• Die Generierung von Protokollen ist für Benutzer mit vollständigem Administratorzugriff verfügbar. Administratoren mit Lesezugriff können Zugriff erhalten, wenn Automatische Absturzberichte für die Organisation aktiviert wurde. Dies kann über die Seite Einstellungen aktiviert werden.

  • Sie können keine Protokolle von einem Offline-Gerät generieren. Sie können alle zuvor generierten Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.

  • Die Protokolle enthalten keine PII.

  • Sie können keine Protokolle von Geräten generieren, die mit Webex Edge für Geräte verknüpft sind.

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Navigieren Sie von der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Geräte und wählen Sie das Gerät, von dem Sie Protokolle generieren möchten.

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Klicken Sie im rechten Bereich auf Protokolle verwalten. Klicken Sie auf Protokoll generieren, um ein neues Protokollpaket zu generieren.

Die neuen Protokolle werden zur Liste der zuvor generierten Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie neben dem benötigten Protokollpaket auf Herunterladen und fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

Die Protokolle werden automatisch an das Cisco Technical Assistance Center (TAC) gesendet. Wenn Sie sich an das TAC wenden, kopieren Sie die Feedback-ID und fügen Sie sie in Ihr Support-Ticket ein.