Los administradores de socios no pueden ver a sus clientes listados en el Concentrador de control de Cisco Spark

Los administradores de socios no pueden ver a sus clientes listados en el Concentrador de control de Cisco Spark.

No puedo ver a mis clientes en el Concentrador de control de Cisco Spark cuando me conecto con acceso de administrador de socios.

Los socios no pueden ver a sus clientes en el Concentrador de control de Cisco Spark.

Nota:

  • A partir del 21 de agosto de 2017, Administración de Cloud Collaboration (CCM) cambia al Concentrador de control de Cisco Spark.
  • La URL para acceder al portal de administración sigue siendo la misma: https://admin.ciscospark.com. Sin embargo, han cambiado el nombre y la interfaz.
  • Para obtener información sobre el Concentrador de control de Cisco Spark, consulte: Introducción al Concentrador de control de Cisco Spark

Para solucionar el problema:
  • El socio debe confirmar que el cliente listado como administrador completo en la orden ha recibido el correo electrónico de bienvenida de Cisco Spark y se ha conectado a Cisco Spark por primera vez.
  • El socio listado como administrador de socios en la orden recibirá una notificación que indica que se ha aprovisionado la orden de Cisco Spark del cliente y que puede activar el servicio de Cisco Spark del cliente en su extremo para poder ver al cliente listado en el Concentrador de control de Cisco Spark.
  • Si los pasos anteriores no resuelven el problema, los socios deberán enviar un ticket en el portal de la Central de servicio al cliente (Mi espacio de trabajo de Cisco).

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