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Comentários?As seções deste artigo ajudam você a gerenciar os layouts de desktop do Contact Center.
Crie um layout de desktop
Para criar um layout de desktop:
Antes de começar
Certifique-se de ter um arquivo de layout JSON personalizado que defina seu layout. Para criar um arquivo de layout JSON personalizado, baixe o arquivo Default Desktop Layout.json da página Desktop Layout e personalize o layout conforme descrito em Definir um layout de desktop personalizado.
As alterações feitas nas equipes e nos layouts de desktop são vinculadas por meio de um relacionamento bidirecional . Quando um usuário modifica um layout de equipe ou de desktop, as atualizações são refletidas nas duas áreas e aparecem juntas em uma entidade. Por exemplo, isso pode resultar em registros de auditoria exibindo alterações no layout da área de trabalho quando as configurações da equipe são atualizadas e vice-versa.
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Faça login no Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Selecione . | ||||||||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . | ||||||||||
| 4 |
Clique em Criar layout de desktop. | ||||||||||
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Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais:
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Faça upload do arquivo JSON que você personalizou para definir o layout personalizado da área de trabalho. | ||||||||||
| 7 |
Clique em Criar para criar e salvar um layout de desktop. |
Editar um layout de desktop
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Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione Services Contact Center. |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layouts de desktop. |
| 4 |
Clique no layout da área de trabalho que você deseja editar. O layout da área de trabalho é aberto no modo editável.
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| 5 |
Edite detalhes do layout da área de trabalho. |
| 6 |
Clique em Salvar para salvar as edições, caso contrário, clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Ativar ou desativar um layout de desktop
Para ativar ou desativar um layout de desktop:
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layouts de desktop. |
| 4 |
Clique no layout da área de trabalho que você deseja ativar ou desativar. |
| 5 |
Alterne Ativo/Inativo para realizar a ação desejada. |
| 6 |
Clique em Salvar para salvar o estado modificado, caso contrário, clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir um layout de desktop
Antes de começar
Verifique se o layout da área de trabalho que você deseja excluir está em um estado inativo.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para ver a lista de layouts de desktop. |
| 4 |
Clique no layout da área de trabalho que você deseja excluir. |
| 5 |
Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página. |
| 6 |
Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o layout da área de trabalho. |
