Kan ikke oppdatere Webex-skrivebordsprogrammet

Kan ikke oppdatere Webex-skrivebordsprogrammet.

Feil: «Vi kan ikke oppdatere Cisco Webex Meetings-skrivebordsappen fordi vi ikke kan bekrefte sikkerhetssertifikatet for ditt Webex-nettsted. Denne feilen kan oppstå fordi vi ikke får tilgang til nettstedet for digital signatur, brannmuren din har blokkert ekstern tilgang til en tilbakekallingsserver, eller det er et problem med å koble til nettverket. Kontakt administratoren din for hjelp.»

Problembeskrivelse: Når kunden prøver å oppdatere WDA via den blå oppdateringsknappen, får de en feilmelding: «Vi kan ikke oppdatere Cisco Webex Meetings-skrivebordsappen fordi vi ikke kan bekrefte sikkerhetssertifikatet for ditt Webex-nettsted. Denne feilen kan oppstå fordi vi ikke får tilgang til nettstedet for digital signatur, brannmuren din har blokkert ekstern tilgang til en tilbakekallingsserver, eller det er et problem med å koble til nettverket. Kontakt administratoren din for hjelp.»

Rotårsak: Noen lockdown-miljøer har kanskje ikke brukertilgang til å installere sertifikater etter at de utløper.

Installer mellomnivåsertifikatet:

  1. Last ned mellomnivåsertifikatet fra: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Dobbeltklikk på CRT-filen for å åpne den.
  3. Klikk på Installer sertifikat...-knappen for å åpne vinduet Veiviser for sertifikatimport.
  4. Velg Lokal maskin som lagringssted, og klikk deretter på Neste. Godkjenn UAC-dialogen når den vises.
  5. Velg Plasser alle sertifikater i følgende lager, og bruk Sertifikatinstanser for mellomivå som sertifikatlager, og klikk deretter på OK.
  6. Klikk på Neste-knappen.
  7. Klikk på Fullfør-knappen.

Installer rotsertifikatet:
  1. Last ned mellomnivåsertifikatet fra: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Dobbeltklikk på CRT-filen for å åpne den.
  3. Klikk på Installer sertifikat...-knappen for å åpne vinduet Veiviser for sertifikatimport.
  4. Velg Lokal maskin som lagringssted, og klikk deretter på Neste. Godkjenn UAC-dialogen når den vises.
  5. Velg Plasser alle sertifikater i følgende lager, og bruk Klarerte rotsertifikatinstanser som sertifikatlager, og klikk deretter på OK.
  6. Klikk på Neste-knappen.
  7. Klikk på Fullfør-knappen.

Var denne artikkelen nyttig?