Při pokusu o připojení k telekonferenci Webex se zobrazuje chyba 4016

Chcete-li vyřešit problém související s tím, že v hostitelském účtu není povolena oprávnění ke globálnímu volání.

Při pokusu o připojení k telekonferenci Webex se zobrazuje chyba 4016.

Chyba 4016 při vytočení globálního čísla telekonference.

Účastníci se nemohou připojit k telekonferenci Webex, pokud používají globální čísla telekonference.

Příčina:

K této chybě může dojít z následujících důvodů:

  • Hostitel nemá pro svůj hostitelský účet povolenou možnost "Povolit přístup k telekonferencím prostřednictvím globálních telefonních čísel" a je vytočeno mezinárodní telekonferenční číslo.
  • Tato chyba může být také způsobena, pokud má hostitel oprávnění k používání bezplatných čísel, ale možnost "Zobrazit bezplatné číslo" není povolena v nastavení audiokonference konkrétní schůzky. Pokud se účastník pokusí zavolat na bezplatné číslo, které se zobrazí v seznamu "Všechna globální telefonní čísla" při připojení ke schůzce.
    • Poznámka: Účastníci se mohou i nadále připojit k telekonferenci, pokud vytočí číslo mýtného zobrazené v dialogovém okně audiokonference.
  • Účet Webex Personal Conferencing (PCN) byl vytvořen před povolením globálního volání v telekonferenci na webu.

Řešení:

Připojte se ke schůzce a zjistěte, zda je zakázána možnost "Povolit přístup k telekonferencím prostřednictvím globálních telefonních čísel". Pokud jsou volací čísla zobrazena pouze pro jednu zemi, je globální volání zakázáno.

Poznámka: Globální volání nelze povolit ze schůzky.

Pouze hostitelé:

Vytvoření nové schůzky s možností globálního volání:

  1. Přihlaste se na web Služby Webex (Příklad: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Klikněte na Naplánovat schůzku.
  3. Otevřete rozbalovací nabídku Zobrazit pokročilé možnosti a poté vyberte Možnosti připojení zvuku.
  4. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Zobrazit účastníkům globální telefonní čísla.
  5. Dokončete proces plánování.

Pokud možnost Zobrazit globální telefonní čísloneník dispozici, může správce webu tuto možnost povolit pomocí následujících kroků.

Postup ověření, zda má hostitelský účet přístup ke globálním číslům telekonferencí:

Ze správy webu:

  1. Přihlaste se na stránku Správa webu Webex. (Příklad: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Na domovské stránce Správy webu zkontrolujte, zda je vedle položky Globální volání zelené zaškrtnutí.



    Poznámka: Pokud vedle této funkce není zaškrtnuto žádné zaškrtnutí, globální volání není na webu povoleno. Obraťte se na CSM pro další pomoc, viz:
    WBX15 - Jak mohu kontaktovat svého manažera pro úspěch zákazníků (CSM)?
  3. Klikněte na Správa uživatelů v levém navigačním panelu.
  4. Klepněte na tlačítko Upravit uživatele.
  5. Do uživatelského jména zadejte kritéria vyhledávání: nebo e-mailem: a potom klikněte na Hledat.
  6. Klikněte na název účtu, který je třeba upravit.
  7. V oprávnění Telefonní subsystém: potvrďte, že je zaškrtnuta možnost Povolit přístup k telekonferencím prostřednictvím globálních telefonních čísel.

Z Control Hubu:

  1. Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprogramu přejděte na Schůzka.
  2. Vyberte svůj web a zvolte Konfigurovat web.
  3. Přejděte na Common Settings(Běžná nastavení) a vyberte Site Information (Informace o webu), potvrďte, že je u položky Globální telekonference zpětného volání a Globální volání zelená značkazaškrtnutí.
  4. Poté přejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit.
  5. Klikněte na Schůzka, klikněte na adresu URL a pak vyberte Uživatelská oprávnění.
  6. V části Telefonní subsystém zkontrolujte, zda je zaškrtnuta možnost Volat telekonference.
Obrázek přidaný uživatelem

Poznámka: Pokud používáte osobní konferenční účet Webex, který byl vytvořen před povolením globálního volání na webu. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte vytvořit nový účet, přečtěte si téma: Naplánování osobní konference nebo schůzky Webex pouze se zvukem

    ­

    Byl tento článek užitečný?