デスクトップ レイアウトを作成

デスクトップレイアウトを作成するには:

開始する前に

レイアウトを定義するカスタム JSON レイアウト ファイルがあることを確認します。カスタム JSON レイアウトファイルを作成するには、[デスクトップ レイアウト] ページからデフォルトのデスクトップ レイアウト.json ファイルをダウンロードし、「カスタム デスクトップ レイアウトを定義する」の説明に従ってレイアウトをカスタマイズします。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーションペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [デスクトップ レイアウト] の順に選択します。

4

[デスクトップ レイアウトの作成] をクリックします。

5

[全般] 設定で次の詳細を入力します。

フィールド

説明

名前

レイアウトの目的を識別する名前を入力します。

説明

デスクトップ レイアウトの説明を入力します。

チーム

ドロップダウン リストからチーム名を選択します。

  • カスタム レイアウトがすでにチームに割り当てられている場合、そのチーム名はこのドロップダウン リストには表示されません。チームの設定の詳細については、「ユーザー管理」の下の「チームの作成」を参照してください。

  • このページでカスタム レイアウトを割り当てると、グローバル レイアウトを上書きします。これは、すべてのチームのデフォルト レイアウトです。

JSON ファイル

クリックしてデフォルトのデスクトップ レイアウト.json ファイルをダウンロードし、「カスタム デスクトップ レイアウトを定義する」の説明に従ってレイアウトをカスタマイズします。

変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能はデスクトップに自動的に表示されます。デスクトップ ユーザーは、ブラウザにサインインまたは再読み込みするときに、新しいレイアウトベースの機能を表示できます。

6

カスタム デスクトップ レイアウトを定義するために、カスタマイズした JSON ファイルをアップロードします。

7

[作成] をクリックして、デスクトップ レイアウトを作成して保存します。

デスクトップ レイアウトを編集

デスクトップレイアウトを編集するには:
1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス Contact Center] を選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーション ペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [デスクトップ レイアウト] を選択し、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。

4

編集するデスクトップレイアウトをクリックします。

デスクトップ レイアウトは編集可能なモードで開きます。
5

デスクトップ レイアウトの詳細を編集します。

6

[保存] をクリックして編集を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。

デスクトップ レイアウトを有効または無効にする

デスクトップレイアウトを有効または無効にするには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーション ペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [デスクトップ レイアウト] を選択し、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。

4

アクティブまたは非アクティブにするデスクトップレイアウトをクリックします。

5

[アクティブ/非アクティブ] をトグルして目的のアクションを実行します。

6

[保存] をクリックして変更した状態を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。

デスクトップ レイアウトを削除

開始する前に

削除するデスクトップレイアウトが非アクティブ 状態になっていることを確認します。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーション ペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [デスクトップ レイアウト] を選択し、デスクトップ レイアウトのリストを表示します。

4

削除するデスクトップレイアウトをクリックします。

5

ページの右上にある削除アイコンをクリックします。

6

確認ポップアップ メッセージで [削除] をクリックして、デスクトップ レイアウトを削除します。