Configurar conectores de integración para Webex Contact Center

Disponibilidad de conectores

La plataforma Webex Contact Center admite Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management y conectores personalizados.
La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores de Salesforce y conectores personalizados.

En el Control Hub, puede configurar los siguientes conectores para integrar las aplicaciones de terceros con el Centro de Contacto de Webex.

1	Inicie sesión en su organización de cliente en https://admin.webex.com y navegue a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones > Conectores.
2	Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta. Para actualizar la clave de autenticación del conector AI del Centro de contacto de Google, haga clic en Actualizar clave y vuelva a autenticarse con Google. Actualice la clave de autenticación solo durante fuera del horario laboral. Asegúrese también de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.
3	Primero debe desactivar un conector para poder editar los campos en la sección Credenciales. Haga clic en Desactivar y confirmar. Cuando desactiva un conector, las secuencias de comandos que se están ejecutando actualmente pueden funcionar durante cierto tiempo si las credenciales son válidas. Después de desactivar un conector, podrá reactivar, editar o eliminar el conector. Edite los campos según sea necesario y haga clic en Reactivar. No puede modificar el ID del conector. Debe volver a autenticar el conector de AI del Centro de contacto de Google con Google. Haga clic en Eliminar para eliminar el conector. No puede eliminar el conector AI del Centro de contacto de Google si hay una configuración CCAI asociada.