste w użyciu, umożliwiają dostawcom usług działanie w skali i oferują elastyczność za pomocą szablonów wdrażania w celu ukierunkowania ofert dla klientów końcowych.
Klienci Webex for Broadworks zostaną odrzuceni przez te interfejsy API. |
Omówienie architektury
Poniższy schemat ilustruje ogólną architekturę rozwiązania Wholesale Route to Market. Wyróżniono dwa obszary:
-
Obsługa/zarządzanie klientami
-
Rozliczenie z dostawcą usług
Obszary te są bardziej szczegółowo omawiane w kolejnych tematach.
Obsługa klienta
Jak już wspomniano, Wholesale Route to Market usuwa potrzebę składania zamówień na jednego klienta do CCW. Zamiast tego Usługodawca może pozyskiwać klientów bezpośrednio w Webex za pomocą publicznych interfejsów API lub Partner Hub (Przyszłość). Powyższy wykres ilustruje relacje na wysokim poziomie:
-
Usługodawca jest właścicielem relacji z klientem. Przy sprzedaży usług klientowi Usługodawca będzie zarządzał tymi relacjami (m.in. cytowaniem, zamawianiem, rozliczaniem, płatnościami) na własnych systemach. Tak więc krok pierwszy w każdym zarządzaniu klientami polega na zapewnieniu klientowi własnego systemu.
-
Dostawca usług może zintegrować publiczne interfejsy API z przepływami pracy obsługi administracyjnej klienta, aby umożliwić mu automatyczne dołączanie klienta i użytkowników do Webex i przypisywanie usług. W przyszłości rozwiązanie będzie również wspierać możliwości wdrażania za pośrednictwem Partner Hub.
-
Po dołączeniu Klienta Usługodawca może korzystać z Partner Hub, Control Hub i publicznych interfejsów API w celu dalszego administrowania rozwiązaniem dla swoich klientów.
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Pakiety/Adresy
Podstawowymi jednostkami przydziału usług dla hurtowej trasy na rynek są pakiety i adresy.
-
Pakiety to podstawowe zadania serwisowe. Wszystkim użytkownikom przypisano jeden (i tylko jeden) pakiet, który uprawnia ich do zestawu usług Webex Messaging, Meeting i Calling. Lista pakietów znajduje się w Pakietach.
-
Adresy to dodatkowe funkcje rozliczalne, które nie są domyślnie uwzględniane w pakietach bazowych. Początkowe wydanie Wholesale RTM nie zawiera żadnych AddOns, ale istnieje lista potencjalnych AddOns w rurociągu.
Kontrole osób ograniczonych i odrzuconych
Ze względów zgodności dostawca hurtowy RTM automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób ograniczonych lub odrzuconych. Jeśli klient pojawi się na dowolnej liście, konfiguracja jest umieszczona w stanie oczekującym, podczas którego API kończy okresowe kontrole stanu, aby sprawdzić, czy problem został usunięty. Jeśli po 72 godzinach klient pozostanie w stanie oczekującym, wdrożenie ustaje, a zespół Cisco Ops przejmuje kontrolę zgodności w celu ustalenia, czy klient może zostać skonfigurowany.
Informacje na temat zasad zgodności firmy Cisco można znaleźć w sekcji Ogólne wymogi dotyczące eksportu.
Informacje z amerykańskiego Departamentu Handlu można znaleźć na liście osób odrzuconych.
Adres
Podczas tworzenia klienta należy wybrać kraj w adresie rozliczeniowym. Ten kraj zostanie automatycznie przypisany jako kraj organizacji w systemie Common Identity. Ponadto kraj organizacji określi domyślne globalne numery dostępowe w witrynach spotkań Webex z opcjami połączeń PSTN włączonymi przez Cisco.
Domyślne globalne numery dostępowe witryny zostaną ustawione na pierwszy dostępny numer dostępowy zdefiniowany w domenie telefonii w oparciu o kraj organizacji. Jeśli kraj organizacji nie zostanie znaleziony w numerze dostępowym zdefiniowanym w domenie telefonicznej, zostanie użyty domyślny numer tej lokalizacji.
S Nie. |
Lokalizacja |
Kod kraju |
Nazwa kraju |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stany Zjednoczone, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Wielka Brytania |
5 |
EURO |
+49 |
Niemcy |
Obsługiwane lokalizacje językowe
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej pole języka pozwoli administratorom na dostarczanie organizacji klientów hurtowych określonym językiem. Ten język zostanie automatycznie przypisany jako domyślny obszar lokalizacji dla tej organizacji klientów i witryn spotkań Webex.
Obsługiwane są pięć lokalizacji języka znaków w formacie (ISO-639-1)_(ISO-3166). Na przykład en_Stany Zjednoczone odpowiadają English_UnitedStates. Jeśli wymagany jest tylko język dwuliterowy (w formacie ISO-639-1), usługa wygeneruje obszar języka pięcioznakowego, łącząc żądany język z kodem kraju z szablonu, tj. "requestedLanguage_CountryCode", jeśli nie jest w stanie uzyskać poprawnej lokalizacji, to domyślny, rozsądny obszar będzie używany na podstawie wymaganego kodu języka.
W poniższej tabeli wymieniono obsługiwane lokalizacje oraz mapowanie, które konwertuje dwuliterowy kod językowy na obszar pięcioznakowy w sytuacjach, w których obszar pięcioznakowy nie jest dostępny.
Obsługiwane lokalizacje językowe (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Jeśli dostępny jest tylko dwuliterowy kod języka... | |
---|---|---|
Kod języka (ISO-639-1) ** |
Zamiast tego użyj domyślnego ustawienia lokalnego (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_UA en_GB en_Ca |
en en |
en_US |
fr_O fr_Ca |
fr |
fr_O |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
sz zw |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_Identyfikator użytkownika |
id |
id_Identyfikator użytkownika |
it_Ono |
it |
it_Ono |
ja_Jp |
cz sz |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
Dodatkowe informacje |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NIE |
nb |
nb_NIE |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt. |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
z zc |
ro_RO |
zh_Cn zh_Tw |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
Droga podania |
ar_Skojarzenie zabezpieczeń |
tr_Tr |
tr. |
tr_Tr |
Lokalizacje es_CO, id_ID, nb_NO i pt_PT nie są obsługiwane przez witryny spotkań Webex. W przypadku tych lokalizacji Witryny Webex Meetings będą dostępne tylko w języku angielskim. Angielski jest domyślnym locale dla witryn, jeśli dla witryny nie jest wymagane żadne nieprawidłowe lub nieobsługiwane locale. To pole języka ma zastosowanie podczas tworzenia witryny organizacji i Webex Meetings. Jeśli żaden język nie jest wymieniony w poście lub w interfejsie API subskrybenta, wówczas język z szablonu będzie używany jako język domyślny. |
Rozliczenie z dostawcą usług
Kluczowym celem rozwiązania Wholesale Route To Market (RTM) jest zmniejszenie tarcia dla organizacji partnerskich Usługodawcy w wdrożeniu klientów na skalę.
-
Zwykle do utworzenia subskrypcji na klienta Webex potrzebne są różne zamówienia zakupu. To spowalnia proces wdrażania i jest zbyt dużym obciążeniem dla Wholesale SP, który zwykle zajmuje się wieloma tysiącami bardzo małych klientów SMB (< 20 użytkowników na klienta w zdecydowanej większości przypadków).
-
Aby tego uniknąć, Wholesale RTM wymaga tylko jednego "blanked" Zamówienie/Subskrypcja na poziomie Usługodawcy, z którym SP będą rozliczane za całe użytkowanie w ich bazie klientów. Zwalnia to Usługodawcę do skupienia się na wdrożeniu swoich klientów na platformie Webex.
Ryc. 5: Przegląd architektury ilustruje podstawowe kroki określające sposób, w jaki dostawca usług hurtowych ustanawia subskrypcję i ostatecznie rozlicza ją za całe użytkowanie.
