Dostupnosť konektorov v riešeniach kontaktného centra

  • Platforma Webex Contact Center podporuje Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management a vlastné konektory.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a Custom.

Upravte konektor

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníkov > Integrácie > Konektory.

2

Kliknite na názov konektora, ktorý sa zobrazí na karte.

Ak chcete obnoviť autentifikačný kľúč konektora AI pre kontaktné centrum Google, kliknite na položku Obnoviť kľúč a znova sa overte v službe Google. Uistite sa, že ste vo svojom prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.

3

Skôr než budete môcť upravovať polia v sekcii Poverenia , musíte najprv deaktivovať konektor. Kliknite na tlačidlo Deaktivovať a potvrďte.

Keď deaktivujete konektor, skripty, ktoré sa momentálne vykonávajú, môžu nejaký čas fungovať, ak sú poverenia platné.

Po deaktivácii konektora ho môžete znova aktivovať, upraviť alebo odstrániť.

  • Upravte polia podľa potreby a kliknite na tlačidlo Znova aktivovať.

    • Nemôžete zmeniť ID konektora.

    • Konektor AI kontaktného centra Google musíte znova overiť pomocou spoločnosti Google.

  • Konektor odstránite kliknutím na tlačidlo Odstrániť .

    Konektor AI kontaktného centra Google nemôžete odstrániť, ak je k nemu priradená konfigurácia CCAI.