PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding som sier «Nettstedets URL-adresse du skrev inn, finnes ikke, eller så er nettstedet/nettverket nede. Prøv på nytt, eller ta kontakt med systemadministratoren.» Denne feilen forhindrer tilgang til Webex-nettsted, og forstyrrer muligheten til å bli med eller planlegge møter.

 

LØSNING
Følg denne fremgangsmåten for å løse feilen Nettadressen du skrev inn, finnes ikke eller nettstedet/nettverket er nede:

Deaktiver sikkerhetsprogramvare

• Deaktiver midlertidig sikkerhetsprogramvare som kan blokkere Webex-trafikk. Dette inkluderer programmer som Norton Internet Security, McAfee-brannmur og Windows-brannmur.

Konfigurer nettverksinnstillinger

• Kontroller at nettverket er konfigurert til å tillate Webex-trafikk. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du se hjelpeartikkelen for Webex: WBX264 – Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?

Test forskjellige nettverkstilkoblinger

• Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å få tilgang til Webex-nettsted fra nettverkets DMZ eller bruke en annen Internett-tilkobling for å utelukke nettverksspesifikke problemer.

Kontakt teknisk støtte hvis problemet vedvarer etter at du har utført forslagene i denne artikkelen.  Hvis du vil ha hjelp, se  WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundeservice eller teknisk støtte?

ÅRSAK
Denne feilen kan skyldes flere faktorer, inkludert:

• En brannmur eller proxy-server på nettverket blokkerer Webex-trafikk.
• Sikkerhetsprogrammer som Symantec eller Norton tillater ikke Webex-trafikk.
• API-er aktiveres ikke for Webex-nettsted.