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Gérer les dispositions du poste de travail
Les sections de cet article vous aident à gérer les dispositions de bureau pour le centre de contact.
Créer une disposition de bureau
Pour créer une disposition de bureau :
Avant de commencer
Assurez-vous que vous disposez d'un fichier de mise en page JSON personnalisé qui définit votre mise en page. Pour créer un fichier de mise en page JSON personnalisé, téléchargez le fichier de Layout.json du bureau par défaut à partir de la page Disposition du bureau et personnalisez la disposition comme décrit dans Définir une disposition de bureau personnalisée.
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||||
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Sélectionnez de contact. | ||||||||||
3 |
Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez . | ||||||||||
4 |
Cliquez sur Créer une disposition du bureau. | ||||||||||
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Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
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6 |
Téléchargez le fichier JSON que vous avez personnalisé pour définir la disposition personnalisée du bureau. | ||||||||||
7 |
Cliquez sur Créer pour créer et enregistrer une disposition de bureau. |
Modifier une disposition de bureau
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez Centre d'appels Services. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez configurations de bureau. |
4 |
Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez modifier. La présentation du bureau s'affiche en mode modifiable.
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5 |
Modifiez les détails de la disposition du bureau. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications. |
Activer ou désactiver une disposition de bureau
Pour activer ou désactiver une disposition de bureau :
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez configurations de bureau. |
4 |
Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez activer ou désactiver. |
5 |
Basculez entre Actif/Inactif pour effectuer l'action souhaitée. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'état modifié, sinon sur Annuler pour annuler les modifications. |
Supprimer une disposition de bureau
Avant de commencer
Assurez-vous que l'aménagement du bureau que vous souhaitez supprimer est dans un état inactif .
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez présentations de bureau. |
4 |
Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez supprimer. |
5 |
Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page. |
6 |
Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer la disposition du bureau. |