El antivirus Cylance bloquea las DLL de Webex.
¿Cómo permitir Webex en antivirus de Cylance?
Las DLL de Webex están bloqueadas después de la mejora a WBS 40.2.
Como la actualización de la versión 40.2 de Webex Meetings continúa en funcionamiento, hemos sido notificados de que los usuarios que utilizan Antivirus de Cylance para su protección de escritorio han experimentado caídas o problemas al entrar o iniciar Webex Meetings.
Hemos trabajado rápidamente con BlackBerry Cylance y el problema se identificó como el producto antivirus de Cylance que bloqueaba incorrectamente una Webex Meetings binario.
A partir del 2 de marzo de 2020, 1:00 p. m. (Hora del Pacífico), Cylance informó a Cisco que este problema se ha solucionado agregando un software Webex Meetings en la lista de permitidos del producto de Cylance.Cylance también ha enviar la nueva lista de permitidos a su nube, que debe actualizar el software antivirus de Cylance en los escritorios de los usuarios y resolver este problema.
Opción para administradores que llaman en nombre de sus usuarios:
Si varios usuarios continúan teniendo problemas, Cisco y Cylance recomiendan comunicarse con el soporte al cliente de Cylance.
Solución alternativa para usuarios individuales
Para entrar urgentemente a una reunión, un usuario que se enfrenta a un problema puede seguir los pasos que se indican a continuación para agregar manualmente el software Webex Meetings a la lista segura:
Siga los pasos a continuación para permitir Webex:
- Visite https://mydashboard.cylance.com/Devicey conéctese a Mi consola.
- Seleccione el nombre del dispositivo con una amenaza en cuarentena:
- Seleccione la amenaza en cuarentena:
- Revise los detalles de la amenaza y añádala a la lista segura:
- Introduzca el motivo y seleccione Confirmar:
A continuación, la verá en Configuración > Listas globales > Lista segura:
