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PROBLEMA
Los educadores y los estudiantes que utilizan Webex Education Connectors dentro de su Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) encuentran un mensaje de error que indica “Su autorización de Webex ha caducado. Vuelva a autorizar Webex". Este error impide que los usuarios creen o administren reuniones de Webex a través de la integración de LMS, lo que interrumpe la experiencia de aprendizaje virtual.

RESOLUCIÓN
Para resolver el error “Su autorización de Webex ha caducado”, los usuarios deben seguir estos pasos:

1. Navegue hasta la ficha Reuniones virtuales dentro de cualquiera de sus cursos de LMS .
2. Haga clic en el botón Desconectar  ubicado en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Iniciar sesión con Webex Meetings.
4. Si se le solicita, introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Introduzca su contraseña y, a continuación, autentique con su proveedor de servicios de identidad (IDP) si se configura el inicio de sesión único (SSO).
6. Acepte la solicitud de permisos si se le solicita.
7. Ahora debería haber reautorizado su cuenta de Cisco Webex en LMS y poder volver a crear reuniones.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, es posible que sea necesaria una solución de problemas adicional:

1. Desconéctese de su LMS.
2. Borre el caché y las cookies de su navegador. Para obtener ayuda, consulte las siguientes guías:
   • Borrar caché y cookies en Google Chrome
   • Borrar caché y cookies en Mozilla Firefox
3. Cierre el navegador por completo.
4. Vuelva a abrir su navegador y conéctese a su LMS.
5. Repita los pasos de reautorización descritos en la primera sección.

CAUSA
El error suele deberse a un token de autenticación caducado en el Webex Education Connector. Esto ocurre cuando la autorización de Webex de un usuario caduca como medida de seguridad para proteger sus datos. También puede ocurrir debido a cambios en la configuración de la cuenta del usuario o si la sesión de LMS caduca. En ocasiones, la caché del navegador y las cookies también pueden interrumpir el proceso de autorización.