Recibo el error 4016 cuando intento entrar a una teleconferencia de WebEx

Para resolver el problema relacionado con que no hay permisos de realización de llamada globales habilitados en un cuenta de organizador.

Recibo el error 4016 cuando intento entrar a una teleconferencia de WebEx.

Error 4016 al marcar en un número de teleconferencia global.

Los asistentes no pueden entrar a la teleconferencia de WebEx cuando utilizan números de teleconferencia global.

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Causa:

Este error puede producirse debido a los siguientes motivos:

  • El organizador no tiene la opción 'Permitir el acceso a la teleconferencia a través de números de llamada entrante global' habilitada para su cuenta de organizador, y se marca un número de teleconferencia internacional.
  • Este error también puede producirse si el organizador tiene los permisos para usar los números de teléfono gratuito, pero la opción "Mostrar número de teléfono gratuito" no está habilitada en la configuración de la audioconferencia de una reunión en particular. Si un asistente intenta llamar a un número de teléfono gratuito que aparece en la lista "Todos los números de llamada entrante global" al entrar a una reunión.
    • Nota: los asistentes todavía pueden unirse a la audio conferencia si marcan el número de teléfono pago que aparece en el cuadro de diálogo audioconferencia.
  • La cuenta de conferencias personales de WebEx (PCN) se creó antes de que la llamada global en audio conferencia estuviera habilitada en el sitio.

Solución:

Entre a la reunión para determinar si la opción "Permitir acceso a la teleconferencia a través de los números de llamada entrante global" está deshabilitada. Si los números de llamada entrante solo se muestran para un solo país, la opción de llamada entrante global está deshabilitada.

Nota: no se puede habilitar la realización de llamada global desde dentro de la reunión.

Para crear una nueva reunión con la función de llamada entrante global:

  1. Vaya a la ficha WebEx Meetings y, a continuación, haga clic en planificar una reunión.
  2. Haga clic en el enlace Cambiar audioconferencia....
  3. Marque la casilla para Mostrar números de llamada entrante global.
  4. Complete el proceso de planificación.

Si la opción "Permitir el acceso a la teleconferencia a través de números de llamada entrante global" o "Mostrar números de llamada entrante global" no está presente, el administrador del sitio puede realizar los siguientes pasos para habilitar esta opción.

Solo administradores del sitio

Para confirmar si la cuenta de organizador tiene acceso a los números de teleconferencia global:

  1. Conéctese a su página de administración del sitio de WebEx. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. En la página de inicio de administración del sitio, confirme que hay un marca de verificación verde al lado de llamada entrante global.



    Nota: Si no hay marca de verificación al lado de esta característica, la realización de llamada global no está habilitada en el sitio. Comuníquese con su CSM para obtener más ayuda, consulte:
    WBX15-¿Cómo puedo comunicarme con mi Gerente de atención al cliente (CSM)?
  3. Haga clic en Administración de usuarios en la barra de navegación de la izquierda.
  4. Haga clic en Editar usuario.
  5. Introduzca sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: y haga clic en Buscar.
  6. Haga clic en el nombre de la cuenta que se debe modificar.
  7. En la sección privilegio de telefonía: , confirme que la opción Permitir acceso a la teleconferencia a través de números de llamada entrante global está marcada.
Nota: si está utilizando una cuenta de conferencia personal de WebEx que se creó antes de que se habilitara la realización de llamada global en el sitio. Debe crear una cuenta nueva para resolver este problema, consulte: planificar una conferencia personal o una reunión de solo audio de WebEx

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