Webex 電話会議に参加しようとするとエラー 4016 が発生する

主催者アカウントでグローバル コールイン権限が有効になっていない問題を解決するには。

Webex 電話会議に参加しようとするとエラー 4016 が発生します。

国際電話会議番号にダイヤルインするとエラー 4016 が発生します。

出席者が国際電話会議番号を使うと、Webex 電話会議に参加できません。

原因:

このエラーには次の理由が考えられます。

  • 主催者は、「グローバル コールイン番号経由で Teleconference にアクセス可能」オプションをその主催者アカウントに有効にしていないため、国際 Teleconference 番号がダイヤルされます。
  • このエラーは、主催者が無料通話番号を使用する権利をもっている場合にも発生しますが、「無料番号の表示」オプションは特定のミーティングの音声会議設定で有効になっていません。 ミーティングに参加するときに出席者が通話しようとすると、「すべてのグローバル コールイン番号」リストに無料通話番号が表示されます。
    • メモ: 出席者は、[音声会議] ダイアログに表示された無料通話番号にダイヤルする場合も、電話会議に参加できます。
  • 国際コールイン電話会議がサイトで有効になる前に、Webex パーソナル会議 (PCN) アカウントが作成されました。

解決方法:

「グローバル コールイン番号経由の電話会議へのアクセスを許可する」が無効になっているかどうかを判断するために、ミーティングに参加してください。 コールイン番号が単一の国にのみ表示されている場合、グローバル コールインは無効に設定されています。

メモ: グローバル コールインはミーティング内から有効にすることはできません。

主催者のみ:

グローバル コールイン機能で新しいミーティングを作成する方法:

  1. Webex サイトにログインします (例: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. [ミーティングをスケジュールする...] をクリックします。
  3. ドロップダウン メニューから [高度なオプションの表示] を開き、[音声接続オプション] を選択します。
  4. [出席者に国際コールイン番号を表示する] にチェックが入っていることを確認します。
  5. スケジュール プロセスを完了します。

[出席者に国際コールイン番号を表示する] オプションが表示されない場合、サイト管理者は、以下の手順に従ってオプションを有効にできます。

主催者アカウントがグローバル電話会議番号にアクセスしているかどうかを確認します。

サイトの管理から:

  1. Webex サイト管理ページにログインします(例: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. サイト管理のホームページで [国際コールイン] のとなりに緑のチェックマークがあることを確認します。



    メモ: この機能の横にあるチェックマークがない場合は、サイトでグローバル コールインは有効に設定されていません。 さらにサポートが必要な場合は CSM までお問い合わせください。
    参考: WBX15 - カスタマー サクセス マネージャー (CSM) に連絡するには?
  3. 左のナビゲーション バーにある [ユーザー管理] をクリックします。
  4. [ユーザーの編集]をクリックします。
  5. [ユーザー名:] または [電子メール:] フィールドに入力し、[検索] をクリックします。
  6. 変更する必要のあるアカウントの名前をクリックします。
  7. [Telephony権限:] セクションで、[グローバル コールイン番号経由で電話会議へのアクセスを許可する] オプションがオンになっていることを確認します。

Control Hub から:

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから、[ミーティング] に移動します。
  2. 自分のウェブサイトを選択し、[サイトの設定] を選択します。
  3. [共通設定] に移動して [サイト情報] を選択します。[国際コールバック電話会議][国際コールイン] の横に緑のチェックマークがあることを確認します。
  4. [ユーザー] に移動して編集するユーザーを選択します。
  5. [ミーティング]、URL の順にクリックしたあと、[ユーザー権限] を選択します。
  6. テレフォニーで、[コールイン電話会議] オプションにチェックが入っていることを確認します。
ユーザーにより追加されたイメージ

メモ: このサイトでグローバル コールインを有効にする前に作成された Webex パーソナル会議アカウントを使用している場合、 この問題を解決するために新しいアカウントを作成する必要があります。次を参照してください。 パーソナル会議または音声のみの Webex ミーティングをスケジュールする

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