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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para las reuniones de Webex y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

Algunas características de Webex Meetings no están disponibles en una sesión o no funcionan como se espera.

Consejos para solucionar problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. Compruebe para asegurarse de que no sea un problema de usabilidad.

3. ¿El organizador ha deshabilitado la opción en la reunión en “Opciones de la reunión”?
   • Windows: Reunión (en la barra de menú) > Opciones.
   • macOS: Webex Meetings (en la barra de menú) > Opciones de la reunión.

4. ¿Está deshabilitada la opción en  Participante  (en la barra de menú) >  Asignar privilegios?

Nota: La opción 'Cualquiera puede compartir' se encuentra en Participante (en la barra de menú).

5. ¿Está deshabilitada la opción en Ver > Paneles > Administrar paneles?

6. Si la opción no está disponible en la reunión y tampoco está disponible en Opciones de la reunión/Administrar paneles:
   • Compruebe si los derechos y los tipos de sesión necesarios están habilitados en Control Hub. Es posible que tenga que comunicarse con su administrador para que se valide. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.

• En caso afirmativo, realice una reunión de prueba utilizando el otro tipo de sesión.
• De lo contrario, comuníquese con el administrador para habilitarlos desde Control Hub. Edite licencias de servicios en Control Hub para usuarios individuales.

7. ¿Inició sesión antes de entrar a la reunión, o el usuario entró como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?

• A los usuarios externos se les puede restringir la entrada a las reuniones. Restringir | Webex Meetings en Control Hub.
• Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilite esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de configuración.

8. ¿Ocurre el problema cuando el usuario inicia/entra a la reunión a través de la aplicación web? Haga clic aquí: Inicie/entre a la reunión a través de la aplicación web.
9. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o el Desinstalador de Cisco Webex para Mac.

• Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su sitio de Webex (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com), y vaya a Descargar.

•  Póngase en contacto con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

10. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, intente iniciar la reunión o entrar a esta después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN. ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?
11. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
    • Si el problema continúa en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, mobile OS, etc.).
    • Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
      • Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cómo intenta iniciar la reunión o entrar a esta? (Aplicación de reuniones, aplicación de Webex, aplicación web, aplicación para dispositivos móviles o extremo de vídeo). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si lo hubiera).
3. ¿Es esta una característica opcional? ¿Ha adquirido licencias adicionales o una suscripción para utilizar esta característica? Por ejemplo, traducción en tiempo real, Integración de vídeo de Cisco Webex (CVI) para Microsoft Teams, etc.
4. ¿Qué es el número de reunión/evento/sesión?
5. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
6. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
7. ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
8. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
   • ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
9. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado alguna vez antes?
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración/actualización del sitio)?

10. ¿El problema está presente en todas las reuniones, o solo en algunas?
11. ¿Inició sesión antes de entrar a la reunión, o el usuario entró como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?
    • A los usuarios externos se les puede restringir la entrada a las reuniones. Restringir | Webex Meetings en Control Hub.
12. ¿Cuál es el sistema operativo y la versión del navegador?
    • Si el usuario está usando macOS, ¿se han concedido los permisos de OS?
13. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meetings?

14. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
15. ¿El usuario trabaja desde el hogar, el lugar de trabajo u otra ubicación?
16. ¿El usuario está conectado a una VPN o a un proxy? ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
17. ¿El usuario utiliza una conexión por cable o inalámbrica?