Je reçois l’erreur 4016 lorsque j’essaie de rejoindre une téléconférence WebEx

Pour résoudre le problème lié à l’absence d’autorisations d’appel internationales activées dans un compte organisateur.

Je reçois l’erreur 4016 lorsque j’essaie de rejoindre une téléconférence WebEx.

Erreur 4016 lorsque je compose le numéro de téléconférence international.

Les invités ne peuvent pas rejoindre la téléconférence WebEx lorsqu’ils utilisent les numéros de téléconférence internationaux.

Cet article était initialement en anglais et a été traduit automatiquement. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou l’utilisation des informations.

Cause :

des erreurs de connexion peuvent se produire pour les raisons suivantes :

  • l’organisateur n’a pas l’option « Autoriser l’accès à la téléconférence via les numéros d’appel internationaux » activée pour leur compte organisateur et un numéro international de téléconférence est composé.
  • Cette erreur peut également être causée si l’organisateur dispose des autorisations pour utiliser les numéros gratuits, mais que l’option « Afficher le numéro gratuit » n’est pas activée dans les paramètres de conférence audio d’une réunion en particulier. Si un participant tente ensuite d’appeler un numéro gratuit qui s’affiche dans la liste « Tous les numéros d’appel internationaux » en rejoignant une réunion.
    • Remarque: les invités peuvent quand même rejoindre la téléconférence s’ils composent le numéro payant affiché dans la boite de dialogue conférence audio.
  • Le compte de conférence personnelle WebEx (PCN) a été créé avant que l’appel global dans la téléconférence n’ait été activé sur le site.

Solution :

Rejoignez la réunion pour déterminer si l'option « Autoriser l’accès à la téléconférence via les numéros d’appel internationaux » est désactivée. Si les numéros d'appel s’affichent pour un seul pays, alors l'appel international est désactivé.

Remarque: l’appel international ne peut pas être activé à partir de la réunion.

Pour créer une nouvelle réunion avec la fonction d’appel international :

  1. Accédez à l' onglet WebEx meetings , puis cliquez sur programmer une réunion.
  2. Cliquez sur le lien Changer la conférence audio...
  3. Cochez la case pour Afficher les numéros d’appel internationaux.
  4. Terminez le processus de programmation.

Si l’option « Afficher les numéros d'appel internationaux » ou « Autoriser l'accès à la téléconférence via les numéros d'appel internationaux » n’est pas présente, un administrateur de site peut utiliser les étapes suivantes pour activer cette option.

Administrateurs de site uniquement

Pour confirmer si le compte organisateur a accès aux numéros internationaux de téléconférence :

  1. Connectez-vous à votre page WebEx Administration du site. (Exemple: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Sur la page d’accueil Administration du site, confirmez qu’il y a une Coche verte à côté de l’appel international.



    Remarque: s’il n’y a pas de coche à côté de cette fonctionnalité, l’appel international n’est pas activé sur le site. Contactez votre CSM pour obtenir de l’aide, voir:
    WBX15-Comment puis-je contacter mon gestionnaire de la réussite client (CSM)?
  3. Cliquez sur gestion des utilisateurs dans la barre de navigation de gauche.
  4. Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
  5. Saisissez vos critères de recherche dans le champ Nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
  6. Cliquez sur le nom du compte qui doit être modifié.
  7. Dans la section privilège de téléphonie: confirmez que l' option autoriser l’accès à la téléconférence via les numéros d’appel internationaux est cochée.
Remarque: si vous utilisez un compte de conférence personnelle WebEx qui a été créé avant que l’appel international n’ait été activé sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème, voir: programmer une conférence personnelle ou audio uniquement réunion WebEx

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