Per risolvere il problema relativo a non disporre delle autorizzazioni di chiamata in ingresso globali abilitate in un account organizzatore.
Si riceve l'errore 4016 quando si tenta di accedere a una teleconferenza WebEx.
Errore 4016 quando si compone un numero di teleconferenza globale.
I membri non possono accedere alla teleconferenza WebEx quando utilizzano numeri di teleconferenza globali.
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Causa:
Questo errore si può verificare per i seguenti motivi:
- L'organizzatore non dispone dell'opzione 'Consenti accesso alla teleconferenza mediante i numeri di chiamata in ingresso globali' abilitata per il relativo account organizzatore e viene chiamato un numero di teleconferenza internazionale.
- Questo errore si può verificare anche se l'organizzatore dispone delle autorizzazioni a utilizzare i numeri gratuiti, ma l'opzione "Visualizza numero gratuito" non è abilitata nella impostazioni di conferenza audio di una determinata riunione. Se un partecipante tenta di chiamare un numero gratuito visualizzato nell'elenco "Tutti i numeri di chiamata in ingresso globali" quando accede a una riunione.
- Nota: i membri possono ancora partecipare alla teleconferenza se accedono al numero a pagamento visualizzato nella finestra di dialogo conferenza audio.
- L'account WebEx Personal Conferencing (PCN) è stato creato prima dell'abilitazione della teleconferenza con chiamata globale sul sito.
Soluzione:
Accedere alla riunione per determinare se l'opzione 'Consenti accesso alla teleconferenza mediante i numeri di chiamata in ingresso globali' è disabilitata. Se i numeri di chiamata in ingresso vengono visualizzati solo per un singolo paese, la chiamata in ingresso globale è disabilitata.
Nota: la chiamata in ingresso globale non può essere abilitata dall'interno della riunione.
Per creare una nuova riunione con funzionalità di chiamata in ingresso globale:
- Andare alla scheda WebEx Meetings , quindi fare clic su Pianifica una riunione.
- Fare clic sul collegamento Modifica conferenza audio.
- Selezionare la casella Visualizza numeri di chiamata in ingresso globali.
- Completare il processo di pianificazione.
Se l'opzione 'Visualizza numeri di chiamata in ingresso globali' o 'Consenti accesso alla teleconferenza mediante i numeri di chiamata in ingresso globali' non è presente, un amministratore del sito può utilizzare la procedura riportata di seguito per abilitare questa opzione.
Solo amministratori dei siti
Per verificare se l'account organizzatore dispone dell'accesso ai numeri di teleconferenza globali:
- Accedere alla pagina amministrazione sito WebEx. (Esempio: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Nella Home page amministrazione sito, verificare che sia presente un segno di spunta verde accanto a chiamata in ingresso globale.
Nota: se non è presente alcuna segno di spunta accanto a questa funzione, la chiamata in ingresso globale non è abilitata sul sito. Contattare il CSM per ulteriore assistenza, vedere: WBX15-in che modo è possibile contattare il Customer Success Manager (CSM)? - Fare clic su Gestione utenti nel barra di navigazione a sinistra.
- Fare clic su Modifica utente.
- Immettere i criteri di ricerca per l'utente nel campo Nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
- Fare clic sul nome dell'account che deve essere modificato.
- Nella sezione privilegio di telefonia: , verificare che l'opzione Consenti accesso a teleconferenza tramite numeri di chiamata in ingresso globali sia selezionata.
