Verfügbarkeit von Konnektoren

  • Webex Contact Center Plattform unterstützt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, benutzerdefinierte Konnektoren.

  • Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce und Custom Connectors.

Bearbeiten eines Connectors

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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

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Klicken Sie auf den Namen des Connectors, der auf der Karte angezeigt wird.

Um den Authentifizierungsschlüssel des Google Contact Center AI-Connectors zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Stellen Sie sicher, dass Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser deaktivieren.

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Sie müssen zuerst einen Connector deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie.

Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die derzeit in Ausführung befindlichen Skripts möglicherweise noch einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind.

Nachdem Sie einen Connector deaktiviert haben, können Sie ihn entweder erneut aktivieren, bearbeiten oder löschen.

  • Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf und klicken Sie auf Reaktivieren.

    • Sie können die Connector-ID nicht ändern.

    • Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut bei Google authentifizieren.

  • Klicken Sie auf Löschen, um den Connector zu entfernen.

    Sie können den Google Contact Center AI-Connector nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.