-
Dostawca Usług składa do CCW jedno pełne zamówienie zakupu na usługi hurtowe. To zamówienie zawiera szczegółową listę usług hurtowych (Pakiety lub Adresy), które Dostawca Usług jest uprawniony do sprzedaży do bazy klientów.
-
Ponieważ klienci są konfigurowani, a usługi Webex są używane, Webex śledzi i rejestruje wszystkie zużycie pakietów i dodatków.
-
Pod koniec okresu rozliczeniowego dostawcy usług Webex proponował dzienną sumę użytkowania i generuje fakturę dla dostawcy usług w oparciu o uzgodnione ceny za użycie.
-
Dostawca usług używa publicznych interfejsów API do generowania i pobierania niestandardowych raportów rozliczeniowych, które rozkładają użytkowanie na klienta lub na użytkownika. Dostawcy usług mogą wykorzystywać dane z tych raportów rozliczeniowych do rozliczania swoich klientów zgodnie z użytkowaniem klienta.
Webex przechowuje historyczne rekordy całego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych interfejsów API, zobacz Rozliczenie rachunków.
Funkcja podpartnera
Partnerzy hurtowego dostawcy usług RTM prawdopodobnie mieliby kanał odsprzedaży. Te kanały odsprzedaży zazwyczaj zawierają umowy z jednym lub wieloma odsprzedawcami (dla tej funkcji nazywamy odsprzedawcę „Podpartnerem”). Podpartnerzy ci zazwyczaj rozszerzają ofertę na swoją bazę klientów i zarządzają cyklem życia klienta, który ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zasadniczo funkcja umożliwia partnerowi abstrakcyjną integrację rozliczeniową z firmą Cisco z jej SubPartners.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Skonfiguruj podpartnera w sekcji Wdrożenie trasy hurtowej na rynek.
Po skonfigurowaniu, w celu pomyślnego włączenia klientów, SubPartner musi korzystać z dostępu do Partner Hub w celu skonfigurowania integracji połączeń i szablonów wdrażania Wholesale RTM (podczas tworzenia szablonu zostanie automatycznie wyświetlony identyfikator subskrypcji współdzielonej partnera nadrzędnego). Po wdrożeniu szablonów SubPartner może korzystać z kreatorów tworzenia klientów w Partner Hub lub interfejsach API w celu włączenia klientów. Aby zapewnić pewien wgląd, modele architektury Webex SubPartners jako partner, co pozwala SubPartners korzystać z możliwości podobnych do partnera. SubPartners może mieć swoich użytkowników administratora, raportowania, brandingu i szablonów wdrażania oraz w pełni zarządzać swoimi klientami.
Obecnie model ten obsługuje tylko 1 poziom (Partner - zero lub więcej SubPartners) i nie ma twardego limitu liczby SubPartners na partnera. PodPartner NIE ma dostępu do wystąpienia partnerów macierzystych ani innych Podpartnerów, które mogą istnieć pod partnerem macierzystym, a PodPartner będzie mógł zarządzać tylko klientami, których jest członkiem. Partner może tworzyć, wyświetlać i usuwać raporty rozliczeniowe dla swoich poszczególnych Podpartnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Billing Reconciliation na temat ulepszeń do raportu związanego z podwykonawcami.
|
Podpartner (znany również jako pośredni dostawcy w interfejsie użytkownika)
Udoskonalenia modelu podpartnera na tym etapie umożliwiają partnerom macierzystym zarządzanie dostawcami pośrednimi i ich klientami z lepszą widocznością i działaniami za pośrednictwem Partner Hub i API.
Partnerzy nadrzędni utworzą relacje zarządzane przez pośredniego dostawcę i jego klientów, poprawiając widoczność i kontrolę w ramach modelu podpartnera.
Zależność między partnerem nadrzędnym a podpartnerem zarządzana przez partnera jest ustalana w fazie konfiguracji podpartnera.
W międzyczasie relacje zarządzane przez partnera nadrzędnego z klientem podpartnera są ustalane podczas tworzenia klienta hurtowego lub dołączania organizacji hurtowej.
Ponadto, oprócz upoważnienia SubPartners do samodzielnego przeprowadzania operacji, funkcja ta umożliwia partnerom nadrzędnym nadzorowanie zarówno SubPartners, jak i ich klientów za pośrednictwem interfejsu użytkownika i interfejsów API.
Zmiany interfejsu API konfiguracji hurtowej
Wholesale API oferuje dodatkowy parametr wsparcia "onBehalfOfSubPartnerOrgId" w imieniu partnera, umożliwiając partnerowi nadrzędnemu wykonywanie operacji hurtowych dla SubPartners.
Centrum partnerów
Partner nadrzędny — widok dostawcy pośredniego
Jeśli jesteś zalogowany w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego, posiadający zarówno rolę „pełnego administratora partnera”, jak i „administratora hurtowego”, będziesz mieć dostęp do karty „Dostawcy pośredni”. Ta sekcja wyświetla wszystkich dostawców pośrednich powiązanych z organizacją partnerską w ramach relacji „zarządzane przez”. Po prawej stronie znajduje się przycisk uruchamiania krzyżowego. Kliknięcie tej opcji spowoduje przekierowanie do konta Partner Hub pośredniego dostawcy, na którym będziesz zalogowany jako użytkownik administratora partnera nadrzędnego.
Partner nadrzędny — widok listy klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub jako administrator partnera nadrzędnego z rolą „pełnego administratora partnera” i rolą „administratora hurtowego” będziesz mieć dostęp do listy klientów partnera nadrzędnego. Jednak w ramach funkcji Podpartnera można teraz wyraźnie wyszukać klientów należących do dostawców pośrednich partnera nadrzędnego. Ci klienci nie będą domyślnie wczytywani na listę klientów, ale dzięki bezpośredniemu wyszukiwaniu mogą ich wyświetlić administrator partnera nadrzędnego. Dodatkowo administrator partnera nadrzędnego będzie miał możliwość uruchamiania z tego miejsca do Centrum Kontroli klientów dostawców pośrednich.
Ograniczenia
- Przekierowanie punktu pomocy technicznej nie działa dla Podpartnerów.
- Interfejs użytkownika dla pośredniego dostawcy Partner Hub zawiera obecnie tylko 100 pośrednich dostawców.
- Po uruchomieniu w węźle SubPartner Partner Hub następujące funkcje będą niedostępne:
-
Ekran analityczny
-
Ekran usług
-
Ekran raportów
-
Webex Release Management
-
Tworzenie wersji próbnej Flex
-
Lista subpartnerów hurtowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę SubPartners dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkich SubPartners lub ograniczyć listę do tych SubPartners, które spełniają określone parametry, takie jak stan obsługi administracyjnej (zawieszony, aktywny).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te SubPartners, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz stan obsługi administracyjnej, zwrócone zostaną tylko podpartnerzy, którzy mają ten specyficzny stan obsługi administracyjnej. |
-
Przejdź do interfejsu API SubPartners dla hurtowników listy.
-
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład stan obsługi administracyjnej, offset, max). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API.
-
Kliknij przycisk Uruchom.
API wysyła listę SubPartners wraz z unikatowym orgId i provisioningState.
Wygląd i elementy graficzne
Administratorzy partnerów mogą korzystać z zaawansowanych opcji dostosowywania marki, aby dostosować wygląd aplikacji Webex w organizacjach klientów, którymi zarządza partner. Administratorzy partnerów mogą dostosować następujące ustawienia, aby aplikacja Webex odzwierciedlała markę i tożsamość ich firmy:
-
Logo firmy
-
Unikalne schematy kolorów dla trybu jasnego lub ciemnego
-
Dostosowane adresy URL pomocy technicznej
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania brandingu, zobacz temat Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań brandingu.
|
Macierz funkcji
Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji rozwiązania Wholesale Route-to-Market, zobacz macierz funkcji Webex Wholesale RTM.
Omówienie wdrażania
Rozwiązanie Wholesale RTM oferuje usprawniony proces wdrażania, który obejmuje uproszczoną obsługę administracyjną, administrację i rozliczenia. W poniższym rozdziale przedstawiono procedury opisujące:
-
Jak zapewnić nowe organizacje klientów i subskrybentów.
