Я получаю сообщение об ошибке 4016 при попытке присоединиться к телеконференции Webex

Решение проблемы, связанной с тем, что в учетной записи организатора не включены полномочия для совершения звонка на международный номер телефона системы.

Я получаю сообщение об ошибке 4016 при попытке присоединиться к телеконференции Webex.

Ошибка 4016 при наборе международного номера телеконференции.

Посетители не могут присоединиться к телеконференции Webex при использовании международных номеров телеконференции.

Причина.

Эта ошибка может быть вызвана следующими причинами.

  • Для учетной записи организатора отключен параметр "Разрешить доступ к телеконференции по международным номерам вызова", но набор международного номера телеконференции осуществлен.
  • Также эта ошибка может возникать, если организатор имеет полномочия на использование бесплатных номеров, но параметр "Показывать бесплатный номер" отключен в настройках аудиоконференции отдельного совещания. Если посетитель при присоединении к совещанию пытается позвонить по бесплатному номеру, который отображается в списке "Все глобальные номера телефона системы".
    • Примечание. Посетители могут присоединиться к телеконференции, если они набирают платный номер, отображаемый в диалоговом окне "Аудиоконференция".
  • Учетная запись персональных совещаний Webex была создана до включения на веб-сайте глобальных телеконференций со звонком на номер системы.

Решение.

Присоединиться к совещанию, чтобы определить, отключен ли параметр "Разрешить доступ к телеконференции с использованием глобальных номеров телефона системы". Если номер телефона системы отображаются только для одной страны, глобальной звонок на номер системы отключен.

Примечание. Во время совещания невозможно включить функцию глобального звонка на номер системы.

Только для организаторов.

Создание нового совещания с возможностью глобального звонка на номер системы.

  1. Войдите на свой веб-сайт Webex (пример: https://SITENAME.Webex.com/).
  2. Щелкните Запланировать совещание.
  3. Откройте раскрывающееся меню Показать расширенные параметры, затем выберите Параметры аудиосоединения.
  4. Убедитесь в том, что установлен флажок параметра Показывать посетителям международные номера телефона системы.
  5. Завершите процесс планирования.

Если параметр "Показывать международные номера телефонов системы" не отображается, администратор веб-сайта может использовать приведенные ниже инструкции для включения этого параметра.

Подтверждение доступа учетной записи организатора к глобальным номерам телеконференции.

С помощью службы администрирования веб-сайта.

  1. Войдите на страницу службы администрирования веб-сайта Webex. (Пример: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. На главной странице службы администрирования веб-сайта проверьте наличие зеленого флажка рядом с параметром Звонок на международный номер телефона системы.



    Примечание. Если флажок не установлен рядом с этой функцией, на веб-сайте не включен параметр "Глобальный звонок на номер системы". За дополнительной помощью обратитесь к менеджеру по работе с клиентами. См. статью
    WBX15 – Как можно связаться с менеджером по работе с клиентами (CSM)?
  3. Щелкните Управление пользователями на панели навигации слева.
  4. Щелкните Редактировать пользователя.
  5. Введите критерии поиска в поле Имя пользователя: или Электронная почта: и щелкните Поиск.
  6. Щелкните имя учетной записи, которую необходимо изменить.
  7. В разделе Право в отношении телефонии: убедитесь, что установлен флажок для параметра Разрешить доступ к телеконференции с помощью глобальных номеров телефона системы.

В Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Совещание.
  2. Выберите свой веб-сайт и нажмите Настройка веб-сайта.
  3. Перейдите в раздел Общие настройки и выберите Информация о веб-сайте. Убедитесь в наличии зеленого флажка рядом с параметрами Телеконференции с международным обратным вызовом и Звонок на международный номер телефона системы.
  4. Затем перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо отредактировать.
  5. Нажмите Совещание, щелкните URL-адрес и выберите Права пользователя.
  6. Убедитесь в том, что в разделе Телефония установлен флажок параметра Телеконференции со звонком на номер системы.
Добавленное пользователем изображение

Примечание. Если вы используете учетную запись персональных совещаний Webex, созданную до включения на веб-сайте возможности совершения международного звонка на номер системы, чтобы решить эту проблему, необходимо создать новую учетную запись. См. статью ниже. Планирование персонального совещания или аудиосовещания Webex

    ­

    Была ли статья полезной?