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Un commentaire ?Si les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails des services Webex, vous pouvez vérifier l'état du dernier e-mail qui leur a été envoyé sur Control Hub. Ce statut vous aide à comprendre ce qu'il est advenu de cet e-mail et vous donne des informations sur la manière de résoudre le problème.
Vérifier l'état du dernier e-mail envoyé à un utilisateur
Lorsqu'un utilisateur reçoit un e-mail de Webex, vous pouvez vérifier si cet e-mail a été envoyé avec succès. Le tableau suivant indique les statuts possibles d'un e-mail et les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème s'il n'a pas encore été envoyé.
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État des e-mails |
Description |
Action |
|---|---|---|
|
Aucune |
Aucun e-mail n'a été envoyé récemment à l'utilisateur. |
NA. |
|
En cours |
L'e-mail est en train d'être envoyé à l'utilisateur. |
Aucune action n'est nécessaire. |
|
Livré |
L'e-mail a été envoyé avec succès à l'utilisateur. |
Aucune action n'est nécessaire. |
|
Inconnu |
Un e-mail a été envoyé à l'utilisateur, mais son statut n'a pas pu être suivi. |
Attendez un peu, et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer l'e-mail. |
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Erreur |
L'e-mail n'a pas été envoyé avec succès à l'adresse e-mail de l'utilisateur. |
Vous pouvez voir la réponse du serveur d'adresses e-mail de l'utilisateur qui explique pourquoi il n'a pas reçu d'e-mail. Vous pouvez également effacer l'adresse e-mail de l'utilisateur de la liste des rebonds (suppression) avant d'essayer de l'envoyer à nouveau. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, accédez à Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur. |
| 2 |
Dans l'onglet Résumés, faites défiler l'écran jusqu'à la section Informations pour voir l' état du dernier e-mail. |
Supprimer l'adresse e-mail d'un utilisateur de la liste Bounce (Suppression)
Si les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails de la part des services Webex, cela peut signifier que leur adresse e-mail figure sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier e-mail qui leur a été envoyé contient un statut d'erreur, un administrateur à part entière peut effacer ces utilisateurs de la liste de suppression.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, accédez à Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur. |
| 2 |
Dans l'onglet Résumés, faites défiler l'écran jusqu'à la section Informations pour voir l' état du dernier e-mail. |
| 3 |
Cliquez sur Supprimer de la liste des rebonds. |
