A csatlakozók rendelkezésre állása az ügyfélszolgálati megoldásokban

  • A Webex Contact Center platform a Salesforce, a Google, a Google CCAI, a Webex Experience Management és az egyéni összekötőket támogatja.

  • A Webex Contact Center 1.0 platform támogatja a Salesforce és az egyéni csatlakozókat.

Kapcsolat szerkesztése

1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe itt: https://admin.webex.com és navigáljon ide: Szolgáltatások >> Ügyfélkapcsolati központ >> Bérlő beállításai >> Integrációk >> Összekötők.

2

Kattintson a kártyán megjelenő csatlakozó nevére.

A Google ügyfélszolgálati MI-csatlakozó hitelesítési kulcsának frissítéséhez kattintson a Kulcs frissítése gombra, és hitelesítse újra a Google-lal. Győződjön meg arról, hogy letiltotta a böngésző felugró ablakainak blokkolóját.

3

A Hitelesítő adatok részben található mezők szerkesztéséhez először ki kell kapcsolnia egy csatlakozót. Kattints a Deaktiválás elemre, és erősítsd meg ezt.

Ha deaktivál egy csatlakozót, a jelenleg futó szkriptek egy ideig működhetnek, ha a hitelesítő adatok érvényesek.

A csatlakozó kikapcsolása után újraaktiválhatja, szerkesztheti vagy törölheti a csatlakozót.
  • Szükség szerint módosítsa a mezőket, majd kattintson az Újraaktiválás gombra.

    • A kapcsolatazonosító nem módosítható.

    • Újra hitelesítenie kell a Google ügyfélszolgálati MI-csatlakozót a Google-lal.

  • A csatlakozó törléséhez kattintson a Törlés gombra.

    Nem törölheti a Google ügyfélszolgálati MI-csatlakozót, ha CCAI-konfiguráció társítva van hozzá.