Algunos asistentes no reciben el correo electrónico de invitación de los asistentes

Determinados asistentes no reciben el correo electrónico de invitación del asistente.

Mi Webex invitación a una reunión se filtraba a la carpeta de correo no deseado.

Algunos participantes de la reunión no reciben correos electrónicos de Webex.


Nota: Existe un problema conocido que afecta a los sitios de la última versión de Webex que impide que Webex Meetings invitados reciban el correo electrónico de invitación. Esto se debe a la siguiente configuración que se habilitó en la administración del sitio.

Solución:
Para solucionar el problema, los organizadores de reuniones deben comunicarse con los clientes de Administrador de Webex empresa y ellos deshabilitar esta configuración. Una solución alternativa es planificar reuniones a travésde la aplicación de escritorio, que no tiene el problema.

Administradores del sitio

Para deshabilitar esta configuración en control Hub:

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reuniones, seleccione Sitios.
  2. Elija el sitio de Webex correspondiente y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
  3. En Configuración común, seleccione Planificador.
  4. En la sección Opciones de planificación de reuniones, desmarque Enviar siempre iCalendar correo electrónico para la invitación y notificación de la reunión. (Meetings y Events) Ajuste:
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  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en Actualizar.

Para deshabilitar esta configuración en la administración del sitio:
  1. Conéctese a su página de administración de Webex.
  2. Haga clic en Configuración > Configuración del sitio común >opciones.
  3. Desplácese hacia abajo de la página y, en la sección Planificar opciones de reunión, desmarque Enviar siempre el correo iCalendar para la invitación y notificación de la reunión. (Meetings y Events)Ajuste:
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  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Actualizar.
Después de cambiar la configuración, indique al anfitrión de la reunión que vuelva a enviar las invitaciones a la reunión.

Si este ajuste no está habilitado o no se aplica en su sitio, continúe con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Esto es más frecuentemente experimentado en algunas redes corporativas. Los servicios de correo electrónico basados en la Web pueden filtrar los correos electrónicos de invitación de Webex a la carpeta Correo masivo o Correo no deseado.

Causa:
los administradores de correo electrónico a menudo implementan los filtros SPAM que bloquean el correo no deseado para los servidores de correo corporativos. Los correos electrónicos de Webex se envían desde un servidor de correo automatizado.  Esto deja determinados encabezados en las invitaciones que pueden impedir que los asistentes reciban la invitación.  Generalmente, el grupo de IT del lado del asistente debe modificar el filtrado de SPAM en su red.

Solución:

Para confirmar si Webex envía invitaciones correctamente:

  1. Cuando esté conectado al sitio web de Webex como un anfitrión, invítese a usted mismo a la reunión usando un proveedor de correo electrónico de terceros como Yahoo, MSN, GMail, Hotmail, etc.
  2. Si recibe la invitación y los correos electrónicos de invitación originales no llegaron a su dirección de destino, es posible que los correos electrónicos hayan sido filtrados por su servidor de correo electrónico.

    Si las señales apuntan a un problema de filtrado del servidor de correo, aconseje al asistente que investigue su Departamento de TI.  Invítese a usted mismo a la reunión y envíela por correo electrónico al asistente afectado directamente.

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