Certains invités ne reçoivent pas le courrier électronique d’invitation de l’invité

Des invités spécifiques ne reçoivent pas le courrier électronique d’invitation de l’invité.

Mon Webex’invitation à une réunion a été filtrée dans le dossier de courriers indésirables.

Certains participants de la réunion ne reçoivent pas les courriers électroniques provenant de Webex.


Remarque : Il existe un problème connu qui affecte les sites sur la dernière version de Webex qui empêche les Webex Meetings invités de recevoir le courrier électronique d’invitation. Ceci est dû au paramètre suivant qui a été activé dans l’administration du site.

Solution :
pour résoudre le problème, les organisateurs de réunions doivent contacter le site de leur Administrateur Webex et les laisser désactiver ce paramètre. Une autre solution consiste à programmer des réunions via l’application debureau, qui n’a pas le problème.

Administrateurs de

site Pour désactiver ce paramètre dans Control Hub :

  1. À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Serviceset sous Réunions, sélectionnez Sites.
  2. Choisissez le site Webex applicable, puis cliquez sur Configurer le site.
  3. Sous Paramètres communs, sélectionnez Scheduler.
  4. Dans la section Options de programmation des réunions, décochez Toujours envoyer iCalendar courrier électronique pour l’invitation à une réunion et la notification. (Meetings et Events) Réglage:
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  1. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur Mettre à jour.

Pour désactiver ce paramètre dans l’administration dusite :
  1. Connectez-vous à votre page d’administration Webex.
  2. Cliquez sur Configuration > Paramètres communs du site > Options.
  3. Faites défiler la page, et sous la section Programmer les options de la réunion, décochez la section Toujours envoyer iCalendar courrier électronique pour l’invitation à une réunion et la notification. (Meetings et Events)Réglage:
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  1. Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Mettre à jour.
Après avoir changé le paramètre, veuillez faire renvoyer les invitations à la réunion par l’organisateur de la réunion.

Si ce paramètre n’est pas activé ou ne s’applique pas sur votre site, veuillez poursuivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Ceci est le plus courant sur certains réseaux d’entreprise. Les services de messagerie électronique basés sur le Web peuvent filtrer les messages électroniques d’invitation Webex dans le dossier Courrier en bloc ou courrier indésirable.

Cause :les filtres
antispam qui bloquent les courriers indésirables sont souvent appliqués pour les serveurs de messagerie d’entreprise par le(s) administrateur(s) de la messagerie. Les courriers électroniques Webex sont envoyés à partir d’un serveur de messagerie automatisé.  Ceci laisse certains en-têtes dans les invitations qui peuvent empêcher les invités de recevoir l’invitation.  Généralement, le groupe informatique à la fin du participant doit modifier le filtre SPAM sur son réseau.

Solution:

Pour confirmer si Webex envoie les invitations correctement :

  1. Bien que connecté(e) au site Web Webex en tant qu’organisateur, invitez-vous à la réunion en utilisant un fournisseur de messagerie électronique tiers tel que Yahoo, MSN, GMail, Hotmail, etc.
  2. Si vous recevez l’invitation et que les courriers électroniques d’invitation d’origine n’arrivent pas à leur adresse de destination, ces courriers électroniques ont probablement été filtrés par leur serveur de messagerie électronique.

    Si des signes pointent vers un problème de filtrage du serveur de messagerie, conseillez aux invités d’enquêter sur leur département informatique.  Invitez-vous vous-même à la réunion et envoyez-la directement au participant concerné par courrier électronique.

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