• Sie benötigen vollständigen Administratorzugriff, um die Geräteprotokolle abzurufen.

  • Sie können keine Protokolle von einem Offline-Gerät abrufen. Sie können alle zuvor abgerufenen Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.

  • Die Protokolle enthalten keine PII.

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Navigieren Sie von der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Geräte, und wählen Sie das Gerät, dessen Protokolle Sie abrufen möchten.

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Klicken Sie im rechten Bereich auf Protokolle verwalten. Klicken Sie auf Abrufen, um ein neues Protokollpaket abzurufen.

Die neuen Protokolle werden zur Liste der zuvor hochgeladenen Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie neben dem benötigten Protokollpaket auf Herunterladen und fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

Die Protokolle werden automatisch an das Cisco Technical Assistance Center (TAC) gesendet. Wenn Sie sich an das TAC wenden, kopieren Sie die Feedback-ID und fügen Sie sie in Ihr Support-Ticket ein.