-
metody utrzymania i aktualizacji istniejących klientów i subskrybentów;
-
Jak utworzyć raporty rozliczeniowe, aby móc rozliczać klientów.
Zanim zaczniesz
Musisz zdecydować, jak chcesz zarządzać swoimi klientami i użytkownikami. Istnieją dwie opcje interfejsu dla obsługi administracyjnej i zarządzania klientami. Ten rozdział zawiera procedury dla obu interfejsów.
-
Ręczne zarządzanie klientami za pośrednictwem interfejsu Partner Hub
-
Zarządzanie klientami za pomocą publicznych interfejsów API
Jeśli jeszcze nie przypisano ról administracyjnych w organizacji partnerskiej, zobacz Role administratora partnera dla Webex dla BroadWorks i Wholesale RTM.
Wprowadzanie do systemu z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
Wholesale Setup Assist to opcjonalna usługa wprowadzania klientów, którą firma Cisco oferuje partnerom Wholesale RTM, aby pomóc im wsiąść na pokład klientów. Usługa jest dostępna dla każdego partnera, który zamawia SKU A-Wholesale w Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnerzy mogą zamówić usługę dla określonych lokalizacji klientów za pośrednictwem ekspresowego lub standardowego hurtowego SKU, przy czym sku jest przypisywany automatycznie w oparciu o liczbę użytkowników dla lokalizacji klienta.
Dodatkową korzyścią jest automatyczna aktualizacja raportu rozliczeniowego partnera, tak aby partnerzy mogli odpowiednio obciążyć swoich klientów.
Poniżej przedstawiono dwie jednostki wspomagające konfigurację hurtową wraz z ich odpowiednim modelem cenowym. Należy pamiętać, że są to ceny transferowe netto dla partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.
JM |
SKU jest używany do... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Ładowanie płaskie w celu ustawienia lokalizacji do 5 miejsc siedzących |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Opłata dla użytkownika za ustawienie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi |
Przepływ wdrażania z asystentem konfiguracji sprzedaży hurtowej
W tej sekcji opisano przepływ wprowadzania podczas korzystania z asystenta konfiguracji hurtowej.
Wymagania wstępne
-
Partner musi być w pełni zaangażowany w rozwiązanie Wholesale Route-to-Market. Obejmuje to takie elementy, jak łączność PSTN, spełnione wymagania hostingowe innych firm, skonfigurowane OSS/BSS.
-
Wszystkie wnioski o pomoc w konfiguracji dla hurtowników należy przesłać nie później niż sześć dni roboczych przed zakończeniem wdrażania.
-
Zalecamy, aby klienci sprawdzali łączność sieciową na stronie cscan.webex.com.
Przepływ wdrażania
Czynność |
Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Umieść jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) dla SKU A-Wholesale z ilością 1. |
Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, zobacz Webex - Wholesale Ordering Guide (Przewodnik zamówienia hurtowego).
| ||
2 |
Wykonaj zadania obsługi administracyjnej klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Organizacje klientów można podawać ręcznie w Partner Hub lub korzystać z interfejsów API w celu zakończenia obsługi administracyjnej. | ||
3 |
Asystent konfiguracji można wykonać za pomocą jednego z następujących przepływów: |
Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej prześlij żądanie subskrypcji za pomocą formularza żądania pomocy w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.
| ||
4 |
Zespół pomocy w konfiguracji pomaga zaangażować klienta przy użyciu jednego z tych przepływów: |
Zapoznaj się z przepływem dotyczącym lokalizacji klienta, którą wprowadzasz. Przepływ opisuje zarówno obowiązki firmy Cisco, jak i jej partnerów na każdym etapie procesu. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Cisco Responsibility (Odpowiedzialność Cisco) podczas tego etapu |
Odpowiedzialność partnera na tym etapie | |
---|---|---|---|
1 |
Odkrywanie i ocena |
| |
2 |
Projektowanie rozwiązań |
|
W razie potrzeby skontaktuj się z klientem. |
Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)
W poniższej tabeli podzielono przepływ projektu dla opcji Express, gdy zespół Cisco Wholesale Setup Assist przejmuje wdrożenie. Poniższe fazy projektu występują po zakończeniu obsługi administracyjnej i złożeniu wniosku o pomoc.
W tabeli rozbija się odpowiedzialność firmy Cisco i odpowiedzialność partnera na każdym etapie projektu.
Faza projektu |
Odpowiedzialność Cisco w tej fazie |
Odpowiedzialność partnera w tej fazie | |
---|---|---|---|
1 |
Zarządzanie projektem |
|
|
2 |
Odkrywanie i ocena |
|
|
3 |
Projektowanie rozwiązań |
|
|
4 |
Faza wdrażania (testowanie) Plannign |
|
|
5 |
Wdrażanie |
|
|
6 |
Wykonanie wdrażania |
|
|
7 |
Po wdrożeniu |
|
|
8 |
Przekazywanie operacji |
|
|
API sprawdzenia wstępnego obsługi administracyjnej partnera
Interfejs API kontroli wstępnej obsługi administracyjnej pomaga administratorom i zespołom sprzedażowym sprawdzając, czy nie występują błędy przed udostępnieniem pakietu klientowi lub subskrybentowi. Użytkownicy lub Integracje upoważnieni przez Użytkownika z rolą Partner Full Administrator mogą korzystać z tego interfejsu API, aby upewnić się, że nie występują konflikty ani błędy dotyczące obsługi pakietów dla danego klienta lub subskrybenta.
Interfejs API sprawdza, czy istnieją konflikty między tym klientem/subskrybentem a istniejącymi klientami/subskrybentami w usłudze Webex. Na przykład API może wrzucać błędy, jeśli subskrybent jest już skonfigurowany do innego klienta lub partnera, jeśli adres e-mail istnieje już dla innego subskrybenta lub jeśli występują konflikty między parametrami obsługi administracyjnej a tym, co istnieje już w Webex. Daje to możliwość naprawienia tych błędów przed przepisaniem, zwiększając prawdopodobieństwo pomyślnej obsługi administracyjnej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsu API, zobacz: Webex for Wholesale Developer Guide
Aby użyć interfejsu API, przejdź do: Wstępne sprawdzanie udostępniania abonenta hurtowego
Aby uzyskać dostęp do dokumentu Precheck in Wholesale Subscriber Provisioning, należy zalogować się do https://developer.webex.com/ portalu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)
Do zapewnienia organizacji klientów można również korzystać z interfejsów API. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API). |
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania. Można użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów Ręcznie utwórz nową organizację klienta w Partner Hub. |
3 |
Skonfiguruj nowo utworzonego klienta, dodając użytkowników i lokalizacje. |
Konfigurowanie szablonu wdrażania
Przed udostępnieniem jakichkolwiek organizacji klientów lub użytkowników musisz mieć szablon wdrażania. Ta procedura służy do tworzenia szablonu wdrażania ze wspólnymi ustawieniami, które chcesz zastosować do organizacji klientów korzystających z szablonu. Obowiązują następujące warunki:
-
Do wielu klientów można zastosować jeden szablon wdrażania.
-
Można tworzyć wiele szablonów wdrażania z ustawieniami ukierunkowanymi na różne zestawy klientów.
