Presentación de las llamadas de Cisco Webex

Imagínese poder aprovechar las características de llamadas en la nube, movilidad y PBX de nivel empresarial, junto con Cisco Webex para mensajería, reuniones y llamadas desde un cliente de software de Llamadas de Webex o un dispositivo Cisco. Eso es exactamente lo que Webex Calling tiene para ofrecerle.

Las llamadas de Webex ofrecen los siguientes beneficios:

  • Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes

  • Acceso a Webex para cada usuario

  • Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente)

Las llamadas de Webex admiten las siguientes características. Para obtener más información, consulte el capítulo Configurar características de llamadas de Webex.

Tabla 1. Características configurables por el administrador

Característica

Descripción

Contestador automático

Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.

Cola de llamadas

Puede configurar una cola de llamadas para que, cuando no puedan responderse las llamadas entrantes, se les proporciona a las personas que llaman una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder su llamada.

Captura de llamada

Puede mejorar las capacidades de trabajo en equipo y la colaboración mediante la creación de un grupo de contestación de llamadas para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de contestación de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Detención de llamadas

Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono.

Grupo de salto

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

  • Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista.

  • Un equipo de Soporte que prefiera que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente que esté disponible atienda la llamada.

Grupo de paginación

Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.

Cliente del recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público al proporcionarle un conjunto completo de opciones de control de llamadas, supervisión de líneas a gran escala, colas de llamadas, varias opciones y vistas del directorio, integración con Outlook, etc.

Los usuarios pueden configurar las siguientes características en https://settings.webex.com, que se inicia en forma cruzada en el portal de usuarios que llaman.

Tabla 2. Características configurables por el usuario

Característica

Descripción

Rechazo de llamada anónima

Los usuarios pueden rechazar llamadas entrantes con ID de llamadas bloqueadas.

Continuidad del negocio

Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por algún motivo (como interrupción del servicio de energía, problemas de red, y así sucesivamente), los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a un número de teléfono específico.

Reenvío de llamada

Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono.

Selectivo de reenvío de llamada

Los usuarios pueden reenviar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. Este ajuste tiene precedencia sobre el Reenvío de llamadas.

Notificación de llamada

Los usuarios pueden enviarse un correo electrónico cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Llamadas en espera

Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales.

No molestar

Los usuarios pueden permitir temporalmente que todas las llamadas se unan directamente al correo de voz.

Office Anywhere

Los usuarios pueden utilizar los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como extensión de su número de teléfono comercial y plan de marcado.

Alerta de prioridad

Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre respectivo cuando se cumplen criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Oficina remota

Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto.

Aceptación de llamada selectiva

Los usuarios pueden aceptar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.

Rechazo selectivo de llamadas

Los usuarios pueden rechazar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.

Timbre secuencial

Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes.

Timbre simultáneo

Llame a los números de los usuarios y a los demás ("destinatarios de la llamada") al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en Control Hub , inicio en forma cruzada a configuración detallada en el portal de administración dellamadas

Cisco Webex Control Hub ( ) es un portal de administración que se integra con las llamadas de Webex para optimizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la ofertahttps://admin.webex.comagrupada:WebexCalling, Webex , y WebexMeetings.

Control Hub es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede realizar la configuración inicial de su servicio de llamadas, registrar teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios asociando dispositivos, agregando números, servicios, características de llamadas, entre otros. Además, desde Control Hub , puede iniciar en forma cruzada al Portal de administración de llamadas para obtener una configuración más detallada de características, dispositivos y usuarios. El aprovisionamiento de cualquier servicio adicional (Webex Meetings o Teams) también se produce en Control Hub.

El portal de administración de llamadas ofrece a los clientes acceso a una configuración avanzada de las características de llamadas y una vista rápida sobre la garantía del servicio. Las garantías de servicio proporcionan métricas de calidad de llamadas en diversas ubicaciones dentro de sus unidades comerciales indicando si las llamadas son buenas, razonables o de baja calidad. Recibir comentarios inmediatos sobre la calidad de la llamada permite a los socios y administradores de clientes ofrecer la mayor calidad de servicios a sus clientes.

Experiencia del usuario

Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:

Realizar una visita por Cisco Webex Control Hub

Control Hub es su interfaz única personalizada basada en la Web para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, y más.

