Recibo el Error 4016 cuando intento entrar a una teleconferencia de Webex

Para resolver un problema relacionado con la no tener permisos de llamada entrante global habilitados en un cuenta de organizador.

Recibo el error 4016 cuando intento entrar a una teleconferencia de Webex.

Error 4016 al marcar en un número de teleconferencia global.

Los asistentes no pueden entrar a la teleconferencia de Webex cuando utilizan números de teleconferencia global.

Causa:

Este error puede producirse debido a los siguientes motivos:

  • El organizador no tiene la opción 'Permitir el acceso a la teleconferencia a través de números de llamada entrante global' habilitada para su cuenta de organizador, y se marca un número de teleconferencia internacional.
  • Este error también puede producirse si el organizador tiene los permisos para usar los números de teléfono gratuito, pero la opción "Mostrar número de teléfono gratuito" no está habilitada en la configuración de la audioconferencia de una reunión en particular. Si un asistente intenta llamar a un número de teléfono gratuito que aparece en la lista "Todos los números de llamada entrante global" al entrar a una reunión.
    • Nota: Los asistentes aún pueden entrar a la audioconferencia si marcan el número de pago que se muestra en el cuadro de diálogo de la audioconferencia.
  • Se creó la cuenta de Conferencias personales (PCN) de Webex antes de habilitar las llamadas globales en teleconferencias en el sitio.

Solución:

Entre a la reunión para determinar si la opción "Permitir acceso a la teleconferencia a través de los números de llamada entrante global" está deshabilitada. Si los números de llamada entrante solo se muestran para un solo país, la opción de llamada entrante global está deshabilitada.

Nota: La llamada entrante global no se puede habilitar desde la reunión.

Solo organizadores:

Para crear una nueva reunión con la función de llamada entrante global:

  1. Conéctese a su sitio de Webex (ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Haga clic en Planificar una reunión.
  3. Abrir menú desplegable Mostrar opciones avanzadas y, a continuación, seleccione Opciones de conexión de audio.
  4. Asegúrese de que la opción Mostrar números de llamadas entrantes globales a los asistentes esté seleccionada.
  5. Complete el proceso de planificación.

Si la opción "Mostrar número de llamada entrante global" no está presente, el administrador del sitio puede realizar los siguientes pasospara habilitar esta opción.

Para confirmar si la cuenta de organizador tiene acceso a los números de teleconferencia global:

Desde Administración del sitio:

  1. Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. En la Administración del sitio inicio, confirme que haya una marca de verificación verde al lado de Llamada entrante global.



    Nota: Si no hay una marca de verificación al lado de esta característica, la opción de llamada entrante global no está habilitada en el sitio. Comuníquese con su CSM para obtener más ayuda; consulte:
    WBX15 - ¿Cómo me puedo comunicar con mi gerente de atención al cliente (CSM)?
  3. Haga clic en Administración de usuarios en la parte barra de navegación.
  4. Haga clic en Editar usuario.
  5. Introduzca sus criterios de búsqueda en la Nombre de usuario: o Correo electrónico: campo y luego haga clic en Búsqueda.
  6. Haga clic en el nombre de la cuenta que se debe modificar.
  7. En Privilegio de telefonía: sección, confirme el Permitir el acceso a teleconferencia a través de números de llamada globales se selecciona la opción.

Desde el Concentrador de control:

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Reunión.
  2. Seleccione su sitio web y elija Configurar sitio.
  3. Vaya a Configuración común y seleccione Información del sitio, confirme si hay una marca de verificación verde al lado de Teleconferenciade dedo de llamadaglobal y Llamada entrante global .
  4. A continuación, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea editar.
  5. Haga clic en Reunión, haga clic en la URL y luego seleccione Privilegios de usuario.
  6. En Telefonía, confirme que la opción Llamada en audio conferencia está activada.
Imagen agregada por el usuario

Nota: Si está utilizando una cuenta de conferencia personal de Webex que se creó antes de habilitar la llamada entrante global en el sitio. Debe crear una cuenta nueva para resolver este problema. Consulte: Planificar una Conferencia personal audio o solo audio de Webex Meetings

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