Webex 電話会議に参加しようとするとエラー4016が発生する

主催者アカウントで国際コールインの権限が有効になっていない場合の問題を解決します。

Webex 電話会議に参加しようとするとエラー4016が発生します。

国際電話会議番号にダイヤルインするとエラー 4016 が発生します。

出席者が国際電話会議番号を使用すると、Webex 電話会議に参加することができなくなります。

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原因:

このエラーには次の理由が考えられます。

  • 主催者は、「グローバル コールイン番号経由で Teleconference にアクセス可能」オプションをその主催者アカウントに有効にしていないため、国際 Teleconference 番号がダイヤルされます。
  • このエラーは、主催者が無料通話番号を使用する権利をもっている場合にも発生しますが、「無料番号の表示」オプションは特定のミーティングの音声会議設定で有効になっていません。 ミーティングに参加するときに出席者が通話しようとすると、「すべてのグローバル コールイン番号」リストに無料通話番号が表示されます。
    • 注意: 出席者は、音声会議ダイアログに表示されるトール番号にダイヤルすると参加することが可能です。
  • Webex パーソナル電話会議 (PCN) アカウントは、電話会議のグローバルコールインがサイトで有効になる前に作成されました。

解決方法:

「グローバル コールイン番号経由の電話会議へのアクセスを許可する」が無効になっているかどうかを判断するために、ミーティングに参加してください。 コールイン番号が単一の国にのみ表示されている場合、グローバル コールインは無効に設定されています。

注意: 国際コールインはミーティング内からは有効にすることができません。

グローバル コールイン機能で新しいミーティングを作成する方法:

  1. [ Webex ミーティング] タブに移動し 、[ミーティングのスケジュール] をクリックし ます。
  2. 音声会議を変更する(Change audio conference...) リンクをクリックします 。
  3. [グローバル コールイン番号を表示する] ボックスをチェックします。
  4. スケジュール プロセスを完了します。

[グローバル コールイン番号の表示] または [グローバル コールイン番号経由で電話会議へのアクセスを許可する] オプションが存在しない場合、サイト管理者が次の手順を使用してこのオプション有効にします。

サイト管理者のみ

主催者アカウントがグローバル電話会議番号にアクセスしているかどうかを確認します。

  1. Webex サイトの管理ページにログインします。(例: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. サイト管理のホームページで [国際コールイン] のとなりに緑のチェックマークがあることを確認します。



    注意: この機能のとなりにチェックマークがない場合、国際コールインはこのサイトではありません。 詳細については、次を参照してください:
    WBX15-自分のカスタマーサクセスマネージャー (CSM) に連絡するには?
  3. 左側ナビゲーションバー, 左側にあるナビゲーションバー, 左ナビゲーションバー, 左にあるナビゲーションバーで [ユーザー管理] をクリックし ます。
  4. [ユーザーの編集]をクリックします。
  5. [ユーザー名] フィールドまたは [メール]フィールドに検索条件を入力して、[検索] をクリックします。
  6. 変更する必要のあるアカウントの名前をクリックします。
  7. [テレフォニー権限::] 画面で [国際コールイン番号から電話会議へのアクセスを許可する] オプションにチェックが入っていることを確認します。
注意: サイトで国際コールインが有効になる前に作成された Webex パーソナル会議アカウントを使用している場合。 この問題を解決するには、新しいアカウントを作成する必要があります。「 パーソナル会議または音声のみのミーティングをスケジュールする」を参照してください。

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