Para hacer que su organización se ejecute, le recomendamos que invite a algunos usuarios para que entren a Webex; para ello, introduzca sus direcciones de correo electrónico en el Control Hub. Aliente a las personas a usar los servicios que les ofrece, incluso las llamadas, y que le den comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre podrá agregar más usuarios.


Le recomendamos que utilice la versión para equipos de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a ControlHub. Los exploradores de dispositivos móviles y otros exploradores de escritorio pueden producir resultados inesperados.

Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que puede esperar al configurar su organización con los servicios de . Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para obtener instrucciones paso a paso.

Introducción

Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace Introducción del correo electrónico con Chrome o Firefox para acceder al Concentrador decontrol. El enlace inicia sesión automáticamente con su dirección de correo electrónico de administrador. Luego, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas

Si su socio se ha registrado para una prueba, el asistente de configuración se inicia automáticamente después de iniciar sesión en el Control Hub. El asistente lo guiará a través de la configuración básica para que su organización se ejecute con las llamadas de Cisco Webex, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de llamadas antes de terminar el asistente de implementación.

Revisar su configuración

Cuando se cargue Control Hub, podrá revisar su configuración.

Agregar usuarios

Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite la sincronización de directorios primero y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para configurar el Conector de directorios de Cisco.

Configurar el inicio de sesión único (SSO)

Webex utiliza autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su proveedor de servicios de identidad empresarial mediante sus credenciales empresariales, en lugar de utilizar una contraseña separada almacenada y administrada en Webex.

Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios

Debe asignar servicios a los usuarios que haya agregado para que las personas puedan comenzar a usar Webex.

Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.

En el archivo que descargue, simplemente agregue True para los servicios que quiera asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y quitar servicios y, luego, haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar características de llamadas, registrar dispositivos que se pueden compartir en un lugar común, y inscribir y asociar dispositivos con usuarios.

Dote a sus usuarios

Ahora que agregó usuarios y se les han asignado servicios, pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma (MPP) compatibles para las llamadas de Webex y Webex para mensajería y reuniones. Alimente a usar las configuraciones de Cisco Webex como una tienda única para el acceso.

Función de la puerta de enlace local

La puerta de enlace local es un dispositivo de límite administrado por la empresa o por el socio para el intertrabajo de la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de central de conmutación (PBX) heredado (incluido Unified CM).

Puede utilizar Cisco Webex Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación; luego, el Control Hub proporciona parámetros que puede configurar en CUBE. Estos pasos registran la puerta de enlace local en la nube y, luego, el servicio PSTN se proporciona a través de la puerta de enlace a los usuarios de llamadas de Webex en una ubicación específica.

Para especificar y pedir una puerta de enlace local, lea la guía de solicitud de la puerta de enlacelocal.

Implementaciones admitidas de la puerta de enlace local para las llamadas de Webex

Se admiten las siguientes implementaciones básicas:

La puerta de enlace local se puede implementar independiente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager.

Implementaciones de la puerta de enlace local sin IP PBX local

Implementaciones de la puerta de enlace local independiente

Esta figura muestra una implementación de las Llamadas de Webex sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una ubicación única o a una implementación de varias ubicación.

Para todas las llamadas que no coinciden con sus destinos de llamadas de Webex, las llamadas de Webex envían esas llamadas a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para procesar. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que vienen de las llamadas de Webex a la PSTN y, en la otra dirección, la PSTN a las llamadas de Webex.

La puerta de enlace PSTN puede ser una plataforma de uso exclusivo o una conexión principal con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la versión exclusiva de la puerta de enlace PSTN de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace PSTN existente no se puede utilizar como puerta de enlace local de llamadas de Webex.

Implementación de la puerta de enlace local de conexión en núcleos

La puerta de enlace local puede basarse en IP, conectarse a un ITSP mediante un enlace troncal SIP o un TDM basado en un ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de las Llamadas de Webex en la que la puerta de enlace local está basada en núcleos con la PSTN GW/SBC.

Implementaciones de la puerta de enlace local con PBX de Unified CM local

Las integraciones con Unified CM son necesarias en los siguientes casos:

  • Llamadas de Webex : las ubicaciones habilitadas se agregan a una implementación existente de Cisco UC en la que Unified CM se implementa como la soluciónlocal de control de llamadas

  • Se requiere el marcado directo entre teléfonos registrados en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de llamadas de Webex.

En esta figura se muestra una implementación de las Llamadas de Webex en la que el cliente tiene una PBX IP existente de Unified CM.

