Nachdem Sie Ihren Tenant wie unter Erste Schritte mit Cisco Webex Contact Center beschrieben konfiguriert haben, haben Sie eine der folgenden Sprachoptionen konfiguriert:

  • Webex Contact Center PSTN: Diese Option ist verfügbar, wenn Sie das Add-on Cisco PSTN for Contact Center bestellen.

  • Voice-Pop-Bridge: Diese Option ist nur dann als Standardoption verfügbar, wenn Sie nicht über das Add-on Cisco PSTN for Contact Center verfügen.

  • Webex Calling: Diese Option ist verfügbar, wenn die Kundenorganisation eine Webex Calling-Lizenz besitzt.


Für Tests sind nur die Sprachoptionen Voice-Pop-Bridge oder Webex Calling verfügbar, und die Option Webex Contact Center PSTN ist nicht verfügbar. Wenn ein Test in ein Abonnement umgewandelt wird, wird die Sprachoption beibehalten.

Rufnummern hinzufügen

  • Für Webex Contact Center PSTN oder Voice-Pop-Bridge:

    1. Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei Ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen.

    2. Um die für Ihren Tenant zutreffende Sprachplattform über Control Hub zu überprüfen, navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen, und suchen Sie den Abschnitt Telefonieeinstellungen.

    3. Geben Sie im Abschnitt Telefonieeinstellungen eine Rufnummer ein, und klicken Sie auf Hinzufügen.

    4. Nachdem die Rufnummern hinzugefügt wurden, ordnen Sie die Rufnummern dem Einstiegspunkt zu. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Einstiegspunktzuordnungen im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center.

  • Für Webex Calling:

    1. Kunden mit Webex Calling müssen keine Rufnummern im Management Portal hinzufügen.

    2. Rufnummern müssen in Webex Calling als empfohlen konfiguriert werden, wie im Artikel Nummern an Standorten verwalten beschrieben.

    3. Nachdem die Rufnummern hinzugefügt wurden, ordnen Sie sie dem Einstiegspunkt zu. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Einstiegspunktzuordnungen im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center.