Recebo o erro 4016 quando tento entrar em uma teleconferência Webex

Para resolver o problema relacionado a não ter permissões de chamada de acesso global ativadas em um conta de organizador.

Recebo o erro 4016 quando tento entrar em uma teleconferência Webex.

Erro 4016 quando disco um número de teleconferência global.

Os participantes não conseguem entrar na teleconferência Webex quando usam números de teleconferência global.

Causa:

Esse erro pode ocorrer devido às seguintes razões:

  • O organizador não possui a opção 'Permitir acesso à teleconferência através de números de chamada de entrada global' habilitada para a conta de organizador e um número de teleconferência internacional é discado.
  • Esse erro também pode ser causado se o organizador tiver as permissões para usar números gratuitos, mas a opção "Exibir número gratuito" não estiver habilitada nas configurações da Audioconferência de uma reunião específica. Se um convidado, em seguida, tenta ligar para um número gratuito que aparece na lista "Todos os números de chamada de entrada global" ao entrar em uma reunião.
    • Nota: Os convidados ainda poderão entrar na teleconferência se discarem o número tarifado exibido na caixa de diálogo de audioconferência.
  • A conta de Conferência Pessoal Webex (PCN) foi criada antes da teleconferência de chamada de acesso global ter sido ativada no site.

Solução:

Entre na reunião para determinar se a opção 'Permitir acesso à teleconferência através de números de chamada de entrada global' está desativada. Se os números de chamada de entrada forem exibidos apenas para um único país, a chamada de entrada global será desativada.

Nota: A chamada de acesso global não pode ser ativada dentro da reunião.

Apenas os anfitriões:

Para criar uma nova reunião com a capacidade de chamada de entrada global:

  1. Faça logoff no seu site Webex(Exemplo: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Clique em Agendar uma reunião.
  3. Abra o menu suspenso Mostrar opções avançadas e, em seguida, selecione Opções de conexão de áudio.
  4. Certifique-se de que Mostrar números de chamada de entrada global aos participantes está marcado.
  5. Conclua o processo de agendamento.

Se a opção "Mostrar número de chamada de entrada global de administrador não estiver presente, um administrador do site poderá usar as seguintes etapaspara ativar essa opção.

Para confirmar se a conta de organizador tem acesso a números de teleconferência global:

De administração do site:

  1. Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Na página administração do site inicial, confirme se há uma marca de seleção verde ao lado de Chamada de dentroglobal.



    Nota: Se não houver uma marca de seleção ao lado deste recurso, a chamada de entrada global não estará habilitada no site. Entre em contato com seu CSM para mais assistência, consulte:
    WBX15 - Como faço para entrar em contato com meu gerente responsável pelo sucesso do cliente (CSM)?
  3. Clique em Gerenciamento de usuários no lado barra de navegação.
  4. Clique em Editar usuário.
  5. Insira seus critérios de pesquisa para o Nome de usuário: ou Email: campo e clique em Pesquisa.
  6. Clique no nome da conta que precisa ser modificada.
  7. Da Privilégio de telefonia: seção, confirme o Permitir acesso à teleconferência via números de chamada de entrada global opção for marcada.

No Control Hub:

  1. Na exibição do https://admin.webex.comcliente, em , vá para Reunião.
  2. Selecione seu site e escolha Configurar site.
  3. Vá para Configurações comuns e selecione Informações do site, confirme se há uma marca de seleção verde ao lado de Teleconferênciade retornode chamada global e Chamada de retorno global .
  4. Em seguida, vá para Usuários e selecione o usuário que você gostaria de editar.
  5. Clique em Reunião, clique na URL e selecione Privilégios de usuário.
  6. Em Telefonia, confirme se a opção Chamada de entrada de teleconferência está marcada.
Imagem adicionada pelo usuário

Nota: Se você estiver usando uma conta de conferência pessoal Webex que foi criada antes da chamada de acesso global ser ativada no site. Você deverá criar uma nova conta para resolver esse problema, consulte: Agendar uma conferência pessoal áudio ou somente Webex Meetings

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