1 |
Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Klienci. |
2 |
Kliknij przycisk Szablony , aby wyświetlić istniejące szablony. |
3 |
Kliknij Utwórz szablon. |
4 |
Wybierz Webex dla sprzedaży hurtowej i kliknij Dalej. |
5 |
Skonfiguruj ustawienia Podstawowe:
|
6 |
Z listy rozwijanej subskrypcja hurtowa wybierz subskrypcję. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Wybierz jedną z następujących metod uwierzytelniania:
|
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
W obszarze Połączenia hurtowe wybierz dostawcę PSTN połączonego z chmurą i kliknij przycisk Dalej. Należy pamiętać, że to pole jest opcjonalne dla pakietu Webex Meetings, ale jest obowiązkowe dla innych pakietów. |
11 |
Skonfiguruj opcje Ustawienia wspólne i Ustawienia połączeń :
|
12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
13 |
Przejrzyj podsumowanie ustawień i kliknij przycisk Edytuj , aby zmienić dowolne ustawienia. Gdy ustawienia będą wyglądać poprawnie, kliknij przycisk Prześlij. Nowo utworzony szablon zostanie dodany do widoku szablonu.
|
14 |
Otwórz utworzony szablon i skopiuj wartość identyfikatora konfiguracji . Ta wartość będzie Ci potrzebna podczas dostarczania organizacji klienta. |
Utwórz klienta za pośrednictwem Centrum partnerów
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. |
2 |
Kliknij Klienci , aby wyświetlić listę istniejących klientów. Możesz wybrać dowolnego klienta, aby wyświetlić informacje o tej organizacji. |
3 |
Kliknij Create customer (Utwórz klienta), aby utworzyć nową organizację klienta. |
4 |
Na ekranie Informacje o kliencie wprowadź szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres e-mail administratora i szablon, który chcesz zastosować. |
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na ekranie Pakiety wybierz pakiet, który chcesz zastosować do tego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Na ekranie lokalizacji siedziby wprowadź szczegóły lokalizacji dotyczące siedziby klienta. |
8 |
Jeśli siedziba znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Webex, kliknij pole wyboru Sprawdzam, czy ten klient znajduje się w lokalizacji obsługiwanej przez Cisco Webex . |
9 |
Kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Przejrzyj podsumowanie klienta. Jeśli informacje są poprawne, kliknij przycisk Utwórz klienta. |
Co zrobić dalej
Partnerzy Webex w jednym regionie mogą tworzyć organizacje klientów w każdym regionie, w którym oferujemy usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Przechowywanie danych w usłudze Webex. |
Skonfiguruj klienta
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów. | ||
2 |
Kliknij klienta i wybierz odpowiedniego klienta. Ustawienia klienta są wyświetlane po prawej stronie ekranu. | ||
3 |
Kliknij opcję Konfiguruj klienta. Kreator Konfiguracja użytkowników uruchamia. | ||
4 |
Na ekranie Dodaj i potwierdź lokalizacje wprowadź dodatkowe lokalizacje, takie jak oddziały. | ||
5 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
Na ekranie Dodaj użytkowników wprowadź dane użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, pakiet i lokalizacja. | ||
7 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 |
Przypisz numery telefonów użytkownikom, którzy mają pakiet połączeń. | ||
9 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
10 |
Sprawdź wprowadzone informacje. | ||
11 |
Kliknij przycisk Utwórz użytkowników.
|
Co zrobić dalej
Administratorzy powinni być obsługiwani na tym samym poziomie pakietu, z jakim została utworzona organizacja klienta. Dla administratora klienta (administratora z pełnymi uprawnieniami) nie jest obsługiwana żadna awaria pakietu. |
Realizacja przepływu zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)
Możesz również korzystać z Centrum partnerów, aby dostarczać organizacje klientów. Zobacz Przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub). |
Podczas inicjowania obsługi administracyjnej, czy to w Partner Hub, czy za pośrednictwem interfejsu API, domena SIP dla organizacji klientów jest teraz automatycznie ustawiana. Ta aktualizacja zapewnia prawidłową konfigurację domeny SIP, która jest niezbędna do utworzenia obszaru roboczego podczas korzystania z usługi Webex Calling. |
1 |
Konfigurowanie szablonu wdrażania Przed udostępnieniem klientowi należy skonfigurować szablon wdrażania w Partner Hub. Możesz użyć istniejącego szablonu lub utworzyć nowy. |
2 |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego Zapewnij organizacji klienta za pomocą interfejsów API. Zastosuj ustawienia szablonu wdrażania do nowej organizacji klienta. |
3 |
Zapewnij API subskrybentów hurtowych Dodaj subskrybentów (użytkowników) do organizacji klienta za pomocą interfejsów API. |
Zapewnienie interfejsu API klienta hurtowego
Przed rozpoczęciem
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz: Obsługiwane lokalizacje językowe |
1 |
Otwórz specyfikację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W obszarze konfiguracji po prawej stronie wypełnij wymagane pola dla organizacji klienta. Upewnij się, że postępuj zgodnie z formatem w przykładach:
|
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wynik jest wyświetlany w oknie Odpowiedzi. Odpowiedź zawiera również adres URL wyświetlany w nagłówku Lokalizacja i wskazujący na organizację.
|
Co zrobić dalej
Zapewnij API subskrybentów hurtowych
Pierwszy skonfigurowany użytkownik w nowej organizacji klienta otrzymuje automatycznie przypisane uprawnienia administratora. |
1 |
Otwórz prowizję interfejsu API subskrybenta hurtowego. | ||
2 |
Należy wypełnić następujące wymagane pola. Dodatkowe informacje na temat pól można znaleźć w opisach pól z interfejsem API:
| ||
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. | ||
4 |
Powtórz te kroki, aby zapewnić dodatkowych abonentów.
|
Co zrobić dalej
Dołączanie Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta
Jeśli jesteś administratorem partnera dodającym usługi Webex for Wholesale do istniejącej organizacji klienta Webex, która nie jest obecnie zarządzana przez firmę Wholesale, administrator organizacji klienta musi zatwierdzić dostęp administratora, aby wniosek o konfigurowanie obsługi powiódł się.
Zatwierdzenie przez administratora organizacji jest wymagane, jeśli spełnione są którekolwiek z następujących kryteriów:
-
Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
-
Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
-
Domena organizacji jest zgłaszana.
Jeśli żaden z powyższych kryteriów nie zostanie spełniony, może wystąpić automatyczne dołączenie. |
Scenariusz automatycznego załączania
W scenariuszu automatycznego załączania subskrypcja Webex for Wholesale jest dodawana do istniejącej organizacji klienta bez powiadamiania istniejącego administratora organizacji lub użytkownika końcowego. W większości przypadków Twoja organizacja partnerska otrzyma prawa administratora ds. obsługi administracyjnej. Jeśli jednak organizacja klienta nie posiada żadnych licencji lub tylko zawieszone/anulowane licencje, zostaniesz pełnoprawnym administratorem.
Dzięki dostępowi administratora obsługi administracyjnej użytkownicy w istniejącej organizacji będą mieli ograniczoną widoczność w Control Hub. Zaleca się, aby skontaktować się z administratorem klienta i poprosić o pełny dostęp administratora do organizacji.
Kroki w celu dodania usług hurtowych do istniejącej organizacji klienta
Administratorzy partnerów mogą wykonać następujące czynności, aby dodać usługi hurtowe do istniejącej organizacji Webex:
- Jeśli nie zarządzasz jeszcze klientem, poproś administratora klienta o dodanie go jako administratora zewnętrznego z pełnymi prawami administratora. Ten krok nie jest obowiązkowy na tym etapie, ale upraszcza proces. Administrator klienta może być zmuszony to zrobić później, jeśli próba obsługi administracyjnej nie kwalifikuje się do automatycznego załącznika.
- Upewnij się, że szablon wprowadzania ma przełącznik „Zezwalaj na wiadomości e-mail z zaproszeniem administratora podczas dołączania do istniejących organizacji” ustawiony na true (w obszarze Wspólne ustawienia szczegółów szablonu).
- Zbierz parametry potrzebne do korzystania z interfejsu API klienta hurtowego POST:
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Identyfikator orgId można uzyskać z sekcji Konto w Control Hub.
- Identyfikator obsługi administracyjnej można znaleźć w sekcji Szablony wdrażania w Partner Hub, wyświetlając szczegóły szablonu dla hurtowników.
- Parametry obsługi administracyjnej są wymagane, gdy pakiety połączeń są inicjowane.
- provisioningId, pakiety, orgId, externalId, adres.
- Zapewnij usługę hurtową za pomocą interfejsu API klienta hurtowego POST, zapewniając podanie wszystkich wymaganych parametrów.
- Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zostanie zwrócona odpowiedź 202. Nie oznacza to, że obsługa administracyjna powiodła się, ponieważ obsługa administracyjna hurtowa odbywa się asynchronicznie. Aby sprawdzić, czy obsługa administracyjna powiodła się, użyj atrybutu stanu zwróconego przez interfejs API klienta hurtowego GET.
