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Solucionar problemas de usuarios que no reciben correos electrónicos de Webex en control Hub
En este artículo
¿Comentarios?Si los usuarios no reciben correos electrónicos de los servicios de Webex, puede comprobar el estado del último correo electrónico que se les envió fue en Control Hub. Este estado le ayuda a comprender lo que sucedió con ese correo electrónico y le proporciona conocimientos sobre cómo resolver el problema.
Comprobar el estado del último correo electrónico enviado a un usuario
Cuando un usuario recibe un correo electrónico de Webex, usted puede comprobar y ver si ese correo electrónico se entregó correctamente o no. En la siguiente tabla se muestran los posibles estados que puede tener un correo electrónico y las acciones que puede realizar para ayudar a solucionar problemas si todavía no se entregó el correo electrónico.
|
Estado del correo electrónico |
Descripción |
Acción |
|---|---|---|
|
Ninguno |
No se envió un correo electrónico recientemente al usuario. |
NA. |
|
En curso |
Actualmente se está enviando el correo electrónico al usuario. |
No se necesita ninguna acción. |
|
Entregado |
El correo electrónico se envió correctamente al usuario. |
No se necesita ninguna acción. |
|
Desconocido |
Se envió un correo electrónico al usuario, pero no se pudo realizar un seguimiento del estado. |
Espere un momento y, si el estado no cambia, puede intentar reenviar el correo electrónico. |
|
Error |
El correo electrónico no se envió correctamente a la dirección de correo electrónico del usuario. |
Puede ver la respuesta del servidor de direcciones de correo electrónico del usuario sobre por qué no recibió el correo electrónico. También puede borrar la dirección de correo electrónico del usuario de la lista de rebote (supresión) antes de intentar enviar el correo electrónico nuevamente. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuariosy seleccione un usuario. |
| 2 |
Seleccione Estado del último correo electrónico en Detalles del usuario. |
Eliminar la dirección de correo electrónico de un usuario de la lista de rebote (supresión)
Si los usuarios no están recibiendo correos electrónicos de los servicios de Webex, podría significar que sus direcciones de correo electrónico están en la lista de supresión de Cisco. Si el último correo electrónico que se les envió tiene un estado de error, un administrador completo puede borrar esos usuarios de la lista de supresión.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuariosy seleccione un usuario. |
| 2 |
Seleccione Estado del último correo electrónico en Detalles del usuario. |
| 3 |
Haga clic en Eliminar de la lista derebotes . |
