Disponibilidad de conectores en soluciones de contact center

  • La plataforma Webex Contact Center es compatible con Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management y conectores personalizados.

  • La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores de Salesforce y personalizados.

Editar un conector

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Inicie sesión en su organización de clientes en https://admin.webex.com y vaya a Servicios > Contact Center > Conectores.

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Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta.


 

Para actualizar la clave de autenticación del conector de IA de Google Contact Center, haz clic en Actualizar clave y vuelve a autenticarte con Google. Asegúrese de desactivar el bloqueador de elementos emergentes en su navegador.

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Primero debe desactivar un conector para poder editar los campos de la sección Credenciales . Haga clic en Desactivar y confirme.


 

Cuando desactiva un conector, es posible que las secuencias de comando que estén en ejecución funcionen durante algún tiempo si las credenciales son válidas.

Después de desactivar un conector, puede reactivarlo, editarlo o eliminarlo.
  • Edite los campos según sea necesario y haga clic en Reactivar.


     
    • No puede modificar el ID del conector.

    • Debes volver a autenticar el conector de IA de Google Contact Center con Google.

  • Haga clic en Delete (Eliminar) para borrar el conector.


     

    No puedes eliminar el conector de IA de Google Contact Center si tiene asociada una configuración CCAI.