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Feedback?Die Webex-Desktop-App kann nicht aktualisiert werden.
Fehler: „Wir können Ihre Cisco Webex Meetings-Desktop-App nicht aktualisieren, da wir das Sicherheitszertifikat Ihrer Webex-Site nicht verifizieren können. Dieser Fehler kann auftreten, wenn wir nicht auf die Site für digitale Signaturen zugreifen können, Ihre Firewall den externen Zugriff auf einen Sperrserver blockiert oder ein Verbindungsproblem mit dem Netzwerk besteht. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.“
Problembeschreibung: Beim Versuch, die WDA über die blaue Aktualisierungsschaltfläche zu aktualisieren, stößt der Kunde auf die folgende Fehlermeldung: „Wir können Ihre Cisco Webex Meetings-Desktop-App nicht aktualisieren, da wir das Sicherheitszertifikat Ihrer Webex-Site nicht verifizieren können. Dieser Fehler kann auftreten, wenn wir nicht auf die Site für digitale Signaturen zugreifen können, Ihre Firewall den externen Zugriff auf einen Sperrserver blockiert oder ein Verbindungsproblem mit dem Netzwerk besteht. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung zu erhalten.“
Ursache: Einige Sperrumgebungen haben möglicherweise keinen Benutzerzugriff auf die Installation von Zertifikaten nach deren Ablauf.
Installation des Zwischenzertifikats:
- Laden Sie das Zwischenzertifikat herunter von: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
- Doppelklicken Sie auf die CRT-Datei, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zertifikat installieren, um das Fenster „Zertifikate-Import-Wizard“ zu öffnen.
- Wählen Sie als Speicherort Lokaler Rechner, und klicken Sie dann auf Weiter. Bestätigen Sie das UAC-Dialogfeld, wenn es angezeigt wird.
- Wählen Sie Alle Zertifikate an folgendem Speicherort speichern aus, und verwenden Sie Zwischenzertifizierungsstellen als Zertifikatspeicher. Klicken Sie dann auf OK.
- Drücke den Bearbeiten Taste.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig stellen.
Installieren des Stammzertifikats:
- Laden Sie das Zwischenzertifikat herunter von: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
- Doppelklicken Sie auf die CRT-Datei, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zertifikat installieren, um das Fenster Zertifikate-Import-Wizard zu öffnen.
- Wählen Sie als Speicherort Lokaler Rechner, und klicken Sie dann auf Weiter. Bestätigen Sie das UAC-Dialogfeld, wenn es angezeigt wird.
- Wählen Sie Alle Zertifikate an folgendem Speicherort speichern aus, und verwenden Sie Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen als Zertifikatspeicher. Klicken Sie dann auf OK.
- Drücke den Bearbeiten Taste.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig stellen.
- Laden Sie den DigiCert Trusted Root G4 herunter von : https://knowledge.digicert.com/content/dam/digicertknowledgebase/DigiCertTrustedRootG4.crt
- Doppelklicken Sie auf die CRT-Datei, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zertifikat installieren, um das Fenster Zertifikate-Import-Wizard zu öffnen.
- Wählen Sie als Speicherort Lokaler Rechner, und klicken Sie dann auf Weiter. Bestätigen Sie das UAC-Dialogfeld, wenn es angezeigt wird.
- Wählen Sie Alle Zertifikate an folgendem Speicherort speichern aus, und verwenden Sie Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen als Zertifikatspeicher. Klicken Sie dann auf OK.
- Drücke den Bearbeiten Taste.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig stellen.
