El Webex Contact Center admite las siguientes extensiones de archivo como archivos adjuntos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Las imágenes incrustadas no son compatibles con los archivos adjuntos con las extensiones de archivo mencionadas anteriormente.

Puede enviar y recibir hasta 25 MB y un máximo de 10 archivos en archivos adjuntos. En caso de que el correo electrónico entrante tenga archivos adjuntos de más de 25 MB, entonces, algunos de los archivos adjuntos se eliminan de forma incremental para no superar el límite 25 MB y, a continuación, se le asignan.

De manera predeterminada, la opción de adjuntos de chat y correo electrónico está activada.

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Inicie sesión en la organización del cliente desde https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Settings (Servicios > Contact Center > Configuración).

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En la sección Chat and Email Attachments (Archivos adjuntos de chat y correo electrónico), use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando esta opción está desactivada, el chat no proporciona una opción para subir archivos adjuntos y los archivos adjuntos de correos electrónicos entrantes se eliminan.

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Inicie sesión en la organización del cliente desde https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Settings (Servicios > Contact Center > Configuración).

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En la sección Security Settings (Configuración de seguridad), seleccione Redact (Censurar) o Drop (Eliminar). De manera predeterminada, está seleccionada la censura.

  • Redact (Censurar), es decir, enmascarar la información confidencial del usuario del contenido de chat y de correo electrónico.

    Se pueden aplicar las siguientes reglas para la censura:

    Si

    Entonces

    1

    Los datos de titulares de tarjetas se detectan en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El contenido específico se censura en la línea de asunto y el cuerpo del mensaje del correo electrónico.

    • Los archivos adjuntos que tienen información de titulares de tarjetas se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la censura aplicada.

    2

    Se detectaron datos de titulares de tarjetas en el mensaje de chat (en el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El contenido se censura antes de enviarse.

      El contenido actualizado aparece tanto para el remitente como para el destinatario.

    • Los archivos adjuntos que tienen información de titulares de tarjetas se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la censura aplicada.

  • Drop (Eliminar), es decir, bloquear los mensajes de chat y correo electrónico que contienen información confidencial.

    Se aplican las siguientes reglas para la eliminación:

    Si

    Entonces

    1

    Los datos de titulares de tarjetas se detectan en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • Se eliminan los correos electrónicos junto con los archivos adjuntos.

    • El remitente recibe una alerta de error en el envío por infracción de políticas.

    2

    Se detectaron datos de titulares de tarjetas en el mensaje de chat (en el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El mensaje y los archivos adjuntos se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la eliminación forzada.

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Para activar o desactivar la función de Chat Security Banner (Banner de seguridad para el chat), utilice el botón correspondiente.

Aparece el siguiente mensaje en el banner: "No comparta información personal/confidencial en los mensajes de chat o archivos adjuntos"

Esta función permite definir una lista permitida de dominios considerados como de confianza y a la que se puede acceder desde las aplicaciones del Webex Contact Center. Esto ayuda a cumplir el marco de políticas de seguridad de contenido que los navegadores aplican. Para obtener más información sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos, haga lo siguiente:

  1. En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la Contact Center > Settings (Contact Center > Configuración).

  2. En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder y haga clic en Add (Agregar).

    El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).


    Para eliminar un dominio, haga clic en la marca x en el nombre de dominio. Los dominios marcados en gris son obligatorios y no se pueden eliminar.