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Dépanner les utilisateurs qui ne reçoivent pas les courriers électroniques de Webex dans Control Hub
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Un commentaire ?Si les utilisateurs ne reçoivent pas les courriers électroniques des services Webex, vous pouvez vérifier le statut du dernier courrier électronique qui leur a été envoyé dans Control Hub. Ce statut vous aide à comprendre ce qui s’est passé avec ce courrier électronique et vous fournit des informations pour résoudre le problème.
Vérifier le statut du dernier e-mail envoyé à un utilisateur
Lorsqu'un utilisateur reçoit un e-mail de Webex, vous pouvez vérifier si cet e-mail a bien été distribué. Le tableau suivant présente les statuts possibles d'un e-mail et les actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre les problèmes si l'e-mail n'a pas encore été distribué.
|
État du courriel |
Description |
Action |
|---|---|---|
|
Aucun |
Aucun courrier électronique n’a été récemment envoyé à l’utilisateur. |
NA. |
|
En cours |
Le courrier électronique est actuellement envoyé à l’utilisateur. |
Aucune action n'est requise. |
|
Envoyé |
Le courrier électronique a été envoyé avec succès à l’utilisateur. |
Aucune action n'est requise. |
|
Inconnu |
Un courrier électronique a été envoyé à l’utilisateur, mais le statut ne peut pas être suivi. |
Attendez un certain temps et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer le courrier électronique. |
|
Erreur |
Le courrier électronique n’a pas été envoyé à l’adresse électronique de l’utilisateur. |
Vous pouvez voir la réponse du serveur d’adresse électronique de l’utilisateur sur la raison pour laquelle ils n’ont pas reçu le courrier électronique. Vous pouvez également effacer l’adresse électronique de l’utilisateur dans la liste des courriers électroniques de non-retour (suppression) avant de tenter à nouveau d’envoyer le courrier électronique. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, allez à Utilisateurs, et sélectionnez un utilisateur. |
| 2 |
Dans l'onglet Résumés, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Info pour afficher le Dernier statut de courriel. |
Supprimer l'adresse e-mail d'un utilisateur de la liste de suppression des rebonds
Si les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails des services Webex, cela peut signifier que leurs adresses électroniques figurent sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier courriel qui leur a été envoyé présente un statut d'erreur, un administrateur complet peut alors supprimer ces utilisateurs de la liste de suppression.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, allez à Utilisateurs, et sélectionnez un utilisateur. |
| 2 |
Dans l'onglet Résumés, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Info pour afficher le Dernier statut de courriel. |
| 3 |
Cliquez sur Supprimer de la liste de non-non-non -non-non. |
