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En este artículoSi los usuarios no reciben correos electrónicos de los servicios de Webex, puede comprobar cuál fue el estado del último correo electrónico que se les envió en Control Hub. Este estado le ayuda a entender lo que sucedió con ese correo electrónico y le proporciona información sobre cómo solucionar el problema.
Comprobar el estado del último correo electrónico enviado a un usuario
Cuando un usuario recibe un correo electrónico de Webex, puede comprobar y ver si ese correo electrónico se entregó correctamente o no. La siguiente tabla muestra los posibles estados que puede tener un correo electrónico y las medidas que puede tomar para ayudar a solucionar problemas si el correo electrónico aún no se entregó.
Estado del correo electrónico | Descripción | Acción |
|---|---|---|
Ninguno | No se ha enviado ningún correo electrónico recientemente al usuario. | NA. |
En curso | El correo electrónico se está enviando actualmente al usuario. | No es necesaria ninguna acción. |
Entregado | El correo electrónico se envió correctamente al usuario. | No es necesaria ninguna acción. |
Desconocido | Se envió un correo electrónico al usuario, pero no se pudo hacer un seguimiento del estado. | Espere un tiempo y, si el estado no cambia, puede intentar reenviar el correo electrónico. |
Error | El correo electrónico no se envió correctamente a la dirección de correo electrónico del usuario. | Puede ver la respuesta del servidor de direcciones de correo electrónico del usuario sobre por qué no recibió el correo electrónico. También puede borrar la dirección de correo electrónico del usuario de la lista de rebote (supresión) antes de intentar enviar el correo electrónico de nuevo. |
| 1 | En la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y seleccione un usuario. |
| 2 | Seleccione Last Email Status (Estado del último correo electrónico) en User Details (Detalles del usuario). |
Eliminar la dirección de correo electrónico de un usuario de la lista de rebote (supresión)
Si los usuarios no reciben correos electrónicos de los servicios de Webex, eso podría significar que sus direcciones de correo electrónico están en la lista de supresión de Cisco. Si el último correo electrónico que se les envió tiene un estado de error, un administrador completo puede borrar a esos usuarios de la lista de supresión.
| 1 | En la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y seleccione un usuario. |
| 2 | Seleccione Last Email Status (Estado del último correo electrónico) en User Details (Detalles del usuario). |
| 3 | Haga clic en Eliminar de la lista de rebotes. |
