Verifica dello stato dell'ultimo messaggio e-mail inviato a un utente

Quando un utente riceve un messaggio e-mail da Webex, è possibile controllare e verificare se tale messaggio e-mail è stato consegnato correttamente o meno. La tabella seguente mostra i possibili stati di un messaggio e-mail e le azioni che è possibile eseguire per risolvere i problemi se il messaggio e-mail non è stato ancora consegnato.

Stato e-mail

Descrizione

Azione

Nessuno

Nessun messaggio e-mail inviato di recente all'utente.

ND

In corso

Il messaggio e-mail è attualmente stato inviato all'utente.

Nessuna azione necessaria.

Consegnato

Messaggio e-mail inviato correttamente all'utente.

Nessuna azione necessaria.

Sconosciuto

È stato inviato un messaggio e-mail all'utente, ma non è stato possibile tenere traccia dello stato.

Attendere qualche tempo e se lo stato non cambia, è possibile provare a inviare nuovamente l'e-mail.

Errore

Messaggio e-mail non inviato correttamente all'indirizzo e-mail dell'utente.

È possibile visualizzare la risposta del server degli indirizzi e-mail dell'utente sul motivo per cui non hanno ricevuto il messaggio e-mail. È anche possibile cancellare l'indirizzo e-mail dell'utente dall'elenco dei messaggi di mancato recapito (eliminazione) prima di provare a inviare nuovamente il messaggio e-mail.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utentieselezionare un utente.

2

Selezionare Stato ultimo messaggio e-mail in Dettagli utente.

Rimuovi l'indirizzo e-mail di un utente dall'elenco di eliminazione

Se gli utenti non ricevono e-mail dai servizi Webex, è possibile che i relativi indirizzi e-mail siano presenti nell'elenco di eliminazione di Cisco. Se l'ultimo messaggio e-mail inviato a tali utenti presenta uno stato di errore, un amministratore completo può cancellare tali utenti dall'elenco di eliminazione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utentieselezionare un utente.

2

Selezionare Stato ultimo messaggio e-mail in Dettagli utente.

3

Fare clic su Remove from Bounce List (Rimuovi da elenco mancatorecapito).