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No se puede actualizar la aplicación de escritorio de Webex
¿Comentarios?No se puede actualizar la aplicación de escritorio de Webex.
Error: “No podemos actualizar su aplicación de escritorio Cisco Webex Meetings porque no podemos verificar el certificado de seguridad de su sitio de Webex. Es posible que este error ocurra porque no podemos acceder al sitio de firmas digitales, porque su firewall ha bloqueado el acceso externo a un servidor de revocación o porque existe un problema al conectarse con la red. Comuníquese con su administrador para obtener ayuda."
Descripción del problema: Al intentar actualizar la WDA a través del botón azul de actualización, el cliente se encuentra con el mensaje de error: "No podemos actualizar su aplicación de escritorio Cisco Webex Meetings porque no podemos verificar el certificado de seguridad de su sitio de Webex. Es posible que este error ocurra porque no podemos acceder al sitio de firmas digitales, porque su firewall ha bloqueado el acceso externo a un servidor de revocación o porque existe un problema al conectarse con la red. Comuníquese con su administrador para obtener ayuda”.
Causa raíz: Es posible que algunos entornos de bloqueo no tengan acceso del usuario para instalar certificados después de que caducan.
Instale el certificado intermedio:
- Descargue el certificado intermedio desde: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
- Haga doble clic en el archivo crt para abrirlo.
- Haga clic en el botón Instalar certificado... para abrir la ventana Asistente para la importación de certificados.
- Seleccione Equipo local como ubicación de almacenamiento y, a continuación, haga clic en Siguiente. Apruebe el cuadro de diálogo de Control de acceso de usuario (UAC) cuando aparezca.
- Seleccione Colocar todos los certificados en la siguiente ubicación de almacenamiento y utilice Autoridades de certificados intermedios como la ubicación de almacenamiento del certificado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Haga clic en el Editar botón.
- Haga clic en el botón Finalizar.
Instale el certificado raíz:
- Descargue el certificado intermedio desde: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
- Haga doble clic en el archivo crt para abrirlo.
- Haga clic en el botón Instalar certificado... para abrir la ventana Asistente para la importación de certificados.
- Seleccione Equipo local como ubicación de almacenamiento y, a continuación, haga clic en Siguiente. Apruebe el cuadro de diálogo de Control de acceso de usuario (UAC) cuando aparezca.
- Seleccione Colocar todos los certificados en la siguiente ubicación de almacenamiento y utilice Autoridades de certificados raíz de confianza como la ubicación de almacenamiento del certificado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Haga clic en el Editar botón.
- Haga clic en el botón Finalizar.
- Descargue el DigiCert, raíz de confianza G4 de: https://knowledge.digicert.com/content/dam/digicertknowledgebase/DigiCertTrustedRootG4.crt
- Haga doble clic en el archivo crt para abrirlo.
- Haga clic en el botón Instalar certificado... para abrir la ventana Asistente para la importación de certificados.
- Seleccione Equipo local como ubicación de almacenamiento y, a continuación, haga clic en Siguiente. Apruebe el cuadro de diálogo de Control de acceso de usuario (UAC) cuando aparezca.
- Seleccione Colocar todos los certificados en la siguiente ubicación de almacenamiento y utilice Autoridades de certificados raíz de confianza como la ubicación de almacenamiento del certificado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Haga clic en el Editar botón.
- Haga clic en el botón Finalizar.
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