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Agente da área de trabalho
Seções deste artigo ajudam você a gerenciar layouts de desktop para o Contact Center.
Criar um layout de área de trabalho
Para criar um layout de área de trabalho:
Antes de começar
Certifique-se de ter um arquivo de layout JSON personalizado que defina seu layout. Para criar um arquivo de layout JSON personalizado, faça o download do arquivo Layout.json da Área de trabalho padrão na página Layout de área de trabalho e personalize o layout, conforme descrito em Definir um layout de área de trabalho personalizado.
1 |
Entre no Control Hub. | ||||||||||
2 |
Selecione . | ||||||||||
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . | ||||||||||
4 |
Clique em Criar layout de área de trabalho. | ||||||||||
5 |
Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais :
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6 |
Carregue o arquivo JSON que você personalizou para definir o layout de área de trabalho personalizado. | ||||||||||
7 |
Clique em Criar para criar e salvar um layout de área de trabalho. |
Editar um layout de área de trabalho
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione o Contact Center dos Serviços . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layouts de desktop. |
4 |
Clique no layout de área de trabalho que você deseja editar. O layout de desktop é aberto no modo editável.
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5 |
Edite os detalhes do layout da área de trabalho. |
6 |
Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Ativar ou desativar um layout de área de trabalho
Para ativar ou desativar um layout de área de trabalho:
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layouts de desktop. |
4 |
Clique no layout de área de trabalho que você deseja ativar ou desativar. |
5 |
Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada. |
6 |
Clique em Salvar para salvar o estado modificado e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir um layout de área de trabalho
Antes de começar
Assegure-se de que o layout da área de trabalho que você deseja excluir esteja em um estado inativo .
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layout da área de trabalho. |
4 |
Clique no layout de área de trabalho que deseja excluir. |
5 |
Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página. |
6 |
Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o layout da área de trabalho. |