• Die Generierung von Protokollen ist für Benutzer mit vollständigem Administratorzugriff verfügbar. Administratoren, die nur über Lesezugriff verfügen, erhalten Zugriff, wenn Automatische Absturzberichte für die Organisation aktiviert wurde. Dies kann über die Seite Einstellungen aktiviert werden.

  • Sie können keine Protokolle von einem Gerät generieren, das offline ist. Sie können alle zuvor generierten Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.

  • Die Protokolle enthalten keine PII.

  • Mit Webex Edge für Geräte verknüpfte Geräte müssen CE9.14.3 oder höher ausführen. Um Protokolle von Control Hub von diesen Geräten zu generieren, müssen Sie es zuerst auf dem Gerät aktivieren. Legen Sie die Konfiguration Logging CloudUpload Mode auf Ein fest.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Geräte und wählen Sie das Gerät aus, von dem Sie Protokolle generieren möchten.

2

Rufen Sie Support und Geräteprotokolle auf . Klicken Sie auf Protokoll generieren , um ein neues Protokollpaket zu generieren.

Die neuen Protokolle werden der Liste der zuvor generierten Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie auf Herunterladen neben dem gewünschten Protokollpaket aus und fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

Die Protokolle werden automatisch an das Technical Assistance Center (TAC) von Cisco gesendet. Wenn Sie sich an TAC wenden, kopieren Sie die Feedback- ID und fügen Sie sie Ihrer Supportfall bei.