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問題
Learning Management System (LMS) 内で Webex Education Connectors を使用している教育者と学生は、「Webex 認証の有効期限が切れました。Webex を再認証してください」このエラーにより、ユーザーが LMS インテグレーションを使用して Webex ミーティングを作成または管理できなくなり、仮想学習エクスペリエンスが中断されます。

解決策
「Your Webex 認証の有効期限が切れました」エラーを解決するには、ユーザーは次の手順に従ってください。

1. 任意の LMS コース内の [仮想ミーティング] タブに移動します。
2. 右上隅にある [ログアウト]  ボタンをクリックします。
3. [Webex Meetings でサインイン] をクリックします。
4. プロンプトが表示されたら、メールアドレスを入力します。
5. パスワードを入力し、シングルサインオン (SSO) が設定されている場合は、ID プロバイダー (IDP) で認証します。
6. プロンプトが表示されたら、権限リクエストを承認 します。
7. これで、LMS で Cisco Webex アカウントを再認証し、再度ミーティングを作成できるようになります。

これらの手順に従って問題が継続する場合、追加のトラブルシューティングが必要になる場合があります。

1. LMS からログアウトします。
2. ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。サポートについては、次のガイドを参照してください。
   • Google Chrome でキャッシュと Cookie を消去する
   • Mozilla Firefox でキャッシュと Cookie を消去する
3. ブラウザを完全に閉じます。
4. ブラウザを再度開き、LMS にログインします。
5. 最初のセクションで説明されている再認証手順を繰り返します。

原因
エラーは通常、Webex Education Connector の認証トークンの期限が切れているためです。これは、データを保護するためのセキュリティ対策として、ユーザーの Webex 認証が期限切れになった場合に発生します。また、ユーザーのアカウント設定が変更された場合や、LMS セッションが期限切れになった場合に発生する可能性があります。また、ブラウザのキャッシュと Cookie は、認証プロセスを中断する場合があります。