Przypadki ograniczenia i nieobsługiwanego użycia
- Po dołączeniu usług hurtowych do organizacji klienta partnera, dalsze inicjowanie obsługi musi odbywać się za pośrednictwem publicznych interfejsów API, a nie za pośrednictwem Partner Hub.
- Administrator klienta wymaga zatwierdzenia organizacji w określonych scenariuszach podczas dodawania usług hurtowych do klienta, który nie jest obecnie zarządzany przez partnera hurtowego:
- Istniejąca organizacja klientów ma co najmniej 100 użytkowników.
- Organizacja ma zweryfikowaną domenę e-mail.
- Domena organizacji jest zgłaszana.
Warunki załączenia organizacji
- Pierwszy użytkownik z istniejącej organizacji, który jest skonfigurowany dla Webex dla hurtowni, nie jest skonfigurowany jako użytkownik administracyjny. Zachowane są ustawienia i uprawnienia z istniejącej organizacji.
- Istniejące ustawienia uwierzytelniania organizacji mają pierwszeństwo przed tym, co jest skonfigurowane w szablonie obsługi administracyjnej Webex for Wholesale. W rezultacie nie ma żadnych zmian w sposobie logowania istniejących użytkowników.
- Jeśli istniejąca organizacja klienta ma włączoną podstawową markę, po dołączeniu będą miały pierwszeństwo zaawansowane ustawienia marki partnera. Jeśli klient chce, aby podstawowy branding pozostał nienaruszony, partner musi skonfigurować organizację klienta tak, aby zastąpiła branding w ustawieniach zaawansowanego brandingu.
- Nazwa istniejącej organizacji nie ulegnie zmianie.
- Tryb administratora ograniczonego (ustawiony przez przełącznik trybu ograniczonego przez partnera) jest wyłączony dla dołączonej organizacji.
Wyślij formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej
Jeśli korzystasz z usługi Wholesale Setup Assist, wypełnij ten formularz po dostarczeniu klientom i użytkownikom w Partner Hub i Control Hub żądania subskrypcji.
1 |
Otwórz formularz wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej. | ||||||||||||||
2 |
Wypełnij następujące pola na formularzu wniosku. Większość wartości można uzyskać z ustawień Partner Hub i Control Hub. W poniższej tabeli opisano, jak znaleźć odpowiednie wartości dla niektórych widocznych ustawień.
| ||||||||||||||
3 |
Wypełnij wszelkie dodatkowe pola na SmartSheet. Upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione *. | ||||||||||||||
4 |
Aby otrzymać kopię e-maila z prośbą, zaznacz pole wyboru Wyślij mi kopię moich odpowiedzi . | ||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Przekaż.
|
Co zrobić dalej
Zespół wspomagania konfiguracji hurtowej w firmie Cisco przejmuje proces wdrażania i współpracuje z Tobą w celu ukończenia procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu projektu oraz odpowiedzialności firmy Cisco i jej partnerów podczas tego procesu, zobacz jeden z dwóch następujących przepływów:
-
Aby uzyskać informacje na temat przepływu ekspresowego, patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ ekspresowy) przepływu wdrażania z pomocą konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
-
W przypadku przepływu standardowego patrz Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy) przepływu wdrażania z asystentem konfiguracji hurtowej w sekcji referencyjnej.
Skonfiguruj podpartnera
Wnioskując o skonfigurowanie w tym modelu, zalecamy, aby partner utrzymał konto administratora dla podpartnera, aby wspierał podpartnera podczas etapów wprowadzania, konfiguracji i pomocy technicznej. Zdajemy sobie sprawę, że może to stanowić dodatkowe wyzwania operacyjne (utrzymanie nowej wiadomości e-mail i poświadczeń dla podpartnera) dla partnera i dążenie do rozwiązania tego problemu w przyszłości. W związku z tym prosimy o kontakt z zespołem PSM z następującymi szczegółami.
-
Twój identyfikator organizacji
-
Imię i nazwisko organizacji
-
Nazwa organizacji podpartnera
-
Adres e-mail, który ma zostać przypisany jako pierwszy użytkownik administratora podpartnera
-
Imię i nazwisko pierwszego użytkownika administratora podpartnera
-
Identyfikator subskrypcji ma być udostępniony organizacji podpartnerskiej.
-
Data rozpoczęcia rozliczenia dla podpartnera (domyślnie: Data konfiguracji podpartnera)
Administracja za pośrednictwem Partner Hub
Interfejs użytkownika Partner Hub zawiera opcje umożliwiające ręczne zarządzanie wieloma zadaniami administracyjnymi za pośrednictwem interfejsu Partner Hub. Na przykład możesz wykonywać zadania folloiwng:
-
Zapewnianie nowych organizacji i użytkowników klientów
-
Dodawanie lub aktualizowanie użytkowników dla istniejących organizacji
-
Zaktualizuj istniejące ustawienia
Ręczne dodawanie użytkowników
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. | ||
2 |
Uruchom widok klienta dla odpowiedniego klienta. Widok klienta otwiera się w Control Hub.
| ||
3 |
Kliknij Użytkownicy. | ||
4 |
Kliknij Zarządzaj użytkownikami. | ||
5 |
Kliknij przycisk Ręcznie Dodaj użytkowników.
| ||
6 |
Wprowadź Podstawowe informacje dla tego użytkownika (na przykład nazwy, adresy e-mail i pakiet) i kliknij przycisk Dalej. | ||
7 |
Dodaj dodatkowych użytkowników. Można dodać maksymalnie 25 użytkowników. | ||
8 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 |
Kliknij przycisk Zamknij. |
Zmień pakiet użytkownika
1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij opcję Klienci. |
2 |
Uruchom widok klienta dla klienta, którego użytkownik jest pod. |
3 |
W Control Hub kliknij Użytkownicy. |
4 |
Wybierz użytkownika, którego pakiet chcesz zmienić. |
5 |
W sekcji Pakiet kliknij strzałkę (>). |
6 |
Wybierz nowy pakiet. |
7 |
W przypadku zmiany pakietu na Webex Calling lub Webex Suite zaktualizuj informacje o numerze połączenia. |
8 |
Kliknij przycisk Zmień. |
Interfejsy API zarządzania klientami
Następujące publiczne interfejsy API umożliwiają partnerom hurtowym zarządzanie ustawieniami istniejących organizacji klientów.
API |
Opis |
---|---|
Użyj tego interfejsu API, aby zaktualizować ustawienia jednej z istniejących organizacji klientów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wyświetlić podsumowanie ustawień istniejącego klienta, w tym identyfikatora orgID, adresu, stanu obsługi administracyjnej i pakietów. | |
Użyj tego interfejsu API, aby wymienić organizacje klientów, wraz z podsumowaniem ich głównych ustawień. Możesz wprowadzić parametry opcjonalne, aby ograniczyć wyszukiwanie tylko do tych organizacji, które spełniają kryteria wyszukiwania. | |
Użyj tego interfejsu API, aby usunąć istniejącą organizację klienta. |
Zaktualizuj klienta z działu hurtowego
1 |
Otwórz aktualizację interfejsu API klienta hurtowego. |
2 |
W polu PUT kliknij identyfikator klienta i wprowadź identyfikator klienta dla organizacji klienta, którą chcesz zaktualizować. |
3 |
W nadwoziu wprowadź dowolne parametry opcjonalne.
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Uzyskanie klienta hurtowego
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
W wierszu GET kliknij identyfikator i wprowadź identyfikator klienta. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Wyjście wyświetla szczegóły dotyczące tej organizacji klienta.
|
Możesz również wyszukać klienta, korzystając z adresu URL lokalizacji. |
Lista klientów hurtowych
Użyj tej procedury, aby użyć interfejsu API, aby uzyskać listę istniejących organizacji klientów, wraz ze szczegółami dla tych organizacji klientów.
-
Jeśli uruchamiasz API bez parametrów wyszukiwania, na wyjściu wyświetlany jest każdy klient zarządzany przez partnera.
