Disponibilité des connecteurs

  • La plateforme Contact Center Webex prend en charge les connecteurs HTTP Contact Center, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex et personnalisés.

  • La plateforme Webex Contact Center 1.0 prend en charge les connecteurs Salesforce et personnalisés.

Modifier un connecteur

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Connectez-vous à votre organisation cliente à https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre de contact > Paramètres du locataire > Intégrations > Connecteurs.

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Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte.

Pour actualiser la clé d'authentification du connecteur Google Contact Center AI, cliquez sur Actualiser la clé et authentifiez-vous à nouveau auprès de Google. Assurez-vous de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles sur votre navigateur.

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Vous devez d'abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs de la section Informations d'identification . Cliquez sur Désactiver et confirmez.

Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts en cours d'exécution peuvent fonctionner pendant un certain temps si les informations d'authentification sont valides.

Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez le réactiver, le modifier ou le supprimer.

  • Modifiez les champs selon vos besoins et cliquez sur Réactiver.

    • Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur.

    • Vous devez réauthentifier le connecteur Google Contact Center AI auprès de Google.

  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur.

    Vous ne pouvez pas supprimer le connecteur Google Contact Center AI s'il existe une configuration CCAI qui lui est associée.