• Sie benötigen vollen Administratorzugriff, um Geräteprotokolle abrufen zu können.

  • Sie können keine Protokolle von einem Gerät abrufen, das offline ist. Sie können alle zuvor abgerufenen Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.

  • Die Protokolle enthalten keine PII.

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Gehen Sie in der Kundenansicht in zu Geräte und wählen Sie das Gerät https://admin.webex.com aus, von dem Sie Protokolle abrufen möchten.

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Klicken Sie rechts auf Protokolle verwalten. Klicken Sie auf Fetch, um ein neues Protokollpaket zu abrufen.

Die neuen Protokolle werden zur Liste der zuvor hochgeladenen Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie neben dem benötigten Protokollpaket auf Download und fahren Sie mit der Problembehandlung fort.

Die Protokolle werden automatisch an das Technical Assistance Center (TAC) von Cisco gesendet. Wenn Sie sich an TAC wenden, kopieren Sie die Feedback-ID und fügen Sie sie Ihrem Support-Fall bei.