- Jeśli uruchomisz API z parametrami wyszukiwania, na wyjściu będą wyświetlani tylko ci klienci, którzy spełniają kryteria. Jeśli na przykład wprowadzisz zewnętrzny identyfikator , na wyjściu będzie wyświetlana tylko organizacja klienta korzystająca z tego identyfikatora.
1 |
Otwórz API listy klientów hurtowych. |
2 |
Opcjonalnie Wprowadź dowolne opcjonalne parametry wyszukiwania. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Na wyjściu wyświetlane są dane klienta dla klientów spełniających kryteria wyszukiwania.
|
Usuń klienta sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta.
Ten interfejs API usuwa usługi hurtowe z istniejącej organizacji klienta Webex, ale nie usuwa ich całkowicie. Aby usunąć organizację z usługi Webex, użyj interfejsów API organizacji . |
Przed rozpoczęciem
1 |
Otwórz interfejs API klienta hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator klienta organizacji klienta, który chcesz usunąć. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Wdrażanie i zarządzanie urządzeniami
Wholesale RTM obsługuje wszystkie urządzenia Cisco i szeroką gamę urządzeń innych firm za pośrednictwem różnych opcji zarządzania urządzeniami (DM) dostępnych na platformie Webex. Opcje DM zostały wyszczególnione poniżej:
-
Cisco Managed Cisco Devices: Platforma Cisco Webex obsługuje natywnie wszystkie urządzenia Cisco (MPP i RoomOS) za pomocą tej opcji DM. Urządzenia te można dodawać i konfigurować bezpośrednio za pośrednictwem CH lub interfejsów API, zapewniając partnerom i klientom najlepsze rozwiązania Cisco w obszarze Cisco Experience. Urządzenia Cisco są również włączone ze świadomością Webex, co oznacza, że użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do usług Webex (ulepszona obsługa, Unified Call History, Directory Sync, obecność Webex, jeden przycisk do dołączania, Hot Desking itp.) z telefonów Cisco MPP. Mogą również wykonywać połączenia PSTN ze swoich Urządzeń RoomOS oprócz wymienionych usług Webex.
Aby uzyskać informacje o procedurach wprowadzania nowych urządzeń MPP, zobacz temat Konfigurowanie i zarządzanie urządzeniami Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji urządzeń Cisco, zobacz Funkcje Webex Dostępne na urządzeniach Cisco MPP.
- Urządzenia innych firm zarządzane przez firmę Cisco: Platformy Cisco Webex natywnie obsługują kilka szeroko wdrożonych urządzeń innych firm (Poly, Yealink, inne). Nowe organizacje klientów w hurtowni nie mają dostępu do tych telefonów innych firm podczas dodawania nowego telefonu, który można włączyć kontaktując się z firmą Cisco lub menedżerem konta. Więcej szczegółów na temat tych urządzeń można znaleźć w sekcji Obsługiwane urządzenia Webex Calling.
- Urządzenia zarządzane zewnętrznie: Ponadto firma Cisco umożliwia obsługę szerokiego zakresu urządzeń innych firm za pośrednictwem zewnętrznych opcji DM, w ramach których partnerzy i klienci mogą dostarczać urządzenia jako generyczne urządzenia SIP, pobierać i zarządzać poświadczeniami uwierzytelniania SIP/plikami konfiguracyjnymi za pomocą lub bez użycia zewnętrznego narzędzia DM na podstawie wymaganego poziomu możliwości DM. Te opcje DM to:
- Urządzenia zarządzane przez klienta: Ta opcja DM umożliwia partnerom i klientom obsługę ogólnych urządzeń SIP, takich jak pagery, telefony drzwiowe itp., gdzie wymagania dostosowawcze są bardzo niskie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania urządzenia zarządzanego przez klienta, zobacz Add your customer-managed device (Dodaj urządzenie zarządzane przez klienta).
- Urządzenia zarządzane przez partnera: Jest to nowa opcja DM, która umożliwia partnerom i klientom obsługę szeregu telefonów i bram SIP innych firm z pełną personalizacją i w skali za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń zarządzanych przez partnera, zobacz Urządzenia zarządzane przez partnera w usłudze Webex.
Rozliczenie rachunków
Administratorzy partnerów mogą korzystać z interfejsów API do rozliczeń hurtowych, aby generować niestandardowe raporty rozliczeniowe, które wyświetlają zużycie na poziomie partnera, klienta lub użytkownika. Partnerzy mogą korzystać z tych informacji w celu uzgodnienia ich miesięcznej faktury, tak aby mogli rozliczać swoich klientów i użytkowników w zależności od ich konsumpcji użytkowania.
Partnerzy mogą również generować niestandardowe raporty rozliczeniowe dla podpartnerów za pomocą parametru subPartnerOrgId.
Istnieją cztery interfejsy API dostępne dla administratorów partnerów, którzy spełniają minimalne wymagania dostępu.
API rozliczeniowe |
Cel interfejsu API |
Wymagania dotyczące dostępu administratora partnera |
---|---|---|
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników |
Służy do generowania raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych |
Służy do uzyskania wygenerowanego raportu rozliczeniowego do pobrania. |
Czytaj |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych |
Służy do sporządzenia listy raportów rozliczeniowych dla tego partnera. |
Czytaj |
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej |
Służy do usunięcia istniejącego raportu rozliczeniowego. |
Odczytaj / Napisz |
Źródło danych
Dane dotyczące raportów rozliczeniowych są pobierane z danych dotyczących zużycia, które Webex śledzi dla każdego partnera. Każdego dnia Webex śledzi zużycie energii z poprzedniego dnia przez wszystkich partnerów, klientów i użytkowników i gromadzi dane, dzięki czemu można je wykorzystać do wygenerowania miesięcznej faktury partnera. Interfejsy API rozliczeniowe wykorzystują te dane, pozwalając administratorom partnerów generować niestandardowe raporty, tak aby partner mógł pogodzić zużycie użytkowania z ich miesięcznej faktury na poziomie partnera, klienta i użytkownika.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat partnerów fakturowania Webex, zobacz Rozliczenie dostawcy usług.
Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników
1 |
Przejdź do interfejsu API Utwórz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
Wprowadź okres rozliczeniowy, wprowadzając wartości dla billingStartDate i billingEndDate w formacie określonym przez API. Można wprowadzić dowolną datę z ostatnich pięciu lat, ale nie bieżący dzień. |
3 |
Wprowadź Rodzaj raportu:
|
4 |
Kliknij przycisk Uruchom , aby wygenerować raport. |
5 |
Skopiuj identyfikator raportu z wyjścia API. Tę wartość można wykorzystać w interfejsie API Pobierz, aby uzyskać wygenerowany raport rozliczeniowy. |
Co zrobić dalej
Pobierz raport dotyczący rozliczeń hurtowych
1 |
Przejdź do interfejsu API Pobierz raport rozliczeniowy dla hurtowników. |
2 |
W wierszu GET kliknij przycisk id i wprowadź unikatową wartość id raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
4 |
Stan raportu interfejsu API. Wyjście zawiera parametr tempDownloadURL , który zawiera adres URL, z którego można pobrać raport. |
5 |
Skopiuj tempDownloadURL do przeglądarki, aby uzyskać dostęp do raportu i pobrać go. |
Lista hurtowych raportów rozliczeniowych
Użyj tego interfejsu API, aby uzyskać listę wygenerowanych raportów rozliczeniowych dla organizacji partnerskiej. Można wymienić wszystkie istniejące raporty lub ograniczyć listę do tych raportów, które spełniają określone parametry, takie jak okres rozliczeniowy i typ rozliczeniowy (Partner, klient, użytkownik).
