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PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica “La URL del sitio que escribió no existe o el sitio/la red está fuera de servicio. Vuelva a intentarlo o comuníquese con el administrador de su sistema". Este error impide el acceso al sitio de Webex, lo que interrumpe la capacidad de entrar o planificar reuniones.

 

RESOLUCIÓN
Para resolver el error "La URL del sitio que escribió no existe o el sitio/la red está fuera de servicio", siga estos pasos:

Desactivar el software de seguridad

• Deshabilite temporalmente cualquier software de seguridad que pueda estar bloqueando el tráfico de Webex. Esto incluye aplicaciones como Norton Internet Security, McAfee Firewall y Windows Firewall.

Configurar los ajustes de red

• Asegúrese de que su red esté configurada para permitir el tráfico de Webex. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el artículo de ayuda de Webex: WBX264 - ¿Cómo permito el tráfico de Webex Meetings en mi red?

Probar diferentes conexiones de red

• Si el problema persiste, intente acceder al sitio de Webex desde la DMZ de su red o utilizar una conexión a Internet diferente para descartar problemas específicos de la red.

Si el problema persiste después de llevar a cabo las sugerencias de este artículo, comuníquese con el soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte WBX162 - ¿Cómo me comunico con el soporte técnico o el servicio de atención al cliente de Webex?

CAUSA
Este error puede deberse a varios factores, entre ellos:

• Un firewall o servidor proxy en la red bloquea el tráfico de Webex.
• Las aplicaciones de seguridad como Symantec o Norton no permiten el tráfico de Webex.
• No se habilitan las API para el sitio de Webex.