Marca de agua
5 de jun. de 2020 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Aparece una pantalla azul de la muerte (BSoD) mientras utiliza Webex Meetings

Aparece una pantalla azul de la muerte (BSoD) mientras utiliza Webex Meetings.

¿Qué registros capturo en caso de una BSoD durante el uso de Webex?

Aparece una BSoD, y Windows deja de responder por completo al utilizar Webex Meetings.

Causa:
Es posible que aparezca una pantalla azul de la muerte (BSoD) debido a un mal funcionamiento del controlador del dispositivo o del hardware; los archivos DLL no compatibles o los errores en el kernel del sistema operativo también podrían provocar la aparición de BSoD.

Solución:
Puede aparecer una BSoD al iniciar el vídeo de su cámara web en una reunión, o al conectarse al audio con VoIP:

Imagen agregada por el usuario

Si aparece una BSoD mientras utiliza Webex Meetings, comuníquese con el Soporte técnico con los siguientes registros:

  • Registros del visor de eventos:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\System32\winevt\ (si C: es la unidad del sistema) en el campo Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (en zip).
  4. Seleccione en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.
  • Volcado de memoria de Windows
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el campo Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Copie el archivo llamado MEMORY.DMP.
Nota: Windows también puede capturar pequeños volcados de memoria que ocupan menos espacio. Estos volcados se crean en C:\Windows\Minidump si C: es la unidad del sistema.
  • Información del sistema:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba msinfo32 en el campo Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Vaya a Archivo > Guardar, asigne un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.

Si proporciona estos registros a su representante de soporte de Webex, se acelerará la investigación del problema.

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