Jeśli wprowadzisz parametry opcjonalne, API zwraca tylko te raporty, które pasują dokładnie do wprowadzonych parametrów. Na przykład, jeśli wprowadzisz okres rozliczeniowy, nie są zwracane tylko raporty, które używają tego konkretnego okresu rozliczeniowego — raporty, które mieszczą się w tym okresie, ale które nie odpowiadają dokładnie datom. |
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego dla hurtowników listy |
2 |
W obszarze Parametry zapytań wprowadź wszystkie parametry wyszukiwania, których chcesz użyć (na przykład data początkowa, data końcowa, typ, sortowanie włączone). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych parametrów, zobacz pomoc programisty w interfejsie API. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. Interfejs API wysyła listę raportów wraz z unikatowym identyfikatorem i stanem raportu (UKOŃCZONYM W_POSTĘPIE).
|
Co zrobić dalej
Usuń raport rozliczeniowy sprzedaży hurtowej
Użyj tej procedury, aby usunąć wygenerowany raport rozliczeniowy na podstawie identyfikatora raportu. Oto kilka przykładów, w których możesz chcieć usunąć raport:
-
Jeśli chcesz zregenerować istniejący raport rozliczeniowy, musisz najpierw usunąć istniejący raport. Po usunięciu istniejącego raportu można utworzyć nowy raport dla tego okresu. Należy pamiętać, że wymóg usunięcia nie istnieje, jeśli raport nie powiódł się lub jest w toku.
-
Jeśli raport zostanie wygenerowany, a adres URL zostanie wysłany do niewłaściwej osoby, można go usunąć i nie będzie można uzyskać do niego dostępu.
1 |
Przejdź do interfejsu API raportu rozliczeniowego usuwania hurtowego. |
2 |
Wprowadź identyfikator raportu. |
3 |
Kliknij przycisk Uruchom. |
Pola raportu rozliczeniowego
Raporty rozliczeniowe zawierają następujące pola:
Pole |
Dodatkowe informacje |
Pojawia się w raportach tego typu |
---|---|---|
IMIĘ_I NAZWISKO PARTNERA |
Imię i nazwisko partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ PARTNERA |
Unikalny identyfikator partnera |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR SUBSKRYPCJI_ |
Unikatowy identyfikator subskrypcji |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
NAZWA_USŁUGI |
Nazwa usługi (np. WSPÓLNY_OBSZAR_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
JM |
Sku dla serwisu |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
OPIS |
Opis usługi |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA_ROZPOCZĘCIA_ZUŻYCIA |
Rozpoczęcie zużycia usługi. Wraz z poniższym polem wartość ta określa okres użytkowania. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
DATA _ZAKOŃCZENIA_ZUŻYCIA |
Koniec zużycia usług. Wraz z powyższym polem, wartość ta określa okres zużycia. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
ILOŚĆ |
Reprezentuje zagregowane zużycie przez użytkowników na partnera, klienta lub użytkownika (w zależności od raportu i poziomu, na którym są wyświetlane dane). Obliczenie: Dla każdego użytkownika ilość dzienna jest obliczana w oparciu o wskaźnik procentowy dla danego dnia. Na przykład: Użycie na cały dzień = 1 Użycie przez pół dnia = 0,5 Sumy dzienne dla wszystkich dni w okresie rozliczeniowym są podsumowane tak, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego użytkownika w tym okresie rozliczeniowym. W przypadku raportów na poziomie klienta i partnera sumy dla wszystkich użytkowników są agregowane w taki sposób, aby zapewnić całkowitą ilość dla tego klienta lub partnera. |
PARTNER, KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ORGANIZACJI_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta wewnętrznego |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR_ZEWNĘTRZNY_ KLIENTA |
Unikalny identyfikator klienta dostarczony przez partnera |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR ABONENTA_ |
Unikalny identyfikator abonenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR UŻYTKOWNIKA_ |
Identyfikator użytkownika Webex subskrybenta |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR OBSZARU ROBOCZEGO_ |
Unikatowy identyfikator obszaru roboczego |
UŻYTKOWNIK |
IDENTYFIKATOR LOKALIZACJI_ |
Unikalny identyfikator lokalizacji |
KLIENT, UŻYTKOWNIK |
Rozliczenie Webex Wholesale jest wyzwalane przez skonfigurowanie pakietu dla użytkownika lub zatrzymane przez usunięcie przypisania pakietu. |
SSO partnera - SAML
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie SAML SSO dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki logowania jednokrotnego partnerów dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują dodać logowanie jednokrotne partnera do istniejącej organizacji klienta, istniejąca metoda uwierzytelniania zostanie zachowana, aby zapobiec utracie dostępu przez istniejących użytkowników. |
-
Sprawdź, czy dostawca tożsamości innej firmy spełnia wymagania wymienione w sekcji Wymagania dotyczące dostawców tożsamości w sekcji Integracja logowania jednokrotnego w centrum ControlHub.
-
Prześlij plik metadanych CI z dostawcą tożsamości.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W ustawieniu Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera. W polu Identyfikator jednostki dostawcy tożsamości wprowadź identyfikator jednostki z pliku XML metadanych SAML zewnętrznego dostawcy tożsamości.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, aby użytkownik mógł się zalogować.
SSO partnera — OpenID Connect (OIDC)
Umożliwia administratorom partnerów skonfigurowanie jednokrotnego logowania OIDC dla nowo utworzonych organizacji klientów. Partnerzy mogą skonfigurować pojedynczą wstępnie zdefiniowaną relację logowania jednokrotnego i zastosować tę konfigurację do organizacji klientów, którymi zarządzają, a także do własnych pracowników.
Poniższe kroki dotyczące konfigurowania protokołu SSO OIDC partnera dotyczą tylko nowo utworzonych organizacji klientów. Jeśli administratorzy partnerów spróbują zmodyfikować domyślny typ uwierzytelniania do partnera SSO OIDC w istniejącej świątyni, zmiany nie będą miały zastosowania do organizacji klientów już włączonych przy użyciu szablonu. |
-
Otwórz żądanie usługi w systemie Cisco TAC ze szczegółami IDP OpenID Connect. Poniżej przedstawiono obowiązkowe i opcjonalne atrybuty IDP. TAC musi skonfigurować IDP w CI i podać przekierowany identyfikator URI, który ma być skonfigurowany w IDP.
atrybut
Wymagane
Opis
Nazwa IDP
Tak
Unikalna, ale niewrażliwa na przypadek nazwa konfiguracji OIDC IdP może składać się z liter, cyfr, myślników, podkreśleń, nachylenia i kropek, a maksymalna długość wynosi 128 znaków.
Identyfikator klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Tajemnica klienta OAuth
Tak
Służy do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC.
Lista zakresów
Tak
Lista zakresów, które będą używane do żądania uwierzytelnienia dostawcy tożsamości OIDC podzielonego według obszaru, np. „Otwórz profil e-mail” Musi zawierać openid i e-mail.
Punkt końcowy autoryzacji
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego autoryzacji OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
tokenEndpoint
Tak, jeśli nie dostarczono punktu końcowego
Adres URL punktu końcowego tokena OAuth 2.0 dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy wykrywania
Nie
Adres URL punktu końcowego wykrywania punktów końcowych identyfikatora OpenID dostawcy tożsamości.
userInfoEndpoint
Nie
Adres URL punktu końcowego UserInfo dostawcy tożsamości.
Punkt końcowy zestawu klawiszy
Nie
Adres URL punktu końcowego zestawu kluczy sieciowych JSON dostawcy tożsamości.
Oprócz powyższych atrybutów IDP, identyfikator organizacji partnera musi być określony w żądaniu TAC.
-
Skonfiguruj przekierowany identyfikator URI na IDP połączenia OpenID.
-
Skonfiguruj szablon wdrażania. W przypadku ustawienia Tryb uwierzytelniania wybierz opcję Uwierzytelnianie partnera Z OpenID Connect i wprowadź Nazwę IDP podaną podczas konfiguracji IDP jako identyfikator obiektu IDP OpenID Connect.
-
Utwórz nowego użytkownika w nowej organizacji klienta, która używa szablonu.
-
Bardzo, że użytkownik może zalogować się przy użyciu przepływu uwierzytelniania SSO.
Tryb ograniczenia przez partnera
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnera, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od uprawnień do roli, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może zaktualizować ograniczone ustawienia.
