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PROBLEM
Benutzern kann die Fehlermeldung „Die von Ihnen eingegebene Site-URL existiert nicht oder die Site/das Netzwerk ist ausgefallen. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.“ Dieser Fehler verhindert den Zugriff auf die Webex-Site und beeinträchtigt die Möglichkeit, Meetings beizutreten oder anzusetzen.

 

AUFLÖSUNG
Um die Fehlermeldung „Die von Ihnen eingegebene Site-URL existiert nicht oder die Site/das Netzwerk ist nicht aktiv“ zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Sicherheitssoftware deaktivieren

• Deaktivieren Sie vorübergehend alle Sicherheitssoftware, die den Webex-Datenverkehr blockieren könnte. Dazu gehören Anwendungen wie Norton Internet Security, McAfee Firewall und Windows Firewall.

Netzwerkeinstellungen konfigurieren

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk so konfiguriert ist, dass Webex-Datenverkehr zugelassen wird. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Webex-Hilfeartikel: WBX264 – Wie kann ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zulassen?

Verschiedene Netzwerkverbindungen testen

• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, über die DMZ Ihres Netzwerks auf die Webex-Site zuzugreifen oder eine andere Internetverbindung zu verwenden, um netzwerkspezifische Probleme auszuschließen.

Wenn das Problem auch nach Durchführung der Schritte in diesem Artikel weiterbesteht, wenden Sie sich an den technischen Support.  Hilfe finden Sie unter  WBX162 – Webex Kundendienst oder technischen Support kontaktieren

URSACHE
Dieser Fehler kann durch mehrere Faktoren verursacht werden, einschließlich:

• Eine Firewall oder ein Proxyserver im Netzwerk blockiert den Webex-Datenverkehr.
• Sicherheitsanwendungen wie Symantec oder Norton lassen keinen Webex-Datenverkehr zu.
• APIs werden für die Webex-Site nicht aktiviert.