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El antivirus Cylance bloquea las DLL de Webex

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El antivirus Cylance bloquea las DLL de Webex.

¿Cómo se coloca Webex en la lista blanca del antivirus Cylance?

Las DLL de Webex están bloqueadas después de la mejora a WBS 40.2.

A medida que la actualización a la versión 40.2 de Webex Meetings continúa implementándose, hemos sido notificados de que los usuarios que utilizaban el antivirus Cylance para la protección de sus computadoras de escritorio experimentaban interrupciones o problemas al iniciar Webex Meetings o entrar en la aplicación.

Hemos trabajado rápidamente con BlackBerry Cylance y el problema se identificó, ya que el producto Cylance Antivirus bloquea incorrectamente un binario de Webex Meetings.

A partir del 2 de marzo de 2020, 1:00 p. m. (Hora Estándar del Pacífico), Cylance ha informado a Cisco que este problema se ha solucionado añadiendo el software Webex Meetings a la lista blanca del producto de Cylance. Cylance también ha colocado la nueva lista blanca en su nube, lo que debería actualizar el software del antivirus de Cylance en las computadoras de escritorio de los usuarios y resolver este problema.

Opción para los administradores que llaman en nombre de sus usuarios:

si varios usuarios continúan experimentando problemas, Cisco y Cylance recomiendan que se comunique con el servicio de soporte al cliente de Cylance.

Solución alternativa para los usuarios individuales

para entrar en forma urgente a una reunión, un usuario que se enfrenta a un problema puede seguir los pasos que se indican a continuación a fin de agregar de forma manual el software Webex Meetings a la lista segura:

Siga los pasos que se detallan a continuación para colocar Webex en la lista blanca:

  1. Visite https://mydashboard.cylance.com/Device y conéctese en Mi tablero de mandos.
  2. Seleccione el nombre del dispositivo con una amenaza en cuarentena:
  1. Seleccione la amenaza en cuarentena:
  1. Revise los detalles de la amenaza y añádala a la lista segura:
  1. Introduzca el motivo y seleccione Confirmar:

A continuación, la verá en Configuración > Listas globales > Lista segura:


 

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