Tryb ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Ustawienie ogranicza jednak określone uprawnienia do roli administratorów klientów w organizacji, do której ma zastosowanie to ustawienie. |
Dostęp administratora klienta
Administratorzy klientów otrzymują powiadomienie o zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu na górze ekranu pojawi się baner powiadomień, natychmiast pod nagłówkiem Control Hub. Baner informuje administratora klienta o włączeniu trybu ograniczonego i może on nie być w stanie zaktualizować niektórych ustawień połączeń.
W przypadku administratora klienta w organizacji, w której włączony jest tryb ograniczony przez partnera, poziom dostępu Control Hub określa się za pomocą następującego wzoru:
(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia do roli organizacji) - (Ograniczenia dotyczące trybu partnera)
Administratorzy klientów będą mieli do czynienia z kilkoma ograniczeniami, niezależnie od trybu Restricted-by-Partner. Ograniczenia te obejmują:
- Ustawienia połączenia: Ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” w menu Połączenia są tylko do odczytu.
- Konfiguracja lokalizacji: Konfiguracja połączeń po utworzeniu lokalizacji zostanie ukryta.
- Zarządzanie PSTN i nagrywanie połączeń: Te opcje zostaną wyszarzone dla lokalizacji.
- Zarządzanie numerami telefonów: W menu Połączenia zarządzanie numerami telefonów jest wyłączone, a ustawienia „Priorytet połączeń opcji aplikacji” oraz nagrania połączeń są tylko do odczytu.
Ograniczenia
Po włączeniu trybu ograniczonego przez partnera w organizacji klienta administratorzy klientów w tej organizacji mają ograniczoną możliwość dostępu do następujących ustawień Control Hub:
-
W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:
-
Przycisk Zarządzaj użytkownikami został wyszarzony.
-
Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — nie ma opcji dodawania lub modyfikowania użytkowników, ręcznie lub za pośrednictwem pliku CSV.
-
Zgłaszanie użytkowników — niedostępne
-
Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne
-
Synchronizacja katalogu — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogu (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).
-
Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.
-
Resetuj pakiet — nie ma opcji resetowania typu pakietu.
-
Edytuj usługi — nie ma opcji edytowania usług, które są włączone dla użytkownika (np. Wiadomości, Spotkania, Połączenia)
-
Wyświetl stan usług — nie można zobaczyć pełnego stanu usług hybrydowych lub kanału uaktualniania oprogramowania
-
Podstawowy numer pracy — to pole jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:
-
Nazwa firmy jest tylko do odczytu.
-
-
W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:
-
Domena — dostęp jest tylko do odczytu.
-
E-mail — ustawienia Admin Invite Email and Email Locale są tylko do odczytu.
-
Uwierzytelnianie — nie ma opcji edytowania ustawień uwierzytelniania i logowania jednokrotnego.
-
-
W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:
-
Ustawienia połączeń — ustawienia priorytetu priorytetu połączeń w aplikacji są tylko do odczytu.
-
Zachowanie połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.
-
Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.
-
-
W ramach USŁUG opcje Migracji i Połączonych usług UC są blokowane.
Włącz tryb ograniczony przez partnera
Administratorzy partnerów mogą użyć poniższej procedury, aby włączyć tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).
-
Zaloguj się do Partner Hub ( https://admin.webex.com) i wybierz Klientów.
-
Wybierz odpowiednią organizację klienta.
-
W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego przez partnera, aby włączyć to ustawienie.
Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczony przez partnera, wyłącz przełącznik.
Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności:
|
Aby uzyskać więcej informacji na temat listy stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning, zobacz listę stref czasowych obsługiwanych przez usługę Wholesale Provisioning.
Pomoc techniczna
Na poniższym schemacie przedstawiony został model wsparcia dla tej oferty.
Od partnerów oczekuje się obsługi zapytań od swoich klientów. Jeśli jednak partner potrzebuje pomocy, w poniższej tabeli podsumowano kanały wsparcia dostępne dla administratorów partnerów. Należy pamiętać, że
Kanał pomocy technicznej |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Zapewnia „jak” i pomoc w zapytaniach o funkcje i konfigurację usługi Webex Calling
|
TAC
|
Partner może skontaktować się z TAC bezpośrednio przez:
|
Cisco Experience Services |
Klient może skontaktować się z CES bezpośrednio z CCW
|
Jak włączyć Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Doświadczenie partnera
Wszelkie pytania dotyczące sposobu i/lub dokumentacji partnera dotyczące oferty hurtowej należy kierować do Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Aby skontaktować się z PHD, skorzystaj z poniższych informacji:
-
Telefon:
-
Stany Zjednoczone: 1-844-613-6108
-
Wielka Brytania: +44 129 366 10 20
-
Niemcy: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Otwórz bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Połączenia i telefony biznesowe > Webex Partner Helpdesk
-
Adres e-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Wiele dzierżaw usługi Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Czat:
- Czat na żywo – help.webex.com/en-us/contact > Czat
- Czat na żywo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie jest 24/7. Mają jednak zasoby w EMEAR, APCJ i NorAM. Jeśli PHD jest offline, wyślij zapytanie na adres webexcalling-phd@cisco.com i odpowiedzą, gdy tylko wrócą online (zazwyczaj w ciągu 24 godzin). Eskalacje zostaną rozwiązane szybciej. |
Eskalacja PHD:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Wiodący na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Kierownik ds. usług technicznych partnera: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Omówienie
Niniejszy dokument obejmuje zestaw narzędzi migracji, które pomagają migrować istniejących klientów BroadWorks do rozwiązania Wholesale Route-to-Market. Narzędzia migracji są łatwymi w dostępie narzędziami wiersza poleceń, które umożliwiają migrację klientów, lokalizacji, numerów, użytkowników, usług, telefonów i klientów miękkich poprzez automatyzację zadań migracji. Narzędzia migracji oferują następujące korzyści:
-
Uruchom migrację przy minimalnej konfiguracji wstępnej.
-
Ułatw uruchamianie poleceń.
-
Administratorzy mogą przeglądać swoje dane po zainicjowaniu obsługi administracyjnej oraz wykonywać i odbierać połączenia natychmiast po migracji.
-
Obsługuje automatyczne uaktualnianie do aplikacji Webex dla klientów UC-One.
Dokument
-
Aby wyświetlić przewodnik Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM, zobacz Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Historia zmian dokumentów
Data |
Wersja |
Opis |
---|---|---|
21 sierpnia 2024 r. |
1.33 |
|
9 sierpnia 2024 r. |
1.32 |
|
12 lipca 2024 r. |
1.31 |
|
27 czerwca 2024 r. |
1.30 |
|
27 maja 2024 r. |
1.29 |
|
22 maja 2024 r. |
1.28 |
|
10 maja 2024 r. |
1.27 |
|
08 maja 2024 r. |
1.26 |
|
22 marca 2024 r. |
1.25 |
|
06 lutego 2024 r. |
1.24 |
|
23 stycznia 2024 r. |
1.23 |
|
12 grudnia 2023 r. |
1.22 |
|
23 sierpnia 2023 r. |
1.21 |
|
31 lipca 2023 r. |
1.20 |
|
09 czerwca 2023 r. |
1.19 |
|
26 maja 2023 r. |
1.18 |
|
19 maja 2023 r. |
1.17 |
|
09 maja 2023 r. |
1.16 |
|
28 kwietnia 2023 r. |
1.15 |
|
17 kwietnia 2023 r. |
1.14 |
|
26 stycznia 2023 r. |
1.13 |
|
07 grudnia 2022 r. |
1.12 |
|
05 grudnia 2022 r. |
1.11 |
|
30 listopada 2022 r. |
1.10 |
|
02 listopada 2022 r. |
1.9 |
|
31 sierpnia 2022 |
1.8 |
|
18 sierpnia 2022 r. |
1.7 |
|
29 lipca 2022 r |
1.6 |
|
10 czerwca 2022 r. |
1.5 |
|
03 czerwca 2022 r. |
1.4 |
|
02 maja 2022 r. |
1.3 |
|
11 kwietnia 2022 r. |
1.2 |
|
02 marca 2022 r. |
1.1 |
|