Cloud Connect registrieren

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über die FQDN-Details für den Cloud Connect Publisher-Knoten verfügen.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Computer während der Registrierung im selben Netzwerk wie die Cloud Connect-Server befindet.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die HTTP-Proxy-Einstellungen konfigurieren, damit Cloud Connect auf Dienste im Cisco Webex Contact Center zugreifen kann.

    Hinweis: In Unified Contact Center Enterprise (UCCE)- und Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)-Bereitstellungen wird die Unified CCE Administration -Schnittstelle zum Aktualisieren der Proxy-Einstellungen verwendet. In Unified CCX-Bereitstellungen verwenden Sie die Unified CCX Administration -Schnittstelle , um die Proxy-Einstellungen zu aktualisieren.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste , und klicken Sie auf Contact Center > Cloud Connect .

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Klicken Sie auf Cloud Connect hinzufügen , um Ihre Cloud Connect-Bereitstellung hinzuzufügen.


 

Klicken Sie auf Hinzufügen , wenn Sie das erste Cloud Connect-Cluster zu Ihrer Bereitstellung hinzufügen.

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Füllen Sie das Feld Anzeigename für den Cloud Connect-Cluster und FQDN des Cloud Connect Publisher-Knotens aus. Klicken Sie auf „Registrieren“.

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Erlauben Sie den Zugriff auf das Cloud Connect-Cluster, und klicken Sie auf „Weiter“ .


 

Dieser Bildschirm wird in 15 Minuten zeitüberschreitet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestätigung innerhalb von 15 Minuten einreichen.

Cloud Connect-Registrierung aufheben

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste , klicken Sie auf Contact Center und dann auf Cloud Connect .

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Suchen Sie nach dem Cloud Connect-Cluster, dessen Registrierung Sie aufheben möchten, und klicken Sie auf der Karte des Clusters auf Einstellungen .


 

Sie können nur nach dem Anzeigenamen des Cloud Connect-Clusters suchen.

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Klicken Sie auf Registrierung aufheben und bestätigen Sie, dass Sie die Registrierung des Cloud Connect-Clusters aufheben möchten.

Cloud Connect aktualisieren

Sie können die Cloud Connect-Dienste automatisch auf dem Cluster aktualisieren, der beim Cisco Webex Control Hub registriert ist.

Nachdem Sie eine Contact Center-Ressource in der Cloud registriert haben, stellen die Cisco Webex Control Hub-Dienste den Cloud Connect-Ressourcen einen standardmäßigen automatischen Upgrade-Zeitplan bereit. Nachdem die Cloud Connect-Ressource registriert wurde, besteht keine Option zum Deaktivieren des Upgrades. Sie können das Upgrade ansetzen und die Installation automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt und zu einem bestimmten Tag durchführen. Dadurch wird Ihre Cloud Connect-Bereitstellung mit den neuesten Fehlerbehebungen, Funktionen und Stabilitätsverbesserungen auf dem neuesten Stand gehalten und der Verwaltungsaufwand reduziert.

Vorbereitungen

Wenn Sie mehrere Cloud Connect-Ressourcen in einer Hochverfügbarkeitseinrichtung aktualisieren, wird das Upgrade nacheinander auf einem Knoten ausgelöst. Es werden keine Ausfallzeiten angezeigt.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste , und klicken Sie auf Contact Center>Cloud Connect>Einstellungen für die Ressource, deren Upgrade-Zeitplan Sie festlegen möchten.

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Wählen Sie im Aktualisierungsplan Zeit, Häufigkeit und Zeitzone aus.

Diese Funktion unterstützt nur einen geplanten Upgrade-Zeitpunkt für jeden Cloud Connect-Cluster. Es wird empfohlen, einen geeigneten Zeitpunkt für Upgrades zu planen (z. B. nach Geschäftsschluss).

Sie können für jedes Cluster einen anderen Upgrade-Zeitplan angeben.

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Wählen Sie unter „Dringendes Upgrade“ den Zeitplan für dringende Upgrades für dieses Cluster aus. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, wird die Ressource während der Auswahl automatisch aktualisiert.

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Klicken Sie auf Verschieben , wenn Sie das Upgrade einmal verzögern möchten.

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Bestätigen Sie Ihre Änderungen.

Auf dieser Seite wird Ihnen das nächste planmäßige Upgrade angezeigt.

Upgrade-Verhalten:

  • Der Knoten sendet regelmäßig Anfragen an die Cloud, um festzustellen, ob ein Update verfügbar ist.

  • Die Cloud stellt das Upgrade erst zur Verfügung, wenn das Upgrade-Fenster des Clusters eintrifft. Sobald das Aktualisierungsfenster eintrifft, wird die Aktualisierungsinformation während ihrer nächsten periodischen Aktualisierungsanforderung an die Cloud an den Knoten gegeben.

  • Der Knoten ruft Updates über einen sicheren Kanal ab.

  • Bestehende Cloud Connect-Dienste werden ordnungsgemäß heruntergefahren.

  • Das Upgrade ist installiert.

  • Die Cloud löst das Upgrade nacheinander auf einem Knoten aus.