Opmerking: Er is een bekend probleem dat invloed heeft op sites in de nieuwste Webex-release Webex Meetings waardoor genodigden de e-mailuitnodiging niet kunnen ontvangen. De volgende instelling is het gevolg van de instelling die is ingeschakeld in Sitebeheerder.

Oplossing:
Als u het probleem wilt oplossen, moeten hosts van een vergadering contact opnemen met de hosts van hun Webex-beheerder en deze instelling uitschakelen. Een alternatieve oplossing is om vergaderingen te plannen via de bureaublad-app, waarvoor het probleem niet is opgelost.

Sitebeheerders deze

instelling uitschakelen in Control Hub:

1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Servicesen selecteer sites onder Vergaderingen.
2. Kies de betreffende Webex-site en klik op Site configureren.
3. Selecteer onder Algemeneinstellingen de optie Scheduler.
4. In het gedeelte Opties voor vergaderingen plannen, selectievakje Altijd e-iCalendar voor uitnodigingen en meldingen voor vergadering verzenden uit. (Meetings en Events) Instelling:

5. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik vervolgens op Bijwerken.

Deze instelling uitschakelen in Sitebeheerder:

1. Meld u aan bij uw Webex-beheerpagina.
2. Klik op Configuratie > Algemene site-instellingen > opties.
3. Schuif omlaag op de pagina en onder het gedeelte Opties voor vergadering plannen, wordt het selectievakje E-mail iCalendar voor vergaderingsuitnodiging en -melding altijd verzonden. (Meetings en Events) Instelling:

4. Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Bijwerken.

Nadat u de instelling hebt veranderd, moet u de host van de vergadering de uitnodigingen opnieuw laten verzenden.

Als deze instelling niet is ingeschakeld of niet van toepassing is op uw site, gaat u verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Dit wordt het meest ervaren op bepaalde bedrijfsnetwerken. Webgebaseerde e-mailservices kunnen e-mails van Webex-uitnodigingen filteren in de map bulkmail of ongewenste e-mail.

Oorzaak:
spamfilters die ongewenste e-mail blokkeren, worden vaak door de mailbeheerder(s) geïmplementeerd voor bedrijfsmailservers. Webex-e-mails worden verzonden vanaf een geautomatiseerde mailserver.  Hierdoor blijven bepaalde koppen in de uitnodigingen staan die ervoor zorgen dat deelnemers de uitnodiging niet meer ontvangen.  Doorgaans moet de IT-groep aan het eind van de deelnemer spamfilters op hun netwerk wijzigen.

Oplossing:

Controleren of Webex uitnodigingen correct verstuurt:

1. Terwijl u zich als host hebt aangemeld op de Webex-website, kunt u uzelf uitnodigen voor de vergadering met een externe e-mailprovider zoals Yahoo, MSN, GMail, Hotmail, enzovoort.
2. Als u de uitnodiging hebt ontvangen en de oorspronkelijke e-mails met uitnodiging niet op het bestemmingsadres waren ontvangen, zouden de e-mails waarschijnlijk door de e-mailserver gefilterd kunnen zijn.
   
   Als tekens wijzen op een filterprobleem van een mailserver, vraag de deelnemer dan om de IT-afdeling te laten onderzoeken.  Nodig uzelf uit voor de vergadering en mail deze rechtstreeks naar de betreffende deelnemer.