BroadCloud envía llamadas que no coinciden con los destinos de llamadas de Webex del cliente con la puerta de enlace local. Esto incluye los números de PSTN y las extensiones internas de Unified CM, que BroadCloud no puede ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que vienen de BroadCloud a Unified CM y viceversa. Luego, Unified CM enruta las llamadas entrantes a destinos locales o a la PSTN según el plan de marcado existente. El plan de marcado de Unified CM normaliza los números como +E.164. La puerta de enlace PSTN puede ser una de uso exclusivo o residen en forma corresonda con la puerta de enlace local.

Puerta de enlace PSTN dedicada

La puerta de enlace PSTN dedicada de esta implementación como se muestra en este diagrama es la opción recomendada y se puede utilizar si la puerta de enlace PSTN existente no se puede utilizar como puerta de enlace local de llamadas de Webex.

Puerta de enlace PSTN en coresident

En esta figura se muestra una implementación de las Llamadas de Webex con un Unified CM en el que la puerta de enlace local está basada en conjunto con la puerta de enlace PSTN/SBC.

BroadCloud enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de llamadas de Webex del cliente con la puerta de enlace local asignada a la ubicación. Esto incluye los destinos de PSTN y las llamadas en la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. Luego, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos registrados localmente o a la PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene la funcionalidad PSTN/SBC ubicada en conjunto.

Consideraciones sobre el enrutamiento de llamadas

Llamadas de llamadas de Webex a Unified CM

La lógica de enrutamiento de Webex Calling funciona de la siguiente forma: si el número que se marca en un extremo de llamadas de Webex no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en BroadCloud, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas fuera de la red (fuera de BroadCloud) se envían a la puerta de enlace local.

En el caso de una implementación de Webex Calling sin integración con una Unified CM ya existente, cualquier llamada por fuera de la red se considera una llamada de PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada por fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada fuera de la red a un destino de PSTN. La distinción entre los dos últimos tipos de llamadas es determinada por Unified CM y depende del plan de marcado de la empresa que se ofrece en Unified CM.

La siguiente figura muestra a un usuario de webex Calling que marca un número nacional en los Estados Unidos.

Ahora, Unified CM basado en el plan de marcado configurado enruta la llamada a un extremo registrado localmente en el que el destino al que se llama se ofrece como número de directorio. Para esto, el plan de marcado de Unified CM debe admitir el enrutamiento de números +E.164.

Llamadas de Unified CM a llamadas de Webex

Para habilitar el enrutamiento de llamadas de Unified CM a llamadas de Webex en Unified CM, se debe aprovisionar un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de numeración +E.164 y empresariales en Llamadas de Webex.

Con estas rutas en su lugar, se pueden realizar ambas situaciones de llamadas que se muestran en la siguiente figura.

Si una persona que llama desde la PSTN llama a un número DID asignado a un dispositivo de Llamadas de Webex, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace PSTN de la empresa y, luego, a Unified CM. La dirección a la que se llama de esa llamada coincide con una de las rutas de llamadas de Webex que se aprovisiona en Unified CM y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección a la que se llama debe tener el formato +E.164 cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica de enrutamiento de BroadCloud entonces asegura que la llamada se envíe al dispositivo previsto de Webex Calling, en función de la asignación de DID.

Además, las llamadas que se originaron desde extremos registrados de Unified CM, dirigidos a destinos en llamadas de Webex , están sujetas al plan de marcado que se ofrece en Unified CM. Generalmente, este plan de marcado les permite a los usuarios utilizar hábitos de marcado empresariales comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no incluyen necesariamente el marcado +E.164. Cualquier hábito de marcado que no sea +E.164 debe normalizarse a +E.164 antes de que las llamadas se envíen a la puerta de enlace local para permitir el enrutamiento correcto en BroadCloud.

Clase de servicio (CoS)

La implementación de estrictas restricciones de servicio siempre se recomienda por diversos motivos, como evitar bucles de llamadas y evitar el fraude telefónico. En el contexto de la integración de la puerta de enlace local de llamadas de Webex con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar la clase de servicio para:

  • Dispositivos registrados en Unified CM

  • Llamadas que llegan a Unified CM desde la PSTN

  • Llamadas que llegan a Unified CM desde BroadCloud

Dispositivos registrados en Unified CM

Agregar los destinos de llamadas de Webex como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es muy directo: el permiso para llamar a destinos de llamadas de Webex generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos los intersódes).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) inter-sitio en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos de llamadas de Webex conocidos en la red en la misma partición.

