Cet article était-il utile ?
Merci pour votre commentaire.
Je reçois l’erreur 4016 lorsque je tente de rejoindre une téléconférence Webex
Un commentaire ?Pour résoudre le problème lié au fait de ne pas activer les permissions d’appel international dans une compte d'organisateur.
Je reçois l’erreur 4016 lorsque je tente de rejoindre une téléconférence Webex.
Erreur 4016 lorsque je compose un numéro international de téléconférence.
Les invités ne peuvent pas prendre par à la téléconférence Webex lorsqu’ils utilisent les numéros de téléconférence globaux.
Cause : Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :
- Les organisateurs n'ont pas l'option « Autoriser l'accès à la téléconférence via les numéros d'appel internationaux » activée sur leurs comptes d'organisateur et un numéro international de téléconférence est composé.
- Cette erreur peut également se produire si l'organisateur a les permissions d'utiliser les numéros gratuits, mais l'option « Afficher les numéros gratuits » n'est pas activée dans les paramètres Conférence audio d'une réunion particulière. Si un invité tente ensuite d'appeler un numéro gratuit qui s'affiche dans la liste « Tous les numéros d'appel internationaux » en rejoignant une réunion.
- Remarque : Les invités peuvent quand même rejoindre la téléconférence s'ils appellent le numéro payant affiché dans la boite de dialogue de la conférence audio.
- Le compte Conférence Personnelle Webex (PCN) a été créé avant que l’appel international du système de téléconférence ne soit activé sur le site.
Solution :rejoignez la réunion pour vérifier si l'option « Autoriser l'accès à la téléconférence via les numéros d'appel internationaux » est activée. Si les numéros d'appel ne sont affichés que pour un seul pays, alors l'appel international est désactivé.
Remarque : L'appel international ne peut pas être activé depuis la réunion.
Organisateurs uniquement :
Pour créer une nouvelle réunion avec la fonction d'appel international :
- Connectez-vous à votre site Webex (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/).
- Cliquez sur Programmer une réunion.
- Ouvrez le menu déroulant Afficher les options avancées, puis sélectionnez Options de connexion audio.
- Assurez-vous que la vérification Afficher les numéros d’appel globaux aux invités est cochée.
- Terminez le processus de programmation.
Pour confirmer si le compte organisateur a accès aux numéros internationaux de téléconférence :
De Administration du site :
- Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Confirmez une coche verte à côté de l'appel international sur la page d'accueil de l'administration du site.
Remarque : Si aucune coche n'est située à côté de cette fonctionnalité, l'appel international n'est pas activé sur le site. Assistance Cisco pour obtenir une aide supplémentaire. - Cliquez sur Gestion des utilisateurs dans le barre de navigation.
- Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
- Saisissez vos critères de recherche dans le Nom d’utilisateur ou Adresse électronique : , puis cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur le nom du compte qui doit être modifié.
- Dans la section Privilège de téléphonie : , vérifiez que l'option Autoriser l'accès à la téléconférence via les numéros d'appel internationaux est cochée.
À partir de Control Hub : 
Remarque : Si vous utilisez un compte de conférence personnelle Webex créé avant l'activation de l'appel international sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème ; voir : Programmer une réunion Conférence personnelle ou une réunion Webex audio uniquement.
- À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Réunion.
- Sélectionnez votre site Web et choisissez Configurer le site.
- Allez à Paramètres communs, sélectionnez Informations du site et confirmez une coche verte à côté de Téléconférence avec rappel international et Appel international.
- Puis, allez dans Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Réunion, cliquez sur l'URL, puis sélectionnez Privilèges utilisateur.
- Dans Téléphonie, confirmez que l’option Appel de la téléconférence est cochée.
Remarque : Si vous utilisez un compte de conférence personnelle Webex créé avant l'activation de l'appel international sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème ; voir : Programmer une réunion Conférence personnelle ou une réunion Webex audio uniquement.
Cet article était-il utile ?
