Antes de comenzar

El cuadro de diálogo de interacción finalizada aparece en el Escritorio en las siguientes situaciones:

  • Si su administrador finaliza la interacción con el cliente.

  • Si se encuentra en una consulta o llamada en conferencia con otro agente y su administrador cierra la sesión. Se informa al agente consultado o conferenciado.

    Su administrador debe finalizar la interacción con el cliente que no responde.

El cuadro de diálogo finalizado de la interacción debe mostrarse en el Escritorio.

1

Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de interacción finalizada.

La interacción con el cliente se elimina del Agent Desktop. La ficha del historial de contactos no muestra las interacciones eliminadas por el administrador.
2

(Opcional) Haga clic en el enlace Detalles del error .

3

(Opcional) Haga clic en Copiar ID de seguimiento.

  1. Comparta el ID de seguimiento copiado con su administrador para resolver el problema.

  2. En el panel Historial de interacciones del agente, el motivo de finalización aparece como N/A porque la interacción no está completa.