Créer une disposition de bureau

Pour créer une disposition de bureau :

Avant de commencer

Assurez-vous que vous disposez d'un fichier de mise en page JSON personnalisé qui définit votre mise en page. Pour créer un fichier de mise en page JSON personnalisé, téléchargez le fichier de Layout.json du bureau par défaut à partir de la page Disposition du bureau et personnalisez la disposition comme décrit dans Définir une disposition de bureau personnalisée.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Expérience bureau> Mises en page .

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Cliquez sur Créer une disposition du bureau.

5

Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux  :

Champ

Description

Nom

Entrez un nom qui identifie l'objet de la mise en page.

Description

Saisissez la description de la disposition du bureau.

Équipes

Choisissez un nom d'équipe dans la liste déroulante.


 

  • Si une disposition personnalisée est déjà affectée à une équipe, ce nom d'équipe n'apparaît pas dans cette liste déroulante. Pour plus d'informations sur les paramètres de l'équipe, voir Créer une équipe sous Gestion des utilisateurs.

  • Si vous affectez une disposition personnalisée sur cette page, vous remplacez la disposition globale, qui est la disposition par défaut pour toutes les équipes.

Fichier JSON

Cliquez pour télécharger le fichier d’Layout.json du bureau par défaut et personnaliser la disposition comme décrit dans Définir une disposition de bureau personnalisée.


 

Si vous utilisez la mise en page non modifiée, les nouvelles fonctionnalités basées sur la mise en page apparaissent automatiquement sur le bureau. Les utilisateurs du bureau peuvent afficher les nouvelles fonctionnalités basées sur la disposition lorsqu'ils se connectent ou rechargent le navigateur.

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Téléchargez le fichier JSON que vous avez personnalisé pour définir la disposition personnalisée du bureau.

7

Cliquez sur Créer pour créer et enregistrer une disposition de bureau.

Modifier une disposition de bureau

Pour modifier une disposition de bureau :
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Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Centre d'appels Services.

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience bureau> Mises en page du bureau pour afficher la liste des configurations de bureau.

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Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez modifier.

La présentation du bureau s'affiche en mode modifiable.
5

Modifiez les détails de la disposition du bureau.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Activer ou désactiver une disposition de bureau

Pour activer ou désactiver une disposition de bureau :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience bureau> Mises en page du bureau pour afficher la liste des configurations de bureau.

4

Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez activer ou désactiver.

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Basculez entre Actif/Inactif pour effectuer l'action souhaitée.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'état modifié, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer une disposition de bureau

Avant de commencer

Assurez-vous que l'aménagement du bureau que vous souhaitez supprimer est dans un état inactif .

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience bureau> Disposition du bureau pour afficher la liste des présentations de bureau.

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Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez supprimer.

5

Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page.

6

Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer la disposition du bureau.