Je reçois l’erreur 4016 lorsque je tente de rejoindre une téléconférence Webex

Pour résoudre le problème lié au fait de ne pas activer les permissions d’appel international dans une compte d'organisateur.

Je reçois l’erreur 4016 lorsque je tente de rejoindre une téléconférence Webex.

Erreur 4016 lorsque je compose un numéro international de téléconférence.

Les invités ne peuvent pas prendre par à la téléconférence Webex lorsqu’ils utilisent les numéros de téléconférence globaux.

Cause :

des erreurs de connexion peuvent se produire pour les raisons suivantes :

  • l’organisateur n’a pas l’option « Autoriser l’accès à la téléconférence via les numéros d’appel internationaux » activée pour leur compte organisateur et un numéro international de téléconférence est composé.
  • Cette erreur peut également être causée si l’organisateur dispose des autorisations pour utiliser les numéros gratuits, mais que l’option « Afficher le numéro gratuit » n’est pas activée dans les paramètres de conférence audio d’une réunion en particulier. Si un participant tente ensuite d’appeler un numéro gratuit qui s’affiche dans la liste « Tous les numéros d’appel internationaux » en rejoignant une réunion.
    • Remarque : les invités peuvent quand même rejoindre la téléconférence si ils composent le numéro payant affiché dans la boîte de dialogue Conférence audio.
  • Le compte Conférence Personnelle Webex (PCN) a été créé avant que l’appel international du système de téléconférence ne soit activé sur le site.

Solution :

Rejoignez la réunion pour déterminer si l'option « Autoriser l’accès à la téléconférence via les numéros d’appel internationaux » est désactivée. Si les numéros d'appel s’affichent pour un seul pays, alors l'appel international est désactivé.

Remarque : l'appel international ne peut pas être activé à partir de la réunion.

Pour créer une nouvelle réunion avec la fonction d’appel international :

  1. Connectez-vous à votre site Webex (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Cliquez sur Programmer une réunion.
  3. Ouvrez le menu déroulant Afficher les options avancées, puis sélectionnez Options de connexion audio.
  4. Assurez-vous que la vérification Afficher les numéros d’appel globaux aux invités est cochée.
  5. Terminez le processus de programmation.

Si « Afficher l’option numéro d'appel international » n’est pas présente, un administrateur de site peut utiliser les étapes suivantespour activer cette option.

Administrateurs de site uniquement

Pour confirmer si le compte organisateur a accès aux numéros internationaux de téléconférence :

De Administration du site :

  1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Sur la page Administration du site d’accueil, vérifiez qu’il y a une coche verte à côté de l’appel international.



    Remarque : S’il n’y a pas de coche à côté de cette fonctionnalité, l'appel international n’est pas activé sur le site. Contactez votre CSM pour obtenir une aide supplémentaire, voir :
    WBX15 - Comment puis-je contacter mon Responsable clientèle (CSM) ?
  3. Cliquez sur Gestion des utilisateurs dans le barre de navigation.
  4. Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
  5. Saisissez vos critères de recherche dans le champ Nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
  6. Cliquez sur le nom du compte qui doit être modifié.
  7. Dans la section Privilège de téléphonie : confirmez que l'option Permettre l’accès à la téléconférence via des numéros d’appel internationaux est cochée.
À partir de Control Hub :
  1. À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Réunion.
  2. Sélectionnez votre site Web et choisissez Configurer le site.
  3. Allez dans Paramètres communs et sélectionnez Informations du site, confirmez qu’il y a une coche verte à côté de Téléconférencepar appel international et appel international .
  4. Puis allez dans Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.
  5. Cliquez sur Réunion, cliquez sur l’URL, puis sélectionnez Privilèges utilisateur.
  6. Dans Téléphonie, confirmez que l’option Appeler la téléconférence est cochée.
Image ajoutée par l’utilisateur

Remarque : Si vous utilisez un compte conférence personnelle Webex qui a été créé avant que l’appel international n’a été activé sur le site. Vous devez créer un nouveau compte pour résoudre ce problème. Voir : Programmer une Conférence personnelle ou une audio uniquement Réunion Webex

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