المشكلة
يمكن للمستخدمين مواجهة رسالة خطأ تنص على أن "عنوان URL للموقع الذي كتبته غير موجود، أو أن الموقع/الشبكة معطل. يرجى المحاولة مرة أخرى أو الاتصال بمسؤول النظام." يمنع هذا الخطأ الوصول إلى موقع Webex، مما يعطل القدرة على الانضمام إلى الاجتماعات أو جدولتها.

 

القرار
لحل خطأ "عنوان URL للموقع الذي كتبته غير موجود أو أن الموقع/الشبكة معطل"، اتبع الخطوات التالية:

تعطيل برامج الأمان

• قم بتعطيل أي برنامج أمان قد يمنع حركة مرور Webex مؤقتًا. ويشمل ذلك تطبيقات مثل Norton Internet Security وMcAfee Firewall وWindows Firewall.

تكوين إعدادات الشبكة

• تأكد من تكوين شبكتك للسماح بحركة مرور Webex. للحصول على إرشادات تفصيلية، ارجع إلى مقالة تعليمات Webex: WBX264 - كيف يمكنني السماح بحركة مرور اجتماعات Webex على شبكتي؟

اختبار اتصالات الشبكة المختلفة

• إذا استمرت المشكلة، فحاول الوصول إلى موقع Webex من DMZ الخاص بشبكتك أو استخدام اتصال إنترنت مختلف لاستبعاد المشكلات الخاصة بالشبكة.

إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الاقتراحات الواردة في هذه المقالة، فاتصل بالدعم الفني.  للحصول على المساعدة، ارجع إلى  WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمات عملاء Webex أو الدعم الفني؟

السبب
يمكن أن يكون سبب هذا الخطأ لعدة عوامل، بما في ذلك:

• يحظر جدار الحماية أو خادم الوكيل على الشبكة حركة مرور Webex.
• لا تسمح تطبيقات الأمان مثل Symantec أو Norton بحركة مرور Webex.
• لم يتم تمكين واجهات API لموقع Webex.