Verifica dello stato dell'ultimo messaggio e-mail inviato a un utente

Quando un utente riceve un messaggio e-mail da Webex, è possibile verificare se tale messaggio e-mail è stato consegnato correttamente o meno. La tabella seguente mostra i possibili stati di un'e-mail e le azioni che è possibile intraprendere per risolvere i problemi se l'e-mail non è stata ancora consegnata.

Stato e-mail

Descrizione

Azione

Nessuno

Nessun messaggio e-mail inviato di recente all'utente.

ND

In corso

Il messaggio e-mail viene attualmente inviato all'utente.

Nessuna azione necessaria.

Consegnato

L'e-mail è stata inviata correttamente all'utente.

Nessuna azione necessaria.

Sconosciuto

È stato inviato un messaggio e-mail all'utente, ma non è stato possibile monitorare lo stato.

Attendi un po' e se lo stato non cambia, puoi provare a inviare nuovamente il messaggio e-mail.

Errore

L'indirizzo e-mail dell'utente non è stato inviato correttamente.

È possibile visualizzare la risposta dal server dell'indirizzo e-mail dell'utente sul motivo per cui non ha ricevuto il messaggio e-mail. Puoi anche cancellare l'indirizzo e-mail dell'utente dall'elenco di eliminazione prima di provare a inviare nuovamente l'e-mail.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Utenti e selezionare un utente.

2

Selezionare Ultimo stato e-mail in Dettagli utente.

Rimozione dell'indirizzo e-mail di un utente dall'elenco di eliminazione

Se gli utenti non ricevono messaggi e-mail dai servizi Webex, ciò potrebbe significare che i relativi indirizzi e-mail sono nell'elenco di eliminazione di Cisco. Se l'ultimo messaggio e-mail inviato ha uno stato di errore, un amministratore completo può cancellare tali utenti dall'elenco di soppressione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Utenti e selezionare un utente.

2

Selezionare Ultimo stato e-mail in Dettagli utente.

3

Fare clic su Rimuovi da elenco rimbalzi.