Disponibilidade de conectores em soluções do Contact Center

  • Webex plataforma Contact Center suporta Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management e conectores personalizados.

  • A plataforma Webex Contact Center 1.0 suporta o Salesforce e o conectores personalizados.

Editar um conector

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Faça logon em sua organização do cliente no número https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

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Clique no nome do conector que aparece no cartão.


 

Para atualizar a chave de autenticação do conector AI do Google Contact Center, clique em Atualizar chave e autenticar-se novamente com o Google. Assegure-se de desativar o Bloqueador de Pop-ups em seu navegador.

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Primeiro você deve desativar um conector para poder editar os campos na seção Credenciais . Clique em Desativar e confirme .


 

Quando você desativa um conector, os scripts que estão em execução no momento podem funcionar por algum tempo se as credenciais forem válidas.

Depois de desativar um conector, você pode ativar, editar ou excluir o conector novamente.

  • Edite os campos conforme necessário e clique em Reativar.


     

    • Não é possível modificar a ID do conector.

    • Você deve reautorizar o conector de IA do Google Contact Center com o Google.

  • Clique em Excluir para excluir o conector.


     

    Não é possível excluir o conector de IA do Google Contact Center se houver um CCAI Config associado a ele.