Disponibilità di connettori nelle soluzioni Contact Center

  • La piattaforma Webex Contact Center supporta Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management e connettori personalizzati.

  • La piattaforma Webex Contact Center 1.0 supporta Salesforce e connettori personalizzati.

Modifica di un connettore

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Accedi all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com e passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Fare clic sul nome del connettore visualizzato sulla scheda.

Per aggiornare la chiave di autenticazione del connettore Ai di Google Contact Center, fare clic su Aggiorna chiave e eseguire nuovamente l'autenticazione con Google. Accertarsi di disabilitare il blocco popup sul browser.

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È necessario disattivare un connettore prima di modificare i campi nella sezione Credenziali. Fare clic su Disattiva e confermare.

Quando si disattiva un connettore, gli script attualmente in esecuzione potrebbero funzionare per qualche tempo se le credenziali sono valide.

Dopo aver disattivato un connettore, è possibile riattivarlo, modificare o eliminare il connettore.

  • Modificare i campi come richiesto e fare clic su Riattiva.

    • Non è possibile modificare l'ID connettore.

    • È necessario eseguire nuovamente l'autenticazione del connettore Google Contact Center AI con Google.

  • Fare clic su Elimina per eliminare il connettore.

    Non è possibile eliminare il connettore Google Contact Center AI se vi è associata una configurazione CCAI.