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PROBLEMA
Una pantalla azul indica un fallo o bloqueo del sistema, que puede deberse a DLL incompatibles o errores en el kernel del sistema operativo.

SOLUCIÓN
Es posible que aparezca un BS (pantalla azul) cuando inicia el vídeo de su cámara web en una reunión o se conecta al audio con VoIP:

Imagen agregada por el usuario

Si recibe un BS (pantalla azul) mientras utiliza Webex Meetings, comuníquese con el servicio de Soporte técnico con los siguientes registros:

  • Registros del visor de eventos:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\System32\vt\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y luego seleccione Aceptar.
  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (comprimida).
  4. Seleccione en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.
  • Volcado de memoria de Windows
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y luego seleccione Aceptar.
  3. Copie el archivo llamado MEMORY.DMP.
Nota: Windows también puede capturar pequeños volcados de memoria que ocupan menos espacio. Estos volcados se crean en C:\Windows\Minidump si C: es la unidad del sistema.
  • Información del sistema:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir: y luego seleccione Aceptar.
  3. Vaya a Archivo > Guardar, asigne un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.
Si proporciona estos registros a su representante de soporte de Webex, se acelerará la investigación del problema.

 

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