Si riceve l'errore 4016 quando si tenta di accedere alla teleconferenza

Per risolvere il problema relativo all'impostazione delle autorizzazioni per le chiamate in arrivo globali non abilitate in account organizzatore.

Si riceve l'errore 4016 quando si tenta di accedere a una teleconferenza Webex.

Errore 4016 quando si compone un numero di teleconferenza globale.

I partecipanti non possono accedere alla teleconferenza Webex quando utilizzano i numeri di teleconferenza globali.

Causa:

Questo errore si può verificare per i seguenti motivi:

  • L'organizzatore non dispone dell'opzione 'Consenti accesso alla teleconferenza mediante i numeri di chiamata in ingresso globali' abilitata per il relativo account organizzatore e viene chiamato un numero di teleconferenza internazionale.
  • Questo errore si può verificare anche se l'organizzatore dispone delle autorizzazioni a utilizzare i numeri gratuiti, ma l'opzione "Visualizza numero gratuito" non è abilitata nella impostazioni di conferenza audio di una determinata riunione. Se un partecipante tenta di chiamare un numero gratuito visualizzato nell'elenco "Tutti i numeri di chiamata in ingresso globali" quando accede a una riunione.
    • Nota: I partecipanti possono ancora accedere alla teleconferenza chiamando il numero a pagamento visualizzato nella finestra di dialogo di conferenza audio.
  • L'account di conferenza personale (PCN) Webex è stato creato prima dell'a abilitata della funzionalità di teleconferenza con chiamata in linea sul sito.

Soluzione:

Accedere alla riunione per determinare se l'opzione 'Consenti accesso alla teleconferenza mediante i numeri di chiamata in ingresso globali' è disabilitata. Se i numeri di chiamata in ingresso vengono visualizzati solo per un singolo paese, la chiamata in ingresso globale è disabilitata.

Nota: Non è possibile abilitato il servizio di chiamata in accesso globale dalla riunione.

Solo ospiti:

Per creare una nuova riunione con funzionalità di chiamata in ingresso globale:

  1. Accedere al sito Webex (esempio: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Fare clic su Pianifica una riunione.
  3. Aprire il menu a discesa Mostra opzioni avanzate, quindi selezionare Opzioni di connessione audio.
  4. Assicurarsi che l'opzione Mostra numeri di chiamata in accesso globali ai partecipanti sia selezionata.
  5. Completare il processo di pianificazione.

Se l'opzione 'Mostra tutti numero di chiamata in ingresso globale'' non è presente, un amministratore del sito può utilizzare le seguenti operazioniper abilitare questa opzione.

Per verificare se l'account organizzatore dispone dell'accesso ai numeri di teleconferenza globali:

Da amministrazione sito:

  1. Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Nella home page amministrazione sito, verificare che vi sia un segno di spunta verde accanto a Chiamata in accesso globale.



    Nota: Se non è presente un segno di spunta accanto a questa funzione, la chiamata in ingresso globale non è abilitata sul sito. Contattare il CSM per ulteriore assistenza; vedere:
    WBX15 - In che modo è possibile contattare il Customer Success Manager (CSM)?
  3. Fare clic su Gestione utenti nella parte barra di navigazione.
  4. Fare clic su Modifica utente.
  5. Inserire i criteri di ricerca nel campo Nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
  6. Fare clic sul nome dell'account che deve essere modificato.
  7. Nella sezione Privilegio di telefonia:, verificare che l'opzione Consenti accesso alla teleconferenza tramite numeri di chiamata in ingresso globali sia selezionata.

Da Control Hub:

  1. Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Riunione.
  2. Selezionare il sito Web, quindi scegliere Configura sito.
  3. Andare a Impostazioni comuni e selezionare Informazioni sito, verificare che vi sia un segno di spunta verde accanto a Teleconferenza con richiamare globale e Chiamata in arrivo globale.
  4. Quindi, andare a Utenti e selezionare l'utente che si desidera modificare.
  5. Fare clic su Riunione, fare clic sull'URL, quindi selezionare Privilegi utente.
  6. In Telefonia, verificare che l'opzione Chiamata in teleconferenza sia selezionata.
Immagine aggiunta dall'utente

Nota: Se si sta utilizzando un account di conferenza personale Webex creato prima dell'a abilitata della chiamata in accesso globale sul sito. è necessario creare un nuovo account per risolvere questo problema; vedere: Pianificazione di una conferenza personale audio o solo audio App Webex Meetings

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