De lo contrario, todavía no existe el concepto de permiso "(abreviado) en la red" en el sitio, entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo " onNetRemote"), los destinos de llamadas de Webex se agregan a esta partición, y finalmente esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas adecuados.

Llamadas que llegan a Unified CM desde la PSTN

Agregar los destinos de llamadas de Webex como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es muy directo: el permiso para llamar a destinos de llamadas de Webex generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos los intersódes).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) inter-sitio en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos de llamadas de Webex conocidos en la red en la misma partición.

De lo contrario, todavía no existe el concepto de permiso "(abreviado) en la red" en el sitio, entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo " onNetRemote"), los destinos de llamadas de Webex se agregan a esta partición, y finalmente esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas adecuados.

Llamadas que llegan a Unified CM desde BroadCloud

Las llamadas entrantes desde la PSTN necesitan acceso a todos los destinos de llamadas de Webex. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de llamadas de Webex al espacio de búsqueda de llamadas que se utiliza para llamadas entrantes en el enlace troncal PSTN. El acceso a los destinos de las Llamadas de Webex se suma al acceso ya existente.

En el caso de las llamadas provenientes de la PSTN y de acceso a los DIDs de Unified CM y a los DIDs de llamadas de Webex, las llamadas que se originaron en las llamadas de Webex requieren acceso a los DIDs de Unified CM y a los destinos de PSTN.

Figura 1. CoS diferenciado para llamadas de PSTN y llamadas de Webex

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para las llamadas de PSTN y BroadCloud. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace PSTN se reasigna con la puerta de enlace local, se requieren dos enlace troncales desde la PSTN GW combinada y la puerta de enlace local a Unified CM: una para llamadas que se originaron en la PSTN y otra para llamadas que se originaron en BroadCloud. Esto es impulsada por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciados por tipo de tráfico. Con dos troncales entrantes en Unified CM, esto se puede lograr fácilmente si se configura el espacio de búsqueda de llamadas requerido para llamadas entrantes en cada enlace troncal

Integración del plan de marcado

En esta guía se asume que existe una instalación existente que se basa en las mejores prácticas actuales en "Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La última versión está disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

El diseño del plan de marcado recomendado sigue el enfoque de diseño que se documenta en el capítulo del Plan de marcado de la última versión del SRND del sistema de colaboración de Cisco disponible en https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Plan de marcado recomendado

En esta figura se muestra una descripción general del diseño del plan de marcado recomendado. Las características clave de este diseño de plan de marcado incluyen:

  • Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM tienen formato +E.164.

  • Todos los números del directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.

  • El enrutamiento principal se basa en +E.164.

  • Todos los hábitos de marcado que no sean del +E.164 (por ejemplo, el marcado abreviado intrasitio y el marcado PSTN utilizando hábitos de marcado comunes) están normalizados (globalizados) a +E.164 utilizando patrones de traducción de normalización de marcado.

  • Los patrones de traducción de normalización de marcado utilizan el espacio de búsqueda de búsqueda de patrones de traducción y la búsqueda de espacios de búsqueda; tienen configurada la opción "Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador".

  • La clase de servicio se implementa mediante el uso de espacios de búsqueda de llamadas específicos del sitio y la clase de servicio.

  • Las capacidades de acceso de la PSTN (por ejemplo, el acceso a destinos de PSTN internacionales) se implementan agregando particiones con los patrones de ruta +E.164 respectivos al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.

Capacidad de acceso a BroadCloud

Figura 3. Agregar el destino BroadCloud al plan de marcado

Para agregar capacidad de acceso para los destinos de BroadCloud a este plan de marcado, se debe crear una partición que represente a todos los destinos de BroadCloud ("BroadCloud") y un patrón de ruta +E.164 para cada rango de DID en BroadCloud. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para llamadas a BroadCloud. Como todos los destinos marcados se normalizan a +E.164, ya sea mediante el uso de patrones de traducción de normalización de marcado para llamadas originadas desde extremos registrados de Unified CM o transformaciones de partes entrantes que se originaron desde la PSTN, este conjunto único de patrones de ruta +E.164 es suficiente para lograr la capacidad de acceso para los destinos de BroadCloud independientemente del hábito de marcado utilizado.

