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¿Comentarios?Las secciones de este artículo le ayudan a administrar diseños de escritorio para Contact Center.
Crear un diseño de escritorio
Para crear un diseño de escritorio:
Antes de comenzar
Asegúrese de tener un archivo de diseño JSON personalizado que defina su diseño. Para crear un archivo de diseño JSON personalizado, descargue el archivo Default Desktop Layout.json desde la página Diseño de escritorio y personalice el diseño como se describe en Definir un diseño de escritorio personalizado.
Los cambios realizados en Teams y Desktop Layouts están vinculados a través de una relación bidireccional. Cuando un usuario modifica un diseño de equipo o de escritorio, las actualizaciones se reflejan en ambas áreas y aparecen juntas en una entidad. Por ejemplo, esto puede dar lugar a registros de auditoría que muestren cambios en el diseño del escritorio cuando se actualiza la configuración del equipo, y viceversa.
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||
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Seleccione . | ||||||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . | ||||||||||
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Haga clic en Crear diseño de escritorio. | ||||||||||
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Introduzca los siguientes detalles en la configuración general:
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Cargue el archivo JSON que personalizó para definir el diseño de escritorio personalizado. | ||||||||||
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Haga clic en Crear para crear y guardar un diseño de escritorio. |
Editar un diseño de escritorio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione el Centro de contacto de servicios. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione de escritorio para ver la lista de diseños de escritorio. |
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Haga clic en el diseño de escritorio que desea editar. El diseño del escritorio se abre en modo editable.
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Edite los detalles del diseño del escritorio. |
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Haga clic en Guardar para guardar las ediciones; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Activar o desactivar un diseño de escritorio
Para activar o desactivar un diseño de escritorio:
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione de escritorio para ver la lista de diseños de escritorio. |
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Haga clic en el diseño de escritorio que desea activar o desactivar. |
| 5 |
Alternar Activo/Inactivo para realizar la acción deseada. |
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Haga clic en Guardar para guardar el estado modificado; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Eliminar un diseño de escritorio
Antes de comenzar
Asegúrese de que el diseño de escritorio que desea eliminar esté inactivo.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione de escritorio para ver la lista de diseño de escritorio. |
| 4 |
Haga clic en el diseño de escritorio que desea eliminar. |
| 5 |
Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página. |
| 6 |
Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el diseño del escritorio. |
