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Un commentaire ?Les sections de cet article vous aident à gérer la disposition des bureaux pour Contact Center.
Créer un agencement de bureau
Pour créer une mise en page de bureau :
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer d'un fichier de mise en page JSON personnalisé qui définit votre mise en page. Pour créer un fichier de mise en page JSON personnalisé, téléchargez le fichier Default Desktop Layout.json depuis la page Desktop Layout et personnalisez la mise en page comme décrit dans Définir une mise en page de bureau personnalisée.
Les modifications apportées à Teams et à la mise en page des bureaux sont liées par une relation bidirectionnelle . Lorsqu'un utilisateur modifie la disposition d'une équipe ou d'un bureau, les mises à jour se reflètent dans les deux zones et apparaissent ensemble dans une entité. Par exemple, cela peut entraîner des journaux d'audit affichant les modifications apportées à la disposition du bureau lorsque les paramètres de l'équipe sont mis à jour, et vice versa.
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||||||
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Sélectionnez . | ||||||||||
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez | ||||||||||
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Cliquez sur Créer une mise en page du bureau. | ||||||||||
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Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
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Téléchargez le fichier JSON que vous avez personnalisé pour définir la disposition personnalisée du bureau. | ||||||||||
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Cliquez sur Créer pour créer et enregistrer une mise en page de bureau. |
Modifier la mise en page d'un bureau
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Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez Services et centre d' appels. |
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Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez pour afficher la liste des configurations de bureau. |
| 4 |
Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez modifier. La disposition du bureau s'ouvre en mode modifiable.
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| 5 |
Modifiez les détails de la disposition du bureau. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon cliquez sur Annuler pour les annuler. |
Activer ou désactiver la mise en page d'un bureau
Pour activer ou désactiver une mise en page de bureau :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez pour afficher la liste des configurations de bureau. |
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Cliquez sur la configuration de bureau que vous souhaitez activer ou désactiver. |
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Basculez Actif/Inactif pour effectuer l'action souhaitée. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'état modifié, sinon cliquez sur Annuler pour annuler les modifications. |
Supprimer la mise en page d'un bureau
Avant de commencer
Assurez-vous que la mise en page du bureau que vous souhaitez supprimer est inactive.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez pour afficher la liste des configurations de bureau. |
| 4 |
Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez supprimer. |
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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite de la page. |
| 6 |
Cliquez sur Supprimer dans le message de confirmation pour supprimer la mise en page du bureau. |
