Доступность соединитеров в решениях контакт-центра

  • Платформа Webex Contact Center поддерживает соединители Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management и пользовательские соединители.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает соединители Salesforce и пользовательские соединители.

Редактирование соединитела

1

Войдите в организацию клиента в https://admin.webex.com и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции > Соединители.

2

Щелкните имя соединиттеля, которое отображается на карточке.

Чтобы обновить ключ аутентификации AI соединителя Google Contact Center, щелкните Обновить ключ и повторно в Google. Убедитесь в том, что в браузере отключена блокировка всплывающих окнах.

3

Прежде чем редактировать поля в разделе Учетные данные, необходимо сначала деактивировать соединитель. Щелкните Деактивировать и подтвердить.

При деактивации соединитела сценарии, которые сейчас работают, могут работать в течение некоторого времени, если учетные данные действительны.

После деактивации соединитела его можно либо повторно активировать, редактировать, либо удалить.

  • Отредактируете поля по мере необходимости и щелкните Повторно активировать.

    • Вы не можете изменить код соединитела.

    • Вам необходимо повторно пройти повторное подключение AI контакт-центра Google к Google.

  • Щелкните Удалить , чтобы удалить соединител.

    Невозможно удалить соединитен AI контакт-центра Google, если с ним связана связанная с ним конфигурировать CCAI.