Een bureaubladindeling maken

Een bureaubladindeling maken:

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u een aangepast JSON-indelingsbestand hebt waarmee uw indeling wordt gedefinieerd. Als u een aangepast JSON-indelingsbestand wilt maken, downloadt u het bestand Default Desktop Layout.json van de pagina Desktopindeling en past u de indeling aan zoals wordt beschreven in Een aangepaste desktopindeling definiëren.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring > Bureaubladindelingen.

4

Klik op Bureaubladindeling maken.

5

Voer de volgende gegevens in de Algemene instellingen in:

Veld

Beschrijving

Naam

Geef een naam op die het doel van de indeling aangeeft.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor de bureaubladindeling.

Teams

Kies een teamnaam in de vervolgkeuzelijst.

  • Als er al een aangepaste indeling aan een team is toegewezen, wordt die teamnaam niet weergegeven in deze vervolgkeuzelijst. Zie Een team maken onder Gebruikersbeheer voor meer informatie over de Teaminstellingen.

  • Als u een aangepaste indeling op deze pagina toewijst, overschrijft u de algemene indeling, die de standaardindeling voor alle teams is.

JSON-bestand

Klik om het bestand Standaard bureaubladindeling.json te downloaden en de indeling aan te passen zoals wordt beschreven in Een aangepaste bureaubladindeling definiëren.

Als u de ongewijzigde indeling gebruikt, worden de nieuwe functies op basis van de indeling automatisch weergegeven op het bureaublad. De desktopgebruikers kunnen de nieuwe lay-outfuncties bekijken wanneer ze zich aanmelden of de browser opnieuw laden.

6

Upload het JSON-bestand dat u hebt aangepast om de aangepaste bureaubladindeling te definiëren.

7

Klik op Maken om een bureaubladindeling te maken en op te slaan.

Een bureaubladindeling bewerken

Een bureaubladindeling bewerken:
1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring > Bureaubladindelingen om de lijst met bureaubladindelingen weer te geven.

4

Klik op de desktopindeling die u wilt bewerken.

De bureaubladindeling wordt geopend in bewerkbare modus.
5

Bewerk de details van de bureaubladindeling.

6

Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan, anders klikt u op Annuleren om de wijzigingen te negeren.

Een bureaubladindeling activeren of deactiveren

Een bureaubladindeling activeren of deactiveren:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring > Bureaubladindelingen om de lijst met bureaubladindelingen weer te geven.

4

Klik op de bureaubladindeling die u wilt activeren of deactiveren.

5

Schakel Actief/Inactief in om de gewenste actie uit te voeren.

6

Klik op Opslaan om de gewijzigde status op te slaan, anders klikt u op Annuleren om de wijzigingen te negeren.

Een bureaubladindeling verwijderen

Voordat u begint

Zorg ervoor dat de desktopindeling die u wilt verwijderen een inactieve status heeft.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring > Bureaubladindelingen om de lijst met bureaubladindelingen weer te geven.

4

Klik op de desktopindeling die u wilt verwijderen.

5

Klik op het pictogram Verwijderen rechtsboven op de pagina.

6

Klik op Verwijderen in het pop-upbericht met de bevestiging om de desktopindeling te verwijderen.