Наявність роз 'ємів у рішеннях Контакт-центру

  • Платформа Webex Contact Center підтримує Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management і настроювані з’єднувачі.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 підтримує Salesforce і настроювані з’єднувачі.

Редагувати з 'єднувач

1

Увійдіть до організації клієнта за адресою https://admin.webex.com й перейдіть до розділу Служби > Контактний центр > Налаштування клієнта > Інтеграції > З’єднувачі.

2

Натисніть назву з 'єднувача, яка з' явиться на карті.

Щоб оновити ключ автентифікації роз 'єму контакт-центру Google AI, натисніть кнопку Оновити ключ і виконайте повторну автентифікацію за допомогою Google. Переконайтеся, що у веб-переглядачі вимкнено функцію блокування спливаючих вікон.

3

Ви повинні спочатку деактивувати з 'єднувач, перш ніж ви зможете редагувати поля в розділі облікових даних. Натисніть Деактивувати та підтвердьте.

Якщо ви деактивуєте з 'єднувач, скрипти, які зараз виконуються, можуть працювати протягом деякого часу, якщо облікові дані дійсні.

Після деактивації з 'єднувача його можна повторно активувати, редагувати або видалити.

  • Відредагуйте поля за необхідності та натисніть Повторно активувати.

    • Ви не можете змінити ідентифікатор з 'єднання.

    • Необхідно повторно автентифікувати роз 'єм ШІ Контакт-центру Google за допомогою Google.

  • Натисніть Delete (Видалити), щоб видалити з 'єднання.

    Якщо з ним пов 'язано налаштування CCAI, не можна видалити роз' єм Google Contact Center AI.