Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para las reuniones de Webex y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el soporte.

Algunas características de Webex Meeting no están disponibles en una sesión o no funcionan como se esperaba.

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. Verifique para asegurarse de que no sea un problema de usabilidad.

3. ¿El organizador ha desactivado la opción en la reunión en " Opciones de reunión ”?
   • Windows: Encuentro (en la barra de menú)> Opciones .
   • macOS: Webex Meetings (en la barra de menú)> Opciones de reunión .

4. ¿Está deshabilitada la opción en Participante (en la barra de menú)> Asignar privilegios ?

Nota: El ' Cualquiera puede compartir 'opción está debajo Participante (en la barra de menú).

5. ¿Está deshabilitada la opción en Ver > Paneles > Administrar paneles ?

6. Si la opción no está disponible en la reunión y tampoco está disponible en Opciones de reunión / Administrar paneles:
   • Compruebe si las autorizaciones y los tipos de sesión necesarios están habilitados en Control Hub. Es posible que deba comunicarse con su administrador para que lo valide. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .

• En caso afirmativo, realice una reunión de prueba con el otro tipo de sesión.
• De lo contrario, comuníquese con el administrador para habilitarlos desde Control Hub. Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales .

7. ¿Se iniciar sesión antes de entrar a la reunión o el usuario se unió como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?

• Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Restringir| Webex Meetings en Control Hub .
• Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilita esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de configuración.

8. ¿Ocurre el problema cuando el usuario inicia o entra a la reunión a través de la Aplicación web? Haga clic aquí: Inicie o entre a la reunión a través de la Aplicación web.
9. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .

• Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

•  Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

10. Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
11. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
    • Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
    • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
      • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿Es esta una característica opcional? ¿Ha comprado licencias adicionales o una suscripción para utilizar esta función? Por ejemplo, traducción en tiempo real, integración de vídeo de Cisco Webex (CVI) para Microsoft Teams, etc.
4. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
5. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
6. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
7. ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
8. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
   • ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
9. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado antes?
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

10. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
11. ¿Se iniciar sesión antes de entrar a la reunión o el usuario se unió como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?
    • Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Restringir| Webex Meetings en Control Hub .
12. ¿Cuál es el sistema operativo y la versión del navegador?
    • Si el usuario está utilizando macOS, solicite el Permisos del sistema operativo ha sido concedido?
13. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

14. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
15. ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo u otra ubicación?
16. ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
17. ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?