Los siguientes productos son compatibles con el servicio de análisis de CCUC:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified Communications Manager MI y Servicio de presencia

Las versiones compatibles de Unified CM son:

  • Unified CM 11.5(x)

  • Unified CM 12.0(x)

  • Unified CM 12.5(x)

  • Unified CM 14.0(x)

Para conocer los extremos que admite CCUC, consulte Cisco Endpoints Supported on Unified CM releases (Extremos de Cisco compatibles con versiones de Unified CM).

Para obtener información sobre los roles y los derechos de la cuenta de la organización, consulte Asignar funciones de cuenta de organización en Cisco Webex Control Hub.

Requisitos de espacio

El requisito de espacio para el servicio de telemetría es de 3 MB para los ejecutables.

Para los archivos de registro, 10 MB en la ruta de carpeta /var/log/active.

Uso de CPU y memoria (RAM): el servicio CCUC se ejecuta con prioridad baja. Esto ayuda a limitar el servicio para reducir el uso de la CPU. El servicio se ejecuta con aproximadamente 345 MB de RAM. El uso de la CPU es del 12%. Para obtener más información, consulte Buffer Size Calculation (Cálculo del tamaño del búfer).

Cuando está instalado, el servicio de CCUC ocupa 155 MB de espacio en disco para los productos basados en el sistema operativo de voz (VOS), como Unified CM y MI y Presencia.

Se realiza un búfer basado en disco. El tamaño del búfer varía entre 20 y 100 MB según el producto y el tamaño de la implementación del servidor.

Para conocer la configuración recomendada, consulte la sección Configure Call Diagnostics (Configurar diagnósticos de llamadas) en Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager) correspondiente a su versión de Unified CM en:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html

Configuración obligatoria de Cisco Unified Communications Manager:

  • CDR Enabled Flag (Marca de CDR habilitado) debe estar configurada como True (Verdadero), CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Llamadas de registro de CDR con marcas de duración cero) deben establecerse como True (Verdadero) y los parámetros de servicio de marcas de Call Diagnositcs ENalbed (Diagnósticos de llamadas habilitados) deben establecerse como Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Habilitados solo cuando la marca de CDR habilitado sea verdadera) o como Enabled Regardless of CDR Enabled Flag (Habilitados independientemente de la marca de CDR habilitado) en todos los nodos de Unified CM en un clúster.

  • Asegúrese de que el servicio de red Cisco CDR Repository Manager se esté ejecutando en todos los nodos de editor y que el servicio de red Cisco CDR Agent se esté ejecutando en todos los nodos de los clústeres de Unified CM. Con esta configuración, el Análisis de UC en Control Hub puede analizar el registro de detalles de llamada (CDR) y los archivos CMR.

    Cisco CDR Repository Manager y Cisco CDR Agent son servicios de red de Cisco Unified Serviceability. Puede encontrarlos en Tools (Herramientas) > Control Center - Network Services (Centro de control - Servicios de red). Asegúrese de que se estén ejecutando.

  • El servidor debe estar configurado para un servidor NTP. La hora del servidor se usa en los datos de telemetría que se envían a la nube y se usan para el procesamiento. Si la hora no es la correcta, es posible que los datos se descarten.

  • La herramienta Log Partition Monitoring (LPM) de Cisco debe estar en ejecución en Unified CM Publisher. Este servicio limpia los archivos CDR y CMR que se copian en el servicio de telemetría. Este servicio se encuentra disponible en Tools (Herramientas) > Control Center - Network Services (Centro de control - Servicios de red) en la página Cisco Unified Serviceability en Cisco Unified Serviceability.


Los servicios de CDR y LPM se reinician si ya se estaban ejecutando antes de que se instale el servicio de telemetría por primera vez. Los servicios no se reinician para actualizaciones posteriores. El servicio de telemetría puede reiniciarlos de vez en cuando. El reinicio de estos servicios no provoca la pérdida de datos de CDR y LPM.

Para obtener más información acerca de la configuración de Unified CM mencionada anteriormente, consulte la Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager) para la versión de Unified CM correspondiente en:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html

Qué hacer a continuación