Si, por ejemplo, un usuario marca "914085550165", el patrón de traducción de normalización de marcado en la partición "UStoE164" normaliza esta cadena de marcado a "+14085550165" que luego coincide con el patrón de ruta de un destino de BroadCloud en la partición "BroadCloud". Finalmente, Unified CM envía la llamada a la puerta de enlace local.

Agregar marcado abreviado entre sitios

Figura 4. Agregar marcado entre sitios abreviado

La forma recomendada de agregar marcado abreviado entre sitios al plan de marcado de referencia es agregar patrones de traducción de la normalización de marcado para todos los sitios bajo el plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", Números significativos para la empresa). Estos patrones de traducción interceptan las cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena discada a +E.164.

Para agregar marcado abreviado empresarial a destinos de BroadCloud, agregue el patrón de traducción de normalización de marcado correspondiente para la ubicación de BroadCloud a la partición "BroadCloud" (por ejemplo, "8101XX" en el diagrama). Después de la normalización, la llamada se vuelve a enviar a BroadCloud después de que coincida con el patrón de ruta en la partición "BroadCloud".

No recomendamos agregar el patrón de traducción abreviado de normalización de llamadas para las llamadas de BroadCloud a la partición "ESN", ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.

Diferencia entre las llamadas de Webex para los proveedores de servicios y los revendedores de valor agregado

Hay dos ofertas de llamadas individuales que aprovechan la misma plataforma de Webex Calling. Una oferta es para proveedores de servicios (SP) y sus clientes, mientras que la otra es para revendedores con valor agregado (VAR) y sus clientes. En la mayoría de los casos, las ofertas son idénticas y, como tal, nos referimos a ellas de forma genérica como Webex Calling. Sin embargo, hay un par de diferencias y en los que debemos llamar a esas diferencias, nos aseguraremos de que se aplican a los SP o VAR.

Si bien ambas ofertas se administran en Control Hub con inicios en forma cruzada en el portal de administración de llamadas, estas son algunas diferencias clave.

Los proveedores de servicios de atención al cliente pueden implementar la marca de sus portales y aplicaciones de llamadas y deben agrupar y proporcionar sus propios servicios de PSTN a sus clientes o aprovechar la implementación de una puerta de enlace local. Los SP también deben proporcionar su propio soporte de Nivel 1.

Los VAR, por otra parte, utilizan la imagen de marca proporcionada por Cisco. Los PROVEEDORES de servicios (VAR) no son proveedores de servicios regulados y no pueden proporcionar el servicio de la RED PSTN. El servicio de la PSTN debe aprovecharse a través de una implementación de puerta de enlace local empresarial. Los VAR también pueden ofrecer su propio soporte de Nivel 1 o utilizar el de Cisco. Ambas ofertas de llamadas proporcionan garantía de servicio a través de métricas de calidad de los medios y pueden agrupar Webex y Webex Meetings con sus aplicaciones de llamadas.

Controladores de protocolos para llamadas

Las llamadas de Cisco Webex registran los siguientes controladores de protocolos en el sistema operativo para habilitar la funcionalidad de clic para llamar desde exploradores web u otras aplicaciones. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en Webex Teams cuando se trata de la aplicación de llamadas predeterminada en Mac o Windows:

  • CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://

  • Sip: o SIP://

  • Tel: o TEL://

  • WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Controladores de protocolos para Windows

Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolos antes de la aplicación de Webex. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen qué aplicación utilizar para iniciar la llamada. Las preferencias de usuario se pueden recordar si el usuario marca Utilizar siempre esta aplicación.

Si los usuarios necesitan restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamadas para que puedan escoger Webex , usted puede indicarles que cambien las asociaciones del protocolo de Webex en Windows 10:

  1. Abra la configuración predeterminada del sistema de la aplicación, haga clic en Establecer valores predeterminados por aplicacióny, a continuación, elija Webex.

  2. Para cada protocolo, elija Webex.

Controladores de protocolos para Mac

En Mac OS, si otras aplicaciones inscritas en los protocolos de llamadas antes de Webex , los usuarios deben configurar sus aplicaciones de Webex para que sean la opción de llamada predeterminada.

En Webex para Mac, los usuarios pueden confirmar que Webex esté seleccionado para iniciar llamadas con el ajuste en preferencias generales. También pueden marcar Siempre conectarse con Microsoft Outlook si desean realizar llamadas en Webex al hacer clic en el número de un contacto de Outlook.